ตั้งค่าอีเมลผู้เข้าพักระหว่างเข้าพัก

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Email - Guest สำหรับเทมเพลตผู้เข้าพัก และใช้ Send Test Email เพื่อตรวจสอบฉบับร่างที่บันทึกไว้ ใช้เวลาประมาณ 10 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณจัดการเทมเพลตผู้เข้าพักระหว่างเข้าพักและทดสอบการส่ง กำหนดค่าการแจ้งเตือนพนักงานแยกต่างหากใน Hotel Notifications ปุ่ม Generate with AI ยังคงใช้งานได้ทั้งในโหมด Simple Editor และ HTML Editor แถบสลับโหมดและปุ่ม AI ยังคงอยู่ในเลย์เอาต์เดียวกันไม่ว่าจะใช้โหมดใด แผงตัวแปรจะแสดงคำอธิบายแบบขึ้นบรรทัดใหม่ กรองเฉพาะตัวแปรที่รองรับ และแทรกตัวแปรตรงตำแหน่งเคอร์เซอร์ได้ เมื่อบันทึกล้มเหลว AVA จะเก็บพาธเทมเพลตแบบเต็มและแสดงฟิลด์ที่แน่นอนในบรรทัดนั้น เมื่อบันทึก AVA จะอัปเดตเฉพาะประเภทอีเมลที่เลือก ประเภทอื่นที่แก้ไขไว้จะยังเป็นฉบับร่างที่ยังไม่ได้บันทึกจนกว่าคุณจะบันทึกแยกต่างหาก หากผู้เข้าพักส่งอีเมลใหม่ระหว่างเช็กอิน AVA จะเก็บที่อยู่นั้นไว้สำหรับข้อความถึงผู้เข้าพัก การรีเฟรช PMS ในภายหลังจะไม่เขียนทับอีเมลนั้นสำหรับผู้เข้าพักหลักของการจอง คุณสามารถปล่อยให้เทมเพลตไม่ทำงานระหว่างร่างได้ AVA จะเก็บการเปลี่ยนแปลงที่บันทึกไว้ แม้คุณยังไม่ได้เปิดการส่ง ขณะที่ไม่ทำงาน คุณยังสลับประเภทอีเมล ดูตัวอย่าง และรีเซ็ตได้

เทมเพลตที่เลือกจะแสดงแบดจ์ Active หรือ Inactive คุณยังดูตัวอย่างเลย์เอาต์สำหรับเดสก์ท็อปและมือถือก่อนบันทึกได้

การส่งอีเมลบนมือถือ

AVA จะเตรียมอีเมล HTML สำหรับแอปอีเมลบนมือถือก่อนส่ง Apple Mail และ Outlook จึงสามารถคงขนาดข้อความให้ใกล้เคียงกับที่ออกแบบไว้ได้ Gmail อาจจัดเรียงข้อความใหม่แตกต่างออกไป ใช้ตัวอย่าง Mobile และ Send Test Email เพื่อตรวจสอบแอปที่โรงแรมของคุณใช้

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผู้เข้าพักเห็นอะไร
Email type	สถานการณ์ใดเป็นตัวส่งอีเมล	ข้อความที่ตรงกับช่วงเวลานั้น
Desktop email type rail	ยุบรายการด้านซ้ายบนหน้าจอกว้าง	มีพื้นที่ให้เอดิเตอร์มากขึ้น
Email - Guest	เลือกเทมเพลตที่ส่งถึงผู้เข้าพัก	ข้อความถึงผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
Send Test Email	ส่งเทมเพลตที่เลือกและบันทึกแล้วไปยังผู้รับหนึ่งราย	ตรวจสอบมุมมองสุดท้ายของผู้เข้าพักได้
Status badge	แสดงว่าเทมเพลตที่เลือกจะส่งหรือไม่	สถานะ Active หรือ Inactive ที่ชัดเจน
Activate / Deactivate	เปิดหรือปิดเทมเพลต	อีเมลจะส่งหรือไม่ส่ง
Email Sender Name	ชื่อในช่อง From	ชื่อผู้ส่งของโรงแรมที่คุ้นเคย
Email Title	หัวข้ออีเมล	เหตุผลการส่งที่ชัดเจน
Editor mode row	สลับระหว่าง Simple Editor และ HTML Editor	แถบสลับโหมดและปุ่ม AI ยังคงใช้ได้ทั้งสองโหมด
HTML Editor	เนื้อหาอีเมล	ข้อความถึงผู้เข้าพักแบบเต็ม
Generate with AI	สร้างฉบับร่างที่พร้อมใช้บนมือถือจากคำสั่ง การออกแบบ หรือ HTML ที่มีอยู่	ใช้ได้ข้างแถบสลับในทั้งสองโหมดเอดิเตอร์
Hotel Notifications	เปิดการตั้งค่าการแจ้งเตือนพนักงาน	การแจ้งเตือนเฉพาะเส้นทางสำหรับทีมโรงแรม
Template variables	ข้อมูลส่วนตัวที่รองรับ	แทรกและคัดลอกได้สะดวกขึ้น
Reset to default template	คืนค่าเทมเพลตที่เลือก	เทมเพลตแบบกำหนดเองที่บันทึกไว้จะถูกแทนที่
Live Preview	การแสดงผลตัวอย่าง	ดูเลย์เอาต์ก่อนบันทึก โดยใช้การตั้งค่าห้องแบบสดเมื่อมี
Desktop / Mobile	ขนาดกรอบตัวอย่าง	ตรวจสอบว่าอีเมลพอดีกับหน้าจอเล็กหรือไม่
HTML editor limit	ขนาดข้อความสูงสุด	สูงสุด 100,000 ตัวอักษร
Inline validation	พาธฟิลด์ที่แน่นอนจากเซิร์ฟเวอร์	เทมเพลตหรือฟิลด์ที่ถูกต้องจะแสดงข้อผิดพลาด

