Memantau Aktivitas Command Center

Pengaturan Cepat

Gunakan Status untuk riwayat, Live untuk sesi kiosk aktif (15 menit terakhir), dan Analytics untuk tren. Sebagian besar pencarian memerlukan waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda melacak progres reservasi di Command Center, membuka detail, dan memecahkan masalah check-in atau check-out.

Buka: Main Menu → Command Center

Saat penyiapan PMS tidak ada atau ditolak

Jika AVA tidak dapat menggunakan kredensial PMS Anda, Command Center menampilkan kartu pemulihan, bukan log. Gunakan Open PMS settings untuk menyelesaikan penyiapan atau memperbaiki kredensial yang ditolak, lalu muat ulang halaman.

---

Referensi Cepat

Tab	Yang ditampilkan	Paling cocok untuk
Status	Grup reservasi dengan pipeline, status lampiran PMS, ringkasan pembayaran, aktivitas terbaru, baris tamu, dan tombol aksi	Menemukan reservasi dan melihat di mana prosesnya terhenti
Live	Sesi check-in/out aktif dari 15 menit terakhir (diperbarui otomatis saat tab ini terlihat)	Memantau tamu yang sedang check-in/out
Analytics	Metrik penyelesaian, penurunan pada funnel, kegagalan terbaru, dan reservasi yang tidak ditemukan	Tren operasional dan pelatihan (hanya paket berbayar)

Sesi demo

Check-in demo tetap muncul di Status dan Live. Sesi tersebut tidak dihitung dalam Analytics.

---

Akses dan Batas Paket

• Free tier hanya menampilkan 20 log terbaru berdasarkan tanggal dibuat.
• Banner biru muncul di atas daftar pada free tier.
• Teksnya berbunyi "Menampilkan 20 log terbaru berdasarkan tanggal dibuat. Upgrade untuk membuka riwayat lengkap dan analytics."
• Kartu footer biru muncul di bawah daftar pada free tier.
• Teksnya berbunyi "Free tier mencakup 20 log check-in/out terbaru." dan Upgrade untuk mengakses riwayat lengkap.
• View Details tersedia untuk log terbaru tersebut. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
• Analytics memerlukan paket berbayar.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Tinjau dashboard Status

1. Buka Command Center.

2. Tetap di tab Status.

3. Gunakan Check-in Method untuk berfokus pada Pre-arrival, Self Check-in, atau Assisted Check-in.

4. Tinjau baris reservasi (atau kartu di ponsel).

   ✓ Setiap reservasi menampilkan Check-in pipeline, Check-out pipeline, PMS attachment status, Last activity, dan status saat ini.

   ✓ Di ponsel, label status yang panjang akan terbungkus di dalam pill dan badge.

Tata letak tabel yang ramah tablet

Tabel Status kini tetap mudah dibaca pada lebar iPad dan layar yang lebih lebar. Informasi kamar yang panjang tetap dibatasi hingga dua baris. Pill Check-in Method menampilkan Self atau Assisted. Arahkan kursor ke pill atau teks kamar untuk melihat label lengkap.

Kartu seluler

Di ponsel, kartu Status dan Live juga menampilkan rentang tanggal menginap di bawah kode reservasi. Ini membantu Anda memastikan tanggal kedatangan dan keberangkatan sekilas. Filter Check-in Method juga beralih ke tata letak 2 kolom, sehingga label panjang tetap berada di dalam area filter. Ringkasan pembayaran yang diciutkan pada kartu seluler kini menampilkan label yang sama seperti baris desktop. Anda dapat melihat Pre-auth, Captured, dan Direct sale tanpa membuka reservasi.

5. Pilih baris reservasi untuk membuka daftar tamu.

6. Di ponsel, gunakan View guests untuk membuka dan Hide guests untuk menutup.

   ✓ Baris tamu menampilkan rel langkah untuk check-in dan check-out.

Badge status kamar

Jika data housekeeping tersedia, Anda akan melihat badge seperti Clean dan Vacant. Jika reservasi tidak memiliki nomor kamar, AVA menyembunyikan badge status kamar dan placeholder. Dengan begitu, halaman campuran tetap dimuat untuk reservasi yang memiliki nomor kamar valid. Reservasi satu kamar menampilkan badge di baris utama. Buka reservasi untuk melihat badge per tamu pada masa inap multi-kamar.

