Dasbor Housekeeping

Tampilan Cepat

Sebagian besar tim memeriksa Condition, Room Status, dan Do Not Disturb terlebih dahulu. Ini memerlukan waktu sekitar 2 menit.

Panduan ini membantu Anda meninjau kesiapan kamar, mengelola status housekeeping, dan mengeluarkan kamar dari layanan melalui Housekeeping.

Referensi Cepat

Tugas	Tempat mengeklik	Hasil
Cari kamar	Bilah Search	Daftar difilter saat Anda mengetik
Urutkan daftar	Header kolom	Urutan kamar berubah
Filter di mobile	Chip filter	Hanya kamar yang cocok yang ditampilkan
Perbarui kondisi	Dropdown Condition	Status diperbarui
Aktifkan/nonaktifkan DND	Switch Do Not Disturb	DND diperbarui
Keluarkan kamar dari layanan	Badge In service, jika didukung oleh PMS Anda	Kamar diblokir dari penjualan
Kembalikan kamar ke layanan	Badge Out of service, jika didukung oleh PMS Anda	Kamar kembali ke inventaris yang dapat dijual
Konfirmasikan pembaruan lintas halaman	Buka Operations View	Sebagian besar pembaruan PMS muncul dengan cepat; Furama dapat memerlukan waktu sekitar 60 detik
Pemuatan Cloudbeds lambat	Tunggu hingga halaman selesai dimuat	AVA berhenti menunggu setelah sekitar 10 detik

Ringkasan Dasbor

Kolom	Yang ditampilkan	Yang dapat Anda lakukan
Room	Nomor atau nama kamar	Klik header untuk mengurutkan
Type	Jenis kamar dari PMS	Klik header untuk mengurutkan
Condition	Clean, Dirty, atau Inspected	Perbarui dari dropdown
Room Status	Occupied atau Vacant	Hanya baca (dari PMS)
Do Not Disturb	DND aktif/nonaktif	Aktifkan/nonaktifkan switch

Room Status hanya dapat dibaca

Room Status diperbarui secara otomatis setelah check-in atau check-out di PMS. Anda tidak dapat mengeditnya di AVA.

Status kamar eZee

Untuk eZee, Arrived dan Dayuse berarti Occupied di AVA. AVA menggunakan tanggal hotel eZee, jadi periksa tanggal tersebut ketika status kamar terlihat lama.

Placeholder bagian hari eZee

AVA tidak menampilkan baris placeholder Morning dan Night dari eZee di Housekeeping. Baris ini menggunakan ID kamar 0 dan tidak mewakili kamar fisik. Hanya kamar housekeeping fisik yang dapat menerima pembaruan kondisi.

Pemuatan status kamar Opera

Jika Anda menggunakan Opera, AVA memuat status terkait kamar dalam batch yang dikelompokkan. Ini membuat daftar kamar yang besar lebih cepat dan membantu memisahkan nomor kamar yang serupa.

Pencocokan kamar Cloudbeds

Jika Cloudbeds menggunakan ID yang berbeda untuk reservasi dan kamar fisiknya, AVA mencocokkan nomor kamar yang telah dinormalisasi. Kamar fisik yang benar tetap dapat muncul di Housekeeping.

Waktu pemrosesan housekeeping Furama

Furama menerima perubahan kondisi segera, lalu menerapkannya secara asinkron. Daftar kamar, Operations View, dan jumlah ringkasan dapat menampilkan nilai lama selama sekitar 60 detik.

---

Menemukan Kamar

Pencarian

1. Di desktop, gunakan bilah Search di bagian atas daftar.

2. Di mobile, gunakan kolom pencarian di bawah header.

3. Ketik nomor kamar, jenis kamar, atau nama tamu.

   ✓ Daftar diperbarui saat Anda mengetik.

Pengurutan

1. Klik header kolom mana pun, misalnya Room, Type, atau Room Status.

2. Klik lagi untuk membalik urutan.

   ✓ Panah di samping kolom menunjukkan arah pengurutan.

