ตั้งค่าการยืนยันใบหน้า

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ทำขั้นตอนนี้เสร็จภายใน 5 นาที เริ่มจากเปิด Require smile liveness แล้วจึงตั้งค่าเกณฑ์การจับภาพ

คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งค่าการตรวจใบหน้าสำหรับการเช็กอินด้วยตนเองและการเช็กอินโดยมีพนักงานช่วยเหลือ คุณยังสามารถเลือกโฟลว์การจับภาพและปรับเกณฑ์กล้อง Innovatrics ได้ นอกจากนี้ยังแสดงคำเตือนนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ปรากฏในส่วนนี้ด้วย

AVA เปรียบเทียบใบหน้าอย่างไร

หากเอกสารมีใบหน้ามากกว่าหนึ่งใบหน้า AVA จะตรวจใบหน้าที่ชัดเจนที่สุดก่อน ใบหน้าที่มีความมั่นใจต่ำจะยังคงพร้อมเป็นตัวเลือกสำรอง

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลลัพธ์
ID Scan	อนุญาตให้การยืนยันใบหน้าทำงาน	เปิดไว้สำหรับการตรวจสอบตัวตนตอนเช็กอิน
Enable Facial Verification for Pre-Arrival	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้าก่อนเดินทางมาถึง	ผู้เข้าพักก่อนเดินทางมาถึงจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Enable Facial Verification for Self Check-In	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้า	ผู้เข้าพักที่บริการตนเองจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Enable Facial Verification for Assisted Check-In	เปิดหรือปิดการตรวจใบหน้าสำหรับ ACI	การเช็กอินที่พนักงานช่วยเหลือจะจับภาพ selfie เมื่อเปิดใช้งาน
Privacy policy reminder	แสดงคำแนะนำด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดใต้สวิตช์	เปิดส่วน privacy policy ของการเช็กอิน
Require smile liveness	เลือกการจับภาพแบบยิ้มหรือการจับภาพ selfie	เมื่อเปิดจะใช้การจับภาพแบบยิ้ม เมื่อปิดจะใช้การจับภาพ selfie
Advanced camera thresholds	ปรับคุณภาพการจับภาพอย่างละเอียดตามโปรไฟล์อุปกรณ์	เว้นช่องว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
Standard check-in	ตั้งค่าเกณฑ์สำหรับ Self Check-In และอุปกรณ์พนักงาน ACI	ใช้กับการเช็กอินแบบไร้การสัมผัสมาตรฐาน
ACI 2-device worker	ตั้งค่าเกณฑ์สำหรับแท็บเล็ตผู้เข้าพักใน ACI แบบสองอุปกรณ์	แทนที่ค่ามาตรฐานเมื่อกำหนดค่าไว้
Binary Mode	เกณฑ์ผ่าน/ไม่ผ่านเพียงค่าเดียว	ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและลดการตรวจโดยพนักงาน
Three-State Mode	เกณฑ์ผ่าน ไม่แน่ใจ และไม่ผ่าน	พนักงานสามารถตรวจผลที่ไม่แน่ใจได้
Email Alerts	ส่งการแจ้งเตือนสำหรับผลที่ไม่แน่ใจ	ทีมของคุณจะได้รับแจ้งให้ตรวจสอบเคส

พฤติกรรมเริ่มต้น

Require smile liveness เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น โรงแรมเดิมจะยังใช้การจับภาพแบบยิ้มจนกว่าคุณจะปิด

ค่าเริ่มต้นของโหมดเช็กอิน

Self Check-In ใช้ Enable Facial Verification for Self Check-In Assisted Check-In ใช้ Enable Facial Verification for Assisted Check-In การเช็กอินก่อนเดินทางมาถึงใช้ Enable Facial Verification for Pre-Arrival แต่ละโหมดสามารถเปิดหรือปิดแยกจากกันได้ Assisted Check-In จะยังปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดสวิตช์

