예약 결제 관리
예약 모달의 Payments를 사용하세요. 대부분의 확인은 3분 이내에 끝납니다.
이 가이드는 잔액을 검토하고, 결제를 캡처하며, 폴리오 세부 정보를 확인하는 데 도움을 줍니다.
| 항목 | 표시 내용 | 사용 위치 |
|---|---|---|
| Payment Summary | 결제 완료 금액, 사전 승인, 거래 ID | 예약 카드 |
| Folio Details | 미결제 잔액, 청구 내역, 보증금, 결제 내역 | 예약 모달 |
| Capture Payment | 승인된 결제 캡처 | 예약 모달 |
| Source | 폴리오 항목의 출처 | 폴리오 패널 |
결제 수집 작동 방식
- 결제 규칙은 Settings → Payment에서 설정합니다.
- 숙소는 보증금, 전액 결제 또는 둘 다를 수집할 수 있습니다.
- 결제 수집이 꺼져 있으면 체크인에서 결제를 건너뜁니다.
- 백엔드 포털은 결제 게이트웨이의 결제 데이터를 표시합니다.
결제 정보 보기
예약 카드의 결제 요약
카드 보기에서 각 예약 카드는 다음을 표시합니다.
- Paid: 예약에 대해 이미 결제된 총액
- Pre-auth: 해당되는 경우의 사전 승인 금액
- Transaction ID: 결제 게이트웨이 참조 번호, 복사 버튼 포함
결제 데이터가 있으면 이 요약이 자동으로 표시됩니다.
AVA는 먼저 예약 표시 통화로 Paid와 Pre-auth를 표시합니다. 해당 통화가 없으면 결제 요약 통화를 사용합니다. 둘 다 없으면 호텔 보증금 통화로 대체합니다.
Command Center의 결제 단계
결제 통합이 활성화되면 Command Center는 체크인과 체크아웃 흐름에 결제 단계를 표시합니다.
- Check-In Payment Stage: 체크인 진행 상황의 배지
- Checkout Payment Stage: 체크아웃 진행 상황의 배지
- 배지는 대기 중 또는 완료 같은 상태 표시를 보여줍니다
결제 단계는 결제 통합이 활성화되어 있을 때만 나타납니다. 이 값이 "DISABLE"로 설정되어 있으면 체크인과 체크아웃에서 결제 단계가 건너뜁니다.
예약 모달의 상세 결제 정보
예약을 클릭하면 예약 상세 모달이 열립니다. 이 화면은 다음에서 열 수 있습니다.
- Check-Ins page: 예약 카드 또는 표의 행을 클릭
- Checkouts page: 체크아웃 카드를 클릭
- Stayovers page: 스테이오버 카드를 클릭
- Calendar view: 예약 블록을 클릭
- Command Center page: 예약을 클릭
Financials에서 다음을 검토합니다.
- Balance Due: 현재 미결제 잔액
- Deposit Payment: 수집된 보증금 세부 정보
- Room Payment: 객실 요금 세부 정보
폴리오 접근이 가능하면 Balance Due는 PMS 폴리오 요약에서 가져옵니다. PMS가 AVA인 경우 Streamliner는 보증금과 객실 결제도 폴리오 원장에 동기화합니다. 동기화는 결제 요약, 청구 화면, 캡처 흐름에서 이루어집니다.
Folio Details를 펼치면 다음을 확인할 수 있습니다.
- Room Charges
- Extras
- Taxes
- Deposits
- Payments
폴리오 패널에는 Fidelity 배지, Last synced, Source 필드도 표시됩니다. 출처 레이블은 원시 백엔드 토큰이 아니라 번역된 문자열로 표시됩니다. AVA ledger, Invoice-backed, 또는 지역화된 레이블이 보일 수 있습니다. PMS가 폴리오 세부 정보를 지원하지 않으면 AVA는 스냅샷 잔액을 유지하고 제공자 사유를 표시합니다.
각 결제 기록에는 다음이 표시됩니다.