Filter Mobile

1. Ketuk chip filter seperti Clean, Dirty, Inspected, Occupied, Vacant, atau DND Active.

2. Ketuk chip yang sama lagi untuk menghapusnya.

3. Ketuk Clear all untuk mengatur ulang filter.

   ✓ Hanya kamar yang cocok yang tetap terlihat.

Bilah Filter Aktif

Saat filter atau pencarian aktif, bilah akan muncul di atas daftar.

✓ Bilah tersebut menampilkan “Menampilkan X kamar dari Y.”

Pengurutan hanya memengaruhi tampilan

Urutan daftar diatur ulang setelah refresh. Terapkan kembali pengurutan atau filter jika Anda berpindah halaman.

---

Memperbarui Status Kamar

Mengubah Kondisi Kamar

1. Temukan kamar di dalam daftar.

2. Buka dropdown Condition.

3. Pilih Clean, Dirty, atau Inspected.

   ✓ AVA menampilkan pesan sukses setelah PMS menerima perubahan tersebut.

Jika Anda tidak melihat Inspected

PMS Anda mungkin tidak mendukung status ini. Anda tetap dapat menggunakan Clean dan Dirty.

Refresh setelah perubahan kondisi Furama

Jika Anda menggunakan Furama, tunggu sekitar 60 detik sebelum memeriksa halaman lain. Kemudian refresh Housekeeping dan Operations View.

Prompt check-out di hari yang sama

Jika Settings → Check-In mengaktifkan Prompt housekeeping to confirm same-day checkout, AVA menampilkan prompt ketika Anda menandai kamar sebagai Clean atau Inspected pada tanggal check-out-nya. Prompt ini muncul dari Housekeeping dan dari Clean Room pada kartu reservasi. Pilih Check out reservation untuk melakukan check-out terlebih dahulu, lalu perbarui kondisi. Pilih Update status without checkout untuk hanya memperbarui kondisi. Tutup prompt sebelum memilih opsi untuk membatalkan pembaruan kondisi.

Banner pembaruan

Saat pembaruan disinkronkan, banner menampilkan “Updating housekeeping status...”

Sinkronisasi latar belakang ke Operations

Setelah perubahan kondisi atau DND, AVA menyegarkan data kamar dan reservasi terkait di latar belakang. Untuk Furama, PMS mungkin selesai menerapkan kondisi setelah AVA menampilkan pesan sukses.

Perilaku timeout Cloudbeds

Pembacaan housekeeping Cloudbeds sekarang berhenti menunggu setelah sekitar 10 detik. Jika Cloudbeds lambat, Anda mungkin melihat error lebih cepat, bukan spinner yang lama. AVA mencoba kembali permintaan satu kali sebelum menampilkan error. Refresh setelah menyimpan untuk melihat versi terbaru.

Aktifkan/nonaktifkan Do Not Disturb

1. Di kolom Do Not Disturb, aktifkan/nonaktifkan switch.

2. Konfirmasikan tindakan tersebut.

   ✓ Status Do Not Disturb diperbarui dan pesan sukses ditampilkan.

Kelola Kamar yang Tidak Beroperasi

Pembaruan Cepat

Menandai kamar sebagai tidak beroperasi biasanya memerlukan waktu sekitar 1 menit.

Gunakan ini ketika kamar memerlukan pemeliharaan, pembersihan menyeluruh, atau renovasi. AVA tetap menampilkan kamar di dalam daftar, tetapi pemilih penugasan menonaktifkannya. Jika PMS menyediakan periode pemblokiran, rentang tanggal tersebut akan terlihat pada badge. Anda juga dapat memulihkan blokir yang dibuat langsung oleh PMS.

