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在任意预订上选择 View Details，即可查看完整摘要、住客文件和事件时间线。大多数查看只需 2-3 分钟。

本指南帮助你在住客卡住或缺少文件时，了解入住或退房情况。

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快速参考​

区域显示内容用途
Reservation Summary住客姓名、确认号、房间、入住日期、最近事件快速了解背景
Payment Summary已支付、预授权、直接销售、状态标签、交易 ID、货币查看整个住宿期间的付款凭证
Guest Information住客列表、联系信息、国籍、文件类型确认谁已入住
Document thumbnails身份证/护照、登记卡、自拍照、失败上传预览查看或下载文件
Unassigned Documents未分配给住客的失败批量上传查看保留的图片和错误
Registration card action对未来抵达的住客隐藏，在 AVA 完成入住前禁用确认是否可以生成登记卡
PMS attachment status每份旅行文件、照片或登记卡的传送状态确认 PMS 是否收到文件
Retry action对符合条件的失败附件进行受控重试恢复临时的 PMS 传送失败
Detailed Event Log带状态徽标和时间戳的逐步事件找出流程卡住的位置
Override audit events支持覆盖操作的管理员姓名和原因确认某一步为何解除阻塞
Show Details输入/输出载荷向支持团队分享精确错误
移动端布局

在手机上，Reservation Summary 会切换为单列堆叠布局。 较长的值会在每个字段内换行，因此标签仍然清晰可读。

计划权限与限制​

  • 免费套餐仅能查看最近 20 条日志中的 View Details。
  • 更早的历史记录和文件访问需要付费套餐。

请在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开预订详情面板​

  1. 打开 Command Center，并停留在 Status 或 Live。

  2. 在要查看的预订上选择 View Details。

  3. 如果该预订有多个房间，请选择相应的房间标签页。

    ✓ 该房间的 Reservation Details 面板会打开。

分组付款摘要

分组预订可以在各房间标签页中显示一份付款摘要。 AVA 会加入独立的房间级付款凭证，并保持总额可累加。 如果没有已持久化的 AVA 付款活动，摘要会留空。 如果货币不一致，AVA 会隐藏金额，而不是进行猜测。 摘要可以同时显示 Pre-auth、Captured 和 Direct sale 标签。 如果后端省略 paymentSummary，AVA 会显示不可用标记。 如果 AVA 只有明确的无付款凭证，则会显示该状态。

在 Stripe 中打开付款​

连接 Stripe 后，选择 View payment in Stripe 外部链接图标。 该图标会显示在付款金额或 Transaction ID 旁边。 它会在新的 Stripe 标签页中打开匹配的已连接账户付款记录。

链接遵循已连接 Stripe 账户的 Live 或 Test 环境。 对于非 Stripe、不完整或有歧义的付款摘要，AVA 会隐藏该链接。

固定的模态标题栏

如果有确认号，title 会显示确认号徽标。 滚动时 Reset Check-in Flow 和 X 按钮会保持可见。 在窄屏上，重置按钮会缩短为 Reset。

需要重新开始入住？

某些预订会在摘要标题栏显示 Reset Check-in Flow。 有关警告和重置步骤，请参见 Reset a Check-In Flow。

阅读预订摘要​

查看面板顶部的这些字段：

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number 和 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

用此摘要确认你查看的是正确的房间和入住日期。 在小屏幕上，每个字段会扩展到全宽。 这样较长的确认号和房型便有足够空间自然换行。

查看住客信息和文件​

  1. 在 Guest Information 中找到你要帮助的住客。

  2. 检查 Email、Phone、Nationality 和 Document Type。

  3. 选择文件缩略图将其打开。

    ✓ 查看器会提供 Download 和 Open in new tab。 ✓ 如果 AVA 保留了查找记录，失败上传的缩略图仍可能显示。

住客信息布局

在 Guest Information 中，Email、Phone 和 date of birth 使用堆叠标签。 这样长的联系信息在窄模态列中也能保持可读。

文件警告标签

你可能会看到 "Passport/ID upload failed" 或 "Passport/ID extraction failed"。这些提示表示采集或 OCR 问题。

失败上传仍可见

如果提取、暂存或批量提交失败，AVA 可能会在此显示保留的失败缩略图。 即使清理流程已经运行，护照图片仍可用于复核。 在要求住客重新扫描之前，可以先用它检查上传内容。 如果之后需要帮助查找，支持团队可以按失败文件名或上传 ID 搜索。