- "Authorized" 또는 "Captured" 같은 결제 상태
- 결제 금액과 통화
- 신용카드나 현금 같은 결제 수단
- 결제 게이트웨이 이름
- 게이트웨이 참조 번호 또는 거래 ID
- 브랜드와 마지막 4자리 같은 카드 정보
결제 유형
AVA 백엔드 포털은 두 가지 유형의 결제를 추적합니다.
- Deposit Payment: 체크인 전이나 체크인 중에 수집하는 선결제
- Room Payment: 객실 요금과 추가 서비스에 대한 결제
결제 캡처
결제 게이트웨이가 지원하는 경우 모달에서 승인된 결제를 캡처할 수 있습니다.
- 예약 상세 모달을 엽니다.
- Financials로 스크롤합니다.
- 결제가 승인되었지만 아직 캡처되지 않았다면 Capture Payment를 클릭합니다.
- 캡처 작업을 확인합니다.
- 결과가 갱신될 때까지 기다립니다.
캡처는 아직 완료되지 않은 승인 결제에만 사용할 수 있습니다.
결제 캡처 결과
결제를 캡처한 뒤 포털은 다음을 표시합니다.
- Payment captured: 예 또는 아니오
- Capture message: 게이트웨이에서 반환한 세부 정보 또는 오류 텍스트
결과가 즉시 보이지 않으면 포털이 최대 60초 동안 조회를 반복합니다.
결제 수집 전에
- PMS나 게스트 폴리오에서 예약 잔액을 확인합니다.
- 이 예약에 필요한 결제 수단을 확인합니다.
- Settings → Payment에서 결제 게이트웨이가 연결되어 있는지 확인합니다.
- 결제 통합이 활성화되어 있고 "DISABLE"로 설정되어 있지 않은지 확인합니다.
결제가 차단될 때
- 결제 게이트웨이가 연결되어 있고 활성 상태인지 확인합니다.
- 보증금 또는 전액 결제에 대한 숙소 정책을 확인합니다.
- 필요하면 관리자가 Settings → Payment를 검토하도록 요청합니다.
- 결제 통합 유형이 "DISABLE"로 설정되어 있지 않은지 확인합니다.
문제 해결
결제 후 잔액이 갱신되지 않음
보이는 현상: 폴리오 잔액이 이전 금액으로 계속 표시됩니다.
해결:
- 예약 모달을 다시 엽니다.
- Folio Details에서 Refresh를 클릭합니다.
- 캡처 후 10~30초 정도 기다립니다.
- 잔액이 여전히 바뀌지 않으면 페이지를 새로고침합니다.
Paid 또는 Pre-auth 통화가 예상과 다름
보이는 현상: 예약 카드의 결제 요약 금액에 다른 통화 코드가 표시됩니다.
해결:
- 예약을 열고 예약 통화를 확인합니다.
- 결제 데이터에 자체 통화가 포함되어 있는지 확인합니다.
- 둘 다 비어 있으면 Settings → Payment에서 보증금 통화를 검토합니다.
- 페이지를 새로고침하고 업데이트된 통화 표시를 확인합니다.
폴리오 세부 정보를 사용할 수 없음
보이는 현상: 폴리오 토글이 비활성화되어 있거나 예약에 스냅샷 잔액이 표시됩니다.
해결:
- PMS가 폴리오 세부 정보를 지원하는지 확인합니다.
- 예약 상세 모달에서 Refresh를 클릭합니다.
- 제공자에서 여전히 지원하지 않는다고 보고하면 스냅샷 잔액을 계속 사용합니다.
- 제공자 사유가 잘못된 것 같으면 지원팀에 문의합니다.
계속 막히나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 새로고침 후에도 폴리오 잔액이 잘못됨
- ❌ 캡처는 끝났지만 모달이 갱신되지 않음
- ❌ Source 레이블에 여전히 예상하지 못한 텍스트가 표시됨
함께 보내면 좋은 정보:
- 예약 ID 또는 확인 번호
- 결제 시각
- 폴리오 패널 스크린샷