จัดการการชำระเงินการจอง

ตั้งค่าแบบเร็ว

ใช้ Payments ในหน้าต่างรายละเอียดการจอง โดยส่วนใหญ่ตรวจสอบได้ภายในไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบยอดคงเหลือ เรียกเก็บเงิน และอ่านรายละเอียดโฟลิโอ

รายการ	แสดงอะไร	ใช้ที่ไหน
Payment Summary	ยอดที่ชำระแล้ว, pre-auth, transaction ID	บัตรการจอง
Folio Details	ยอดคงค้าง, ค่าใช้จ่าย, เงินมัดจำ, การชำระเงิน	หน้าต่างรายละเอียดการจอง
Capture Payment	การเรียกเก็บเงินที่อนุมัติแล้ว	หน้าต่างรายละเอียดการจอง
Source	รายการโฟลิโอมาจากที่ใด	แผงโฟลิโอ

การเก็บเงินทำงานอย่างไร

• กฎการชำระเงินมาจาก Settings → Payment
• สกุลเงินของที่พักมาจาก Settings → Essentials → Hotel Basic Details
• โรงแรมของคุณสามารถเรียกเก็บเงินมัดจำ ค่าห้องตอนเช็กอิน ค่าชำระตอนเช็กเอาต์ หรือทั้งสามอย่าง
• AVA สามารถแสดงการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ระหว่างขั้นตอนเช็กเอาต์เมื่อยังมียอดคงเหลือ
• หากปิดการเก็บเงิน ขั้นตอนเช็กอินจะข้ามการชำระเงิน
• พอร์ทัลฝั่งหลังบ้านจะแสดงข้อมูลการชำระเงินจากเกตเวย์ของคุณ
• หากยอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้วยังคงเป็นบวก AVA สามารถขอให้ชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• หาก PMS ไม่ประเมินการเรียกเก็บเงิน AVA จะใช้สรุปยอดปกติหรือยอดที่บันทึกไว้
• ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วว่าอัตรารวมค่าใช้จ่ายไว้ สามารถใช้การยกเว้นแพ็กเกจห้องพักได้
• หลังการยกเว้นค่าที่พักของ Mews AVA จะไม่แสดงยอดปัดเศษคงเหลือ THB 0.01 ที่เป็นบวก เมื่อส่วนค่าใช้จ่ายที่เป็นบวกทั้งหมดเป็นค่าที่พัก
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงของ Mews และค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดประเภทได้ยังคงต้องชำระ รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01
• หากที่พักใช้การชำระเงินผ่านเทอร์มินัลของ PMS AVA จะส่งการกันวงเงินล่วงหน้าของการจองผ่านโฟลว์เทอร์มินัลของ PMS
• การเชื่อมต่อ AVA และ Opera PMS ที่รองรับสามารถใช้การปัดเศษตอนเช็กเอาต์กับยอดคงเหลือจำนวนน้อยได้

ดูข้อมูลการชำระเงิน

สรุปการชำระเงินบนบัตรการจอง

เมื่อดูการจองในมุมมองแบบการ์ด บัตรแต่ละใบจะแสดง:

• Paid: ยอดที่ชำระแล้วทั้งหมดของการจอง
• Pre-auth: ยอดที่กันวงเงินล่วงหน้าไว้ ถ้ามี
• Transaction ID: ข้อมูลอ้างอิงจากเกตเวย์การชำระเงิน พร้อมปุ่มคัดลอก

ส่วนสรุปนี้จะแสดงอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลการชำระเงิน

สกุลเงินที่แสดงในสรุปการชำระเงิน

AVA จะแสดง Paid และ Pre-auth ด้วยสกุลเงินที่ใช้แสดงการจองก่อน หากไม่มีสกุลเงินนั้น AVA จะใช้สกุลเงินของสรุปการชำระเงิน หากไม่มีทั้งสองสกุลเงิน AVA จะใช้สกุลเงินของที่พักเป็นทางเลือกสุดท้าย

บัตรการจองของ Opera

หากคุณใช้ Opera บัตรการจองอาจแสดงยอดคงเหลือที่แคชไว้นานสูงสุด 30 วินาที เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจองเพื่อดูยอดปัจจุบันหลังการชำระเงินใหม่

