Atur Notifikasi Push

Pengaturan Cepat

Sebagian besar hotel hanya perlu alert browser dan satu channel. Ini memakan waktu sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda mengaktifkan notifikasi push untuk property aktif Anda. Halaman ini memakai kategori yang bisa diciutkan, kartu accordion, dan satu tombol simpan yang tetap terlihat. Di mobile, instruksi setup tetap berada di bawah setiap form, dan bilah simpan tetap tidak menutupi field terakhir. Anda dapat mengarahkan alert ke Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier. AVA juga mengirim notifikasi milestone check-in dan notifikasi room-access ready. Channel bersama menyertakan nama hotel Anda di detail pesan. AVA sekarang menambahkan prefix emoji yang sama ke judul notifikasi yang cocok di semua tempat. Perluas Check-in dan Check-out untuk menyetel lebih detail subtipe alert.

AVA Portal mobile shell

Jika Anda menggunakan AVA Portal, prompt push browser dilewati untuk alert panggilan video. Native shell meneruskan alert itu ke widget pemanggil yang sama. Alert browser masih berfungsi di browser desktop.

Vouch AVA Alarm

Gunakan halaman ini untuk alert browser dan routing channel. Untuk perangkat alarm yang dipasangkan, gunakan Set Up Vouch AVA Alarm. Anda juga bisa menambahkan atau mengganti nama perangkat di sana.

Alert encoding keycard

Saat Anda meng-encode keycard, banner sekarang mengatakan bahwa kamar sudah siap. Ia tidak lagi memakai wording Key retrieved.

Property aktif

Halaman ini mengikuti hotel yang Anda pilih di switcher. Alert browser dan test notification tetap terikat pada property itu. Alert channel eksternal memakai pengaturan seluruh merchant untuk property tersebut.

Tautan notifikasi

Saat Anda membuka Open in Streamliner dari Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier, AVA tetap menjaga hotel yang benar di tautannya. Itu seharusnya membawa Anda ke property yang sama yang menerima alert.

Keandalan push

AVA menyegarkan subscription browser Anda saat Anda kembali, tersambung ulang, atau memuat ulang setelah update browser. Alert check-in, checkout, dan housekeeping yang beruntun tetap dipisah dalam banner masing-masing.

Di Mana Menemukannya

Settings → Customizations → Push Notifications

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Siapa yang Terpengaruh
Enable Push Notifications	Alert browser untuk property aktif dan perangkat ini	Staf pada perangkat ini
Browser subscription sync	Menyegarkan subscription push saat Anda kembali, tersambung ulang, atau memuat ulang	Staf pada perangkat ini
AVA Portal mobile shell	Memakai native shell untuk alert panggilan video masuk	Staf yang memakai AVA Portal
My browser push notifications	Kategori yang bisa diciutkan untuk browser ini	Staf pada perangkat ini
External channel notifications	Routing seluruh merchant untuk Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier	Tim di channel tersebut
Notification titles	Prefix emoji yang sama di browser, settings, dan alert Telegram	Staf yang membaca alert
Operational alert tags	Memisahkan banner cepat check-in, checkout, dan housekeeping	Staf yang menerima update cepat
Vouch AVA Alarm Integration	Mengirim alarm panggilan video masuk ke perangkat Android dan iOS yang dipasangkan serta menyimpan nama perangkat opsional	Staf yang menangani panggilan video
Channel integrations	Kartu accordion untuk setiap channel keluar	Admin hotel
Save notification settings	Menyimpan semua bagian yang diubah sekaligus	Siapa pun yang mengedit pengaturan

[Update] - 2026-05-16

• Menambahkan nama opsional khusus merchant untuk perangkat Vouch AVA Alarm.
• Tabel perangkat yang terhubung menampilkan nama di samping kode alarm saat Anda menambahkannya.
• Anda bisa mengganti nama label itu nanti dari modal edit alarm.

