Lewati ke konten utama

Cara Menyelesaikan Check-Out

Pemeriksaan Cepat

Check-out standar memerlukan Room Number dan Last Name tamu. Check-out ACI publik menggunakan daftar keberangkatan. Sebagian besar check-out selesai dalam waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan check-out tamu dari kiosk atau layar meja resepsionis. Saat PMS Anda mendukung check-out grup dan Anda mengaktifkannya, Anda dapat menyelesaikan kamar-kamar tertaut secara bersamaan. Opera saat ini melaporkan dukungan Group Checkout. Penyedia PMS lainnya menyembunyikan alur check-out grup. Saat Anda menyelesaikan check-out manual, AVA mengirim notifikasi check-out standar yang telah Anda aktifkan.

Tanggal bisnis OPERA

Untuk hotel OPERA, AVA memeriksa kelayakan check-out berdasarkan tanggal bisnis PMS OPERA saat ini. Setelah tengah malam, keberangkatan berdasarkan tanggal kalender mungkin tetap tidak tersedia sampai Night Audit memajukan tanggal tersebut.

Check-out ACI menampilkan kesiapan perangkat staf untuk alur satu perangkat maupun dua perangkat. Kontrol pencarian staf dan check-out muncul setelah browser saat ini diverifikasi. AVA kemudian memuat daftar keberangkatan baru untuk browser yang telah diverifikasi tersebut. Mode demo tetap tersedia tanpa verifikasi perangkat.

Buka: Welcome → Check Out

Pembayaran saat check-out

Jika kiosk Anda memiliki terminal Stripe yang dipetakan, Pay membuka alur pembayaran terminal. Saat mode terminal nonaktif, AVA tetap menggunakan alur pembayaran gateway atau QR. AVA mulai melakukan polling status pembayaran segera setelah terminal menerima pembayaran. Setelah pembayaran dikonfirmasi, AVA memuat ulang tagihan dan menyelesaikan check-out secara otomatis. Jika tamu mengganti kartu, AVA membatalkan pre-auth reusable sebelumnya setelah pembayaran baru berhasil. Beberapa properti menggunakan tampilan ringkasan tagihan yang disederhanakan. Anda akan melihat baris akomodasi yang dibebaskan dan pemisah Extras. Item tambahan dikelompokkan berdasarkan kode. Room Charges, Tax, dan total tetap terlihat. Dalam tampilan tagihan terperinci, baris akomodasi yang tersembunyi tidak ditampilkan. Deposits dan Payments ditampilkan sebagai jumlah negatif. Kebijakan penyembunyian tidak mengubah saldo ringkasan PMS. Saat PMS mengevaluasi tagihan yang harus dibayar, AVA menggunakan jumlah yang harus dibayar tersebut untuk check-out. Jumlah yang dievaluasi mengendalikan saldo yang ditampilkan dan permintaan pembayaran. Kebijakan penagihan dapat mengubah baris yang ditampilkan dan hasil penagihan reservasi. Kebijakan penyembunyian yang cocok menutupi baris akomodasi dan pajak terkait. Untuk Opera, kebijakan waive yang cocok mengurangi biaya paket kamar dan komponen paket kamar yang teridentifikasi. Biaya kamar Opera yang diproyeksikan sebelum kedatangan dan pajak rate-info-nya dibebaskan bersama. Ekstra Opera yang diposting secara terpisah dan pajaknya dapat tetap harus dibayar. Untuk Mews v2, kebijakan waive yang cocok dapat menghapus seluruh baris biaya invoice. Produk Mews yang terverifikasi dan sudah termasuk dalam tarif, seperti sarapan bundel, dapat mengikuti waiver yang cocok. Aturan kelompok tarif Mews hanya berlaku untuk produk yang termasuk dalam kelompok tarif yang dipesan. Produk yang ditetapkan ke kelompok tarif lain tetap harus dibayar. Biaya dengan harga relatif yang melekat pada produk yang sudah termasuk dan terverifikasi dapat mengikuti waiver tersebut. Jika AVA tidak dapat membuktikan klasifikasinya, jumlah yang belum terverifikasi ditahan untuk ditinjau staf. Saldo nol Opera yang dinyatakan secara eksplisit tetap menjadi acuan utama dibandingkan baris biaya kamar, pajak, atau layanan yang terlihat. Hal ini tetap berlaku ketika pasangan terkait yang dirutekan atau diselesaikan tidak terlihat dalam folio tamu. AVA hanya mempercayai saldo nol tersebut jika jumlah dan mata uangnya cocok dengan tagihan Opera yang dinormalisasi. Ketidakcocokan tetap belum terkonfirmasi. Pembalikan pembayaran Opera mempertahankan tanda negatifnya, sehingga pembayaran dan pembalikan dengan jumlah sama menghasilkan neto nol sebelum pembayaran check-out diminta. Folio PMS berbasis invoice dapat menampilkan penyesuaian tarif sebagai bagian penagihan terpisah. Tinjau bagian ini jika staf mengubah tarif reservasi secara manual. Penyesuaian pelestarian tarif yang lebih lama mungkin masih mengimbangi tarif kamar sebelumnya. Bandingkan saldo yang tidak terduga dengan PMS sebelum menagih pembayaran. Kebijakan yang tidak cocok menggunakan respons penagihan yang dikembalikan oleh PMS. Jika pengumpulan pembayaran saat check-out diaktifkan, saldo yang harus dibayar positif dapat memerlukan Pay. Jika tagihan tidak dievaluasi karena alasan lain, AVA menggunakan ringkasan PMS atau saldo tersimpan. Untuk AVA dan Opera, pembulatan check-out yang didukung dapat menerima saldo kecil dalam ambang batas yang Anda konfigurasi. AVA tidak memerlukan kode vendor. Opera menggunakan kode vendor yang dikonfigurasi dalam Transaction Code (Rounding).

