ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ช่วยผู้เข้าพักใช้ Request Assistance

ตั้งค่าแบบเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 5 นาที ใช้เมื่อผู้เข้าพักแตะ Request Assistance บนหน้าต้อนรับของ CCI

คู่มือนี้แสดงวิธีทำงานของหน้าช่วยเหลือผู้เข้าพัก ครอบคลุมการเปลี่ยน keycard ที่หาย การตั้งค่าฝั่ง Security ที่เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ และเส้นทางการโทรหาซัพพอร์ต

อ้างอิงแบบย่อ​

ตัวเลือกผู้เข้าพักเห็นเมื่อไรเกิดอะไรต่อ
I lost my keycardเปิด Request Assistance, ใช้ Self Check-In (CCI) และเปิดการเปลี่ยน keycard หายใน Settings → Security แล้วผู้เข้าพักกรอกหมายเลขห้อง ยืนยันตัวตน และได้รับ keycard ทดแทน 1 ใบ
Talk to supportเปิด Request Assistance และมีบริการวิดีโอคอลซัพพอร์ตผู้เข้าพักเริ่มเส้นทางวิดเจ็ตวิดีโอคอลเดิม

ก่อนเริ่มต้น​

ยืนยันรายการเหล่านี้:

  • kiosk อยู่ในโหมด Self Check-In (CCI)
  • เปิด Request Assistance บนหน้าต้อนรับของ kiosk แล้ว
  • เปิดการเปลี่ยน keycard หายใน Settings → Security
  • มีอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกช่วยเหลือให้ใช้งาน
  • หากต้องใช้ keycard ทดแทน ผู้เข้าพักเป็น guest หลัก
  • encoder keycard ออนไลน์อยู่ หากผู้เข้าพักต้องการ keycard ทดแทน
ทำไมผู้เข้าพักอาจไม่เห็น

ผู้เข้าพักจะเห็น Request Assistance ก็ต่อเมื่อ AVA มีตัวเลือกให้จริง ถ้าไม่มีเส้นทางช่วยเหลือใดพร้อมใช้งาน ปุ่มจะยังถูกซ่อน

ค่าที่บันทึกไว้

ถ้า ID Scan ปิดอยู่ AVA จะเก็บเพดาน keycard หายที่บันทึกไว้ แต่คุณยังต้องเปิด ID Scan หากต้องการกลับมาแก้ส่วนนี้

ช่วยผู้เข้าพักที่ทำ keycard หาย​

  1. ขอให้ผู้เข้าพักแตะ Request Assistance

  2. เลือก I lost my keycard

  3. ให้ผู้เข้าพักกรอกหมายเลขห้อง

  4. ให้ผู้เข้าพักทำ facial verification

  5. หาก AVA ขอ ให้เลือก encoder ที่ถูกต้อง

  6. รอจนผู้เข้าพักเห็น Keycard ready

    ✓ ผู้เข้าพักได้ keycard ทดแทนแล้ว

เพดานการเปลี่ยน

AVA จำกัดจำนวน keycard ทดแทนต่อการเข้าพัก เมื่อเปิด daily limit ไว้ AVA จะอนุญาตให้ encode ทดแทนสำเร็จได้เพียงหนึ่งครั้งต่อวัน

เฉพาะ guest หลัก

มีเพียง guest หลักเท่านั้นที่ทำโฟลว์ keycard หายได้ หากผู้เข้าพักไม่ใช่ guest หลัก ต้องให้ฟรอนต์เดสก์ช่วย

เริ่มสายซัพพอร์ต​

  1. ขอให้ผู้เข้าพักแตะ Request Assistance

  2. เลือก Talk to support

  3. ให้ผู้เข้าพักแตะ Start Call

  4. รับสายใน Command Center ด้วยวิดเจ็ตวิดีโอคอลเดิม

    ✓ ผู้เข้าพักและพนักงานสามารถคุยต่อได้ตามปกติ

เส้นทางสายเดิม

ตัวเลือกนี้ใช้โฟลว์วิดีโอคอลเดียวกับ support takeover คุณไม่ต้องใช้แอปหรือวิดเจ็ตช่วยเหลือแยกต่างหาก

สิ่งที่เห็น → วิธีแก้​

Request Assistance หายไป​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นเพียง Check-In และ Check-Out

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Customizations → Kiosk Welcome Screen
  2. เปิด Request Assistance
  3. ยืนยันว่า kiosk ยังอยู่ในโหมด Self Check-In (CCI)
  4. ตรวจว่ามีตัวเลือกช่วยเหลืออย่างน้อยหนึ่งรายการ
  5. บันทึกการตั้งค่าแล้วรีเฟรช kiosk

ตัวเลือก keycard หายไม่แสดง​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็น Request Assistance แต่ไม่เห็น I lost my keycard

วิธีแก้:

  1. ตรวจว่าห้องใช้การเข้าออกแบบ keycard
  2. เปิด Settings → Security → General Settings
  3. เปิด Guest Lost Keycard Replacement
  4. ยืนยันว่า ID Scan เปิดอยู่
  5. บันทึกการตั้งค่าแล้วรีเฟรช kiosk

ตัวเลือก Talk to support หายไป​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักเห็นแค่ตัวเลือก keycard หาย

วิธีแก้:

  1. เปิด video calling สำหรับที่พัก
  2. ตรวจเวลาทำการของ video call
  3. ยืนยันว่าตอนนี้ซัพพอร์ตพร้อมรับสาย
  4. บันทึกการตั้งค่าแล้วรีเฟรช kiosk

facial verification ล้มเหลว​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักทำสแกนใบหน้าไม่สำเร็จ

วิธีแก้:

  1. ขอให้ผู้เข้าพักลองใหม่ในที่สว่างขึ้น
  2. ยืนยันว่าผู้เข้าพักเป็น guest หลักของการจอง
  3. หากยังล้มเหลว ให้ส่งผู้เข้าพักไปที่ฟรอนต์เดสก์

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ Request Assistance ยังไม่แสดงหลังเปิดใช้งาน
  • ❌ ผู้เข้าพักเข้าไม่ถึงตัวเลือกช่วยเหลือทั้งสองแบบ
  • ❌ keycard ทดแทนล้มเหลวหลังสแกนหน้าสำเร็จ
  • ❌ สายซัพพอร์ตเชื่อมต่อไม่สำเร็จ

ข้อมูลที่ช่วยได้:

  • ภาพหน้าจอหน้าต้อนรับของ kiosk
  • หมายเลขห้องของผู้เข้าพัก
  • โหมด kiosk ที่คุณใช้
  • ข้อความผิดพลาดหรือขั้นตอนที่ล้มเหลวแบบระบุชัด