ควบคุมการค้นหาการจองด้วยการสแกนพาสปอร์ตและ ID Scan

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิด Passport Scan Booking Lookup เมื่อผู้เข้าพักควรเริ่มด้วยการสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว เปิด ID Scan สำหรับการอัปโหลดพาสปอร์ต/บัตรประจำตัวใน Room List และการยืนยันใบหน้า

คู่มือนี้ช่วยควบคุมการค้นหาการจองและการสแกนเอกสารใน Settings → Security → Identity Verification สวิตช์ทั้งสองรายการแยกจากกัน จึงเปิดการค้นหาไว้ขณะเปลี่ยนการอัปโหลดเอกสารใน Room List ได้ คุณยังตั้งค่าเกณฑ์กล้อง Innovatrics ได้จากส่วนเดียวกัน

ทำความเข้าใจการเลือกเครื่องสแกน

AVA เลือกเครื่องสแกนเอกสารสำหรับที่พักจากการกำหนดค่าการติดตั้ง คุณไม่ได้เลือกเครื่องสแกนใน Identity Verification

สถานะที่พัก	เครื่องสแกนที่ใช้	หากเครื่องสแกนเริ่มทำงานหรือประมวลผลการสแกนไม่ได้
ลงทะเบียนสำหรับเครื่องสแกนแบบกำหนดเอง	เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural	AVA เปลี่ยนเครื่องสแกนปัจจุบันเป็น Innovatrics
ไม่ได้ลงทะเบียน	Innovatrics	ดำเนินการตามขั้นตอนแก้ไขปัญหา Innovatrics

เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural ใช้หลักฐานรูปร่างเอกสารและข้อความร่วมกัน วิธีนี้ช่วยลดการจับภาพผิดพลาดจากพื้นหลังที่มีพื้นผิว เครื่องสแกน Neural ใช้ได้เฉพาะที่พักที่ได้รับอนุมัติให้ลงทะเบียน

การสำรองไปใช้เครื่องสแกนอื่น

หากเครื่องสแกน Neural ล้มเหลวระหว่างการตั้งค่า การโหลดโมเดล หรือการสแกน AVA จะใช้ Innovatrics โดยอัตโนมัติ การสำรองนี้มีผลจนกว่าคุณจะโหลดแอปพลิเคชันเช็กอินใหม่

เปลี่ยนที่พักกลับไปใช้ Innovatrics

ขอให้ผู้ดูแลระบบ Vouch หรือผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลบที่พักของคุณออกจากการลงทะเบียน Neural จากนั้นโหลดแอปพลิเคชันเช็กอินใหม่บนคีออสก์หรืออุปกรณ์ของเจ้าหน้าที่แต่ละเครื่อง

✓ เซสชันเครื่องสแกนใหม่จะใช้ Innovatrics

อย่าเปลี่ยนเกณฑ์กล้องเพื่อควบคุมการลงทะเบียน Neural เกณฑ์เหล่านั้นใช้กับ Innovatrics ID Scan เท่านั้น

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพักหรือเจ้าหน้าที่
Passport Scan Booking Lookup	ให้ผู้เข้าพักเริ่ม Self Check-In ด้วยการสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว	เมื่อเปิด ผู้เข้าพักไปที่การค้นหาโดยตรง
ID Scan	เปิดการอัปโหลดพาสปอร์ต/บัตรประจำตัวใน Room List หลังการค้นหา	เมื่อเปิด ผู้เข้าพักใช้การยืนยันใบหน้าและการอัปโหลดหลายรายการได้
Bulk Document Upload	แสดง Upload All Documents ใน Room List	เจ้าหน้าที่สแกนพาสปอร์ตของกลุ่มได้ในเซสชันเดียว
Quick Lookup with Confirmation Number Suffix	ให้ผู้เข้าพักค้นหาด้วยส่วนท้ายที่กำหนดค่าไว้	ปิดอัตโนมัติเมื่อ ID Scan ปิด
Facial Verification	เปรียบเทียบเซลฟีกับเอกสาร ID	ใช้งานไม่ได้เมื่อ ID Scan ปิด
Innovatrics camera thresholds	ปรับการตรวจแสงสะท้อนและความสว่างตามประเภทอุปกรณ์	ใช้ได้เมื่อเปิด ID Scan

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → Identity Verification

เปิด Passport Scan Booking Lookup

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา Passport Scan Booking Lookup

3. เปิด Passport Scan Booking Lookup

4. คลิก Save Identity Verification

   ✓ ผู้เข้าพักเริ่มเช็กอินด้วยการสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวได้

ปิด Passport Scan Booking Lookup

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา Passport Scan Booking Lookup