Penagihan multi-kamar Cloudbeds

Untuk masa inap multi-kamar Cloudbeds, AVA memuat folio yang benar untuk setiap kamar sebelum check-out. Room 2+ dapat menyelesaikan pembayaran dan check-out dengan sub-reservasinya sendiri.

Check-out multi-kamar Furama

Furama mempertahankan setiap kamar dalam masa inap multi-kamar sebagai entri kamar terpisah. Pilih nomor kamar dan masukkan nama belakang tamu utama untuk kamar tersebut. AVA menggunakan pesanan Furama kamar tersebut untuk pembayaran check-out. Proses setiap kamar Furama secara terpisah selama check-out.

Referensi Cepat​

LangkahFungsinyaMuncul di mana
Open Check OutMemulai alur check-outWelcome → Check Out
Choose FlowBeralih antara check-out tunggal dan grupTab Single Checkout atau Group Checkout
Select RoomMenemukan kamar di daftar PMSDropdown Room Number
Select Departure (ACI)Menemukan keberangkatan berdasarkan kamar, tamu, atau ID reservasiKolom pencarian Room Number
Enter Last NameMencocokkan reservasiKolom Last Name
Return KeyMenampilkan PIN smart-lock yang sudah ada saat diaktifkanPanel Return your key
PayMemulai alur pembayaran saat AVA meminta pembayaranTombol Pay
ConfirmMenyelesaikan check-out setelah pembayaran atau saat tidak ada pembayaran yang harus dilakukanTombol Check Out
CompleteMenampilkan keberhasilan dan kembali ke awalLayar Check-Out Completed
Check-out ACI

Gunakan tautan ACI publik dengan mode=aci untuk check-out yang dibantu staf. Tautan ini memuat daftar keberangkatan, sehingga Anda memilih reservasi, bukan mengetik nama belakang. Kesiapan perangkat staf hanya bersifat informasional dan tidak menghalangi check-out.

Akses tautan publik

Perlakukan tautan ACI sebagai tautan akses operasional. Bagikan tautan ini hanya kepada staf yang seharusnya memproses keberangkatan.

  1. Buka tautan ACI yang diberikan admin hotel Anda.

  2. Pilih Check Out.

  3. Klik kolom pencarian Room Number.

  4. Ketik nomor kamar, nama tamu, atau ID reservasi.

  5. Pilih baris keberangkatan yang sesuai.

    ✓ Kamar dan reservasi yang dipilih muncul di bawah kolom pencarian.

  6. Pilih Check Out dan selesaikan pembayaran saat AVA memintanya.

Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih kamar yang ingin Anda proses. Setelah satu kamar selesai, AVA menghapusnya dari daftar keberangkatan. Kamar lain yang memenuhi syarat tetap tersedia.

Check-out grup ACI

Pilih Group Checkout saat hotel Anda mengaktifkannya untuk Assisted Check-In. AVA kemudian menampilkan kamar-kamar tertaut yang memenuhi syarat untuk reservasi yang dipilih. AVA hanya menampilkan opsi ini saat PMS Anda melaporkan dukungan. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya menyembunyikan opsi ini.