ขั้นตอนการชำระเงินใน Command Center

เมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงิน Command Center จะแสดงขั้นตอนการชำระเงินในโฟลว์เช็กอินและเช็กเอาต์

• Check-In Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กอิน
• Checkout Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กเอาต์เมื่อยังต้องชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• ป้ายจะแสดงตัวบ่งชี้สถานะ เช่น pending หรือ completed

หมายเหตุ

ขั้นตอนการชำระเงินจะแสดงก็ต่อเมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงิน หากตั้งค่าเป็น "DISABLE" ขั้นตอนเช็กอินและเช็กเอาต์จะข้ามขั้นตอนการชำระเงิน การชำระเงินตอนเช็กเอาต์จะยังถูกซ่อนไว้หลังการเช็กเอาต์ที่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ชำระเงินหรือมียอดเป็นศูนย์ หาก AVA บันทึกความพยายามชำระเงินตอนเช็กเอาต์ไว้ ขั้นตอนดังกล่าวจะยังแสดงอยู่ ป้าย Room Payment ติดตามเฉพาะหลักฐานการชำระค่าห้องหรือการกันวงเงินล่วงหน้าตอนเช็กอิน การชำระเงินตอนเช็กเอาต์จะไม่ใช้ป้าย Room Payment

ข้อมูลการชำระเงินแบบละเอียดในหน้าต่างรายละเอียดการจอง

คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิดหน้าต่างรายละเอียดการจอง มุมมองนี้เปิดได้จาก:

• Check-Ins page: คลิกบัตรการจองหรือแถวตารางใดก็ได้
• Checkouts page: คลิกบัตรการเช็กเอาต์ใดก็ได้
• Stayovers page: คลิกบัตรการเข้าพักต่อใดก็ได้
• Calendar view: คลิกบล็อกการจองใดก็ได้
• Command Center page: คลิกการจองใดก็ได้

ใน Financials ให้ตรวจสอบ:

• Balance Due: ยอดคงค้างปัจจุบัน
• Deposit Payment: รายละเอียดเงินมัดจำที่เรียกเก็บแล้ว
• Room Payment: รายละเอียดค่าใช้จ่ายห้องพัก

เมื่อ PMS ส่งยอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้ว Balance Due จะใช้ยอดนั้น หากไม่เช่นนั้น Balance Due จะมาจากสรุปโฟลิโอของ PMS หรือสแนปช็อตที่บันทึกไว้ หน้าต่างรายละเอียดการจองจะดึงยอดปัจจุบันสำหรับการจองรายการเดียว หาก PMS ของคุณคือ AVA, Streamliner จะซิงก์เงินมัดจำและค่าห้องลงในบัญชีแยกประเภทโฟลิโอด้วย การซิงก์เกิดขึ้นระหว่างสรุปการชำระเงิน มุมมองการเรียกเก็บเงิน และโฟลว์การเรียกเก็บเงิน เมื่อ AVA ใช้กฎการเรียกเก็บเงิน แถวค่าห้องและภาษีที่ซ่อนอยู่จะแสดงเป็น ✅ ยอดที่ต้องชำระจะยังเป็นตัวเลขและควบคุมการชำระเงินเมื่อมีการประเมินแล้ว สำหรับการยกเว้นแพ็กเกจห้องพักของ Opera AVA จะยกเว้นค่าห้อง ค่าบริการห้องพัก และ GST ห้องพักก่อน สำหรับการคาดการณ์ของ Opera ก่อนเข้าพัก ค่าห้องที่คาดการณ์และภาษีจากข้อมูลอัตราจะถูกยกเว้นพร้อมกัน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและภาษีที่โพสต์แยกกันยังคงเรียกเก็บได้ ยอดศูนย์ของ Opera ที่ระบุชัดเจนยังคงเป็นค่าหลัก แม้มีบรรทัดค่าห้อง ภาษี หรือค่าบริการที่มองเห็นอยู่ ข้อนี้ยังเป็นจริงเมื่อไม่เห็นรายการคู่กันที่ถูกโอนหรือชำระแล้วในโฟลิโอผู้เข้าพัก AVA จะเชื่อถือยอดศูนย์นั้นต่อเมื่อยอดและสกุลเงินตรงกับบิล Opera ที่ทำให้เป็นมาตรฐานแล้ว หากไม่ตรงกันจะยังไม่ถือว่ายืนยัน การกลับรายการชำระเงินของ Opera จะคงเครื่องหมายลบไว้ระหว่างการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน ดังนั้น การชำระเงินและการกลับรายการที่มีจำนวนเท่ากันจะหักล้างกันเป็นศูนย์ในโฟลิโอและยอดที่ต้องชำระ ผลิตภัณฑ์ของ Mews ที่ตรวจสอบแล้วว่าอัตรารวมค่าใช้จ่ายไว้ เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ สามารถใช้การยกเว้นค่าที่พักได้ ค่าใช้จ่ายที่กำหนดราคาแบบสัมพันธ์ซึ่งผูกกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่และตรวจสอบแล้ว สามารถใช้การยกเว้นนั้นได้ หลังการยกเว้นค่าที่พัก AVA จะไม่แสดงยอดคงเหลือ THB 0.01 ที่เป็นบวก ซึ่งเกิดจากการปัดเศษค่าบริการรายคืน ข้อนี้ใช้เฉพาะเมื่อส่วนค่าใช้จ่ายที่เป็นบวกทุกส่วนเป็นค่าที่พัก ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงและค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดประเภทได้ยังคงต้องชำระ หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ ระบบจะกันยอดที่ยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจสอบ เปรียบเทียบยอดกับบิล Mews ปัจจุบันก่อนเรียกเก็บเงิน

