게스트 프로필 찾기 및 관리

빠른 설정

이름, 이메일, 전화번호, 문서 번호로 대부분의 게스트를 1분 이내에 찾을 수 있습니다. 민감한 문서 필드는 개인정보 접근 권한이 없으면 마스킹됩니다.

이 가이드는 체크인 중 생성된 게스트 프로필을 찾고, 검토하고, 수정하고, 삭제하고, 내보내는 방법을 안내합니다.

이동: Main Menu → Guests

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빠른 참조

작업	클릭할 위치	결과
게스트 찾기	Search 바	일치하는 프로필이 목록에 표시됨
최근 게스트 필터	Filters → Activity → Recent (30 days) → Apply Filters	최근 게스트만 표시됨
프로필 편집	Edit (연필 아이콘)	편집 패널 열림
전체 프로필 확인	개인정보 접근 권한이 있는 상태에서 Edit	전체 문서 값이 편집 패널에 로드됨
동의 스냅샷 검토	Edit → Consent	저장된 동의 이력이 편집 패널에 표시됨
동의 개수 확인	게스트 행의 동의 표시기	동의 스냅샷이 몇 개 있는지 표시
프로필 삭제	Delete (휴지통 아이콘)	확인 모달이 열림
VIP 표시	Edit → VIP Guest	VIP 상태가 저장됨
변경 저장	Save Changes	프로필이 업데이트되며 동기화 메시지가 표시될 수 있음

일부 게스트 정보가 숨겨져 보이는 이유

게스트 프로필은 민감한 문서 필드를 기본적으로 마스킹합니다.

다음과 같이 보일 수 있습니다.

• 문서 번호가 ***678으로 표시됨
• 날짜가 ***REDACTED***로 표시됨
• 하위 문서 데이터도 같은 방식으로 마스킹됨

게스트 개인정보 접근 권한이 있으면 Edit을 열 때 전체 프로필이 다시 로드됩니다. 편집 패널에는 PMS가 전송한 상위 수준 문서 번호도 유지됩니다. 이 접근은 감사 기록에 기록됩니다.

동의 스냅샷 검토

1. 게스트 행을 찾아 Edit을 클릭합니다.

2. 패널 상단 근처의 Consent를 펼칩니다.

3. 저장된 동의 스냅샷과 최신 상태를 검토합니다.

4. 끝나면 패널을 닫습니다.

   ✓ 동의 이력은 표시 전용입니다. ✓ 게스트 프로필을 저장해도 동의 데이터는 바뀌지 않습니다.

스냅샷은 서명된 게스트 프로필에서 가져옵니다. 저장된 약관, 개인정보, 마케팅, Opera 동의 필드가 포함됩니다. 스냅샷은 서명한 게스트에게만 표시됩니다.

동의가 없는 경우

Consent 아코디언이 보이지 않으면 게스트가 아직 동의를 서명하지 않았을 수 있습니다. 가장 최근 예약을 확인하거나 게스트에게 체크인을 다시 완료해 달라고 요청하세요.

게스트 프로필 찾기

1. Main Menu → Guests로 이동합니다.

2. Search 바에 이름, 이메일, 전화번호 또는 문서 번호를 입력합니다.

3. 필요하면 Filters에서 Nationality, Activity, 또는 Sort by를 설정합니다.

4. Apply Filters를 클릭합니다.

   ✓ 목록이 일치하는 프로필로 업데이트됩니다.

더 빠르게 찾는 팁

이름이 비슷할 때는 전화번호나 이메일로 먼저 검색하세요.

게스트 필터 및 정렬

1. Filters를 클릭합니다.

2. 다음 중 하나 이상을 선택합니다.

   • Nationality (검색하려면 입력을 시작한 뒤 결과를 선택)
   • Activity → Recent (30 days)
   • Sort by: Last Check-in, Name, 또는 Created Date
   • Order: Ascending 또는 Descending

3. Apply Filters를 클릭합니다.

   ✓ 테이블이 새 정렬로 갱신됩니다.

   

초기화하려면 Clear all filters를 클릭하세요.

게스트 프로필 편집

1. 게스트 행에서 Edit을 클릭합니다.

   ✓ Edit Guest Information 패널이 열립니다.