Check-Out Langkah demi Langkah​

1. Buka layar Check Out​

  1. Pada layar Welcome, pilih Check Out.

    ✓ Formulir Check Out muncul.

2. Pilih alur check-out Anda​

  1. Pilih Single Checkout untuk satu reservasi.

  2. Pilih Group Checkout untuk kamar-kamar tertaut.

    ✓ AVA menampilkan kolom check-out yang sesuai dengan alur yang Anda pilih.

Jika Anda tidak melihat Group Checkout
  1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  2. Aktifkan Group Check-Out Availability.
  3. Pilih Self Check-In mode atau Assisted Check-In mode.
  4. Simpan perubahan Anda.
  5. Muat ulang layar check-out.

Jika pengaturan tidak ada, PMS Anda belum melaporkan dukungan check-out grup. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya tidak menampilkan pengaturan ini. Lihat Opsi check-out grup tidak tersedia.

3. Pilih nomor kamar​

  1. Buka dropdown Room Number.
  2. Pilih kamar tamu.
Pencarian kamar dengan nol di depan

Jika PMS Anda menyimpan 0301, Anda tetap dapat memasukkan 301 saat melakukan pencarian check-out. AVA memeriksa kamar yang tepat terlebih dahulu, lalu satu kecocokan dengan nol di depan untuk input numerik.

Jika daftar kamar kosong

Ketik nomor kamar secara manual. Daftar ini berasal dari PMS dan mungkin memerlukan beberapa detik untuk dimuat.

Jika Anda menggunakan Group Checkout

  1. Pilih kamar-kamar tertaut yang ingin Anda check-out.

  2. Gunakan Select All jika semua kamar dalam grup harus check-out bersama.

  3. Lanjutkan dengan langkah Last Name dan Check Out yang sama.

    ✓ AVA menampilkan kamar yang Anda pilih dalam hasil check-out.

4. Masukkan nama belakang​

  1. Masukkan Last Name tamu persis seperti yang tercantum pada reservasi.

    ✓ Tombol Check Out menjadi aktif.

5. Selesaikan check-out​

  1. Jika Return your key muncul, pilih Show PIN.

  2. Buka kontainer pintar dan kembalikan kunci fisik.

  3. Tutup kontainer dengan aman.

  4. Pilih I returned the key — continue checkout.

  5. Pilih Pay jika AVA menampilkannya.

  6. Selesaikan pembayaran di terminal Stripe yang dipetakan atau alur gateway.

  7. Jika tidak ada pembayaran yang harus dibayar, pilih Check Out.

    ✓ Anda melihat layar Check-Out Completed.

Saat panel pengembalian kunci muncul

Hotel harus mengaktifkan pengaturan pengembalian kunci. Masa inap juga harus sudah memiliki SmartLock PIN. AVA menyembunyikan PIN sampai tamu memilih Show PIN. AVA tidak membuat PIN baru selama check-out. Pencarian ACI yang dibantu staf tidak menampilkan PIN tamu.

6. Selesaikan dan kembali ke awal​

Layar konfirmasi menampilkan hitung mundur dan otomatis kembali ke layar Welcome. Anda juga dapat memilih Complete Check-Out untuk segera menyelesaikannya. Jika Anda mengonfigurasi Check-Out Completion Modal, AVA menampilkan pesan tersimpan Anda di sini.

Jika check-out grup mencakup lebih dari satu kamar, layar hasil menampilkan hasil setiap kamar. Anda dapat menggunakannya untuk memastikan kamar mana yang berhasil diselesaikan.

Apa yang Terjadi Setelah Check-Out​

  • Reservasi ditandai sebagai sudah check-out di PMS.
  • Kamar dapat beralih ke status housekeeping atau turnover.
  • Akses kamar dinonaktifkan berdasarkan sistem lock Anda.
  • AVA menampilkan Check-Out Completion Modal yang dikonfigurasi sebelum kembali ke Welcome.
  • AVA mengirim notifikasi Check-out yang diaktifkan.
Label kamar dalam notifikasi

Jika AVA memiliki label tampilan kamar, notifikasi menggunakan label tersebut, bukan ID kamar PMS mentah. Jika tidak ada label, AVA menggunakan ID kamar sebagai cadangan.

