게스트 프로필 찾기 및 편집
이름, 이메일, 전화번호, 문서 번호로 대부분의 게스트를 1분 이내에 찾을 수 있습니다.
이 가이드는 체크인 중 생성된 게스트 프로필을 찾고 검토하며 업데이트하는 방법을 안내합니다.
빠른 참조
| 작업 | 클릭할 위치 | 결과 |
|---|---|---|
| 고객 찾기 | Search 바 | 일치하는 프로필이 목록에 표시됨 |
| 최근 고객 필터 | Filters → Activity → Recent (30 days) → Apply Filters | 최근 고객만 표시됨 |
| 프로필 편집 | Edit (연필 아이콘) | 편집 패널 열림 |
| 전체 프로필 확인 | privacy access가 있는 상태에서 Edit | 전체 문서 값이 편집 패널에 로드됨 |
| 프로필 삭제 | Delete (휴지통 아이콘) | 확인 모달이 열림 |
| VIP 표시 | Edit → VIP Guest | VIP 상태 저장됨 |
| 변경 저장 | Save Changes | 프로필 업데이트 및 동기화 메시지 표시 가능 |
게스트 프로필 찾기
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Main Menu → Guests로 이동합니다.
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Search 바에 이름, 이메일, 전화번호 또는 문서 번호를 입력합니다.
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필요하면 Filters에서 Nationality, Activity, Sort by를 설정합니다.
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Apply Filters를 클릭합니다.
✓ 목록이 일치하는 프로필로 업데이트됩니다.
이름이 비슷할 때는 전화번호나 이메일로 검색하세요.
게스트 필터 및 정렬
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Filters를 클릭합니다.
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다음 중 하나 이상을 선택합니다.
- Nationality
- Activity → Recent (30 days)
- Sort by: Last Check-in, Name, Created Date
- Order: Ascending 또는 Descending
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Apply Filters를 클릭합니다.
✓ 테이블이 새 정렬로 갱신됩니다.
초기화하려면 Clear all filters를 클릭하세요.
게스트 프로필 편집
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게스트 행에서 Edit을 클릭합니다.
✓ Edit Guest Information 패널이 열립니다.
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필요한 필드를 수정합니다.
-
Save Changes를 클릭합니다.
✓ 성공 메시지가 표시됩니다.
최신 예약도 함께 업데이트되면 다음 메시지가 보입니다. "Guest profile updated and synced to last reservation"
숨겨져 보이는 이유
게스트 프로필은 민감한 문서 필드를 기본적으로 마스킹합니다.
다음과 같이 보일 수 있습니다.
- 문서 번호가
***678으로 표시됨 - 날짜가
***REDACTED***로 표시됨 - 하위 문서 데이터도 같은 방식으로 마스킹됨
게스트 privacy access가 있으면 Edit을 열 때 전체 프로필이 다시 로드됩니다. 편집 패널에는 PMS가 전송한 상위 수준 문서 번호도 유지됩니다. 이 접근은 audit trail에 기록됩니다.
수정 가능한 항목
| 섹션 | 수정 가능한 항목 | 참고 |
|---|---|---|
| Personal Details | 이름, 생년월일, 성별, 국적, 여권/문서 번호 | First Name과 Last Name은 필수 |
| Basic Information | 이메일, 전화번호, VIP 상태, VIP 설명, 직업 | 이메일 형식이 유효해야 합니다 |
| Travel Information | 출발지/다음 목적지, 출발 시간 | Same as current address 체크박스 사용 |
| Address Information | 주소, 도시, 주/도, 국가, 우편번호 | 선택 항목 |
| Administrative | 게스트 유형, 거주 상태, 인증 | Permanent resident or work permit holder, Guest verified 포함 |
태국에 있는 숙소인 경우
- Occupation은 태국 직업 목록을 사용합니다.
- Nationality는 태국 공식 국적 목록을 사용합니다.
최근 게스트 활동 확인
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Main Menu → Guests로 이동합니다.
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상단의 Recent Guests 카드를 확인합니다.
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테이블의 Activity 열에서 체크인 날짜를 확인합니다.
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**Filters → Activity → Recent (30 days)**를 선택합니다.
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Apply Filters를 클릭합니다.
✓ 최근 활동이 있는 게스트만 표시됩니다.
Command Center에서 전체 예약 기록을 확인하세요.
문제 해결
게스트가 검색되지 않음
증상: "No guests found" 또는 "No guests match your current filters."가 표시됩니다.
해결:
- Clear all filters를 클릭합니다.
- 검색어를 제거합니다.
- 게스트가 체크인을 완료한 후 다시 시도합니다.
"cannot update these fields" 오류
증상: "cannot update these fields" 오류가 표시됩니다.
해결:
- 해당 필드를 PMS에서 수정합니다.
- 다음 동기화를 기다립니다.
- 다시 저장합니다.
유효성 검사 오류
증상: Email, Phone Number, 또는 이름 필드 아래에 빨간 오류가 표시됩니다.
해결:
- 올바른 이메일 형식을 사용하세요.
- 국제 전화번호 형식을 사용하세요.
- First Name과 Last Name을 입력하세요.
체크인 날짜가 "Never"로 표시됨
증상: Activity 열이 "Never"로 표시됩니다.
해결:
- 게스트가 체크인을 완료했는지 확인합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- Check-In/Out Logs에서 예약을 확인합니다.
최근 게스트 수가 0
증상: Recent Guests 카드가 0을 표시합니다.
해결:
- 최근 30일 내 체크인이 있었는지 확인합니다.
- 필터를 해제하고 새로고침합니다.
- 체크인이 처리 중이면 잠시 후 다시 확인합니다.
게스트 데이터 내보내기
승인된 접근 또는 이동 요청에는 DSAR 내보내기 흐름을 사용합니다.
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권한이 있는 관리자에게 요청된 프로필의 게스트 내보내기를 실행해 달라고 요청합니다.
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게스트에게 보내기 전에 내보낸 파일을 검토합니다.
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호텔이 승인한 보안 전달 채널을 통해 파일을 공유합니다.
✓ 내보내기에는 전체 게스트 프로필과 관련 문서 데이터가 포함됩니다.
승인된 수신자에게만 게스트 내보내기를 공유하세요.
게스트 프로필 삭제
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게스트 행에서 Delete(휴지통 아이콘)를 클릭합니다.
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확인 메시지를 검토합니다.
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Delete를 클릭해 확인합니다.
✓ 게스트 프로필이 제거되고 목록이 새로고침됩니다.
이 작업은 취소할 수 없습니다. Delete 버튼은 삭제 권한이 있는 사용자에게만 표시됩니다.
현재 체크인된 게스트는 삭제할 수 없습니다. 먼저 숙박을 종료한 뒤 다시 시도하세요.
여전히 해결되지 않나요?
다음 상황이면 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 게스트 목록이 로드되지 않음
- ❌ 위의 해결 방법 후에도 업데이트 실패
- ❌ 동기화 메시지는 나오지만 데이터가 반영되지 않음
제공하면 도움이 되는 정보:
- 게스트 이름 및 문서 번호(가능한 경우)
- 업데이트 시도 시간
- 오류 메시지 스크린샷