Kelola kamar yang tidak dapat digunakan dari Command Center

Pembaruan Cepat

Gunakan Status atau Live untuk mengelola status layanan kamar tanpa membuka Housekeeping.

Saat data housekeeping tersedia, badge kamar menyertakan Out of service jika PMS memblokir kamar. Staf yang berwenang dapat menonaktifkan kamar atau mengembalikannya melalui baris desktop dan kartu ponsel. Staf read-only tetap dapat melihat badge tersebut, tetapi tidak dapat mengubah status kamar.

Menonaktifkan kamar dari layanan

1. Buka Command Center.

2. Pilih Status atau Live.

3. Temukan reservasi yang memiliki kamar tersebut.

4. Di desktop, cari badge kamar pada baris reservasi atau baris tamu.

5. Di ponsel, buka kartu reservasi dan cari badge kamar.

6. Pilih Take out of service.

7. Pilih Reason dan Start date.

8. Tambahkan End date dan Notes jika diperlukan.

9. Pilih Take out of service.

   ✓ Badge berubah menjadi Out of service. ✓ Kamar tetap terlihat, tetapi staf tidak dapat menetapkannya pada tanggal yang diblokir.

Mengembalikan kamar ke layanan

1. Temukan kamar dengan badge Out of service.

2. Pilih Restore to service di samping badge.

3. Tinjau pesan konfirmasi.

4. Pilih Restore to service.

   ✓ Badge berubah menjadi In service setelah PMS mengonfirmasi pembaruan. ✓ Blokir PMS yang tumpang tindih dapat membuat kamar tetap Out of service.

Siapa yang dapat mengubah status layanan kamar?

Aksi tersebut hanya muncul jika PMS Anda mendukung pembaruan status layanan kamar dan Anda memiliki izin HOUSEKEEPING.WRITE. Staf lain tetap dapat melihat badge Out of service.

Ringkasan pembayaran gabungan

Beberapa grup reservasi menampilkan satu ringkasan pembayaran untuk semua kamar. AVA menambahkan bukti pembayaran unik tingkat kamar dan mempertahankan total yang bersifat aditif. Baris ringkas menampilkan label pembayaran seperti Pre-auth, Captured, dan Direct sale. Jika tidak ada aktivitas pembayaran AVA yang tersimpan, ringkasan tetap kosong. Jika mata uang berbeda, AVA menyembunyikan jumlahnya alih-alih menebak. Jika backend tidak menyertakan paymentSummary, AVA menampilkan penanda tidak tersedia. Jika backend hanya mengirimkan bukti eksplisit bahwa tidak ada pembayaran, AVA menampilkan status tersebut. ID transaksi tidak ditampilkan pada baris ringkas.

Sinkronisasi otomatis untuk Opera dan OHIP

Saat Anda membuka Status, AVA otomatis menyinkronkan log untuk reservasi di halaman tersebut. Sinkronisasi berjalan lagi saat Anda mengganti halaman atau jumlah baris per halaman. Anda tidak perlu menekan tombol sinkronisasi.

Aktivitas dan error terbaru

Setiap tamu dapat menampilkan waktu aktivitas terakhir di bawah namanya. Jika satu langkah gagal, kartu error merah menampilkan nama langkah dan pesannya.

Pengiriman lampiran PMS

Dokumen perjalanan, foto tamu, dan kartu registrasi dapat menyelesaikan pengiriman ke PMS setelah penyimpanan lokal. Buka View Details untuk meninjau status setiap lampiran dan aksi Retry yang tersedia. Lihat Tinjau pengiriman lampiran PMS.

Badge perangkat Assisted Check-In

Label Check-in Method menampilkan Assisted untuk reservasi assisted. Saat AVA memiliki alur ACI tersimpan, AVA menambahkan ACI · 1 device atau ACI · 2 devices di samping label tersebut. Anda dapat melihat badge tersebut pada baris tabel desktop dan kartu reservasi seluler. Gunakan badge tersebut untuk memastikan alur assisted yang membuat aktivitas reservasi. Grup reservasi lama atau dengan alur campuran tetap menggunakan label Assisted tanpa badge perangkat.

Saat ID Scan dinonaktifkan

Jika ID Scan dinonaktifkan, Document Upload dan Identity Verification menghilang dari pipeline. AVA hanya menghitung langkah wajib yang tersisa, sehingga check-in yang selesai tetap dapat menampilkan Completed.

