ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีเช็กเอาต์ให้เสร็จสมบูรณ์

ตรวจเร็ว

ใช้แค่ Room Number และ Last Name ของผู้เข้าพัก ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเช็กเอาต์ผู้เข้าพักจากคีออสก์หรือหน้าจอแผนกต้อนรับได้ เมื่อเปิดใช้เช็กเอาต์แบบกลุ่ม คุณจะเช็กเอาต์ห้องที่เชื่อมกันพร้อมกันได้ เมื่อเช็กเอาต์แบบทำเองเสร็จ AVA จะส่งการแจ้งเตือนเช็กเอาต์มาตรฐานที่คุณเปิดไว้

ไปที่: Welcome → Check Out

การชำระเงินตอนเช็กเอาต์

หากคีออสก์ของคุณมี Stripe terminal ที่แมปไว้ Pay จะเปิดโฟลว์การชำระเงินผ่านเทอร์มินัล เมื่อปิดโหมดเทอร์มินัล AVA จะใช้โฟลว์การชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR ต่อไป หลังการชำระเงินสำเร็จ AVA จะโหลดบิลใหม่และจบการเช็กเอาต์โดยอัตโนมัติ

สรุปเร็ว​

ขั้นตอนทำอะไรแสดงที่ไหน
Open Check Outเริ่มขั้นตอนเช็กเอาต์Welcome → Check Out
Choose Flowสลับระหว่างเช็กเอาต์เดี่ยวกับแบบกลุ่มแท็บ Single Checkout หรือ Group Checkout
Select Roomค้นหาห้องจากรายการ PMSดรอปดาวน์ Room Number
Enter Last Nameจับคู่กับการจองช่อง Last Name
Payเริ่มโฟลว์การชำระเงินเมื่อ AVA ขอให้จ่ายปุ่ม Pay
Confirmยืนยันการเช็กเอาต์ปุ่ม Check Out
Completeแสดงผลสำเร็จและกลับหน้าเริ่มต้นหน้าจอ Check-Out Completed

ขั้นตอนเช็กเอาต์​

1. เปิดหน้าจอ Check Out​

  1. ที่หน้าจอ Welcome เลือก Check Out

    ✓ จะเห็นฟอร์ม Check Out

2. เลือกประเภทเช็กเอาต์​

  1. เลือก Single Checkout สำหรับการจองห้องเดียว

  2. เลือก Group Checkout สำหรับห้องที่เชื่อมกัน

    ✓ AVA จะแสดงช่องที่ตรงกับโฟลว์ที่เลือก

ถ้าไม่เห็น Group Checkout
  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Group Checkout
  3. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
  4. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่

3. เลือกหมายเลขห้อง​

  1. เปิดดรอปดาวน์ Room Number
  2. เลือกห้องของผู้เข้าพัก
ถ้ารายการห้องว่าง

พิมพ์หมายเลขห้องเองได้ รายการมาจาก PMS และอาจใช้เวลาโหลดสักครู่

ถ้าใช้ Group Checkout

  1. เลือกห้องที่เชื่อมกันและต้องการเช็กเอาต์

  2. ใช้ Select All ถ้าทุกห้องในกลุ่มต้องออกพร้อมกัน

  3. ทำขั้นตอน Last Name และ Check Out ต่อเหมือนเดิม

    ✓ AVA จะแสดงห้องที่เลือกในผลลัพธ์เช็กเอาต์

4. ใส่นามสกุล​

  1. ป้อน Last Name ของผู้เข้าพักให้ตรงกับข้อมูลในรายการจอง

    ✓ ปุ่ม Check Out จะใช้งานได้

5. ทำการเช็กเอาต์​

  1. เลือก Check Out

    ✓ จะเห็นหน้าจอ Check-Out Completed

6. จบและกลับหน้าเริ่มต้น​

หน้าจอยืนยันจะแสดงเวลานับถอยหลังและกลับไปที่หน้า Welcome อัตโนมัติ คุณเลือก Complete Check-Out เพื่อจบได้ทันทีเช่นกัน

ถ้าเป็นเช็กเอาต์แบบกลุ่มที่มีมากกว่า 1 ห้อง หน้าจอผลลัพธ์จะแสดงผลของแต่ละห้อง ใช้ตรวจได้ว่าห้องไหนเช็กเอาต์สำเร็จแล้วบ้าง

หลังเช็กเอาต์แล้วเกิดอะไรขึ้น​

  • การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าเช็กเอาต์แล้วใน PMS
  • ห้องอาจเปลี่ยนเป็นสถานะ housekeeping หรือ turnover
  • การเข้าห้องจะถูกปิดตามระบบล็อกที่ใช้
  • AVA จะส่งการแจ้งเตือน Check-out ที่เปิดใช้อยู่
ป้ายห้องในแจ้งเตือน

ถ้า AVA มีป้ายชื่อห้องจะแสดงป้ายนั้นแทนรหัสห้องดิบจาก PMS ถ้าไม่มีป้าย AVA จะใช้รหัสห้องเป็นตัวสำรอง

การส่งแจ้งเตือน

ถ้าช่องทางแจ้งเตือนไม่พร้อมใช้งาน การเช็กเอาต์ก็ยังเสร็จได้

แก้ปัญหา​

ไม่พบการจอง​

สิ่งที่เห็น: ข้อความเช่น "Unable to process your check-out"

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า Room Number ถูกต้อง
  2. ใส่ Last Name ของผู้เข้าพักหลัก
  3. ถ้ายังไม่ได้เช็กอิน ให้เช็กอินก่อน
  4. ถ้ายังไม่ได้ผล ให้เช็กเอาต์ใน PMS หรือที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ

รายการห้องไม่โหลด​

สิ่งที่เห็น: ขึ้น "No rooms found" ในดรอปดาวน์

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่แล้วลองใหม่
  2. พิมพ์หมายเลขห้องเอง
  3. ถ้ายังไม่เจอ ให้เช็กเอาต์ใน PMS

ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ไปแล้ว​

สิ่งที่เห็น: มีข้อความว่าการจองเช็กเอาต์แล้ว

วิธีแก้:

  1. ตรวจหมายเลขห้องและนามสกุลอีกครั้ง
  2. ถ้าเช็กเอาต์แล้ว ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม

ห้องใน group checkout ไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ห้องที่เชื่อมกันบางห้องหายไปจาก Group Checkout

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่าห้องเชื่อมกันจริงใน PMS
  2. เช็กว่าห้องพร้อมเช็กเอาต์แล้ว
  3. ตรวจว่า reservation ยังไม่เสร็จสิ้นไปแล้ว
  4. ถ้ายังมียอดค้าง ให้เคลียร์ก่อน

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com ถ้า:

  • ❌ ห้องไม่แสดงและพิมพ์เองไม่ได้
  • ❌ ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ไม่สำเร็จแม้ลองหลายครั้ง
  • ❌ PMS แจ้ง error ที่บล็อกการเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขห้อง
  • นามสกุลผู้เข้าพัก
  • เวลาเริ่มเกิดปัญหา

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​