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예약 세부 정보 보기

빠른 조회

공백이 포함된 전체 이름, 성, 또는 객실 번호로 게스트를 찾으려면 search box를 사용하세요.

Operations View에서 예약 세부 정보, 게스트 연락처 정보, 객실 배정을 확인할 수 있습니다.

이동 경로: Operations View

일치하는 상태 레이블

예약 모달은 예약 페이지와 동일한 상태 레이블을 사용합니다. 여기에는 편집 흐름에서 No Show 같은 번역된 레이블도 포함됩니다.

탭표시 내용사용 시점
Check-outs오늘 출발하는 게스트오전 출발 처리
Stay-overs계속 투숙 중인 게스트낮 시간 객실 점검
Check-ins오늘 도착하는 게스트오후 도착 처리
Calendar날짜별 객실 타임라인객실 계획 및 점유율 확인
Auto refresh on open페이지를 열 때 최신 예약 데이터를 한 번 불러옴페이지 로드 후 오래된 데이터 방지
Payments미결제 잔액, 보증금, 객실 결제, 폴리오 요약체크아웃 전에 요금을 검토
Modal header사용할 수 있을 때 confirmation number 배지 표시예약을 빠르게 확인
PMS 설정이 없을 때

선택한 PMS에 사용할 수 있는 자격 증명이 없으면 Streamliner가 복구 상태를 표시합니다. Settings에서 PMS 설정을 완료한 뒤 페이지를 다시 시도하세요.

Operations View에 접근하기​

  1. 메인 대시보드에서 Operations View를 클릭합니다.
  2. Check-outs, Stay-overs, 또는 Check-ins 탭을 선택합니다.
  3. 자세한 내용을 보려는 예약을 클릭합니다.

✓ 페이지가 열리면 Streamliner가 최신 예약을 불러오기 위해 백그라운드 새로고침을 한 번 실행합니다.

휴대폰에서

예약 세부 정보 모달에서는 공간을 절약하기 위해 하단 작업이 아이콘만 표시될 수 있습니다. 모달을 닫으려면 X 아이콘을 사용하세요.

보기 옵션​

툴바를 사용해 두 가지 표시 모드를 전환할 수 있습니다.

  • Card View: 게스트 사진과 핵심 정보를 한눈에 보여주는 시각적 카드
  • Table View: 많은 예약을 다루기 위한 정렬 가능한 압축 목록

Calendar 보기 열기​

목록 대신 객실 타임라인 보기가 필요할 때는 Calendar를 사용하세요.

  1. 왼쪽 사이드바를 엽니다.
  2. Calendar를 클릭합니다.
  3. 객실과 날짜별로 투숙 현황을 확인합니다.

✓ 예약 읽기 권한이 있는 사용자는 운영 환경에서 Calendar를 볼 수 있습니다. 페이지를 이전 또는 다음 기간으로 이동하면 Streamliner가 객실 스크롤 위치를 유지합니다.

예약이 새로고침되는 동안

Streamliner는 room column, date headers, 행 배경, 스크롤 컨테이너를 계속 표시합니다. 예약 막대와 점유 셀만 로딩 자리표시자로 바뀝니다.

휴대폰과 태블릿에서

Agenda 모드에서는 목록이 카드 안에서 끝까지 스크롤됩니다. 마지막 항목에 닿지 않으면 한 번 새로고침하세요.

Card View​

Check-ins Card View

카드 보기는 다음 정보를 포함한 예약 카드를 표시합니다.

  • 게스트 이름과 예약 확정 상태
  • 상태 옆의 info 아이콘(일부 체크인이 전날로 표시되는 이유를 보여줌)
  • 객실 번호와 유형
  • 객실 준비 상태 아이콘과 준비 상태 확인이 활성화된 경우 마우스 오버 툴팁
  • 체크인/체크아웃 날짜와 숙박 수
  • 결제 잔액과 도착 전 상태
  • 게스트 연락처 정보
  • 예약 유입 경로(Website/Booking Engine)

객실 준비 상태 아이콘에 마우스를 올리면 객실이 준비되었는지 확인할 수 있습니다. 각 예약 카드는 자체 툴팁을 사용합니다.

Table View​

Check-ins Table View

테이블 보기는 다음 열이 있는 압축형 정렬 목록을 제공합니다.

