Pantau Aktivitas Command Center

Penyiapan Cepat

Gunakan Status untuk riwayat, Live untuk sesi kiosk aktif (15 menit terakhir), dan Analytics untuk tren. Sebagian besar pencarian selesai dalam waktu kurang dari satu menit.

Panduan ini membantu Anda melacak progres reservasi di Command Center, membuka detail, dan memecahkan masalah check-in atau check-out.

Buka: Main Menu → Command Center

Saat setup PMS hilang atau ditolak

Jika AVA tidak dapat memakai kredensial PMS Anda, Command Center menampilkan kartu pemulihan alih-alih log. Gunakan Open PMS settings untuk menyelesaikan setup atau memperbaiki kredensial yang ditolak, lalu segarkan halaman.

---

Referensi Cepat

Tab	Yang ditampilkan	Paling cocok untuk
Status	Grup reservasi dengan pipeline, aktivitas terbaru, baris tamu, dan tombol aksi	Mencari reservasi dan melihat di mana prosesnya terhenti
Live	Sesi kiosk aktif dari 15 menit terakhir (auto-refresh saat tab ini terlihat)	Memantau tamu yang sedang check-in/out saat ini
Analytics	Metrik penyelesaian, drop-off funnel, kegagalan terbaru, dan reservasi yang tidak ditemukan	Tren operasional dan pelatihan (hanya paket berbayar)

---

Akses & Batas Paket

• Paket gratis hanya menampilkan 20 log terbaru berdasarkan tanggal dibuat.
• Banner biru muncul di atas daftar pada paket gratis.
• Teksnya berbunyi "Menampilkan 20 log terbaru berdasarkan tanggal dibuat. Upgrade untuk membuka riwayat penuh dan analytics."
• Kartu footer biru muncul di bawah daftar pada paket gratis.
• Teksnya berbunyi "Paket gratis mencakup 20 log check-in/out terbaru." dan Upgrade untuk mengakses riwayat penuh.
• View Details tersedia untuk log terbaru tersebut. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.
• Analytics memerlukan paket berbayar.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Tinjau dashboard Status

1. Buka Command Center.

2. Tetap di tab Status.

3. Gunakan Check-in Method untuk fokus ke Pre-arrival, Self Check-in, atau Assisted Check-in.

4. Tinjau baris reservasi (atau kartu di ponsel).

   ✓ Setiap reservasi menampilkan Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, dan status saat ini.

   ✓ Di ponsel, label status yang panjang akan membungkus di dalam pill dan badge.

Tata letak tabel yang ramah tablet

Tabel Status kini tetap mudah dibaca pada lebar iPad dan layar yang lebih lebar. Informasi kamar yang panjang tetap dibatasi hingga dua baris. Pill Check-in Method menampilkan Self atau Assisted. Arahkan kursor ke pill atau teks kamar untuk melihat label lengkap.

Kartu untuk mobile

Di ponsel, kartu Status dan Live juga menampilkan rentang tanggal menginap di bawah kode reservasi. Ini membantu Anda memastikan tanggal kedatangan dan keberangkatan secara sekilas.

5. Pilih baris reservasi untuk membuka daftar tamu.

6. Di ponsel, gunakan View guests untuk membuka dan Hide guests untuk menutup.

   ✓ Baris tamu menampilkan rel langkah untuk check-in dan check-out.

Badge status kamar

Jika data housekeeping tersedia, Anda akan melihat badge seperti Clean dan Vacant. Reservasi satu kamar menampilkannya di baris utama. Buka reservasi untuk melihat badge per tamu pada masa inap multi-kamar.

Sinkronisasi otomatis untuk Opera dan OHIP

Saat Anda membuka Status, AVA otomatis menyinkronkan log untuk reservasi di halaman tersebut. Sinkronisasi berjalan lagi saat Anda mengganti halaman atau jumlah baris per halaman. Anda tidak perlu menekan tombol sinkronisasi.

Aktivitas terbaru dan error

Setiap tamu dapat menampilkan waktu aktivitas terakhir di bawah namanya. Jika satu langkah gagal, kartu error merah menampilkan nama langkah dan pesannya.

