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查看预订详情

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在任意预订上选择 View Details，即可查看完整摘要、住客文件和事件时间线。大多数查看只需 2-3 分钟。

本指南帮助你理解客人卡住或缺少文件时的入住或退房情况。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

区域显示内容用途
Reservation Summary客人姓名、确认号、房间、入住日期、最近事件快速获取上下文
Guest Information客人列表、联系信息、国籍、文件类型确认谁已经入住
Document thumbnails身份证/护照、登记卡、自拍、失败上传预览查看或下载文件
Registration card action对未来抵达隐藏，在 AVA 完成入住前禁用确认是否可以生成卡片
Detailed Event Log带状态徽标和时间戳的逐步事件查找流程卡在哪一步
Override audit events用于支持覆盖的管理员姓名和原因确认为什么某一步被解除阻塞
Show Details输入/输出载荷向支持分享精确错误
移动端布局

在手机上，Reservation Summary 会切换为单列堆叠。 较长的值会在每个字段内自动换行，因此标签仍然清晰可读。

计划权限与限制​

  • 免费套餐仅能查看最近 20 条日志的 View Details。
  • 更早的历史记录和文件访问需要付费套餐。

请在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开预订详情面板​

  1. 打开 Command Center，并停留在 Status 或 Live。

  2. 在要查看的预订上选择 View Details。

  3. 如果该预订有多个房间，请选择相应房间标签页。

    ✓ 该房间的 Reservation Details 面板会打开。

固定的模态标题栏

可用时，标题会显示确认号徽标。 滚动时 Reset Check-in Flow 和 X 按钮会一直保持可见。 在窄屏上，重置按钮会缩短为 Reset。

需要重新开始入住？

某些预订会在摘要标题栏显示 Reset Check-in Flow。 有关警告和重置步骤，请参见 Reset a Check-In Flow。

阅读预订摘要​

查看面板顶部的这些字段：

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number 和 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

用这个摘要确认你看到的是正确的房间和入住日期。 在小屏上，每个字段会拉伸到全宽。 这样较长的确认号和房型就有足够空间自然换行。

查看客人信息和文件​

  1. 在 Guest Information 中找到你要帮助的客人。

  2. 检查 Email、Phone、Nationality 和 Document Type。

  3. 选择一个文件缩略图打开它。

    ✓ 查看器会带有 Download 和 Open in new tab。 ✓ 当 AVA 保留了检索记录时，失败上传缩略图也可能仍会显示。

客人信息布局

在 Guest Information 中，Email、phone 和 date of birth 使用堆叠标签。 这样长联系方式在窄模态列里也能清晰显示。

文件警告标签

你可能会看到 "Passport/ID upload failed" 或 "Passport/ID extraction failed"。这些都指向采集或 OCR 问题。

失败上传仍可见

如果提取或暂存失败，AVA 仍然可以在这里显示保留的失败缩略图。 即使清理流程已经运行，护照图片仍可用于复核。 在你要求客人重新扫描之前，可以先用它检查上传内容。 如果之后需要帮助查找，支持可以通过失败文件名或上传 ID 进行检索。

本地存储回退

如果你的物业使用本地存储，在上传后，AVA 仍然可以在这里打开客人文件、自拍照和登记卡。 当旧标记缺失时，它会使用上传记录查找文件。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请从按钮旁的选择器中选一个 Disclaimer language。
  2. 点击按钮。
  3. 等待文件生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果你没有选择，AVA 会使用客人已保存的签名语言。 ✓ 如果没有已保存语言，则回退到英文。

登记卡时机

该按钮在抵达前会保持隐藏。 抵达后，在 AVA 拥有客人的 checkinTime 之前，它会保持禁用状态。 仅 PMS 入住不会解锁该卡。

手动入住恢复

仅当 AVA 还没有保存客人的 checkinTime 时才使用此方法。 如果客人是在 AVA 之外完成入住，请先输入实际入住时间。 AVA 会保存该时间，然后再生成 PDF。 这不会改变入住状态或预订状态。

旧版卡片语言选择

AVA 只会显示已保存登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已保存签名语言，请先选择一种再重新生成。 English (fallback) 始终可用。 如果客人已经使用其他语言签过名，AVA 会优先使用该已保存语言。

禁用按钮提示

当按钮被禁用时，悬停在上面。 你应该会看到： "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

使用详细事件日志​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 查看每个事件上的状态徽标和时间戳。

  3. 选择 Show Details 查看 Input 和 Output。

    ✓ 向支持报告问题时，请使用这些载荷。

常见事件提示​

  • Queue Reason / Queued 表示该步骤正在等待，详情会解释原因。
  • Room Access Error 会显示代码、消息和回退说明。
  • Early Check-in 会在客人试图过早入住时出现。
  • Room Assignment 会在 AVA 在入住结束前分配房间时出现。
  • 当 PMS 在此步骤中返回不同房间时，会出现 PMS changed room assignment during this step。
  • Facial Verification Results 会显示相似度分数、阈值、提供商和活体检测结果。
  • 失败的 ID 验证条目现在会在 Message 中显示更易懂的原因。 原始后端错误会保持隐藏，因此面板更容易阅读。
  • 当验证失败时，请使用 Facial Verification Results 查看分数和阈值详情。