Saat Facial Verification dinonaktifkan

Jika pengaturan wajah yang relevan dinonaktifkan tetapi ID Scan tetap aktif, Document Upload tetap muncul. Hanya Identity Verification yang menghilang untuk mode check-in tersebut. Check-in yang selesai tidak terlihat macet dalam proses.

Verifikasi wajah Assisted Check-In

Jika Enable Facial Verification for Assisted Check-In aktif, reservasi ACI dapat menampilkan Facial Verification. Jika nonaktif, langkah tersebut ditampilkan sebagai tidak diperlukan untuk ACI.

Saat penetapan kamar terpisah

Ketika reservasi memiliki bukti penetapan kamar, ROOM_ASSIGNMENT dapat muncul sebelum CHECKIN. Badge tersebut berarti AVA menetapkan kamar, bukan bahwa tamu telah menyelesaikan check-in. Room Access tetap muncul kemudian, setelah tamu menyelesaikan sisa alur.

Saat pembayaran tidak berlaku

Beberapa check-in yang selesai menampilkan Completed tanpa tahap pembayaran. AVA menghilangkan badge pembayaran check-in jika tidak ada bukti pembayaran yang sebenarnya. Hal ini berlaku untuk perjalanan pre-arrival, self check-in, assisted check-in, dan legacy yang selesai. Jika AVA mencatat percobaan pembayaran, tahap pembayaran tetap terlihat.

Tahap penagihan checkout

Beberapa checkout selesai tanpa View Bill atau tahap pembayaran. Hal ini terjadi saat penagihan tidak diperlukan atau tidak ada bukti melihat tagihan/pembayaran. AVA tetap dapat menandai checkout sebagai Completed dalam kondisi tersebut. Jika AVA mencatat View Bill yang sebenarnya atau percobaan pembayaran checkout, tahap yang sesuai tetap terlihat. Bukti berhasil atau gagal terbaru digunakan jika percobaan diulangi. Bukti pembayaran checkout terpisah dari bukti pembayaran kamar. Badge Room Payment hanya mencerminkan bukti pembayaran kamar check-in atau pre-auth. Jangan gunakan catatan pembayaran checkout untuk menilai badge Room Payment.

7. Jika PMS Anda mendukung peninjauan tagihan, pilih View Guest Bill untuk meninjau biaya.

   ✓ Panel Guest Bill terbuka dengan total dan item tagihan.

Ketersediaan berdasarkan kemampuan

View Guest Bill muncul saat integrasi PMS Anda melaporkan dukungan penagihan. Opera saat ini melaporkan kemampuan ini.

Di ponsel, baris aksi berada di bawah setiap kartu. Tombol dapat berpindah ke baris kedua pada layar kecil. Gunakan View Details atau View Guest Bill dari sana.

Aksi yang Tersedia

Setiap baris reservasi menyediakan akses cepat ke aksi umum:

• View Details (ikon mata) - Membuka detail reservasi lengkap
• Edit (ikon pensil) - Mengubah informasi reservasi jika PMS Anda mendukung pengeditan
• View Guest Bill (ikon dolar) - Meninjau biaya jika PMS Anda mendukung penagihan
• Failed step badges - Membuka modal override untuk Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, dan Room Payment saat panggilan dukungan tersambung
• Search/Filter (ikon kaca pembesar) - Opsi tambahan

Jika PMS Anda melaporkan kemampuan ini, Anda seharusnya melihat Edit dan View Guest Bill di sini. Jika keduanya tidak ada, muat ulang halaman dan pastikan PMS Anda terhubung.

Override langkah yang gagal

Pengaturan Cepat

Proses ini memerlukan waktu sekitar 2 menit. Gunakan saat tamu memerlukan bantuan staf untuk membuka langkah yang gagal.

Tab Status membuka modal override untuk langkah yang gagal atau tertunda. AVA mencatat setiap override beserta alasannya. Anda hanya dapat mengeklik badge ini saat widget penelepon menampilkan Connected.

Badge	Judul modal	Tombol akhir
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

Prasyarat langkah

Guest Registration memerlukan unggahan dokumen yang selesai. Facial Verification memerlukan registration card yang selesai.

Lokasi override wajah ACI

Untuk pemeriksaan wajah yang gagal selama ACI, gunakan perangkat check-in staf yang aktif. Override perangkat ACI terpisah dari aksi override Command Center.

