Menyiapkan Verifikasi Wajah

Penyiapan Cepat

Sebagian besar hotel menyelesaikan pengaturan ini dalam 5 menit. Mulailah dengan Require smile liveness, lalu atur ambang capture.

Panduan ini membantu Anda mengatur pemeriksaan wajah untuk check-in mandiri dan check-in berbantuan. Anda juga dapat memilih alur capture dan menyesuaikan ambang kamera Innovatrics. Panduan ini juga menunjukkan pengingat kebijakan privasi yang muncul di bagian ini.

Cara AVA Membandingkan Wajah

Jika dokumen menampilkan lebih dari satu wajah, AVA memeriksa wajah yang paling jelas terlebih dahulu. Wajah dengan tingkat keyakinan rendah tetap tersedia sebagai kandidat cadangan.

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Hasil
ID Scan	Mengizinkan verifikasi wajah berjalan	Tetap aktif untuk pemeriksaan identitas saat check-in
Enable Facial Verification for Pre-Arrival	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah sebelum kedatangan	Tamu pre-arrival menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Enable Facial Verification for Self Check-In	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah	Tamu layanan mandiri menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Enable Facial Verification for Assisted Check-In	Mengaktifkan atau menonaktifkan pemeriksaan wajah untuk ACI	Check-in yang dipandu staf mengambil selfie jika diaktifkan
Privacy policy reminder	Menampilkan pemberitahuan kepatuhan di bawah toggle	Membuka bagian kebijakan privasi check-in
Require smile liveness	Memilih capture senyum atau capture selfie	Aktif menggunakan capture senyum. Nonaktif menggunakan capture selfie
Advanced camera thresholds	Menyesuaikan kualitas capture berdasarkan profil perangkat	Biarkan kolom kosong untuk menggunakan default Innovatrics
Standard check-in	Mengatur ambang untuk Self Check-In dan perangkat staf ACI	Berlaku untuk check-in standar tanpa kontak
ACI 2-device worker	Mengatur ambang untuk tablet tamu dalam ACI dua perangkat	Menggantikan nilai standar jika dikonfigurasi
Binary Mode	Satu ambang lulus/gagal	Keputusan lebih cepat, lebih sedikit peninjauan staf
Three-State Mode	Ambang lulus, tidak pasti, dan gagal	Staf dapat meninjau kecocokan yang tidak pasti
Email Alerts	Mengirim alert untuk hasil yang tidak pasti	Tim Anda mendapat notifikasi untuk meninjau kasus

Perilaku Default

Require smile liveness aktif secara default. Hotel yang sudah ada tetap menggunakan capture senyum kecuali Anda menonaktifkannya.

Default Mode Check-In

Self Check-In menggunakan Enable Facial Verification for Self Check-In. Assisted Check-In menggunakan Enable Facial Verification for Assisted Check-In. Pre-arrival menggunakan Enable Facial Verification for Pre-Arrival. Setiap mode dapat diaktifkan atau dinonaktifkan secara terpisah. Assisted Check-In tetap nonaktif sampai Anda mengaktifkan toggle-nya.

Tempat Menemukannya

Settings → Security → Identity Verification

Baca Pengingat Kebijakan Privasi

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Baca pemberitahuan di bawah toggle verifikasi wajah.
3. Klik Set up privacy policy untuk membuka bagian kebijakan privasi check-in.
4. Pastikan kebijakan siap sebelum Anda menyimpan verifikasi wajah.

✓ Anda seharusnya diarahkan ke bagian pengaturan kebijakan privasi yang sesuai.

Konfigurasikan Verifikasi Wajah

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Di Identity Verification, pastikan ID Scan aktif.
3. Aktifkan Enable Facial Verification for Pre-Arrival jika perlu.
4. Aktifkan Enable Facial Verification for Self Check-In jika perlu.
5. Aktifkan Enable Facial Verification for Assisted Check-In jika perlu.
6. Biarkan Require smile liveness aktif untuk capture senyum.
7. Nonaktifkan Require smile liveness untuk capture selfie biasa.
8. Pilih Binary atau Three-State.
9. Buka Advanced camera thresholds.
10. Pilih Standard check-in.
11. Atur nilai untuk Phone, Tablet, dan Larger screens.
12. Pilih ACI 2-device worker jika Anda menggunakan ACI dua perangkat.
13. Atur nilai terpisah untuk tablet guest worker jika diperlukan.
14. Biarkan kolom apa pun kosong untuk menggunakan default Innovatrics.
15. Jika menggunakan three-state mode, aktifkan Email Alerts dan tambahkan penerima.
16. Klik Save Identity Verification.

✓ Anda seharusnya melihat pesan sukses.

Konfigurasikan profil guest worker ACI dua perangkat

Assisted Check-In dua perangkat dapat menggunakan profil wajah terpisah untuk tablet guest worker. Perangkat staf tetap menggunakan profil Standard check-in.

1. Buka Advanced camera thresholds.
2. Pilih ACI 2-device worker.
3. Atur nilai untuk Phone, Tablet, atau Larger screens.
4. Konfigurasikan Smile liveness capture atau Selfie capture sesuai kebutuhan.
5. Klik Save Identity Verification.

