ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

วิธีดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จสิ้น

ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

การเช็กเอาต์มาตรฐานต้องใช้ Room Number และ Last Name ของผู้เข้าพัก การเช็กเอาต์ ACI สาธารณะใช้รายการผู้มีกำหนดออกแทน การเช็กเอาต์ส่วนใหญ่ใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณดำเนินการเช็กเอาต์ผู้เข้าพักจากคีออสก์หรือหน้าจอแผนกต้อนรับได้ เมื่อ PMS รองรับการเช็กเอาต์แบบกลุ่มและคุณเปิดใช้ฟีเจอร์นี้ คุณสามารถดำเนินการห้องที่เชื่อมกันให้เสร็จพร้อมกันได้ ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ Group Checkout ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะซ่อนขั้นตอนการเช็กเอาต์แบบกลุ่ม เมื่อคุณดำเนินการเช็กเอาต์ด้วยตนเองเสร็จ AVA จะส่งการแจ้งเตือนการเช็กเอาต์มาตรฐานที่คุณเปิดใช้ไว้

วันที่ทางธุรกิจของ OPERA

สำหรับโรงแรมที่ใช้ OPERA AVA จะตรวจสอบสิทธิ์การเช็กเอาต์กับวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA หลังเที่ยงคืน การออกตามวันที่ในปฏิทินอาจยังใช้ไม่ได้จนกว่า Night Audit จะเลื่อนวันที่ดังกล่าว

การเช็กเอาต์ ACI แสดงความพร้อมของอุปกรณ์พนักงานสำหรับทั้งขั้นตอนแบบอุปกรณ์เดียวและสองอุปกรณ์ การค้นหาและตัวควบคุมการเช็กเอาต์ของพนักงานจะแสดงขึ้นหลังจากยืนยันเบราว์เซอร์ปัจจุบันแล้ว จากนั้น AVA จะโหลดรายการผู้มีกำหนดออกชุดใหม่สำหรับเบราว์เซอร์ที่ยืนยันแล้ว โหมดสาธิตยังใช้งานได้โดยไม่ต้องยืนยันอุปกรณ์