7. Jika Anda menggunakan Opera PMS, pilih View Guest Bill untuk meninjau biaya.

   ✓ Panel Guest Bill terbuka dengan total dan item tagihan.

Hanya Opera PMS

View Guest Bill hanya muncul untuk hotel yang terhubung ke Opera PMS.

Di ponsel, baris aksi berada di bawah setiap kartu. Tombol dapat turun ke baris kedua di layar kecil. Gunakan View Details atau View Guest Bill dari sana.

Aksi yang Tersedia

Setiap baris reservasi menyediakan akses cepat ke aksi umum:

• View Details (ikon mata) - Membuka detail reservasi lengkap
• Edit (ikon pensil) - Mengubah informasi reservasi (khusus Opera PMS)
• View Guest Bill (ikon dolar) - Meninjau biaya (khusus Opera PMS)
• Failed step badges - Membuka modal override untuk Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, dan Room Payment saat panggilan support tersambung
• Search/Filter (ikon kaca pembesar) - Opsi tambahan

Jika Anda menggunakan Opera PMS, Anda seharusnya melihat Edit dan View Guest Bill di sini. Jika tidak ada, segarkan halaman dan pastikan Opera terhubung.

Override langkah yang gagal

Penyiapan Cepat

Ini memakan waktu sekitar 2 menit. Gunakan saat tamu membutuhkan staf untuk membuka langkah yang gagal.

Tab Status membuka modal override untuk langkah yang gagal atau tertunda. AVA mencatat setiap override dengan alasan. Anda hanya dapat mengeklik badge ini saat widget penelepon menampilkan Connected.

Badge	Judul modal	Tombol akhir
Travel Document	Travel Document Override	Apply Override
Guest Registration	Guest Registration Override	Apply Override
Facial Verification	Facial Verification Override	Apply Override
Deposit	Deposit Payment Override	Mark deposit as paid
Room Payment	Room Payment Override	Mark room payment as paid

Prasyarat langkah

Guest Registration memerlukan unggahan dokumen yang selesai. Facial Verification memerlukan registration card yang selesai.

Sebelum Override

Hanya badge yang gagal atau tertunda yang dapat membuka modal override. Badge juga perlu memiliki panggilan support aktif yang tersambung. Override Deposit dan Room Payment hanya berlaku untuk tamu utama.

1. Buka Command Center dan tetap di Status.

2. Temukan reservasi atau baris tamu dengan badge yang gagal.

3. Klik badge di desktop atau ketuk di ponsel.

4. Tinjau modal override.

5. Masukkan Override reason.

6. Pilih tombol aksi akhir.

   ✓ Badge berubah menjadi selesai setelah override tersimpan. ✓ Event terkait muncul di Detailed Event Log.

Badge override tidak bisa diklik

Yang Anda lihat: Badge tidak membuka modal.

Perbaikan:

1. Pastikan langkah berstatus FAILED atau PENDING.
2. Pastikan widget penelepon menampilkan Connected.
3. Untuk override pembayaran, pastikan tamu tersebut adalah tamu utama.
4. Segarkan Status dan coba lagi.

Edit detail reservasi (khusus Opera PMS)

1. Tetap di tab Status dan buka baris reservasi.

2. Pilih Edit.

3. Perbarui First Name, Last Name, atau ganti kamar.

4. Gunakan Room Type untuk memfilter daftar kamar.

5. Pilih All untuk menampilkan semua tipe kamar.

6. Klik Save Changes.

   ✓ Pembaruan diterapkan ke main confirmation number milik reservasi.

Secara default, pemilih kamar menampilkan kamar Vacant dengan kondisi Clean atau Inspected. Filter Room type dimulai dengan tipe kamar reservasi. Klik Clear untuk kembali ke default tersebut.

Beberapa nomor konfirmasi

Jika reservasi memiliki lebih dari satu confirmation number, edit disimpan ke nomor utama yang ditampilkan di ringkasan.