게스트 개인정보 접근 권한이 있으면 패널에 전체 문서 값이 로드됩니다. 권한이 없으면 민감한 필드는 마스킹된 상태로 유지됩니다. 상위 수준 문서 번호는 프로필 데이터의 일부일 때 계속 표시됩니다. 동의 스냅샷이 있으면 패널 상단 근처에 Consent 아코디언이 나타납니다. 이를 펼쳐 저장된 이력을 검토하세요. 이 패널에서는 동의를 수정할 수 없습니다. 스냅샷은 서명된 체크인 기록과 동기화되므로 읽기 전용입니다.

2. 필요한 필드를 수정합니다.

3. Save Changes를 클릭합니다.

   ✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

최신 예약도 함께 업데이트되면 다음 메시지가 보입니다. "Guest profile updated and synced to last reservation"

수정 가능한 항목

섹션	수정 가능한 항목	참고
Personal Details	이름, 생년월일, 성별, 국적, 여권/문서 번호	First Name과 Last Name은 필수
Basic Information	이메일, 전화번호, VIP 상태, VIP 설명, 직업	이메일 형식이 유효해야 합니다
Travel Information	출발지/다음 목적지, 출발 시간	Same as current address 체크박스 사용
Address Information	주소, 도시, 주/도, 국가, 우편번호	선택 항목
Administrative	게스트 유형, 거주 상태, 인증	Permanent resident or work permit holder, Guest verified 포함

태국에 있는 숙소인 경우

• Occupation은 태국 직업 목록을 사용합니다.
• Nationality는 태국 공식 국적 목록을 사용합니다.

개인정보 요청용 게스트 데이터 내보내기

승인된 접근 또는 이동성 요청에는 개인정보 요청 내보내기 흐름을 사용합니다.

1. 권한이 있는 관리자에게 요청된 프로필의 게스트 내보내기를 실행해 달라고 요청합니다.

2. 게스트에게 보내기 전에 내보낸 파일을 검토합니다.

3. 호텔이 승인한 보안 전달 채널을 통해 파일을 공유합니다.

   ✓ 내보내기에는 전체 게스트 프로필과 관련 문서 데이터가 포함됩니다.

내보내기 파일은 주의해서 다루세요

승인된 수신자에게만 게스트 내보내기를 공유하세요.

게스트 프로필 삭제

1. 게스트 행에서 Delete(휴지통 아이콘)를 클릭합니다.

2. 확인 메시지를 검토합니다.

3. Delete를 클릭해 확인합니다.

   ✓ 게스트 프로필이 제거되고 목록이 새로고침됩니다.

삭제는 영구적입니다

이 작업은 취소할 수 없습니다. Delete 버튼은 삭제 권한이 있는 사용자에게만 표시됩니다.

현재 숙박 확인

현재 체크인된 게스트는 삭제할 수 없습니다. 먼저 숙박을 종료한 뒤 다시 시도하세요.

게스트를 VIP로 표시

1. 게스트를 찾아 Edit을 클릭합니다.

2. Basic Information에서 VIP Guest를 활성화합니다.

3. 짧은 VIP Description을 입력합니다.

4. Save Changes를 클릭합니다.

   ✓ 성공 메시지가 표시됩니다.

VIP 상태는 신중하게 사용하세요

관리 승인을 받은 경우에만 VIP를 적용하세요.

최근 게스트 활동 검토

1. Main Menu → Guests로 이동합니다.

2. 상단의 Recent Guests 카드를 확인합니다.

3. 테이블의 Activity 열에서 체크인 날짜를 확인합니다.

4. **Filters → Activity → Recent (30 days)**를 클릭합니다.

5. Apply Filters를 클릭합니다.

   ✓ 최근 활동이 있는 게스트만 표시됩니다.

전체 체크인 이력이 필요하신가요?

Command Center에서 전체 예약 기록을 확인하세요.

문제 해결

게스트가 검색되지 않음

보이는 현상: "No guests found" 또는 "No guests match your current filters."

해결:

1. Clear all filters를 클릭합니다.
2. 검색어를 제거합니다.
3. 게스트가 체크인을 완료한 후 다시 시도합니다.

"cannot update these fields" 오류

보이는 현상: "cannot update these fields"라는 빨간 오류 메시지가 표시됩니다.