对于批量提交失败，保留的图片会显示在上传所针对的住客行中。 某些验证提示会让上传保持待处理状态，而不是保留失败图片。

本地存储回退

如果你的物业使用本地存储，上传后 AVA 仍可在此打开住客文件、自拍照和登记卡。 对于失败的护照或身份证上传，当旧版标记缺失时，AVA 会使用保留的失败上传记录。

查看未分配的失败文件​

批量上传可能在 AVA 将文件分配给住客之前失败。 使用 Unassigned Documents 查看这些上传。

  1. 在 Reservation Details 中向下滚动到 Guest Information 下方。

  2. 找到 Unassigned Documents 和失败上传数量。

  3. 查看每个 Upload #、错误消息和时间戳。

  4. 选择缩略图打开保留的图片。

    ✓ 查看器包含 Download 和 Open in new tab。

重试将文件分配给住客后，该文件会离开 Unassigned Documents。 缩略图随后会显示在该住客的行中。

查看保留的批量提交失败​

批量提交在暂存后失败时，AVA 会将图片保留在上传所针对的住客行中。

  1. 在 Guest Information 中打开目标住客行。

  2. 查看失败上传缩略图和警告消息。

  3. 选择缩略图检查或下载图片。

  4. 打开 Detailed Event Log，查看失败的 Document Uploaded 事件。

    ✓ 在调查提交失败期间，图片仍会保持可用。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请从按钮旁的选择器中选择一种 Disclaimer language。
  2. 选择按钮。
  3. 等待文件生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果你没有选择，AVA 会使用住客已保存的签名语言。 ✓ 如果没有已保存的语言，则回退到英语。

登记卡时机

抵达前该按钮会保持隐藏。 抵达后，在 AVA 获得住客的 checkinTime 之前，该按钮会保持禁用。 仅在 PMS 中入住不会解锁登记卡。

手动入住恢复

仅当 AVA 尚未保存住客的 checkinTime 时使用此方法。 如果住客是在 AVA 外完成入住，请先输入实际入住时间。 AVA 会保存该时间，然后生成 PDF。 这不会改变入住状态或预订状态。

旧版卡片语言选择

AVA 只显示已保存登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已保存的签名语言，请先选择一种再重新生成。 English (fallback) 始终可用。 如果住客已经使用其他语言签名，AVA 会优先使用该已保存语言。

禁用按钮提示

按钮禁用时，将鼠标悬停在按钮上。 你应该会看到："Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

查看 PMS 附件传送​

AVA 会先在本地保存文件，然后再将其传送到 PMS。 登记卡生成和存储完成后，才会开始 PMS 传送。 文件可能已经出现在 AVA 中，而 PMS 传送仍处于待处理状态。

  1. 打开 Command Center → Status。

  2. 选择预订并选择 View Details。

  3. 找到 Travel Document、Guest Photo 或 Registration Card 的附件状态。

  4. 采取行动前先阅读状态和消息。

  5. 如果显示 Retry，请确认 PMS 连接正常，然后选择 Retry。

    ✓ AVA 只会重试该操作所显示的附件类型。 ✓ 重试成功后，该附件会变为已完成状态。

状态含义你应采取的操作
Waiting 或 processing等待 PMS 传送，然后刷新 View Details。
Completed如有需要，在 PMS 预订中确认附件。
Failed 或 needs review阅读消息，修复 PMS 问题，然后在可用时使用 Retry。
安全重试