Pengiriman notifikasi

Jika saluran notifikasi tidak tersedia, check-out tetap selesai. Jika check-out yang sama dicoba kembali, AVA tidak mengirim notifikasi check-out duplikat.

Pemecahan Masalah​

Verifikasi perangkat staf diperlukan untuk check-out​

Yang Anda lihat: Daftar keberangkatan atau kontrol check-out tidak tersedia. ACI menampilkan Staff verification recommended.

Mengapa ini terjadi: Kredensial STAFF browser yang tepat tidak ada, sudah kedaluwarsa, dicabut, atau berasal dari perangkat atau hotel lain.

Solusi:

  1. Pastikan Anda menggunakan browser staf atau perangkat kiosk yang dimaksud.
  2. Buka Settings → Kiosk dan pilih baris kiosk yang sesuai.
  3. Pilih Re-verify staff device.
  4. Selesaikan tautan verifikasi sekali pakai terbaru pada perangkat fisik yang sama.
  5. Kembali ke ACI dan tunggu daftar keberangkatan baru dimuat.

AVA mungkin memulihkan kredensial yang kedaluwarsa secara otomatis jika browser terverifikasi yang tepat masih memiliki otorisasi reset. Jika kesiapan hilang kemudian, AVA menghapus pilihan keberangkatan dan kontrol check-out yang kedaluwarsa.

Reservasi tidak ditemukan​

Yang Anda lihat: Pesan seperti "Unable to process your check-out".

Solusi:

  1. Pastikan Room Number benar.
  2. Masukkan Last Name tamu utama.
  3. Jika PMS Anda menggunakan nomor kamar dengan nol tambahan, coba juga nomor tanpa nol tambahan.
  4. Jika tamu belum check-in, selesaikan check-in terlebih dahulu.
  5. Jika masih gagal, lakukan check-out di PMS atau di meja resepsionis.
Pencarian kamar Furama

Untuk Furama, nomor kamar dan nama belakang kini mengidentifikasi kamar yang tepat dalam masa inap multi-kamar. Ulangi pencarian untuk setiap kamar yang perlu Anda check-out.

Daftar kamar tidak dapat dimuat​

Yang Anda lihat: "No rooms found" di dropdown.

Solusi:

  1. Tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
  2. Ketik nomor kamar secara manual.
  3. Jika kamar tetap tidak ditemukan, gunakan PMS untuk check-out.

Daftar keberangkatan ACI kosong​

Yang Anda lihat: Pencarian ACI menampilkan "No checkout reservations found".

Solusi:

  1. Pastikan Anda membuka tautan ACI, bukan tautan mandiri.
  2. Ketik nomor kamar, nama tamu, atau ID reservasi.
  3. Pilih Refresh checkout reservations.
  4. Pastikan reservasi sudah jatuh tempo untuk check-out dan masih berstatus check-in di PMS.
  5. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika reservasi tetap tidak ditemukan.

Keberangkatan Opera tidak ada setelah tengah malam​

Yang Anda lihat: Tamu yang dijadwalkan check-out hari ini tidak muncul dalam check-out AVA setelah tengah malam.

Mengapa ini terjadi: Tanggal kalender Opera dapat maju sebelum tanggal bisnis PMS-nya. AVA menunggu tanggal bisnis PMS sebelum menawarkan keberangkatan tersebut.

Solusi:

  1. Buka reservasi di OPERA.
  2. Periksa tanggal keberangkatan dan status check-out.
  3. Periksa tanggal bisnis PMS OPERA saat ini.
  4. Selesaikan Night Audit atau ikuti proses hotel Anda untuk memajukan tanggal bisnis.
  5. Kembali ke AVA dan pilih Refresh checkout reservations.
  6. Jika hotel Anda mengizinkan pengecualian, gunakan OPERA atau proses meja resepsionis sebelum tanggal tersebut maju.
Perilaku yang diharapkan semalaman

AVA tidak menawarkan keberangkatan lebih awal. Hal ini mencegah check-out berdasarkan tanggal bisnis OPERA yang salah.

Check-out grup ACI tidak tersedia​

Yang Anda lihat: Layar check-out ACI hanya menampilkan Single Checkout.

