គ្រប់គ្រងការទូទាត់ការកក់

ការរៀបចំរហ័ស

ប្រើ Payments ក្នុង reservation modal។ ការត្រួតពិនិត្យភាគច្រើនចំណាយតិចជាង 3 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកពិនិត្យសមតុល្យ ប្រមូលការទូទាត់ និងអានព័ត៌មានលម្អិត folio។

ធាតុ	វាបង្ហាញអ្វី	កន្លែងប្រើ
Payment Summary	ចំនួនបានបង់, pre-auth, transaction ID	Reservation cards
Folio Details	សមតុល្យត្រូវបង់, ថ្លៃសេវា, ប្រាក់កក់, ការទូទាត់	Reservation modal
Capture Payment	ចាប់យកការទូទាត់ដែលបានអនុម័ត	Reservation modal
Source	ប្រភពដែល folio entry មកពីណា	Folio panel

របៀបដំណើរការប្រមូលការទូទាត់

• ច្បាប់ការទូទាត់មកពី Settings → Payment។
• រូបិយប័ណ្ណអចលនទ្រព្យមកពី Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
• សណ្ឋាគាររបស់អ្នកអាចប្រមូលប្រាក់កក់ ការទូទាត់បន្ទប់ ការទូទាត់ checkout ឬទាំងបី។
• AVA អាចបង្ហាញ checkout billing ក្នុងអំឡុង check-out ពេលនៅសល់សមតុល្យ។
• បើការប្រមូលការទូទាត់បិទ check-in នឹងរំលងជំហានទូទាត់។
• ផ្ទាំង backend បង្ហាញទិន្នន័យការទូទាត់ពី gateway របស់អ្នក។
• បើសមតុល្យដែលត្រូវបង់ក្រោយការវាយតម្លៃនៅតែវិជ្ជមាន AVA អាចស្នើការទូទាត់ checkout។
• បើ PMS មិនវាយតម្លៃ billing AVA ប្រើសេចក្ដីសង្ខេបធម្មតា ឬសមតុល្យដែលបានរក្សាទុក។
• ផលិតផល Mews ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថារួមបញ្ចូល rate អាចអនុវត្តការលើកលែង room-package។
• បន្ទាប់ពីការលើកលែង Mews accommodation AVA លាក់សមតុល្យសំណល់បង្គត់វិជ្ជមាន THB 0.01 នៅពេលផ្នែក charge វិជ្ជមានទាំងអស់ជា accommodation។
• extras ពិតប្រាកដរបស់ Mews និង charges ដែលមិនបានចាត់ថ្នាក់នៅតែត្រូវបង់ រួមទាំង extras ពិតប្រាកដ THB 0.01។
• បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើការទូទាត់តាម PMS terminal AVA ផ្ញើ pre-authorizations នៃការកក់តាមលំហូរ PMS terminal។
• ការតភ្ជាប់ AVA និង Opera PMS ដែលគាំទ្រអាចអនុវត្តការបង្គត់ checkout ទៅសមតុល្យតូចៗ។

មើលព័ត៌មានការទូទាត់

សង្ខេបការទូទាត់លើ Reservation Cards

ពេលមើល reservations ជាទម្រង់កាត កាតនីមួយៗនឹងបង្ហាញ៖

• Paid: ចំនួនសរុបដែលបានបង់សម្រាប់ reservation
• Pre-auth: ចំនួនដែលបានអនុម័តជាមុន បើមាន
• Transaction ID: លេខយោងពី payment gateway ជាមួយប៊ូតុងចម្លង

សង្ខេបនេះបង្ហាញដោយស្វ័យប្រវត្តិពេលមានទិន្នន័យទូទាត់។

រូបិយប័ណ្ណដែលបង្ហាញក្នុង Payment Summary

AVA បង្ហាញ Paid និង Pre-auth ជារូបិយប័ណ្ណបង្ហាញរបស់ reservation ជាមុន។ បើរូបិយប័ណ្ណនោះមិនមាន AVA ប្រើរូបិយប័ណ្ណពី payment summary។ បើទាំងពីរមិនមាន AVA នឹងត្រឡប់ទៅប្រើរូបិយប័ណ្ណអចលនទ្រព្យរបស់សណ្ឋាគារ។