ผลการประเมินยอดที่ต้องชำระที่ตรวจสอบแล้ว

เมื่อ PMS ส่งผลการประเมินยอดที่ต้องชำระ AVA จะใช้จำนวนเงินและสกุลเงินของผลนั้นสำหรับการชำระค่าห้อง หากผลไม่ได้รับการประเมินด้วยเหตุผลอื่น AVA อาจคงสแนปช็อตที่บันทึกไว้ การยกเว้นที่สรุปไม่ได้ของ Mews จะไม่ใช้ยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ ขอให้พนักงานฟรอนต์เดสก์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บเงิน เมื่อเปิดใช้งานการเรียกเก็บค่าห้อง AVA สามารถนำผู้เข้าพักไปที่ฟรอนต์เดสก์ระหว่างค้นหาการจอง

การเรียกเก็บเงินหลายห้องของ Furama

Furama จัดเก็บแต่ละห้องเป็นคำสั่งซื้อ PMS แยกกัน AVA รวมค่าใช้จ่ายและการชำระเงินของทุกห้องเพื่อคำนวณยอดรวมตลอดการเข้าพัก เปิดแถวหรือการ์ดของห้องที่เลือกก่อนโพสต์การชำระเงินหรือค่าใช้จ่ายลงในโฟลิโอ AVA จะส่งการเขียนข้อมูลไปยังคำสั่งซื้อ Furama ของห้องนั้น หากไม่ระบุห้อง AVA จะหยุดการดำเนินการ

คุณสามารถขยาย Folio Details เพื่อตรวจสอบ:

• Room Charges
• Extras
• Taxes
• Adjustments
• Deposits
• Payments

ในสรุปการเรียกเก็บเงิน Deposits และ Payments จะแสดงเป็นยอดติดลบ นี่เป็นเพียงการแสดงผล ดังนั้น Balance Due จะไม่เปลี่ยนแปลง โฟลิโอ PMS ที่มีใบแจ้งหนี้รองรับอาจแสดง Adjustments ได้ด้วย รายการเหล่านี้คือการเปลี่ยนอัตราหรือการแก้ไขเพื่อคงข้อมูลที่ PMS ส่งกลับมา AVA รวมรายการเหล่านี้ไว้ในส่วนการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้บรรทัดที่มองเห็นรวมกันได้ตรงกับยอดที่แสดง จำนวนการปรับอาจเป็นยอดสุทธิหลังภาษี ขณะที่ PMS ยังคงเก็บยอดรวมสำหรับการตรวจสอบไว้ ใช้ยอดของส่วนที่แสดงเมื่อตรวจสอบยอดรวมโฟลิโอ ที่พักบางแห่งใช้มุมมองสรุปการเรียกเก็บเงินแบบง่ายแทน ในกรณีนี้คุณจะเห็นแถวค่าห้องและภาษีที่ซ่อนอยู่ คุณจะเห็นตัวคั่น Extras ด้วย รายการเพิ่มเติมจะจัดกลุ่มตามรหัส ส่วน Room Charges, Tax และยอดรวมยังคงมองเห็นได้

