Bantu Tamu Menggunakan Request Assistance

Penyiapan Cepat

Ini memerlukan waktu sekitar 5 menit. Gunakan saat tamu mengetuk Request Assistance di layar sambutan CCI.

Panduan ini menjelaskan cara kerja layar bantuan tamu. Panduan ini mencakup penggantian keycard yang hilang untuk tamu kamar mana pun yang sudah check-in, pengaturan di sisi Security yang mengaktifkannya, dan jalur panggilan support.

Celah penyiapan yang umum

Jika tamu tidak dapat mengakses penggantian keycard yang hilang, periksa tombol sambutan kiosk terlebih dahulu. AVA mungkin menampilkan peringatan tentang tombol yang hilang di Settings → Security.

Check-in OPERA

Jika tamu check-in langsung melalui OPERA, AVA dapat menggunakan identity attachment reservasi saat facial verification. Untuk reservasi sharer, AVA menggunakan attachment milik reservasi tamu tersebut selama alur lost-keycard. Hal ini berlangsung otomatis selama alur lost-keycard.

Tamu kamar yang sudah check-in

AVA memeriksa tamu utama terlebih dahulu, kemudian tamu lain yang sudah check-in di kamar yang sama. Tamu kamar mana pun yang sudah check-in dapat menggunakan alur lost-keycard.

Masa inap aktif di PMS

AVA memeriksa PMS secara langsung sebelum melakukan encode keycard pengganti. PMS harus mengonfirmasi masa inap yang aktif dan penempatan kamar yang diminta. Jika PMS tidak dapat merespons, AVA tidak menerbitkan kartu pengganti. Jika penempatan kamar di PMS berubah, AVA tidak menerbitkan kartu untuk kamar lama. AVA tetap dapat menemukan kamar saat lookup lost-keycard selama masa inap masih aktif. Ini juga berfungsi saat business date PMS berbeda dari tanggal server CCI. AVA juga memeriksa kamar yang terisi dengan riwayat masa inap yang panjang. Reservasi mendatang yang lebih baru tidak menggantikan tamu yang sedang check-in.

Konfirmasi PMS secara langsung diperlukan

Facial verification mengonfirmasi identitas tamu, bukan akses kamar. AVA mengonfirmasi masa inap aktif dan penempatan kamar tepat sebelum melakukan encode. Tidak ada pengaturan untuk melewati pemeriksaan ini.

Reservasi demo

Anda dapat menguji penggantian lost-keycard dalam mode demo. Anda akan melihat layar lookup, face scan, dan keycard-ready yang sama.

Referensi Cepat

Opsi	Kapan Tamu Melihatnya	Apa yang Terjadi Selanjutnya
I lost my keycard	Request Assistance aktif, Self Check-In (CCI) aktif, dan penggantian lost-keycard tamu aktif di Settings → Security	Tamu memasukkan nomor kamar, memverifikasi identitas, lalu mendapatkan satu kartu pengganti jika sudah check-in di kamar tersebut
Talk to support	Request Assistance aktif dan support panggilan video tersedia	Tamu memulai jalur widget video call yang sudah ada

Sebelum Memulai

Pastikan hal-hal berikut:

• Kiosk berada dalam mode Self Check-In (CCI)
• Request Assistance diaktifkan di Settings → Check-In → Kiosk Welcome Buttons
• Penggantian lost-keycard tamu diaktifkan di Settings → Security
• Setidaknya satu opsi bantuan tersedia
• Tamu sudah check-in di kamar jika memerlukan keycard pengganti
• Encoder keycard Anda online jika tamu memerlukan kartu pengganti

Mengapa tamu mungkin tidak melihatnya

Tamu hanya melihat Request Assistance saat AVA memiliki sesuatu untuk ditawarkan. Jika tidak ada jalur bantuan yang tersedia, tombol tetap tersembunyi.

Pengaturan yang tersimpan

Jika ID Scan dimatikan, AVA tetap menyimpan batas lost-keycard yang telah Anda simpan. Anda tetap perlu menyalakan ID Scan untuk mengedit bagian tersebut lagi.

Bantu Tamu dengan Keycard yang Hilang

1. Minta tamu mengetuk Request Assistance.

2. Pilih I lost my keycard.

3. Minta tamu memasukkan nomor kamar.

4. Minta tamu menyelesaikan facial verification.

5. Jika AVA meminta, pilih encoder yang benar.

6. Tunggu hingga tamu melihat Keycard ready.

   ✓ Tamu telah mendapatkan keycard pengganti.

Batas penggantian

AVA membatasi jumlah kartu pengganti per masa inap. Saat batas harian aktif, AVA hanya mengizinkan satu encode pengganti yang berhasil per hari. Saat tamu mencapai batas, AVA mengarahkan mereka ke front desk untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Dukungan untuk tamu yang sudah check-in

Tamu mana pun yang sudah check-in di kamar tersebut dapat menyelesaikan alur lost-keycard. Jika tamu tidak check-in di kamar tersebut, mereka memerlukan bantuan front desk.