កាត reservation របស់ Opera

បើអ្នកប្រើ Opera កាត reservation អាចបង្ហាញសមតុល្យដែលបានរក្សាទុករហូតដល់ 30 វិនាទី។ បើក reservation modal ដើម្បីមើលសមតុល្យបច្ចុប្បន្ន បន្ទាប់ពីការទូទាត់ថ្មី។

ដំណាក់កាលការទូទាត់ក្នុង Command Center

ពេលបានបើកការរួមបញ្ចូលការទូទាត់ Command Center នឹងបង្ហាញដំណាក់កាលទូទាត់ក្នុងលំហូរ check-in និង checkout។

• Check-In Payment Stage: ផ្លាកនៅក្នុងវឌ្ឍនភាព check-in
• Checkout Payment Stage: ផ្លាកនៅក្នុងវឌ្ឍនភាព checkout នៅពេលការទូទាត់ checkout នៅតែអនុវត្ត
• ផ្លាកបង្ហាញស្ថានភាពដូចជា pending ឬ completed

ចំណាំ

ដំណាក់កាលទូទាត់បង្ហាញតែនៅពេលការរួមបញ្ចូលការទូទាត់បានបើក។ បើកំណត់ជា "DISABLE" check-in និង checkout នឹងរំលងដំណាក់កាលទូទាត់។ ការទូទាត់ checkout ក៏នៅតែលាក់ បន្ទាប់ពី checkout ដែលមិនមានការទូទាត់ ឬមានសមតុល្យសូន្យបានបញ្ចប់។ បើ AVA បានកត់ត្រាការព្យាយាមទូទាត់ checkout ដំណាក់កាលនោះនៅតែបង្ហាញ។ ផ្លាក Room Payment តាមដានតែភស្តុតាងការទូទាត់បន្ទប់ ឬ pre-auth ក្នុង check-in ប៉ុណ្ណោះ។ ការទូទាត់ checkout មិនប្រើផ្លាក Room Payment ទេ។

ព័ត៌មានទូទាត់លម្អិតក្នុង Reservation Modal

ចុច reservation ណាមួយ ដើម្បីបើក reservation details modal។ ទិដ្ឋភាពនេះបង្ហាញពី៖

• Check-Ins page: ចុច reservation card ឬជួរដេកក្នុងតារាង
• Checkouts page: ចុច checkout card
• Stayovers page: ចុច stayover card
• Calendar view: ចុច reservation block
• Command Center page: ចុច reservation ណាមួយ

ក្នុង Financials សូមពិនិត្យ៖

• Balance Due: សមតុល្យដែលនៅសល់បច្ចុប្បន្ន
• Deposit Payment: ព័ត៌មានលម្អិតប្រាក់កក់
• Room Payment: ព័ត៌មានលម្អិតថ្លៃបន្ទប់

