Data Tidak Diperbarui

Perbaikan Cepat

Sebagian besar kasus memerlukan waktu 2-5 menit. Mulai dengan Refresh, lalu periksa Settings jika daftar masih terlihat kosong.

Gunakan panduan ini saat reservasi, status kamar, atau detail tamu terlihat sudah tidak terbaru di AVA.

Percobaan Ulang Otomatis

AVA sekarang otomatis mencoba ulang beberapa permintaan baca PMS yang singkat. Anda mungkin tidak melihat kesalahan jaringan yang hanya terjadi sekali.

Berbagi pembacaan Cloudbeds

Jika beberapa staf meminta data Cloudbeds yang sama sekaligus, AVA membagikan satu permintaan baca. Jika kesalahan akses Cloudbeds yang sama berulang, AVA menjeda percobaan ulang berikutnya sebentar. Daftar saat ini tetap terlihat sementara penyegaran selesai di latar belakang.

Cache reservasi bersama

Daftar reservasi, Calendar, dan log check-in/out sekarang diperbarui dari cache reservasi yang sama. Satu kali penyegaran setelah check-in, check-out, atau pergantian hotel memperbarui ketiga tampilan.

Yang Anda lihat	Mengapa ini terjadi	Lakukan ini
Halaman menampilkan Settings atau Retry, bukan reservasi	Konfigurasi PMS diperlukan sebelum daftar dapat dimuat	Selesaikan konfigurasi PMS di Settings → Essentials → PMS Integration
Halaman mengatakan kredensial PMS ditolak	AVA tidak dapat menggunakan kredensial PMS yang tersimpan	Perbarui kredensial PMS di Settings → Essentials → PMS Integration
Halaman menampilkan pesan 429 atau pembatasan laju	PMS sedang membatasi permintaan	Tunggu waktu percobaan ulang yang ditampilkan, lalu lakukan penyegaran dan coba lagi
Penetapan kamar atau check-in final membutuhkan waktu lebih lama saat terjadi 429	AVA sedang mencoba ulang batas laju PMS sementara	Biarkan tindakan selesai. Jika gagal, periksa PMS, lakukan penyegaran AVA, lalu coba lagi sekali
Kesalahan akses Cloudbeds yang sama langsung muncul lagi	Cloudbeds memblokir properti atau izin, dan AVA sedang menunda percobaan ulang yang berulang	Pastikan properti Cloudbeds yang benar, lalu tunggu satu menit sebelum melakukan penyegaran
Halaman gagal sekali, lalu berfungsi setelah penyegaran	AVA mencoba ulang gangguan jaringan PMS yang singkat	Lakukan penyegaran sekali
Tindakan reservasi mengatakan pembaruan lain sedang berlangsung	Reservasi yang sama sedang diubah dari tab, perangkat, atau alur kerja staf lain	Tunggu tindakan tersebut selesai, lakukan penyegaran reservasi, lalu coba lagi sekali
Penetapan kamar atau check-in final menampilkan PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS	Pembaruan reservasi PMS singkat bertumpang tindih dengan tindakan check-in	Tunggu sebentar, lakukan penyegaran reservasi, lalu coba lagi langkah yang terdampak sekali
Kamar masih terlihat terisi setelah checkout tamu sebelumnya	Streamliner belum menyusun ulang snapshot reservasi terbaru	Klik Refresh lagi
Detail tamu terlihat salah setelah pindah kamar	Perubahan kamar belum selesai disinkronkan	Refresh reservasi setelah perpindahan selesai, lalu coba pembaruan tamu lagi
Upload dokumen ACI selesai, tetapi Registration atau check-in final menampilkan batas tamu, atau reservasi multi-kamar Cloudbeds menampilkan jumlah tamu yang salah atau kehilangan kamar	Jumlah tamu PMS masih tertinggal dari total kamar lokal, atau Cloudbeds masih memerlukan penyegaran baru setelah pembaruan reservasi induk	Lakukan penyegaran reservasi, lalu periksa PMS lagi setelah beberapa menit