✓ Tablet tamu yang dipasangkan menggunakan nilai ACI worker selama ACI dua perangkat.

Jika profil ACI worker dibiarkan kosong, tablet tamu menggunakan profil Standard check-in. Profil ini hanya mengubah ambang kamera; ID Scan tidak memiliki profil ACI worker terpisah.

Saat Dinonaktifkan

Kolom ambang dan mode tetap hanya-baca ketika semua toggle verifikasi wajah dinonaktifkan. Kolom tersebut juga tidak tersedia ketika ID Scan dinonaktifkan.

Validasi

AVA memvalidasi mode, ambang, nilai kamera, dan penerima alert ketika salah satu toggle verifikasi wajah aktif.

Di Command Center

Jika Anda menonaktifkan verifikasi wajah tetapi membiarkan ID Scan tetap aktif, Command Center tetap menampilkan Document Upload. Command Center hanya menyembunyikan Identity Verification dalam pipeline. ACI tetap menampilkan Identity Verification ketika toggle-nya aktif.

Pilih Tempat Verifikasi Wajah Dijalankan

Gunakan toggle terpisah agar verifikasi wajah sesuai dengan model check-in Anda.

Mode check-in	Pengaturan	Hasil
Self Check-In (CCI)	Enable Facial Verification for Self Check-In	Tamu menyelesaikan verifikasi wajah jika diaktifkan
Assisted Check-In (ACI)	Enable Facial Verification for Assisted Check-In	Tamu menyelesaikan langkah selfie pada perangkat yang aktif
Pre-arrival	Enable Facial Verification for Pre-Arrival	Tamu menyelesaikan verifikasi wajah sebelum kedatangan jika diaktifkan

Dependensi ID Scan

Menonaktifkan ID Scan menonaktifkan verifikasi wajah dalam setiap mode check-in.

Gunakan override staf ACI

Ketika verifikasi wajah ACI diaktifkan, staf dapat meng-override kecocokan yang gagal. Staf harus memeriksa tamu secara langsung dan memasukkan alasan sebelum melanjutkan.

Untuk ACI dua perangkat, tombol Staff override muncul setelah tablet tamu yang dipasangkan melaporkan ketidakcocokan wajah. Perangkat staf harus terverifikasi, dan perjalanan ACI yang dipasangkan harus masih aktif. Perjalanan aktif tersebut harus masih menampilkan kegagalan verifikasi wajah. Ini mencegah override digunakan untuk kegagalan yang tidak terkait atau kegagalan lama. Titik masuk override lainnya tetap mengikuti pemeriksaan kelayakannya masing-masing. Lihat Menyelesaikan langkah verifikasi wajah ACI.

Atur Ambang Kamera

Ambang kamera mengatur seberapa ketat pemeriksaan kualitas capture pada setiap kelas perangkat.

Capture Smile Liveness

• Gunakan ini ketika tamu harus tersenyum sebelum capture.
• Atur hanya Min face size ratio dan Max face size ratio.
• Gunakan nilai antara 0 dan 1.
• Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.

Capture Selfie

• Gunakan ini ketika tamu mengambil selfie berkualitas.
• Atur Min face size ratio dan Max face size ratio terlebih dahulu.
• Atur Brightness low threshold, Brightness high threshold, dan Sharpness threshold jika perlu.
• Gunakan nilai antara 0 dan 1.

Kelas Perangkat

• Phone: Paling cocok untuk kamera depan berukuran lebih kecil.
• Tablet: Paling cocok untuk perangkat kiosk dan tablet untuk check-in.
• Larger screens: Paling cocok untuk desktop atau layar kiosk yang lebih besar.

Reset Nilai Tersimpan

• Klik Reset to defaults untuk menghapus nilai tersimpan pada satu mode capture.
• Alur check-in kemudian menggunakan default Innovatrics untuk mode tersebut.

Mode Capture

Alur Smile Liveness

• Gunakan ini ketika Anda ingin tamu tersenyum sebelum capture.
• Berlaku ketika Require smile liveness aktif.
• Tamu mengikuti alur smile liveness Innovatrics.

Alur Selfie

• Gunakan ini ketika Anda menginginkan langkah selfie biasa.
• Berlaku ketika Require smile liveness nonaktif.
• Tamu tetap mencocokkan selfie mereka dengan dokumen ID.

Panduan Mode

Biner (Lulus/Gagal)

• Gunakan satu ambang.
• Skor di atas ambang dinyatakan lulus.
• Skor di bawah ambang dinyatakan gagal.

Three-State (Disarankan)

• Gunakan ambang atas dan bawah.
• Skor di atas ambang atas dinyatakan lulus.
• Skor di bawah ambang bawah dinyatakan gagal.
• Skor di antara kedua ambang dianggap tidak pasti dan memicu peninjauan staf.

Pemecahan Masalah

Kontrol Ambang Berwarna Abu-Abu

Yang Anda lihat: Kolom mode dan ambang tidak dapat diedit.