ไปที่: Welcome → Check Out

การชำระเงินตอนเช็กเอาต์

หากคีออสก์ของคุณมี Stripe terminal ที่แมปไว้ Pay จะเปิดขั้นตอนการชำระเงินผ่าน terminal เมื่อปิดโหมด terminal AVA จะใช้ขั้นตอนการชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR ต่อไป AVA จะเริ่มตรวจสอบสถานะการชำระเงินทันทีที่ terminal รับการชำระเงิน เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว AVA จะโหลดบิลใหม่และดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จโดยอัตโนมัติ หากผู้เข้าพักเปลี่ยนบัตร AVA จะยกเลิก pre-auth ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้รายการก่อนหน้า หลังจากการชำระเงินใหม่สำเร็จ ที่พักบางแห่งใช้มุมมองสรุปการเรียกเก็บเงินแบบย่อ คุณจะเห็นแถวค่าที่พักที่ยกเว้นแล้วและตัวคั่น Extras รายการพิเศษจะจัดกลุ่มตาม code Room Charges, Tax และยอดรวมยังคงมองเห็นได้ ในมุมมองการเรียกเก็บเงินแบบละเอียด แถวค่าที่พักที่ซ่อนอยู่จะไม่แสดง Deposits และ Payments จะแสดงเป็นยอดติดลบ นโยบายการซ่อนจะไม่เปลี่ยนยอดคงเหลือสรุปของ PMS เมื่อ PMS ประเมินการเรียกเก็บเงินที่ต้องชำระ AVA จะใช้จำนวนเงินดังกล่าวสำหรับการเช็กเอาต์ จำนวนเงินที่ประเมินจะควบคุมยอดคงเหลือและคำขอชำระเงินที่แสดง นโยบายการเรียกเก็บเงินอาจเปลี่ยนแถวที่แสดงและผลการเรียกเก็บเงินของการจอง นโยบายการซ่อนที่ตรงกันจะปกปิดแถวค่าที่พักและภาษีที่เกี่ยวข้อง สำหรับ Opera นโยบายการยกเว้นที่ตรงกันจะลดค่าห้องแบบแพ็กเกจและส่วนประกอบของแพ็กเกจห้องที่ระบุ ค่าห้อง Opera ที่คาดการณ์ก่อนเข้าพักและภาษี rate-info ของค่าดังกล่าวจะถูกยกเว้นพร้อมกัน รายการพิเศษของ Opera ที่บันทึกแยกต่างหากและภาษีของรายการเหล่านั้นอาจยังต้องชำระ สำหรับ Mews v2 นโยบายการยกเว้นที่ตรงกันอาจล้างแถวค่าใช้จ่ายทั้งหมดในใบแจ้งหนี้ ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วและรวมค่าไว้ในอัตรา เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ อาจเป็นไปตามการยกเว้นที่ตรงกัน ค่าใช้จ่ายที่มีราคาสัมพัทธ์ซึ่งผูกกับผลิตภัณฑ์ที่รวมค่าและตรวจสอบแล้วอาจเป็นไปตามการยกเว้นนั้น หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ จะกันจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน ยอดคงเหลือเป็นศูนย์ที่ Opera ระบุไว้อย่างชัดเจนยังมีผลเหนือกว่าแถวค่าห้อง ภาษี หรือค่าบริการที่มองเห็นได้ กรณีนี้ยังคงเป็นจริงเมื่อไม่เห็นรายการคู่กันที่ถูกส่งต่อหรือชำระแล้วใน folio ของผู้เข้าพัก AVA จะเชื่อถือยอดศูนย์นั้นเมื่อจำนวนเงินและสกุลเงินตรงกับบิล Opera ที่ทำให้เป็นมาตรฐานแล้วเท่านั้น หากไม่ตรงกันจะยังไม่ยืนยัน การกลับรายการชำระเงินของ Opera ยังคงมีเครื่องหมายลบ ดังนั้นการชำระเงินและการกลับรายการที่เท่ากันจะหักล้างเป็นศูนย์ก่อนขอชำระเงินตอนเช็กเอาต์ folio ของ PMS ที่อ้างอิงใบแจ้งหนี้อาจแสดงการปรับอัตราเป็นส่วนการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก ตรวจทานส่วนนี้เมื่อพนักงานเปลี่ยนอัตราการจองด้วยตนเอง การปรับเพื่อรักษาอัตราแบบเก่าอาจยังหักล้างอัตราห้องเดิมอยู่ เปรียบเทียบยอดคงเหลือที่ไม่คาดคิดกับ PMS ก่อนเรียกเก็บเงิน นโยบายที่ไม่ตรงกันจะใช้ผลการเรียกเก็บเงินที่ PMS ส่งกลับมา หากเปิดใช้การเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ ยอดคงเหลือที่ต้องชำระเป็นบวกอาจต้องเลือก Pay หากไม่ได้ประเมินการเรียกเก็บเงินด้วยเหตุผลอื่น AVA จะย้อนกลับไปใช้สรุปของ PMS หรือยอดคงเหลือที่จัดเก็บไว้ สำหรับ AVA และ Opera การปัดยอดตอนเช็กเอาต์ที่รองรับสามารถยอมรับยอดคงเหลือเล็กน้อยภายใน threshold ที่คุณกำหนด AVA ไม่ต้องใช้ vendor code ส่วน Opera ใช้ vendor code ที่กำหนดไว้ใน Transaction Code (Rounding)

การเรียกเก็บเงินหลายห้องของ Cloudbeds

สำหรับการเข้าพักหลายห้องใน Cloudbeds AVA จะโหลด folio ที่ถูกต้องของแต่ละห้องก่อนเช็กเอาต์ ห้องที่ 2 ขึ้นไปสามารถชำระเงินและเช็กเอาต์ด้วย sub-reservation ของห้องนั้นเองได้

การเช็กเอาต์หลายห้องของ Furama

Furama เก็บแต่ละห้องในการเข้าพักหลายห้องเป็นรายการห้องแยกกัน เลือกหมายเลขห้องและกรอกนามสกุลของผู้เข้าพักหลักสำหรับห้องนั้น AVA ใช้ order ของ Furama ของห้องนั้นเพื่อชำระเงินตอนเช็กเอาต์ ดำเนินการแต่ละห้องของ Furama แยกกันระหว่างเช็กเอาต์