  • 객실 번호와 예약 세부 정보
  • 체크인/체크아웃 날짜
  • 도착 전 상태
  • 예약 유입 경로
  • 결제 정보
  • 잔액과 객실 상태
  • 빠른 작업 버튼

행에 마우스를 올리면 강조 표시됩니다. 이렇게 하면 여러 열에 걸친 한 예약을 따라보기 쉽습니다.

강조 색상은 탭과 일치합니다.

  • Check-ins: 파란색 강조
  • Stay-overs: 초록색 강조
  • Check-outs: 주황색 강조

일치하는 예약이 없으면 테이블에 빈 상태 아이콘과 메시지가 표시됩니다. PMS 설정이 없으면 새로고침 루프 대신 Settings와 Retry 버튼이 표시될 수도 있습니다.

Display Preferences (톱니 아이콘)이 보이는 경우

테이블의 행 간격을 변경할 수 있습니다.

  1. 툴바에서 Display Preferences를 클릭합니다.

  2. Comfortable, Cozy, 또는 Compact를 선택합니다.

    ✓ 행이 즉시 업데이트됩니다.

작업 버튼​

각 예약에는 탭과 현재 상태에 따라 작업 버튼이 표시됩니다. 버튼은 Card View(카드 하단)와 Table View(맨 오른쪽 열) 모두에 나타납니다.

공통 작업(모든 탭)​

View Details​

  • 아이콘: Eye
  • 동작: 전체 게스트 목록, 결제 요약, 폴리오 세부 정보, 메모가 포함된 예약 상세 모달을 엽니다
  • 표시 시점: 항상 사용 가능
  • 비활성화 시점: 비활성화되지 않음

클릭하면 다음 항목에 접근할 수 있습니다.

  • 게스트 연락처 정보(클립보드로 복사 가능)
  • 전체 예약 세부 정보와 상태
  • 객실 배정 및 하우스키핑 상태
  • 결제 캡처 제어
  • 객실 변경 옵션(Cloudbeds 및 Opera)
  • 예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)
  • 예약 상태 업데이트(AVA PMS 전용, Edit Reservation Details에서)

Clean Room​

  • 아이콘: Sparkles
  • 동작: PMS 시스템에서 객실을 깨끗한 상태로 표시합니다
  • 표시 시점:
    • Check-ins: 객실이 배정된 경우
    • Check-outs: 객실이 배정되어 있고 게스트가 아직 체크아웃하지 않은 경우
    • Stay-overs: 객실이 배정되어 있고 더러움으로 표시된 경우
  • 비활성화 조건: 객실이 이미 깨끗함으로 표시됨
  • 비활성화 시 툴팁: "Room already clean"

Check-Ins 탭 작업​

Manage Pin / Encode Keycard​

  • 아이콘: Key
  • 동작:
    • Smart Locks: 출입 PIN 코드를 생성하고 할당합니다
    • Keycard (Automatic): 물리 키카드를 인코딩합니다
    • Keycard (PMS): PMS 키카드 인코딩을 트리거합니다
    • Locker Codes: 사물함 출입 코드를 생성합니다
  • 버튼 유형: Primary(파란 버튼)
  • 표시 시점: 항상 표시
  • 비활성화 조건:
    • 객실이 배정되지 않음
    • 스마트 락이 객실에 연결되지 않음
    • PMS 키카드 인코더가 설정되지 않음
  • 로딩 상태: AVA가 객실 출입 권한을 준비하거나 생성하는 동안 버튼은 계속 보이지만 비활성화됩니다
Room Access Method

버튼 동작은 Settings → Room Access 구성에 따라 달라집니다.

Check In Guest​

  • 아이콘: Log In
  • 동작: 게스트를 체크인 처리하고 PMS의 상태를 업데이트합니다
  • 버튼 유형: Success(초록 버튼)
  • 표시 시점: 게스트가 아직 체크인되지 않았을 때만 표시
  • 비활성화 조건:
    • 이미 체크인됨
    • 객실이 배정되지 않음
  • 비활성화 시 툴팁:
    • 이미 체크인됨: "Already checked in"
    • 객실 없음: "Room must be assigned"
체크인 요구 사항

체크인 전에 게스트에게 객실이 배정되어 있어야 합니다. 먼저 PMS에서 객실을 배정하세요.

