រំកិលទៅមាតិកា

គ្រប់គ្រងការទូទាត់ reservation

ការរៀបចំរហ័ស

ប្រើ Payments ក្នុង reservation modal។ ការត្រួតពិនិត្យភាគច្រើនចំណាយតិចជាង 3 នាទី។

មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកពិនិត្យសមតុល្យ ចាប់យកការទូទាត់ និងអានព័ត៌មានលម្អិត folio។

ធាតុវាបង្ហាញអ្វីកន្លែងប្រើ
Payment Summaryចំនួនបានបង់, pre-auth, transaction IDReservation cards
Folio Detailsសមតុល្យត្រូវបង់, ថ្លៃសេវា, ប្រាក់កក់, ការទូទាត់Reservation modal
Capture Paymentចាប់យកការទូទាត់ដែលបានអនុម័តReservation modal
Sourceប្រភពដែល folio entry មកពីណាFolio panel

របៀបប្រមូលការទូទាត់ដំណើរការ​

  • ច្បាប់ការទូទាត់មកពី Settings → Payment។
  • Property currency មកពី Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
  • សណ្ឋាគាររបស់អ្នកអាចប្រមូលប្រាក់កក់ ការទូទាត់បន្ទប់ ការទូទាត់ checkout ឬទាំងបី។
  • AVA អាចបង្ហាញ checkout billing ក្នុងអំឡុង check-out ពេលនៅសល់សមតុល្យ។
  • បើការប្រមូលការទូទាត់បិទ check-in នឹងរំលងជំហានទូទាត់។
  • ផ្ទាំង backend បង្ហាញទិន្នន័យការទូទាត់ពី gateway របស់អ្នក។
  • បើ checkout bill ត្រូវបាន waive ហើយនៅតែមានសមតុល្យវិជ្ជមាន AVA នឹងមិនបង្កើត checkout payment ទេ។
  • បញ្ជូនភ្ញៀវទៅតុខាងមុខសម្រាប់ពិនិត្យ។

មើលព័ត៌មានការទូទាត់​

សង្ខេបការទូទាត់លើ Reservation Cards​

ពេលមើល reservations ជាទម្រង់កាត កាតនីមួយៗនឹងបង្ហាញ៖

  • Paid: ចំនួនសរុបដែលបានបង់សម្រាប់ reservation
  • Pre-auth: ចំនួនដែលបានអនុម័តជាមុន បើមាន
  • Transaction ID: លេខយោងពី payment gateway ជាមួយប៊ូតុងចម្លង

សង្ខេបនេះបង្ហាញដោយស្វ័យប្រវត្តិពេលមានទិន្នន័យទូទាត់។

រូបិយប័ណ្ណដែលបង្ហាញក្នុង Payment Summary

AVA បង្ហាញ Paid និង Pre-auth ជារូបិយប័ណ្ណបង្ហាញរបស់ reservation ជាមុន។ បើរូបិយប័ណ្ណនោះមិនមាន AVA ប្រើរូបិយប័ណ្ណពី payment summary។ បើទាំងពីរមិនមាន AVA នឹងត្រឡប់ទៅប្រើរូបិយប័ណ្ណអចលនទ្រព្យរបស់សណ្ឋាគារ។

ដំណាក់កាលការទូទាត់ក្នុង Command Center​

ពេលបានបើកការរួមបញ្ចូលការទូទាត់ Command Center នឹងបង្ហាញដំណាក់កាលទូទាត់ក្នុងលំហូរ check-in និង checkout។

  • Check-In Payment Stage: ផ្លាកនៅក្នុងវឌ្ឍនភាព check-in
  • Checkout Payment Stage: ផ្លាកនៅក្នុងវឌ្ឍនភាព checkout
  • ផ្លាកបង្ហាញស្ថានភាពដូចជា pending ឬ completed
ចំណាំ

ដំណាក់កាលទូទាត់បង្ហាញតែនៅពេលការរួមបញ្ចូលការទូទាត់បានបើក។ បើកំណត់ជា "DISABLE" check-in និង checkout នឹងរំលងដំណាក់កាលទូទាត់។

ព័ត៌មានទូទាត់លម្អិតក្នុង Reservation Modal​

ចុច reservation ណាមួយ ដើម្បីបើក reservation details modal។ ទិដ្ឋភាពនេះបង្ហាញពី៖

  • Check-Ins page: ចុច reservation card ឬជួរដេកក្នុងតារាង
  • Checkouts page: ចុច checkout card
  • Stayovers page: ចុច stayover card
  • Calendar view: ចុច reservation block
  • Command Center page: ចុច reservation ណាមួយ

ក្នុង Financials សូមពិនិត្យ៖

  • Balance Due: សមតុល្យដែលនៅសល់បច្ចុប្បន្ន
  • Deposit Payment: ព័ត៌មានលម្អិតប្រាក់កក់
  • Room Payment: ព័ត៌មានលម្អិតថ្លៃបន្ទប់