Batas penukaran kamar

Penukaran kamar diblokir ketika reservasi lain memiliki tanggal Check-out yang lebih akhir. Kamar menampilkan ikon ❌ dengan pesan "Reservasi ini tidak dapat ditukar karena tanggal keberangkatannya tidak cocok dengan reservasi lain." Pilih kamar lain atau perbarui tanggal menginap di PMS Anda.

Pahami indikator status

• Completed berarti semua langkah yang diperlukan telah selesai.
• In Progress berarti tamu sedang berada di tengah alur.
• Pending berarti belum ada langkah yang diperlukan yang selesai.
• Stalled berarti setidaknya ada satu langkah yang gagal.

Langkah dapat menampilkan "N/A"

Beberapa langkah disembunyikan saat tidak diperlukan. Contoh: Facial Verification pada Assisted Check-in atau Room Access sebelum kedatangan.

---

Buka detail reservasi

1. Buka Command Center dan tetap di Status atau Live.

2. Pilih View Details pada reservasi yang ingin Anda tinjau.

   • Pada paket gratis, pilih reservasi dari 20 log terbaru.

3. Jika reservasi memiliki beberapa kamar, pilih tab kamar.

   ✓ Panel Reservation Details terbuka dengan Reservation Summary, Guest Information, dan Detailed Event Log.

Jika View Details dinonaktifkan

Akun paket gratis hanya dapat membuka detail untuk 20 log terbaru. Buka reservasi yang lebih baru atau tambahkan kartu di Settings → Billing & Subscription.

Butuh rincian lengkap?

Lihat Reservation Details untuk peringatan dokumen, pembuatan registration card, dan tips event log.

Perlu memulai ulang check-in?

Beberapa reservasi menampilkan Reset Check-in Flow di dalam Reservation Details. Lihat Reset a Check-In Flow untuk peringatan dan langkah reset.

Saat View Details dinonaktifkan

View Details dinonaktifkan ketika belum ada kamar yang ditetapkan. Buka reservasi dan pastikan kamar sudah ada di PMS Anda.

---

Kelola akses kamar (jika diaktifkan)

Jika properti Anda menggunakan keycard, smart lock, atau locker:

1. Buka reservasi dengan View guests (atau pilih barisnya).

2. Pilih Manage PIN, Encode Key, atau Manage Locker Code di baris aksi.

   ✓ Modal akses kamar terbuka untuk tamu atau kamar tersebut.

Reservasi multi-kamar

Saat Anda mengeklik Encode Key pada baris tamu, AVA menggunakan confirmation number dari baris itu terlebih dahulu. Ini menjaga encoding kunci tetap pada kamar yang benar.

---

Pantau sesi live

1. Pilih tab Live.

2. Pantau sesi yang sedang berlangsung (15 menit terakhir).

3. Gunakan View Details untuk memeriksa tamu yang terhambat.

   ✓ Daftar akan refresh otomatis selama tab ini terlihat. ✓ Jika Anda berpindah tab atau menyembunyikan tab browser, refresh dijeda untuk menghemat sumber daya perangkat. ✓ Saat Anda kembali, AVA akan menyegarkan daftar lagi. ✓ Di ponsel, setiap kartu menampilkan rentang tanggal menginap di bawah kode reservasi.

   

---

Tinjau analytics

1. Pilih tab Analytics. (Hanya paket berbayar.)

2. Pilih Pre-Arrival, Check-In, atau Check-Out.

3. Jika Anda berada di Check-In, gunakan sub-tab untuk All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, atau Full Check-In.

4. Tinjau kartu ringkasan, drop-off funnel, dan masalah terbaru.

   ✓ Metrik diperbarui berdasarkan rentang tanggal di bagian atas halaman. ✓ Beberapa tampilan check-in juga menampilkan Eligible Check-In Units dan AVA Check-In Share setelah Completion Rate.

Butuh bantuan membaca chart?

Lihat Understand Command Center Analytics untuk mengetahui cara tiap metrik dihitung.

---

Pemecahan Masalah

Tidak ada log yang muncul

Yang Anda lihat: Daftar kosong atau menampilkan "No Check-In/Out Logs Found".