Check Out Previous Guest​

  • 아이콘: Log Out (Red)
  • 동작: 아직 객실을 점유하고 있는 이전 게스트를 체크아웃 처리합니다
  • 버튼 유형: Danger(빨간 버튼)
  • 표시 시점: 객실이 배정되어 있고 현재 예약이 아직 체크인되지 않은 경우
  • 비활성화 조건: 현재 게스트가 이미 체크인됨

이전 게스트의 체크아웃이 처리되지 않았지만 새로 들어오는 예약에 그 객실이 필요할 때 사용합니다.

Check-Outs 탭 작업​

Check Out​

  • 아이콘: Log Out
  • 동작: 게스트 체크아웃을 처리하고 PMS의 상태를 업데이트합니다
  • 버튼 유형: Primary(파란 버튼)
  • 표시 시점: Check-outs 탭에서 항상 표시
  • 비활성화 조건:
    • 이미 체크아웃된 게스트
    • 객실이 배정되지 않음

Stay-Overs 탭 작업​

Stay-overs에는 View Details, Clean Room(더러울 때), 그리고 Manage Pin / Encode Keycard 버튼이 포함됩니다.

이 탭의 Manage Pin / Encode Keycard 버튼은 Check-Ins 버전과 동일하게 작동합니다. 투숙 중 필요하면 출입 코드를 다시 생성할 때 사용하세요.

예약 세부 정보​

섹션표시 정보
Guest Information게스트 수, 대표 게스트 우선 표시, 게스트 배지, 이름, 이메일, 전화번호, 생년월일, 추가 게스트
Reservation Details체크인/체크아웃 날짜, 숙박 수, 상태, confirmation number, OTA number(사용 가능한 경우)
Room Information객실 번호, 유형, 하우스키핑 상태
Payments미결제 잔액, 보증금 및 객실 결제 세부 정보, 폴리오 요약, 캡처 상태
Notes게스트 요청, 내부 직원 메모, PMS 메모

예약에 속한 모든 게스트가 이제 모달에 표시됩니다. 대표 게스트가 먼저 표시됩니다. 배지는 대표 게스트와 추가 게스트를 구분합니다. 이 섹션에서는 대표 게스트 행에만 생년월일이 표시됩니다. 게스트 이름이 없으면 Streamliner가 가능한 경우 게스트 프로필에서 채워 넣습니다.

게스트 연락처 정보 복사​

  1. 예약 상세를 엽니다.
  2. 이메일 또는 전화번호에 마우스를 올립니다.
  3. 복사 아이콘을 클릭합니다.
  4. 복사되면 확인 메시지가 표시됩니다.

긴 이메일 주소는 모달에서 다음 줄로 줄바꿈됩니다. 전체 주소는 그대로 복사할 수 있습니다.

팁

예약 카드에서는 전화번호를 직접 클릭해 복사할 수 있습니다.

예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)​

날짜, 게스트 수, 또는 OTA 번호를 업데이트할 때 사용합니다.

  1. 예약 상세 모달을 엽니다.
  2. Reservation Details에서 연필 아이콘을 클릭합니다.
  3. Check-in, Check-out, Adults, Children, 또는 OTA Number를 업데이트합니다.
  4. Save를 클릭합니다.

✓ 예약이 업데이트되고, 모달이 닫히며, 상태 칩이 동기화 상태를 유지합니다.

연필 아이콘이 비활성화된 경우

예약 수정은 AVA PMS 또는 Mews에서만 지원되며 confirmation number가 필요합니다.

예약 취소 또는 복원(AVA PMS 전용)​

  1. 예약 상세 모달을 엽니다.
  2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.
  3. Status에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • Cancelled(취소)
    • Reserved(복원)
    • 예약이 해당 상태를 사용하는 경우 No Show
  4. Save를 클릭합니다.

✓ 예약 상태가 AVA에서 업데이트되고 상태 칩도 최신 상태를 유지합니다.

객실 배정 변경

예약을 취소하면 객실 배정이 제거됩니다. 복원하면 객실은 계속 미배정 상태로 유지됩니다.

