ตั้งค่าอีเมลก่อนเข้าพัก

ตั้งค่าแบบรวดเร็ว

เปิด Pre-arrival Emails เลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แล้วส่งอีเมลทดสอบ ใช้เวลาประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยคุณตั้งเวลาอีเมลก่อนเข้าพัก เลือกว่าการจองใดจะได้รับอีเมล และปรับเนื้อหาที่ผู้เข้าพักเห็นให้เหมาะกับแต่ละราย ปุ่ม Generate with AI ยังคงใช้งานได้ทั้งในโหมด Simple Editor และ HTML Editor แถวสลับโหมดและปุ่ม AI จะคงเลย์เอาต์เดียวกันในทั้งสองโหมด บนโทรศัพท์และแท็บเล็ต แถวโหมดตัวแก้ไขจะเรียงซ้อนในแนวตั้ง ปุ่ม AI จะเต็มความกว้าง และหน้าจะไม่เกิดการเลื่อนในแนวนอน ตัวกรองประวัติและแบนเนอร์ความปลอดภัยจะจัดบรรทัดได้เรียบร้อยบนหน้าจอขนาดเล็ก คุณสามารถบันทึกฉบับร่างที่ยังไม่เปิดใช้งานได้อย่างปลอดภัยระหว่างปรับแก้ข้อความ AVA จะเก็บการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไว้แม้คุณจะเปิดใช้การส่งในภายหลัง คุณยังสามารถเพิ่มรายละเอียดการเข้าใช้ห้อง ดูตัวอย่างผลลัพธ์ และทดสอบฉบับร่างที่บันทึกไว้แต่ยังไม่เปิดใช้งานได้

การส่งอีเมลบนมือถือ

AVA จะเตรียมอีเมล HTML ให้เหมาะกับแอปอีเมลบนมือถือก่อนส่ง Apple Mail และ Outlook จึงสามารถคงขนาดข้อความให้ใกล้เคียงกับที่กำหนดไว้ได้ Gmail อาจจัดรูปแบบข้อความใหม่แตกต่างออกไป ใช้ตัวอย่าง Mobile และ Send Test Email เพื่อตรวจสอบแอปที่โรงแรมของคุณใช้งาน

