Melihat Siapa Mengubah Apa
Setel rentang tanggal ke Last 7 days, lalu klik baris mana pun untuk melihat field mana yang berubah secara persis, sebelum dan sesudah perubahan.
Panduan ini membantu Anda mengetahui staf mana yang melakukan perubahan, kapan perubahan itu dilakukan, dan berapa nilainya sebelumnya. Gunakan untuk tinjauan keamanan, perselisihan saat serah terima, dan pertanyaan "siapa yang mematikan ini?".
Lokasi
Buka: Main Menu → Audit Log
Audit Log mencatat apa yang dilakukan staf di AVA. Untuk menelusuri apa yang terjadi selama check-in tamu, gunakan Audit Trail di dalam Command Center.
Siapa yang Bisa Membukanya
| Syarat | Detail |
|---|---|
| Izin | Peran Anda memerlukan akses audit. Tanpa akses tersebut, Audit Log tidak muncul di menu |
| Paket | Langganan aktif. Pada paket gratis, item menu menampilkan gembok dan mengekliknya membuka prompt upgrade |
Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
Referensi Cepat
| Kolom | Yang ditampilkan |
|---|---|
| Timestamp | Kapan peristiwa terjadi, dalam zona waktu hotel Anda dengan zona ditampilkan, serta berapa lama yang lalu |
| Actor | Siapa yang melakukannya — nama, user ID, dan alamat IP yang digunakan |
| Action | Apa yang dilakukan, jenis peristiwa, dan catatan mana yang terpengaruh |
| Outcome | Apakah tindakan berhasil, gagal, atau ditolak |
Pembaruan pengaturan MCP menggunakan field Action untuk mengidentifikasi tool yang dijalankan. Jika sebuah tool melaporkan kegagalan setelah mencapai Streamliner, Outcome akan menampilkan Failed. Perluas peristiwa tersebut untuk meninjau detail error dari tool.
Apa yang Dicatat
| Dicatat | Tidak dicatat |
|---|---|
| Login staf, termasuk login lewat akun sosial | Sekadar melihat atau menelusuri halaman |
| Setiap perubahan yang dilakukan staf yang sudah login — membuat, memperbarui, atau menghapus | Apa pun yang dilakukan saat logout |
| Aktivitas panggilan video | Health check dan lalu lintas internal sistem |
| Peristiwa kunci hilang | Beberapa panggilan latar bervolume tinggi (lihat di bawah) |
AVA mencatat tindakan yang mengubah sesuatu. Membuka reservasi, menjalankan laporan, atau menggulir dasbor tidak meninggalkan entri. Jika Anda mencari bukti bahwa seseorang melihat suatu catatan, Audit Log tidak akan memilikinya.
Beberapa panggilan rutin bervolume tinggi sengaja tidak dicatat agar log tetap mudah dibaca: subscribe dan unsubscribe notifikasi push, menandai semua notifikasi sebagai telah dibaca, serta penyegaran status housekeeping dan info akses kamar di latar belakang.
Pembaruan peran menampilkan catatan peran
Mengedit peran mencatat peristiwa UPDATE_ROLE terhadap ID peran tersebut. Gunakan peristiwa itu untuk mengonfirmasi siapa yang mengubah nama, deskripsi, atau izin peran. Peristiwa muncul setelah pembaruan berhasil, termasuk saat mengedit peran bawaan global.
Nilai sensitif disembunyikan
Kata sandi, token, kredensial, detail kartu pembayaran, pengenal dokumen, dan kode akses pintu tampil sebagai [REDACTED] dalam detail audit. AVA menyamarkannya saat menulis entri baru dan saat membaca entri lama. String kueri endpoint dihapus, sedangkan kredensial dalam teks bebas, URL, dan error dibersihkan. Anda dapat memastikan sebuah field berubah tanpa melihat rahasianya. Payload yang sangat besar dipersingkat, sehingga entri panjang dapat diakhiri catatan pemotongan.
Menemukan Perubahan Tertentu
-
Setel rentang tanggal — Last 24 hours, Last 7 days, Last 30 days, atau All time
Halaman terbuka pada Last 7 days
-
Persempit lagi dengan All event types atau All results bila Anda sudah tahu yang dicari
-
Ketik di kotak pencarian untuk menyaring berdasarkan action
✓ Hasil diperbarui saat Anda mengetik, setelah jeda singkat
-
Klik barisnya untuk memperluasnya
Hasil ditampilkan 12 sekaligus — gunakan pager di bagian bawah untuk berpindah antarhasil.
Membaca detail perubahan
Memperluas sebuah baris menampilkan tabel Field / Before / After, dengan baris yang berubah disorot. None berarti field tidak memiliki nilai di sisi itu — jadi baris None → 18 berarti nilai ditetapkan untuk pertama kalinya, dan 18 → None berarti nilai tersebut dihapus.