Pengeditan okupansi atau check-in Cloudbeds menampilkan PMS_RATE_PRESERVATION_SOURCE_TAX_UNSUPPORTED	AVA tidak dapat memodelkan aturan pajak atau biaya sumber reservasi dengan aman, sehingga menandai perubahan sebagai final	Tinjau aturan sumber di Cloudbeds, lakukan penyegaran AVA, lalu coba lagi sekali setelah diperbaiki
Pengeditan okupansi atau check-in Cloudbeds menampilkan PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES	Cloudbeds menolak tanggal yang dipilih atau ketersediaan kamar, bukan pembagian dewasa atau anak	Periksa ketersediaan Cloudbeds, ubah ke opsi yang tersedia, lakukan penyegaran AVA, lalu coba lagi sekali
Catatan reservasi Cloudbeds menunjukkan perbedaan pembulatan kecil	Cloudbeds melakukan penetapan ulang harga secara tidak terduga, dan AVA memverifikasi koreksi tarif cadangan	Jangan buat koreksi manual; beri tahu administrator PMS jika hal ini berulang
Penyimpanan informasi tamu atau check-in final menampilkan penolakan jumlah tamu PMS permanen	PMS menolak jumlah dewasa atau anak ini, dan AVA tidak akan mengulang perubahan yang sama	Baca alasan PMS, pilih End session, perbaiki reservasi atau pengaturan PMS, lalu mulai registrasi baru
Sinkronisasi jumlah tamu mencapai batas percobaan ulang	Kegagalan PMS sementara berlanjut setelah empat percobaan yang ditampilkan kepada tamu	Berhenti meminta tamu mencoba lagi; lanjutkan proses yang dibantu staf dan verifikasi jumlah tamu di PMS
Perpindahan tamu Mews melaporkan kegagalan kapasitas pendamping	Mews mungkin sudah menerapkan penambahan tamu sebelum mengembalikan responsnya	Refresh reservasi, pastikan tamu terpasang di Mews, lalu coba lagi hanya jika tamu belum ada
Dokumen tamu atau selfie berhenti setelah sinkronisasi PMS gagal	AVA menunggu pengenal tamu PMS yang valid sebelum melanjutkan upload berikutnya	Perbaiki kesalahan sinkronisasi PMS, lakukan penyegaran halaman, lalu coba upload lagi
Kartu registrasi muncul di AVA tetapi tidak di PMS	AVA menyimpan kartu secara lokal dan mengirimkannya secara asinkron	Buka Pengiriman lampiran PMS, lalu lakukan penyegaran atau gunakan Retry jika tersedia
Daftar masih terlihat lama tepat setelah Anda kembali mengeklik Refresh	Refresh manual terakhir belum sepenuhnya selesai	Tunggu 5 detik, lalu klik Refresh lagi
Daftar terlihat lama	PMS belum mengembalikan data terbaru	Klik Refresh
Calendar atau log check-in/out terlihat lama	Cache reservasi bersama belum diperbarui	Klik Refresh pada halaman yang terdampak
Perubahan tamu atau kamar tidak muncul	Sinkronisasi PMS tertunda	Tunggu beberapa menit, lalu lakukan penyegaran lagi
Semuanya terlihat kosong	Halaman belum selesai dimuat	Refresh halaman sekali

Pembaruan Reservasi Sudah Berlangsung

Yang Anda lihat: Tindakan reservasi menampilkan konflik atau mengatakan pembaruan lain sedang berlangsung. Ini dapat terjadi selama check-in, pembaruan tamu, perubahan kamar, pembayaran, atau pengunggahan dokumen.

Mengapa ini terjadi: Tab, perangkat, atau alur kerja staf lain sedang mengubah konteks reservasi yang sama. AVA hanya mengizinkan satu tindakan yang mengubah reservasi pada satu waktu. Ini termasuk reservasi tertaut yang digunakan oleh satu check-in atau perpindahan tamu. AVA juga mengenali alias untuk reservasi yang sama.

Perbaikan:

1. Berhenti mengeklik tindakan yang sama berulang kali.

2. Periksa apakah staf atau perangkat lain sedang mengerjakan reservasi tersebut.

3. Tunggu hingga tindakan itu selesai.

4. Refresh reservasi di AVA.

5. Periksa reservasi di PMS Anda, lalu coba tindakan tersebut sekali.

   ✓ Perubahan yang selesai seharusnya muncul tanpa membuat pembaruan PMS kedua.