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผู้เข้าพักเห็นอะไร
Pre-arrival Emails	เปิดหรือปิดอีเมล	ได้รับการแจ้งเตือนก่อนเช็กอิน
Schedule preset	กำหนดว่าอีเมลส่งวันไหน	เวลาส่งสอดคล้องกับนโยบายของคุณ
Template status	กำหนดว่าเวอร์ชันของแต่ละวันเปิดใช้งานหรือไม่	ฉบับร่างที่ไม่เปิดใช้งานจะบันทึกได้ แต่จะไม่ส่ง
Activate / Deactivate	ยืนยันการเปลี่ยนสถานะการส่ง	ป้ายสถานะจะอัปเดตหลังดำเนินการสำเร็จ
Recipient Targeting	กำหนดว่าค่าใดจาก PMS ถือว่าตรงเงื่อนไข	ระบบจะตั้งกำหนดส่งเฉพาะการจองที่ตรง และรายการเป้าหมายที่เลือกจะแสดงอย่างกะทัดรัด
Allow all codes	ส่งถึงทุกการจองเมื่อไม่มีการกำหนดเป้าหมาย	การจองที่มีอีเมลถูกต้องทุกใบสามารถได้รับอีเมล
Send time (local)	ชั่วโมงที่ส่งในแต่ละวัน	อีเมลมาถึงในเวลาที่สม่ำเสมอ
Stop scheduled emails after pre-arrival is complete	ข้ามการส่งอัตโนมัติที่เหลือหลังผู้เข้าพักดำเนินการเสร็จ	การส่งซ้ำด้วยตนเองยังใช้ได้
Sender name	ชื่อในช่อง From	เห็นชื่อผู้ส่งของโรงแรมที่คุ้นเคย
Email subject + body	เนื้อหาข้อความ	เห็นคำแนะนำและขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน
Editor mode row	สลับระหว่าง Simple Editor และ HTML Editor	แถวสลับโหมดและปุ่ม AI ยังคงใช้งานได้ทั้งสองโหมด
Generate with AI	สร้างฉบับร่างที่พร้อมใช้งานบนมือถือจากคำแนะนำ ดีไซน์ หรือไฟล์ .eml ที่อัปโหลด	ปุ่มจะแสดงข้างตัวสลับโหมด และจะเรียงซ้อนบนมือถือ
Reset to Default	คืนเวอร์ชันของวันนั้นที่เปิดใช้งานกลับเป็นเทมเพลตเริ่มต้น	เวอร์ชันของวันอื่นจะไม่เปลี่ยนจนกว่าจะบันทึก
Templates bar (Simple Editor)	แสดงเลย์เอาต์เริ่มต้น	เทมเพลตเริ่มต้นจะใช้ลิงก์ pre-arrival ที่รองรับการยืนยัน
Template variables	ข้อมูลส่วนบุคคล	ทำให้อีเมลดูเป็นส่วนตัว
Test email	แสดงผลลัพธ์ตัวอย่าง	ตรวจสอบเลย์เอาต์และลิงก์ได้
History tab	ความพยายามส่งที่ผ่านมา การส่งซ้ำ การส่งซ้ำอัตโนมัติ และ template offsets	ตรวจอีเมลที่ส่งแล้ว ล้มเหลว หรือรอส่งได้
History filters	ตัวกรองช่วงวันที่และสถานะ	ตัวควบคุมจะเรียงซ้อนบนหน้าจอขนาดเล็ก
Actions column	แสดง Resend สำหรับแต่ละแถวประวัติ	ส่งข้อความก่อนหน้าได้อย่างรวดเร็ว
Resend button	ส่งแถวประวัติเดิมอีกครั้ง	ใช้การค้นหา PMS แบบตรงก่อน แล้วจึง fallback ไปค้นหาจากรายการถ้าจำเป็น
Preview modal	แสดงผู้รับล่าสุดจาก PMS หมายเลขยืนยัน ผู้เข้าพัก วันที่เข้าพัก และ template offset	ตรวจสอบปลายทางที่จะส่งซ้ำได้อย่างแม่นยำก่อนส่ง
Mobile cards	จัดแถวประวัติซ้อนกันเมื่อหน้าจอต่ำกว่า md	อ่านประวัติได้บนโทรศัพท์

ขั้นตอนการตั้งค่าแบบทีละขั้น

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email

2. เปิด Pre-arrival Emails

   ✓ สถานะจะแสดงเป็น Active และตัวเลือกการตั้งเวลาจะปลดล็อก

3. เลือก Schedule preset

   • Arrival Day: ส่งในวันเข้าพักของผู้เข้าพัก
   • Standard: 7, 3, 1 วัน
   • Extended: 14, 7, 3, 1 วัน
   • Minimal: 1 วัน
   • Custom: เลือกวันใดก็ได้ตั้งแต่ 0-30

เวลาของวันเข้าพัก

ใช้ 0 เมื่อต้องการให้อีเมลส่งในวันเข้าพัก

4. หากเลือก Custom ให้เลือกวันที่ต้องการส่ง

   ✓ ต้องเลือกไว้อย่างน้อยหนึ่งวัน ✓ AVA จะตรวจสอบเวอร์ชันของทุกวันที่เลือกก่อนเปิดใช้งาน

5. ตั้งค่า Send time (local)

   ✓ อีเมลจะใช้เขตเวลาท้องถิ่นของโรงแรม

6. เปิด Stop scheduled emails after pre-arrival is complete หากต้องการหยุดการส่งอัตโนมัติที่เหลือหลังผู้เข้าพักดำเนินการเสร็จ

   ✓ AVA จะข้ามการส่งตามกำหนดเวลาที่อยู่ในคิวหลังผู้เข้าพักดำเนินการ pre-arrival เสร็จ ✓ การกด Resend ด้วยตนเองยังใช้ได้

