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하우스키핑 대시보드

빠른 보기

대부분의 팀은 먼저 Condition, Room Status, Do Not Disturb를 확인합니다. 약 2분이면 충분합니다.

이 가이드는 Housekeeping에서 객실 준비 상태를 검토하고 하우스키핑 상태를 관리하며 객실을 서비스 중지하는 방법을 안내합니다.

빠른 참조​

작업클릭 위치결과
객실 검색Search 바입력하는 동안 목록이 필터링됨
목록 정렬열 헤더객실 순서가 바뀜
모바일 필터필터 칩일치하는 객실만 표시됨
상태 업데이트Condition 드롭다운상태가 업데이트됨
DND 토글Do Not Disturb 스위치DND가 업데이트됨
객실 서비스 중지PMS에서 지원하는 경우 In service 배지객실이 판매에서 차단됨
객실 서비스 복원PMS에서 지원하는 경우 Out of service 배지객실이 판매 가능한 재고로 돌아감
페이지 간 업데이트 확인Operations View 열기대부분의 PMS 업데이트는 빠르게 표시되며, Furama 상태는 약 60초가 걸릴 수 있음
Cloudbeds 로드가 느림페이지 로딩이 끝날 때까지 기다림AVA가 약 10초 후 대기를 멈춤

대시보드 개요​

열표시 내용할 수 있는 일
Room객실 번호 또는 이름헤더를 클릭해 정렬
TypePMS의 객실 유형헤더를 클릭해 정렬
ConditionClean, Dirty 또는 Inspected드롭다운에서 업데이트
Room StatusOccupied 또는 Vacant읽기 전용(PMS 기준)
Do Not DisturbDND 켜기/끄기스위치 토글
Room Status는 읽기 전용

PMS에서 체크인 또는 체크아웃이 완료되면 Room Status가 자동으로 업데이트됩니다. AVA에서 수정할 수 없습니다.

eZee 객실 상태

eZee에서는 Arrived와 Dayuse가 AVA에서 Occupied를 의미합니다. AVA는 eZee의 호텔 날짜를 사용하므로 객실 상태가 오래되어 보이면 해당 날짜를 확인하세요.

eZee 일중 구간 자리표시자

AVA는 Housekeeping에서 eZee의 Morning 및 Night 자리표시자 행을 제외합니다. 이 행은 객실 ID 0을 사용하며 실제 객실을 나타내지 않습니다. 실제 하우스키핑 객실에만 상태를 업데이트할 수 있습니다.

Opera 객실 상태 로딩

Opera를 사용하는 경우 AVA는 객실 범위 상태를 묶음 단위로 불러옵니다. 이 방식은 큰 객실 목록을 더 빠르게 유지하고 비슷한 객실 번호를 구분하는 데 도움이 됩니다.

Cloudbeds 객실 매칭

Cloudbeds가 예약과 실제 객실에 서로 다른 ID를 사용하는 경우 AVA는 정규화된 객실 번호를 매칭합니다. 그러면 올바른 실제 객실이 Housekeeping에 표시될 수 있습니다.

Furama 하우스키핑 처리 시간

Furama는 상태 변경을 즉시 수락한 다음 비동기적으로 적용합니다. 객실 목록, Operations View, 요약 수에는 약 60초 동안 이전 값이 표시될 수 있습니다.

객실 찾기​

  1. 데스크톱에서는 목록 상단의 Search 바를 사용합니다.

  2. 모바일에서는 헤더 아래의 검색 필드를 사용합니다.

  3. 객실 번호, 객실 유형 또는 게스트 이름을 입력합니다.

    ✓ 입력하는 동안 목록이 업데이트됩니다.

정렬​

  1. 임의의 열 헤더(예: Room, Type, Room Status)를 클릭합니다.

  2. 다시 클릭하면 순서가 반대로 바뀝니다.

    ✓ 열 옆의 화살표가 정렬 방향을 보여줍니다.