3. ปิด Passport Scan Booking Lookup

4. คลิก Save Identity Verification

   ✓ ผู้เข้าพักเริ่มที่ Reservation Lookup และกรอกหมายเลขยืนยัน

การตั้งค่าการค้นหาแยกจากกัน

คุณปิด Passport Scan Booking Lookup ได้โดยไม่ต้องปิด ID Scan การปิด ID Scan จะปิดการค้นหาการจองด้วยการสแกนพาสปอร์ตด้วย การอัปโหลดพาสปอร์ต/บัตรประจำตัวใน Room List ยังคงขึ้นกับ ID Scan

เปิด ID Scan

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา ID Scan

3. เปิด ID Scan

4. คลิก Save Identity Verification

   ✓ การอัปโหลดหลายรายการและการยืนยันใบหน้ายังใช้ได้เมื่อเปิดสวิตช์ของแต่ละรายการ

เปิด Bulk Document Upload

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา Bulk Document Upload

3. เปิด Bulk Document Upload

4. คลิก Save Identity Verification

   ✓ แบนเนอร์และโมดัล Upload All Documents ปรากฏใน Room List เมื่อเปิด ID Scan ด้วย

ลักษณะการทำงานเริ่มต้น

Bulk Document Upload เปิดเป็นค่าเริ่มต้น หากปิด ID Scan AVA จะซ่อน Upload All Documents อยู่ดี

ปิด ID Scan

1. ไปที่ Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา ID Scan

3. ปิด ID Scan

4. คลิก Save Identity Verification

   ✓ Quick Lookup with Confirmation Number Suffix ถูกปิดใช้งาน ✓ การควบคุม Facial Verification เป็นแบบอ่านอย่างเดียว ✓ Upload All Documents ถูกซ่อน ✓ ผู้เข้าพักเริ่มที่ Reservation Lookup และกรอกหมายเลขยืนยัน

การเปลี่ยนแปลงการพึ่งพา

เมื่อปิด ID Scan แล้ว Passport Scan Booking Lookup จะปิดด้วย เมื่อปิด ID Scan แล้ว Quick Lookup with Confirmation Number Suffix จะถูกบังคับให้ปิด Facial Verification ยังใช้ไม่ได้ และ Upload All Documents จะถูกซ่อน หากปิด Passport Scan Booking Lookup ด้วย ผู้เข้าพักต้องกรอกหมายเลขยืนยันทั้งหมด

ปรับคุณภาพการจับภาพของเครื่องสแกนเอกสาร

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

หากผู้เข้าพักสแกนไม่ติด ให้เริ่มตรวจ แสงสะท้อน และ ความสว่าง ก่อน

ใช้ส่วนนี้เมื่อการสแกนของ Innovatrics เข้มงวดหรือผ่อนปรนเกินไปสำหรับที่พัก AVA จะเก็บค่าที่บันทึกไว้อยู่ภายในกฎการจับภาพที่ปลอดภัย เกณฑ์ใช้แยกกันระหว่างโทรศัพท์และหน้าจอขนาดใหญ่ เกณฑ์ใช้กับ Innovatrics ID Scan เท่านั้น ไม่ใช่พฤติกรรมของเครื่องสแกนแบบกำหนดเอง เครื่องสแกนจะจัดแนวพื้นที่ครอบภาพให้ตรงกับบริเวณเอกสารในตัวอย่าง

เครื่องสแกนแบบกำหนดเองปฏิเสธพื้นหลังที่มีลวดลาย

ที่พักที่ใช้เครื่องสแกนแบบกำหนดเองไม่จำเป็นต้องตั้งค่าใหม่เพื่อเปิดใช้การป้องกันนี้ เครื่องสแกนจะปฏิเสธพื้นหลังคล้ายหินแกรนิต พื้นกระเบื้อง หรือพื้นผิวที่มีลวดลายซึ่งดูคล้ายข้อความบนเอกสาร ระบบยังคงรักษาช่องข้อมูลสั้น ๆ ที่พิมพ์ไว้บนลวดลายต่อเนื่องคล้ายลายความปลอดภัย ระบบจะไม่นำขอบข้อความที่บางและกระจัดกระจายไปเป็นตัวอย่างพื้นหลัง เพื่อให้ยังตรวจจับช่องข้อมูลสั้น ๆ ได้ ระบบยังยอมรับข้อความบนเอกสารที่บาง จาง และเอียงเล็กน้อยเมื่อรองรับ ระบบจะปฏิเสธบริเวณที่มีเพียงลวดลาย แทนที่จะตีความพื้นหลังเป็นข้อความบนเอกสาร

มองเอกสารให้เห็นครบและถือให้นิ่งจนการจับภาพเสร็จสิ้น ใช้ Upload Document เมื่อภาพถ่ายที่ชัดเจนเหมาะกว่าการจับภาพสด

สิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นระหว่างการสแกน

AVA ตรวจจับขอบเอกสารด้วยความต่างของสีได้ แม้ความสว่างใกล้เคียงกับพื้นหลัง เส้นขอบยังคงถูกเลือกต่อได้ระหว่างช่วงขาดการตรวจจับสั้น ๆ เมื่อเอกสารยังอยู่ในมุมมอง AVA เลือกช่วงเวลาที่ตรวจสอบแล้วว่าชัดเจนที่สุดระหว่างการถือค้างก่อนบันทึกภาพ

วางเอกสารไว้ในกรอบนำทางและถืออุปกรณ์ให้นิ่งจนจับภาพเสร็จ

ทำตามคำแนะนำของกล้อง

ใน Check-In และ Pre-arrival AVA จะแสดงกล้องที่ใช้งานอยู่และทิศทางการถือเอกสารชั่วครู่ คำแนะนำมีไอคอนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต และตรงกับกล้องที่เปิดใช้งาน คำแนะนำอาจปรากฏหลังตัวอย่างเริ่มทำงานไปชั่วครู่ ขณะที่ AVA ระบุทิศทางของกล้อง คำแนะนำจะจางหายหลังประมาณสามวินาที หรือเมื่อคุณแตะคำแนะนำ ไม่ต้องแตะเพิ่มเติมเพื่อสแกนต่อ

ระหว่าง Upload All Documents คำแนะนำจะแสดงครั้งเดียวต่อเซสชันการอัปโหลดหลายรายการ คำแนะนำจะไม่แสดงซ้ำสำหรับเอกสารเพิ่มเติมหรือการถ่ายใหม่ในเซสชันนั้น การเปิดโมดัลการอัปโหลดหลายรายการใหม่จะเริ่มเซสชันใหม่และแสดงคำแนะนำอีกครั้ง Assisted Check-In จะไม่แสดงคำแนะนำแบบเคลื่อนไหว เครื่องสแกนแบบกำหนดเองและของ Innovatrics ใช้นโยบายคำแนะนำเดียวกัน

ป้าย Back camera หรือ Front camera จะคงอยู่ที่มุมตัวอย่างระหว่างการสแกน ป้ายนี้ยังใช้ได้ในโหมดเช็กอินทุกโหมด หากคุณสลับกล้องระหว่างคำแนะนำการอัปโหลดหลายรายการ AVA จะล้างคำแนะนำเดิมก่อนใช้การระงับตามเซสชัน การดำเนินการนี้ป้องกันไม่ให้การสลับกล้องเริ่มคำแนะนำที่มองเห็นได้ใหม่ เว็บแคมเดสก์ท็อปที่ตรวจไม่พบด้านของกล้องจะไม่แสดงคำแนะนำกล้อง

หลังคำแนะนำชั่วครู่หายไป ให้ทำตามป้ายและกรอบนำทางเอกสาร หากคำแนะนำปรากฏล่าช้า ให้วางเอกสารไว้ในกรอบนำทางและทำตามป้ายที่ตรงกับกล้อง

ความคมชัดใช้ตัดสินการจับภาพอย่างไร

AVA ใช้การตรวจความคมชัดสองแบบ ได้แก่ ค่าขั้นต่ำสัมบูรณ์และเกณฑ์สัมพัทธ์ ค่าขั้นต่ำป้องกันภาพที่เบลอมากไม่ให้เข้าสู่การดึงข้อมูล เกณฑ์สัมพัทธ์ตรวจว่าภาพปัจจุบันชัดพอสำหรับกล้องนี้หรือไม่ AVA คำนวณเกณฑ์จากค่ามัธยฐานของตัวอย่างความคมชัดล่าสุด จุดโฟกัสอัตโนมัติที่คมชัดเพียงชั่วครู่จะไม่กำหนดเกณฑ์ที่สูงเกินจริงตลอดการสแกน หลัง AVA ล็อกเอกสาร ระบบจะตรึงค่าที่ใช้อ้างอิงไว้ตลอดการถือค้าง

ถืออุปกรณ์ให้นิ่งต่อไป

เครื่องสแกนอาจแสดงค่าความคมชัดต่ำกว่าเฟรมก่อนหน้าเป็นช่วงสั้น ๆ เฟรมนั้นยังผ่านได้หากชัดพอสำหรับกล้อง

เมื่อกรอบเอกสารเปลี่ยน

ก่อนล็อกเอกสาร AVA จะล้างตัวอย่างความคมชัดเก่าเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังกรอบเอกสารอื่น การดำเนินการนี้ทำให้เกณฑ์ความคมชัดตรงกับเอกสารที่แสดงอยู่ในกรอบนำทาง คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเกณฑ์เครื่องสแกนสำหรับพฤติกรรมนี้