Jangan terus mencoba ulang konflik yang menetap

AVA mempertahankan perlindungan ini sampai mutasi pertama direkonsiliasi. Jika tidak ada tindakan aktif dan konflik tetap ada setelah penyegaran, hubungi dukungan. Dukungan mungkin perlu mengonfirmasi hasil PMS sebelum memulihkan alur kerja reservasi.

Konflik penetapan kamar

Selama check-in, pembaruan paspor atau tamu PMS dapat bertumpang tindih sebentar dengan penetapan kamar atau check-in final. AVA otomatis mencoba ulang konflik PMS_RESERVATION_MUTATION_IN_PROGRESS yang sama persis. Jika jendela percobaan ulang berakhir, AVA mempertahankan konflik agar dapat dicoba ulang, bukan menganggapnya sebagai kegagalan permanen. Tunggu sebentar, lakukan penyegaran reservasi, lalu coba lagi langkah yang terdampak sekali.

Batas rate PMS selama check-in

AVA mencoba ulang 429 PMS sementara selama penetapan kamar dan check-in final. Tindakan tersebut mungkin memerlukan beberapa detik tambahan saat PMS pulih. Jika anggaran percobaan ulang habis, AVA menampilkan kesalahan yang aman bagi tamu alih-alih memperlihatkan 429. Biarkan tindakan selesai, lalu periksa PMS sebelum mencoba lagi sekali.

Jumlah tamu multi-kamar Cloudbeds

AVA sekarang memperbarui reservasi induk Cloudbeds dan menjaga seluruh daftar kamar tetap utuh. Hal ini mencegah kamar lain hilang saat jumlah tamu berubah. Jika Cloudbeds menolak penyimpanan, AVA mempertahankan pembagian dewasa/anak yang tertunda untuk percobaan ulang.

Refresh jumlah tamu ACI

Di ACI, AVA memperbarui jumlah tamu PMS sebelum mengirim tamu yang tertunda. Hal ini mengurangi kesalahan batas tamu yang disebabkan data lama selama check-in multi-tamu.

Waktu dokumen ACI

Pemindaian dokumen tidak memperbarui okupansi PMS di ACI. AVA memeriksa kapasitas saat tamu tertunda dibuat atau disinkronkan selama Registration. AVA memeriksanya lagi sebelum check-in final. Jika kesalahan kapasitas atau tarif muncul setelah pemindaian, dokumen tetap tersimpan.

Rekonsiliasi jumlah tamu

Kegagalan PMS atau transport sementara dapat menampilkan pesan layanan yang dapat dicoba ulang. Konflik perubahan reservasi saat penyimpanan juga dapat dicoba ulang ketika PMS mengembalikan PMS_RESERVATION_CONCURRENT_MODIFICATION. AVA mengizinkan hingga empat percobaan yang ditampilkan kepada tamu untuk perubahan jumlah tamu yang sama. Setelah empat percobaan gagal, AVA menghentikan perulangan percobaan ulang dan menyerahkan proses kepada staf. Penolakan PMS tertentu atau 409 biasa bersifat permanen untuk mutasi tersebut. AVA mempertahankan alasan PMS dan berhenti mengulang perubahan yang sama. Jika AVA menampilkan panduan rekonsiliasi jumlah tamu, pilih End session. Perbaiki reservasi atau pengaturan PMS, lalu mulai registrasi baru.

Pembaruan Jumlah Tamu Memerlukan Tinjauan Manual

Yang Anda lihat: Penyimpanan informasi tamu atau check-in final menampilkan penolakan PMS tertentu.

Mengapa ini terjadi: PMS menolak jumlah dewasa atau anak untuk reservasi ini.

Perbaikan:

1. Baca alasan PMS yang ditampilkan AVA.

2. Buka reservasi di PMS Anda.

3. Perbaiki reservasi atau pengaturan PMS yang disebutkan oleh alasan tersebut.

4. Pilih End session di AVA.

5. Mulai registrasi baru.

   ✓ AVA menggunakan jumlah tamu yang sudah diperbaiki dalam registrasi baru.