ពេល PMS ត្រឡប់ចំនួនដែលត្រូវបង់ដែលបានវាយតម្លៃ Balance Due ប្រើចំនួននោះ។ បើមិនដូច្នោះទេ Balance Due មកពី folio summary របស់ PMS ឬ snapshot ដែលបានរក្សាទុក។ reservation modal ទាញសមតុល្យបច្ចុប្បន្នសម្រាប់ reservation តែមួយ។ បើ PMS របស់អ្នកជា AVA Streamliner ក៏ sync ប្រាក់កក់ និងការទូទាត់បន្ទប់ចូលទៅក្នុង folio ledger ផងដែរ។ ការសមកាលកម្មកើតឡើងក្នុង payment summary, billing view, និង capture flows។ ពេល AVA អនុវត្ត billing rules ជួរបន្ទប់ និងពន្ធដែលលាក់បង្ហាញជា ✅។ ចំនួនដែលត្រូវបង់នៅតែជាលេខ ហើយគ្រប់គ្រងការទូទាត់ នៅពេលបានវាយតម្លៃ។ សម្រាប់ការលើកលែង room-package របស់ Opera AVA លើកលែង room charge, room service charge និង room GST ជាមុន។ សម្រាប់ការព្យាករណ៍ Opera មុនពេលមកដល់ projected room charge និង rate-info tax របស់វាត្រូវបានលើកលែងជាមួយគ្នា។ extras ដែលបានបង្ហោះដាច់ដោយឡែក និងពន្ធរបស់វានៅតែអាចប្រមូលបាន។ សមតុល្យសូន្យ Opera ដែលបានបញ្ជាក់ នៅតែជាប្រភពសម្រេចលើជួរបន្ទប់ ពន្ធ ឬ service charge ដែលមើលឃើញ។ វានៅតែពិត ទោះបី routed ឬ settled counterpart មិនបង្ហាញក្នុង guest folio ក៏ដោយ។ AVA ជឿទុកចិត្តលើសូន្យនោះ លុះត្រាតែចំនួន និងរូបិយប័ណ្ណត្រូវគ្នានឹង bill របស់ Opera ដែលបានធ្វើឱ្យមានស្តង់ដារ។ ភាពមិនត្រូវគ្នានៅតែមិនទាន់បញ្ជាក់។ ការត្រឡប់ការទូទាត់របស់ Opera រក្សាសញ្ញាអវិជ្ជមានរបស់វាក្នុង billing review។ ដូច្នេះ ការទូទាត់ និងការត្រឡប់ដែលស្មើគ្នា នឹងសរុបបានសូន្យក្នុង folio និងសមតុល្យដែលត្រូវបង់។ ផលិតផល Mews ដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថារួមបញ្ចូល rate ដូចជា bundled breakfast អាចអនុវត្តការលើកលែង accommodation។ charges ដែលមានតម្លៃប្រែប្រួល និងភ្ជាប់នឹងផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់ថារួមបញ្ចូល ក៏អាចអនុវត្តការលើកលែងនោះបាន។ បន្ទាប់ពីការលើកលែង accommodation AVA លាក់សំណល់វិជ្ជមាន THB 0.01 ដែលកើតពីការបង្គត់ nightly service-charge។ វាអនុវត្តតែនៅពេលផ្នែក charge វិជ្ជមានទាំងអស់ជា accommodation។ extras ពិតប្រាកដ និង charges ដែលមិនបានចាត់ថ្នាក់នៅតែត្រូវបង់។ បើ AVA មិនអាចបញ្ជាក់ការចាត់ថ្នាក់បាន វារក្សាចំនួនដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទុកឱ្យបុគ្គលិកពិនិត្យ។ ប្រៀបធៀបចំនួនជាមួយ bill បច្ចុប្បន្នរបស់ Mews មុនពេលប្រមូលការទូទាត់។

សេចក្ដីសម្រេចដែលត្រូវបង់បានផ្ទៀងផ្ទាត់

ពេល PMS ត្រឡប់សេចក្ដីសម្រេចចំនួនដែលត្រូវបង់ដែលបានវាយតម្លៃ AVA ប្រើចំនួន និងរូបិយប័ណ្ណរបស់វាសម្រាប់ការទូទាត់បន្ទប់។ បើសេចក្ដីសម្រេចមិនបានវាយតម្លៃដោយហេតុផលផ្សេង AVA អាចរក្សា snapshot ដែលបានរក្សាទុក។ ការលើកលែងដែលមិនច្បាស់លាស់របស់ Mews មិនប្រើចំនួនដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់ទេ។ ស្នើឱ្យបុគ្គលិកតុខាងមុខពិនិត្យវិក្កយបត្រពេញលេញ មុនពេលប្រមូលការទូទាត់។ នៅពេលបើកការប្រមូលការទូទាត់បន្ទប់ AVA អាចបញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុខាងមុខ ក្នុងអំឡុងពេលស្វែងរក reservation។