ពេលអាចចូលដំណើរការ folio បាន Balance Due មកពី PMS folio summary។ បើ PMS របស់អ្នកជា AVA Streamliner ក៏ sync ប្រាក់កក់ និងការទូទាត់បន្ទប់ចូលទៅក្នុង folio ledger ផងដែរ។ ការសមកាលកម្មកើតឡើងក្នុង payment summary, billing view, និង capture flows។

អ្នកអាចពង្រីក Folio Details ដើម្បីពិនិត្យ៖

  • Room Charges
  • Extras
  • Taxes
  • Deposits
  • Payments

ផ្ទាំង folio ក៏បង្ហាញ badge Fidelity, Last synced, និងវាល Source ផងដែរ។ ស្លាក Source ត្រូវបានបកប្រែ មិនមែនជា token backend ដើមទេ។ អ្នកអាចឃើញ AVA ledger, Invoice-backed, ឬស្លាកដែលបានបកប្រែ។ បើ PMS របស់អ្នកមិនគាំទ្រ folio details ទេ AVA នឹងរក្សា snapshot balance ហើយបង្ហាញហេតុផលពី provider។

កំណត់ត្រាការទូទាត់នីមួយៗបង្ហាញ៖

  • ស្ថានភាពការទូទាត់ ដូចជា "Authorized" ឬ "Captured"
  • ចំនួនទឹកប្រាក់ និងរូបិយប័ណ្ណ
  • វិធីសាស្ត្រទូទាត់ ដូចជា credit card ឬ cash
  • ឈ្មោះ payment gateway
  • Gateway reference ឬ transaction ID
  • ព័ត៌មានកាត ដូចជា brand និងលេខ 4 ខ្ទង់ចុងក្រោយ

ប្រភេទការទូទាត់​

ផ្ទាំង backend AVA តាមដានការទូទាត់ 3 ប្រភេទ៖

  1. Deposit Payment: ការទូទាត់មុនដែលប្រមូលមុន ឬក្នុងអំឡុង check-in
  2. Room Payment: ការទូទាត់សម្រាប់ថ្លៃបន្ទប់ និងសេវាកម្មបន្ថែម
  3. Checkout Payment: ការបញ្ចប់ចុងក្រោយដែលប្រមូលក្នុងអំឡុង check-out

ការពិនិត្យ billing ពេល Checkout​

ពេល AVA បើក checkout billing អ្នកអាចឃើញ prompt មួយក្នុងចំណោមទាំងនេះ។

Promptអត្ថន័យអ្វីដែលអ្នកធ្វើ
Existing balanceAVA រកឃើញសមតុល្យដែលបាន hold ឬនៅបើកបញ្ជាក់ចំនួន ហើយបន្ត
Different cardភ្ញៀវចង់ប្រើកាតផ្សេងចាប់ផ្តើមលំហូរទូទាត់ថ្មី
Disputeភ្ញៀវជំទាស់នឹងការគិតប្រាក់អនុវត្តដំណើរការជម្លោះរបស់សណ្ឋាគារ
ការដោះស្រាយពេល payment ត្រឡប់មក

បើ payment page បញ្ជូនអ្នកត្រឡប់ទៅ AVA សូមរង់ចាំសារផ្ទៀងផ្ទាត់។ អេក្រង់ checkout អាច refresh មុនពេលវាបញ្ចប់។

សាកល្បង terminal payment ម្តងទៀត​

បើ terminal payment បានបញ្ចប់រួច AVA នឹងបង្ហាញស្ថានភាព paid ភ្លាមៗនៅពេល retry។ វាជួយទប់ស្កាត់ការគិតប្រាក់ម្តងទៀតសម្រាប់ payment ដែលកំពុង active ដូចគ្នា។

បើការទូទាត់ត្រូវបានលុបចោល ឬ payment context ផ្លាស់ប្តូរ AVA អាចចាប់ផ្តើមលំហូរ terminal ថ្មី។

ចាប់យកការទូទាត់​

បើ payment gateway របស់អ្នកគាំទ្រ អ្នកអាចចាប់យកការទូទាត់ដែលបានអនុម័តនៅក្នុង modal បាន៖

  1. បើក reservation details modal។
  2. រំកិលទៅ Financials។
  3. បើការទូទាត់បាន authorized ប៉ុន្តែមិនទាន់ captured សូមចុច Capture Payment។
  4. បញ្ជាក់សកម្មភាព capture។
  5. រង់ចាំឱ្យលទ្ធផលអាប់ដេត។
ចំណាំ

Capture មានសម្រាប់តែការទូទាត់ដែលបាន authorized ហើយមិនទាន់ captured ប៉ុណ្ណោះ។

លទ្ធផលការចាប់យកការទូទាត់​

បន្ទាប់ពីចាប់យកការទូទាត់ ផ្ទាំងបង្ហាញ៖

  • Payment captured: Yes ឬ No
  • Capture message: ព័ត៌មានលម្អិត ឬសារកំហុសពី gateway