Solusi:

  1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  2. Aktifkan Group Check-Out Availability.
  3. Pilih Assisted Check-In mode.
  4. Pastikan koneksi PMS Anda aktif.
  5. Buka kembali tautan ACI.
Dukungan PMS

AVA hanya menampilkan check-out grup ACI saat PMS Anda melaporkan dukungan. Pengaturan tersebut juga harus diaktifkan untuk Assisted Check-In mode. AVA menyembunyikan opsi tersebut jika dukungan tidak tersedia atau belum terkonfirmasi. Opera saat ini melaporkan dukungan. Penyedia PMS lainnya tidak menampilkan opsi tersebut. Hubungi dukungan jika opsi tetap tidak tersedia setelah koneksi PMS pulih.

Tamu sudah check-out​

Yang Anda lihat: AVA menampilkan "The reservation is already checked out." Pesan ini dapat muncul setelah percobaan check-out berulang.

Mengapa ini terjadi: Check-out awal sudah berhasil. Percobaan ulang aman untuk dihentikan.

Solusi:

  1. Konfirmasikan nomor kamar dan nama belakang.

  2. Jangan pilih Check Out lagi.

  3. Jika reservasi masih muncul di Operations View, klik Refresh.

  4. Lanjutkan ke keberangkatan berikutnya.

    ✓ AVA tidak mengirim email Check-out Failed untuk hasil ini.

Check-out berulang Cloudbeds

Reservasi Cloudbeds sekarang menampilkan pesan yang jelas ini dari alur check-out dan Operations View. Mews mempertahankan perilaku sukses yang sudah ada untuk check-out yang telah selesai.

Check-out berulang OPERA setelah tengah malam

AVA menggunakan tanggal bisnis PMS OPERA saat ini untuk percobaan check-out berulang. Setelah check-out berhasil sebelum Night Audit, AVA menampilkan pesan bahwa reservasi sudah di-check-out.

Pembayaran membuka alur yang salah​

Yang Anda lihat: Pay membuka pembayaran gateway atau QR, bukan alur terminal.

Solusi:

  1. Pastikan kiosk berjalan dalam mode terminal.
  2. Periksa apakah terminal Stripe dipetakan ke kiosk.
  3. Muat ulang layar check-out.
  4. Coba Pay lagi.

Check-out tidak selesai setelah pembayaran terminal​

Yang Anda lihat: Pembayaran terminal berhasil, tetapi layar check-out tetap terbuka.

Solusi:

  1. Tunggu beberapa detik agar AVA mengonfirmasi pembayaran.
  2. Segarkan layar check-out.
  3. Periksa tanda terima terminal sebelum mencoba membayar lagi.
  4. Jika tanda terima menunjukkan keberhasilan, AVA seharusnya kembali ke status sudah dibayar saat dicoba lagi.
  5. Hubungi dukungan jika layar sukses tetap tidak muncul.

Pengambilan pembayaran check-out Opera masih diproses​

Yang Anda lihat: Check-out Opera memerlukan waktu lebih lama dari biasanya saat AVA memeriksa folio langsung.

Mengapa ini terjadi: Opera mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengembalikan detail folio terkini.

Solusi:

  1. Tunggu hingga 90 detik agar AVA selesai sebelum mencoba lagi.
  2. Periksa folio Opera atau tanda terima pembayaran sebelum memulai pembayaran lain.
  3. Segarkan layar check-out satu kali jika AVA masih menampilkan kesalahan.
  4. Konfirmasikan status pembayaran di Opera.
  5. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika check-out tetap belum selesai.

Akomodasi dibebaskan, tetapi pembayaran masih diperlukan​

Yang Anda lihat: Biaya akomodasi dibebaskan, tetapi AVA masih menampilkan saldo positif.

Mengapa ini terjadi: Opera dapat membuat ekstra atau pajak yang diposting secara terpisah tetap harus dibayar setelah pembebasan paket kamar. Untuk proyeksi sebelum kedatangan, biaya kamar dan pajak rate-info dibebaskan bersama. Mews v2 menggunakan pembebasan seluruh invoice saat kebijakan waive-nya cocok. Check-out menggunakan jumlah yang harus dibayar yang dievaluasi saat PMS mengembalikannya. Produk Mews yang tidak tercakup dapat tetap harus dibayar setelah pembebasan paket kamar. Jika AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk, jumlah yang belum terverifikasi ditahan untuk ditinjau staf.

Solusi:

  1. Tinjau Extras dan baris folio lainnya.
  2. Konfirmasikan Balance Due di PMS.
  3. Pilih Pay jika saldonya benar.
  4. Jika Opera melaporkan nol, segarkan AVA dan pastikan saldonya nol.