Jika beberapa blokir Opera tumpang tindih, AVA memilih rentang yang ditampilkan berdasarkan setiap bidang secara berurutan. Blokir tanpa tanggal mulai diperlakukan sebagai blokir paling awal. AVA menggunakan rentang lengkap tersebut untuk tanggal kamar diblokir dan pemeriksaan penugasan. Dengan demikian, tanggal dari blokir terpisah tidak digabungkan.

Blokir layanan Furama

Furama iPMS v2 mendukung Take out of service dan Restore to service jika kemampuan tersebut diaktifkan. PMS mungkin memerlukan waktu sekitar 60 detik untuk menampilkan blokir baru di AVA.

Keluarkan Kamar dari Layanan

1. Temukan kamar di dalam daftar.

2. Klik badge In service milik kamar tersebut.

3. Pilih Reason.

4. Tetapkan Start date.

5. Tambahkan End date jika pemblokiran bersifat sementara.

6. Tambahkan Notes jika Anda ingin menjelaskan pemblokiran.

7. Klik Take out of service.

   ✓ AVA mengonfirmasi bahwa Furama menerima blokir tersebut. ✓ Kamar tetap terlihat, tetapi staf tidak dapat menugaskannya pada tanggal yang diblokir.

Waktu pemrosesan blokir Furama

Furama menyimpan blokir saat menerima permintaan. Badge mungkin memerlukan waktu sekitar 60 detik untuk diperbarui. Blokir mendatang hanya menjadi aktif ketika tanggal mulainya tiba di Furama. Jangan mengulangi permintaan yang berhasil saat badge masih diperbarui.

Kemampuan PMS berbeda-beda

Tindakan ini hanya muncul jika PMS Anda mendukung pembaruan status layanan kamar. Jika tindakan tersebut tidak tersedia, kelola blokir di PMS Anda.

Kembalikan Kamar ke Layanan

1. Temukan kamar yang ditandai Out of service.

2. Klik badge Out of service.

3. Tinjau tanggal yang ditampilkan di modal.

4. Klik Restore to service.

   ✓ AVA mengonfirmasi bahwa Furama menerima pelepasan blokir tersebut. ✓ AVA memeriksa PMS lagi setelah menghapus blokir aktif. ✓ Jika masih ada blokir PMS lain yang tumpang tindih, kamar dapat tetap berstatus tidak beroperasi.

Perilaku penugasan

Kamar yang diblokir untuk masa inap yang dipilih tetap muncul di pemilih penugasan kamar dan pemilih perubahan kamar. Kamar tersebut dinonaktifkan, dan AVA menampilkan alasan dari PMS jika tersedia. Aturan yang sama berlaku saat Anda menugaskan kamar ketika membuat reservasi.

---

Rencanakan Urutan Pembersihan

Rencana Cepat

Mulailah dengan kamar Vacant yang ditandai Dirty—kamar ini paling cepat disiapkan.

Prioritas	Mengapa penting
Vacant + Dirty	Kamar tercepat untuk disiapkan bagi kedatangan baru
Vacant + Clean	Siap untuk kedatangan lebih awal—pastikan DND nonaktif
Occupied	Lakukan koordinasi sebelum masuk
DND Active	Jangan masuk sampai DND dinonaktifkan

Alur kerja yang disarankan:

1. Urutkan berdasarkan Room Status untuk mengelompokkan kamar Vacant terlebih dahulu.
2. Kemudian urutkan berdasarkan Condition untuk menampilkan kamar Dirty di bagian atas.
3. Perbarui setiap kamar menjadi Clean atau Inspected setelah selesai.

---

Pemecahan Masalah

Banner status housekeeping tidak tersedia

Yang Anda lihat: Banner kuning yang menyatakan bahwa status housekeeping tidak tersedia.

Perbaikan:

1. Refresh halaman.
2. Minta admin memverifikasi Settings → Essentials → PMS Integration.

Data terbatas

Saat banner ini muncul, AVA hanya menampilkan detail kamar dasar.

Error saat memuat data housekeeping

Yang Anda lihat: Pesan error dengan tombol Retry.