Jangan terus mencoba ulang perubahan jumlah tamu yang sama.

Batas Percobaan Ulang Sinkronisasi Jumlah Tamu Tercapai

Yang Anda lihat: Tamu melihat panduan bantuan staf setelah kegagalan sinkronisasi jumlah tamu berulang. Staf mungkin melihat PMS_GUEST_COUNT_RETRY_EXHAUSTED.

Mengapa ini terjadi: Kegagalan PMS atau jaringan sementara berlanjut setelah empat percobaan yang ditampilkan kepada tamu. Ini tidak mengonfirmasi bahwa jumlah tamu salah.

Perbaikan:

1. Berhenti meminta tamu mencoba lagi langkah yang sama.

2. Lanjutkan proses check-in yang dibantu staf atau manual.

3. Bandingkan jumlah tamu yang terdaftar dengan reservasi di PMS Anda.

4. Perbaiki reservasi PMS jika jumlahnya tidak cocok.

5. Lanjutkan perubahan jumlah tamu yang tertunda saat alur staf mengizinkannya.

   ✓ Proses tamu tidak lagi berulang karena kesalahan sementara.

Hubungi dukungan jika alur staf tidak dapat dilanjutkan setelah PMS tersedia.

Penolakan Ketersediaan Cloudbeds Memerlukan Opsi Lain

Yang Anda lihat: Pengeditan okupansi atau check-in Cloudbeds menampilkan PMS_OCCUPANCY_UNAVAILABLE_FOR_DATES. Pesan tersebut meminta Anda mengubah tanggal atau memilih lebih sedikit kamar.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds tidak dapat memenuhi tanggal atau ketersediaan kamar yang dipilih. Jumlah tamu tetap bisa benar.

Perbaikan:

1. Berhenti mencoba ulang permintaan yang sama.

2. Periksa tanggal reservasi, tipe kamar, dan ketersediaan di Cloudbeds.

3. Ubah ke opsi yang tersedia di Cloudbeds, jika sesuai.

4. Refresh AVA dan coba lagi sekali.

   ✓ Perubahan okupansi seharusnya dilanjutkan setelah Cloudbeds menerima opsi yang tersedia.

Ini bukan kesalahan koneksi sementara

AVA mengklasifikasikan penolakan Cloudbeds ini secara terpisah dari kegagalan layanan. Gunakan Okupansi Cloudbeds tidak dapat dipesan saat Cloudbeds melaporkan tidak ada tarif untuk pembagian tamu tersebut.

Perpindahan Tamu Mews Melaporkan Kegagalan Kapasitas

Yang Anda lihat: Perpindahan tamu Mews melaporkan kegagalan kapasitas pendamping.

Mengapa ini terjadi: Mews dapat menerapkan penambahan tamu sebelum mengembalikan responsnya. Tamu mungkin sudah terpasang saat AVA menampilkan kegagalan.

Perbaikan:

1. Refresh reservasi di AVA.

2. Periksa reservasi di Mews.

3. Jika tamu sudah terpasang, lanjutkan tanpa menambahkannya lagi.

4. Jika tamu belum ada, coba perpindahan tersebut sekali.

5. Hubungi dukungan jika tamu tetap belum ada setelah satu kali percobaan ulang.

   ✓ Tamu seharusnya muncul di reservasi Mews yang benar tanpa pendamping duplikat.

Pemeriksaan kebijakan sumber Cloudbeds

AVA mengirimkan pengaturan tanpa penetapan ulang harga per kamar ke Cloudbeds selama perubahan okupansi. AVA memeriksa sumber pemesanan persis dari reservasi sebelum mengubah okupansi Cloudbeds. Biaya sumber persentase yang sudah sepenuhnya termasuk menggunakan selisih penetapan ulang harga bruto yang persis, termasuk beberapa biaya. Aturan sumber yang campuran, tetap, hilang, atau tidak dapat dibaca tetap menghentikan proses sebelum perubahan okupansi. Aturan pajak atau biaya sumber yang tidak didukung menghentikan pengeditan sebelum penetapan ulang harga. Tinjau sumber di Cloudbeds, lakukan penyegaran AVA, lalu coba lagi sekali setelah diperbaiki. AVA menyimpan penanda final untuk kegagalan ini. Percobaan ulang berikutnya mempertahankan instruksi yang sama tanpa mengirim permintaan okupansi lain.