Jika AVA tidak dapat memecah entri menjadi beberapa field, AVA menampilkan catatan mentahnya. Catatan itu tetap dapat dibaca, dan itulah yang akan diminta oleh tim dukungan.
Membaca Kartu Ringkasan
| Kartu | Yang dihitung |
|---|---|
| Events (filtered) | Setiap peristiwa yang cocok dengan filter Anda, di semua halaman |
| Security & access | Peristiwa login, izin, dan pengaturan pada halaman yang sedang Anda lihat |
| Failures | Peristiwa yang ditandai failed atau error pada halaman yang sedang Anda lihat |
| Unique actors | Staf yang berbeda pada halaman yang sedang Anda lihat |
Hanya Events (filtered) yang menghitung seluruh hasil terfilter. Tiga lainnya menghitung ulang setiap kali Anda berpindah halaman. Jangan membaca "Failures: 2" sebagai dua kegagalan dalam seluruh minggu — artinya dua kegagalan pada dua belas baris yang sedang Anda lihat.
Hal yang Perlu Diketahui
- Daftar filter terbentuk sendiri. All event types dan All results disusun dari entri yang sedang dimuat. Jenis yang Anda lihat kemarin mungkin tidak ada di dropdown hari ini hanya karena tidak ada entri pada halaman ini yang memiliki jenis tersebut. Perlebar rentang tanggal untuk memunculkan kembali opsinya.
- Pencarian diabaikan saat filter Lost Key aktif. Memilih Lost Key dari daftar jenis peristiwa hanya menampilkan peristiwa kunci hilang, dan apa pun di kotak pencarian dikesampingkan sampai Anda beralih kembali.
- Timestamp mengikuti hotel, bukan laptop Anda. Waktu ditampilkan dalam zona waktu properti dengan zona dalam tanda kurung, sehingga manajer yang meninjau dari negara lain melihat waktu yang sama dengan yang dilihat front desk.
- Daftarnya tidak live. Klik Refresh untuk mengambil entri baru; header menunjukkan berapa lama yang lalu halaman terakhir dimuat.
Pemecahan Masalah
"Audit log API is not available here"
Yang Anda lihat: Pesan itu menggantikan daftar, dan tidak ada peristiwa yang dimuat.
Penyebabnya: Lingkungan ini tidak dapat menjangkau layanan audit.
Solusi: Klik Refresh. Jika masalah terus terjadi, hubungi tim dukungan — ini bukan sesuatu yang dapat Anda perbaiki dari pengaturan.
"Staff activity history requires an active subscription"
Yang Anda lihat: Gembok pada item menu, atau pesan ini menggantikan hasil.
Solusi: Aktifkan langganan di Settings → Billing & Subscription.
Tidak ada entri sama sekali
Yang Anda lihat: "No audit entries yet".
Periksa:
- Rentang tanggal cukup lebar — coba All time
- Kotak pencarian kosong
- Kedua dropdown kembali ke All event types dan All results
Perubahan yang saya cari tidak ada
Periksa dengan urutan ini:
- Rentang tanggal mencakup waktu terjadinya perubahan
- Perubahan tersebut benar-benar mengubah sesuatu — melihat halaman tidak pernah dicatat
- Perubahan bukan salah satu panggilan latar rutin yang tercantum di Apa yang Dicatat
- Perubahan dilakukan di AVA, bukan langsung di PMS — perubahan yang dilakukan di PMS dicatat oleh PMS, bukan di sini
- Permintaan MCP otomatis mencapai Streamliner — permintaan yang gagal sebelum dispatch tidak meninggalkan entri
Waktu terlihat salah
Yang Anda lihat: Entri tampak berbeda beberapa jam dari waktu terjadinya yang Anda ketahui.
Solusi: Periksa zona waktu properti di Settings → Essentials. Audit Log menampilkan setiap timestamp dalam zona waktu tersebut, jadi pengaturan yang salah menggeser seluruh daftar.
Masih Bermasalah?
Hubungi success@vouch-technologies.com jika:
- ❌ Perubahan yang dapat Anda buktikan terjadi tidak memiliki entri
- ❌ Log tetap kosong untuk All time tanpa filter
- ❌ Sebuah entri menyebut pelaku yang tidak Anda kenali
Sebaiknya sertakan:
- Tanggal, waktu, dan zona waktu perubahan
- Nama atau email staf tersebut
- Apa yang berubah, serta dari nilai apa menjadi apa
Panduan Terkait
- Audit Trail — peristiwa check-in tamu
- Penyiapan Akun — peran dan akses staf
- Paket & Tagihan