สแกนเฉพาะสิ่งที่ผู้เข้าพักมองเห็น

บนแท็บเล็ต AVA ตรวจเฉพาะพื้นที่กล้องภายในกรอบนำทางบนหน้าจอ ระบบไม่เลือกเอกสารเหนือหรือใต้ตัวอย่างที่มองเห็น

กรอบประตูหรือชั้นวางด้านหลังเอกสารไม่ควรยกเลิกการสแกนที่ถูกต้อง AVA ยังคงต้องเห็นขอบเอกสารโดดเด่นจากพื้นหลังอย่างชัดเจน

ยกเลิกการควบคุมการมองเห็นแล้ว

ไม่มีการควบคุม Min on-screen document fraction อีกต่อไป ค่าที่บันทึกไว้เดิมยังได้รับการยอมรับเมื่อบันทึกการตั้งค่า Identity Verification รายการอื่น คุณไม่จำเป็นต้องลบค่าที่บันทึกไว้เดิม

ตำแหน่งที่พบ

Settings → Security → Identity Verification

ปรับเกณฑ์ของ Innovatrics

1. เปิด Settings → Security → Identity Verification

2. ค้นหา Advanced ID Scan camera thresholds ใต้ ID Scan

3. ปรับเกณฑ์ Innovatrics สำหรับโทรศัพท์และอุปกรณ์หน้าจอขนาดใหญ่

4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

5. เปิดส่วนนี้อีกครั้งและยืนยันค่าที่บันทึกไว้

   ✓ เกณฑ์ใหม่มีผลเมื่อดึงการกำหนดค่าครั้งถัดไป

ชุดค่าที่ปลอดภัย

ป้อนค่าตั้งแต่ 0 ถึง 1 กำหนดให้ Brightness low threshold ต่ำกว่า Brightness high threshold หากเว้นช่องว่าง Innovatrics ใช้ค่าเริ่มต้นของประเภทอุปกรณ์นั้น

ฟิลด์	ควบคุมอะไร	ค่าว่าง
Glare threshold	ปริมาณแสงสะท้อนที่เอกสารมีได้	ใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
Brightness low threshold	ความสว่างขั้นต่ำที่ยอมรับได้ของเอกสาร	ใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics
Brightness high threshold	ความสว่างสูงสุดที่ยอมรับได้ของเอกสาร	ใช้ค่าเริ่มต้นของ Innovatrics

ทดสอบทีละประเภทอุปกรณ์

ค่าของโทรศัพท์และหน้าจอขนาดใหญ่มีผลแยกจากกัน หลังบันทึก ให้ทดสอบการเช็กอินใหม่บนอุปกรณ์แต่ละประเภทที่ได้รับผลกระทบ

วางเอกสารให้อยู่ในกรอบนำทาง

เครื่องสแกนจะไม่ป้องกันการจับภาพด้วยเกณฑ์สัดส่วนที่มองเห็นซึ่งกำหนดค่าได้อีกต่อไป วางขอบเอกสารทุกด้านให้อยู่ภายในกรอบนำทางเพื่อให้จับภาพได้ชัดเจนที่สุด พื้นที่ครอบภาพที่บันทึกไว้ยังคงถูกจำกัดให้อยู่ภายในบริเวณตัวอย่างที่มองเห็น

หากเอกสารกว้าง

วางเอกสารให้เรียบและมองเห็นครบ แม้เอกสารจะกินพื้นที่ส่วนใหญ่ของกรอบนำทาง AVA จะคงพื้นที่ครอบภาพที่บันทึกไว้ให้อยู่ภายในบริเวณที่ผู้เข้าพักมองเห็น

ไม่มีโอเวอร์เลย์แก้ไขข้อบกพร่องอีกต่อไป

การวินิจฉัยเครื่องสแกนที่อัปเดต

ไม่มีโอเวอร์เลย์แก้ไขข้อบกพร่องในเครื่องสแกนเอกสารอีกต่อไป ใช้กรอบนำทางบนหน้าจอและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

ใช้การทำโปรไฟล์ทรัพยากรเครื่องสแกนชั่วคราว

Vouch สามารถเปิดแผง Scanner diagnostics ชั่วคราวสำหรับที่พักที่ได้รับอนุมัติหนึ่งแห่ง แผงนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อที่พักนั้นใช้เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural

ฟีเจอร์สนับสนุนชั่วคราว

สอบถามผู้ดูแลระบบ Vouch ก่อนใช้ฟีเจอร์นี้ ฟีเจอร์นี้ไม่ใช่การตั้งค่าใน Identity Verification และควรนำออกหลังทดสอบเสร็จ