ការគិតប្រាក់ច្រើនបន្ទប់របស់ Furama

Furama រក្សាបន្ទប់នីមួយៗជាលំដាប់ PMS ដាច់ដោយឡែក។ AVA រួមបញ្ចូល charges និងការទូទាត់របស់គ្រប់បន្ទប់ សម្រាប់សមតុល្យរបស់ការស្នាក់នៅទាំងមូល។ បើកជួរដេក ឬកាតរបស់បន្ទប់ដែលបានជ្រើស មុនពេលបង្ហោះការទូទាត់ ឬ folio charge។ AVA ផ្ញើការសរសេរទៅកាន់ Furama order របស់បន្ទប់នោះ។ បើមិនស្គាល់បន្ទប់ AVA បញ្ឈប់ប្រតិបត្តិការ។

អ្នកអាចពង្រីក Folio Details ដើម្បីពិនិត្យ៖

• Room Charges
• Extras
• Taxes
• Adjustments
• Deposits
• Payments

ក្នុង billing summaries Deposits និង Payments បង្ហាញជាចំនួនអវិជ្ជមាន។ នេះជាការបង្ហាញប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះ Balance Due មិនផ្លាស់ប្តូរ។ PMS folios ដែលមានវិក្កយបត្រយោង ក៏អាចបង្ហាញ Adjustments បានដែរ។ វាជាការផ្លាស់ប្តូរ rate ឬការកែតម្រូវការរក្សាទុក ដែល PMS ត្រឡប់មក។ AVA ដាក់វាក្នុងផ្នែក billing ដូច្នេះបន្ទាត់ដែលមើលឃើញអាចផ្ទៀងផ្ទាត់នឹងសមតុល្យដែលបង្ហាញ។ ចំនួន adjustment អាចជាចំនួនសុទ្ធក្រោយពន្ធ ខណៈ PMS រក្សាតម្លៃ audit សរុប។ ប្រើចំនួនផ្នែកដែលបង្ហាញ នៅពេលពិនិត្យសរុប folio។ អចលនទ្រព្យមួយចំនួនប្រើទិដ្ឋភាព billing summary សាមញ្ញជំនួស។ បន្ទាប់មកអ្នកនឹងឃើញជួរបន្ទប់ និងពន្ធដែលលាក់។ អ្នកក៏នឹងឃើញសញ្ញាបំបែក Extras។ ធាតុ Extra ត្រូវបានដាក់ជាក្រុមតាម code។ Room Charges, Tax និង total នៅតែបង្ហាញ។

ផ្ទាំង folio ក៏បង្ហាញ badge Fidelity, Last synced, និងវាល Source ផងដែរ។ ស្លាក Source ត្រូវបានបកប្រែ មិនមែនជា token backend ដើមទេ។ អ្នកអាចឃើញ AVA ledger, Invoice-backed, ឬស្លាកដែលបានបកប្រែ។ បើ PMS របស់អ្នកមិនគាំទ្រ folio details ទេ AVA នឹងរក្សា snapshot balance ហើយបង្ហាញហេតុផលពី provider។

កំណត់ត្រាការទូទាត់នីមួយៗបង្ហាញ៖

• ស្ថានភាពការទូទាត់ ដូចជា "Authorized" ឬ "Captured"
• ចំនួនទឹកប្រាក់ និងរូបិយប័ណ្ណ
• វិធីសាស្ត្រទូទាត់ ដូចជា credit card ឬ cash
• ឈ្មោះ payment gateway
• Gateway reference ឬ transaction ID
• ព័ត៌មានកាត ដូចជា brand និងលេខ 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយ

ពិនិត្យ rate adjustments បន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរ rate ដោយដៃ

បើបុគ្គលិកកំណត់ rate reservation ឡើងវិញក្នុង PMS adjustment រក្សា rate ចាស់អាចនៅសល់។ adjustment នោះប៉ះប៉ូវ room rate ដើម ហើយប្រហែលមិនត្រូវនឹង rate ថ្មីទៀតទេ។ AVA រក្សាបន្ទាត់នោះឱ្យបង្ហាញក្រោម Adjustments។