결제 요약 및 폴리오 세부 정보​

예약 상세 모달에서 보증금, 객실 결제, PMS 폴리오 데이터를 검토합니다. 폴리오 접근이 가능하면 Balance Due는 PMS 폴리오 요약을 사용합니다.

결제 요약 보기​

  1. 예약 상세 모달을 엽니다.
  2. Payments 섹션을 찾습니다.
  3. Balance Due, Deposit Payment, Room Payment 세부 정보를 검토합니다.

✓ 폴리오 요약 로드가 끝나면 상위 잔액이 업데이트됩니다.

ℹ️ 폴리오 세부 정보를 사용할 수 없으면 Streamliner는 스냅샷 잔액을 유지합니다.

폴리오 세부 정보 펼치기​

  1. Payments에서 Folio Details를 펼칩니다.
  2. 다음 섹션 합계를 검토합니다.
    • Room Charges
    • Extras
    • Taxes
    • Deposits
    • Payments
  3. Fidelity 배지, Last synced, Source 필드를 확인합니다.

✓ 반복되는 객실 요금 항목은 보조 레이블로 구분된 채 유지됩니다.

지원되지 않는 폴리오 접근

PMS가 폴리오 세부 정보를 지원하지 않으면 Streamliner가 폴리오 토글을 비활성화합니다. 또한 제공사 사유도 함께 표시합니다.

폴리오 데이터 새로고침​

  1. 폴리오 패널에서 Refresh를 클릭합니다.
  2. 업데이트된 요약이 로드될 때까지 기다립니다.
  3. 여전히 오류가 표시되면 다시 시도합니다.

✓ 예약을 닫지 않고도 폴리오 요약이 업데이트됩니다.

보증금 결제 캡처​

  1. Deposit Payment에서 Capture Payment를 클릭합니다.
  2. 확인 메시지를 검토합니다.
  3. 확인하려면 다시 Capture Payment를 클릭합니다.

✓ 캡처가 완료되면 모달에 Payment captured가 표시됩니다.

정보

캡처가 아직 처리 중이면 잠시 후 상태가 업데이트됩니다.

객실 변경(Cloudbeds 또는 Opera)​

Cloudbeds 또는 Opera를 사용하는 호텔은 체크아웃 전에 객실 배정을 변경할 수 있습니다.

  1. 예약 상세를 엽니다.
  2. Change room을 클릭합니다.
  3. 객실을 찾기 위해 검색하거나 필터링합니다.
  4. Move room으로 필터링합니다.
    • Allow move room은 이동 가능한 객실을 표시합니다.
    • Do not move room은 피해야 할 객실을 표시합니다.
    • All은 모든 객실을 표시합니다.
  5. 객실에 경고가 있으면 Alert 삼각형 아이콘에 마우스를 올려 세부 정보를 읽습니다.
  6. 새 객실을 선택합니다.
  7. Confirm room change를 클릭합니다.
잠긴 객실

객실 번호 옆 자물쇠 아이콘은 "Do not move room"을 뜻합니다.

경고

점유 중인 객실을 선택하면 두 게스트가 서로 바뀝니다. 확인하기 전에 경고를 검토하세요.

객실 경고

호박색 삼각형은 배정된 예약에 경고가 있음을 의미합니다. 마우스를 올려 경고 코드, 영역, 설명을 확인하세요.

예약 세부 정보 수정(AVA PMS 또는 Mews)​

AVA 또는 Mews 예약의 날짜나 게스트 수를 수정해야 할 때 사용합니다.

  1. 예약 상세 모달을 엽니다.

  2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

  3. 다음 필드를 업데이트합니다.

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults와 Children
    • OTA Number(선택 사항)

  4. Save를 클릭합니다.

    ✓ 업데이트된 세부 정보가 모달에 표시됩니다.

예약 취소 또는 복원(AVA PMS 전용)​

취소하면 객실 배정이 제거됩니다. 복원하면 객실을 배정하지 않은 상태로 예약이 돌아옵니다.

  1. 예약 상세 모달을 엽니다.

  2. Reservation Details에서 연필 아이콘(Edit Reservation Details)을 클릭합니다.

  3. Status에서 Cancelled(취소) 또는 Reserved(복원)를 선택합니다.

  4. Save를 클릭합니다.

    ✓ 모달에서 상태가 업데이트됩니다.