Sebelum Anda Mulai

Pastikan hal dasar berikut:

• Anda sudah masuk ke property yang benar
• Browser Anda mengizinkan notifikasi untuk situs ini
• Anda memiliki URL webhook yang benar (Slack/Google Chat/Zapier)
• Anda memiliki bot token dan chat ID Telegram jika memakai Telegram
• Anda punya izin untuk memperbarui pengaturan jika mengubah channel eksternal

Aktifkan Browser Push Notifications

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications

2. Nyalakan Enable Push Notifications

3. Jika browser meminta, klik Allow

   ✓ Anda seharusnya melihat status berubah menjadi Enabled

4. Pilih alert yang Anda inginkan di bawah My browser push notifications

5. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Toggle ini bersifat property-scoped. Ini hanya berlaku untuk property dan perangkat ini.

Pilih Alert Browser yang Anda Terima

Gunakan My browser push notifications saat Anda hanya ingin mengubah alert untuk browser Anda sendiri.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan My browser push notifications
3. Nyalakan atau matikan kategori
4. Untuk Check-in dan Check-out, perluas kategori lalu pilih jenis alert tertentu
5. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Pengaturan ini tidak mengubah Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier. Gunakan External channel notifications untuk channel tersebut. Mematikan kategori induk juga mematikan semua subtipe di bawahnya.

Kirim Browser Notification Tes

1. Di Push Notifications, gulir ke Test Notification

2. Klik Send Test Notification

   ✓ Alert tes seharusnya muncul di perangkat Anda dalam beberapa detik

Yang perlu diketahui

Setiap test notification dikirim sebagai alert baru. Jika Anda klik Send Test Notification lagi, Anda akan melihat notifikasi baru.

Bahasa notifikasi

Browser push notifications mengikuti bahasa Streamliner Anda pada perangkat ini. Jika Anda mengubah bahasa nanti, matikan lalu nyalakan lagi push notifications untuk memperbaruinya.

Pilih Alert Channel Eksternal yang Dikirim

Gunakan External channel notifications saat Anda ingin mengontrol alert yang dikirim ke Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier.

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan External channel notifications
3. Nyalakan atau matikan kategori
4. Untuk Check-in dan Check-out, perluas kategori lalu nyalakan atau matikan jenis alert tertentu
5. Klik Save notification settings

Pengaturan seluruh merchant

Pengaturan channel eksternal berlaku untuk seluruh property. Jika Anda mematikan Checkout started, itu berhenti untuk semua channel eksternal yang terhubung.

Izin diperlukan

Anda memerlukan izin settings untuk mengubah External channel notifications. Anda masih bisa mengubah alert browser sendiri tanpa izin ini.

Buka Integrasi Channel

AVA Portal

Setup Telegram dilakukan di AVA portal. Gunakan langkah ini saat Anda menambahkan bot token dan chat ID.

Judul alert bersama

Telegram memakai judul yang diterimanya dari Streamliner. Itu menjaga prefix emoji yang sama di alert browser dan channel eksternal.

Setiap integrasi terbuka sebagai kartu accordion tersendiri. Gunakan saat Anda perlu mengonfigurasi satu channel dalam satu waktu.

Single Webhook (Simple)

Kirim semua kategori yang diaktifkan ke satu channel.

1. Pilih platform Anda (misalnya, Slack)

2. Tempel Webhook URL

3. Nyalakan Enable Integration

   ✓ Anda seharusnya melihat status integrasi menjadi Enabled

Category-Specific Webhooks (Advanced)

Rutekan alert ke channel yang berbeda (misalnya, Alerts → #it-support).

1. Nyalakan Use specific webhooks for different categories
2. Masukkan URL untuk setiap kategori
3. Biarkan kategori kosong untuk memakai URL default

Telegram

Atur Telegram dengan bot milik hotel dan satu atau lebih chat tujuan.

1. Pilih Telegram
2. Tempel Bot token
3. Masukkan Chat ID
4. Pilih Same chat for all notifications atau Different chats per category
5. Jika perlu, tambahkan override kategori di bawah Category-Specific Chats
6. Nyalakan Enable Telegram
7. Klik Save notification settings

Yang perlu diketahui

Bot token yang disimpan tampil sebagai *****. Klik Edit token hanya saat Anda ingin mengganti token yang ada.

Format Chat ID

Gunakan @channelusername untuk chat publik. Gunakan numeric chat ID untuk grup atau channel privat. Jika chat bersifat privat, Telegram menampilkan nomornya di getUpdates.

Perilaku routing

Dalam Same chat for all notifications, semua alert memakai Chat ID default. Dalam Different chats per category, kategori tanpa override tetap memakai Chat ID default.