Perbaikan:

1. Klik Retry.
2. Jika error berulang, refresh halaman.

Permintaan housekeeping Opera mengembalikan 502

Yang Anda lihat: Error 502 muncul saat Anda menyimpan kondisi kamar atau memuat ulang data housekeeping.

Mengapa ini terjadi: Opera memutus koneksi saat AVA sedang membaca atau menulis data housekeeping. AVA sekarang mengembalikan 502 untuk kegagalan koneksi yang dapat dicoba ulang seperti ini.

Perbaikan:

1. Refresh halaman sekali.

2. Coba tindakan yang sama lagi.

3. Jika terus terjadi, periksa koneksi PMS.

4. Hubungi dukungan jika kamar yang sama terus mengalami kegagalan.

   ✓ Error 502 yang hanya terjadi sekali seharusnya teratasi setelah dicoba lagi.

Housekeeping Cloudbeds dimuat dengan lambat

Yang Anda lihat: Halaman terus dimuat, lalu menampilkan error atau pesan rate-limit.

Perbaikan:

1. Klik Retry sekali.

2. Jika waktu retry muncul, tunggu hingga waktu tersebut.

3. Refresh halaman setelah waktu retry berlalu.

4. Jika Anda baru saja mengubah status kamar, tunggu beberapa detik lalu refresh lagi.

5. Jika masalah berulang, tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.

6. Minta admin memeriksa koneksi PMS Cloudbeds.

   ✓ Respons Cloudbeds yang lambat seharusnya gagal lebih cepat, dan pesan rate-limit seharusnya menampilkan waktu retry jika tersedia.

Kamar Cloudbeds tidak ditemukan

Yang Anda lihat: Kamar yang ditetapkan pada reservasi Cloudbeds tidak muncul di Housekeeping.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds dapat menggunakan ID yang berbeda untuk reservasi dan kamar fisiknya. AVA biasanya mencocokkan nomor kamar setelah memuat dan menormalkan data housekeeping.

Perbaikan:

1. Konfirmasikan nomor kamar yang ditetapkan di Cloudbeds.

2. Bandingkan dengan nomor kamar yang ditampilkan di AVA.

3. Refresh Housekeeping.

4. Jika kamar tetap tidak ditemukan, minta admin memverifikasi pemetaan kamar di Cloudbeds.

   ✓ Kamar fisik seharusnya muncul ketika nomor kamar yang telah dinormalisasi cocok.

Perubahan kondisi tidak tersimpan

Yang Anda lihat: Pembaruan menampilkan error, atau kondisi kembali ke nilai sebelumnya tanpa pesan sukses.

Perbaikan:

1. Jika Anda menggunakan Furama dan melihat pesan sukses, ikuti Pembaruan kondisi Furama tertunda.
2. Jika tidak, tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
3. Refresh halaman.
4. Minta admin memastikan Settings → Essentials → PMS Integration terhubung.

PMS menolak perubahan kondisi

Yang Anda lihat: AVA menampilkan penjelasan PMS, bukan hanya "Failed to update room condition."

Mengapa ini terjadi: PMS menemukan aturan kamar yang mencegah perubahan tersebut. Misalnya, kamar mungkin sedang tidak beroperasi untuk pemeliharaan.

Perbaikan:

1. Baca alasan lengkap dalam pesan AVA.

2. Buka kamar yang terdampak di PMS Anda.

3. Atasi masalah yang dijelaskan, seperti melepaskan blokir layanan yang aktif.

4. Refresh Housekeeping.

5. Pilih kembali kondisi kamar yang diperlukan.

   ✓ Kondisi seharusnya diperbarui setelah PMS menerima permintaan.

Contoh Furama

Jika Furama menyatakan kamar sedang tidak beroperasi, lepaskan blokir layanan aktifnya terlebih dahulu. Kemudian coba lagi perubahan Condition di AVA.