登记卡重试使用相同的传送标识。 在支持幂等传送的 PMS 中，重试不会创建第二张登记卡。

使用详细事件日志​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 查看每个事件的状态徽标和时间戳。

  3. 选择 Show Details 查看 Input 和 Output。

    ✓ 向支持团队报告问题时，请使用这些载荷。

常见事件提示​

  • Queue Reason / Queued 表示该步骤正在等待；详情会说明原因。
  • Room Access Error 会显示代码、消息和回退说明。
  • 房间访问失败还可能在 Show Details 中显示 errorCode、retriable、vendor 和 upstream 详情。
  • Check-in v3 现在会保留嵌套的 message 和 error.message 详情，然后再回退。
  • 客人尝试过早入住时，会出现 Early Check-in。
  • AVA 在入住完成前分配房间时，会出现 Room Assignment。
  • PMS 返回不同房间时，会出现 PMS changed room assignment during this step。
  • Facial Verification Results 会显示相似度分数、阈值、提供商和活体检测结果。
  • 房间访问编码器失败后，清理消息仍可能保留 faultcode:<value>。 比较供应商事件时请使用它。
  • 结构化载荷还可能包含 errorCode、retriable、vendor，以及 upstream 超时或供应商代码详情。
  • HTTP 504 房间访问超时会作为结构化门卡错误保留，而不是变成通用外部服务错误。
  • PII 脱敏仍会隐藏电子邮件、电话号码、卡号和令牌。
  • 文件上传失败现在会在 Message 中显示面向住客的文案。 如需原始后端字符串，请打开 Show Details。
  • 批量上传暂存和提交事件会在时间线中显示为 Document Uploaded。
  • 文件上传成功或失败后，事件可能会显示 Name extracted from document。 在比较预订姓名前，用它确认 AVA 读取到的姓名。
  • 失败的身份证验证条目现在会在 Message 中显示易懂的原因。 原始后端错误会保持隐藏，因此面板更易阅读。
  • 姓名不匹配条目现在会显示简洁的 Message 和 Name check 比较结果。 打开 Show Details，比较 On document 与 On reservation。 较早的日志即使仍存储旧版扁平消息，也能正常显示。
  • 验证失败时，请使用 Facial Verification Results 查看分数和阈值详情。

查看退房付款凭证​

  1. 在退房事件上打开 Show Details。
  2. 查找 View Bill 和 Checkout Payment 条目。
  3. 如果住客重试了流程，请比较时间戳。
  4. 状态不一致时，以最新凭证为准。

查看姓名不匹配详情​

如果文件姓名不匹配阻止入住，事件日志会以易读方式保留比较结果。

你会看到： 事件消息会解释不匹配，而不会显示 JSON 块。 Name check 面板会显示比较的两个姓名。

解决方法：

  1. 在失败的验证事件上打开 Show Details。
  2. 阅读 Message 中的易懂原因。
  3. 在 Name check 中比较 On document 与 On reservation。
  4. 向住客或支持团队解释阻塞原因时，使用这两个姓名。

查看从文件提取的姓名​

需要确认 AVA 从旅行文件中读取了什么时，可以使用此部分。

  1. 打开 Detailed Event Log。

  2. 找到文件上传事件。

  3. 选择 Show Details。

  4. 查找 Name extracted from document。

  5. 将其与 Reservation Summary 中的住客姓名比较。

    ✓ 成功上传文件时，即使没有不匹配错误，也可能显示提取的姓名。

查看房间分配与入住的区别​

如果事件日志中出现 ROOM_ASSIGNMENT，说明 AVA 已经分配了房间。 该徽标并不表示住客已经完成入住。

请查看后续事件，确认住客是否仍需要 CHECKIN 或 Room Access。

房间分配凭证

某些预订只有在该阶段存在凭证时，才会在入住前显示房间分配。 如果没有凭证，AVA 会跳过该徽标，并保持剩余流程不变。

查看 PMS 房间不匹配警告​

如果 PMS 中的房间分配发生变化，你会在 Detailed Event Log 中看到琥珀色警告。

警告会显示：

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor（如可用）
  • Reservation type: Sub-reservation（如适用）

使用此警告解释最终房间为何与请求的房间不同。

查看覆盖审计事件​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 找到标记为 Override audit event 的事件。

  3. 如果有 Show Details，请打开它。

    ✓ 事件摘要可以显示 Admin 和 Reason。 ✓ 覆盖条目会确认谁解除了该步骤的阻塞。

对于 ACI 面部覆盖事件，事件会标识预订、住客、员工设备和流程会话。 使用 Reason 和住客详情确认批准的是正确住客。

故障排查​

Reservation Details 无法加载​

你会看到： "Error Loading Details" 或空白面板。

解决方法：

  1. 如果你使用免费套餐，请打开最近 20 条日志中的预订。更早的历史记录需要升级。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 尝试另一条预订，确认日志是否正在加载。
  4. 检查你的互联网连接。

找不到登记卡按钮​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客已经抵达，检查 AVA 入住是否完成。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍不显示，请联系支持团队。

登记卡按钮被禁用​

你会看到： 按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 将鼠标悬停在按钮上查看提示。
  2. 先在 AVA 上完成入住，或使用手动入住时间流程。
  3. 入住完成后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