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → Identity Verification

อ่านคำเตือนนโยบายความเป็นส่วนตัว

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification
2. อ่านคำแนะนำใต้สวิตช์การยืนยันใบหน้า
3. คลิก Set up privacy policy เพื่อเปิดส่วน privacy policy ของการเช็กอิน
4. ยืนยันว่านโยบายพร้อมก่อนบันทึกการยืนยันใบหน้า

✓ คุณควรไปถึงส่วนการตั้งค่า privacy policy ที่ตรงกัน

ตั้งค่าการยืนยันใบหน้า

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification
2. ใน Identity Verification ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
3. เปิด Enable Facial Verification for Pre-Arrival หากจำเป็น
4. เปิด Enable Facial Verification for Self Check-In หากจำเป็น
5. เปิด Enable Facial Verification for Assisted Check-In หากจำเป็น
6. เปิด Require smile liveness ไว้เพื่อใช้การจับภาพแบบยิ้ม
7. ปิด Require smile liveness เพื่อใช้การจับภาพ selfie แบบธรรมดา
8. เลือก Binary หรือ Three-State
9. เปิด Advanced camera thresholds
10. เลือก Standard check-in
11. ตั้งค่าสำหรับ Phone, Tablet และ Larger screens
12. เลือก ACI 2-device worker หากใช้ ACI แบบสองอุปกรณ์
13. ตั้งค่าแยกสำหรับแท็บเล็ต guest worker เมื่อจำเป็น
14. เว้นช่องใดไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
15. หากใช้โหมดสามสถานะ ให้เปิด Email Alerts และเพิ่มผู้รับ
16. คลิก Save Identity Verification

✓ คุณควรเห็นข้อความแจ้งว่าสำเร็จ

ตั้งค่าโปรไฟล์ ACI worker แบบสองอุปกรณ์

Assisted Check-In แบบสองอุปกรณ์สามารถใช้โปรไฟล์ใบหน้าแยกต่างหากสำหรับแท็บเล็ต guest worker ได้ อุปกรณ์ของพนักงานจะยังคงใช้โปรไฟล์ Standard check-in

1. เปิด Advanced camera thresholds
2. เลือก ACI 2-device worker
3. ตั้งค่าสำหรับ Phone, Tablet หรือ Larger screens
4. กำหนดค่า Smile liveness capture หรือ Selfie capture ตามต้องการ
5. คลิก Save Identity Verification

✓ แท็บเล็ต guest ที่จับคู่ไว้จะใช้ค่า ACI worker ระหว่าง ACI แบบสองอุปกรณ์

หากเว้นโปรไฟล์ ACI worker ว่างไว้ แท็บเล็ต guest จะใช้โปรไฟล์ Standard check-in โปรไฟล์นี้เปลี่ยนเฉพาะเกณฑ์กล้องเท่านั้น ส่วน ID Scan ไม่มีโปรไฟล์ ACI worker แยกต่างหาก

เมื่อปิดใช้งาน

ช่องเกณฑ์และโหมดจะยังเป็นแบบอ่านอย่างเดียวเมื่อสวิตช์การยืนยันใบหน้าทั้งหมดปิดอยู่ ช่องเหล่านี้จะไม่พร้อมใช้งานเช่นกันขณะที่ ID Scan ปิดอยู่

การตรวจสอบความถูกต้อง

AVA จะตรวจสอบโหมด เกณฑ์ ค่ากล้อง และผู้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสวิตช์การยืนยันใบหน้าเปิดอยู่

ใน Command Center

หากคุณปิดการยืนยันใบหน้าแต่ยังเปิด ID Scan ไว้ Command Center จะแสดง Document Upload ต่อไป ระบบจะซ่อนเฉพาะ Identity Verification ใน pipeline ACI ยังคงแสดง Identity Verification เมื่อเปิดสวิตช์ของ ACI ไว้