Cloudbeds menolak pembaruan housekeeping

Yang Anda lihat: AVA menampilkan PMS_VENDOR_REJECTED_HOUSEKEEPING_UPDATE dan alasan dari Cloudbeds.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds menerima permintaan tersebut, tetapi menolak pembaruan kamar yang diminta. Kondisi yang tidak didukung atau pembaruan tanpa perubahan kondisi maupun DND ditolak sebelum dikirim.

Perbaikan:

1. Baca alasan Cloudbeds yang ditampilkan oleh AVA.

2. Pilih Clean, Dirty, atau Inspected di Condition.

3. Aktifkan/nonaktifkan Do Not Disturb jika Anda perlu mengubah DND.

4. Periksa aturan dan status kamar di Cloudbeds.

5. Refresh Housekeeping, lalu kirim perubahan yang valid satu kali.

   ✓ AVA hanya mengirim pembaruan jika pembaruan tersebut menyertakan perubahan yang didukung.

Jangan terus mencoba mengirim ulang pembaruan yang sama setelah ditolak.

Pembaruan kondisi Furama tertunda

Yang Anda lihat: Furama menampilkan pesan sukses, tetapi AVA masih menampilkan kondisi lama.

Mengapa ini terjadi: Furama menerapkan perubahan kondisi yang diterima secara asinkron. Daftar kamar dan jumlah ringkasan dapat memerlukan waktu sekitar 60 detik untuk diperbarui.

Perbaikan:

1. Tunggu sekitar 60 detik.
2. Refresh Housekeeping.
3. Refresh Operations View dan periksa kamar lagi.
4. Hubungi dukungan jika nilai lama tetap muncul setelah menunggu.

Jangan mengirim pembaruan berulang saat permintaan pertama masih diproses.

eZee menyatakan unit housekeeping tidak ditemukan

Yang Anda lihat: Pembaruan kondisi eZee menampilkan Fail atau Unit Id(s) not found in the system.

Mengapa ini terjadi: eZee tidak melacak kamar tersebut sebagai unit housekeeping. AVA menampilkan alasan yang dikembalikan oleh eZee jika tersedia.

Perbaikan:

1. Catat nomor kamar yang terdampak.

2. Pastikan kamar tersebut dikonfigurasi sebagai unit housekeeping di eZee.

3. Perbaiki pemetaan kamar eZee, atau perbarui kamar lain yang terlacak.

4. Kembali ke Housekeeping dan refresh daftar kamar.

   ✓ Pembaruan kondisi seharusnya berhasil untuk unit housekeeping yang terlacak.

Opsi Inspected tidak tersedia

Yang Anda lihat: Dropdown hanya menampilkan Clean dan Dirty.

Perbaikan:

1. Pastikan PMS Anda mendukung Inspected.
2. Jika mendukung, minta dukungan meninjau pemetaan PMS.

Kamar menunjukkan status terisi setelah tamu pergi

Yang Anda lihat: Room Status tetap Occupied.

Perbaikan:

1. Selesaikan check-out di PMS atau AVA.
2. Refresh Housekeeping setelah check-out.

Status kamar Opera terlihat tercampur

Yang Anda lihat: Kamar dengan nomor yang mirip muncul, atau sebuah kamar terlihat berulang.

Perbaikan:

1. Refresh Housekeeping.
2. Pastikan nomor kamar dipetakan dengan benar di PMS Anda.
3. Minta dukungan meninjau pemetaan kamar jika hal ini terjadi lagi.

Tanggal kamar Opera yang tidak beroperasi terlihat salah

Yang Anda lihat: Badge kamar Opera menampilkan rentang tanggal tidak beroperasi yang tidak terduga.

Mengapa ini terjadi: Opera dapat mengembalikan beberapa blokir yang tumpang tindih untuk satu kamar. AVA memilih satu rentang blokir lengkap, bukan menggabungkan tanggal dari blokir yang berbeda.

Perbaikan:

1. Buka catatan kamar yang tidak beroperasi di Opera.
2. Periksa blokir yang tumpang tindih atau blokir tanpa tanggal mulai.
3. Refresh Housekeeping.
4. Hubungi dukungan jika badge masih berbeda dari Opera.