ลักษณะการทำงานเริ่มต้น

ตัวเลือกนี้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ปล่อยให้ปิดไว้เพื่อให้การส่งตามกำหนดเวลาทั้งหมดที่ตั้งค่าไว้ยังทำงาน

7. ปล่อยเวอร์ชันของวันที่เลือกไว้ให้ไม่เปิดใช้งาน หากคุณยังอยู่ระหว่างร่างข้อความ

   ✓ AVA จะบันทึกเนื้อหาไว้ แต่ผู้เข้าพักจะยังไม่ได้รับอีเมล ✓ คุณยังสามารถดูตัวอย่างและเพิ่มเนื้อหาเกี่ยวกับการเข้าใช้ห้องได้

8. ตั้งค่า Recipient Targeting

   • เพิ่มค่าที่คุณต้องการให้ตรงกับข้อมูลจาก PMS
   • คุณสามารถพิมพ์ทีละค่าหรือวางรายการที่คั่นด้วยจุลภาค
   • AVA จะตรวจ rateCode, market, travelAgent, company และ groupName
   • การจับคู่ไม่สนใจตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
   • รายการที่เลือกจะเลื่อนได้ในแผงสูง 160px เมื่อมีรายการยาว
   • AVA จะแสดงจำนวนรายการที่เลือกเหนือรายการ

วิธีกรอกเป้าหมาย

ใช้จุลภาค อัฒภาค บรรทัดใหม่ หรือแท็บเพื่อคั่นค่า ช่องว่างจะคงอยู่ภายในค่า ดังนั้น ACME CORP จะยังเป็นเป้าหมายเดียว ใส่ค่าไว้ในเครื่องหมายคำพูดหากมีตัวคั่นอยู่ภายใน เช่น "Expedia, Inc."

ปิดใช้งานเมื่อปิดการตั้งเวลาส่ง

ถ้า Pre-arrival Emails ปิดอยู่ แผงกำหนดเป้าหมายทั้งหมดจะยังถูกปิดใช้งาน เปิดการตั้งเวลาให้พร้อมก่อน แล้วค่อยเพิ่มหรือลบค่ากำหนดเป้าหมาย

กฎเดียวกันในทุกประเภท PMS

AVA ใช้กฎการกำหนดเป้าหมายชุดเดียวกันกับ Cloudbeds, Opera, Mews, eZee และ AVA

การจองที่ยกเลิก

ถ้าการจองถูกยกเลิก AVA จะลบกำหนดส่งก่อนเข้าพักที่รอดำเนินการออก

9. เปิด Allow all codes เฉพาะเมื่อทุกการจองควรได้รับอีเมล

   ✓ ถ้ารายการกำหนดเป้าหมายว่างและปิดตัวเลือกนี้ไว้ AVA จะไม่ส่งถึงการจองใดเลย

10. คง Simple Editor ไว้เพื่อใช้เทมเพลตเริ่มต้น

11. คลิก Templates เพื่อเปิดแกลเลอรี

✓ คุณสามารถเลือกเลย์เอาต์จาก Minimal, Luxury, Modern หรือ Warm Welcome ✓ เลย์เอาต์เริ่มต้นใหม่จะใช้ {{preArrivalLinkWithConfirmation}} เป็นค่าเริ่มต้น

12. คลิก Use Template บนเลย์เอาต์ที่ต้องการ

✓ แกลเลอรี Templates จะย่ออัตโนมัติหลังเลือก

13. กรอก Sender name และ Email subject
14. สลับไป HTML Editor เพื่อแก้ Email body

สร้างได้ในทั้งสองโหมดตัวแก้ไข

ปุ่ม Generate with AI จะแสดงข้างตัวสลับโหมดในทั้งสองโหมดตัวแก้ไข บนหน้าจอขนาดเล็ก แถวจะเรียงซ้อนและปุ่มจะยังเต็มความกว้าง

