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在实时聊天中开启或关闭 AI 回复

快速开始

选择一个会话，然后使用 AI replies 开关。不到 1 分钟即可完成。

本指南帮助你控制 Live Chat 中单个客人会话的 AI 回复。

前往： Live Chat

快速参考​

设置控制内容位置
AI replies为所选客人开启或关闭 AI 回复Live Chat → 会话头部
Status tag显示 AI 状态：On、Off 或 DisabledLive Chat → 会话头部
翻译说明

当你的 merchant 在 Live Chat Settings 中开启自动翻译后，AI 回复和离开消息会使用客人的语言。

套餐权限​

  • Live Chat 适用于付费套餐。
  • 如果套餐不包含 Live Chat，你会看到升级页面。

要升级，请前往 Settings → Billing。

开启或关闭 AI 回复​

  1. 前往 Live Chat。

  2. 选择一个客人会话。

  3. 在会话头部找到 AI replies。

  4. 将 AI replies 切换为开启或关闭。

    ✓ 状态标签会更新为 On 或 Off。

AI replies toggle showing disabled state with helper text

状态标签含义​

  • On：该客人的 AI 回复已启用。
  • Off：该客人的 AI 回复已暂停。
  • Disabled：当前聊天模式不支持 AI 回复。

故障排查​

AI replies 显示 "Disabled"​

你会看到： 开关不可用，状态标签显示 "Disabled"。

解决方法：

  1. 前往 Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode。
  2. 选择 Hybrid (AI + live chat)。
  3. 刷新 Live Chat。

Live Chat 被禁用（AI-only 模式）​

你会看到： 显示 "Live Chat is disabled (AI-only mode)."。

解决方法：

  1. 前往 Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode。
  2. 选择 Live chat only 或 Hybrid (AI + live chat)。
  3. 返回 Live Chat。

切换后状态不变​

你会看到： 切换 AI replies 后状态标签仍不变。

解决方法：

  1. 等 5 秒后再试。
  2. 刷新 Live Chat 后重新切换。
  3. 如果仍失败，请联系支持。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 启用设置后 AI 回复仍然不可用
  • ❌ 状态标签始终不变
  • ❌ 超过 10 分钟无法回复客人

建议附上：

  • 会话头部截图
  • 客人姓名或会话 ID
  • 问题开始时间