1. បើក Folio Details របស់ reservation។

2. ពង្រីក Adjustments ហើយប្រៀបធៀបបន្ទាត់ជាមួយ room charges បច្ចុប្បន្ន។

3. បើក reservation ក្នុង PMS របស់អ្នក ហើយបញ្ជាក់ rate និង adjustment បច្ចុប្បន្ន។

4. លុប adjustment ដែលលែងប្រើក្នុង PMS នៅពេលវាលែងប៉ះប៉ូវ room charge។

5. Refresh Folio Details ក្នុង AVA។

   ✓ ផ្នែក folio និង Balance Due គួរតែផ្ទៀងផ្ទាត់គ្នា បន្ទាប់ពី PMS អាប់ដេត។

កុំបន្ថែមការកែតម្រូវទីពីរ

កុំបង្ហោះ manual discount ថ្មី ដើម្បីលាក់សមតុល្យដែលមិនអាចពន្យល់បាន។ ពិនិត្យ rate របស់ PMS និង adjustment ដែលមានជាមុនសិន។

ប្រភេទការទូទាត់

ផ្ទាំង backend AVA តាមដានការទូទាត់ 3 ប្រភេទ៖

1. Deposit Payment: ការទូទាត់មុនដែលប្រមូលមុន ឬក្នុងអំឡុង check-in
2. Room Payment: ការទូទាត់សម្រាប់ថ្លៃបន្ទប់ និងសេវាកម្មបន្ថែម
3. Checkout Payment: ការបញ្ចប់ចុងក្រោយដែលប្រមូលក្នុងអំឡុង check-out

ការពិនិត្យ billing ពេល Checkout

ពេល AVA បើក checkout billing អ្នកអាចឃើញ prompt មួយក្នុងចំណោមទាំងនេះ។

Prompt	អត្ថន័យ	អ្វីដែលអ្នកធ្វើ
Existing balance	AVA រកឃើញសមតុល្យដែលបាន hold ឬនៅបើក	បញ្ជាក់ចំនួន ហើយបន្ត
Different card	ភ្ញៀវចង់ប្រើកាតផ្សេង	ចាប់ផ្តើមលំហូរទូទាត់ថ្មី
Dispute	ភ្ញៀវជំទាស់នឹងការគិតប្រាក់	អនុវត្តដំណើរការជម្លោះរបស់សណ្ឋាគារ

ការដោះស្រាយពេល payment ត្រឡប់មក

បើ payment page បញ្ជូនអ្នកត្រឡប់ទៅ AVA សូមរង់ចាំសារផ្ទៀងផ្ទាត់។ អេក្រង់ checkout អាច refresh មុនពេលវាបញ្ចប់។

ការកែតម្រូវការបង្គត់ checkout

AVA អាចទទួលយកសមតុល្យ checkout តូចមួយ នៅពេល PMS របស់អ្នកគាំទ្រការបង្គត់ checkout។ សមតុល្យត្រូវតែនៅក្នុង Rounding Threshold ដែលបានកំណត់។ ការកែតម្រូវត្រូវបានបង្ហោះ មុនពេល checkout បញ្ចប់។

អ្នកផ្តល់ PMS	អ្វីដែលត្រូវការ
AVA	បើកការកែតម្រូវ។ មិនត្រូវការ vendor code ទេ។
Opera / OHIP	បើកការកែតម្រូវ ហើយរក្សាទុក vendor code ក្នុង Transaction Code (Rounding)។
Cloudbeds, Mews, eZee និង Furama	ទូទាត់សមតុល្យក្នុង PMS ឬនៅតុខាងមុខ។

សូមមើល ការរៀបចំការបង្គត់ checkout។

សាកល្បង terminal payment ម្តងទៀត

បើ terminal payment បានបញ្ចប់រួច AVA នឹងបង្ហាញស្ថានភាព paid ភ្លាមៗនៅពេល retry។ វាជួយទប់ស្កាត់ការគិតប្រាក់ម្តងទៀតសម្រាប់ payment ដែលកំពុង active ដូចគ្នា។

