액세스 코드 관리
대부분의 팀은 Reservation ID, Guest Name, 또는 Room으로 1분 안에 코드를 찾습니다.
이 가이드는 스마트 락, 키카드, 락커의 액세스 코드를 검토하고 공유하는 방법을 안내합니다. 또한 상태 배지를 읽고, 스마트 락 작업 진행 상태를 확인하는 데도 도움이 됩니다.
이동: Access Codes
빠른 참조
| 작업 | 클릭 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 코드 찾기 | Reservation ID, Guest Name, 또는 Room | 일치하는 코드가 표시됩니다 |
| 상태 또는 방법 필터 | More Filters | 목록이 선택한 필터로 업데이트됩니다 |
| PIN 표시 | Eye icon | PIN이 표시됩니다 |
| Lock ID 보기 | Key icon | 툴팁에 Lock ID가 표시됩니다 |
| 코드 복사 | Copy icon | 코드가 복사되고 Copied가 표시됩니다 |
| 페이지 이동 | Previous 또는 Next | 다른 페이지가 로드됩니다 |
| 페이지 크기 변경 | 10 per page | 새 크기로 목록이 새로고침됩니다 |
| 유효 기간 확인 | Valid Period 열 | 시작 및 종료 시간이 표시됩니다 |
| 남은 시간 확인 | Status 배지 | 활성 코드의 남은 시간이 표시됩니다 |
| 작업 진행 확인 | Operation Status 배지 | 스마트 락 PIN이 대기 중인지, 부분 완료인지, 성공했는지, 실패했는지, 시간 초과인지 표시됩니다 |
| 실패 세부정보 검토 | Access Details | 평이한 문장으로 된 키카드 오류가 여기에 표시됩니다 |
| 필터 초기화 | Clear All 또는 Reset All | 기본 보기로 돌아갑니다 |
액세스 코드 찾기
-
Access Codes로 이동합니다.
-
Reservation ID, Guest Name, 또는 Room을 입력합니다.
-
목록이 업데이트될 때까지 잠시 기다립니다.
✓ 일치하는 코드가 목록에 표시됩니다.
목록 필터링
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More Filters를 클릭합니다.
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하나 이상의 필터를 선택합니다:
- Status: Active, Expired, Generation Pending, Partial Success, Generation Failed, Revoked, Superseded
- Access Method: Smart Lock, Keycard, Locker, ACI
- Date Range: 시작 및 종료 날짜
-
이 패널을 모두 지우려면 Reset All을 클릭합니다.
✓ 선택한 필터로 목록이 새로고침됩니다.
페이지 이동
-
목록 아래로 스크롤합니다.
-
Previous 또는 Next를 클릭합니다.
-
10 per page를 열고 10, 25, 50, 100 중에서 선택합니다.
✓ 새 페이지 크기로 목록이 새로고침됩니다.
PIN 표시 및 복사
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필요한 행을 찾습니다.
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Eye icon을 클릭해 PIN을 표시합니다.
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Copy icon을 클릭합니다.
✓ 아이콘이 잠시 Copied로 바뀝니다.
Lock ID 확인
-
필요한 스마트 락 행을 찾습니다.
-
Key icon을 선택합니다.
✓ 툴팁에 Lock ID가 표시됩니다.
상태 라벨 이해
| 상태 | 의미 | 조치 |
|---|---|---|
| Active | 코드가 현재 유효합니다 | 투숙객에게 공유합니다 |
| Expired | 유효 기간이 종료되었습니다 | 필요하면 새 코드를 발급합니다 |
| pending | 스마트 락 작업이 아직 처리 중입니다 | 공유하기 전에 기다렸다가 새로고침합니다 |
| partial | 일부 스마트 락 단계는 끝났지만 작업이 완료되지 않았습니다 | 공유하기 전에 기다렸다가 새로고침합니다 |
| Failed | 공급자가 코드를 생성하지 못했습니다 | 락 설정을 다시 확인하고 재시도합니다 |
| Revoked | 코드가 조기에 비활성화되었습니다 | 재발급 전에 관리자와 확인합니다 |
| Superseded | 더 최신 코드가 이 코드를 대체했습니다 | 가장 최근 코드를 사용합니다 |
시간 정보 확인
테이블에서 코드의 시작, 종료, 생성 시점을 확인하세요.
| 항목 | 위치 | 의미 |
|---|---|---|
| Time remaining | Active 상태 배지 아래 | 코드 만료까지 남은 시간 |
| Valid Period | Valid Period 열 | 시작 및 종료 날짜/시간 |
| Created | Created 열 | 코드가 생성된 시점 |
스마트 락 작업 상태 이해
각 스마트 락 PIN 행에는 표와 모바일 카드에 별도의 작업 배지가 표시됩니다. 스마트 락 코드가 벤더 브리지를 거쳐 아직 처리되는 중일 때 이 상태를 사용하세요.