Perbaikan:

1. Klik Clear Dates untuk mereset rentang tanggal.
2. Hapus filter Check-In Status atau Check-Out Status apa pun.
3. Coba kata kunci pencarian yang lebih luas (nama belakang tamu atau confirmation number).

Tab Live menampilkan nol sesi

Yang Anda lihat: Tab Live kosong.

Perbaikan:

1. Pastikan tamu mulai check-in atau check-out dalam 15 menit terakhir.
2. Tunggu 1-2 menit lalu refresh halaman.
3. Periksa tab Status untuk memastikan reservasi memang ada.

Tab Live tidak memperbarui di latar belakang

Yang Anda lihat: Anda kembali ke AVA dan daftar Live terlihat lama untuk sesaat.

Perbaikan:

1. Biarkan tab Live tetap terbuka dan terlihat.
2. Tunggu beberapa detik setelah kembali ke tab.
3. Jika perlu, pindah ke Status lalu kembali ke Live sekali.

View Details dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Tombol View Details berwarna abu-abu.

Perbaikan:

1. Jika Anda memakai paket gratis, buka reservasi dari 20 log terbaru. Upgrade untuk riwayat yang lebih lama.
2. Jika Anda memakai paket berbayar, buka reservasi dengan View guests.
3. Pastikan nomor kamar sudah ditetapkan.
4. Jika kamar hilang, periksa reservasi di PMS.

Guest bill tidak dimuat

Yang Anda lihat: Panel tagihan tetap kosong atau tidak menampilkan item.

Perbaikan:

1. Refresh halaman dan buka View Guest Bill lagi.
2. Pastikan biaya sudah diposting di PMS Anda.
3. Coba reservasi lain untuk memastikan bill dapat dimuat.

Edit tidak muncul setelah disimpan

Yang Anda lihat: Nama tamu atau kamar tidak berubah setelah Save Changes.

Perbaikan:

1. Refresh halaman dan buka lagi Edit.
2. Pastikan reservasi menampilkan main confirmation number yang benar.
3. Tunggu 1-2 menit untuk sinkron PMS, lalu refresh lagi.

Daftar kamar kehilangan kamar

Yang Anda lihat: Daftar kamar terlihat terlalu pendek atau hanya menampilkan satu tipe kamar.

Perbaikan:

1. Buka Room Type di modal edit.
2. Pilih All untuk menghapus filter.
3. Tunggu daftar menyegarkan.

Encode Key membuka kamar lain di masa inap multi-kamar

Yang Anda lihat: Anda mengeklik Encode Key untuk satu kamar, tetapi kamar lain yang terbuka.

Perbaikan:

1. Buka reservasi dan klik Encode Key pada baris tamu yang tepat.
2. Pastikan baris tersebut menampilkan Room Number dan confirmation number yang diharapkan.
3. Refresh Command Center lalu coba lagi.
4. Jika masih membuka kamar yang salah, hubungi support.

Edit atau View Guest Bill hilang (Opera PMS)

Yang Anda lihat: Edit atau View Guest Bill tidak muncul pada baris reservasi.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.
2. Pastikan Opera menampilkan Connected.
3. Refresh Command Center dan periksa lagi.
4. Hubungi support jika Opera terhubung tetapi aksi masih tidak ada.

Command Center menampilkan kartu pemulihan PMS

Yang Anda lihat: Anda melihat Open PMS settings, pesan setup, atau catatan bahwa kredensial PMS tersimpan ditolak.

Perbaikan:

1. Buka PMS settings dari kartu pemulihan.
2. Pastikan PMS aktif sudah benar.
3. Tambahkan kredensial yang hilang atau perbarui kredensial yang ditolak.
4. Simpan perubahan Anda.
5. Kembali ke Command Center dan refresh halaman.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Log gagal dimuat setelah refresh
• ❌ Detail reservasi tidak pernah terbuka
• ❌ Sesi live tidak muncul saat check-in aktif

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Confirmation number atau room number
• Waktu masalah terjadi
• Screenshot halaman Logs

Panduan Terkait

• Log Filters and Search
• Reservation Details
• Reset a Check-In Flow
• View Guest Bill
• Audit Trail
• Downloading Guest Documents