Lewati ke konten utama

Cara Menyelesaikan Check-Out

Pemeriksaan Cepat

Anda hanya memerlukan Room Number dan Last Name tamu. Sebagian besar check-out selesai dalam waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda menyelesaikan check-out tamu dari kiosk atau layar front desk. Saat group checkout diaktifkan, Anda dapat menyelesaikan kamar yang saling terhubung sekaligus. Saat Anda menyelesaikan manual check-out, AVA mengirim alert checkout standar yang telah Anda aktifkan.

Buka: Welcome → Check Out

Pembayaran saat check-out

Jika kiosk Anda memiliki terminal Stripe yang dipetakan, Pay akan membuka alur pembayaran terminal. Saat mode terminal nonaktif, AVA mempertahankan alur pembayaran gateway atau QR. Setelah pembayaran berhasil, AVA memuat ulang bill dan menyelesaikan check-out secara otomatis.

Referensi Cepat​

LangkahFungsinyaMuncul di mana
Open Check OutMemulai alur check-outWelcome → Check Out
Choose FlowBeralih antara checkout tunggal dan grupTab Single Checkout atau Group Checkout
Select RoomMenemukan kamar di daftar PMSDropdown Room Number
Enter Last NameMencocokkan reservasiField Last Name
PayMemulai alur pembayaran saat AVA meminta pembayaranTombol Pay
ConfirmMenyelesaikan check-out setelah pembayaran atau saat tidak ada pembayaran yang harus dibayarTombol Check Out
CompleteMenampilkan sukses dan kembali ke awalLayar Check-Out Completed

Langkah Demi Langkah Check-Out​

1. Buka layar Check Out​

  1. Pada layar Welcome, pilih Check Out.

    ✓ Form Check Out muncul.

2. Pilih alur checkout Anda​

  1. Pilih Single Checkout untuk satu reservasi.

  2. Pilih Group Checkout untuk kamar yang saling terhubung.

    ✓ AVA menampilkan field checkout yang sesuai dengan alur yang Anda pilih.

Jika Anda tidak melihat Group Checkout
  1. Buka Settings → Check-In → Check-In Policy.
  2. Aktifkan Group Checkout.
  3. Simpan perubahan Anda.
  4. Muat ulang layar checkout.

3. Pilih nomor kamar​

  1. Buka dropdown Room Number.
  2. Pilih kamar tamu.
Jika daftar kamar kosong

Ketik nomor kamar secara manual. Daftar ini berasal dari PMS dan mungkin memerlukan beberapa detik untuk dimuat.

Jika Anda menggunakan Group Checkout

  1. Pilih kamar-kamar yang terhubung yang ingin Anda check out.

  2. Gunakan Select All jika semua kamar dalam grup harus keluar bersama.

  3. Lanjutkan dengan langkah Last Name dan Check Out yang sama.

    ✓ AVA menampilkan kamar yang Anda pilih pada hasil checkout.

4. Masukkan nama belakang​

  1. Masukkan Last Name tamu persis seperti yang muncul di reservasi.

    ✓ Tombol Check Out menjadi aktif.

5. Selesaikan check-out​

  1. Pilih Pay jika AVA menampilkannya.

  2. Selesaikan pembayaran pada terminal Stripe yang dipetakan atau alur gateway.

  3. Jika tidak ada pembayaran yang harus dibayar, pilih Check Out.

    ✓ Anda akan melihat layar Check-Out Completed.

6. Selesai dan kembali ke awal​

Layar konfirmasi menampilkan hitung mundur dan akan kembali ke layar Welcome secara otomatis. Anda juga dapat memilih Complete Check-Out untuk menyelesaikan segera.

Jika group checkout mencakup lebih dari satu kamar, layar hasil akan menampilkan hasil setiap kamar. Anda dapat menggunakannya untuk mengonfirmasi kamar mana yang berhasil selesai.

Apa yang Terjadi Setelah Check-Out​

  • Reservasi ditandai sebagai checked out di PMS.
  • Kamar dapat berpindah ke status housekeeping atau turnover.
  • Akses kamar dinonaktifkan sesuai sistem lock Anda.
  • AVA mengirim notifikasi Check-out yang diaktifkan.
Label kamar di notifikasi

Saat AVA memiliki label kamar yang ditampilkan, notifikasi akan menggunakannya alih-alih ID kamar mentah dari PMS. Jika tidak ada label yang tersedia, AVA menggunakan room ID sebagai cadangan.

Pengiriman notifikasi

Jika salah satu channel notifikasi tidak tersedia, check-out tetap selesai.

Pemecahan Masalah​

Reservasi tidak ditemukan​

Yang Anda lihat: Muncul pesan seperti "Unable to process your check-out".

Perbaikan:

  1. Pastikan Room Number sudah benar.
  2. Masukkan Last Name tamu utama.
  3. Jika tamu belum check in, selesaikan check-in terlebih dahulu.
  4. Jika masih gagal, selesaikan check-out di PMS atau di front desk.

Daftar kamar tidak mau dimuat​

Yang Anda lihat: "No rooms found" di dropdown.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
  2. Ketik nomor kamar secara manual.
  3. Jika kamar masih tidak ditemukan, gunakan PMS untuk check out.

Tamu sudah check out​

Yang Anda lihat: Muncul pesan bahwa reservasi sudah checked out.

Perbaikan:

  1. Pastikan nomor kamar dan nama belakang sudah benar.
  2. Jika tamu memang sudah check out, tidak diperlukan tindakan lanjutan.

Pembayaran membuka alur yang salah​

Yang Anda lihat: Pay membuka pembayaran gateway atau QR, bukan alur terminal.

Perbaikan:

  1. Pastikan kiosk berjalan dalam mode terminal.
  2. Periksa bahwa terminal Stripe dipetakan ke kiosk.
  3. Muat ulang layar check-out.
  4. Coba Pay lagi.

Check-out tidak selesai setelah pembayaran terminal​

Yang Anda lihat: Pembayaran terminal berhasil, tetapi layar checkout tetap terbuka.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa detik agar AVA memuat ulang bill.
  2. Refresh layar check-out.
  3. Periksa struk terminal sebelum mencoba pembayaran lagi.
  4. Hubungi support jika layar sukses masih tidak muncul.

Kamar group checkout tidak muncul​

Yang Anda lihat: Beberapa kamar yang terhubung hilang dari Group Checkout.

Perbaikan:

  1. Pastikan kamar-kamar tersebut saling terhubung di PMS Anda.
  2. Periksa bahwa kamar-kamar tersebut siap untuk check out.
  3. Pastikan reservasi belum selesai.
  4. Jika masih ada saldo terbuka, selesaikan terlebih dahulu.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Kamar tidak muncul dan input manual gagal
  • ❌ Tamu tidak bisa di-check out setelah beberapa kali percobaan
  • ❌ PMS menampilkan error yang memblokir checkout

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nomor kamar
  • Nama belakang tamu
  • Waktu masalah mulai terjadi

Panduan Terkait​