Perilaku tautan Telegram

Telegram membuat tautan publik https:// bisa diklik. URL lokal, Docker, atau internal tetap menjadi teks biasa agar pengiriman tetap berhasil.

Kategori Notifikasi yang Didukung

Kategori	Pemicu
Check-in	Check-in tamu dimulai, selesai, gagal, atau berpindah melalui langkah utama
Checkout	Checkout tamu dimulai, bill dilihat, dibayar, selesai, atau gagal
Housekeeping	Pembaruan status kamar (Clean/Dirty/Inspected)
Keycard Heartbeat	Kegagalan koneksi encoder dan notifikasi pemulihan
Alert	Error sistem, kegagalan pembayaran, atau review verifikasi ID
Generic	Notifikasi sistem umum

Alert akses kamar

PIN smart lock dan kode locker memakai Room access ready di bawah Check-in. Anda tidak perlu kategori notifikasi baru.

Jenis Alert Check-in dan Checkout

Kategori	Jenis Alert	Contoh
Check-in	Check-in started	Tamu memulai check-in online
Check-in	Document uploaded	Tamu mengunggah dokumen identitas
Check-in	Identity verified	Tamu lolos verifikasi identitas
Check-in	Room assigned	Kamar ditetapkan selama check-in
Check-in	Payment completed	Langkah pembayaran atau deposit selesai
Check-in	Keycard encoded	Keycard fisik siap dan kamar siap
Check-in	Key retrieved	Kunci digital siap
Check-in	Room access ready	PIN smart lock atau kode locker siap
Check-in	Check-in completed / Check-in issue	Check-in selesai atau gagal
Checkout	Checkout started	Tamu memulai checkout
Checkout	Bill viewed / Bill settled	Tamu melihat atau melunasi bill
Checkout	Checkout payment completed	Pembayaran checkout selesai
Checkout	Checkout completed / Checkout issue	Checkout selesai atau gagal

Alert pemulihan

Jika masalah door-lock diperbaiki pada percobaan berikutnya, AVA mengirim alert progres lanjutan. Anda mungkin melihat Key retrieved atau Check-in completed setelah alert Check-in issue sebelumnya.

Alert checkout manual

Saat staf menyelesaikan checkout manual, AVA mengirim alert Check-out yang sama. Jika pengiriman ke satu channel gagal, checkout tetap selesai.

Alert heartbeat keycard

Jika encoder keycard offline lalu segera pulih, AVA mengirim setiap event secara terpisah. Itu memungkinkan Anda melihat kegagalan dan pemulihan di notification center.

Pemecahan Masalah

Push notifications tetap off setelah Anda mematikannya

Yang Anda lihat: Anda mematikan Enable Push Notifications dan notifikasi tidak menyala kembali sendiri.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Nyalakan kembali Enable Push Notifications
3. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Toggle disimpan per property dan perangkat. Ia tetap off sampai Anda menyalakannya lagi.

Push notifications menyala lagi setelah refresh

Yang Anda lihat: Anda mematikan push notifications, refresh, lalu terlihat aktif lagi.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda berada di property yang benar
2. Matikan lagi Enable Push Notifications
3. Biarkan browser ini terbuka beberapa detik agar perubahan tersimpan

Mengapa ini terjadi

Jika site data dihapus atau Anda berpindah property, Anda mungkin perlu mematikannya lagi.

Tidak ada notifikasi browser yang muncul

Yang Anda lihat: Toggle aktif, tetapi tidak ada yang muncul.

Perbaikan:

1. Periksa izin notifikasi browser untuk situs ini
2. Klik Send Test Notification
3. Pastikan Anda login di perangkat yang sama

Mengapa ini terjadi

AVA mungkin perlu sebentar untuk menyegarkan subscription browser setelah Anda kembali atau tersambung lagi. Jika browser mengubah push subscription, tab yang terlihat berikutnya biasanya memulihkannya.

Alert beruntun menyatu jadi satu banner

Yang Anda lihat: Beberapa event tamu terjadi cepat, tetapi Anda hanya melihat satu alert browser.