15. เพิ่ม Template variables เพื่อปรับข้อความให้เฉพาะบุคคล

• คลิก Template Variables เพื่อแทรกตัวแปรที่ตำแหน่งเคอร์เซอร์
• หรือพิมพ์ {{ เพื่อเปิดคำแนะนำตัวแปร
• ฉบับร่างใหม่จาก AI จะเลือกใช้ {{preArrivalLinkWithConfirmation}} สำหรับลิงก์ CTA เช่นกัน

16. คลิก Send Test Email แล้วกรอกอีเมลทดสอบ

✓ บันทึกฉบับร่างก่อน หากคุณเปลี่ยนเนื้อหา ✓ เทมเพลตที่บันทึกไว้แต่ยังไม่เปิดใช้งานยังสามารถส่งอีเมลทดสอบได้

✓ อีเมลทดสอบจะแสดงการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของคุณ

17. คลิก Save Settings

✓ คุณควรเห็น "Settings saved successfully!"

คืนค่าเทมเพลต Pre-Arrival

ใช้ขั้นตอนนี้เมื่อต้องการคืนข้อความเริ่มต้นให้กับวันส่งวันใดวันหนึ่ง

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email
2. เปิดเวอร์ชันของวันที่ต้องการคืนค่า
3. คลิก Reset to Default
4. ยืนยันในหน้าต่างคำเตือน
5. คลิก Save Settings

✓ AVA จะรีเซ็ตเฉพาะเวอร์ชันของวันที่เลือก ✓ เวอร์ชันของวันอื่นจะคงการแก้ไขปัจจุบันไว้ ✓ ผู้เข้าพักจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะบันทึก

ตรวจประวัติอีเมล

ใช้แท็บ History เพื่อตรวจความพยายามส่งที่ผ่านมา

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email
2. คลิก History
3. กำหนดช่วงวันที่และตัวกรองสถานะ
4. เปิดแถวเพื่อดูเวลาที่ส่ง เขตเวลาของผู้ให้บริการ รายละเอียดการเข้าพัก และสาเหตุความล้มเหลว
5. ใช้ตัวควบคุมการแบ่งหน้าเพื่อตรวจความพยายามเก่ากว่า
6. บนโทรศัพท์ ให้ตรวจการ์ดที่ซ้อนกันแทนตารางบนเดสก์ท็อป

✓ คุณจะยืนยันได้ว่าอีเมลแต่ละฉบับส่งสำเร็จ ล้มเหลว ถูกข้าม หรือยังอยู่ในคิว ✓ ตารางบนเดสก์ท็อปยังคงแสดงบนหน้าจอขนาดใหญ่ ✓ ตอนนี้แต่ละแถวจะแสดง template offset ที่ใช้ในการส่งนั้น

ส่งอีเมลเดิมซ้ำ

ใช้ Resend เมื่อต้องการส่งข้อความที่ผ่านมาอีกครั้ง นอกจากนี้ AVA ยังสามารถส่ง offset ที่เลยกำหนดโดยอัตโนมัติอีกครั้ง หลังอีเมลของผู้เข้าพักเปลี่ยนใน PMS

ส่งตามให้โดยอัตโนมัติ

หากอีเมลของผู้เข้าพักเปลี่ยนหลังจากส่ง offset ไปแล้ว AVA จะส่ง offset นั้นไปยังที่อยู่ใหม่อีกครั้ง

หากผู้เข้าพักดำเนินการ pre-arrival เสร็จแล้วและเปิดตัวเลือกหยุดส่งไว้ AVA จะข้ามการส่งตามนี้โดยอัตโนมัติ การทำงานนี้จะเกิดขึ้นในการซิงก์ครั้งถัดไป การซิงก์ด้วยตนเอง หรือการนำเข้าไฟล์ แถวประวัติใหม่จะใช้ auto-resend-email-change

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email
2. คลิก History
3. หาอีเมลที่ต้องการส่งอีกครั้ง
4. คลิก Resend
5. ตรวจหน้าต่างยืนยัน
6. คลิก Resend Email

ตรวจผู้รับก่อน

หน้าต่างจะแสดงผู้รับล่าสุดจาก PMS หมายเลขยืนยัน ชื่อผู้เข้าพัก วันที่เข้าพัก และ template offset ก่อนส่ง