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

ขั้นตอนสิ่งที่ทำตำแหน่งที่แสดง
Open Check Outเริ่มขั้นตอนการเช็กเอาต์Welcome → Check Out
Choose Flowสลับระหว่างการเช็กเอาต์เดี่ยวและแบบกลุ่มแท็บ Single Checkout หรือ Group Checkout
Select Roomค้นหาห้องในรายการ PMSดรอปดาวน์ Room Number
Select Departure (ACI)ค้นหาผู้มีกำหนดออกตามห้อง ผู้เข้าพัก หรือ reservation IDช่องค้นหา Room Number
Enter Last Nameจับคู่กับการจองช่อง Last Name
Return Keyแสดง PIN ของ smart-lock เดิมเมื่อเปิดใช้แผง Return your key
Payเริ่มขั้นตอนการชำระเงินเมื่อ AVA ขอให้ชำระปุ่ม Pay
Confirmยืนยันการเช็กเอาต์หลังชำระเงินหรือเมื่อไม่มียอดต้องชำระปุ่ม Check Out
Completeแสดงความสำเร็จและกลับไปยังจุดเริ่มต้นหน้าจอ Check-Out Completed
การเช็กเอาต์ ACI

ใช้ลิงก์ ACI สาธารณะที่มี mode=aci สำหรับการเช็กเอาต์โดยมีพนักงานช่วยเหลือ ลิงก์นี้จะโหลดรายการผู้มีกำหนดออก คุณจึงเลือกการจองแทนการพิมพ์นามสกุล ความพร้อมของอุปกรณ์พนักงานมีไว้เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่บล็อกการเช็กเอาต์

การเข้าถึงผ่านลิงก์สาธารณะ

ถือว่าลิงก์ ACI เป็นลิงก์สำหรับเข้าถึงการปฏิบัติงาน แชร์ลิงก์นี้เฉพาะกับพนักงานที่ควรดำเนินการผู้มีกำหนดออกเท่านั้น

  1. เปิดลิงก์ ACI ที่ผู้ดูแลโรงแรมให้ไว้

  2. เลือก Check Out

  3. คลิกช่องค้นหา Room Number

  4. พิมพ์หมายเลขห้อง ชื่อผู้เข้าพัก หรือ reservation ID

  5. เลือกแถวผู้มีกำหนดออกที่ตรงกัน

    ✓ ห้องและการจองที่เลือกจะแสดงใต้ช่องค้นหา

  6. เลือก Check Out และชำระเงินให้เสร็จเมื่อ AVA ขอ

หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกห้องที่ต้องการดำเนินการ หลังจากห้องหนึ่งดำเนินการเสร็จ AVA จะนำห้องนั้นออกจากรายการผู้มีกำหนดออก ห้องอื่นที่มีสิทธิ์ยังคงใช้งานได้

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI

เลือก Group Checkout เมื่อโรงแรมเปิดใช้สำหรับ Assisted Check-In จากนั้น AVA จะแสดงห้องที่เชื่อมกันและมีสิทธิ์ของการจองที่เลือก AVA จะแสดงตัวเลือกนี้เมื่อ PMS ของคุณรายงานว่ารองรับเท่านั้น ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะซ่อนตัวเลือกนี้

ขั้นตอนการเช็กเอาต์ทีละขั้น​

1. เปิดหน้าจอ Check Out​

  1. ที่หน้าจอ Welcome ให้เลือก Check Out

    ✓ ฟอร์ม Check Out จะแสดงขึ้น

2. เลือกขั้นตอนการเช็กเอาต์​

  1. เลือก Single Checkout สำหรับการจองหนึ่งรายการ

  2. เลือก Group Checkout สำหรับห้องที่เชื่อมกัน

    ✓ AVA จะแสดงช่องการเช็กเอาต์ที่ตรงกับขั้นตอนที่คุณเลือก

หากไม่เห็น Group Checkout
  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Group Check-Out Availability
  3. เลือก Self Check-In mode หรือ Assisted Check-In mode
  4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
  5. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่