បើលទ្ធផលមិនបង្ហាញភ្លាមៗ ផ្ទាំងនឹង poll បានរហូតដល់ 60 វិនាទី។

មុនពេលប្រមូលការទូទាត់​

  1. បញ្ជាក់សមតុល្យ reservation ក្នុង PMS ឬ guest folio របស់អ្នក។
  2. ពិនិត្យមើលវិធីសាស្ត្រទូទាត់ដែលត្រូវការសម្រាប់ reservation នេះ។
  3. ប្រាកដថា payment gateway បានភ្ជាប់ក្នុង Settings → Payment។
  4. ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា payment integration បានបើក ហើយមិនបានកំណត់ជា "DISABLE"។
  5. បើអ្នកនៅក្នុង checkout សូមពិនិត្យ prompt billing ជាមុន។

បើការទូទាត់ត្រូវបានរារាំង​

  • ផ្ទៀងផ្ទាត់ថា payment gateway បានភ្ជាប់ និងសកម្ម។
  • បញ្ជាក់គោលការណ៍សណ្ឋាគារសម្រាប់ប្រាក់កក់ ការទូទាត់បន្ទប់ ឬការទូទាត់ checkout។
  • ពិនិត្យថា checkout bill ត្រូវបាន waive ហើយនៅតែមានសមតុល្យវិជ្ជមាន។
  • ប្រើតុខាងមុខសម្រាប់សមតុល្យវិជ្ជមានដែលបាន waive។
  • សូម admin ពិនិត្យ Settings → Payment បើចាំបាច់។
  • ពិនិត្យថា payment integration type មិនបានកំណត់ជា "DISABLE"។

ដោះស្រាយបញ្ហា​

សមតុល្យមិនអាប់ដេតក្រោយទូទាត់​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: សមតុល្យ folio នៅតែបង្ហាញចំនួនចាស់។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក reservation modal ឡើងវិញ។
  2. ចុច Refresh ក្នុង Folio Details។
  3. រង់ចាំ 10-30 វិនាទីបន្ទាប់ពី capture។
  4. Refresh ទំព័រ បើសមតុល្យនៅតែមិនផ្លាស់ប្តូរ។

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ចំនួនក្នុង payment summary បង្ហាញលេខកូដរូបិយប័ណ្ណផ្សេងលើ reservation cards។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បើក reservation ហើយបញ្ជាក់រូបិយប័ណ្ណ reservation។
  2. ពិនិត្យថាទិន្នន័យទូទាត់មានរូបិយប័ណ្ណរបស់វាផ្ទាល់ឬអត់។
  3. បើទាំងពីរទទេ សូមពិនិត្យ Property Currency ក្នុង Settings → Essentials → Hotel Basic Details។
  4. បើវាលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ PMS សូមអាប់ដេតរូបិយប័ណ្ណក្នុង PMS ហើយរង់ចាំ sync។
  5. Refresh ទំព័រ ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់ការបង្ហាញរូបិយប័ណ្ណថ្មី។

Folio details មិនអាចប្រើបាន​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង folio ត្រូវបានបិទ ឬ reservation បង្ហាញ snapshot balance។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. បញ្ជាក់ថា PMS របស់អ្នកគាំទ្រ folio details។
  2. ចុច Refresh ក្នុង reservation details modal។
  3. បន្តប្រើ snapshot balance បើ provider នៅតែបង្ហាញថាមិនគាំទ្រ។
  4. ទាក់ទង support បើហេតុផល provider មើលទៅខុស។

Checkout payment មិនផ្ទៀងផ្ទាត់ក្រោយត្រឡប់មក​

អ្វីដែលអ្នកឃើញ: payment page ត្រឡប់មក ប៉ុន្តែសមតុល្យ checkout នៅតែមើលទៅដូចជាកំពុងបើក។

ដំណោះស្រាយ៖

  1. រង់ចាំពីរបីវិនាទីឱ្យ AVA ផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់។
  2. ពិនិត្យវិក័យបត្រ terminal ឬ hosted receipt។
  3. Refresh reservation ឬអេក្រង់ checkout។
  4. សាកម្ដងទៀតតែបើការទូទាត់បរាជ័យ។

នៅតែជាប់?​

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com បើ៖

  • ❌ សមតុល្យ folio នៅតែខុសបន្ទាប់ពី refresh
  • ❌ ការចាប់យកបញ្ចប់ ប៉ុន្តែ modal មិនអាប់ដេត
  • ❌ ស្លាក Source នៅតែបង្ហាញអត្ថបទមិនរំពឹង
  • ❌ Prompt billing នៅតែ loop មកវិញ
  • ❌ AVA មិនផ្ទៀងផ្ទាត់ការទូទាត់ checkout ទេ

ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ដែលគួរផ្ញើរួមមាន៖

  • reservation ID ឬលេខ confirmation
  • ពេលវេលាទូទាត់
  • រូបថតអេក្រង់នៃផ្ទាំង folio