모바일 필터​

  1. Clean, Dirty, Inspected, Occupied, Vacant 또는 DND Active 같은 필터 칩을 탭합니다.

  2. 같은 칩을 다시 탭하면 제거됩니다.

  3. Clear all을 탭해 필터를 초기화합니다.

    ✓ 일치하는 객실만 계속 표시됩니다.

활성 필터 바​

필터나 검색이 활성화되면 목록 위에 바가 나타납니다.

✓ “Showing X rooms out of Y.”가 표시됩니다.

정렬은 보기 전용

새로고침하면 목록 순서가 초기화됩니다. 다른 페이지로 이동했다면 정렬이나 필터를 다시 적용하세요.

객실 상태 업데이트​

객실 상태 변경​

  1. 목록에서 객실을 찾습니다.

  2. Condition 드롭다운을 엽니다.

  3. Clean, Dirty 또는 Inspected를 선택합니다.

    ✓ PMS가 변경을 수락하면 AVA가 성공 메시지를 표시합니다.

Inspected가 보이지 않는 경우

사용 중인 PMS가 이 상태를 지원하지 않을 수 있습니다. 이 경우에도 Clean과 Dirty는 계속 사용할 수 있습니다.

Furama 상태 변경 후 새로고침

Furama를 사용하는 경우 다른 페이지를 확인하기 전에 약 60초를 기다리세요. 그런 다음 Housekeeping과 Operations View를 새로고침합니다.

당일 체크아웃 프롬프트

Settings → Check-In에서 Prompt housekeeping to confirm same-day checkout가 활성화되어 있으면, 체크아웃 당일 객실을 Clean 또는 Inspected로 표시할 때 AVA가 프롬프트를 표시합니다. 이 프롬프트는 Housekeeping 및 예약 카드의 Clean Room에서도 표시됩니다. 먼저 체크아웃하려면 Check out reservation을 선택한 후 상태를 업데이트합니다. 상태만 업데이트하려면 Update status without checkout을 선택합니다. 옵션을 선택하기 전에 프롬프트를 닫으면 상태 업데이트가 취소됩니다.

업데이트 배너

업데이트가 동기화되는 동안 “Updating housekeeping status...” 배너가 표시됩니다.

Operations 백그라운드 동기화

상태 또는 DND를 변경한 뒤 AVA는 관련 객실과 예약 데이터를 백그라운드에서 새로고침합니다. Furama의 경우 AVA가 성공 메시지를 표시한 후에도 PMS가 상태 적용을 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

Cloudbeds 시간 초과 동작

Cloudbeds 하우스키핑 조회는 이제 약 10초 후 대기를 멈춥니다. Cloudbeds가 느리면 긴 스피너 대신 더 빨리 오류가 보일 수 있습니다. 오류를 표시하기 전에 AVA가 요청을 한 번 재시도합니다. 저장 후 새로고침하여 최신 버전을 확인하세요.

Do Not Disturb 토글​

  1. Do Not Disturb 열에서 스위치를 토글합니다.

  2. 작업을 확인합니다.

    ✓ Do Not Disturb 상태가 업데이트되고 성공 메시지가 표시됩니다.

서비스 중지 객실 관리​

빠른 업데이트

객실을 서비스 중지로 표시하는 데는 보통 약 1분이 걸립니다.

객실에 유지보수, 대청소 또는 리노베이션이 필요한 경우 사용합니다. AVA는 객실을 목록에 계속 표시하지만, 배정 선택기에서는 해당 객실을 비활성화합니다. PMS가 차단 기간을 제공하면 배지에 해당 날짜 범위가 표시됩니다. PMS에서 직접 만든 차단도 복원할 수 있습니다.

여러 Opera 차단이 겹치는 경우 AVA는 각 필드를 순서대로 확인하여 표시할 기간을 선택합니다. 시작 날짜가 없는 차단은 가장 이른 차단으로 처리됩니다. AVA는 객실의 차단 날짜와 배정 확인에 이 완전한 기간을 사용합니다. 따라서 서로 다른 차단의 날짜가 합쳐지지 않습니다.