หากไม่มีการตั้งค่านี้ PMS ของคุณยังไม่ได้รายงานว่ารองรับการเช็กเอาต์แบบกลุ่ม ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะไม่แสดงการตั้งค่านี้ ดู ไม่มีตัวเลือก group checkout

3. เลือกหมายเลขห้อง​

  1. เปิดดรอปดาวน์ Room Number
  2. เลือกห้องของผู้เข้าพัก
การค้นหาห้องที่มีเลขศูนย์นำหน้า

หาก PMS จัดเก็บ 0301 คุณยังกรอก 301 ระหว่างค้นหาเช็กเอาต์ได้ AVA จะตรวจห้องที่ตรงกันทุกประการก่อน แล้วจึงตรวจหาห้องที่มีเลขศูนย์นำหน้าหนึ่งตัวสำหรับข้อมูลตัวเลข

หากรายการห้องว่าง

พิมพ์หมายเลขห้องด้วยตนเอง รายการมาจาก PMS และอาจใช้เวลาสองสามวินาทีจึงจะโหลด

หากคุณใช้ Group Checkout

  1. เลือกห้องที่เชื่อมกันและต้องการเช็กเอาต์

  2. ใช้ Select All หากทุกห้องในกลุ่มควรออกพร้อมกัน

  3. ดำเนินการต่อด้วยขั้นตอน Last Name และ Check Out เช่นเดิม

    ✓ AVA จะแสดงห้องที่คุณเลือกในผลการเช็กเอาต์

4. กรอกนามสกุล​

  1. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักให้ตรงตามที่ปรากฏในการจอง

    ✓ ปุ่ม Check Out จะเปิดใช้งาน

5. ดำเนินการเช็กเอาต์ให้เสร็จ​

  1. หากมี Return your key แสดงขึ้น ให้เลือก Show PIN

  2. เปิดกล่องอัจฉริยะและคืนกุญแจจริง

  3. ปิดกล่องให้แน่นหนา

  4. เลือก I returned the key — continue checkout

  5. เลือก Pay หาก AVA แสดงปุ่มนี้

  6. ชำระเงินให้เสร็จบน Stripe terminal ที่แมปไว้หรือผ่านขั้นตอน gateway

  7. หากไม่มียอดต้องชำระ ให้เลือก Check Out

    ✓ คุณจะเห็นหน้าจอ Check-Out Completed

เมื่อแผงคืนกุญแจแสดงขึ้น

โรงแรมของคุณต้องเปิดใช้การตั้งค่าคืนกุญแจ การเข้าพักต้องมี SmartLock PIN อยู่แล้วด้วย AVA จะปกปิด PIN จนกว่าผู้เข้าพักจะเลือก Show PIN AVA จะไม่สร้าง PIN ใหม่ระหว่างเช็กเอาต์ การค้นหา ACI โดยมีพนักงานช่วยเหลือจะไม่เปิดเผย PIN ของผู้เข้าพัก

6. จบและกลับไปยังจุดเริ่มต้น​

หน้าจอยืนยันจะแสดงตัวนับถอยหลังและกลับไปยังหน้าจอ Welcome โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถเลือก Complete Check-Out เพื่อจบได้ทันที หากคุณกำหนดค่า Check-Out Completion Modal ไว้ AVA จะแสดงข้อความที่บันทึกไว้ในจุดนี้

หากการเช็กเอาต์แบบกลุ่มมีมากกว่าหนึ่งห้อง หน้าจอผลลัพธ์จะแสดงผลลัพธ์ของแต่ละห้อง คุณสามารถใช้หน้าจอนี้ยืนยันว่าห้องใดดำเนินการสำเร็จ

หลังเช็กเอาต์จะเกิดอะไรขึ้น​

  • การจองจะถูกทำเครื่องหมายว่าเช็กเอาต์แล้วใน PMS
  • ห้องอาจเปลี่ยนเป็นสถานะ housekeeping หรือ turnover
  • การเข้าถึงห้องจะถูกปิดใช้งานตามระบบล็อกของคุณ
  • AVA จะแสดง Check-Out Completion Modal ที่กำหนดค่าไว้ก่อนกลับไปยัง Welcome
  • AVA จะส่งการแจ้งเตือน Check-out ที่เปิดใช้งานไว้
ป้ายห้องในการแจ้งเตือน