เลือกตำแหน่งที่ให้การยืนยันใบหน้าทำงาน

ใช้สวิตช์แยกกันเพื่อให้การยืนยันใบหน้าสอดคล้องกับรูปแบบการเช็กอินของคุณ

โหมดเช็กอิน	การตั้งค่า	ผลลัพธ์
Self Check-In (CCI)	Enable Facial Verification for Self Check-In	ผู้เข้าพักจะยืนยันใบหน้าเมื่อเปิดใช้งาน
Assisted Check-In (ACI)	Enable Facial Verification for Assisted Check-In	ผู้เข้าพักจะทำขั้นตอน selfie บนอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่
Pre-arrival	Enable Facial Verification for Pre-Arrival	ผู้เข้าพักจะยืนยันใบหน้าก่อนเดินทางมาถึงเมื่อเปิดใช้งาน

การพึ่งพา ID Scan

การปิด ID Scan จะปิดการยืนยันใบหน้าในทุกโหมดเช็กอิน

ใช้การยกเว้นของพนักงานสำหรับ ACI

เมื่อเปิดการยืนยันใบหน้าสำหรับ ACI พนักงานสามารถยกเว้นผลการจับคู่ที่ไม่ผ่านได้ พนักงานต้องตรวจสอบผู้เข้าพักต่อหน้าและระบุเหตุผลก่อนดำเนินการต่อ

สำหรับ ACI แบบสองอุปกรณ์ ปุ่ม Staff override จะปรากฏหลังแท็บเล็ต guest ที่จับคู่ไว้รายงานว่าใบหน้าไม่ตรงกัน ต้องยืนยันอุปกรณ์ของพนักงานแล้ว และเส้นทาง ACI ที่จับคู่ไว้ต้องยังทำงานอยู่ เส้นทางที่กำลังทำงานต้องยังแสดงผลการยืนยันใบหน้าไม่ผ่าน วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ใช้การยกเว้นกับความล้มเหลวที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ จุดเริ่มต้นการยกเว้นอื่น ๆ ยังคงใช้การตรวจสอบคุณสมบัติของตนเอง ดู Complete an ACI facial verification step

ตั้งค่าเกณฑ์กล้อง

เกณฑ์กล้องควบคุมว่าการตรวจคุณภาพการจับภาพในอุปกรณ์แต่ละประเภทจะเข้มงวดเพียงใด

การจับภาพแบบ Smile Liveness

• ใช้เมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักยิ้มก่อนจับภาพ
• ตั้งค่าเฉพาะ Min face size ratio และ Max face size ratio
• ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1
• ให้ Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio

การจับภาพแบบ Selfie

• ใช้เมื่อผู้เข้าพักถ่าย selfie ที่มีคุณภาพ
• ตั้งค่า Min face size ratio และ Max face size ratio ก่อน
• ตั้งค่า Brightness low threshold, Brightness high threshold และ Sharpness threshold หากจำเป็น
• ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1

ประเภทอุปกรณ์

• Phone: เหมาะที่สุดสำหรับกล้องหน้าขนาดเล็ก
• Tablet: เหมาะที่สุดสำหรับอุปกรณ์คีออสก์และแท็บเล็ตเช็กอิน
• Larger screens: เหมาะที่สุดสำหรับเดสก์ท็อปหรือหน้าจอคีออสก์ขนาดใหญ่

รีเซ็ตค่าที่บันทึกไว้

• คลิก Reset to defaults เพื่อล้างค่าที่บันทึกไว้สำหรับโหมดการจับภาพหนึ่งโหมด
• จากนั้นโฟลว์เช็กอินจะใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics สำหรับโหมดนั้น

โหมดการจับภาพ

โฟลว์ Smile Liveness

• ใช้เมื่อต้องการให้ผู้เข้าพักยิ้มก่อนจับภาพ
• ใช้เมื่อ Require smile liveness เปิดอยู่
• ผู้เข้าพักจะทำตามโฟลว์ smile liveness ของ Innovatrics