Perbedaan Pembulatan Cloudbeds Tidak Memerlukan Koreksi Manual

Yang Anda lihat: Catatan reservasi Cloudbeds menjelaskan perbedaan pembulatan kecil. Catatan tersebut mungkin mengatakan total tidak berubah atau menampilkan total yang sudah diselesaikan dalam selisih 5 sen dari pemesanan.

Mengapa ini terjadi: Cloudbeds membulatkan perhitungan pajak ke sen penuh. Hal ini dapat memindahkan sen antara pendapatan kamar dan pajak, atau menyisakan residu total kecil.

Perbaikan:

1. Baca catatan reservasi.

2. Pastikan koreksi cadangan menyelesaikan total yang dipesan.

3. Jangan buat koreksi manual.

4. Beri tahu administrator PMS jika hal ini berulang.

   ✓ AVA menerima reservasi setelah memastikan perbedaannya berukuran pembulatan.

AVA menerima pembulatan terpisah hingga 10 sen saat koreksi cadangan mempertahankan total yang ditampilkan kepada tamu. Pembaruan yang mempertimbangkan sumber dapat menerima residu total yang konsisten hingga 5 sen setelah percobaan verifikasi final. Perbedaan yang lebih besar atau tidak konsisten tetap memerlukan tinjauan manual.

Perlindungan pengenal tamu PMS

Saat tamu belum disinkronkan ke PMS, AVA menjeda pengunggahan dokumen dan foto berikutnya. Hal ini mencegah file dilampirkan ke profil tamu yang salah.

Penyimpanan lokal dan pengiriman PMS terpisah

AVA dapat menampilkan dokumen perjalanan, foto tamu, atau kartu registrasi yang tersimpan sebelum pengiriman PMS selesai. Gunakan status khusus lampiran di Command Center → View Details. Coba ulang hanya jenis lampiran yang ditunjukkan oleh tindakan yang tersedia.

Batas Tamu Tercapai Selama Check-In ACI

Yang Anda lihat: "Guest limit reached" muncul saat Anda menambahkan tamu atau menyelesaikan alur ACI.

Mengapa ini terjadi: Reservasi PMS masih memiliki jumlah tamu yang lebih rendah daripada AVA.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa detik lalu coba lagi langkah tersebut sekali.

2. Refresh reservasi jika jumlah PMS masih terlihat tertinggal.

3. Jika kamar sudah mencapai batas PMS, tetapkan dokumen ke tamu yang sudah ada.

   ✓ Batas tamu seharusnya hilang setelah jumlah PMS sesuai dengan total kamar.

Mulai dari Sini

1. Buka halaman lagi.

2. Klik Refresh.

3. Periksa apakah data terbaru muncul.

   ✓ Sebagian besar penundaan kecil hilang setelah satu kali penyegaran.

Konfigurasi PMS Hilang atau Ditolak

Gunakan ini saat AVA menampilkan pesan konfigurasi, bukan data reservasi.

Yang Anda lihat: Tombol Settings, tombol Retry, pesan bahwa konfigurasi diperlukan, atau pesan bahwa kredensial PMS yang tersimpan ditolak. Untuk properti Opera, pesan konfigurasi mungkin berbunyi "Opera is not configured for this operation."

Mengapa ini terjadi: Hotel Anda telah memilih PMS, tetapi AVA belum dapat menggunakan kredensialnya.

Perbaikan:

1. Buka Settings → Essentials → PMS Integration.

2. Pastikan PMS yang dipilih sudah benar.

3. Tambahkan kredensial yang hilang, perbarui kredensial yang ditolak, atau aktifkan kembali PMS.

4. Simpan perubahan Anda.

5. Kembali ke halaman reservasi.

6. Klik Retry atau Refresh sekali.

   ✓ Halaman seharusnya memuat reservasi lagi setelah konfigurasi PMS selesai.