เมื่อ AVA มี display room label การแจ้งเตือนจะใช้ป้ายดังกล่าวแทน raw PMS room ID หากไม่มีป้าย AVA จะใช้ room ID เป็นข้อมูลสำรอง

การส่งการแจ้งเตือน

หากช่องทางการแจ้งเตือนไม่พร้อมใช้งาน การเช็กเอาต์ก็ยังเสร็จสมบูรณ์ หากลองเช็กเอาต์เดิมอีกครั้ง AVA จะไม่ส่งการแจ้งเตือนการเช็กเอาต์ซ้ำ

การแก้ไขปัญหา​

จำเป็นต้องตรวจสอบอุปกรณ์พนักงานก่อนเช็กเอาต์​

สิ่งที่เห็น: รายการผู้มีกำหนดออกหรือตัวควบคุมการเช็กเอาต์ไม่พร้อมใช้งาน ACI แสดง Staff verification recommended

สาเหตุ: ข้อมูลรับรอง STAFF ของเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่ไม่มีข้อมูล ล้าสมัย ถูกเพิกถอน หรือเป็นของอุปกรณ์หรือโรงแรมอื่น

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณใช้เบราว์เซอร์พนักงานหรืออุปกรณ์คีออสก์ที่ต้องการ
  2. เปิด Settings → Kiosk แล้วเลือกแถวคีออสก์ที่ตรงกัน
  3. เลือก Re-verify staff device
  4. ดำเนินการตามลิงก์ยืนยันแบบใช้ครั้งเดียวล่าสุดบนอุปกรณ์จริงเครื่องเดิม
  5. กลับไปที่ ACI และรอให้รายการผู้มีกำหนดออกชุดใหม่โหลด

AVA อาจกู้คืนข้อมูลรับรองที่ล้าสมัยโดยอัตโนมัติเมื่อเบราว์เซอร์ที่ยืนยันแล้วเครื่องเดิมยังมีสิทธิ์รีเซ็ต หากความพร้อมใช้งานหายไปภายหลัง AVA จะล้างการเลือกรายการผู้มีกำหนดออกและตัวควบคุมการเช็กเอาต์ที่ล้าสมัย

ไม่พบการจอง​

สิ่งที่เห็น: ข้อความเช่น "Unable to process your check-out"

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า Room Number ถูกต้อง
  2. กรอก Last Name ของผู้เข้าพักหลัก
  3. หาก PMS ใช้หมายเลขห้องที่เติมเลข ให้ลองใช้หมายเลขที่ไม่มีเลขเติมด้วย
  4. หากผู้เข้าพักยังไม่ได้เช็กอิน ให้ดำเนินการเช็กอินก่อน
  5. หากยังไม่สำเร็จ ให้ดำเนินการเช็กเอาต์ใน PMS หรือที่แผนกต้อนรับ
การค้นหาห้องของ Furama

สำหรับ Furama หมายเลขห้องและนามสกุลจะระบุห้องที่ถูกต้องในการเข้าพักหลายห้องได้แล้ว ค้นหาใหม่สำหรับแต่ละห้องที่คุณต้องการเช็กเอาต์

รายการห้องไม่โหลด​

สิ่งที่เห็น: "No rooms found" ในดรอปดาวน์

วิธีแก้:

  1. รอสองสามวินาทีแล้วลองอีกครั้ง
  2. พิมพ์หมายเลขห้องด้วยตนเอง
  3. หากยังไม่พบห้อง ให้ใช้ PMS เช็กเอาต์

รายการผู้มีกำหนดออกของ ACI ว่าง​

สิ่งที่เห็น: การค้นหา ACI แสดง "No checkout reservations found"

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคุณเปิดลิงก์ ACI ไม่ใช่ลิงก์บริการตนเอง
  2. พิมพ์หมายเลขห้อง ชื่อผู้เข้าพัก หรือ reservation ID
  3. เลือก Refresh checkout reservations
  4. ยืนยันว่าใน PMS การจองมีกำหนดออกและยังเช็กอินอยู่
  5. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากยังไม่พบการจอง