Sebelum Melakukan Override

Hanya badge yang gagal atau tertunda yang dapat membuka modal override. Badge tersebut juga memerlukan panggilan dukungan aktif yang tersambung. Override Deposit dan Room Payment hanya berlaku untuk tamu utama.

1. Buka Command Center dan tetap di Status.

2. Temukan reservasi atau baris tamu dengan badge yang gagal.

3. Klik badge di desktop atau ketuk badge tersebut di ponsel.

4. Tinjau modal override.

5. Masukkan Override reason.

6. Pilih tombol aksi akhir.

   ✓ Badge berubah menjadi selesai setelah override tersimpan. ✓ Peristiwa terkait muncul di Detailed Event Log.

Badge override tidak dapat diklik

Yang Anda lihat: Badge tidak membuka modal.

Perbaikan:

1. Pastikan langkah berstatus FAILED atau PENDING.
2. Pastikan widget penelepon menampilkan Connected.
3. Untuk override pembayaran, pastikan tamu tersebut adalah tamu utama.
4. Muat ulang Status dan coba lagi.

Edit detail reservasi (Jika Didukung)

1. Tetap di tab Status dan buka baris reservasi.

2. Pilih Edit.

3. Perbarui First Name, Last Name, atau tukar kamar.

4. Gunakan Room Type untuk memfilter daftar kamar.

5. Pilih All untuk menampilkan semua tipe kamar.

6. Klik Save Changes.

   ✓ Pembaruan diterapkan ke main confirmation number reservasi.

Secara default, pemilih kamar menampilkan kamar Vacant dengan kondisi Clean atau Inspected. Filter Room type dimulai dengan tipe kamar reservasi. Klik Clear untuk kembali ke default tersebut.

Beberapa nomor konfirmasi

Jika reservasi memiliki lebih dari satu nomor konfirmasi, perubahan disimpan ke nomor utama yang ditampilkan dalam ringkasan.

Batasan tukar kamar

Tukar kamar diblokir jika reservasi lain memiliki tanggal Check-out yang lebih akhir. Kunci Do Not Move juga memblokir pertukaran sampai Anda menghapusnya. Kamar menampilkan ikon ❌ dengan pesan "Reservasi ini tidak dapat ditukar karena tanggal keberangkatannya tidak sama dengan reservasi lain." Pilih kamar lain atau perbarui tanggal menginap di PMS Anda.

Memahami indikator status

• Completed berarti semua langkah wajib untuk pengaturan saat ini telah selesai.
• In Progress berarti tamu sedang berada di tengah alur.
• Pending berarti belum ada langkah wajib yang selesai.
• Stalled berarti setidaknya satu langkah gagal.

Penyelesaian checkout tanpa pembayaran

Beberapa checkout kini menampilkan Completed tanpa tahap pembayaran. Artinya pembayaran checkout tidak berlaku atau tidak ada pembayaran yang tercatat. Hal ini diharapkan pada checkout dengan saldo nol atau tanpa pembayaran.

Badge pre-auth yang selesai

Pra-otorisasi kamar atau gabungan yang selesai dapat menampilkan SUCCESS meskipun penagihan direct-sale dinonaktifkan. AVA menggunakan status penyelesaian yang tersimpan, bukan pengaturan merchant saat ini, sehingga badge mencerminkan hasil pembayaran yang selesai.

Langkah dapat menampilkan "N/A"

Beberapa langkah disembunyikan saat tidak diperlukan. Contohnya verifikasi wajah ACI yang dinonaktifkan atau Room Access sebelum kedatangan.

---

Buka detail reservasi

1. Buka Command Center dan tetap di Status atau Live.

2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda tinjau.

   • Pada free tier, pilih reservasi dari 20 log terbaru.

3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

   ✓ Panel Reservation Details terbuka dengan Reservation Summary, Guest Information, dan Detailed Event Log.

Jika View Details dinonaktifkan

Akun free tier hanya dapat membuka detail untuk 20 log terbaru. Buka reservasi terbaru atau tambahkan kartu di Settings → Billing & Subscription.

Memerlukan perincian lengkap?

Lihat Detail Reservasi untuk peringatan dokumen, pembuatan registration card, dan kiat event log.

Perlu memulai ulang check-in?

Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di dalam Reservation Details. Lihat Reset a Check-In Flow untuk peringatan dan langkah reset.