แผงโฟลิโอยังแสดงป้าย Fidelity, ช่อง Last synced และ Source ป้าย Source ถูกแปลแล้ว ไม่ใช่โทเค็นดิบจากแบ็กเอนด์ คุณอาจเห็น AVA ledger, Invoice-backed หรือป้ายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น หาก PMS ของคุณไม่รองรับรายละเอียดโฟลิโอ AVA จะคงยอดสแนปช็อตและแสดงเหตุผลจากผู้ให้บริการ

รายการชำระเงินแต่ละรายการจะแสดง:

• สถานะการชำระเงิน เช่น "Authorized" หรือ "Captured"
• จำนวนเงินและสกุลเงินของการชำระเงิน
• วิธีชำระเงิน เช่น บัตรเครดิตหรือเงินสด
• ชื่อเกตเวย์การชำระเงิน
• ข้อมูลอ้างอิงของเกตเวย์หรือ transaction ID
• รายละเอียดบัตร เช่น แบรนด์และเลข 4 ตัวท้าย

ตรวจสอบการปรับอัตราหลังเปลี่ยนอัตราด้วยตนเอง

หากพนักงานเปลี่ยนอัตราการจองใน PMS อาจยังมีรายการปรับเพื่อคงอัตราเดิมอยู่ รายการดังกล่าวจะหักล้างอัตราห้องเดิมและอาจไม่ตรงกับอัตราใหม่อีกต่อไป ขณะนี้ AVA ยังคงแสดงรายการนั้นไว้ใต้ Adjustments

1. เปิด Folio Details ของการจอง

2. ขยาย Adjustments แล้วเปรียบเทียบรายการกับค่าใช้จ่ายห้องปัจจุบัน

3. เปิดการจองใน PMS และยืนยันอัตราปัจจุบันกับรายการปรับ

4. ลบรายการปรับที่ไม่ใช้แล้วใน PMS เมื่อรายการนั้นไม่หักล้างค่าใช้จ่ายห้องอีกต่อไป

5. รีเฟรช Folio Details ใน AVA

   ✓ ส่วนต่าง ๆ ของโฟลิโอและ Balance Due ควรตรงกันหลัง PMS อัปเดต

อย่าเพิ่มการแก้ไขซ้ำ

อย่าโพสต์ส่วนลดด้วยตนเองรายการใหม่เพื่อซ่อนยอดที่อธิบายไม่ได้ ตรวจสอบอัตรา PMS และรายการปรับที่มีอยู่ก่อน

ประเภทการชำระเงิน

พอร์ทัลฝั่งหลังบ้านของ AVA ติดตามการชำระเงิน 3 ประเภท:

1. Deposit Payment: เงินล่วงหน้าที่เรียกเก็บก่อนหรือระหว่างเช็กอิน
2. Room Payment: การชำระค่าใช้จ่ายห้องพักและบริการเพิ่มเติม
3. Checkout Payment: ยอดสุดท้ายที่เรียกเก็บระหว่างเช็กเอาต์

การตรวจสอบการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์

เมื่อ AVA เปิดการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ คุณอาจเห็นข้อความแจ้งหนึ่งในรายการต่อไปนี้

ข้อความแจ้ง	หมายความว่าอะไร	สิ่งที่คุณทำ
Existing balance	AVA พบยอดที่กันไว้หรือยอดที่ยังเปิดอยู่	ยืนยันยอดแล้วดำเนินการต่อ
Different card	ผู้เข้าพักต้องการใช้บัตรอีกใบ	เริ่มโฟลว์การชำระเงินใหม่
Dispute	ผู้เข้าพักโต้แย้งค่าใช้จ่าย	ดำเนินการตามกระบวนการข้อโต้แย้งของโรงแรม

การจัดการการส่งกลับจากการชำระเงิน

หากหน้าการชำระเงินส่งคุณกลับไปที่ AVA ให้รอข้อความยืนยัน หน้าจอเช็กเอาต์อาจรีเฟรชก่อนการดำเนินการจะเสร็จสมบูรณ์