ขั้นตอนตั้งค่า (เทมเพลตผู้เข้าพัก)

1. ไปที่ During Stay → Email

2. คงเลือก Email - Guest ไว้

3. เลือก Email type จากรายการด้านซ้าย

   ✓ เอดิเตอร์จะโหลดเทมเพลตนั้น ✓ คุณทำขั้นตอนนี้ได้แม้เทมเพลตจะไม่ทำงาน

   บนเดสก์ท็อป คุณสามารถยุบรายการเป็นแถบไอคอนแคบ ๆ ได้ AVA จะขยายรายการกลับเมื่อการตรวจสอบล้มเหลว

4. คลิก Activate เมื่อเทมเพลตพร้อมส่ง คลิก Deactivate ขณะที่ยังร่างอยู่

   ✓ การ์ดยังคงไฮไลต์หลังเปลี่ยนแปลงสำเร็จ ✓ เนื้อหาที่บันทึกไว้ขณะไม่ทำงานยังคงอยู่

5. กรอก Email Sender Name และ Email Title

6. อัปเดตเนื้อหาใน HTML Editor

7. แทรก Template variables

   • พิมพ์ {{ เพื่อดูคำแนะนำ
   • คลิกการ์ดตัวแปรเพื่อแทรกตรงตำแหน่งเคอร์เซอร์
   • หรือคลิกไอคอน Template Variables เพื่อคัดลอก

8. ตรวจสอบ Live Preview

   • คลิก Desktop เพื่อตรวจสอบเวอร์ชันเต็มความกว้าง
   • คลิก Mobile เพื่อตรวจสอบกรอบขนาด 375px
   • ตัวอย่างจะซ่อน HTML ที่ไม่ปลอดภัย เช่น <script> หรือ onclick

9. คลิก Save Email Settings

   ✓ คุณควรเห็นข้อความแจ้งว่าสำเร็จ ✓ ระบบจะบันทึกเฉพาะประเภทอีเมลที่เลือก ✓ ประเภทอื่นที่แก้ไขไว้จะยังเป็นฉบับร่าง

ยืนยันการรีเซ็ต

คลิก Reset to default template เพื่อคืนค่าอีเมลที่เลือก คุณต้องยืนยันโมดัลคำเตือนก่อนที่ AVA จะเขียนทับการเปลี่ยนแปลงของคุณ

บันทึกทีละเทมเพลต

หากคุณสลับประเภทอีเมลก่อนบันทึก AVA จะเก็บการแก้ไขก่อนหน้าไว้เป็นฉบับร่าง บันทึกแต่ละเทมเพลตแยกกันเมื่อพร้อม

เทมเพลตที่ไม่ทำงาน

คุณยังดูตัวอย่างและรีเซ็ตเทมเพลตที่ไม่ทำงานได้ ใช้วิธีนี้เมื่อต้องการเปรียบเทียบเวอร์ชันก่อนเปิดการส่ง

ร่างจากอีเมลหรือการออกแบบที่มีอยู่

ใช้ Generate with AI เพื่อคัดลอกอีเมลหรือสร้างการออกแบบภาพขึ้นใหม่

ใช้ได้ทั้งสองโหมดเอดิเตอร์

ปุ่ม Generate with AI จะแสดงข้างแถบสลับโหมดใน Simple Editor และ HTML Editor บนหน้าจอขนาดเล็ก ตัวควบคุมจะเรียงซ้อนกัน แต่ปุ่มยังเข้าถึงได้ง่าย

ฉบับร่าง AI ที่พร้อมใช้บนมือถือ

ฉบับร่างที่สร้างโดย AI ใช้เลย์เอาต์แบบยืดหยุ่นที่แคบลงบนโทรศัพท์ ข้อความเนื้อหาจะมีขนาดอย่างน้อย 16px และข้อความขนาดเล็กจะมีขนาดอย่างน้อย 14px เมื่อคุณปรับเทมเพลตเก่า AI จะแก้ความกว้างแบบตายตัวและข้อความขนาดเล็กเกินไปตามความจำเป็น กฎสำหรับมือถือเหล่านี้มีความสำคัญเหนือการออกแบบเดิม เอดิเตอร์รองรับการจัดรูปแบบแบบตอบสนองนี้ ดังนั้นให้คงไว้เมื่อบันทึกฉบับร่าง