查看房间分配与入住的区别​

如果事件日志中出现 ROOM_ASSIGNMENT，说明 AVA 已经分配了房间。 这个徽标并不表示客人已经完成入住。

请继续查看后续事件，确认客人是否仍需要 CHECKIN 或 Room Access。

房间分配证据

某些预订只有在该阶段有证据时，才会在入住前显示房间分配。 如果没有证据，AVA 会跳过该徽标，并保持剩余流程不变。

查看 PMS 房间不匹配警告​

如果 PMS 中的房间分配发生了变化，你会在 Detailed Event Log 中看到琥珀色警告。

警告会显示：

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor（如可用）
  • Reservation type: Sub-reservation（如适用）

使用这个警告来解释为什么最终房间与请求的房间不同。

查看覆盖审计事件​

  1. 滚动到 Detailed Event Log。

  2. 找到标记为 Override audit event 的事件。

  3. 如果有 Show Details，请打开它。

    ✓ 事件摘要可显示 Admin 和 Reason。 ✓ 覆盖条目会确认是谁解除的阻塞。

故障排查​

Reservation Details 无法加载​

你会看到： “Error Loading Details” 或空白面板。

解决方法：

  1. 如果你使用免费套餐，请打开最近 20 条日志内的预订。更早的历史记录需要升级。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 尝试另一条预订，确认日志是否能加载。
  4. 检查你的网络连接。

找不到登记卡按钮​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果客人已经抵达，检查 AVA 是否已完成入住。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍然不出现，请联系支持。

登记卡按钮被禁用​

你会看到： 按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 悬停在按钮上查看提示信息。
  2. 先在 AVA 上完成入住，或使用手动入住时间流程。
  3. 入住结束后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

你会看到： 选择 Generate Registration Card Disclaimer 后报错。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果客人缺少签名，请让他们完成签名。
  3. 如果客人是在 AVA 外完成入住，请先输入实际入住时间。
  4. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

上传失败后护照图片仍然出现​

你会看到： 客人显示 “Passport/ID upload failed”，但缩略图仍然可以打开。

解决方法：

  1. 打开缩略图并确认图片可读。
  2. 检查 Detailed Event Log 中的提取或暂存错误。
  3. 如果你使用本地存储，在请求重新扫描之前先刷新并重新打开 View Details。
  4. 如果图片看起来正确，请保留它以便调查。
  5. 只有在图片无法识别或错误时才请求重新扫描。
  6. 如果之后缩略图消失，请让支持按失败文件名或上传 ID 检索。

面部验证消息看起来太技术化​

你会看到： Message 字段提到了验证失败，但你想看适合客人的原因。

解决方法：

  1. 先阅读易懂的 Message。
  2. 打开 Facial Verification Results 查看相似度、阈值、提供商和活体检测结果。
  3. 在向客人或支持解释失败时，把两个字段结合起来使用。
  4. 如果消息仍然难以阅读，请刷新面板并打开 Show Details。

事件列表为空​

你会看到： “No detailed events recorded.”

解决方法：

  1. 确认客人已经开始入住或退房。
  2. 等待 1-2 分钟并刷新页面。
  3. 检查 Status 标签页中的最近活动。

房间已分配，但入住还没完成​

你会看到： 事件日志显示 ROOM_ASSIGNMENT，但预订仍然像是未完成。

解决方法：

  1. 检查事件日志中是否也有 CHECKIN。
  2. 如果客人仍在流程中，请完成剩余必要步骤。
  3. 刷新 Status 并确认下一个待处理徽标。
  4. 如果日志看起来仍然过时，请重新打开 View Details。

房号意外变化​

你会看到： 最终房间与请求的房间不同。

解决方法：

  1. 打开 Detailed Event Log，找到分配房间的步骤。
  2. 检查琥珀色的 PMS changed room assignment during this step 警告。
  3. 比较 Requested room 与 PMS returned room。
  4. 注意 Auto-assign enabled、PMS vendor 和 Reservation type。
  5. 在交钥匙前更新客人和前台备注。

覆盖摘要缺失​

你会看到： 步骤已变更，但没有出现覆盖事件。

解决方法：

  1. 刷新面板。
  2. 重新打开正确的房间标签页。
  3. 确认该操作已从 Status 保存。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 多次刷新后，Reservation Details 仍然无法加载
  • ❌ 登记卡生成反复失败
  • ❌ 事件错误阻止客人完成入住/退房

建议附上：

  • 确认号和房号
  • 问题发生时间
  • 预订详情面板截图