การค้นหา PMS แบบตรง

AVA จะตรวจการจองแบบตรงก่อนเมื่อคุณกดส่งซ้ำ ถ้าการค้นหานั้นไม่พบผลลัพธ์ในลักษณะ 404 AVA จะลองเส้นทางแบบรายการต่อ ความล้มเหลวที่ไม่คาดคิดของการค้นหาแบบตรงจะยังมองเห็นได้

อีเมลล่าสุด

หากผู้เข้าพักเปลี่ยนอีเมลใน PMS AVA จะใช้ที่อยู่ล่าสุดที่ซิงก์ไว้ รีเฟรช History หลังการซิงก์ครั้งถัดไป หากตัวอย่างยังแสดงข้อมูลเก่า

แถวประวัติรุ่นเก่า

แถวประวัติรุ่นเก่าที่ไม่มี offset ที่บันทึกไว้ จะใช้ pre-arrival offset ตัวแรกที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบัน

✓ ตารางประวัติจะรีเฟรชหลังส่งซ้ำสำเร็จ ✓ ตัวกรองปัจจุบันและตำแหน่งในตารางจะคงเดิมหากการส่งซ้ำล้มเหลว

ตัวแปรของเทมเพลต

ใช้ตัวแปรเหล่านี้ในเนื้อหาอีเมล:

ตัวแปร	แสดงอะไร
{{guestName}}	ชื่อเต็มของผู้เข้าพัก
{{arrivalDate}}	วันที่เช็กอิน
{{departureDate}}	วันที่เช็กเอาต์
{{roomType}}	ประเภทห้อง
{{confirmationNumber}}	หมายเลขยืนยันการจอง
{{preArrivalLink}}	ลิงก์ pre-arrival (ไม่มีการยืนยัน)
{{preArrivalLinkWithConfirmation}}	ลิงก์ pre-arrival (พร้อมการยืนยัน)
{{selfCheckInLink}}	ลิงก์ self check-in (ไม่มีการยืนยัน)
{{selfCheckInLinkWithConfirmation}}	ลิงก์ self check-in (พร้อมการยืนยัน)

ใส่ลิงก์ pre-arrival

ผู้เข้าพักต้องมีลิงก์ pre-arrival เพื่อเริ่มลงทะเบียนออนไลน์ ใช้ {{preArrivalLinkWithConfirmation}} หากต้องการแนบการยืนยัน หรือใช้ {{preArrivalLink}} หากต้องการเริ่มโดยตรง {{checkinLink}} ยังคงใช้งานได้ในฐานะชื่อเรียกแทนเดิมสำหรับลิงก์ที่รองรับการยืนยัน

ส่งอีเมลทดสอบ

ใช้ขั้นตอนนี้หลังจากอัปเดตหัวเรื่องหรือเนื้อหา

1. คลิก Send Test Email
2. กรอกอีเมลทดสอบ
3. คลิก Send

✓ ตรวจกล่องจดหมายเพื่อดูตัวอย่าง

สร้างฉบับร่างจากอีเมลหรือดีไซน์ที่มีอยู่

ใช้ Generate with AI เพื่อคัดลอกอีเมลหรือสร้างดีไซน์ภาพขึ้นใหม่

ฉบับร่างจาก AI ที่พร้อมใช้งานบนมือถือ

ฉบับร่างที่สร้างด้วย AI ใช้เลย์เอาต์แบบยืดหยุ่นซึ่งจะหดแคบลงบนโทรศัพท์ ข้อความเนื้อหาจะมีขนาดอย่างน้อย 16px และข้อความขนาดเล็กจะมีขนาดอย่างน้อย 14px เมื่อคุณแก้ไขเทมเพลตเก่า AI จะแก้ความกว้างคงที่และข้อความขนาดเล็กเกินไปตามความจำเป็น กฎสำหรับมือถือเหล่านี้มีลำดับความสำคัญเหนือดีไซน์เก่า ตัวแก้ไขรองรับการจัดรูปแบบแบบตอบสนองนี้ ดังนั้นให้คงไว้เมื่อบันทึกฉบับร่าง