เมื่อเปิดใช้งาน แผงนี้ช่วยให้คุณเริ่มเซสชันเครื่องสแกนใหม่และดาวน์โหลดรายงาน JSON ในเครื่อง รายงานมีการวัดประสิทธิภาพเครื่องสแกนที่เป็นตัวเลขและหมวดหมู่ภายในขอบเขตที่กำหนด รายงานไม่รวมพิกเซลจากกล้อง พื้นที่ครอบเอกสาร เทนเซอร์ ฮีตแมป เนื้อหา OCR รหัสผู้ค้า และรหัสการเช็กอิน รายงานจะไม่ถูกอัปโหลด บันทึกในล็อก หรือเพิ่มลงในการวิเคราะห์ข้อมูล

1. เปิดเครื่องสแกนเอกสารแบบกำหนดเองบนที่พักที่ได้รับอนุมัติ

2. เปิด Scanner diagnostics

3. เลือก Start resource profile

4. ทำการสแกนทดสอบตามที่ร้องขอ แล้วดาวน์โหลดรายงาน JSON

   ✓ กล้องจะเริ่มใหม่เมื่อเริ่มหรือหยุดการทำโปรไฟล์ ดังนั้นแต่ละรายงานจึงครอบคลุมเซสชันเครื่องสแกนใหม่ที่สะอาด

ขอให้ผู้ดูแลระบบ Vouch ปิดโปรไฟล์หลังทดสอบเสร็จ การปิดใช้งานจะนำแผงออกโดยไม่เปลี่ยนการลงทะเบียนเครื่องสแกน Neural

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงหลังบันทึก

• Passport Scan Booking Lookup on:
  • ผู้เข้าพักเริ่ม Self Check-In ด้วยการสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัว
• Passport Scan Booking Lookup off:
  • ผู้เข้าพักเริ่มที่ Reservation Lookup และใช้หมายเลขยืนยัน
• ID Scan on:
  • Room List แสดง Upload All Documents ได้เมื่อเปิด Bulk Document Upload ด้วย
  • คุณใช้ Quick Lookup with Confirmation Number Suffix และตั้งค่าความยาวส่วนท้ายได้ตั้งแต่ 4–10 ตัวอักษร
  • คุณเปิดใช้ Facial Verification ได้
• Bulk Document Upload on:
  • เจ้าหน้าที่สแกนพาสปอร์ตหลายเล่มใน Room List ได้
  • แบนเนอร์และโมดัล Upload All Documents จะปรากฏ
• Bulk Document Upload off:
  • เจ้าหน้าที่อัปโหลดเอกสารได้ทีละรายการ
  • Room List ซ่อนแบนเนอร์และโมดัลการอัปโหลดหลายรายการ
• ID Scan off:
  • Passport Scan Booking Lookup จะปิดด้วย
  • Quick Lookup with Confirmation Number Suffix จะถูกปิดใช้งาน
  • การควบคุม Facial Verification เป็นแบบอ่านอย่างเดียว
  • Upload All Documents จะถูกซ่อน
  • ผู้เข้าพักเริ่มที่ Reservation Lookup และใช้หมายเลขยืนยัน
• Document scanner tuning on:
  • คุณปรับเกณฑ์กล้อง Innovatrics จากส่วนความปลอดภัยเดียวกันได้เมื่อเปิด ID Scan
  • โทรศัพท์และอุปกรณ์หน้าจอขนาดใหญ่ใช้ค่าเกณฑ์แยกกันได้
  • ที่พักที่ได้รับอนุมัติอาจใช้เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural
  • ที่พักที่ไม่ได้ลงทะเบียนใช้ Innovatrics
  • ความล้มเหลวขณะทำงานของ Neural จะเปลี่ยนเครื่องสแกนปัจจุบันเป็น Innovatrics โดยอัตโนมัติ
  • เครื่องสแกนแบบกำหนดเองจะปฏิเสธพื้นหลังที่มีพื้นผิวคล้ายข้อความบนเอกสาร
  • ไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับการป้องกันของเครื่องสแกนแบบกำหนดเองนี้
  • การเปลี่ยนแปลงมีผลหลังรีเฟรชการกำหนดค่าครั้งถัดไป
• Temporary scanner resource profiling:
  • ที่พักที่ได้รับอนุมัติอาจแสดง Scanner diagnostics ระหว่างการศึกษาที่ฝ่ายสนับสนุนดูแล
  • ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับเครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural
  • รายงานจะดาวน์โหลดในเครื่องและไม่มีภาพจากกล้องหรือเนื้อหาเอกสาร
  • การนำโปรไฟล์ชั่วคราวออกจะซ่อนแผงโดยไม่เปลี่ยนการลงทะเบียนเครื่องสแกน
• Document crop:
  • ภาพที่บันทึกจะอยู่ภายในบริเวณตัวอย่างที่มองเห็น
  • ยังคงรองรับเอกสารกว้างเมื่อเอกสารกินพื้นที่ในกรอบนำทาง
• Camera guidance:
  • Check-In และ Pre-arrival จะแสดงกล้องที่ใช้งานจริงและทิศทางการถือเอกสารชั่วครู่
  • คำแนะนำเมื่อเปิดครั้งแรกอาจปรากฏหลังตัวอย่างเริ่มทำงานได้ไม่นาน
  • Assisted Check-In จะไม่แสดงคำแนะนำกล้องแบบเคลื่อนไหว
  • การอัปโหลดหลายรายการจะแสดงคำแนะนำครั้งเดียวต่อเซสชันโมดัล รวมถึงการถ่ายใหม่
  • การเปิดโมดัลการอัปโหลดหลายรายการใหม่จะรีเซ็ตสิทธิ์การแสดงคำแนะนำ
  • ป้าย Back camera หรือ Front camera จะยังมองเห็นระหว่างการสแกน
  • ป้ายกล้องยังมองเห็นได้ในทุกโหมด

