본문으로 건너뛰기

라이브 채팅에서 AI 답변 켜기 또는 끄기

빠른 설정

대화를 선택한 뒤 AI replies 스위치를 사용하세요. 1분도 걸리지 않습니다.

이 가이드는 Live Chat의 단일 게스트 대화에서 AI 답변을 제어하는 방법을 안내합니다.

이동: Live Chat

빠른 참조​

설정제어 내용표시 위치
AI replies선택한 게스트에 대해 AI 답변을 켜거나 끔Live Chat → Conversation header
Status tagAI 상태를 On, Off, Disabled로 표시Live Chat → Conversation header
번역 참고

merchant가 Live Chat Settings에서 자동 번역을 켜면 AI 답변과 부재 중 메시지는 게스트 언어로 표시됩니다.

플랜 접근​

  • Live Chat은 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다.
  • 플랜에 Live Chat이 포함되어 있지 않으면 업그레이드 화면이 표시됩니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing으로 이동하세요.

AI 답변 켜기 또는 끄기​

  1. Live Chat으로 이동합니다.

  2. 게스트 대화를 선택합니다.

  3. 대화 헤더에서 AI replies를 찾습니다.

  4. AI replies를 켜거나 끕니다.

    ✓ 상태 태그가 On 또는 Off로 바뀝니다.

AI replies toggle showing disabled state with helper text

상태 태그 의미​

  • On: 해당 게스트에 대해 AI 답변이 활성화되어 있습니다.
  • Off: 해당 게스트에 대해 AI 답변이 일시 중지되어 있습니다.
  • Disabled: 이 채팅 모드에서는 AI 답변을 사용할 수 없습니다.

문제 해결​

AI replies가 Disabled로 표시됨​

보이는 현상: 스위치가 비활성화되어 있고 상태 태그에 "Disabled"가 표시됩니다.

해결:

  1. Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
  2. **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
  3. Live Chat을 새로고칩니다.

Live Chat이 비활성화됨(AI-only mode)​

보이는 현상: "Live Chat is disabled (AI-only mode)." 화면이 표시됩니다.

해결:

  1. Chatbot Setup → Widget & Access → Chat mode로 이동합니다.
  2. Live chat only 또는 **Hybrid (AI + live chat)**를 선택합니다.
  3. Live Chat으로 돌아갑니다.

토글 후 상태가 바뀌지 않음​

보이는 현상: AI replies를 바꿔도 상태 태그가 그대로입니다.

해결:

  1. 5초 기다렸다가 다시 시도합니다.
  2. Live Chat을 새로고친 뒤 토글을 다시 바꿉니다.
  3. 그래도 실패하면 지원팀에 문의합니다.

여전히 막히나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 설정을 켠 뒤에도 AI 답변이 계속 비활성화됨
  • ❌ 상태 태그가 전혀 바뀌지 않음
  • ❌ 10분 넘게 게스트에게 답장할 수 없음

함께 보내면 좋은 정보:

  • 대화 헤더 스크린샷
  • 게스트 이름 또는 대화 ID
  • 문제가 시작된 시간