Perbaikan:

1. Aktifkan salah satu toggle verifikasi wajah.
2. Klik Save Identity Verification.
3. Buka kembali bagian tersebut jika perlu.

Ambang Kamera Menggunakan Nilai yang Salah

Yang Anda lihat: Pemeriksaan kamera yang tersimpan terasa terlalu ketat atau terlalu longgar.

Perbaikan:

1. Gunakan nilai antara 0 dan 1.
2. Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.
3. Biarkan kolom kosong untuk menggunakan default Innovatrics.
4. Klik Save Identity Verification lagi.

Tamu Tidak Diminta Tersenyum

Yang Anda lihat: Langkah selfie tidak meminta tamu untuk tersenyum.

Perbaikan:

1. Aktifkan Require smile liveness.
2. Klik Save Identity Verification.
3. Minta tamu mencoba lagi langkah check-in.

Toggle Verifikasi Wajah Dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat mengaktifkan toggle verifikasi wajah.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Aktifkan ID Scan.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Kembali ke Identity Verification dan aktifkan lagi Facial Verification.

Verifikasi Wajah ACI Tidak Muncul

Yang Anda lihat: Check-in yang dipandu staf tidak memiliki langkah Facial Verification.

Perbaikan:

1. Pastikan ID Scan aktif.
2. Aktifkan Enable Facial Verification for Assisted Check-In.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Mulai perjalanan ACI baru.

✓ Langkah wajah muncul setelah langkah dokumen dan informasi tamu jika diperlukan.

Verifikasi wajah pre-arrival tidak muncul

Yang Anda lihat: Perjalanan pre-arrival melewati langkah Facial Verification.

Perbaikan:

1. Pastikan ID Scan aktif.
2. Aktifkan Enable Facial Verification for Pre-Arrival.
3. Klik Save Identity Verification.
4. Mulai perjalanan pre-arrival baru.

✓ Langkah wajah muncul sebelum kedatangan ketika pengaturan diaktifkan.

ACI dua perangkat menggunakan ambang yang tidak diharapkan

Yang Anda lihat: Tablet tamu tidak menggunakan ambang wajah yang Anda harapkan.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Security → Identity Verification.
2. Buka Advanced camera thresholds.
3. Pilih ACI 2-device worker.
4. Periksa nilai tersimpan untuk tablet tamu.
5. Biarkan profil kosong untuk sengaja menggunakan nilai Standard check-in.
6. Klik Save Identity Verification.
7. Mulai sesi ACI dua perangkat baru.

✓ Tablet tamu menggunakan profil ACI worker tersimpan, atau fallback standar.

Override staf ACI tidak tersedia setelah kegagalan wajah

Yang Anda lihat: Tablet tamu yang dipasangkan melaporkan ketidakcocokan wajah, tetapi Staff override tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Pastikan perangkat staf menampilkan reservasi yang benar.
2. Pastikan tablet tamu yang dipasangkan masih terhubung.
3. Kirim ulang Facial Verification dari panel staf.
4. Minta tamu menyelesaikan langkah wajah lagi.
5. Gunakan Staff override hanya ketika kegagalan wajah aktif terlihat.
6. Masukkan alasan setelah memeriksa identitas tamu secara langsung.

✓ Override seharusnya tersedia untuk kegagalan ACI dua perangkat saat ini.

Jika tetap tidak tersedia, selesaikan percobaan ulang wajah dan ikuti kebijakan peninjauan manual Anda.

Penyimpanan gagal karena kesalahan ambang

Yang Anda lihat: Anda tidak dapat menyimpan nilai ambang.

Perbaikan:

1. Pastikan setiap nilai berada antara 0 dan 1.
2. Pastikan Min face size ratio lebih rendah daripada Max face size ratio.
3. Dalam three-state mode, atur ambang atas lebih tinggi daripada ambang bawah.
4. Klik Save Identity Verification lagi.

Tidak ada alert email untuk hasil yang tidak pasti

Yang Anda lihat: Staf tidak menerima alert email.

Perbaikan:

1. Pastikan mode Three-State dipilih.
2. Pastikan Email Alerts diaktifkan.
3. Pastikan alamat email penerima valid.

Watermark paspor tampaknya memengaruhi kecocokan

Yang Anda lihat: Watermark paspor yang samar tampaknya bersaing dengan potret asli.

Perbaikan:

1. Ambil ulang foto dokumen dengan cahaya terang dan merata.
2. Jaga paspor tetap rata dan berada di tengah.
3. Pastikan potret asli terlihat jelas dalam foto.
4. Coba langkah wajah lagi.

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Penyimpanan terus gagal setelah semua pemeriksaan dilakukan
• ❌ Alert tidak terkirim untuk hasil yang tidak pasti
• ❌ Tamu tidak dapat melanjutkan setelah kecocokan yang valid
• ❌ Verifikasi wajah ACI atau override stafnya tetap tidak tersedia

Hal yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot pengaturan Anda
• Nilai ambang saat ini
• Teks error persis

Panduan Terkait

• Gambaran Umum Keamanan
• Mengontrol Pencarian Booking melalui Pemindaian Paspor dan ID Scan
• Cara Menyelesaikan Check-In