你会看到： 选择 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果住客缺少签名，请让其完成签名。
  3. 如果住客是在 AVA 外完成入住，请先输入实际入住时间。
  4. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

登记卡已出现在 AVA 中，但未出现在 PMS​

你会看到： 登记卡可以在 AVA 中打开，但 PMS 中还没有附件。

解决方法：

  1. 在预订的 Command Center → Status → View Details 中打开详情。

  2. 找到 Registration Card 附件状态。

  3. 如果状态为 waiting 或 processing，请在传送完成后刷新。

  4. 如果显示 Retry，请修复 PMS 连接错误并选择 Retry。

  5. 如果卡片在本地服务器上被替换，请在重试前重新生成卡片。

    ✓ 最新保存的卡片在状态符合条件后会被发送。

PMS 附件重试不可用​

你会看到： 附件失败，但 Retry 不可用。

解决方法：

  1. 在 View Details 中阅读附件消息。
  2. 在 Settings → Essentials → PMS Integration 中确认 PMS 连接处于活动状态。
  3. 刷新 View Details，再次检查附件状态。
  4. 如果来源发生变化，请保存当前文件或重新生成登记卡。
  5. 如果状态仍需要审核，请联系支持团队。

上传失败后护照图片仍然出现​

你会看到： 住客显示 "Passport/ID upload failed"，但缩略图仍可打开。

解决方法：

  1. 打开缩略图，确认图片清晰可读。
  2. 检查 Detailed Event Log 中的提取或暂存错误。
  3. 如果使用本地存储，请在要求重新扫描前刷新并重新打开 View Details。
  4. 如果图片看起来正确，请保留它以便调查。
  5. 只有在图片无法读取或内容错误时才要求重新扫描。
  6. 如果缩略图之后消失，请让支持团队按失败文件名或上传 ID 搜索。

失败的批量上传不在预期住客下​

你会看到： 批量上传失败，但预期的住客行中没有缩略图。

解决方法：

  1. 刷新 Command Center，然后重新打开 View Details。
  2. 对于多房间预订，确认打开的是正确的房间标签页。
  3. 检查上传所针对的住客行。
  4. 如果没有分配住客，请向下滚动到 Guest Information 下方，检查 Unassigned Documents。
  5. 打开缩略图，并记录 Upload #、消息和时间戳。
  6. 如果缺少该区域或预期上传，请联系支持团队。

面部验证消息看起来太技术化​

你会看到： Message 字段提到验证失败，但你想了解适合住客的原因。

解决方法：

  1. 先阅读易懂的 Message。
  2. 打开 Facial Verification Results，查看相似度、阈值、提供商和活体检测结果。
  3. 向住客或支持团队解释失败时，同时使用这两个字段。
  4. 如果消息仍难以阅读，请刷新面板并打开 Show Details。

事件列表为空​

你会看到： "No detailed events recorded."

解决方法：

  1. 确认住客已经开始入住或退房。
  2. 等待 1-2 分钟并刷新页面。
  3. 检查 Status 标签页中的最近活动。

房间已分配，但入住尚未完成​

你会看到： 事件日志显示 ROOM_ASSIGNMENT，但预订仍然像是未完成。

解决方法：

  1. 检查事件日志中是否也存在 CHECKIN。
  2. 如果住客仍在流程中，请完成剩余的必要步骤。
  3. 刷新 Status，确认下一个待处理徽标。
  4. 如果日志看起来仍然过时，请重新打开 View Details。

房号意外变化​

你会看到： 最终房间与请求的房间不同。

解决方法：

  1. 打开 Detailed Event Log，找到分配房间的步骤。
  2. 检查琥珀色的 PMS changed room assignment during this step 警告。
  3. 比较 Requested room 与 PMS returned room。
  4. 记录 Auto-assign enabled、PMS vendor 和 Reservation type。
  5. 在交接钥匙前更新住客和前台备注。

覆盖摘要缺失​

你会看到： 步骤已变更，但没有出现覆盖事件。

解决方法：

  1. 刷新面板。
  2. 重新打开正确的房间标签页。
  3. 确认该操作已从 Status 保存。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次刷新后，Reservation Details 仍无法加载
  • ❌ 登记卡生成反复失败
  • ❌ 事件错误阻止住客完成入住/退房

建议附上：

  • 确认号和房号
  • 问题发生时间
  • Reservation Details 面板截图