Furama 서비스 차단

기능이 활성화되어 있으면 Furama iPMS v2에서 Take out of service와 Restore to service를 지원합니다. PMS에 새 차단이 AVA에 표시되기까지 약 60초가 걸릴 수 있습니다.

객실 서비스 중지​

  1. 목록에서 객실을 찾습니다.

  2. 객실의 In service 배지를 클릭합니다.

  3. Reason을 선택합니다.

  4. Start date를 설정합니다.

  5. 차단이 임시인 경우 End date를 추가합니다.

  6. 차단 사유를 설명하려면 Notes를 추가합니다.

  7. Take out of service를 클릭합니다.

    ✓ AVA가 Furama의 차단 수락을 확인합니다. ✓ 객실은 계속 표시되지만 차단 날짜에는 직원이 배정할 수 없습니다.

Furama 차단 처리 시간

Furama는 요청을 수락하면 차단을 저장합니다. 배지가 업데이트되는 데 약 60초가 걸릴 수 있습니다. 향후 차단은 Furama에서 시작 날짜가 되면 활성화됩니다. 배지가 아직 업데이트 중일 때 성공한 요청을 반복하지 마세요.

PMS 기능은 다를 수 있음

이 작업은 PMS가 객실 서비스 상태 업데이트를 지원하는 경우에만 표시됩니다. 작업을 사용할 수 없으면 PMS에서 차단을 관리하세요.

객실 서비스 복원​

  1. Out of service로 표시된 객실을 찾습니다.

  2. Out of service 배지를 클릭합니다.

  3. 모달에 표시된 날짜를 확인합니다.

  4. Restore to service를 클릭합니다.

    ✓ AVA가 Furama의 해제 수락을 확인합니다. ✓ AVA는 활성 차단을 제거한 후 PMS를 다시 확인합니다. ✓ 다른 겹치는 PMS 차단이 여전히 있으면 객실이 서비스 중지 상태로 남을 수 있습니다.

배정 동작

선택한 숙박 기간에 차단된 객실도 객실 배정 및 객실 변경 선택기에 표시됩니다. 이 객실은 비활성화되며, 가능한 경우 AVA가 PMS 사유를 표시합니다. 예약 생성 중 객실을 배정할 때도 같은 규칙이 적용됩니다.

청소 순서 계획​

빠른 계획

Dirty로 표시된 Vacant 객실부터 시작하세요. 가장 빠르게 정리할 수 있는 객실입니다.

우선순위중요한 이유
Vacant + Dirty새 도착을 위해 가장 빠르게 전환할 수 있는 객실
Vacant + Clean이른 도착에 대비할 수 있음—DND가 꺼져 있는지 확인
Occupied입실 전에 조율
DND ActiveDND가 해제될 때까지 들어가지 않음

권장 워크플로우:

  1. Room Status로 정렬해 Vacant 객실을 먼저 모읍니다.
  2. 그다음 Condition으로 정렬해 Dirty 객실이 맨 위에 보이게 합니다.
  3. 작업을 끝낸 뒤 각 객실을 Clean 또는 Inspected로 업데이트합니다.

문제 해결​

하우스키핑 상태 사용 불가 배너​

보이는 현상: 하우스키핑 상태를 사용할 수 없다는 노란 배너가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. 관리자에게 Settings → Essentials → PMS Integration을 확인해 달라고 요청합니다.
제한된 데이터

이 배너가 표시되면 AVA는 기본 객실 정보만 보여줍니다.

하우스키핑 데이터 로드 오류​

보이는 현상: Retry 버튼이 포함된 오류 메시지가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Retry를 클릭합니다.
  2. 오류가 반복되면 페이지를 새로고침합니다.

Opera 하우스키핑 요청에서 502 반환​

보이는 현상: 객실 상태를 저장하거나 하우스키핑 데이터를 다시 로드할 때 502 오류가 표시됩니다.