การแก้ไขปัญหา

ไม่พบปุ่มอัปโหลดหลายรายการ

สิ่งที่เห็น: ไม่พบ Upload All Documents ใน Room List

วิธีแก้:

1. เปิด ID Scan

2. เปิด Bulk Document Upload

3. คลิก Save Identity Verification

4. รีเฟรช Room List แล้วลองอีกครั้ง

   ✓ แบนเนอร์การอัปโหลดหลายรายการจะปรากฏเหนือการ์ดห้อง

ผู้เข้าพักเริ่มที่การค้นหาด้วยหมายเลขยืนยัน

สิ่งที่เห็น: Self Check-In เปิด Reservation Lookup แทนการสแกนพาสปอร์ต

วิธีแก้:

1. เปิด ID Scan

2. เปิด Passport Scan Booking Lookup

3. คลิก Save Identity Verification

4. เริ่มเซสชัน Self Check-In ใหม่แล้วลองอีกครั้ง

   ✓ ผู้เข้าพักจะเริ่มด้วยการสแกนพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวได้อีกครั้ง

การอัปโหลดใน Room List แยกต่างหาก

หากต้องการเพียงการอัปโหลดพาสปอร์ต/บัตรประจำตัวใน Room List ให้เปิด ID Scan และปิด Passport Scan Booking Lookup

สวิตช์การค้นหาด้วย 4 ตัวท้ายถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่เห็น: คุณแก้ไข Quick Lookup with Confirmation Number Suffix ไม่ได้

วิธีแก้:

1. เปิด ID Scan
2. คลิก Save Identity Verification
3. เปิดส่วนนี้อีกครั้งและแก้ไข Quick Lookup with Confirmation Number Suffix

การควบคุมการยืนยันใบหน้าเป็นแบบอ่านอย่างเดียว

สิ่งที่เห็น: โหมดและเกณฑ์การยืนยันใบหน้าถูกปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. เปิด ID Scan
2. คลิก Save Identity Verification
3. เปิด Identity Verification อีกครั้ง แล้วเปิดใช้ Facial Verification หากจำเป็น

ผู้เข้าพักยังเริ่มด้วยหมายเลขยืนยันเต็มรูปแบบ

สิ่งที่เห็น: Self Check-In เริ่มด้วยการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันเต็มรูปแบบ

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเปิด ID Scan อยู่
2. คลิก Save Identity Verification
3. เริ่มเซสชัน Self Check-In ใหม่และทดสอบอีกครั้ง

ไม่พบเกณฑ์กล้อง

สิ่งที่เห็น: ไม่พบ Advanced ID Scan camera thresholds

วิธีแก้:

1. เปิด ID Scan
2. คลิก Save Identity Verification
3. โหลด Settings → Security → Identity Verification ใหม่
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบส่วนนี้

เครื่องสแกนเปลี่ยนเป็น Innovatrics

สิ่งที่เห็น: ที่พักของคุณใช้เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง แล้วเครื่องสแกนเปลี่ยนเป็น Innovatrics

สาเหตุ: AVA ตรวจพบความล้มเหลวในการเริ่มต้นเครื่องสแกน Neural การโหลดโมเดล การอนุมาน หรือการประมวลผลข้อความ

วิธีแก้:

1. สแกนต่อด้วย Innovatrics

2. โหลดแอปพลิเคชันเช็กอินใหม่ก่อนทดสอบเครื่องสแกนแบบกำหนดเองอีกครั้ง

3. ติดต่อผู้ดูแลระบบ Vouch หากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นซ้ำ ๆ