Operation Status가 Successful로 표시되기 전에는 스마트 락 PIN을 공유하지 마세요. pending과 partial은 아직 완전히 준비되지 않았다는 뜻입니다.
| 상태 | 의미 | 조치 |
|---|---|---|
| Pending | AVA가 벤더 작업 종료를 기다리는 중입니다 | 잠시 기다렸다가 페이지를 새로고침합니다 |
| Successful | AVA가 잠금 작업 완료를 확인했습니다 | PIN을 게스트와 공유합니다 |
| Failed | 벤더 작업이 실패했습니다 | 잠금 연결을 확인하고 다시 시도합니다 |
| Timed out | AVA가 계속 확인했지만 작업이 시간 안에 끝나지 않았습니다 | PIN 생성을 다시 시도하고 브리지를 확인합니다 |
목록에 락커 코드만 표시되면 Valid Period 열은 숨겨집니다.
액세스를 설정하거나 변경해야 하면 예약에서 스마트 락은 Manage PIN, 락커는 Manage Locker Code를 사용하세요.
AVA는 오래된 대기열보다 최신 스마트 락 작업을 먼저 확인합니다. 새 게스트 PIN은 오래된 대기 행보다 더 빨리 정리되어야 합니다. 현재 유효한 Active 행은 접근 시간이 아직 열려 있는 동안만 계속 사용할 수 있습니다. 체크인과 조회 새로고침 중에는 AVA가 결과를 반환하기 전에 대기 중인 스마트 락 작업을 다시 확인합니다. AVA는 벤더 확인 사이에 최소 2초를 기다리므로 한 번 더 새로고침이 필요할 수 있습니다.
팁
- 락커 항목은 PIN 대신 **Locker #**와 Code를 표시합니다.
- ACI는 지원 체크인 액세스 코드 기록을 필터링합니다.
- 모든 시간은 페이지 하단에 표시된 시간대를 사용합니다.
- 객실 이름이 이상하면 Rooms에서 객실 매핑을 확인합니다.
문제 해결
액세스 코드가 없음
보이는 현상: "No access codes found" 또는 빈 목록이 표시됩니다.
해결:
- 모든 필터를 해제합니다.
- Reservation ID 또는 Room으로 검색합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
복사 아이콘이 동작하지 않음
보이는 현상: 복사 아이콘이 Copied로 바뀌지 않습니다.
해결:
- 먼저 PIN을 표시합니다.
- 브라우저 클립보드 접근 권한을 허용한 뒤 다시 시도합니다.
상태가 Failed로 표시됨
보이는 현상: 상태가 Failed이고 오류 메시지가 표시됩니다.
해결:
- 스마트 락 통합이 연결되어 있는지 확인합니다.
- 예약에서 PIN 생성을 다시 시도합니다.
키카드 실패 메시지가 기술적으로 보임
보이는 현상: 키카드 행에 예약 조회 또는 지난 체크아웃 날짜가 언급됩니다.
해결:
- 예약 ID와 숙박 날짜가 올바른지 확인합니다.
- 예약이 누락되었다면 예약이 다시 존재한 뒤 새 키카드를 생성합니다.
- 체크아웃 날짜가 이미 지났다면 먼저 예약 날짜를 업데이트합니다.
- 변경 사항을 저장한 뒤 키카드 작업을 다시 시도합니다.
Valid Period 열이 없음
보이는 현상: Valid Period 열이 표시되지 않습니다.
해결:
- 모든 필터를 해제합니다.
- 락커 전용 코드만 보고 있지 않은지 확인합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 체크인 후에도 코드가 표시되지 않음
- ❌ 재시도해도 상태가 Failed로 유지됨
- ❌ Access Codes 페이지를 열 수 없음
포함하면 좋은 정보:
- Reservation ID
- Room number
- 상태 행 스크린샷