โฟลว์ Selfie

• ใช้เมื่อต้องการขั้นตอน selfie แบบธรรมดา
• ใช้เมื่อ Require smile liveness ปิดอยู่
• ผู้เข้าพักยังคงจับคู่ selfie กับเอกสาร ID ของตน

คู่มือโหมด

Binary (ผ่าน/ไม่ผ่าน)

• ใช้เกณฑ์เดียว
• คะแนนสูงกว่าเกณฑ์จะผ่าน
• คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์จะไม่ผ่าน

Three-State (แนะนำ)

• ใช้เกณฑ์บนและเกณฑ์ล่าง
• คะแนนสูงกว่าเกณฑ์บนจะผ่าน
• คะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ล่างจะไม่ผ่าน
• คะแนนระหว่างเกณฑ์ทั้งสองจะไม่แน่ใจและเรียกให้พนักงานตรวจสอบ

การแก้ปัญหา

ตัวควบคุมเกณฑ์เป็นสีเทา

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถแก้ไขช่องโหมดและเกณฑ์ได้

วิธีแก้:

1. เปิดสวิตช์การยืนยันใบหน้าอย่างใดอย่างหนึ่ง
2. คลิก Save Identity Verification
3. เปิดส่วนนี้อีกครั้งหากจำเป็น

เกณฑ์กล้องใช้ค่าผิด

สิ่งที่เห็น: การตรวจกล้องที่บันทึกไว้เข้มงวดเกินไปหรือผ่อนปรนเกินไป

วิธีแก้:

1. ใช้ค่าระหว่าง 0 ถึง 1
2. ให้ Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio
3. เว้นช่องว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
4. คลิก Save Identity Verification อีกครั้ง

ผู้เข้าพักไม่ได้รับคำขอให้ยิ้ม

สิ่งที่เห็น: ขั้นตอน selfie ไม่ขอให้ยิ้ม

วิธีแก้:

1. เปิด Require smile liveness
2. คลิก Save Identity Verification
3. ขอให้ผู้เข้าพักลองขั้นตอนเช็กอินอีกครั้ง

สวิตช์การยืนยันใบหน้าถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณไม่สามารถเปิดสวิตช์การยืนยันใบหน้าได้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด ID Scan
3. คลิก Save Identity Verification

ไม่พบการยืนยันใบหน้าสำหรับ ACI

สิ่งที่เห็น: การเช็กอินที่พนักงานช่วยเหลือไม่มีขั้นตอน Facial Verification

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
2. เปิด Enable Facial Verification for Assisted Check-In
3. คลิก Save Identity Verification
4. เริ่มเส้นทาง ACI ใหม่

✓ ขั้นตอนการยืนยันใบหน้าจะปรากฏหลังขั้นตอนเอกสารและข้อมูลผู้เข้าพักเมื่อจำเป็น

ไม่พบการยืนยันใบหน้าก่อนเดินทางมาถึง

สิ่งที่เห็น: เส้นทางก่อนเดินทางมาถึงข้ามขั้นตอน Facial Verification

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
2. เปิด Enable Facial Verification for Pre-Arrival
3. คลิก Save Identity Verification
4. เริ่มเส้นทางก่อนเดินทางมาถึงใหม่

✓ ขั้นตอนการยืนยันใบหน้าจะปรากฏก่อนเดินทางมาถึงเมื่อเปิดใช้การตั้งค่า

ACI แบบสองอุปกรณ์ใช้เกณฑ์ที่ไม่คาดไว้

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ต guest ไม่ได้ใช้เกณฑ์ใบหน้าตามที่คาดไว้

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification
2. เปิด Advanced camera thresholds
3. เลือก ACI 2-device worker
4. ตรวจสอบค่าที่บันทึกไว้สำหรับแท็บเล็ต guest
5. เว้นโปรไฟล์ว่างไว้เพื่อใช้ค่าของ Standard check-in โดยตั้งใจ
6. คลิก Save Identity Verification
7. เริ่มเซสชัน ACI แบบสองอุปกรณ์ใหม่