복원 후

객실이 Unassigned로 보이면 PMS에서 객실을 배정한 뒤 Streamliner에서 Refresh를 클릭하세요.

오래된 데이터 경고​

데이터가 30분보다 오래되면 노란 배너가 표시됩니다.

"Data may be out of date. Last updated [time ago]."

최신 예약을 가져오려면 툴바에서 Refresh를 클릭하세요.

문제 해결​

예약이 표시되지 않음​

보이는 현상: 예상한 게스트가 목록에 없습니다.

해결 방법:

  1. 올바른 탭(Check-ins, Stay-overs, Check-outs)에 있는지 확인합니다.
  2. 공백이 포함된 전체 이름, 성, 또는 객실 번호로 검색합니다.
  3. 페이지 로드 후 자동 새로고침이 끝날 때까지 잠시 기다립니다.
  4. 그래도 예약이 보이지 않으면 Refresh를 클릭합니다.

예약이 Check-ins에 보이지만 체크인 날짜가 어제임​

보이는 현상: 예약이 Check-ins에 보이지만 체크인 날짜가 어제입니다.

원인: 게스트가 자정 이후에 도착할 수 있습니다. Streamliner는 예약을 오늘 목록에 유지합니다.

확인:

  • 상태 배지 옆에 파란 info 아이콘이 보입니다

해결:

  1. info 아이콘에 마우스를 올려 메모를 읽습니다.
  2. 게스트가 도착하면 정상적으로 체크인을 진행합니다.
  3. 예약이 잘못 보이면 Refresh를 클릭하고 PMS에서 날짜를 확인합니다.

전체 이름 검색이 일치하지 않음​

보이는 현상: 전체 이름 검색 결과가 없습니다.

해결 방법:

  1. 이름을 First Last처럼 공백을 포함해 입력합니다.
  2. 중간 이름이나 호칭 같은 추가 단어를 제거합니다.
  3. 이름 하나만 입력해 이름 또는 성과 일치하는지 확인합니다.

PMS 설정 필요​

보이는 현상: 페이지에 Settings 버튼, Retry 버튼, 또는 설정 필요 메시지가 표시됩니다.

원인: 선택한 PMS는 활성 상태이지만 아직 사용할 수 있는 자격 증명이 없습니다.

해결 방법:

  1. Settings → Essentials → PMS Integration을 엽니다.

  2. 선택한 PMS가 맞는지 확인합니다.

  3. 누락된 자격 증명을 추가하거나 PMS를 다시 활성화합니다.

  4. 변경 사항을 저장합니다.

  5. Operations View로 돌아가 Retry 또는 Refresh를 클릭합니다.

    ✓ PMS 설정이 끝나면 예약 목록이 정상적으로 로드되어야 합니다.

사이드바에 Calendar가 보이지 않음​

보이는 현상: Calendar 항목이 없습니다.

해결 방법:

  1. 계정에 예약 읽기 권한이 있는지 확인합니다.
  2. 역할이 업데이트된 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  3. 계속 숨겨져 있으면 관리자에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청합니다.

모바일에서 Agenda 목록이 잘림​

보이는 현상: Calendar → Agenda에서 iOS 또는 Android로 마지막 항목에 닿지 않습니다.

해결 방법:

  1. 페이지를 한 번 새로고침합니다.
  2. 전체 브라우저 페이지가 아니라 카드 안쪽을 스크롤합니다.
  3. 마지막 항목에 여전히 닿지 않으면 Calendar를 닫았다가 다시 엽니다.

Check In 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: Check In Guest 버튼이 회색입니다.

확인:

  • 게스트에게 배정된 객실이 있음
  • 게스트가 이미 체크인 상태가 아님
  • 예약 상태가 올바름

해결:

  1. PMS에서 객실 배정을 확인합니다.
  2. 동기화를 기다립니다(보통 2-5분).
  3. 툴바에서 Refresh를 클릭합니다.

Manage Pin / Encode Keycard 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 열쇠 버튼이 회색이거나 "Room must be assigned."이라고 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 객실이 배정되었는지 확인합니다.
  2. Smart Locks의 경우: Settings → Room Access에서 잠금장치가 연결되었는지 확인합니다.
  3. Keycard의 경우: Settings → Room Access에서 인코더가 설정되었는지 확인합니다.
  4. Refresh를 클릭해 최신 예약과 객실 접근 데이터를 동기화합니다.