ไม่พบผู้มีกำหนดออกของ OPERA หลังเที่ยงคืน​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักที่มีกำหนดออกวันนี้หายไปจากการเช็กเอาต์ของ AVA หลังเที่ยงคืน

สาเหตุ: วันที่ในปฏิทินของ OPERA อาจเลื่อนไปก่อนวันที่ทางธุรกิจของ PMS AVA จะรอวันที่ทางธุรกิจของ PMS ก่อนเสนอผู้มีกำหนดออก

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองใน OPERA
  2. ตรวจวันที่ออกและสถานะการเช็กเอาต์
  3. ตรวจวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA
  4. ดำเนินการ Night Audit หรือตามขั้นตอนของโรงแรมเพื่อเลื่อนวันที่ทางธุรกิจ
  5. กลับไปที่ AVA แล้วเลือก Refresh checkout reservations
  6. หากโรงแรมอนุญาตข้อยกเว้น ให้ใช้ OPERA หรือขั้นตอนของแผนกต้อนรับก่อนวันที่จะเลื่อน
พฤติกรรมข้ามคืนที่คาดไว้

AVA จะไม่เสนอผู้มีกำหนดออกก่อนเวลา วิธีนี้ป้องกันการเช็กเอาต์โดยอ้างอิงวันที่ทางธุรกิจของ OPERA ไม่ถูกต้อง

การเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI ใช้งานไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: หน้าจอเช็กเอาต์ ACI แสดงเฉพาะ Single Checkout

วิธีแก้:

  1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Group Check-Out Availability
  3. เลือก Assisted Check-In mode
  4. ยืนยันว่าการเชื่อมต่อ PMS ใช้งานได้
  5. เปิดลิงก์ ACI อีกครั้ง
การรองรับของ PMS

AVA จะแสดงการเช็กเอาต์แบบกลุ่มของ ACI เมื่อ PMS รายงานว่ารองรับเท่านั้น ต้องเปิดการตั้งค่านี้สำหรับ Assisted Check-In mode ด้วย AVA จะซ่อนตัวเลือกเมื่อไม่มีการรองรับหรือยังยืนยันไม่ได้ ขณะนี้ Opera รายงานว่ารองรับ ส่วนผู้ให้บริการ PMS รายอื่นจะไม่แสดงตัวเลือกนี้ ติดต่อ support หากตัวเลือกยังใช้งานไม่ได้หลังการเชื่อมต่อ PMS กลับมา

ผู้เข้าพักเช็กเอาต์แล้ว​

สิ่งที่เห็น: AVA แจ้งว่า "The reservation is already checked out." ข้อความนี้อาจแสดงหลังพยายามเช็กเอาต์ซ้ำ

สาเหตุ: การเช็กเอาต์ครั้งแรกสำเร็จแล้ว คุณสามารถหยุดการพยายามซ้ำได้อย่างปลอดภัย

วิธีแก้:

  1. ยืนยันหมายเลขห้องและนามสกุล

  2. อย่าเลือก Check Out อีกครั้ง

  3. หากการจองยังแสดงใน Operations View ให้คลิก Refresh

  4. ดำเนินการกับผู้มีกำหนดออกรายถัดไป

    ✓ AVA จะไม่ส่งอีเมล Check-out Failed สำหรับผลลัพธ์นี้

การเช็กเอาต์ Cloudbeds ซ้ำ

การจอง Cloudbeds จะแสดงข้อความที่ชัดเจนนี้จากขั้นตอนเช็กเอาต์และ Operations View Mews ยังคงใช้พฤติกรรมสำเร็จเดิมสำหรับการเช็กเอาต์ที่เสร็จแล้ว

การเช็กเอาต์ OPERA ซ้ำหลังเที่ยงคืน

AVA ใช้วันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของ PMS ใน OPERA สำหรับการพยายามเช็กเอาต์ซ้ำ หลังเช็กเอาต์สำเร็จก่อน Night Audit AVA จะแสดงข้อความเช็กเอาต์แล้ว