1. เลือกแท็บ Email - Guest และเลือก Email type
2. คลิก Generate with AI
3. อัปโหลดไฟล์ PNG, JPEG, WebP, PDF หรือ .eml
4. เพิ่มคำสั่งเสริมสำหรับอีเมลที่จะสร้าง
5. คลิก Generate
6. ตรวจสอบฉบับร่างและคำเตือนที่อยู่ใต้ตัวอย่าง (ถ้ามี)
7. คลิก Accept & Use แล้วบันทึกเทมเพลตอีเมล

✓ AVA ใช้ประเภทอีเมลที่เลือกเมื่อสร้างฉบับร่าง ✓ AVA ปรับขนาดภาพการออกแบบที่เก็บไว้ให้ขอบด้านยาวไม่เกิน 1600px ✓ ภาพการออกแบบแต่ละภาพที่เก็บไว้ต้องไม่เกินขีดจำกัดทรัพยากร 4MB

ตรวจสอบเลย์เอาต์บนโทรศัพท์

เปิดตัวอย่าง Mobile หลังยอมรับฉบับร่าง จากนั้นใช้ Send Test Email เพื่อตรวจสอบข้อความในแอปอีเมลที่โรงแรมใช้

ตรวจสอบคำเตือนเกี่ยวกับภาพ

โมดัลจะแจ้งจำนวนภาพการออกแบบที่ถูกตัดออกเมื่อระบบจัดเก็บปฏิเสธภาพเหล่านั้น ตรวจสอบตัวอย่างก่อนคลิก Accept & Use

ไฟล์ที่อัปโหลดต้องมีขนาดไม่เกิน 10MB ไฟล์ .eml ต้องเป็นไฟล์ส่งออกอีเมลจริงที่มีเนื้อหา HTML

ส่งอีเมลทดสอบ

ใช้วิธีนี้เพื่อตรวจสอบเทมเพลตผู้เข้าพักที่เลือกและบันทึกไว้

1. ไปที่ During Stay → Email
2. คงเลือก Email - Guest ไว้
3. เปิดเทมเพลตที่ต้องการตรวจสอบ
4. คลิก Send Test Email
5. กรอกที่อยู่อีเมลที่ต้องการรับการทดสอบ
6. คลิก Send Test Email ในโมดัล

✓ AVA ส่งเทมเพลตที่เลือกและบันทึกไว้ไปยังกล่องจดหมายนั้น ✓ โมดัลจะขอเฉพาะอีเมลผู้รับ ✓ หน้านี้ไม่มีตัวเลือกเลื่อนจำนวนวัน

บันทึกก่อน

AVA จะปิดใช้ Send Test Email จนกว่าจะบันทึก Email Sender Name, Email Title และ HTML Editor หากคุณแก้ไขเทมเพลตอีกครั้ง ให้บันทึกก่อนทดสอบ

ขั้นตอนตั้งค่า (ผู้รับของโรงแรม)

การแจ้งเตือนของโรงแรมมีหน้าแยกของตัวเองแล้ว แท็บ Email - Hotel เดิมจะไม่แสดงที่นี่อีกต่อไป

1. ไปที่ Communication Hub → Hotel Notifications

2. เลือกเส้นทางที่ต้องการกำหนดค่า: Pre-arrival, CCI, ACI หรือ Checkout

   ✓ การเข้าชมครั้งแรกจะแสดงตัวโหลดรูปแถวขณะที่ AVA โหลดเส้นทาง ✓ การกลับไปยังเส้นทางที่โหลดแล้วจะเปิดเส้นทางทันทีโดยไม่ส่งคำขอโหลดอีก ✓ AVA จะแสดงข้อผิดพลาดของคำขอหากโหลดเส้นทางไม่ได้

3. ตรวจสอบเหตุการณ์ที่มีสำหรับเส้นทางนั้น

   ✓ AVA จะแสดงเฉพาะเหตุการณ์ที่ PMS ของคุณรองรับ

4. เปิดเหตุการณ์ของโรงแรมที่ต้องการส่ง ปิดเหตุการณ์เมื่อเส้นทางนั้นไม่ควรส่ง

5. ค้นหาเหตุการณ์ที่เปิดใช้งานแต่ละรายการซึ่งต้องการการแจ้งเตือนของโรงแรม

6. กรอกที่อยู่หนึ่งรายการขึ้นไปใน Recipients โดยคั่นด้วยจุลภาค

   ✓ ที่อยู่จะปรากฏเป็นชิปใต้เหตุการณ์นั้น

7. ทำซ้ำกับเหตุการณ์และผู้รับทั้งหมดที่ต้องการ

8. คลิก Save ตามด้วยชื่อเส้นทางที่เลือก

   ✓ คุณควรเห็นการยืนยันการตั้งค่าการแจ้งเตือนของโรงแรม ✓ กฎที่บันทึกไว้มีผลเฉพาะกับเส้นทางที่เลือก

การตั้งค่าเดิมระหว่างทยอยเปิดใช้

เส้นทางที่ยังไม่มีกฎที่กำหนดขอบเขตและบันทึกไว้จะยังคงใช้พฤติกรรมการแจ้งเตือนของโรงแรมร่วมแบบเดิม การบันทึกกฎให้เส้นทางหนึ่งจะไม่เปลี่ยนเส้นทางอื่น

กำหนดค่าแต่ละเส้นทางแยกกัน

ใช้กฎที่บันทึกไว้หนึ่งรายการต่อเส้นทาง เมื่อพนักงานต้องการผู้รับหรือเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน

เส้นทาง	ใช้สำหรับ	ความต้องการของพนักงานตัวอย่าง
Pre-arrival	การแจ้งเตือนก่อนผู้เข้าพักมาถึง	ทีมสำรองห้องพักได้รับข้อมูลอัปเดตเพื่อเตรียมการ
CCI	เหตุการณ์เช็กอินด้วยตนเอง	ทีมคีออสก์หรือแผนกต้อนรับได้รับข้อมูลอัปเดตเมื่อเสร็จสิ้น
ACI	เหตุการณ์เช็กอินโดยมีผู้ช่วย	พนักงานได้รับแจ้งความล้มเหลวของการเช็กอินโดยมีผู้ช่วย
Checkout	เหตุการณ์ผู้เข้าพักเดินทางออก	แผนกต้อนรับได้รับข้อมูลอัปเดตการเช็กเอาต์

ทำขั้นตอนตั้งค่าซ้ำสำหรับทุกเส้นทางที่ต้องการกฎแตกต่างกัน แต่ละเส้นทางจะมีผู้รับ เหตุการณ์ที่เปิดใช้งาน และสถานะที่บันทึกไว้เป็นของตัวเอง

เทมเพลตผู้เข้าพักยังแยกจากกัน

กฎโรงแรมที่กำหนดตามเส้นทางจะควบคุมเฉพาะการแจ้งเตือนพนักงาน กฎเหล่านี้ไม่เปลี่ยนเทมเพลตที่ส่งถึงผู้เข้าพักภายใต้ Email - Guest

การแจ้งเตือนห้องพร้อม

หากการแจ้งเตือนห้องพร้อมล่าช้า AVA จะคงเส้นทางที่สร้างการแจ้งเตือนไว้ เมื่อส่ง การแจ้งเตือนจะใช้กฎที่บันทึกไว้ของเส้นทางนั้น

กฎของผู้รับ

• ระบบจะบล็อกที่อยู่ซ้ำต่อเหตุการณ์
• ที่อยู่อีเมลที่บันทึกจะถูกปรับเป็นตัวพิมพ์เล็ก
• ต้องเพิ่มผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายก่อนบันทึก
• ฉบับร่างผู้รับยังพร้อมใช้งานเมื่อคุณปิดเหตุการณ์

เทมเพลตร่วมที่ไม่ทำงาน

สถานะไม่ทำงานจะควบคุมเฉพาะการส่งถึงผู้เข้าพัก ผู้รับของโรงแรมที่กำหนดค่าไว้ยังคงได้รับการแจ้งเตือนของโรงแรมที่มีการใช้งาน วิธีนี้ช่วยให้พนักงานหรือผู้ดูแลระบบได้รับการแจ้งเตือนด้านการปฏิบัติงานขณะที่ปิดการส่งถึงผู้เข้าพัก

ประเภทอีเมลและเงื่อนไขส่ง

ประเภทอีเมล	ส่งเมื่อไร
Registration Success	หลังผู้เข้าพักลงทะเบียนเสร็จ
Registration Failed	เมื่อลงทะเบียนผู้เข้าพักไม่สำเร็จ
Check-in Success	หลังผู้เข้าพักเช็กอิน
Check-in Failed	เมื่อเช็กอินล้มเหลว
Room Not Ready - Before Check-in Time	ห้องยังไม่พร้อมก่อนเวลาเช็กอิน
Room Not Ready - After Check-in Time	ห้องยังไม่พร้อมหลังเวลาเช็กอิน รวมถึงการจองที่เข้าคิวและยังไม่มีห้องว่าง
Room Ready for Check-in	ห้องพร้อมสำหรับเช็กอิน
Payment Dispute	เมื่อการชำระเงินมีข้อพิพาท
Check-out Success	หลังผู้เข้าพักเช็กเอาต์
Check-out Failed	เมื่อเช็กเอาต์ล้มเหลว

เช็กเอาต์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว

หากมีการทำเช็กเอาต์ที่สำเร็จซ้ำ AVA จะแสดงว่าการจองเช็กเอาต์แล้ว AVA จะไม่ส่งอีเมล Check-out Failed ให้ผู้เข้าพักหรือผู้รับของโรงแรม

อีเมล Check-in Success

AVA จะแทรกบล็อกข้อมูลห้องที่สร้างขึ้นก็ต่อเมื่อเทมเพลต Check-in Success มี {{roomInformationHtml}} หรือ {{ roomInformationHtml }} หากไม่มีตัวยึดตำแหน่งนี้ AVA จะไม่เปลี่ยนแปลงส่วนที่เหลือของอีเมล การอัปเดตนี้ไม่เปลี่ยนพฤติกรรมของอีเมล Room Access Info บล็อกที่สร้างขึ้นอาจมีรายละเอียดห้อง การเข้าถึง ทางเข้าอาคาร WiFi ตู้ล็อกเกอร์ และ SmartLock