การปรับปัดเศษตอนเช็กเอาต์

AVA สามารถรับยอดคงเหลือเล็กน้อยตอนเช็กเอาต์ได้เมื่อ PMS รองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์ ยอดคงเหลือต้องอยู่ภายใน Rounding Threshold ที่กำหนดค่าไว้ ระบบจะโพสต์รายการปรับก่อนเช็กเอาต์เสร็จสมบูรณ์

ผู้ให้บริการ PMS	สิ่งที่ต้องทำ
AVA	เปิดใช้รายการปรับ ไม่ต้องใช้รหัสผู้ขาย
Opera / OHIP	เปิดใช้รายการปรับและบันทึกรหัสผู้ขายใน Transaction Code (Rounding)
Cloudbeds, Mews, eZee และ Furama	ชำระยอดใน PMS หรือที่ฟรอนต์เดสก์

ดู การตั้งค่าการปัดเศษตอนเช็กเอาต์

การลองชำระเงินผ่านเทอร์มินัลอีกครั้ง

หลังเทอร์มินัลรับการชำระเงินตอนเช็กเอาต์ AVA จะเริ่มตรวจสอบสถานะทันที หากการชำระเงินผ่านเทอร์มินัลเสร็จสมบูรณ์แล้ว AVA จะแสดงสถานะชำระแล้วทันทีเมื่อพยายามใหม่ วิธีนี้ป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการชำระเงินเดียวกันที่ยังใช้งานอยู่

หากยกเลิกการชำระเงินหรือบริบทการชำระเงินเปลี่ยนไป AVA สามารถเริ่มโฟลว์เทอร์มินัลใหม่ได้

การเปลี่ยนบัตรตอนเช็กเอาต์

หากผู้เข้าพักเลือก Different card AVA จะเริ่มการชำระเงินตอนเช็กเอาต์รายการใหม่ หลังการชำระเงินนั้นสำเร็จ AVA จะยกเลิกการกันวงเงินล่วงหน้าตอนเช็กเอาต์รายการเดิมที่ใช้ซ้ำได้ที่เกตเวย์ การยกเลิกจะเกิดขึ้นเบื้องหลัง ดังนั้นเช็กเอาต์จึงเสร็จสมบูรณ์ก่อนได้ หาก callback จากเกตเวย์มาถึงภายหลัง การกันวงเงินล่วงหน้าเดิมจะถูกล้างหลังการซิงก์

การกันวงเงินล่วงหน้าผ่านเทอร์มินัลของ PMS

หากที่พักใช้การชำระเงินผ่านเทอร์มินัลของ PMS AVA จะส่งคำขอผ่านโฟลว์เทอร์มินัลของ PMS

• AVA จะคำนวณจำนวนเงินที่ต้องชำระภายในระบบก่อนส่งคำขอ
• การตั้งค่าเทอร์มินัล OPI แบบเดิมยังใช้งานเป็น PMS Terminal ได้
• ใช้โฟลว์นี้สำหรับการกันวงเงินล่วงหน้าของการจองและขั้นตอนชำระค่าห้องตอนเช็กอิน
• การเช็กเอาต์ยังใช้โฟลว์เทอร์มินัล Stripe หรือเกตเวย์ที่แมปไว้

การเรียกเก็บเงิน

หากเกตเวย์การชำระเงินรองรับ คุณสามารถเรียกเก็บเงินจากรายการที่อนุมัติแล้วในหน้าต่างนี้ได้:

1. เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจอง
2. เลื่อนไปที่ Financials
3. หากรายการได้รับอนุมัติแต่ยังไม่ได้เรียกเก็บเงิน ให้คลิก Capture Payment
4. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน
5. รอให้ผลลัพธ์อัปเดต

หมายเหตุ

การเรียกเก็บเงินใช้ได้เฉพาะรายการที่อนุมัติแล้วและยังไม่ได้เรียกเก็บเงิน

ผลลัพธ์หลังการเรียกเก็บเงิน

หลังเรียกเก็บเงินแล้ว พอร์ทัลจะแสดง:

• Payment captured: Yes หรือ no
• Capture message: รายละเอียดหรือข้อความข้อผิดพลาดจากเกตเวย์