Operations masih menampilkan kondisi kamar lama

Yang Anda lihat: Anda mengubah Condition atau Do Not Disturb, tetapi Operations View masih menampilkan data lama.

Perbaikan:

1. Jika Anda menggunakan Furama, tunggu sekitar 60 detik setelah pesan sukses.
2. Buka Operations View dan klik Refresh.
3. Buka kembali detail reservasi dan periksa Room Information.
4. Hapus filter kamar yang aktif dan periksa lagi.
5. Jika masih terlihat lama, minta admin memverifikasi Settings → Essentials → PMS Integration.

Pencarian tidak menemukan kamar

Yang Anda lihat: Daftar kosong setelah melakukan pencarian.

Perbaikan:

1. Hapus karakter tambahan seperti # atau -.
2. Coba nomor kamar yang lebih pendek atau pencocokan sebagian.

Pengurutan terlihat tidak berubah

Yang Anda lihat: Panah berubah, tetapi kamar terlihat dalam urutan yang sama.

Perbaikan:

1. Hapus istilah pencarian yang aktif.
2. Klik header kolom lagi untuk membalik arah pengurutan.

Tidak ada kamar yang cocok dengan filter

Yang Anda lihat: “Tidak ada kamar yang cocok dengan filter Anda.”

Perbaikan:

1. Ketuk Clear all.
2. Hapus istilah pencarian.
3. Coba filter yang lebih luas, seperti Vacant.

Kamar tetap tidak beroperasi setelah dipulihkan

Yang Anda lihat: Anda mengeklik Restore to service, tetapi kamar masih menampilkan Out of service.

Perbaikan:

1. Refresh halaman.
2. Buka kamar lagi dan coba Restore to service sekali lagi.
3. Periksa apakah masih ada blokir PMS lain yang tumpang tindih di PMS.
4. Minta admin meninjau periode pemblokiran kamar di PMS.

Pemulihan hanya berhasil sebagian

Yang Anda lihat: AVA memulihkan beberapa blokir, lalu melaporkan bahwa masih ada blokir yang cocok.

Perbaikan:

1. Refresh halaman.
2. Buka kamar lagi.
3. Coba Restore to service sekali lagi.
4. Minta admin memeriksa blokir PMS yang tumpang tindih.
5. Jika masalah berulang, bagikan target yang dihapus dan jumlah yang tersisa kepada dukungan.

Blokir layanan Furama tidak aktif

Yang Anda lihat: Furama menolak Restore to service, atau blokir tidak langsung muncul.

Mengapa ini terjadi: Furama hanya melepaskan blokir yang aktif pada tanggal bisnis PMS saat ini. Blokir mendatang dan yang sudah kedaluwarsa tidak dapat dilepaskan melalui AVA.

Perbaikan:

1. Untuk blokir baru, tunggu sekitar 60 detik setelah pesan sukses, lalu refresh Housekeeping.
2. Periksa tanggal mulai dan tanggal berakhir blokir di Furama.
3. Lepaskan blokir di Furama jika periodenya masih mendatang atau sudah kedaluwarsa.
4. Gunakan Clean, Dirty, atau Inspected hanya untuk kondisi housekeeping.
5. Hubungi dukungan jika blokir yang aktif masih tidak dapat dilepaskan.

---

Masih Mengalami Masalah?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Dasbor tetap kosong setelah refresh
• ❌ Pembaruan kamar gagal lebih dari dua kali
• ❌ Koneksi PMS menunjukkan offline
• ❌ Room Status tidak pernah berubah setelah check-out

Sebaiknya sertakan:

• Tangkapan layar banner atau error
• Nomor kamar yang terdampak
• Waktu masalah mulai terjadi

---

Panduan Terkait

• Buat Reservasi
• Melihat Reservasi
• Edit Reservasi dan Tambahkan Catatan