ตัวอย่างข้อมูลห้อง

Live Preview จะใช้การตั้งค่าห้องที่บันทึกไว้เมื่อมีตัวยึดตำแหน่ง หากไม่มีรหัสทางเข้าอาคาร วิธีเข้าห้อง หรือการตั้งค่า Wi-Fi AVA จะซ่อนส่วนนั้น เมื่อ Room Access รายงานความสามารถใช้กุญแจดิจิทัลผ่าน QR ตัวอย่างจะแสดงปุ่ม Room Access โหมด direct-image ใช้ QR ตัวอย่างที่รวมไว้และใช้งานจริงไม่ได้ ห้ามสแกน QR ตัวอย่างหรือถือว่าเป็นการเข้าถึงของผู้เข้าพัก โหมดนี้จะไม่แสดงตัวอย่าง PIN หรือคำแนะนำแป้นกด ตัวอย่าง PIN ตู้ล็อกเกอร์ คีย์การ์ด และการรับของจะยังคงใช้เนื้อหาตัวอย่างที่ตรงกัน ตัวอย่างจึงตรงกับอีเมลที่ผู้เข้าพักได้รับมากขึ้น

ด้วยการส่งแบบ QR image (direct image) อีเมลที่ส่งสามารถฝัง QR ปัจจุบัน เป็น PNG แบบอินไลน์และคงลิงก์สำรองสำหรับผู้เข้าพักไว้ AVA จะตรวจสอบกุญแจอีกครั้ง ก่อนส่ง ดังนั้นกุญแจที่ถอน หมดอายุ หรือถูกแทนที่ จะหยุดการส่ง การส่งแบบลิงก์โฮสต์ยังคงใช้พฤติกรรมอีเมลแบบลิงก์เดิม

อีเมลลงทะเบียนส่งครั้งเดียวต่อการจอง

AVA จะส่ง Registration Success และ Registration Failed อย่างมากครั้งเดียวต่อการจอง หากห้องมีผู้เข้าพักหลายคน ผู้ที่ลงทะเบียนก่อนจะเป็นผู้ครองช่องอีเมล การส่งข้อมูลของผู้เข้าพักรายถัดไปจะไม่ทำให้อีเมลลงทะเบียนส่งซ้ำ

การจองที่เข้าคิว

เมื่อ AVA จัดการจองเข้าคิวหลังเวลาเช็กอิน ระบบจะส่งอีเมล Room Not Ready - After Check-in Time อีเมล Room Ready for Check-in จะส่งในภายหลังหลังจากผ่านการตรวจสอบการจองและข้อมูลแม่บ้านล่าสุด หากมีการเปลี่ยนการจัดสรรห้อง AVA จะรอให้การจัดสรรใหม่ตรงกันก่อนส่ง

แหล่งอีเมลของผู้เข้าพัก

ถ้าผู้เข้าพักกรอกอีเมลต่างไปในระหว่างเช็กอิน AVA จะเก็บที่อยู่นั้นไว้สำหรับข้อความถึงผู้เข้าพัก เมื่อข้อมูลผู้เข้าพักหลักหายไป AVA จะใช้ผู้เข้าพักคนแรกที่ระบุได้

ข้อมูลการตรวจสอบ

AVA จะเก็บพาธเทมเพลตแบบซ้อนเมื่อการบันทึกล้มเหลว วิธีนี้ช่วยให้แบนเนอร์ชี้ไปยังบล็อกอีเมลที่ถูกต้องแทนฟิลด์ทั่วไป

ค่าเริ่มต้นของข้อมูลห้อง

การตั้งค่าอีเมลข้อมูลห้องตอนนี้มีค่าเริ่มต้นเป็น on หากไม่มีค่าที่บันทึกไว้ AVA จะถือว่าเปิดใช้งาน ค่าที่ตั้งเป็น off อย่างชัดเจนจะยังคงปิดอยู่ หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่านี้ก่อนการแก้ไข ให้บันทึก Settings → Room Access อีกครั้ง การบันทึกแบบเก่าอาจตัดฟิลด์นี้ออก ดังนั้นการบันทึกใหม่จะเขียนฟิลด์กลับเข้าไป

คำแนะนำในเอดิเตอร์

เมื่อแก้ไข Check-in Success ให้พิมพ์ {{ เพื่อดูคำแนะนำข้อมูลห้อง, SmartLocks PIN, ตู้ล็อกเกอร์ และวันที่ออกเดินทาง คำแนะนำเหล่านี้ช่วยให้คุณวางบล็อกที่สร้างขึ้นในตำแหน่งที่ผู้เข้าพักต้องใช้

หากคุณไม่เห็น Room Ready for Check-in หรือ Payment Dispute

รายการเหล่านี้จะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS ของคุณรองรับเหตุการณ์ดังกล่าว ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณคาดว่าจะเห็นรายการเหล่านี้แต่ไม่พบ

ตัวแปรเทมเพลต

ใช้ตัวแปรเหล่านี้ใน HTML Editor:

ตัวแปรที่กรองแล้ว

แผงนี้จะแสดงเฉพาะตัวแปรที่เทมเพลตที่คุณเลือกรองรับ คลิก Show all variables เพื่อดูรายการทั้งหมด

แทรกหรือคัดลอกตัวแปร

คลิกการ์ดตัวแปรเพื่อแทรกตรงตำแหน่งเคอร์เซอร์ ใช้ไอคอนคัดลอกเมื่อต้องการเฉพาะข้อความตัวแปร