발생 원인: AVA가 하우스키핑 데이터를 읽거나 쓰는 동안 Opera가 연결을 끊었습니다. AVA는 이제 이러한 재시도 가능한 연결 실패에 대해 502를 반환합니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 한 번 새로고침합니다.

  2. 같은 작업을 다시 시도합니다.

  3. 계속 발생하면 PMS 연결을 확인합니다.

  4. 같은 객실에서 계속 실패하면 지원팀에 문의합니다.

    ✓ 일회성 502 오류는 재시도 후 해결되어야 합니다.

Cloudbeds 하우스키핑이 느리게 로드됨​

보이는 현상: 페이지가 계속 로딩되다가 오류 또는 속도 제한 메시지를 표시합니다.

해결 방법:

  1. Retry를 한 번 클릭합니다.

  2. 재시도 시간이 보이면 기다립니다.

  3. 재시도 시간이 지난 뒤 페이지를 새로고침합니다.

  4. 방금 객실 상태를 바꿨다면 몇 초 기다린 뒤 다시 새로고침합니다.

  5. 문제가 반복되면 몇 분 기다렸다가 다시 시도합니다.

  6. 관리자에게 Cloudbeds PMS 연결을 확인해 달라고 요청합니다.

    ✓ 느린 Cloudbeds 응답은 더 빨리 실패해야 하며, 속도 제한 메시지가 보이면 가능한 경우 재시도 시간이 표시되어야 합니다.

Cloudbeds 객실이 누락됨​

보이는 현상: Cloudbeds 예약에 배정된 객실이 Housekeeping에 표시되지 않습니다.

발생 원인: Cloudbeds가 예약과 실제 객실에 서로 다른 ID를 사용할 수 있습니다. AVA는 일반적으로 하우스키핑 데이터를 로드하고 정규화한 후 객실 번호를 매칭합니다.

해결 방법:

  1. Cloudbeds에서 배정된 객실 번호를 확인합니다.

  2. AVA에 표시된 객실 번호와 비교합니다.

  3. Housekeeping을 새로고침합니다.

  4. 객실이 계속 누락되면 관리자에게 Cloudbeds의 객실 매핑을 확인해 달라고 요청합니다.

    ✓ 정규화된 객실 번호가 일치하면 실제 객실이 표시되어야 합니다.

상태 변경이 저장되지 않음​

보이는 현상: 업데이트에 오류가 표시되거나 성공 메시지 없이 상태가 이전 값으로 돌아갑니다.

해결 방법:

  1. Furama를 사용하고 성공 메시지를 봤다면 Furama 상태 업데이트가 지연됨을 따릅니다.
  2. 그렇지 않으면 몇 초 기다린 뒤 다시 시도합니다.
  3. 페이지를 새로고침합니다.
  4. 관리자에게 Settings → Essentials → PMS Integration이 연결되어 있는지 확인해 달라고 요청합니다.

PMS가 상태 변경을 거부함​

보이는 현상: AVA가 단순히 "Failed to update room condition."만 표시하지 않고 PMS 설명을 보여줍니다.

발생 원인: PMS가 변경을 막는 객실 규칙을 발견했습니다. 예를 들어 객실이 유지보수로 서비스 중지 상태일 수 있습니다.

해결 방법:

  1. AVA 메시지에서 전체 사유를 읽습니다.

  2. PMS에서 해당 객실을 엽니다.

  3. 활성 서비스 차단을 해제하는 등 설명된 문제를 해결합니다.

  4. Housekeeping을 새로고침합니다.

  5. 필요한 객실 상태를 다시 선택합니다.

    ✓ PMS가 요청을 수락하면 상태가 업데이트되어야 합니다.

Furama 예시

Furama에서 객실이 서비스 중지 상태라고 표시되면 먼저 활성 서비스 차단을 해제합니다. 그런 다음 AVA에서 Condition 변경을 다시 시도합니다.

Cloudbeds가 하우스키핑 업데이트를 거부함​

보이는 현상: AVA가 PMS_VENDOR_REJECTED_HOUSEKEEPING_UPDATE와 Cloudbeds 사유를 표시합니다.

