도움 요청 사용 방법
약 5분이면 됩니다. 게스트가 CCI 환영 화면에서 Request Assistance를 탭하도록 안내할 때 사용하세요.
이 가이드는 게스트 지원 화면이 어떻게 동작하는지 설명합니다. 분실 키카드 교체, 이를 활성화하는 Security 측 설정, 그리고 지원 통화 경로를 다룹니다.
빠른 참고
| 옵션 | 게스트가 보는 시점 | 다음에 일어나는 일 |
|---|---|---|
| I lost my keycard | Request Assistance가 켜져 있고, **Self Check-In (CCI)**가 활성화되어 있으며, Settings → Security에서 분실 키카드 교체가 켜져 있을 때 | 게스트가 객실 번호를 입력하고 신원을 확인한 뒤 교체 카드를 한 장 받습니다 |
| Talk to support | Request Assistance가 켜져 있고 화상 통화 지원이 가능할 때 | 게스트가 기존 화상 통화 위젯 경로를 시작합니다 |
시작하기 전에
다음 항목을 확인하세요.
- 키오스크가 Self Check-In (CCI) 모드입니다
- 키오스크 환영 화면에서 Request Assistance가 활성화되어 있습니다
- Settings → Security에서 분실 키카드 교체가 활성화되어 있습니다
- 사용할 수 있는 도움 옵션이 최소 하나 있습니다
- 교체 키카드가 필요하다면 게스트가 대표 게스트입니다
- 게스트에게 교체 카드가 필요하면 키카드 인코더가 온라인 상태입니다
게스트는 AVA가 제공할 수 있는 것이 있을 때만 Request Assistance를 봅니다. 어느 도움 경로도 사용할 수 없으면 버튼은 숨겨집니다.
ID Scan이 꺼져 있어도 AVA는 저장된 분실 키카드 한도를 유지합니다. 섹션을 다시 편집하려면 여전히 ID Scan을 켜야 합니다.
투숙객의 분실 키카드 도와주기
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게스트에게 Request Assistance를 탭하라고 안내합니다.
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I lost my keycard를 선택합니다.
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객실 번호를 입력하게 합니다.
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얼굴 인증을 완료하도록 안내합니다.
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AVA가 요청하면 올바른 인코더를 선택합니다.
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게스트 화면에 Keycard ready가 보일 때까지 기다립니다.
✓ 게스트가 교체 키카드를 받았습니다.
AVA는 숙박당 교체 카드 수를 제한합니다. 일일 한도가 켜져 있으면 AVA는 하루에 성공한 교체 인코딩을 한 번만 허용합니다.
분실 키카드 흐름은 대표 게스트만 완료할 수 있습니다. 게스트가 대표 게스트가 아니면 프런트 데스크의 도움이 필요합니다.
지원 통화 시작
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게스트에게 Request Assistance를 탭하라고 안내합니다.
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Talk to support를 선택합니다.
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게스트가 Start Call을 탭합니다.
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기존 화상 통화 위젯으로 Command Center에서 전화를 받습니다.
✓ 게스트와 직원은 평소처럼 통화를 이어갈 수 있습니다.
이 옵션은 지원 인계와 같은 화상 통화 흐름을 사용합니다. 별도의 지원 앱이나 위젯은 필요하지 않습니다.
보이는 내용 → 해결
Request Assistance가 없음
보이는 현상: 게스트에게는 Check-In과 Check-Out만 보입니다.
해결:
- Settings → Customizations → Kiosk Welcome Screen를 엽니다.
- Request Assistance를 켭니다.
- 키오스크가 여전히 Self Check-In (CCI) 모드인지 확인합니다.
- 도움 옵션이 최소 하나는 있는지 확인합니다.
- 설정을 저장하고 키오스크를 새로고침합니다.
분실 키카드 옵션이 없음
보이는 현상: 게스트에게 Request Assistance는 보이지만 I lost my keycard는 보이지 않습니다.
해결:
- 해당 객실이 keycard 출입을 사용하는지 확인합니다.
- Settings → Security → General Settings를 엽니다.
- Guest Lost Keycard Replacement를 켭니다.
- ID Scan이 켜져 있는지 확인합니다.
- 설정을 저장하고 키오스크를 새로고침합니다.
지원 연결이 없음
보이는 현상: 게스트에게는 분실 키카드 옵션만 보입니다.
해결:
- 숙소에서 화상 통화를 켭니다.
- 화상 통화 운영 시간을 확인합니다.
- 지금 지원이 가능한지 확인합니다.
- 설정을 저장하고 키오스크를 새로고침합니다.
얼굴 인증 실패
보이는 현상: 게스트가 얼굴 스캔을 끝내지 못합니다.
해결:
- 조명이 더 좋은 곳에서 다시 시도하게 합니다.
- 게스트가 예약의 대표 게스트인지 확인합니다.
- 그래도 실패하면 게스트를 프런트 데스크로 안내합니다.
아직 해결되지 않았나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 활성화했는데도 Request Assistance가 나타나지 않음
- ❌ 두 지원 옵션 중 어느 것도 사용할 수 없음
- ❌ 얼굴 스캔 성공 후에도 교체 카드가 실패함
- ❌ 지원 통화가 전혀 연결되지 않음
함께 보내면 좋은 정보:
- 키오스크 환영 화면 스크린샷
- 게스트의 객실 번호
- 사용한 키오스크 모드
- 정확한 오류 메시지 또는 실패한 단계