查看预订详情
在任意预订上选择 View Details，即可查看完整摘要、住客文档和事件时间线。大多数查看只需 2 到 3 分钟。
本指南帮助你在住客卡住或缺少文档时，查看入住或退房过程中发生了什么。
前往： Main Menu → Command Center
快速参考
| 部分 | 显示内容 | 用途 |
|---|---|---|
| Reservation Summary | 住客姓名、确认号、房间、入住日期、最近事件 | 快速获取上下文 |
| Guest Information | 住客列表、联系信息、国籍、证件类型 | 确认是谁完成了入住 |
| Document thumbnails | 身份证/护照、登记卡、自拍照 | 查看或下载文件 |
| Registration card action | 未来到店时隐藏，在 AVA 入住完成前禁用 | 检查是否可以生成登记卡 |
| Detailed Event Log | 带状态徽章和时间戳的逐步事件 | 找出流程卡在哪一步 |
| Override audit events | 管理员姓名和支持覆盖的原因 | 确认为何某一步被解除阻止 |
| Show Details | 输入/输出载荷 | 向支持人员提供精确错误信息 |
在手机上，Reservation Summary 会改为单列显示。 较长的值会在每个字段中自动换行，因此标签始终保持清晰可读。
套餐权限与限制
- 免费套餐可查看最近 20 条日志中的 View Details。
- 更早的历史记录和文档访问需要付费套餐。
如需升级，请前往 Settings → Billing & Subscription。
打开预订详情面板
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打开 Command Center，并停留在 Status 或 Live。
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在要查看的预订上选择 View Details。
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如果该预订有多个房间，请选择对应的房间标签。
✓ 该房间的 Reservation Details 面板会打开。
title 会在可用时显示确认号徽章。 滚动时，Reset Check-in Flow 和 X 按钮会始终保持可见。 在窄屏上，重置按钮会缩短为 Reset。
有些预订会在摘要标题中显示 Reset Check-in Flow。 有关警告和重置步骤，请参阅 Reset a Check-In Flow。
阅读预订摘要
查看面板顶部这些字段：
- Guest
- Confirmation #
- Room Number 和 Room Type
- Overall Status
- Stay Dates
- Last Event
使用这份摘要确认你查看的是正确的房间和入住日期。 在小屏幕上，每个字段都会拉伸到全宽。 这样较长的确认号和房型就有足够空间自然换行。
查看住客信息和文档
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在 Guest Information 中找到你正在协助的住客。
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检查 Email、Phone、Nationality 和 Document Type。
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选择某个文档缩略图将其打开。
✓ 查看器会打开，并提供 Download 和 Open in new tab。
Guest Information 中的 Email、Phone 和 Date of Birth 会使用堆叠标签。 这样可让窄弹窗列中的长联系信息依然清晰可读。
你可能会看到 “Passport/ID upload failed” 或 “Passport/ID extraction failed.” 这些提示通常表示采集或 OCR 出现问题。
如果提取或暂存失败，护照图像仍可能保留在这里。 在要求住客重新扫描之前，先用它检查上传内容。
生成登记卡（如可用）
如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：
- 选择该按钮。
- 等待文档生成完成。
- 从缩略图打开新的登记卡。
按钮在到达前会隐藏。
在到达后，只要 AVA 还没有住客的 checkinTime，按钮就会保持禁用。
仅完成 PMS 签到不会解锁该卡片。
当按钮被禁用时，请将鼠标悬停其上。 你应该会看到：“请先在 AVA 完成入住。仅在 PMS 中完成签到，不会提供生成登记卡所需的 AVA 实际入住时间。”
使用详细事件日志
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滚动到 Detailed Event Log。
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查看每个事件的状态徽章和时间戳。
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选择 Show Details 查看 Input 和 Output。
✓ 当你向支持团队报障时，这些载荷会很有用。
常见事件提示
- Queue Reason / Queued 表示步骤正在等待。详情会解释原因。
- Room Access Error 会显示代码、消息和备用说明。
- Early Check-in 会在住客尝试过早入住时出现。
- PMS changed room assignment during this step 会在 PMS 返回不同房间时出现。
- Facial Verification Results 会显示相似度分数、阈值、提供商和活体检测结果。
查看 PMS 房间不匹配警告
如果 PMS 中的房间分配发生变化，你会在 Detailed Event Log 中看到琥珀色警告。
警告会显示：
- Requested room
- PMS returned room
- Auto-assign enabled
- PMS vendor（如可用）
- Reservation type: Sub-reservation（如适用）
使用这个警告来解释为什么最终房间与请求的房间不同。
查看覆盖审计事件
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滚动到 Detailed Event Log。
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找到标记为 Override audit event 的事件。
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如果可用，打开 Show Details。
✓ 事件摘要可能会显示 Admin 和 Reason。 ✓ 覆盖记录会确认是谁解除阻止了该步骤。
故障排查
预订详情无法加载
你会看到： “Error Loading Details” 或面板空白。
解决方法：
- 如果你使用免费套餐，请打开最近 20 条日志中的预订。更早的历史需要升级。
- 刷新页面并重新打开 View Details。
- 尝试打开另一条预订，确认日志是否能正常加载。
- 检查你的互联网连接。
登记卡按钮缺失
你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。
解决方法：
- 确认到店日期是今天或更早。
- 如果住客已经到达，请检查 AVA 入住是否已完成。
- 刷新页面并重新打开 View Details。
- 如果按钮仍未出现，请联系支持。
登记卡按钮被禁用
你会看到： 按钮可见，但无法使用。
解决方法：
- 将鼠标悬停在按钮上阅读提示。
- 先在 AVA 完成入住。
- 入住完成后刷新页面。
- 再次尝试生成登记卡。
登记卡无法生成
你会看到： 点击 Generate Registration Card Disclaimer 后出现错误。
解决方法：
- 确认到店日期是今天或更早。
- 如果住客缺少签名，请让住客完成签名。
- 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。
护照图像在上传失败后仍显示
你会看到： 住客显示 “Passport/ID upload failed”，但缩略图仍然可以打开。
解决方法：
- 打开缩略图并确认图像是否清晰可读。
- 查看 Detailed Event Log 中的提取或暂存错误。
- 如果图像正确，请保留它以便调查。
- 只有在图像无法辨认或错误时，才要求重新扫描。
事件列表为空
你会看到： “No detailed events recorded.”
解决方法：
- 确认住客已经开始入住或退房。
- 等待 1 到 2 分钟后刷新页面。
- 查看 Status 标签页，确认最近是否有活动。
房间号意外变更
你会看到： 最终房间与请求的房间不同。
解决方法：
- 打开 Detailed Event Log，找到分配房间的步骤。
- 查看琥珀色的 PMS changed room assignment during this step 警告。
- 比较 Requested room 和 PMS returned room。
- 记录 Auto-assign enabled、PMS vendor 和 Reservation type。
- 在交接钥匙前更新住客和前台备注。
覆盖摘要缺失
你会看到： 步骤已变更，但没有出现覆盖事件。
解决方法：
- 刷新面板。
- 重新打开正确的房间标签。
- 确认该操作已从 Status 保存。
仍然卡住？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 多次刷新后 Reservation Details 仍无法加载
- ❌ 登记卡生成反复失败
- ❌ 事件错误阻止住客完成入住或退房
建议附上：
- 确认号和房号
- 问题发生时间
- Reservation Details 面板截图