해결:

1. 해당 필드를 PMS에서 수정합니다.
2. 다음 동기화를 기다립니다.
3. 다시 저장합니다.

유효성 검사 오류

보이는 현상: Email, Phone Number, 또는 이름 필드 아래에 빨간 텍스트가 표시됩니다.

해결:

• 유효한 이메일 형식을 사용합니다.
• 국제 전화번호 형식을 사용합니다.
• First Name과 Last Name을 입력합니다.

체크인 날짜가 "Never"로 표시됨

보이는 현상: Activity 열이 "Never"로 표시됩니다.

해결:

1. 게스트가 체크인을 완료했는지 확인합니다.
2. 페이지를 새로고침합니다.
3. Command Center에서 예약을 확인합니다.

최근 게스트 수가 0

보이는 현상: Recent Guests 카드가 0을 표시합니다.

해결:

1. 최근 30일 내 체크인이 있었는지 확인합니다.
2. 필터를 해제하고 새로고침합니다.
3. 체크인이 아직 처리 중이면 잠시 후 다시 확인합니다.

숙박 이력이 느리게 로드됨

보이는 현상: 게스트 숙박 이력이 열리는 데 시간이 오래 걸리거나, 큰 숙소에서는 시간 초과가 발생합니다.

해결:

1. AVA 관리자에게 모든 환경에 게스트 숙박 인덱스를 만들도록 요청합니다.

2. 게스트 프로필을 새로고침합니다.

3. Edit을 다시 엽니다.

   ✓ 인덱스가 적용되면 숙박 이력이 더 빨리 로드됩니다.

삭제 버튼이 없음

보이는 현상: Actions 열에 Delete(휴지통 아이콘)가 없습니다.

해결:

1. 역할에 게스트 삭제 권한이 포함되어 있는지 확인합니다.
2. 권한 업데이트 후 페이지를 새로고침합니다.

활성 숙박 때문에 삭제가 차단됨

보이는 현상: "Guest is currently checked in." 또는 삭제 오류 메시지가 표시됩니다.

해결:

1. Command Center에서 현재 숙박을 확인합니다.
2. 체크아웃을 완료합니다.
3. 삭제를 다시 시도합니다.

민감한 필드가 계속 마스킹됨

보이는 현상: Edit을 열어도 문서 번호가 계속 ***678로 보입니다.

해결:

1. 게스트 개인정보 접근 권한이 있는지 확인합니다.
2. 관리자에게 역할을 검토해 달라고 요청합니다.
3. 권한이 바뀐 뒤 프로필을 다시 엽니다.

내보내기 요청을 사용할 수 없음

보이는 현상: 개인정보 요청용 게스트 데이터 내보내기를 시작할 수 없습니다.

해결:

1. 권한이 있는 관리자에게 개인정보 요청 내보내기를 처리해 달라고 요청합니다.
2. 필요한 게스트 기록이 정확한지 확인합니다.
3. 완성된 파일은 호텔의 보안 전달 절차를 사용합니다.

"Guest ID is missing"으로 삭제 실패

보이는 현상: "Guest ID is missing. Please refresh and try again."

해결:

1. 페이지를 새로고침합니다.
2. 삭제 작업을 다시 시도합니다.
3. 문제가 계속되면 지원팀에 문의합니다.

Consent 아코디언이 없음

보이는 현상: Edit 안에 Consent 아코디언이 보이지 않습니다.

해결:

1. 게스트가 체크인 중 동의를 서명했는지 확인합니다.
2. Command Center에서 최신 예약을 엽니다.
3. 게스트 프로필을 새로고침하고 Edit을 다시 엽니다.

여전히 해결되지 않나요?

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

• ❌ 게스트가 로드되지 않음
• ❌ 위의 해결 방법 후에도 업데이트가 실패함
• ❌ 동기화 메시지는 나오지만 데이터가 갱신되지 않음

함께 보내면 좋은 정보:

• 게스트 이름 및 문서 번호(가능한 경우)
• 업데이트 시도 시간
• 오류 메시지 스크린샷

관련 가이드

• Audit Trail
• Command Center
• Reservation Notes