ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีทำเช็กเอาต์ให้เสร็จสิ้น

Quick Check

คุณต้องใช้แค่ Room Number และ Last Name ของผู้เข้าพัก ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณเช็กเอาต์ผู้เข้าพักจากคีออสก์หรือหน้าจอแผนกต้อนรับ เมื่อเปิดใช้เช็กเอาต์แบบกลุ่ม คุณสามารถจบห้องที่เชื่อมกันพร้อมกันได้ เมื่อเช็กเอาต์แบบทำเองเสร็จ AVA จะส่งแจ้งเตือนเช็กเอาต์มาตรฐานที่คุณเปิดไว้

ไปที่: Welcome → Check Out

Payment on checkout

หากคีออสก์ของคุณมี Stripe terminal ที่แมปไว้ Pay จะเปิด flow การชำระเงินผ่าน terminal เมื่อปิดโหมด terminal AVA จะใช้ flow ชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR ต่อไป หลังชำระเงินสำเร็จ AVA จะโหลดบิลใหม่และจบการเช็กเอาต์ให้อัตโนมัติ บางที่พักใช้มุมมองสรุปบิลแบบย่อ เมื่อใช้แบบนี้ คุณจะเห็นแถว room และ tax ที่ซ่อนอยู่ คุณจะเห็นตัวคั่น Extras ด้วย รายการ extra จะจัดกลุ่มตาม code Room Charges, Tax และยอดรวมจะยังมองเห็นได้ ในมุมมองบิลแบบละเอียด แถวที่ซ่อนจะแสดงเป็น ✅ และ Deposits กับ Payments จะแสดงเป็นยอดติดลบ ยอดคงค้างจะไม่เปลี่ยน ::

Rounding adjustments

หากโรงแรมของคุณใช้ checkout rounding AVA จะตรวจยอดคงเหลือที่ใช้งานได้ระหว่าง lookup และอีกครั้งก่อนเช็กเอาต์เสร็จ วิธีนี้ช่วยให้ AVA ตัดยอดคงเหลือเล็ก ๆ ก่อนส่งคุณไปยัง payment หรือฟรอนต์เดสก์ หากสกุลเงินหรือการตั้งค่า rounding ไม่ตรง AVA จะคงยอดไว้ ::

สรุปเร็ว​

ขั้นตอนทำอะไรแสดงที่ไหน
Open Check Outเริ่ม flow เช็กเอาต์Welcome → Check Out
Choose Flowสลับระหว่างเช็กเอาต์เดี่ยวกับแบบกลุ่มแท็บ Single Checkout หรือ Group Checkout
Select Roomค้นหาห้องในรายการ PMSดรอปดาวน์ Room Number
Enter Last Nameจับคู่กับการจองช่อง Last Name
Payเริ่ม flow การชำระเงินเมื่อ AVA ขอให้จ่ายปุ่ม Pay
Confirmจบการเช็กเอาต์หลังชำระเงินหรือเมื่อไม่มียอดต้องจ่ายปุ่ม Check Out
Completeแสดงผลสำเร็จและกลับหน้าเริ่มต้นหน้าจอ Check-Out Completed

ขั้นตอนเช็กเอาต์ทีละขั้น​

1. เปิดหน้าจอ Check Out​

  1. ที่หน้าจอ Welcome เลือก Check Out

    ✓ จะเห็นฟอร์ม Check Out

2. เลือก flow เช็กเอาต์​

  1. เลือก Single Checkout สำหรับการจองห้องเดียว

  2. เลือก Group Checkout สำหรับห้องที่เชื่อมกัน

    ✓ AVA จะแสดงช่องที่ตรงกับ flow ที่คุณเลือก

ถ้าไม่เห็น Group Checkout
  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Group Checkout
  3. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
  4. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่

3. เลือกหมายเลขห้อง​

  1. เปิดดรอปดาวน์ Room Number
  2. เลือกห้องของผู้เข้าพัก
Leading-zero room lookup

หาก PMS เก็บ 0301 คุณยังพิมพ์ 301 ตอนค้นหาเช็กเอาต์ได้ AVA จะตรวจห้องที่ตรงเป๊ะก่อน จากนั้นค่อยตรวจเลขที่มี leading zero สำหรับค่าที่เป็นตัวเลข ::