발생 원인: Cloudbeds가 요청을 받았지만 요청된 객실 업데이트를 거부했습니다. 지원되지 않는 상태이거나 상태 또는 DND 변경이 없는 업데이트는 제출 전에 거부됩니다.

해결 방법:

  1. AVA에 표시된 Cloudbeds 사유를 읽습니다.

  2. Condition에서 Clean, Dirty 또는 Inspected를 선택합니다.

  3. DND를 변경해야 하면 Do Not Disturb를 토글합니다.

  4. Cloudbeds에서 객실의 규칙과 상태를 확인합니다.

  5. Housekeeping을 새로고침한 다음 유효한 변경을 한 번 제출합니다.

    ✓ AVA는 지원되는 변경이 포함된 경우에만 업데이트를 전송합니다.

거부된 동일한 업데이트를 계속 재시도하지 마세요.

Furama 상태 업데이트가 지연됨​

보이는 현상: Furama가 성공 메시지를 표시했지만 AVA에는 여전히 이전 상태가 표시됩니다.

발생 원인: Furama는 수락한 상태 변경을 비동기적으로 적용합니다. 객실 목록과 요약 수가 따라잡는 데 약 60초가 걸릴 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 약 60초 기다립니다.
  2. Housekeeping을 새로고침합니다.
  3. Operations View를 새로고침하고 객실을 다시 확인합니다.
  4. 기다린 후에도 이전 값이 남아 있으면 지원팀에 문의합니다.

첫 번째 요청이 처리 중일 때 반복해서 업데이트를 보내지 마세요.

eZee에서 하우스키핑 유닛을 찾을 수 없다고 표시함​

보이는 현상: eZee 상태 업데이트에 Fail 또는 Unit Id(s) not found in the system이 표시됩니다.

발생 원인: eZee가 해당 객실을 하우스키핑 유닛으로 추적하지 않습니다. AVA는 가능한 경우 eZee가 반환한 사유를 표시합니다.

해결 방법:

  1. 해당 객실 번호를 기록합니다.

  2. eZee에서 객실이 하우스키핑 유닛으로 구성되어 있는지 확인합니다.

  3. eZee 객실 매핑을 수정하거나 추적되는 다른 객실을 업데이트합니다.

  4. Housekeeping으로 돌아가 객실 목록을 새로고침합니다.

    ✓ 추적되는 하우스키핑 유닛이면 상태 업데이트가 작동해야 합니다.

Inspected 옵션이 없음​

보이는 현상: 드롭다운에 Clean과 Dirty만 표시됩니다.

해결 방법:

  1. PMS가 Inspected를 지원하는지 확인합니다.
  2. 지원한다면 지원팀에 PMS 매핑 검토를 요청합니다.

투숙객이 나간 뒤에도 객실이 Occupied로 표시됨​

보이는 현상: Room Status가 계속 Occupied입니다.

해결 방법:

  1. PMS 또는 AVA에서 체크아웃을 완료합니다.
  2. 체크아웃 후 Housekeeping을 새로고침합니다.

Opera 객실 상태가 섞여 보임​

보이는 현상: 비슷한 번호의 객실이 표시되거나 객실이 반복되어 보입니다.

해결 방법:

  1. Housekeeping을 새로고침합니다.
  2. PMS에서 객실 번호가 올바르게 매핑되었는지 확인합니다.
  3. 다시 발생하면 지원팀에 객실 매핑 검토를 요청합니다.

Opera 서비스 중지 날짜가 잘못 표시됨​

보이는 현상: Opera 객실 배지에 예상과 다른 서비스 중지 날짜 범위가 표시됩니다.

발생 원인: Opera는 한 객실에 대해 여러 개의 겹치는 차단을 반환할 수 있습니다. AVA는 서로 다른 차단의 날짜를 합치지 않고 하나의 완전한 차단 기간을 선택합니다.