   ✓ AVA ยังคงให้ใช้งานการเช็กอินปัจจุบันได้ระหว่างที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบเครื่องสแกนแบบกำหนดเอง

ค่าของเกณฑ์ไม่ถูกบันทึก

สิ่งที่เห็น: ช่องเกณฑ์ของคุณกลับไปเป็นค่าก่อนหน้า

วิธีแก้:

1. ป้อนค่าระหว่าง 0 ถึง 1

2. กำหนดให้ Brightness low threshold ต่ำกว่า Brightness high threshold

3. คลิก Save Identity Verification

4. เปิด Advanced ID Scan camera thresholds อีกครั้งและตรวจสอบค่า

   ✓ ค่าที่ถูกต้องจะยังคงอยู่หลังรีเฟรชการกำหนดค่าครั้งถัดไป

ไม่ปรากฏโอเวอร์เลย์แก้ไขข้อบกพร่อง

สิ่งที่เห็น: คุณคาดว่าจะเห็นค่าของเครื่องสแกนแบบสดหรือการวินิจฉัยพื้นที่ครอบภาพ

วิธีแก้:

1. ใช้กรอบนำทางบนหน้าจอเพื่อจัดตำแหน่งเอกสาร
2. ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเครื่องสแกนด้านล่าง
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเอกสารที่ชัดเจนยังสแกนไม่ผ่านบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

ไม่ปรากฏ Scanner diagnostics

สิ่งที่เห็น: คุณคาดว่าจะเห็น Scanner diagnostics แต่ไม่พบแผงดังกล่าว

สาเหตุ: การทำโปรไฟล์ทรัพยากรเป็นแบบชั่วคราวและเปิดใช้ได้เฉพาะที่พักที่ได้รับอนุมัติหนึ่งแห่ง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าที่พักใช้เครื่องสแกนแบบกำหนดเอง Neural

2. รีเฟรชคีออสก์หรืออุปกรณ์ของเจ้าหน้าที่หลังผู้ดูแลระบบ Vouch เปิดใช้การทำโปรไฟล์

3. ติดต่อผู้ดูแลระบบ Vouch หากยังไม่พบแผงดังกล่าว

   ✓ เซสชันเครื่องสแกนทั่วไปยังทำงานต่อได้โดยไม่ใช้การทำโปรไฟล์ทรัพยากร

เครื่องสแกนขอให้อยู่กึ่งกลางทั้งที่เอกสารอยู่ในกรอบแล้ว

สิ่งที่เห็น: เอกสารอยู่ในกรอบนำทางแล้ว แต่เครื่องสแกนยังแสดงคำแนะนำการจัดตำแหน่งหรือไม่ให้ผลตอบกลับการตรวจจับ

สาเหตุ: เครื่องสแกนยังตรวจสอบความชัด ขนาด ความนิ่ง และคุณภาพของภาพ บนแท็บเล็ต ระบบตรวจเฉพาะบริเวณที่แสดงในตัวอย่าง ระบบจะไม่ปฏิเสธการจับภาพเพียงเพราะพื้นหลังมีขอบแนวตั้งที่เด่นชัดอีกต่อไป

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ามองเห็นขอบเอกสารทุกด้านภายในกรอบนำทาง

2. วางเอกสารให้เรียบบนพื้นแสงสม่ำเสมอ

3. วางเอกสารให้อยู่ในตัวอย่างที่มองเห็น โดยเฉพาะบนแท็บเล็ต

4. ถืออุปกรณ์ให้นิ่งจนเครื่องสแกนยืนยันเอกสาร

5. ปล่อยให้มีกรอบประตูหรือชั้นวางอยู่ด้านหลังเอกสารได้ หากยังมองเห็นขอบเอกสารชัดเจน

6. หากข้อความยังแสดงอยู่ ให้เลือก Upload Document และเลือกภาพที่ชัดเจน

7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงเกิดขึ้นบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

   ✓ เครื่องสแกนควรเลือกเอกสารที่แสดงอยู่ในตัวอย่าง

เครื่องสแกนค้างที่ข้อความให้ถือให้นิ่งและปรับโฟกัส

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแสดงข้อความ "Hold steady and improve focus" ซ้ำ ๆ แถวค่าขั้นต่ำผ่าน แต่แถวค่าความคมชัดสัมพัทธ์ไม่ผ่าน

วิธีแก้:

