체크아웃을 완료하는 방법
객실 번호와 게스트의 **성(Last Name)**만 있으면 됩니다. 대부분의 체크아웃은 1분 이내에 완료됩니다.
이 가이드는 키오스크 또는 프런트 데스크 화면에서 게스트 체크아웃을 완료하는 데 도움이 됩니다. 그룹 체크아웃이 활성화되어 있으면 연결된 객실을 함께 마칠 수 있습니다. 수동 체크아웃을 완료하면 AVA가 활성화된 표준 체크아웃 알림을 전송합니다.
이동: Welcome → Check Out
키오스크에 매핑된 Stripe 단말이 있으면 Pay가 단말 결제 흐름을 엽니다. 단말 모드가 꺼져 있으면 AVA는 게이트웨이 또는 QR 결제 흐름을 유지합니다. 결제가 성공하면 AVA가 요금을 다시 불러오고 체크아웃을 자동으로 마칩니다.
빠른 참조
| 단계 | 역할 | 나타나는 위치 |
|---|---|---|
| Open Check Out | 체크아웃 흐름 시작 | Welcome → Check Out |
| Choose Flow | 단일 체크아웃과 그룹 체크아웃 전환 | Single Checkout 또는 Group Checkout 탭 |
| Select Room | PMS 목록에서 객실 찾기 | Room Number 드롭다운 |
| Enter Last Name | 예약 일치 확인 | Last Name 필드 |
| Pay | AVA가 결제를 요청할 때 결제 흐름 시작 | Pay 버튼 |
| Confirm | 결제 후 또는 결제가 필요 없을 때 체크아웃 마무리 | Check Out 버튼 |
| Complete | 성공 표시 및 시작으로 돌아가기 | Check-Out Completed 화면 |
단계별 체크아웃
1. 체크아웃 화면 열기
-
Welcome 화면에서 Check Out을 선택합니다.
✓ Check Out 양식이 나타납니다.
2. 체크아웃 흐름 선택
-
하나의 예약만 처리하려면 Single Checkout을 선택합니다.
-
연결된 객실을 함께 처리하려면 Group Checkout을 선택합니다.
✓ 선택한 흐름에 맞는 체크아웃 필드가 표시됩니다.
Group Checkout이 보이지 않는 경우
- Settings → Check-In → Check-In Policy로 이동합니다.
- Group Checkout을 켭니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 체크아웃 화면을 다시 불러옵니다.
3. 객실 번호 선택
- Room Number 드롭다운을 엽니다.
- 게스트의 객실을 선택합니다.
객실 목록이 비어 있는 경우
객실 번호를 수동으로 입력합니다. 목록은 PMS에서 가져오며 로드하는 데 몇 초 걸릴 수 있습니다.
Group Checkout을 사용하는 경우
-
체크아웃할 연결 객실을 선택합니다.
-
그룹의 모든 객실을 함께 처리하려면 Select All을 사용합니다.
-
같은 Last Name과 Check Out 단계를 계속 진행합니다.
✓ AVA가 선택한 객실을 체크아웃 결과에 표시합니다.
4. 성 입력
-
예약에 표시된 대로 게스트의 Last Name을 정확하게 입력합니다.
✓ Check Out 버튼이 활성화됩니다.
5. 체크아웃 완료
-
AVA가 Pay를 표시하면 이를 선택합니다.
-
매핑된 Stripe 단말 또는 게이트웨이 흐름에서 결제를 완료합니다.
-
결제할 금액이 없으면 Check Out을 선택합니다.
✓ Check-Out Completed 화면이 표시됩니다.
6. 마침 및 시작으로 돌아가기
확인 화면에는 카운트다운이 표시되고 자동으로 Welcome 화면으로 돌아갑니다. Complete Check-Out을 선택하면 즉시 마칠 수도 있습니다.
그룹 체크아웃에 객실이 여러 개 포함되어 있으면 결과 화면에 각 객실 결과가 표시됩니다. 이를 사용해 어떤 객실이 성공적으로 완료되었는지 확인할 수 있습니다.
체크아웃 후 발생하는 일
- 예약이 PMS에서 체크아웃됨으로 표시됩니다.
- 객실이 하우스키핑 또는 회전 상태로 전환될 수 있습니다.
- 잠금 시스템 설정에 따라 객실 출입 권한이 비활성화됩니다.
- AVA가 활성화된 Check-out 알림을 전송합니다.
AVA에 표시용 객실 라벨이 있으면 알림은 원본 PMS 객실 ID 대신 이를 사용합니다. 라벨이 없으면 AVA는 객실 ID를 대체값으로 사용합니다.
알림 채널을 사용할 수 없어도 체크아웃은 계속 완료됩니다.
문제 해결
예약을 찾을 수 없음
보이는 내용: "Unable to process your check-out" 같은 메시지.
해결:
- Room Number가 정확한지 확인합니다.
- 주 게스트의 Last Name을 입력합니다.
- 게스트가 아직 체크인하지 않았다면 먼저 체크인을 완료합니다.
- 여전히 실패하면 PMS 또는 프런트 데스크에서 체크아웃을 완료합니다.
객실 목록이 로드되지 않음
보이는 내용: 드롭다운에 "No rooms found"가 표시됨.
해결:
- 몇 초 기다렸다가 다시 시도합니다.
- 객실 번호를 수동으로 입력합니다.
- 그래도 찾을 수 없으면 PMS에서 체크아웃합니다.
게스트가 이미 체크아웃함
보이는 내용: 예약이 이미 체크아웃되었다는 메시지.
해결:
- 객실 번호와 성을 확인합니다.
- 게스트가 이미 체크아웃되었다면 추가 조치는 필요하지 않습니다.
결제가 잘못된 흐름을 엶
보이는 내용: Pay가 단말 흐름이 아니라 게이트웨이 또는 QR 결제를 엽니다.
해결:
- 키오스크가 단말 모드로 실행 중인지 확인합니다.
- Stripe 단말이 키오스크에 매핑되어 있는지 확인합니다.
- 체크아웃 화면을 다시 불러옵니다.
- Pay를 다시 시도합니다.
단말 결제 후 체크아웃이 끝나지 않음
보이는 내용: 단말 결제는 성공하지만 체크아웃 화면이 계속 열려 있습니다.
해결:
- AVA가 요금을 다시 불러올 때까지 몇 초 기다립니다.
- 체크아웃 화면을 새로고침합니다.
- 다시 결제를 시도하기 전에 단말 영수증을 확인합니다.
- 성공 화면이 여전히 나오지 않으면 지원팀에 문의합니다.
그룹 체크아웃 객실이 보이지 않음
보이는 내용: 연결된 일부 객실이 Group Checkout에 나타나지 않습니다.
해결:
- 객실이 PMS에서 연결되어 있는지 확인합니다.
- 객실이 체크아웃 가능 상태인지 확인합니다.
- 예약이 이미 완료되지 않았는지 확인합니다.
- 미결제 잔액이 있으면 먼저 정산합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요:
- ❌ 객실이 표시되지 않고 수동 입력이 실패함
- ❌ 여러 번 시도한 후에도 게스트를 체크아웃할 수 없음
- ❌ PMS에서 체크아웃을 차단하는 오류를 보고함
포함하면 유용한 정보:
- 객실 번호
- 게스트 성
- 문제가 시작된 시간