Saat View Details dinonaktifkan

View Details dinonaktifkan jika belum ada kamar yang ditetapkan. Buka reservasi dan pastikan kamar sudah dikonfirmasi di PMS Anda.

---

Kelola akses kamar (jika diaktifkan)

Jika properti Anda menggunakan keycard, smart lock, atau loker:

1. Buka reservasi dengan View guests (atau pilih barisnya).

2. Pilih Manage PIN, Encode Key, atau Manage Locker Code pada baris aksi.

   ✓ Modal akses kamar terbuka untuk tamu atau kamar tersebut.

Reservasi multi-kamar

Saat Anda mengeklik Encode Key pada baris tamu, AVA menggunakan nomor konfirmasi baris tersebut terlebih dahulu. Dengan demikian, pengodean kunci tetap dilakukan untuk kamar yang benar.

---

Pantau sesi live

1. Pilih tab Live.

2. Pantau sesi yang sedang berlangsung (15 menit terakhir).

3. Gunakan View Details untuk memeriksa tamu yang macet.

   ✓ Daftar diperbarui otomatis selama tab ini terlihat. ✓ Jika Anda berpindah tab atau menyembunyikan tab browser, pembaruan berhenti sementara untuk menghemat sumber daya perangkat. ✓ Saat kembali, AVA memperbarui daftar lagi. ✓ Di ponsel, setiap kartu menampilkan rentang tanggal menginap di bawah kode reservasi. ✓ Setiap baris juga mempertahankan sumber sesi, sehingga Anda dapat mengenali lalu lintas kiosk dan perangkat sendiri.

   

---

Tinjau analytics

1. Pilih tab Analytics. (Hanya paket berbayar.)

2. Pilih Pre-Arrival, Check-In, atau Check-Out.

3. Jika berada di Check-In, gunakan subtab All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.

4. Tinjau kartu ringkasan, penurunan funnel, dan masalah terbaru.

   ✓ Metrik diperbarui berdasarkan rentang tanggal di bagian atas halaman. ✓ Beberapa tampilan check-in juga menampilkan Eligible Check-In Units dan AVA Check-In Share setelah Completion Rate.

Perlu bantuan membaca grafik?

Lihat Memahami Analytics Command Center untuk mengetahui cara setiap metrik dihitung.

---

Pemecahan Masalah

Tidak ada log yang muncul

Yang Anda lihat: Daftar kosong atau menampilkan "No Check-In/Out Logs Found".

Perbaikan:

1. Klik Clear Dates untuk mengatur ulang rentang tanggal.
2. Hapus filter Check-In Status atau Check-Out Status.
3. Coba istilah pencarian yang lebih umum (nama belakang tamu atau nomor konfirmasi).

Tab Live menampilkan nol sesi

Yang Anda lihat: Tab Live kosong.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu telah memulai check-in atau check-out dalam 15 menit terakhir.
2. Tunggu 1-2 menit dan muat ulang halaman.
3. Periksa tab Status untuk memastikan reservasi tersebut ada.

Tab Live tidak diperbarui di latar belakang

Yang Anda lihat: Anda kembali ke AVA dan daftar Live tampak lama untuk sesaat.

Perbaikan:

1. Biarkan tab Live tetap terbuka dan terlihat.
2. Tunggu beberapa detik setelah kembali ke tab tersebut.
3. Jika perlu, beralih ke Status, lalu kembali ke Live sekali.

View Details dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol View Details berwarna abu-abu.

Perbaikan:

1. Jika Anda menggunakan free tier, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
2. Jika Anda menggunakan paket berbayar, buka reservasi dengan View guests.
3. Pastikan nomor kamar sudah ditetapkan.
4. Jika kamar tidak ada, periksa reservasi di PMS.

View Bill tetap tertunda setelah checkout

Yang Anda lihat: Pipeline checkout masih menampilkan View Bill setelah selesai.

Perbaikan:

1. Muat ulang Status.
2. Buka View Details untuk reservasi tersebut.
3. Bandingkan stempel waktu terbaru di event log.
4. Percayai bukti berhasil atau gagal terbaru.
5. Hubungi dukungan jika dashboard masih berbeda dengan event log.

Guest bill tidak dimuat

Yang Anda lihat: Panel tagihan tetap kosong atau tidak menampilkan item.

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman dan buka kembali View Guest Bill.
2. Pastikan biaya sudah diposting di PMS Anda.
3. Coba reservasi lain untuk memastikan tagihan dapat dimuat.