Manage Pin / Encode Keycard가 너무 오래 로딩됨​

보이는 현상: 열쇠 버튼은 계속 보이지만 로딩 스피너와 함께 비활성화되어 있습니다.

해결:

  1. 몇 초 기다립니다. AVA가 객실 접근 작업을 준비 중일 수 있습니다.
  2. 툴바에서 Refresh를 클릭해 새로운 객실 접근 스냅샷을 가져옵니다.
  3. 같은 예약 행에서 Manage Pin / Encode Keycard를 다시 시도합니다.

Clean Room 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: Sparkles 버튼이 회색이거나 툴팁에 "Room already clean."이라고 표시됩니다.

해결:

  • 객실이 이미 PMS에서 깨끗함으로 표시되어 있습니다.
  • PMS 상태가 잘못된 경우가 아니면 추가 작업이 필요하지 않습니다.
  • 필요하면 PMS에서 객실 상태를 업데이트한 뒤 Refresh를 클릭합니다.

Check Out Previous Guest 버튼이 보이지 않음​

보이는 현상: 예상했던 빨간 Check Out Previous 버튼이 없습니다.

확인:

  • Check-ins 탭에 있음
  • 현재 게스트가 아직 체크인되지 않음
  • 객실이 배정됨

숨겨지는 이유: 이 버튼은 이전 게스트가 아직 새로운 도착 게스트가 필요한 객실을 점유하고 있을 때만 나타납니다.

객실 번호가 표시되지 않음​

보이는 현상: 객실이 "Unassigned"로 표시됩니다.

해결:

  • 객실이 아직 PMS에서 배정되지 않았습니다.
  • PMS에서 객실을 배정하고 동기화를 기다립니다.

객실 변경 버튼을 사용할 수 없음​

보이는 현상: "Room changes are not supported for your PMS."라는 메시지가 표시됩니다.

확인:

  • PMS가 Cloudbeds 또는 Opera인지 확인
  • 게스트가 아직 체크아웃되지 않았는지 확인
  • 예약에 객실이 배정되어 있는지 확인

Alert 아이콘이 보이지 않음​

보이는 현상: 객실에 경고가 있어야 하는데 경고 삼각형이 나타나지 않습니다.

해결:

  1. 툴바에서 Refresh를 클릭합니다.
  2. PMS에서 예약에 경고가 있는지 확인합니다.
  3. Change room을 다시 열고 확인합니다.

Edit Reservation Details가 비활성화됨(AVA)​

보이는 현상: Reservation Details의 연필 아이콘이 회색입니다.

확인:

  • PMS가 AVA인지 확인
  • 예약에 confirmation number가 있는지 확인
  • 예약에 객실 정보가 있는지 확인

해결:

  1. 예약 상세 모달을 새로고침합니다.
  2. 편집 아이콘이 계속 비활성화되면 PMS에서 변경한 뒤 다시 새로고침합니다.

Status 드롭다운이 없음(AVA)​

보이는 현상: Edit Reservation Details에서 Status 드롭다운이 보이지 않습니다.

원인:

  • 상태 업데이트는 AVA PMS에서만 지원됩니다.
  • 일부 상태는 앱 내 상태 변경을 허용하지 않습니다(예: Unconfirmed, Due In, Due Out).

해결:

  1. 호텔이 AVA PMS를 사용하는지 확인합니다.
  2. 예약에 confirmation number와 객실 정보가 있는지 확인합니다.
  3. 예약이 제외된 상태라면 PMS에서 업데이트한 뒤 Streamliner에서 Refresh를 클릭합니다.

Capture Payment 버튼이 없음​

보이는 현상: Deposit Payment에 Capture Payment 버튼이 없습니다.

해결:

  1. 예약에 보증금 결제가 있는지 확인합니다.
  2. 보증금 상태가 이미 캡처됨이 아닌지 확인합니다.
  3. 예약 상세 모달을 새로고침합니다.

결제 참조가 없음​

보이는 현상: "Missing payment reference."가 표시됩니다.