បើការទូទាត់ត្រូវបានលុបចោល ឬ payment context ផ្លាស់ប្តូរ AVA អាចចាប់ផ្តើមលំហូរ terminal ថ្មី។

ការប្ដូរកាត checkout

បើភ្ញៀវជ្រើស Different card AVA ចាប់ផ្ដើម checkout payment ថ្មី។ បន្ទាប់ពីការទូទាត់នោះជោគជ័យ AVA លុបចោល checkout pre-auth ដែលអាចប្រើឡើងវិញបានមុន នៅ gateway។ ការលុបចោលកើតឡើងនៅផ្ទៃខាងក្រោយ ដូច្នេះ checkout អាចបញ្ចប់មុនបាន។ បើ gateway callback មកដល់យឺត pre-auth ចាស់នឹងសម្អាតបន្ទាប់ពី sync។

PMS terminal pre-authorizations

បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើការទូទាត់តាម PMS terminal AVA ផ្ញើសំណើតាមលំហូរ PMS terminal។

• AVA កំណត់ចំនួនការទូទាត់ក្នុងមូលដ្ឋាន មុនពេលផ្ញើសំណើ។
• ការកំណត់ terminal OPI ចាស់នៅតែដំណើរការជា PMS Terminal។
• ប្រើលំហូរនេះសម្រាប់ reservation pre-authorizations និងជំហានទូទាត់ check-in។
• Checkout នៅតែប្រើលំហូរ Stripe terminal ឬ gateway ដែលបានផ្គូផ្គង។

ចាប់យកការទូទាត់

បើ payment gateway របស់អ្នកគាំទ្រ អ្នកអាចចាប់យកការទូទាត់ដែលបានអនុម័តនៅក្នុង modal បាន៖

1. បើក reservation details modal។
2. រំកិលទៅ Financials។
3. បើការទូទាត់បាន authorized ប៉ុន្តែមិនទាន់ captured សូមចុច Capture Payment។
4. បញ្ជាក់សកម្មភាព capture។
5. រង់ចាំឱ្យលទ្ធផលអាប់ដេត។

ចំណាំ

Capture មានសម្រាប់តែការទូទាត់ដែលបាន authorized ហើយមិនទាន់ captured ប៉ុណ្ណោះ។

លទ្ធផលការចាប់យកការទូទាត់

បន្ទាប់ពីចាប់យកការទូទាត់ ផ្ទាំងបង្ហាញ៖

• Payment captured: Yes ឬ No
• Capture message: ព័ត៌មានលម្អិត ឬសារកំហុសពី gateway

បើលទ្ធផលមិនបង្ហាញភ្លាមៗ ផ្ទាំងនឹង poll បានរហូតដល់ 60 វិនាទី។

មុនពេលប្រមូលការទូទាត់

1. បញ្ជាក់សមតុល្យ reservation ក្នុង PMS ឬ guest folio របស់អ្នក។
2. ពិនិត្យមើលវិធីសាស្ត្រទូទាត់ដែលត្រូវការសម្រាប់ reservation នេះ។
3. ប្រាកដថា payment gateway បានភ្ជាប់ក្នុង Settings → Payment។
4. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា payment integration បានបើក ហើយមិនបានកំណត់ជា "DISABLE"។
5. បើអ្នកនៅក្នុង checkout សូមពិនិត្យ prompt billing ជាមុន។

បើការទូទាត់ត្រូវបានរារាំង

• ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា payment gateway បានភ្ជាប់ និងសកម្ម។
• បញ្ជាក់គោលការណ៍សណ្ឋាគារសម្រាប់ប្រាក់កក់ ការទូទាត់បន្ទប់ ឬការទូទាត់ checkout។
• ពិនិត្យថា checkout bill ត្រូវបាន waive ហើយនៅតែមានសមតុល្យវិជ្ជមាន។
• ប្រើតុខាងមុខសម្រាប់សមតុល្យវិជ្ជមានដែលបាន waive។
• សូម admin ពិនិត្យ Settings → Payment បើចាំបាច់។
• ពិនិត្យថា payment integration type មិនបានកំណត់ជា "DISABLE"។