Perubahan tidak terlihat setelah disimpan

Yang Anda lihat: Nama tamu atau kamar tidak diperbarui setelah Save Changes.

Perbaikan:

1. Muat ulang halaman dan buka kembali Edit.
2. Pastikan reservasi menampilkan main confirmation number yang benar.
3. Tunggu 1-2 menit untuk sinkronisasi PMS, lalu muat ulang lagi.

Daftar kamar tidak menampilkan semua kamar

Yang Anda lihat: Daftar kamar tampak terlalu pendek atau hanya menampilkan satu tipe kamar.

Perbaikan:

1. Buka Room Type dalam modal edit.
2. Pilih All untuk menghapus filter.
3. Tunggu daftar diperbarui.

Encode Key membuka kamar lain dalam masa inap multi-kamar

Yang Anda lihat: Anda mengeklik Encode Key untuk satu kamar, tetapi kamar lain terbuka.

Perbaikan:

1. Buka reservasi dan klik Encode Key pada baris tamu yang tepat.
2. Pastikan baris tersebut menampilkan Room Number dan nomor konfirmasi yang diharapkan.
3. Muat ulang Command Center dan coba lagi.
4. Jika tetap membuka kamar yang salah, hubungi dukungan.

Edit atau View Guest Bill tidak ada

Yang Anda lihat: Edit atau View Guest Bill tidak muncul pada baris reservasi.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
2. Pastikan PMS Anda menampilkan Connected.
3. Muat ulang Command Center dan periksa lagi.
4. Tanyakan kepada administrator apakah PMS melaporkan dukungan pengeditan reservasi dan penagihan.
5. Hubungi dukungan jika PMS terhubung tetapi aksi tersebut masih tidak ada.

Command Center menampilkan kartu pemulihan PMS

Yang Anda lihat: Anda melihat Open PMS settings, pesan penyiapan, atau catatan bahwa kredensial PMS yang tersimpan ditolak.

Perbaikan:

1. Buka PMS settings dari kartu pemulihan.
2. Pastikan PMS aktif sudah benar.
3. Tambahkan kredensial yang hilang atau perbarui kredensial yang ditolak.
4. Simpan perubahan.
5. Kembali ke Command Center dan muat ulang halaman.

Badge out-of-service tidak ada

Yang Anda lihat: Kamar tidak memiliki badge Out of service atau kondisi kamar.

Perbaikan:

1. Pastikan reservasi memiliki nomor kamar.
2. Muat ulang Command Center.
3. Tunggu data housekeeping selesai dimuat.
4. Buka Housekeeping dan periksa kamar tersebut di sana.
5. Minta admin memverifikasi Settings → Essentials → PMS Integration.

Hasil housekeeping sebagian

Jika satu pencarian housekeeping gagal, AVA tetap menampilkan data kamar yang valid. Kamar yang terdampak dapat menampilkan — sampai pembaruan berikutnya berhasil.

Aksi out-of-service tidak ada

Yang Anda lihat: Anda melihat badge kamar, tetapi tidak melihat Take out of service atau Restore to service.

Perbaikan:

1. Tanyakan kepada admin apakah PMS Anda mendukung pembaruan status layanan kamar.
2. Jika sesuai, minta admin memberikan izin HOUSEKEEPING.WRITE.
3. Muat ulang Command Center setelah izin diubah.

Staf read-only dapat melihat status kamar tanpa aksi perubahan.

Pembaruan out-of-service gagal

Yang Anda lihat: AVA menampilkan error setelah Anda memilih Take out of service atau Restore to service.

Perbaikan:

1. Muat ulang Command Center.
2. Periksa status kamar saat ini di Housekeeping.
3. Pastikan koneksi PMS Anda aktif.
4. Coba aksi tersebut lagi.
5. Hubungi dukungan jika status di PMS tidak berubah.

---

Masih Terhenti?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Log gagal dimuat setelah dimuat ulang
• ❌ Detail reservasi tidak pernah terbuka
• ❌ Sesi live tidak muncul saat check-in aktif

Sebaiknya sertakan:

• Nomor konfirmasi atau nomor kamar
• Waktu terjadinya masalah
• Tangkapan layar halaman Logs

Panduan Terkait

• Filter dan Pencarian Log
• Detail Reservasi
• Mengatur Ulang Alur Check-In
• Tagihan Tamu
• Jejak Audit
• Mengunduh Dokumen Tamu