ตัวแปร	แสดงอะไร
{{guestName}}	ชื่อเต็มของผู้เข้าพัก
{{hotelName}}	ชื่อโรงแรม
{{arrivalDate}}	วันที่เช็กอิน
{{departureDate}}	วันที่เช็กเอาต์
{{roomNumber}}	หมายเลขห้อง
{{lockCode}}	รหัสเข้าห้อง
{{confirmationNumber}}	หมายเลขยืนยัน

ใช้รายละเอียดการเข้าห้องเมื่อจำเป็น

ใส่ {{roomNumber}} หรือ {{lockCode}} ในอีเมลแจ้งห้องพร้อมหรืออีเมลเช็กอิน

ตัวแปรการเข้าถึงห้อง

ใช้ตัวแปรเหล่านี้เมื่อข้อความควรมีรายละเอียดการเข้าห้อง

ตัวแปร	แสดงอะไร
{{roomInformationHtml}}	ข้อมูลห้อง การเข้าถึง ทางเข้าอาคาร และ WiFi ที่สร้างขึ้น
{{pinCode}}	ชื่อแทน PIN ของสมาร์ตล็อก
{{lockCode}}	รหัสเข้าห้อง
{{lockerNumber}}	หมายเลขตู้ล็อกเกอร์
{{lockerCode}}	รหัสเข้าตู้ล็อกเกอร์

ใช้หมวดการเข้าถึงห้อง

เปิด Template Variables แล้วขยาย Room & Access Information สำหรับฟิลด์เหล่านี้ ใช้ {{roomInformationHtml}} ในอีเมล Check-in Success เมื่อต้องการให้ AVA แทรกบล็อกห้อง {{pinCode}} คือชื่อแทน PIN ของสมาร์ตล็อก

การแก้ปัญหา

อีเมลไม่ส่ง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักหรือกล่องจดหมายทดสอบไม่ได้รับอีเมลระหว่างเข้าพักที่เลือก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเทมเพลตอยู่ในสถานะทำงาน
2. ตรวจสอบว่า Email Title และ HTML Editor ไม่ว่าง
3. ตรวจสอบว่าการจองมีที่อยู่อีเมลของผู้เข้าพัก
4. คลิก Save Email Settings หลังแก้ไข

ฉบับร่างที่ไม่ทำงาน

หากเทมเพลตไม่ทำงาน AVA ยังคงบันทึกเนื้อหาอีเมลของคุณ เปิดใช้งานเมื่อข้อความพร้อมส่ง

ไม่มีการส่งการแจ้งเตือนของโรงแรม

สิ่งที่เห็น: ผู้รับของโรงแรมไม่ได้รับการแจ้งเตือนระหว่างเข้าพัก

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Hotel Notifications
2. เลือกเส้นทางที่สร้างเหตุการณ์
3. ยืนยันว่าเหตุการณ์นั้นรองรับและเปิดใช้งานสำหรับเส้นทางดังกล่าว
4. ยืนยันว่ากำหนดค่าผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายสำหรับเหตุการณ์นั้นแล้ว
5. ตรวจสอบสถานะเทมเพลตผู้เข้าพักเฉพาะเมื่อคาดว่าจะมีการส่งถึงผู้เข้าพักด้วย
6. คลิก Save แล้วทดสอบเหตุการณ์อีกครั้ง

เทมเพลตผู้เข้าพักที่ไม่ทำงาน

เทมเพลตผู้เข้าพักที่ไม่ทำงานจะไม่ขัดขวางผู้รับของโรงแรมที่กำหนดค่าไว้ เปิดใช้งานเทมเพลตผู้เข้าพักเมื่อผู้เข้าพักควรได้รับข้อความนั้นด้วย

การแจ้งเตือนห้องพร้อมล่าช้า

สิ่งที่เห็น: ห้องสะอาดแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ Room Ready for Check-in

สาเหตุ: AVA จะรอเมื่อ Opera ส่งข้อมูลห้องที่เปลี่ยนแปลง ไม่ครบถ้วน หรือกำกวม เพื่อป้องกันการแจ้งเตือนไปยังการจองหรือห้องที่ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. ยืนยันการจัดสรรห้องและสภาพห้องใน Opera

2. ยืนยันว่าการจองยังใช้งานอยู่และยังจัดสรรให้ห้องนั้น

3. รอให้ Opera อัปเดตข้อมูลการจองและข้อมูลแม่บ้านเสร็จ

4. ตรวจสอบการแจ้งเตือนอีกครั้งหลังการลองใหม่ครั้งถัดไป

5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากการแจ้งเตือนยังล่าช้าหลังข้อมูลห้องและการจองตรงกันแล้ว

   ✓ AVA จะส่งการแจ้งเตือนต่อเมื่อสถานะสดจาก Opera ครบถ้วนเท่านั้น

Send Test Email ใช้งานไม่ได้

สิ่งที่เห็น: Send Test Email เป็นสีเทา หรือคำแนะนำบอกให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงก่อน

วิธีแก้:

1. กรอก Email Sender Name, Email Title และ HTML Editor
2. คลิก Save Email Settings
3. ลอง Send Test Email อีกครั้ง

อีเมลทดสอบล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: โมดัลแสดง "Failed to send test email. Please try again."