หากผลลัพธ์ไม่แสดงทันที พอร์ทัลจะตรวจสอบซ้ำเป็นเวลาสูงสุด 60 วินาที

ก่อนเรียกเก็บเงิน

1. ยืนยันยอดการจองใน PMS หรือโฟลิโอผู้เข้าพัก
2. ตรวจสอบว่าการจองนี้ต้องใช้วิธีชำระเงินใด
3. ตรวจให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินแล้วใน Settings → Payment
4. ยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อการชำระเงินและไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"
5. หากอยู่ในขั้นตอนเช็กเอาต์ ให้ตรวจสอบข้อความแจ้งการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์ก่อน

หากการชำระเงินถูกบล็อก

• ตรวจสอบว่าเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินและพร้อมใช้งาน
• ยืนยันนโยบายโรงแรมเกี่ยวกับเงินมัดจำ ค่าห้อง หรือการชำระเงินตอนเช็กเอาต์
• ตรวจสอบว่ายอดที่ต้องชำระซึ่งผ่านการประเมินแล้วยังคงเป็นบวกหลังการยกเว้นหรือไม่
• เรียกเก็บยอดคงเหลือนั้นผ่านเช็กเอาต์เมื่อเปิดใช้งานการเก็บเงิน
• ขอให้ผู้ดูแลตรวจสอบ Settings → Payment หากจำเป็น
• ตรวจสอบว่าประเภทการเชื่อมต่อการชำระเงินไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

การแก้ปัญหา

ยอดคงเหลือไม่อัปเดตหลังชำระเงิน

สิ่งที่เห็น: ยอดโฟลิโอยังแสดงจำนวนเดิม

วิธีแก้:

1. เปิดหน้าต่างรายละเอียดการจองอีกครั้ง
2. คลิก Refresh ใน Folio Details
3. รอ 10-30 วินาทีหลังการเรียกเก็บเงิน
4. รีเฟรชหน้าหากยอดคงเหลือยังไม่เปลี่ยน

การชำระเงินและการกลับรายการของ Opera ไม่หักล้างเป็นศูนย์

สิ่งที่เห็น: Opera แสดงการชำระเงินและการกลับรายการที่ตรงกัน แต่ AVA แสดงยอดเป็นบวก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่ารายการทั้งสองอยู่ในหน้าต่างโฟลิโอเดียวกันของ Opera
2. ยืนยันว่าจำนวนเงินของการชำระเงินและการกลับรายการใน Opera เท่ากันแต่มีเครื่องหมายตรงข้ามกัน
3. คลิก Refresh ใน Folio Details
4. ยืนยันว่ายอดและสกุลเงินของ Opera Window 1 ตรงกับ AVA
5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากจำนวนเงินยังต่างกันหลังรีเฟรช

Paid หรือ Pre-auth แสดงสกุลเงินไม่ตรงที่คาด

สิ่งที่เห็น: จำนวนเงินในสรุปการชำระเงินแสดงรหัสสกุลเงินต่างจากที่คาดบนบัตรการจอง

วิธีแก้:

1. เปิดการจองและยืนยันสกุลเงินของการจอง
2. ตรวจสอบว่าข้อมูลการชำระเงินมีสกุลเงินของตัวเองหรือไม่
3. หากทั้งสองช่องว่าง ให้ตรวจสอบ Property Currency ใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details
4. หาก PMS จัดการฟิลด์นี้ ให้อัปเดตสกุลเงินใน PMS และรอการซิงก์
5. รีเฟรชหน้าและตรวจสอบการแสดงสกุลเงินที่อัปเดตแล้ว

ไม่มีรายละเอียดโฟลิโอ

สิ่งที่เห็น: สวิตช์โฟลิโอถูกปิดใช้งาน หรือการจองแสดงยอดแบบสแนปช็อต

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับรายละเอียดโฟลิโอ
2. คลิก Refresh ในหน้าต่างรายละเอียดการจอง
3. ใช้ยอดสแนปช็อตต่อไปหากผู้ให้บริการยังรายงานว่าไม่รองรับการเข้าถึง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเหตุผลจากผู้ให้บริการดูไม่ถูกต้อง