해결:

  1. 예약 상세 모달을 새로고침합니다.
  2. 관리자에게 결제 게이트웨이에서 보증금을 확인해 달라고 요청합니다.
  3. 여전히 참조가 없으면 지원팀에 문의합니다.

결제 금액에 예상치 못한 통화가 표시됨​

보이는 현상: 결제 합계에 대체 통화가 표시됩니다.

해결:

  1. PMS에서 예약 수준 통화를 확인합니다.
  2. Settings → Essentials → Hotel Basic Details → Property Currency를 확인합니다.
  3. Save를 클릭하고 Operations View를 새로고침합니다.

폴리오 세부 정보에 접근할 수 없음​

보이는 현상: 폴리오 토글이 비활성화되었거나 폴리오 패널에 오류가 표시됩니다.

해결:

  1. PMS가 폴리오 세부 정보를 지원하는지 확인합니다.
  2. 폴리오 패널에서 Refresh를 클릭합니다.
  3. 제공사가 계속 지원되지 않는다고 보고하면 스냅샷 잔액을 그대로 사용합니다.
  4. 제공사 사유가 이상하면 지원팀에 문의합니다.

캡처 상태가 업데이트되지 않음​

보이는 현상: "Waiting for capture result..."가 계속 화면에 남아 있습니다.

해결:

  1. 결제 게이트웨이가 응답할 때까지 1-2분 기다립니다.
  2. 모달을 닫았다가 예약을 다시 엽니다.
  3. 5분 후에도 상태가 바뀌지 않으면 지원팀에 문의합니다.

대량 처리 팁​

이 워크플로를 사용해 여러 예약과 바쁜 체크인 시간을 효율적으로 처리하세요.

효율적인 체크인 작업 흐름​

  1. Operations View → Check-ins를 일찍 엽니다.
  2. Table View로 전환해 압축된 개요를 봅니다.
  3. 도착 시간 또는 객실 번호로 정렬합니다.
  4. VIP 게스트와 특별 요청 사항을 메모합니다.

처리 팁:

  • 먼저 검색: 스크롤 대신 게스트 이름이나 객실 번호를 입력합니다.
  • 사전 배정 객실: 이 항목부터 처리합니다(더 빠름).
  • 문제는 따로 처리: 이슈를 표시해 두었다가 바쁜 시간이 지나면 다시 처리합니다.

단체 예약 처리​

단체 도착 전:

  1. PMS에서 단체 블록을 설정합니다.
  2. PMS에서 객실을 미리 배정합니다.
  3. 객실 목록을 인쇄하거나 다운로드합니다.
  4. Streamliner로 동기화될 때까지 기다립니다.

단체 체크인 중:

  1. 전용 체크인 구역을 준비합니다.
  2. 그룹 리더를 먼저 체크인합니다.
  3. 객실 목록을 객실별로 따라갑니다.
  4. 순서대로 키를 전달합니다.
정보

단체 예약은 PMS에서 관리합니다. 변경 사항은 Streamliner에 자동으로 동기화됩니다.

일반적인 상황​

상황대응 방식
컨퍼런스(50명+ 게스트)객실을 미리 배정하고, 객실 목록을 인쇄한 뒤, 알파벳 순으로 처리
웨딩 파티(20개 객실)객실을 함께 묶고, 주최자를 먼저 체크인
투어 버스(30명 게스트)여행 리더에게 명단을 받고, 객실 번호별로 키카드를 미리 준비

이 기능을 지원하지 않는 경우​

  • ❌ 여러 예약을 한 번에 선택
  • ❌ 한 번의 클릭으로 일괄 체크인
  • ❌ 대량 객실 배정
  • ❌ 대량 메시지 전송

대안: PMS(Cloudbeds, Opera, Mews)에서 변경하고, 변경 사항이 동기화될 때까지 기다린 뒤 Streamliner에서 개별적으로 확인하세요.

여전히 해결되지 않나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 새로고침해도 문제가 계속됨
  • ❌ 여러 번 동기화해도 데이터가 잘못 표시됨
  • ❌ 객실 변경이 반복해서 실패함

함께 보내면 좋은 정보:

  • 문제 화면 스크린샷
  • 게스트 이름 또는 예약 ID
  • 이미 시도한 단계

관련 가이드​