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบว่ากล่องจดหมายผู้รับใช้งานได้
2. บันทึกเทมเพลตอีกครั้ง
3. ลองใช้กล่องจดหมายทดสอบอื่น
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ

ภาพการออกแบบบางภาพถูกตัดออก

สิ่งที่เห็น: ฉบับร่างที่สร้างขึ้นแจ้งเตือนว่าภาพการออกแบบอย่างน้อยหนึ่งภาพถูกตัดออก

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบตัวอย่างที่สร้างขึ้นและระบุภาพที่หายไป
2. แทนที่ภาพต้นฉบับด้วยเวอร์ชันที่เล็กลง
3. ลบภาพที่ไม่จำเป็นออกจากการออกแบบที่อัปโหลด
4. สร้างฉบับร่างอีกครั้ง
5. ตรวจสอบตัวอย่างก่อนคลิก Accept & Use

สาเหตุ

AVA อาจลดขนาดภาพเพื่อให้เป็นไปตามขีดจำกัดต่อภาพ ภาพที่ยังมีขนาดเกินขีดจำกัดจะไม่ปรากฏในอีเมลที่สร้างขึ้น

อีเมลที่สร้างโดย AI อ่านบนโทรศัพท์ได้ยาก

สิ่งที่เห็น: ข้อความดูเล็กมาก หรืออีเมลกว้างเกินหน้าจอโทรศัพท์

วิธีแก้:

1. เปิดเทมเพลตอีเมลปัจจุบัน
2. คลิก Generate with AI
3. ขอให้ AI ปรับเทมเพลตเดิมให้อ่านง่ายบนมือถือ
4. คลิก Accept & Use
5. ตรวจสอบตัวอย่าง Mobile
6. ส่งอีเมลทดสอบไปยังโทรศัพท์

HTML ที่แก้ไขเอง

AI จะปรับความกว้างแบบตายตัวและข้อความที่เล็กเกินไประหว่างการแก้ไข การแก้ไข HTML เองยังต้องตรวจตัวอย่างบนมือถือและส่งอีเมลทดสอบ

สถานะไม่เปลี่ยน

สิ่งที่เห็น: แบดจ์ไม่เปลี่ยนหลังคลิก Activate หรือ Deactivate

วิธีแก้:

1. รอให้คำขอเสร็จสิ้น
2. ตรวจสอบข้อผิดพลาดการตรวจสอบแบบแสดงในบรรทัดในเทมเพลต
3. บันทึกเทมเพลตอีกครั้งหากคุณแก้ไข
4. รีเฟรชหน้าแล้วลองดำเนินการอีกครั้ง

การแก้ไขยังคงบันทึกไว้

AVA จะเก็บการแก้ไขของคุณหากการเปลี่ยนสถานะล้มเหลว แบดจ์จะเปลี่ยนเมื่อคำขอสำเร็จเท่านั้น

บันทึกผู้รับโรงแรมถูกบล็อก

สิ่งที่เห็น: "At least one recipient is required when enabled."

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Hotel Notifications
2. เพิ่มผู้รับอย่างน้อยหนึ่งรายในแถวเหตุการณ์ที่เปิดใช้งาน
3. คลิก Save

เส้นทางที่ได้รับการแจ้งเตือนไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: พนักงานได้รับการแจ้งเตือน แต่เส้นทางที่กำหนดค่าไว้ไม่ตรงกับโฟลว์ของผู้เข้าพัก

วิธีแก้:

1. เปิด Communication Hub → Hotel Notifications
2. ตรวจสอบกฎที่บันทึกไว้สำหรับ Pre-arrival, CCI, ACI หรือ Checkout
3. ตรวจสอบว่าเปิดเหตุการณ์ไว้ใต้เส้นทางที่สร้างเหตุการณ์นั้น
4. ยืนยันว่าชิปผู้รับเป็นของเส้นทางนั้น
5. คลิก Save หลังแก้ไขกฎ

กฎเส้นทางที่ยังไม่บันทึก

เส้นทางที่ยังไม่บันทึกจะคงพฤติกรรมร่วมแบบเดิม บันทึกกฎของเส้นทางก่อนทดสอบผู้รับหรือการเลือกเหตุการณ์แยกกัน

ไม่มีเหตุการณ์บางรายการ

สิ่งที่เห็น: เหตุการณ์การแจ้งเตือนของโรงแรมที่คาดไว้ไม่แสดง

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าเลือกเส้นทางที่ถูกต้อง
2. ตรวจสอบว่า PMS ของคุณรองรับเหตุการณ์นั้น
3. รีเฟรชหน้าหลังยืนยันการเชื่อมต่อ PMS
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเหตุการณ์ยังไม่พร้อมใช้งาน

Hotel Notifications โหลดค้าง

สิ่งที่เห็น: แท็บเส้นทางแสดงตัวโหลดหรือข้อผิดพลาดของคำขอ

วิธีแก้:

1. รอให้เส้นทางที่เลือกโหลดเสร็จ
2. หากเกิดข้อผิดพลาด ให้รีเฟรชหน้าและเลือกเส้นทางอีกครั้ง
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเส้นทางเดิมล้มเหลวซ้ำ ๆ

การสลับเส้นทาง

AVA จะคงเส้นทางที่โหลดสำเร็จไว้ให้ใช้งานขณะคุณสลับแท็บ เส้นทางที่ยังไม่อยู่ในแคชจะโหลดเมื่อคุณเลือกเป็นครั้งแรก

ที่อยู่อีเมลถูกปฏิเสธหรือซ้ำ

สิ่งที่เห็น: "Please enter a valid email address." หรือ "This email is already added."