ដោះស្រាយបញ្ហា

សមតុល្យមិនអាប់ដេតក្រោយទូទាត់

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សមតុល្យ folio នៅតែបង្ហាញចំនួនចាស់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក reservation modal ឡើងវិញ។
2. ចុច Refresh ក្នុង Folio Details។
3. រង់ចាំ 10-30 វិនាទីបន្ទាប់ពី capture។
4. Refresh ទំព័រ បើសមតុល្យនៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរ។

ការទូទាត់ និងការត្រឡប់របស់ Opera មិនសរុបសូន្យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Opera បង្ហាញការទូទាត់ និងការត្រឡប់ដែលត្រូវគ្នា ប៉ុន្តែ AVA បង្ហាញសមតុល្យវិជ្ជមាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថាធាតុទាំងពីរជារបស់ Opera folio window ដូចគ្នា។
2. បញ្ជាក់ថាចំនួនការទូទាត់ និងការត្រឡប់ស្មើគ្នា និងផ្ទុយសញ្ញាគ្នាក្នុង Opera។
3. ចុច Refresh ក្នុង Folio Details។
4. បញ្ជាក់ថាសមតុល្យ និងរូបិយប័ណ្ណ Opera Window 1 ត្រូវនឹង AVA។
5. ទាក់ទង support បើចំនួននៅតែខុសគ្នាក្រោយ refresh។

Paid ឬ Pre-auth បង្ហាញរូបិយប័ណ្ណខុស

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ចំនួនក្នុង payment summary បង្ហាញលេខកូដរូបិយប័ណ្ណផ្សេងលើ reservation cards។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បើក reservation ហើយបញ្ជាក់រូបិយប័ណ្ណ reservation។
2. ពិនិត្យថាទិន្នន័យទូទាត់មានរូបិយប័ណ្ណរបស់វាផ្ទាល់ឬអត់។
3. បើទាំងពីរទទេ សូមពិនិត្យ Property Currency ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
4. បើវាលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ PMS សូមអាប់ដេតរូបិយប័ណ្ណក្នុង PMS ហើយរង់ចាំ sync។
5. Refresh ទំព័រ ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ការបង្ហាញរូបិយប័ណ្ណថ្មី។

Folio details មិនអាចប្រើបាន

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង folio ត្រូវបានបិទ ឬ reservation បង្ហាញ snapshot balance។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា PMS របស់អ្នកគាំទ្រ folio details។
2. ចុច Refresh ក្នុង reservation details modal។
3. បន្តប្រើ snapshot balance បើ provider នៅតែបង្ហាញថាមិនគាំទ្រ។
4. ទាក់ទង support បើហេតុផល provider មើលទៅខុស។

សមតុល្យមិនត្រូវនឹងបន្ទាត់ folio ដែលមើលឃើញ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: AVA បង្ហាញការព្រមានសមតុល្យមិនត្រូវគ្នា ឬសរុប folio មើលទៅមិនរំពឹង។

មូលហេតុ: ការផ្លាស់ប្តូរ rate ក្នុង PMS អាចទុក adjustment ដែលភ្ជាប់នឹង rate ចាស់។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពង្រីក Adjustments ក្នុង Folio Details។

2. ប្រៀបធៀប adjustment ជាមួយ room charges បច្ចុប្បន្នក្នុង PMS របស់អ្នក។

3. លុប adjustment ក្នុង PMS បើវាលែងមានសុពលភាព។

4. រង់ចាំ PMS អាប់ដេត បន្ទាប់មកចុច Refresh ក្នុង AVA។

5. កុំប្រមូលការទូទាត់ រហូតដល់សរុប PMS និង AVA ត្រូវគ្នា។

   ✓ ផ្នែកដែលមើលឃើញគួរតែអាចពន្យល់សមតុល្យដែលបង្ហាញ។

ផលិតផលដែលរួមបញ្ចូលក្នុង Mews ត្រូវការពិនិត្យ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផលិតផល Mews ដែលរួមបញ្ចូលជាកញ្ចប់ ត្រូវការពិនិត្យបន្ទាប់ពីការលើកលែង room-package ដែលត្រូវគ្នា។

