Lewati ke konten utama

Jejak Audit

Pengaturan Cepat

Buka View Details pada Status atau Live untuk melihat linimasa event lengkap dengan stempel waktu.

Panduan ini menjelaskan cara membaca jejak audit di dalam Command Center. Stempel waktu menggunakan zona waktu yang dikonfigurasi untuk hotel, bukan zona waktu browser Anda.

Buka: Main Menu → Command Center

Catatan zona waktu

Jika Anda membuka hotel lain dalam tampilan superadmin, stempel waktu akan beralih ke zona waktu hotel tersebut.

Referensi Cepat​

ItemYang Anda lihatDigunakan untuk
Nama eventLangkah yang dijalankan, misalnya Document Upload atau CheckoutMengidentifikasi di mana tamu berhenti
Event panggilan videoAktivitas panggilan masuk, dijawab, ditolak, atau dibatalkanMeninjau riwayat bantuan
Badge statusKode keberhasilan atau errorMenemukan kegagalan dengan cepat
Stempel waktuWaktu langkah dijalankan dalam zona waktu hotelMenyusun linimasa aktivitas
Show DetailsPayload input/outputMembagikannya kepada dukungan untuk pemecahan masalah lebih mendalam

Akses Paket & Batasan​

  • Akun paket gratis hanya dapat membuka View Details untuk 20 log terbaru.
  • Jejak audit tersedia di dalam View Details. Riwayat yang lebih lama memerlukan paket berbayar.

Lakukan upgrade di Settings → Billing & Subscription.

Membuka jejak audit​

  1. Buka Command Center.

  2. Pilih Status atau Live.

  3. Pilih reservasi lalu pilih View Details (20 log terbaru pada paket gratis).

  4. Gulir ke Detailed Event Log.

    ✓ Anda akan melihat setiap langkah beserta stempel waktu dan statusnya.

Mencari dokumen tamu?

Jejak audit berada di dalam panel Reservation Details. Lihat Detail Reservasi untuk ringkasan lengkap dan tampilan dokumen.

Membaca detail event umum​

  • Queue Reason / Queued muncul saat sebuah langkah sedang menunggu dalam antrean.
  • Room Access Error menampilkan kode, pesan, dan instruksi fallback.
  • Facial Verification Results menampilkan skor kemiripan dan status lulus/gagal.
  • Name extracted from document dapat muncul pada event unggah dokumen saat data ekstraksi tersedia. Nilai ini mempertahankan nama mentah yang diekstrak oleh penyedia, meskipun AVA menormalkan nama tamu yang disimpan. Bandingkan dengan nama reservasi yang disimpan saat meninjau unggahan yang berhasil.
  • Kegagalan akibat ketidakcocokan nama memprioritaskan Name check, yang menampilkan kedua nama yang dibandingkan.

Meninjau aktivitas panggilan video​

Event panggilan video muncul di jejak audit sebagai satu kelompok event. Anda mungkin melihat label seperti Incoming Call, Call Answered, Call Rejected, atau Call Cancelled.

Gunakan entri ini untuk memastikan kapan tamu meminta bantuan dan bagaimana panggilan tersebut berakhir.

Membuka payload event​

  1. Pilih Show Details pada sebuah event.

  2. Tinjau Input dan Output.

    ✓ Gunakan data ini saat melaporkan masalah kepada dukungan.

Nilai sensitif disembunyikan​

AVA mengganti kata sandi, token, kredensial, dan kode akses pintu dengan [REDACTED] dalam detail event. Penyamaran juga mencakup nilai sensitif di dalam teks bebas, URL, error, dan catatan audit lama. Anda dapat membagikan detail event yang terlihat kepada dukungan tanpa mengekspos nilai-nilai tersebut.

Pemecahan Masalah​

Tidak ada event yang tercantum​

Yang Anda lihat: "No detailed events recorded."

Perbaikan:

  1. Pastikan reservasi sudah memulai check-in atau check-out.
  2. Segarkan halaman dan buka kembali View Details.
  3. Periksa tab Status untuk aktivitas terbaru.

Event menampilkan error​

Yang Anda lihat: Badge status merah, "ERROR", atau pesan validasi alamat IP.

Perbaikan:

  1. Catat nama event dan stempel waktunya.
  2. Cari catatan Room Access Error atau Queue Reason.
  3. Segarkan Command Center setelah deployment core terbaru.
  4. Bagikan detail event kepada dukungan jika tamu tidak dapat melanjutkan.
Jika Anda melihat pesan validasi alamat IP

Build core lama dapat menolak beberapa entri audit IPv6. Jika pesan tersebut terus muncul, minta dukungan untuk memastikan image core terbaru sudah aktif.

Stempel waktu tampak salah​

Yang Anda lihat: Waktu pada jejak audit tidak sesuai dengan jam lokal hotel.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
  2. Pastikan Timezone sesuai dengan properti.
  3. Segarkan Command Center dan buka kembali View Details.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Log event kosong untuk reservasi aktif
  • ❌ Error berulang pada beberapa tamu
  • ❌ Anda memerlukan bantuan untuk menafsirkan payload event

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nomor konfirmasi reservasi
  • Nama event dan stempel waktu
  • Screenshot panel error