วิธีแก้:

1. กรอกที่อยู่ให้ครบ เช่น frontdesk@hotel.com
2. ลบชิปที่ซ้ำในแถวเดียวกัน
3. คลิก Save อีกครั้ง

การบันทึกถูกบล็อกเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัย

สิ่งที่เห็น: มีคำเตือนว่า HTML มีปัญหาด้านความปลอดภัย

วิธีแก้:

1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
2. ลบเหตุการณ์ในบรรทัด เช่น onclick
3. คลิก Save Email Settings อีกครั้ง

HTML ของอีเมลยาวเกินไป

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธการบันทึกหลังคุณวางเนื้อหาอีเมลขนาดใหญ่

วิธีแก้:

1. ลดความยาว HTML ให้ต่ำกว่า 100,000 ตัวอักษร
2. ลบ inline styles ที่ซ้ำหรือบล็อกที่ไม่ได้ใช้
3. บันทึกเทมเพลตอีกครั้ง

ฟิลด์ผิดแสดงข้อผิดพลาดการตรวจสอบ

สิ่งที่เห็น: แบนเนอร์กล่าวถึงเทมเพลต แต่ข้อผิดพลาดในบรรทัดดูเป็นข้อความทั่วไป

วิธีแก้:

1. เปิดเทมเพลตที่ระบุในแบนเนอร์
2. ตรวจสอบฟิลด์ที่ไฮไลต์อยู่ภายในเทมเพลตนั้น
3. แก้ไขเนื้อหาหรือลดความยาว HTML หากจำเป็น
4. บันทึกอีกครั้ง

Live Preview ซ่อนเนื้อหา

สิ่งที่เห็น: HTML บางส่วนไม่แสดงใน Live Preview

วิธีแก้:

1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
2. ลบเหตุการณ์ในบรรทัด เช่น onclick
3. ดูตัวอย่างอีกครั้ง

ไม่มีเทมเพลตในรายการ

สิ่งที่เห็น: ไม่มี Room Ready หรือ Payment Dispute

วิธีแก้:

1. ประเภทเหล่านี้จะแสดงเฉพาะเมื่อ PMS รองรับเหตุการณ์
2. ตรวจสอบการตั้งค่า PMS หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อีเมล Check-in Success ไม่มีรายละเอียดห้อง

สิ่งที่เห็น: อีเมลถูกส่ง แต่ไม่มีรายละเอียดห้อง การเข้าถึง อาคาร หรือ WiFi

วิธีแก้:

1. เปิดเทมเพลต Check-in Success
2. เพิ่ม {{roomInformationHtml}} หรือ {{ roomInformationHtml }} ในตำแหน่งที่ต้องการให้บล็อกปรากฏ
3. บันทึกเทมเพลต
4. ส่งอีเมลทดสอบหรือทำการเช็กอินทดสอบอีกครั้ง

รายละเอียดห้องว่าง

หากข้อมูลห้องที่สร้างขึ้นว่างเปล่า AVA จะลบตัวยึดตำแหน่งออกอย่างเรียบร้อย ส่วนที่เหลือของเทมเพลตจึงยังคงแสดงอยู่

ข้อมูลตัวอย่างในตัวอย่างสด

Live Preview จะใช้ HTML ข้อมูลห้องตัวอย่างเมื่อมีตัวยึดตำแหน่ง วิธีนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบระยะห่างและเลย์เอาต์ของบล็อกที่สร้างขึ้นก่อนบันทึก

สวิตช์ข้อมูลห้องไม่คงค่า

สิ่งที่เห็น: คุณปิด Show "Email room information" แต่ check-in v3 ยังคงแสดงปุ่มข้อมูลห้อง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Room Access

2. ปิด Show "Email room information" อีกครั้ง

3. คลิก Save

4. รีเฟรช check-in v3 หรือเริ่มการเช็กอินทดสอบใหม่

   ✓ ปุ่มข้อมูลห้องยังคงซ่อนอยู่หลังรีเฟรช

หากคุณบันทึกการตั้งค่านี้ก่อนการแก้ไข

หากคุณปิดสวิตช์ก่อนการแก้ไขแบ็กเอนด์นี้ ให้บันทึกอีกครั้งหลังนำขึ้นระบบ การทำเช่นนั้นจะเขียนการตั้งค่าด้วยฟิลด์ใหม่

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ อีเมลยังไม่ส่งหลังทำตามขั้นตอนด้านบน
• ❌ พบข้อผิดพลาดของระบบขณะบันทึก
• ❌ ปัญหายังคงอยู่นานกว่า 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอหน้าการตั้งค่าอีเมล
• ประเภทอีเมลที่กำลังแก้ไข
• ขั้นตอนที่ได้ลองไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• อีเมลก่อนเข้าพัก
• ข้อความห้องยังไม่พร้อม
• ประสบการณ์ผู้เข้าพัก