ยอดไม่ตรงกับบรรทัดโฟลิโอที่มองเห็น

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงคำเตือนว่ายอดไม่ตรงกัน หรือยอดรวมโฟลิโอดูไม่เป็นไปตามที่คาด

สาเหตุ: การเปลี่ยนอัตราใน PMS อาจทำให้มีรายการปรับที่ผูกกับอัตราเดิมค้างอยู่

วิธีแก้:

1. ขยาย Adjustments ใน Folio Details

2. เปรียบเทียบรายการปรับกับค่าใช้จ่ายห้องปัจจุบันใน PMS

3. ลบรายการปรับใน PMS หากไม่ถูกต้องแล้ว

4. รอ PMS อัปเดต แล้วคลิก Refresh ใน AVA

5. อย่าเรียกเก็บเงินจนกว่ายอดรวมใน PMS และ AVA จะตรงกัน

   ✓ ส่วนที่มองเห็นควรอธิบายยอดที่แสดง

ต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ของ Mews

สิ่งที่เห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews แบบแพ็กเกจต้องตรวจสอบหลังการยกเว้นแพ็กเกจห้องพักที่ตรงกัน

สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทของผลิตภัณฑ์ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และใบแจ้งหนี้ฉบับเต็มของ Mews
2. ยืนยันว่าการจองตรงกับนโยบายค่าที่พักที่กำหนดค่าไว้
3. รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
4. อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
5. ขอให้พนักงานฟรอนต์เดสก์ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ Mews ฉบับเต็ม
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน AVA หากจำนวนเงินยังต่างกัน

การชำระเงินเช็กเอาต์ไม่ถูกตรวจสอบหลังกลับมา

สิ่งที่เห็น: หน้าการชำระเงินส่งกลับมาแล้ว แต่ยอดเช็กเอาต์ยังดูเหมือนเปิดอยู่

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้ AVA ตรวจสอบการชำระเงิน
2. ตรวจสอบใบเสร็จจากเทอร์มินัลหรือใบเสร็จที่โฮสต์ไว้
3. รีเฟรชหน้าการจองหรือหน้าจอเช็กเอาต์
4. ลองใหม่เฉพาะเมื่อการชำระเงินล้มเหลว

ยอดเช็กเอาต์เล็กน้อยไม่ถูกปรับ

สิ่งที่เห็น: มียอดคงเหลือเล็กน้อยหลังชำระเงิน หรือเช็กเอาต์ยังถูกบล็อก

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า PMS ที่ใช้งานรองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์
2. ยืนยันว่าเปิดใช้งานนโยบายยอดคงเหลือใน Settings → Check-In → Check-In Policy
3. ยืนยันว่าเปิด Enable Rounding Adjustment ใน Settings → Payment
4. หากใช้ Opera ให้ยืนยันว่าบันทึกรหัสผู้ขายไว้ใน Transaction Code (Rounding)
5. รีเฟรชการจองและตรวจสอบยอด PMS ปัจจุบัน

ใช้ PMS หรือฟรอนต์เดสก์เมื่อผู้ให้บริการไม่รองรับการปัดเศษตอนเช็กเอาต์

pre-auth เก่ายังค้างอยู่

สิ่งที่เห็น: pre-auth เดิมยังแสดงอยู่หลังผู้เข้าพักชำระด้วยบัตรใบใหม่

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ให้ callback การยกเลิกจากเกตเวย์มาถึง
2. รีเฟรชหน้าต่างรายละเอียดการจอง
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหาก pre-auth เก่ายังเปิดอยู่

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ยอดโฟลิโอยังไม่ถูกต้องหลังรีเฟรช
• ❌ การเรียกเก็บเงินเสร็จแล้วแต่หน้าต่างไม่อัปเดต
• ❌ ป้าย Source ยังแสดงข้อความที่ไม่คาดคิด
• ❌ ข้อความแจ้งการเรียกเก็บเงินตอนเช็กเอาต์วนซ้ำ
• ❌ AVA ไม่เคยตรวจสอบการชำระเงินตอนเช็กเอาต์

ข้อมูลที่ควรแนบ:

• รหัสการจองหรือหมายเลขยืนยัน
• เวลาที่ชำระเงิน
• ภาพหน้าจอแผงโฟลิโอ

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• ดูรายละเอียดการจอง
• รายละเอียดการจอง
• เช็กเอาต์