1. วางขอบเอกสารทุกด้านให้อยู่ภายในกรอบนำทาง

2. ถืออุปกรณ์ให้นิ่งในแสงสม่ำเสมอ

3. หลีกเลี่ยงแสงสะท้อน เงา และการเคลื่อนที่บนเอกสาร

4. ปิด Document Upload แล้วเริ่มสแกนใหม่หากข้อความยังแสดงอยู่

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเครื่องสแกนยังปฏิเสธเอกสารที่ชัดเจนหลังเริ่มสแกนใหม่

   ✓ เครื่องสแกนควรจับภาพได้หลังเอกสารชัดเจนและอยู่นิ่ง

เครื่องสแกนแบบกำหนดเองค้างที่ “Hold very still”

สิ่งที่เห็น: เครื่องสแกนแบบกำหนดเองยังแสดง “Hold very still” หลังกรอบเอกสารเปลี่ยน

ขณะนี้ AVA จะล้างตัวอย่างความคมชัดเก่าเมื่อเลือกกรอบเอกสารอื่น วิธีนี้ป้องกันไม่ให้บริเวณที่คมชัดจากก่อนหน้าขัดขวางการจับภาพเอกสารทั้งฉบับ

วิธีแก้:

1. วางเอกสารทั้งฉบับให้อยู่ภายในกรอบนำทาง

2. ถืออุปกรณ์ให้นิ่งในแสงสม่ำเสมอ

3. รอให้เครื่องสแกนเลือกกรอบเอกสารปัจจุบัน

4. ปิด Document Upload แล้วสแกนใหม่หากข้อความยังคงอยู่

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเอกสารที่ชัดเจนยังถูกบล็อกหลังเริ่มสแกนใหม่

   ✓ เครื่องสแกนควรจับภาพได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยหรือเกณฑ์

ข้อความที่พิมพ์อยู่บนพื้นหลังที่มีลวดลาย

สิ่งที่เห็น: พาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวมีช่องข้อความสั้น ๆ พิมพ์ทับบนลายความปลอดภัยที่ซ้ำกัน

วิธีแก้:

1. วางเอกสารทั้งฉบับให้อยู่ภายในกรอบนำทางบนหน้าจอ

2. วางเอกสารให้เรียบบนพื้นแสงสม่ำเสมอ

3. ถืออุปกรณ์ให้นิ่งจนเครื่องสแกนยืนยันเอกสาร

4. ลองใช้ Upload Document หากกล้องสดจับภาพที่ชัดเจนไม่ได้

   ✓ เครื่องสแกนแบบกำหนดเองจะรักษาข้อความที่พิมพ์จริงไว้ โดยไม่ยอมรับบริเวณที่มีเพียงลวดลาย

คำแนะนำการอัปโหลดหลายรายการไม่ปรากฏซ้ำ

สิ่งที่เห็น: คำแนะนำกล้องแบบเคลื่อนไหวไม่กลับมาแสดงสำหรับเอกสารหรือการถ่ายใหม่รายการอื่น

สาเหตุ: AVA แสดงคำแนะนำครั้งเดียวต่อเซสชัน Upload All Documents

วิธีแก้:

1. ทำตามป้าย Back camera หรือ Front camera ที่แสดงค้างอยู่

2. วางเอกสารให้อยู่ภายในกรอบนำทางบนหน้าจอ

3. ปิดโมดัลการอัปโหลดหลายรายการหากต้องการให้คำแนะนำปรากฏอีกครั้ง

4. เปิด Upload All Documents เพื่อเริ่มเซสชันใหม่

   ✓ คำแนะนำแบบเคลื่อนไหวจะปรากฏเมื่อเซสชันการอัปโหลดหลายรายการใหม่เริ่มขึ้น

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การเปลี่ยนแปลง ID Scan ไม่มีผลหลังบันทึก
• ❌ การค้นหาด้วย 4 ตัวท้ายยังปิดใช้งานหลังเปิด ID Scan
• ❌ การยืนยันใบหน้าไม่กลับมาใช้งานได้เมื่อเปิด ID Scan
• ❌ เกณฑ์กล้อง Innovatrics ไม่มีผลหลังรีเฟรชการกำหนดค่าครั้งถัดไป
• ❌ เครื่องสแกนปฏิเสธเอกสารที่มองเห็นครบในกรอบนำทางซ้ำ ๆ
• ❌ เครื่องสแกนแบบกำหนดเองเปลี่ยนเป็น Innovatrics ระหว่างการสแกนซ้ำ ๆ

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของ Identity Verification
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา
• Merchant ID หรือชื่อที่พัก

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมความปลอดภัย
• การตรวจสอบเอกสาร
• วิธีดำเนินการเช็กอินให้เสร็จสิ้น
• อนุญาตการค้นหาการยืนยันด้วย 4 ตัวท้าย
• ควบคุมการยืนยันใบหน้าระหว่างการเช็กอิน