Mulai Panggilan Support

1. Minta tamu mengetuk Request Assistance.

2. Pilih Talk to support.

3. Tamu mengetuk Start Call.

4. Jawab panggilan di Command Center menggunakan widget video call yang sudah ada.

   ✓ Tamu dan staf dapat melanjutkan panggilan seperti biasa.

Jalur panggilan yang sudah ada

Opsi ini menggunakan alur video call yang sama seperti support takeover. Anda tidak memerlukan aplikasi atau widget bantuan terpisah.

Yang Anda Lihat → Perbaikan

Request Assistance hilang

Yang Anda lihat: Tamu hanya melihat Check-In dan Check-Out.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Customizations → Kiosk Welcome Screen.

2. Nyalakan Request Assistance.

3. Pastikan kiosk masih dalam mode Self Check-In (CCI).

4. Pastikan setidaknya satu opsi bantuan tersedia.

5. Simpan pengaturan lalu refresh kiosk.

   ✓ Tamu sekarang seharusnya melihat Request Assistance di layar sambutan kiosk.

Opsi lost-keycard hilang

Yang Anda lihat: Tamu melihat Request Assistance, tetapi tidak melihat I lost my keycard.

Perbaikan:

1. Pastikan kamar menggunakan akses keycard.
2. Buka Settings → Security → General Settings.
3. Nyalakan Guest Lost Keycard Replacement.
4. Pastikan ID Scan aktif.
5. Simpan pengaturan lalu refresh kiosk.

Kamar PMS tidak ditemukan

Yang Anda lihat: AVA mengatakan tidak dapat menemukan kamar saat lookup lost-keycard.

Perbaikan:

1. Pastikan masa inap aktif di PMS Anda.

2. Periksa apakah status PMS adalah CHECKED_IN, DUE_OUT, atau INHOUSE.

3. Pastikan tamu ditetapkan ke kamar yang diminta di PMS Anda.

4. Jika masa inap tidak aktif, pulihkan record PMS yang aktif terlebih dahulu.

5. Refresh kiosk lalu coba lagi.

6. Jika kamar memiliki banyak masa inap sebelumnya, pastikan tamu saat ini masih check-in.

   ✓ AVA seharusnya menemukan kamar yang terisi, meskipun ada reservasi mendatang yang lebih baru.

Konfirmasi PMS tidak tersedia

Yang Anda lihat: Tamu berhasil melewati facial verification, tetapi AVA tidak menerbitkan kartu pengganti.

Perbaikan:

1. Periksa apakah PMS Anda online dan merespons.
2. Pastikan masa inap tamu aktif di PMS Anda.
3. Pastikan penempatan kamar di PMS sesuai dengan kamar yang dimasukkan di kiosk.
4. Ulangi alur lost-keycard setelah PMS merespons.
5. Arahkan tamu ke front desk jika PMS tetap tidak tersedia.

Perlindungan akses

AVA menghentikan penggantian saat tidak dapat mengonfirmasi akses kamar saat ini. Hal ini mencegah penerbitan kartu yang berfungsi setelah tamu check-out atau pindah kamar.

Talk to support hilang

Yang Anda lihat: Tamu hanya melihat opsi lost-keycard.

Perbaikan:

1. Nyalakan video calling untuk properti.
2. Periksa jam operasional video call.
3. Pastikan support tersedia saat ini.
4. Simpan pengaturan lalu refresh kiosk.

Facial verification gagal

Yang Anda lihat: Tamu tidak dapat menyelesaikan face scan.

Perbaikan:

1. Minta tamu mencoba lagi dengan pencahayaan yang lebih baik.
2. Pastikan tamu sudah check-in di kamar tersebut.
3. Jika tamu check-in melalui OPERA, pastikan reservasi memiliki identity attachment.
4. Jika tamu menggunakan reservasi sharer, pastikan Anda memeriksa reservasi yang sesuai.
5. Jika masih gagal, arahkan tamu ke front desk.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Request Assistance masih tidak muncul setelah diaktifkan
• ❌ Tamu tidak dapat mengakses salah satu opsi bantuan
• ❌ Kartu pengganti gagal setelah face scan berhasil
• ❌ PMS mengonfirmasi masa inap, tetapi AVA tetap tidak dapat mengonfirmasi penempatan kamar
• ❌ Panggilan support tidak pernah tersambung

Sebaiknya sertakan:

• Screenshot layar sambutan kiosk
• Nomor kamar tamu
• Mode kiosk yang digunakan
• Pesan error atau langkah yang gagal secara persis

Panduan Terkait

• Atur Layar Sambutan Kiosk
• Panduan Support Takeover
• Atur Keycard Encoders