✓ แท็บเล็ต guest จะใช้โปรไฟล์ ACI worker ที่บันทึกไว้ หรือค่ามาตรฐานสำรอง

การยกเว้นของพนักงาน ACI ใช้งานไม่ได้หลังการยืนยันใบหน้าไม่ผ่าน

สิ่งที่เห็น: แท็บเล็ต guest ที่จับคู่ไว้รายงานว่าใบหน้าไม่ตรงกัน แต่ Staff override ใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าอุปกรณ์ของพนักงานแสดงการจองที่ถูกต้อง
2. ยืนยันว่าแท็บเล็ต guest ที่จับคู่ไว้ยังเชื่อมต่ออยู่
3. ส่ง Facial Verification อีกครั้งจากแผงพนักงาน
4. ขอให้ผู้เข้าพักทำขั้นตอนการยืนยันใบหน้าอีกครั้ง
5. ใช้ Staff override เฉพาะขณะที่ยังเห็นผลการยืนยันใบหน้าที่ไม่ผ่านอยู่
6. ระบุเหตุผลหลังตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักต่อหน้าแล้ว

✓ การยกเว้นควรพร้อมใช้งานสำหรับความล้มเหลวของ ACI แบบสองอุปกรณ์ครั้งปัจจุบัน

หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ทำการยืนยันใบหน้าซ้ำให้เสร็จและปฏิบัติตามนโยบายการตรวจสอบด้วยตนเองของคุณ

บันทึกล้มเหลวเนื่องจากข้อผิดพลาดของเกณฑ์

สิ่งที่เห็น: ไม่สามารถบันทึกค่าเกณฑ์ได้

วิธีแก้:

1. ให้แต่ละค่าอยู่ระหว่าง 0 ถึง 1
2. ตรวจสอบว่า Min face size ratio ต่ำกว่า Max face size ratio
3. ในโหมดสามสถานะ ให้ตั้งเกณฑ์บนสูงกว่าเกณฑ์ล่าง
4. คลิก Save Identity Verification อีกครั้ง

ไม่มีการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับผลที่ไม่แน่ใจ

สิ่งที่เห็น: พนักงานไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือกโหมด Three-State
2. ยืนยันว่าเปิด Email Alerts
3. ยืนยันว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับถูกต้อง

ลายน้ำบนพาสปอร์ตดูเหมือนมีผลต่อการจับคู่

สิ่งที่เห็น: ลายน้ำจาง ๆ บนพาสปอร์ตดูเหมือนจะแย่งความเด่นกับภาพบุคคลจริง

วิธีแก้:

1. ถ่ายภาพเอกสารใหม่ด้วยแสงสว่างสม่ำเสมอ
2. วางพาสปอร์ตให้แบนและอยู่กึ่งกลาง
3. ตรวจสอบว่าภาพบุคคลจริงในภาพมีความชัดเจน
4. ลองขั้นตอนการยืนยันใบหน้าอีกครั้ง

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การบันทึกยังล้มเหลวหลังตรวจสอบทุกอย่างแล้ว
• ❌ ไม่มีการส่งการแจ้งเตือนสำหรับผลที่ไม่แน่ใจ
• ❌ ผู้เข้าพักไม่สามารถดำเนินการต่อหลังการจับคู่ที่ถูกต้อง
• ❌ การยืนยันใบหน้าสำหรับ ACI หรือการยกเว้นของพนักงานยังใช้งานไม่ได้

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอการตั้งค่าของคุณ
• ค่าเกณฑ์ปัจจุบัน
• ข้อความข้อผิดพลาดแบบตรงตัว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวม Security
• ควบคุมการค้นหาการจองด้วย Passport Scan และ ID Scan
• วิธีดำเนินการเช็กอิน