Payment เปิดขั้นตอนผิด​

สิ่งที่เห็น: Pay เปิดการชำระเงินผ่าน gateway หรือ QR แทนขั้นตอน terminal

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าคีออสก์ทำงานในโหมด terminal
  2. ตรวจว่า Stripe terminal ถูกแมปกับคีออสก์
  3. โหลดหน้าจอเช็กเอาต์ใหม่
  4. ลอง Pay อีกครั้ง

เช็กเอาต์ไม่เสร็จหลังชำระเงินผ่าน terminal​

สิ่งที่เห็น: การชำระเงินผ่าน terminal สำเร็จ แต่หน้าจอเช็กเอาต์ยังเปิดอยู่

วิธีแก้:

  1. รอสองสามวินาทีให้ AVA ยืนยันการชำระเงิน
  2. รีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์
  3. ตรวจใบเสร็จ terminal ก่อนลองชำระเงินอีกครั้ง
  4. หากใบเสร็จแสดงว่าสำเร็จ AVA ควรกลับไปยังสถานะชำระแล้วเมื่อพยายามซ้ำ
  5. ติดต่อ support หากหน้าจอสำเร็จยังไม่แสดง

การเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ของ Opera ยังประมวลผลอยู่​

สิ่งที่เห็น: การเช็กเอาต์ของ Opera ใช้เวลานานกว่าปกติขณะที่ AVA ตรวจสอบ folio แบบเรียลไทม์

สาเหตุ: Opera อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเพื่อส่งรายละเอียด folio ปัจจุบันกลับมา

วิธีแก้:

  1. รอไม่เกิน 90 วินาทีให้ AVA ดำเนินการเสร็จก่อนลองใหม่
  2. ตรวจ folio หรือใบเสร็จการชำระเงินของ Opera ก่อนเริ่มชำระเงินอีกครั้ง
  3. รีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์หนึ่งครั้งหาก AVA ยังแสดงข้อผิดพลาด
  4. ยืนยันสถานะการชำระเงินใน Opera
  5. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากเช็กเอาต์ยังไม่เสร็จ

ยกเว้นค่าที่พักแล้วแต่ยังต้องชำระเงิน​

สิ่งที่เห็น: ยกเว้นค่าที่พักแล้ว แต่ AVA ยังแสดงยอดคงเหลือเป็นบวก

สาเหตุ: Opera อาจยังเรียกเก็บรายการพิเศษที่บันทึกแยกต่างหากหรือภาษีของรายการเหล่านั้นได้ หลังยกเว้นแพ็กเกจห้อง สำหรับการคาดการณ์ก่อนเข้าพัก ค่าห้องและภาษี rate-info จะถูกยกเว้นพร้อมกัน Mews v2 ใช้การยกเว้นทั้งใบแจ้งหนี้เมื่อมีนโยบายยกเว้นที่ตรงกัน การเช็กเอาต์จะใช้จำนวนเงินที่ต้องชำระซึ่งประเมินแล้วเมื่อ PMS ส่งค่าดังกล่าวกลับมา ผลิตภัณฑ์ Mews ที่ไม่ครอบคลุมอาจยังต้องชำระหลังยกเว้นแพ็กเกจห้อง หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ไม่ได้ จะกันจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน

วิธีแก้:

  1. ตรวจทาน Extras และแถวอื่นใน folio
  2. ยืนยัน Balance Due ใน PMS
  3. เลือก Pay หากยอดถูกต้อง
  4. หาก Opera รายงานเป็นศูนย์ ให้รีเฟรช AVA และยืนยันว่ายอดเป็นศูนย์

เปรียบเทียบจำนวนเงินกับ PMS ก่อนเรียกเก็บเงิน

ไม่มียอดต้องชำระ​

สิ่งที่เห็น: AVA แสดง Balance Due เป็นศูนย์ แต่ยังมองเห็นแถวการเรียกเก็บเงิน

สาเหตุ: แถวที่คาดการณ์ไว้อาจยังแสดงขณะที่ PMS กำลังซิงค์ให้เสร็จ Opera จะคงยอดศูนย์ที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า Balance Due ใน PMS เป็นศูนย์
  2. รีเฟรชการจองใน AVA
  3. เปรียบเทียบแถวที่แสดงกับ folio ของ PMS
  4. ติดต่อ support หาก AVA ยังแสดงยอดเป็นบวกหลังรีเฟรช