Bandingkan jumlah tersebut dengan PMS sebelum menagih pembayaran.

Tidak ada pembayaran yang harus dilakukan​

Yang Anda lihat: AVA menampilkan Balance Due nol, tetapi baris penagihan tetap terlihat.

Mengapa ini terjadi: Baris yang diproyeksikan dapat tetap terlihat saat PMS menyelesaikan sinkronisasi. Opera mempertahankan saldo nol yang dinyatakan secara eksplisit.

Solusi:

  1. Pastikan Balance Due bernilai nol di PMS.
  2. Segarkan reservasi di AVA.
  3. Bandingkan baris yang ditampilkan dengan folio PMS.
  4. Hubungi dukungan jika AVA masih menampilkan jumlah positif setelah penyegaran.

Penyesuaian tarif tidak sesuai dengan tarif saat ini​

Yang Anda lihat: Folio menampilkan penyesuaian, tetapi saldo tidak sesuai dengan tarif kamar saat ini.

Mengapa ini terjadi: Staf mungkin telah mengubah tarif reservasi setelah AVA menyimpan tarif sebelumnya.

Solusi:

  1. Buka reservasi di PMS Anda.

  2. Bandingkan tarif kamar saat ini dengan bagian Adjustments.

  3. Hapus penyesuaian yang sudah tidak berlaku jika tidak lagi mengimbangi biaya kamar.

  4. Tunggu PMS diperbarui, lalu segarkan layar check-out.

  5. Jangan menagih pembayaran sampai totalnya sesuai.

    ✓ AVA seharusnya menampilkan baris penagihan yang menjelaskan saldo check-out.

Saldo kecil masih menghalangi check-out​

Yang Anda lihat: Saldo kecil masih ada dan check-out tidak selesai.

Solusi:

  1. Pastikan PMS aktif Anda mendukung pembulatan check-out.
  2. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  3. Aktifkan Check-in outstanding-balance blocking atau Checkout balance settlement.
  4. Buka Settings → Payment dan pastikan Enable Rounding Adjustment aktif.
  5. Jika Anda menggunakan Opera, pastikan kode vendor dalam Transaction Code (Rounding) telah disimpan.
  6. Segarkan reservasi dan coba check-out lagi.

Cloudbeds, Mews, eZee, dan Furama saat ini tidak mendukung penyesuaian ini. Gunakan PMS atau meja resepsionis untuk melunasi saldo yang tersisa.

Penagihan Mews perlu ditinjau oleh meja resepsionis​

Yang Anda lihat: Produk Mews bundel perlu ditinjau setelah pembebasan paket kamar yang cocok.

Mengapa ini terjadi: AVA tidak dapat membuktikan klasifikasi produk.

Solusi:

  1. Tinjau tarif Mews, produk yang termasuk, dan invoice lengkap.
  2. Pastikan reservasi sesuai dengan kebijakan akomodasi yang dikonfigurasi.
  3. Segarkan reservasi setelah Mews selesai melakukan sinkronisasi.
  4. Jangan menagih jumlah yang belum terverifikasi.
  5. Minta staf meja resepsionis meninjau invoice Mews lengkap.
  6. Gunakan PMS atau meja resepsionis jika jumlahnya masih berbeda.

Kamar check-out grup tidak muncul​

Yang Anda lihat: Beberapa kamar tertaut tidak ada dalam Group Checkout.

Solusi:

  1. Pastikan kamar-kamar tersebut tertaut di PMS Anda.
  2. Periksa apakah kamar siap untuk check-out.
  3. Pastikan reservasi belum diselesaikan.
  4. Jika saldo masih terbuka, lunasi terlebih dahulu.

Panel pengembalian kunci tidak muncul​

Yang Anda lihat: Check-out berlanjut tanpa menampilkan Return your key.

Solusi:

  1. Minta admin membuka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  2. Aktifkan Show smart-lock PIN during guest checkout.
  3. Pastikan masa inap sudah memiliki SmartLock PIN.
  4. Mulai kembali pencarian check-out.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Kamar tidak muncul dan input manual gagal
  • ❌ Tamu tidak dapat melakukan check-out setelah beberapa kali percobaan
  • ❌ Check-out tetap tidak tersedia setelah pemeriksaan PMS dan reservasi selesai
  • ❌ PMS menampilkan kesalahan yang menghalangi check-out

Sebaiknya sertakan:

  • Nomor kamar
  • Nama belakang tamu
  • Waktu masalah dimulai