해결 방법:

  1. Opera에서 객실의 서비스 중지 기록을 엽니다.
  2. 겹치는 차단 또는 시작 날짜가 없는 차단이 있는지 확인합니다.
  3. Housekeeping을 새로고침합니다.
  4. 배지가 여전히 Opera와 다르면 지원팀에 문의합니다.

Operations에 이전 객실 상태가 계속 표시됨​

보이는 현상: Condition 또는 Do Not Disturb를 변경했지만 Operations View에는 여전히 이전 상태가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Furama를 사용한다면 성공 메시지 후 약 60초를 기다립니다.
  2. Operations View를 열고 Refresh를 클릭합니다.
  3. 예약 세부 정보를 다시 열고 Room Information을 확인합니다.
  4. 활성 객실 필터를 지우고 다시 확인합니다.
  5. 여전히 이전 상태로 보이면 관리자에게 Settings → Essentials → PMS Integration을 확인해 달라고 요청합니다.

검색 결과가 없음​

보이는 현상: 검색 후 목록이 비어 있습니다.

해결 방법:

  1. #나 - 같은 불필요한 문자를 제거합니다.
  2. 객실 번호를 더 짧게 입력하거나 부분 일치를 시도합니다.

정렬이 바뀌지 않는 것처럼 보임​

보이는 현상: 화살표는 바뀌는데 객실 순서는 그대로처럼 보입니다.

해결 방법:

  1. 활성 검색어를 모두 지웁니다.
  2. 열 헤더를 다시 클릭해 정렬 방향을 바꿉니다.

필터와 일치하는 객실이 없음​

보이는 현상: “No rooms found matching your filters.”가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Clear all을 탭합니다.
  2. 검색어를 제거합니다.
  3. Vacant처럼 더 넓은 필터를 시도합니다.

복원 후에도 객실이 서비스 중지 상태로 남음​

보이는 현상: Restore to service를 클릭했지만 객실에 계속 Out of service가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. 객실을 다시 열고 Restore to service를 한 번 더 시도합니다.
  3. PMS에 겹치는 다른 차단이 아직 있는지 확인합니다.
  4. 관리자에게 PMS 객실 차단 기간을 검토해 달라고 요청합니다.

복원이 일부만 성공함​

보이는 현상: AVA가 일부 차단을 복원한 후 일치하는 차단이 남아 있다고 보고합니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 새로고침합니다.
  2. 객실을 다시 엽니다.
  3. Restore to service를 한 번 더 시도합니다.
  4. 관리자에게 겹치는 PMS 차단이 있는지 확인해 달라고 요청합니다.
  5. 문제가 반복되면 삭제된 대상과 남은 수를 지원팀에 공유합니다.

Furama 서비스 차단이 활성 상태가 아님​

보이는 현상: Furama가 Restore to service를 거부하거나 차단이 즉시 표시되지 않습니다.

발생 원인: Furama는 현재 PMS 영업일에 활성 상태인 차단만 해제합니다. 향후 차단과 만료된 차단은 AVA를 통해 해제할 수 없습니다.

해결 방법:

  1. 새 차단인 경우 성공 메시지 후 약 60초 기다린 다음 Housekeeping을 새로고침합니다.
  2. Furama에서 차단의 시작일과 종료일을 확인합니다.
  3. 기간이 미래이거나 이미 만료된 경우 Furama에서 차단을 해제합니다.
  4. 하우스키핑 상태에는 Clean, Dirty 또는 Inspected만 사용합니다.
  5. 활성 차단을 여전히 해제할 수 없으면 지원팀에 문의합니다.

계속 막히나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 새로고침 후에도 대시보드가 비어 있음
  • ❌ 객실 업데이트가 두 번 넘게 실패함
  • ❌ PMS 연결이 오프라인으로 표시됨
  • ❌ 체크아웃 후에도 Room Status가 바뀌지 않음

포함하면 도움이 되는 정보:

  • 배너 또는 오류 스크린샷
  • 영향을 받는 객실 번호
  • 문제가 시작된 시간