การปรับอัตราไม่ตรงกับอัตราปัจจุบัน​

สิ่งที่เห็น: folio แสดงการปรับ แต่ยอดคงเหลือไม่ตรงกับอัตราห้องปัจจุบัน

สาเหตุ: พนักงานอาจปรับอัตราการจองใหม่หลังจาก AVA รักษาอัตราเดิมไว้

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองใน PMS

  2. เปรียบเทียบอัตราห้องปัจจุบันกับส่วน Adjustments

  3. ลบการปรับที่ไม่ใช้งานแล้วเมื่อไม่หักล้างค่าห้องอีกต่อไป

  4. รอให้ PMS อัปเดต แล้วรีเฟรชหน้าจอเช็กเอาต์

  5. อย่าเรียกเก็บเงินจนกว่ายอดรวมจะตรงกัน

    ✓ AVA ควรแสดงแถวการเรียกเก็บเงินที่อธิบายยอดเช็กเอาต์

ยอดคงเหลือเล็กน้อยยังบล็อกการเช็กเอาต์​

สิ่งที่เห็น: ยังมียอดคงเหลือเล็กน้อย และเช็กเอาต์ไม่เสร็จ

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานอยู่รองรับการปัดยอดตอนเช็กเอาต์
  2. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy
  3. เปิด Check-in outstanding-balance blocking หรือ Checkout balance settlement
  4. ไปที่ Settings → Payment และยืนยันว่าเปิด Enable Rounding Adjustment
  5. หากใช้ Opera ให้ยืนยันว่าบันทึก vendor code ใน Transaction Code (Rounding) แล้ว
  6. รีเฟรชการจองแล้วลองเช็กเอาต์อีกครั้ง

Cloudbeds, Mews, eZee และ Furama ยังไม่รองรับการปรับนี้ ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับเพื่อชำระยอดคงเหลือที่เหลือ

การเรียกเก็บเงินของ Mews ต้องให้แผนกต้อนรับตรวจทาน​

สิ่งที่เห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews แบบแพ็กเกจต้องตรวจทานหลังยกเว้นแพ็กเกจห้องที่ตรงกัน

สาเหตุ: AVA พิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ไม่ได้

วิธีแก้:

  1. ตรวจทานอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มของ Mews
  2. ยืนยันว่าการจองตรงกับนโยบายค่าที่พักที่กำหนดค่าไว้
  3. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงค์เสร็จ
  4. อย่าเรียกเก็บจำนวนเงินที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ
  5. ขอให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจทานใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
  6. ใช้ PMS หรือแผนกต้อนรับหากจำนวนเงินยังแตกต่างกัน

ห้องในการเช็กเอาต์แบบกลุ่มไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ห้องที่เชื่อมกันบางห้องหายไปจาก Group Checkout

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าห้องเชื่อมกันใน PMS
  2. ตรวจว่าห้องพร้อมเช็กเอาต์
  3. ตรวจให้แน่ใจว่าการจองยังไม่เสร็จสิ้นไปแล้ว
  4. หากยังมียอดค้างอยู่ ให้ชำระยอดนั้นก่อน

แผงคืนกุญแจไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: เช็กเอาต์ดำเนินต่อโดยไม่แสดง Return your key

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้ดูแลเปิด Settings → Check-In → Check-In Policy
  2. เปิด Show smart-lock PIN during guest checkout
  3. ยืนยันว่าการเข้าพักมี SmartLock PIN อยู่แล้ว
  4. เริ่มค้นหาเช็กเอาต์อีกครั้ง

ยังติดขัดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ไม่พบห้องและการกรอกด้วยตนเองใช้ไม่ได้
  • ❌ ไม่สามารถเช็กเอาต์ผู้เข้าพักได้แม้ลองหลายครั้ง
  • ❌ การเช็กเอาต์ยังใช้งานไม่ได้หลังตรวจสอบ PMS และการจองเสร็จแล้ว
  • ❌ PMS รายงานข้อผิดพลาดที่บล็อกการเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขห้อง
  • นามสกุลผู้เข้าพัก
  • เวลาที่เริ่มพบปัญหา