Lewati ke konten utama

Cara Menyelesaikan Check-Out

Pemeriksaan Cepat

Anda hanya memerlukan Room Number dan Last Name tamu. Sebagian besar check-out selesai dalam waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan check-out tamu melalui kiosk atau layar front desk. Saat group checkout diaktifkan, Anda bisa menyelesaikan kamar yang saling tertaut sekaligus. Saat Anda menyelesaikan check-out manual, AVA mengirim notifikasi checkout standar yang telah Anda aktifkan.

Buka: Welcome → Check Out

Pembayaran saat checkout

Jika kiosk Anda memiliki terminal Stripe yang dipetakan, Pay membuka alur pembayaran terminal. Saat mode terminal mati, AVA tetap memakai alur gateway atau pembayaran QR. Setelah pembayaran berhasil, AVA memuat ulang bill dan menyelesaikan checkout secara otomatis. Beberapa properti memakai tampilan billing yang disederhanakan. Dalam tampilan itu, Anda melihat Room Charges, Tax, dan total yang ada. Dalam tampilan billing yang lebih rinci, Deposits dan Payments tampil sebagai jumlah negatif. Saldo terutang tidak berubah.

Referensi Cepat​

LangkahFungsinyaMuncul di mana
Open Check OutMemulai alur check-outWelcome → Check Out
Choose FlowBeralih antara check-out tunggal dan grupTab Single Checkout atau Group Checkout
Select RoomMenemukan kamar di daftar PMSDropdown Room Number
Enter Last NameMencocokkan reservasiField Last Name
PayMemulai alur pembayaran saat AVA meminta pembayaranTombol Pay
ConfirmMenyelesaikan check-out setelah pembayaran atau saat tidak ada pembayaranTombol Check Out
CompleteMenampilkan sukses dan kembali ke awalLayar Check-Out Completed

Check-Out Langkah demi Langkah​

1. Buka layar Check Out​

  1. Di layar Welcome, pilih Check Out.

    ✓ Form Check Out muncul.

2. Pilih alur check-out Anda​

  1. Pilih Single Checkout untuk satu reservasi.

  2. Pilih Group Checkout untuk kamar yang saling tertaut.

    ✓ AVA menampilkan field check-out yang sesuai dengan alur yang Anda pilih.

Jika Anda tidak melihat Group Checkout
  1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  2. Aktifkan Group Checkout.
  3. Simpan perubahan Anda.
  4. Muat ulang layar check-out.

3. Pilih nomor kamar​

  1. Buka dropdown Room Number.
  2. Pilih kamar tamu.
Pencarian kamar dengan nol di depan

Jika PMS Anda menyimpan 0301, Anda tetap dapat memasukkan 301 saat pencarian check-out. AVA memeriksa kamar persisnya terlebih dahulu, lalu satu kecocokan nol di depan untuk input numerik.

Jika daftar kamar kosong

Ketik nomor kamar secara manual. Daftar ini berasal dari PMS dan mungkin perlu beberapa detik untuk dimuat.

Jika Anda memakai Group Checkout

  1. Pilih kamar-kamar tertaut yang ingin Anda check-out.

  2. Gunakan Select All jika semua kamar dalam grup harus keluar bersama.

  3. Lanjutkan dengan langkah Last Name dan Check Out yang sama.

    ✓ AVA menampilkan kamar yang Anda pilih di hasil check-out.

4. Masukkan nama belakang​

  1. Masukkan Last Name tamu persis seperti yang tercantum pada reservasi.

    ✓ Tombol Check Out menjadi aktif.

5. Selesaikan check-out​

  1. Pilih Pay jika AVA menampilkannya.

  2. Selesaikan pembayaran di terminal Stripe yang dipetakan atau alur gateway.

  3. Jika tidak ada pembayaran yang harus dibayar, pilih Check Out.

    ✓ Anda melihat layar Check-Out Completed.

6. Selesaikan dan kembali ke awal​

Layar konfirmasi menampilkan hitung mundur dan kembali ke layar Welcome secara otomatis. Anda juga dapat memilih Complete Check-Out untuk selesai segera.

Jika group checkout mencakup lebih dari satu kamar, layar hasil menampilkan hasil tiap kamar. Anda bisa menggunakannya untuk memastikan kamar mana saja yang berhasil selesai.

Apa yang Terjadi Setelah Check-Out​

  • Reservasi ditandai sebagai checked out di PMS.
  • Kamar dapat berpindah ke status housekeeping atau turnover.
  • Akses kamar dinonaktifkan berdasarkan sistem lock Anda.
  • AVA mengirim notifikasi Check-out yang diaktifkan.
Label kamar di notifikasi

Saat AVA memiliki display room label, notifikasi memakai label itu alih-alih raw PMS room ID. Jika tidak ada label, AVA memakai room ID sebagai fallback.

Pengiriman notifikasi

Jika channel notifikasi tidak tersedia, check-out tetap selesai.

Pemecahan Masalah​

Reservasi tidak ditemukan​

Yang Anda lihat: Pesan seperti "Unable to process your check-out".

Perbaikan:

  1. Pastikan Room Number benar.
  2. Masukkan Last Name guest utama.
  3. Jika PMS Anda memakai room number dengan padding, coba juga nomor tanpa padding.
  4. Jika tamu belum check-in, selesaikan check-in terlebih dahulu.
  5. Jika masih gagal, selesaikan check-out di PMS atau di front desk.

Daftar kamar tidak mau dimuat​

Yang Anda lihat: "No rooms found" di dropdown.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
  2. Ketik nomor kamar secara manual.
  3. Jika kamar tetap tidak ditemukan, gunakan PMS untuk check-out.

Tamu sudah check-out​

Yang Anda lihat: Pesan yang menunjukkan reservasi sudah checked out.

Perbaikan:

  1. Pastikan room number dan last name benar.
  2. Jika tamu memang sudah check-out, tidak ada tindakan lanjutan yang diperlukan.

Payment membuka alur yang salah​

Yang Anda lihat: Pay membuka gateway atau QR payment, bukan alur terminal.

Perbaikan:

  1. Pastikan kiosk berjalan dalam mode terminal.
  2. Periksa bahwa terminal Stripe dipetakan ke kiosk.
  3. Muat ulang layar check-out.
  4. Coba Pay lagi.

Checkout tidak selesai setelah pembayaran terminal​

Yang Anda lihat: Pembayaran terminal berhasil, tetapi layar checkout tetap terbuka.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik agar AVA memuat ulang bill.
  2. Refresh layar check-out.
  3. Periksa struk terminal sebelum mencoba pembayaran lagi.
  4. Jika struk menunjukkan sukses, AVA seharusnya kembali ke status paid saat retry.
  5. Hubungi support jika layar sukses tetap tidak muncul.

Kamar group checkout tidak muncul​

Yang Anda lihat: Sebagian kamar tertaut hilang dari Group Checkout.

Perbaikan:

  1. Pastikan kamar-kamar tersebut tertaut di PMS Anda.
  2. Periksa bahwa kamar siap untuk check-out.
  3. Pastikan reservasi belum selesai.
  4. Jika masih ada saldo terbuka, selesaikan dulu.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Kamar tidak muncul dan input manual gagal
  • ❌ Tamu tidak bisa di-check-out setelah beberapa kali mencoba
  • ❌ PMS melaporkan error yang memblokir checkout

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nomor kamar
  • Nama belakang tamu
  • Waktu masalah mulai terjadi