ถ้ารายการห้องว่าง

พิมพ์หมายเลขห้องเองได้ รายการมาจาก PMS และอาจใช้เวลาโหลดสักครู่

ถ้าใช้ Group Checkout

  1. เลือกห้องที่เชื่อมกันและต้องการเช็กเอาต์

  2. ใช้ Select All ถ้าทุกห้องในกลุ่มต้องออกพร้อมกัน

  3. ทำขั้นตอน Last Name และ Check Out ต่อเหมือนเดิม

    ✓ AVA จะแสดงห้องที่คุณเลือกในผลลัพธ์เช็กเอาต์

4. ใส่นามสกุล​

  1. ป้อน Last Name ของผู้เข้าพักให้ตรงกับข้อมูลในรายการจอง

    ✓ ปุ่ม Check Out จะใช้งานได้

5. ทำการเช็กเอาต์​

  1. เลือก Pay หาก AVA แสดงขึ้นมา

  2. ชำระเงินให้เสร็จบน Stripe terminal ที่แมปไว้หรือผ่าน flow gateway

  3. หากไม่มียอดที่ต้องชำระ ให้เลือก Check Out

    ✓ คุณจะเห็นหน้าจอ Check-Out Completed

6. จบและกลับหน้าเริ่มต้น​

หน้าจอยืนยันจะแสดงตัวนับถอยหลังและกลับไปหน้า Welcome อัตโนมัติ คุณเลือก Complete Check-Out เพื่อจบได้ทันทีเช่นกัน

ถ้าเป็นเช็กเอาต์แบบกลุ่มที่มีมากกว่า 1 ห้อง หน้าจอผลลัพธ์จะแสดงผลของแต่ละห้อง ใช้ตรวจได้ว่าห้องไหนเช็กเอาต์สำเร็จแล้วบ้าง

หลังเช็กเอาต์แล้วเกิดอะไรขึ้น​

  • การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าเช็กเอาต์แล้วใน PMS
  • ห้องอาจเปลี่ยนเป็นสถานะ housekeeping หรือ turnover
  • การเข้าห้องจะถูกปิดตามระบบล็อกที่ใช้
  • AVA จะส่งการแจ้งเตือน Check-out ที่เปิดใช้อยู่
ป้ายห้องในแจ้งเตือน

ถ้า AVA มี display room label จะแสดงป้ายนั้นแทนรหัสห้องดิบจาก PMS ถ้าไม่มีป้าย AVA จะใช้รหัสห้องเป็นตัวสำรอง ::

การส่งแจ้งเตือน

ถ้าช่องทางแจ้งเตือนไม่พร้อมใช้งาน การเช็กเอาต์ก็ยังเสร็จได้ ::

การแก้ปัญหา​

ไม่พบการจอง​

สิ่งที่เห็น: ข้อความเช่น "Unable to process your check-out"

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่า Room Number ถูกต้อง
  2. ใส่ Last Name ของผู้เข้าพักหลัก
  3. ถ้ายังไม่ได้เช็กอิน ให้เช็กอินก่อน
  4. ถ้ายังไม่ได้ผล ให้เช็กเอาต์ใน PMS หรือที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ

รายการห้องไม่โหลด​

สิ่งที่เห็น: ขึ้น "No rooms found" ในดรอปดาวน์

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่แล้วลองใหม่
  2. พิมพ์หมายเลขห้องเอง
  3. ถ้ายังไม่เจอ ให้เช็กเอาต์ใน PMS

ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ไปแล้ว​

สิ่งที่เห็น: มีข้อความว่าการจองเช็กเอาต์แล้ว

วิธีแก้:

  1. ตรวจหมายเลขห้องและนามสกุลอีกครั้ง
  2. ถ้าเช็กเอาต์แล้ว ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม

Payment เปิด flow ผิด​

สิ่งที่เห็น: Pay เปิด gateway หรือ QR payment แทน flow terminal

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคีออสก์กำลังทำงานในโหมด terminal
  2. ตรวจว่ามี Stripe terminal ถูกแมปกับคีออสก์
  3. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่
  4. ลอง Pay อีกครั้ง

เช็กเอาต์ไม่จบหลังจ่ายผ่าน terminal​

สิ่งที่เห็น: terminal payment สำเร็จ แต่หน้าจอเช็กเอาต์ยังค้างอยู่

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่ให้ AVA โหลดบิลใหม่
  2. รีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์
  3. ตรวจใบเสร็จของ terminal ก่อนลองจ่ายอีกครั้ง
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากไม่ขึ้นหน้าสำเร็จ

ห้องใน group checkout ไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ห้องที่เชื่อมกันบางห้องหายไปจาก Group Checkout

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่าห้องเชื่อมกันจริงใน PMS
  2. เช็กว่าห้องพร้อมเช็กเอาต์แล้ว
  3. ตรวจว่า reservation ยังไม่เสร็จสิ้นไปแล้ว
  4. ถ้ายังมียอดค้าง ให้เคลียร์ก่อน

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com ถ้า:

  • ❌ ห้องไม่แสดงและพิมพ์เองไม่ได้
  • ❌ ผู้เข้าพักเช็กเอาต์ไม่สำเร็จแม้ลองหลายครั้ง
  • ❌ PMS แจ้ง error ที่บล็อกการเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขห้อง
  • นามสกุลผู้เข้าพัก
  • เวลาเริ่มเกิดปัญหา