1. คลิก Generate with AI
2. อัปโหลดไฟล์ PNG, JPEG, WebP, PDF หรือ .eml
3. เพิ่มคำแนะนำสำหรับอีเมลที่ต้องการสร้าง (ไม่บังคับ)
4. คลิก Generate
5. ตรวจฉบับร่างที่สร้างและคำเตือนที่อยู่ใต้ตัวอย่าง (ถ้ามี)
6. คลิก Accept & Use แก้ไขข้อความ แล้วบันทึกเทมเพลต

✓ AVA จะเก็บ HTML รูปภาพ และลิงก์ของอีเมลไว้เมื่อสามารถอ่านได้ ✓ AVA จะปรับขนาดรูปภาพดีไซน์ที่บันทึกไว้ให้ขอบที่ยาวที่สุดไม่เกิน 1600px ✓ รูปภาพดีไซน์ที่บันทึกไว้แต่ละรูปต้องมีขนาดไม่เกินขีดจำกัดทรัพยากร 4MB

ตรวจเลย์เอาต์บนโทรศัพท์

เปิดตัวอย่าง Mobile หลังยอมรับฉบับร่าง จากนั้นใช้ Send Test Email เพื่อตรวจข้อความในแอปอีเมลของโรงแรม

รูปภาพโปร่งใส

AVA จะเก็บรูปภาพโปร่งใสเป็นไฟล์ PNG ขณะลดขนาด วิธีนี้ป้องกันไม่ให้โลโก้และงานศิลป์โปร่งใสอื่น ๆ แสดงพื้นหลังสีดำ

ตรวจคำเตือนเกี่ยวกับรูปภาพ

หน้าต่างจะแจ้งจำนวนรูปภาพดีไซน์ที่ถูกตัดออกเมื่อระบบจัดเก็บไม่รับรูปภาพเหล่านั้น ตรวจตัวอย่างก่อนคลิก Accept & Use

ไฟล์ที่อัปโหลดต้องมีขนาดไม่เกิน 10MB ไฟล์ .eml ต้องเป็นไฟล์ส่งออกอีเมลจริงที่มีเนื้อหา HTML

การแก้ปัญหา

อีเมลไม่ถูกส่ง

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักไม่ได้รับอีเมลก่อนเข้าพัก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Pre-arrival Emails เปิดอยู่
2. ตรวจว่ามีการเลือกอย่างน้อยหนึ่งวัน
3. ยืนยันว่าเวอร์ชันของวันนั้นเปิดใช้งานอยู่
4. ตรวจสอบว่าการจองมีอีเมลของผู้เข้าพัก
5. รอรอบเวลาส่งถัดไป

ฉบับร่างที่ไม่เปิดใช้งาน

หากเวอร์ชันของวันนั้นยังไม่เปิดใช้งาน AVA จะยังเก็บข้อความที่บันทึกไว้ เปิดใช้งานเวอร์ชันเมื่อคุณต้องการให้ส่ง

การเปิดหรือปิดใช้งานล้มเหลว

สิ่งที่เห็น: สถานะยังเหมือนเดิมหลังจากคลิก Activate หรือ Deactivate

วิธีแก้:

1. รอให้คำขอดำเนินการเสร็จ
2. ตรวจข้อผิดพลาดการตรวจสอบแบบแทรกในเวอร์ชันที่แก้ไข
3. คลิก Save Settings อีกครั้ง
4. รีเฟรชหน้าแล้วลองดำเนินการใหม่

การแก้ไขของคุณยังคงอยู่

AVA จะเก็บเนื้อหาที่คุณคัดลอกและแก้ไขไว้หากการเปลี่ยนสถานะล้มเหลว ป้ายสถานะจะอัปเดตเมื่อคำขอสำเร็จเท่านั้น

อัปโหลดอีเมลหรือดีไซน์ไม่สำเร็จ

สิ่งที่เห็น: การอัปโหลดด้วย AI ล้มเหลว หรือไม่มีฉบับร่างแสดงขึ้น

วิธีแก้:

1. ใช้ไฟล์ PNG, JPEG, WebP, PDF หรือ .eml
2. ไฟล์ที่อัปโหลดต้องมีขนาดไม่เกิน 10MB
3. ตรวจว่าไฟล์ .eml เป็นไฟล์ส่งออกอีเมลจริง
4. ยืนยันว่าอีเมลมีเนื้อหา HTML
5. ดาวน์โหลดอีเมลจากโปรแกรมอีเมลของคุณใหม่หากจำเป็น

รูปภาพดีไซน์บางรูปถูกตัดออก

สิ่งที่เห็น: ฉบับร่างที่สร้างแสดงคำเตือนว่ารูปภาพดีไซน์หนึ่งรูปขึ้นไปถูกตัดออก

วิธีแก้:

1. ตรวจตัวอย่างที่สร้างและระบุรูปภาพที่หายไป
2. แทนที่รูปภาพต้นฉบับนั้นด้วยเวอร์ชันที่เล็กลง
3. ลบรูปภาพที่ไม่จำเป็นออกจากดีไซน์ที่อัปโหลด
4. สร้างฉบับร่างใหม่
5. ตรวจตัวอย่างก่อนคลิก Accept & Use

สาเหตุ

AVA อาจลดขนาดรูปภาพเพื่อให้เป็นไปตามขีดจำกัดต่อรูป รูปภาพที่ยังมีขนาดเกินขีดจำกัดจะไม่ปรากฏในอีเมลที่สร้าง

อีเมลที่สร้างด้วย AI อ่านยากบนโทรศัพท์

สิ่งที่เห็น: ข้อความดูเล็กเกินไป หรืออีเมลยาวเกินหน้าจอโทรศัพท์

วิธีแก้:

1. เปิดเทมเพลตปัจจุบัน
2. คลิก Generate with AI
3. ขอให้ AI ปรับเทมเพลตเดิมให้อ่านง่ายบนมือถือ
4. คลิก Accept & Use
5. ตรวจตัวอย่าง Mobile
6. ส่งอีเมลทดสอบไปยังโทรศัพท์

HTML ที่แก้ไขด้วยตนเอง

AI จะปรับความกว้างคงที่และข้อความที่เล็กเกินไปขณะปรับแก้ การแก้ไข HTML ด้วยตนเองยังจำเป็นต้องตรวจตัวอย่างบนมือถือและส่งอีเมลทดสอบ

การจองที่ตรงเงื่อนไขไม่ได้รับอีเมล

สิ่งที่เห็น: การจองควรตรงเงื่อนไข แต่ AVA ไม่เคยตั้งกำหนดส่งให้

วิธีแก้:

1. ตรวจ rateCode, market, travelAgent, company และ groupName ของการจองใน PMS
2. ยืนยันว่ามีค่าหนึ่งค่าตรงกับรายการใน Recipient Targeting
3. ใช้การสะกดเหมือนเดิม แต่ไม่ต้องสนใจตัวพิมพ์
4. เปิด Allow All Rate Codes เฉพาะเมื่อคุณต้องการรวมทุกการจอง
5. บันทึกและรอรอบกำหนดส่งถัดไป

การบันทึกถูกบล็อกเพราะปัญหาความปลอดภัย

สิ่งที่เห็น: มีคำเตือนว่าอีเมลมีปัญหาด้านความปลอดภัย

วิธีแก้:

1. ลบแท็ก <script> และลิงก์ javascript:
2. ลบเหตุการณ์แบบ inline เช่น onclick
3. คลิก Save Settings อีกครั้ง

เวลาส่งดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: อีเมลมาถึงผิดชั่วโมง

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
2. ยืนยัน Timezone
3. กลับไปที่ Pre-Arrival → Email แล้วตรวจ Send time (local)

เทมเพลตดูเหมือนถูกซ่อน

สิ่งที่เห็น: มองไม่เห็นการ์ดเทมเพลตใน Simple Editor

วิธีแก้:

1. คลิก Templates เพื่อขยายแกลเลอรี
2. หากมีเนื้อหาอยู่แล้ว ให้คงมุมมองที่ย่อไว้จนกว่าคุณต้องการเลย์เอาต์อื่น

ประวัติดูว่าง

สิ่งที่เห็น: ไม่มีแถวใดแสดงใน History

วิธีแก้:

1. ล้างตัวกรองสถานะ
2. ขยายช่วงวันที่
3. ยืนยันว่าการจองมาถึงเวลาส่งแล้ว

ยังมีการส่งอีเมลหลังดำเนินการเสร็จ

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักได้รับการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลาหลังดำเนินการ pre-arrival เสร็จ

วิธีแก้:

1. ไปที่ Pre-Arrival → Email
2. เปิด Stop scheduled emails after pre-arrival is complete
3. คลิก Save Settings
4. ตรวจ History เพื่อดูการส่งในอนาคตที่มีสถานะถูกข้าม

อีเมลที่ส่งไปแล้ว

ตัวเลือกนี้ไม่สามารถเรียกคืนอีเมลที่ AVA ส่งไปแล้ว ตัวเลือกนี้มีผลกับการส่งตามกำหนดเวลาที่ทำงานหลังผู้เข้าพักดำเนินการ pre-arrival เสร็จ

การส่งซ้ำแสดงอีเมลผิดฉบับ

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างการส่งซ้ำแสดงผู้รับเก่า

วิธีแก้:

1. อัปเดตอีเมลผู้เข้าพักใน PMS
2. รอสักครู่เพื่อให้การอัปเดตจาก PMS ซิงก์
3. รีเฟรชแท็บ History
4. คลิก Resend อีกครั้ง

ไม่มีปุ่ม Resend

สิ่งที่เห็น: แถว History ไม่แสดงการดำเนินการ Resend

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณอยู่ที่แท็บ History
2. ตรวจว่าแถวมีความพยายามส่งที่ผ่านมา
3. ตรวจว่าบทบาทผู้ใช้ของคุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าได้

ตัวอย่างการส่งซ้ำไม่เปิดขึ้น

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างหยุดทำงานหลังจากคลิก Resend

วิธีแก้:

1. รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง
2. ยืนยันว่าการจองยังมีอยู่ใน PMS
3. ตรวจว่าอีเมลผู้เข้าพักถูกต้องและไม่ได้ถูกระงับการส่ง
4. ตรวจว่าโรงแรมของคุณรองรับขั้นตอนการส่งซ้ำนี้

ไม่พบการจองใน PMS

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างการส่งซ้ำแสดง "Reservation not found in PMS."

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าการจองยังมีอยู่ใน PMS
2. ตรวจหมายเลขยืนยันบนแถวประวัติ
3. รีเฟรชแท็บ History แล้วลอง Resend อีกครั้ง
4. หากการจองถูกย้ายหรือเปลี่ยนแปลง ให้เปิดรายการล่าสุดใน PMS ก่อน

ปลายทางการส่งซ้ำดูไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เห็น: ตัวอย่างแสดง template offset ที่ไม่คาดคิด

วิธีแก้:

1. เปิดแถวประวัติต้นฉบับอีกครั้ง
2. ยืนยันว่า template offset ของแถวตรงกับการส่งที่ต้องการ
3. สำหรับแถวเก่า ให้ใช้ offset แรกที่ตั้งค่าไว้ตามปกติ

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ อีเมลยังไม่ส่งหลังทำตามขั้นตอนข้างต้น
• ❌ พบข้อผิดพลาดของระบบขณะบันทึก
• ❌ ปัญหายังคงอยู่นานกว่า 30 นาที

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• ภาพหน้าจอของหน้าการตั้งค่า
• เวลาที่คาดว่าอีเมลควรส่ง
• ขั้นตอนที่คุณลองทำไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• อีเมลถึงผู้เข้าพักระหว่างเข้าพัก
• ประสบการณ์ผู้เข้าพัก
• รายละเอียดพื้นฐานของโรงแรม