Mengapa penyegaran berhenti

AVA menghentikan perulangan penyegaran otomatis saat konfigurasi PMS diperlukan. Hal ini mencegah halaman dimuat ulang tanpa henti.

Paksa Penyegaran Penuh

Gunakan ini saat halaman masih terlihat lama setelah penyegaran biasa.

1. Lakukan penyegaran paksa.
   • Windows: Ctrl+F5
   • Mac: Cmd+Shift+R
2. Tunggu hingga halaman selesai dimuat.
3. Periksa data lagi.

Periksa Koneksi Anda

1. Buka tab baru.
2. Kunjungi situs web lain.
3. Jika situs lain juga lambat, beralihlah ke koneksi yang lebih andal.

Keluar lalu Masuk Lagi

Gunakan ini saat halaman masih tidak memperbarui data.

1. Keluar dari menu pengguna.
2. Tutup browser.
3. Masuk kembali.
4. Periksa halaman lagi.

Pemulihan Batas Laju

Yang Anda lihat: Kesalahan 429 atau pesan pembatasan laju setelah penyegaran.

Mengapa ini terjadi: PMS sementara membatasi volume permintaan. AVA mempertahankan waktu percobaan ulang saat PMS mengirimkannya. Beberapa panggilan check-in, checkout, dan housekeeping yang ditampilkan kepada tamu sekarang menunggu beberapa detik saat terjadi lonjakan lokal singkat. Ini hanya berlaku saat bucket AVA sendiri sempat kosong. Pembacaan housekeeping Cloudbeds berhenti menunggu setelah sekitar 10 detik saat PMS lambat. AVA mencoba ulang pembacaan tersebut sekali sebelum menampilkan kesalahan. Jika Cloudbeds terus mengembalikan kesalahan akses yang sama, AVA menjeda percobaan ulang berikutnya sebentar. Jeda vendor tetap menyebabkan kegagalan dengan cepat. Pekerjaan penyegaran yang sibuk tidak memblokir tindakan check-in atau perubahan kamar.

Perbaikan:

1. Tunggu waktu percobaan ulang yang ditampilkan dalam kesalahan.

2. Lakukan penyegaran halaman setelah waktu tersebut berlalu.

3. Coba lagi sekali.

4. Jika kesalahan muncul lagi, tunggu beberapa menit sebelum mencoba ulang.

5. Jika waktu percobaan ulang tidak muncul, tunggu sebentar sebelum mencoba lagi.

   ✓ AVA seharusnya memuat data terbaru setelah PMS menerima permintaan baru.

Gangguan Koneksi Sementara

Yang Anda lihat: Kesalahan koneksi satu kali, timeout, atau keadaan kosong yang hilang setelah penyegaran.

Mengapa ini terjadi: AVA otomatis mencoba ulang beberapa permintaan baca PMS yang singkat.

Perbaikan:

1. Lakukan penyegaran halaman sekali.

2. Coba tindakan tersebut lagi.

3. Jika terus gagal, periksa koneksi PMS.

4. Jika kesalahan yang sama terus muncul, hubungi dukungan.

   ✓ Gangguan satu kali sering hilang tanpa mengubah pengaturan.

Kamar Masih Terlihat Terisi

Yang Anda lihat: Anda telah melakukan checkout tamu sebelumnya, tetapi kamar masih ditampilkan sebagai terisi.

Mengapa ini terjadi: AVA mungkin masih menampilkan snapshot reservasi yang lebih lama.

Perbaikan:

1. Klik Refresh.

2. Tunggu beberapa detik hingga status PMS terbaru muncul.

3. Periksa kamar lagi.

   ✓ Kamar seharusnya diperbarui setelah sinkronisasi checkout selesai.

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Pesan konfigurasi tetap muncul setelah Anda menyimpan kredensial PMS
• ❌ Penyegaran masih menampilkan reservasi kosong
• ❌ Masalah yang sama terjadi di beberapa tab

Informasi yang berguna untuk disertakan:

• Nama penyedia PMS
• Tangkapan layar pesan atau keadaan kosong
• Waktu terakhir Anda menyimpan pengaturan

Panduan Terkait

• Koneksi PMS
• Kesalahan Koneksi PMS
• Melihat Reservasi