Perbaikan:

1. Biarkan Enable Push Notifications tetap aktif
2. Tunggu beberapa detik agar halaman tersinkron ulang
3. Periksa notification center browser untuk alert yang hilang
4. Klik Send Test Notification

Mengapa ini terjadi

AVA sekarang mengantre pesan push yang datang berdekatan. Alert check-in, checkout, dan housekeeping juga tetap memakai tag unik.

Notifikasi muncul dalam bahasa yang salah

Yang Anda lihat: Alert muncul dalam bahasa yang berbeda dari layar Streamliner Anda.

Perbaikan:

1. Ubah bahasa Streamliner Anda menggunakan dropdown bahasa, misalnya EN.
2. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
3. Matikan lalu nyalakan lagi Enable Push Notifications
4. Klik Save notification settings
5. Klik Send Test Notification

Yang perlu diketahui

Setiap perangkat bisa memiliki bahasa notifikasi sendiri.

Pesan webhook tidak muncul

Yang Anda lihat: Alert browser berfungsi, tetapi Slack/Chat tidak memiliki pesan.

Perbaikan:

• Pastikan URL lengkap dimulai dengan https://
• Aktifkan ulang Enable Integration
• Coba kirim pesan tes ke channel baru

Telegram masih mengirim alert yang Anda matikan

Yang Anda lihat: Browser tidak menerima Checkout started, tetapi Telegram masih menerimanya.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Temukan External channel notifications
3. Di bawah Check-out, matikan Checkout started
4. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Alert browser dan alert channel eksternal memiliki pengaturan terpisah. Mengubah My browser push notifications hanya memengaruhi browser Anda.

Token Telegram masih ditampilkan sebagai bintang

Yang Anda lihat: Anda membuka pengaturan Telegram dan melihat ***** di field token.

Perbaikan:

1. Klik Edit token
2. Tempel bot token baru
3. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

AVA menyembunyikan token yang tersimpan. Menyimpan ***** mempertahankan token yang ada, bukan menggantinya.

Pesan Telegram masuk ke chat yang salah

Yang Anda lihat: Alert Telegram masuk, tetapi ke grup atau channel yang salah.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Push Notifications
2. Periksa pengaturan Telegram Routing
3. Pastikan Chat ID benar
4. Tambahkan atau perbarui override kategori yang cocok
5. Klik Save notification settings

Mengapa ini terjadi

Telegram memakai chat default kecuali ada override kategori.

Tautan Telegram tidak bisa diklik

Yang Anda lihat: Alert Telegram menampilkan URL, tetapi tidak bisa diklik.

Perbaikan:

1. Periksa apakah URL bersifat publik dan dimulai dengan https://
2. Gunakan URL biasa untuk alamat internal atau Docker
3. Pastikan pesan tetap terkirim dengan sukses

Mengapa ini terjadi

Telegram hanya membuat tautan yang bisa diklik untuk alamat HTTPS publik. URL internal dipertahankan sebagai teks biasa untuk menghindari error pengiriman.

Anda tidak bisa menyimpan pengaturan channel eksternal

Yang Anda lihat: Pengaturan alert browser tersimpan, tetapi pengaturan channel eksternal menampilkan error.

Perbaikan:

1. Minta admin memastikan Anda punya izin settings
2. Muat ulang halaman
3. Coba ubah External channel notifications lagi

Tautan channel eksternal membuka hotel yang salah

Yang Anda lihat: Anda mengetuk Open in Streamliner dari Slack, Google Chat, Telegram, atau Zapier, dan AVA membuka hotel yang berbeda.

Perbaikan:

1. Masuk ke AVA dengan akun yang benar
2. Kembali ke pesan notifikasi asli
3. Muat ulang AVA jika Anda berpindah hotel di tab lain

Mengapa ini terjadi

Tautan channel eksternal menyertakan hotel dari alert. Sesi browser lama masih bisa mengarah ke hotel berbeda.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Notifikasi masih hilang setelah langkah di atas
• ❌ Anda melihat banner error berulang di pengaturan
• ❌ Masalah bertahan lebih dari 30 menit

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Screenshot halaman pengaturan
• Nama property
• Waktu masalah mulai terjadi
• Channel yang terdampak, seperti Telegram atau Slack

Panduan Terkait

• Video Call Settings
• Set Up Vouch AVA Alarm
• Use Night Shift for After-Hours Tasks