មូលហេតុ: AVA មិនអាចបញ្ជាក់ការចាត់ថ្នាក់របស់ផលិតផលបាន។

ដំណោះស្រាយ៖

1. ពិនិត្យ rate របស់ Mews ផលិតផលដែលរួមបញ្ចូល និងវិក្កយបត្រពេញលេញ។
2. បញ្ជាក់ថា reservation ត្រូវនឹង accommodation policy ដែលបានកំណត់។
3. Refresh reservation បន្ទាប់ពី Mews បញ្ចប់ការសមកាលកម្ម។
4. កុំប្រមូលចំនួនដែលមិនបានផ្ទៀងផ្ទាត់។
5. ស្នើឱ្យបុគ្គលិកតុខាងមុខពិនិត្យវិក្កយបត្រ Mews ពេញលេញ។
6. ទាក់ទង AVA support បើចំនួននៅតែខុសគ្នា។

Checkout payment មិនផ្ទៀងផ្ទាត់ក្រោយត្រឡប់មក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: payment page ត្រឡប់មក ប៉ុន្តែសមតុល្យ checkout នៅតែមើលទៅដូចជាកំពុងបើក។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីវិនាទីឱ្យ AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់។
2. ពិនិត្យវិក័យបត្រ terminal ឬ hosted receipt។
3. Refresh reservation ឬអេក្រង់ checkout។
4. សាកម្ដងទៀតតែបើការទូទាត់បរាជ័យ។

សមតុល្យ checkout តូចមិនត្រូវបានកែតម្រូវ

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: នៅសល់សមតុល្យតូចមួយបន្ទាប់ពីទូទាត់ ឬ checkout នៅតែត្រូវបានរារាំង។

ដំណោះស្រាយ៖

1. បញ្ជាក់ថា PMS សកម្មគាំទ្រការបង្គត់ checkout។
2. បញ្ជាក់ថា balance policy បានបើកក្នុង Settings → Check-In → Check-In Policy។
3. បញ្ជាក់ថា Enable Rounding Adjustment បានបើកក្នុង Settings → Payment។
4. បើអ្នកប្រើ Opera បញ្ជាក់ថា vendor code បានរក្សាទុកក្នុង Transaction Code (Rounding)។
5. Refresh reservation ហើយពិនិត្យសមតុល្យ PMS បច្ចុប្បន្ន។

ប្រើ PMS ឬតុខាងមុខ នៅពេល provider មិនគាំទ្រការបង្គត់ checkout។

pre-auth ចាស់នៅតែមើលទៅបើក

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: pre-auth មុននៅតែបង្ហាញ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបានបង់ដោយកាតថ្មី។

ដំណោះស្រាយ៖

1. រង់ចាំពីរបីនាទីឱ្យ gateway cancellation callback មកដល់។
2. Refresh reservation modal។
3. ទាក់ទង support បើ pre-auth ចាស់នៅតែបើក។

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ៖

• ❌ សមតុល្យ folio នៅតែខុសបន្ទាប់ពី refresh
• ❌ ការចាប់យកបញ្ចប់ ប៉ុន្តែ modal មិនអាប់ដេត
• ❌ ស្លាក Source នៅតែបង្ហាញអត្ថបទមិនរំពឹង
• ❌ Prompt billing នៅតែ loop មកវិញ
• ❌ AVA មិនផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់ checkout ទេ

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួរផ្ញើរួមមាន៖

• reservation ID ឬលេខ confirmation
• ពេលវេលាទូទាត់
• រូបថតអេក្រង់នៃផ្ទាំង folio

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• មើលព័ត៌មានលម្អិត Reservation
• ព័ត៌មានលម្អិត Reservation
• Check-Out