ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

จัดการการชำระเงินการจอง

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้ Payments ใน reservation modal โดยส่วนใหญ่ตรวจสอบได้ภายในไม่ถึง 3 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตรวจยอดคงเหลือ เก็บเงิน และอ่านรายละเอียด folio

รายการแสดงอะไรใช้ที่ไหน
Payment Summaryยอดที่จ่ายแล้ว, pre-auth, transaction IDบัตรการจอง
Folio Detailsยอดคงค้าง, ค่าบริการ, เงินมัดจำ, การชำระเงินreservation modal
Capture Paymentการเก็บเงินจากรายการที่อนุมัติแล้วreservation modal
Sourceรายการ folio มาจากที่ใดfolio panel

การเก็บเงินทำงานอย่างไร​

  • กฎการชำระเงินมาจาก Settings → Payment
  • โรงแรมของคุณสามารถเก็บเงินมัดจำ เก็บเต็มจำนวน หรือเก็บทั้งสองแบบ
  • หากปิดการเก็บเงิน ขั้นตอนเช็กอินจะข้ามส่วนชำระเงิน
  • backend portal จะแสดงข้อมูลการชำระเงินจาก payment gateway ของคุณ

ดูข้อมูลการชำระเงิน​

Payment Summary บนบัตรการจอง​

เมื่อดูการจองในมุมมองแบบการ์ด บัตรแต่ละใบจะแสดง:

  • Paid: ยอดที่ชำระแล้วทั้งหมดของการจอง
  • Pre-auth: ยอดที่ pre-authorized ไว้ ถ้ามี
  • Transaction ID: รหัสอ้างอิงจาก payment gateway พร้อมปุ่มคัดลอก

ส่วนสรุปนี้จะแสดงอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลการชำระเงิน

สกุลเงินที่แสดงใน Payment Summary

AVA จะแสดง Paid และ Pre-auth ด้วยสกุลเงินที่ใช้แสดงการจองก่อน หากสกุลเงินนั้นไม่มี AVA จะใช้สกุลเงินของ payment summary หากทั้งสองอย่างไม่มี AVA จะ fallback ไปใช้สกุลเงินเงินมัดจำของโรงแรม

Payment Stages ใน Command Center​

เมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อชำระเงิน Command Center จะแสดงขั้นตอนการชำระเงินในโฟลว์เช็กอินและเช็กเอาต์

  • Check-In Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กอิน
  • Checkout Payment Stage: ป้ายในความคืบหน้าการเช็กเอาต์
  • ป้ายจะแสดงสถานะ เช่น pending หรือ completed
หมายเหตุ

Payment stages จะแสดงก็ต่อเมื่อเปิดใช้งานการเชื่อมต่อชำระเงินแล้ว หากตั้งค่าเป็น "DISABLE" ขั้นตอนเช็กอินและเช็กเอาต์จะข้ามส่วนชำระเงิน

ข้อมูลการชำระเงินแบบละเอียดใน reservation modal​

คลิกการจองใดก็ได้เพื่อเปิด reservation details modal มุมมองนี้เปิดได้จาก:

  • Check-Ins page: คลิกบัตรการจองหรือแถวตารางใดก็ได้
  • Checkouts page: คลิกบัตร checkout ใดก็ได้
  • Stayovers page: คลิกบัตร stayover ใดก็ได้
  • Calendar view: คลิกบล็อกการจองใดก็ได้
  • Command Center page: คลิกการจองใดก็ได้

ในส่วน Financials ให้ตรวจ:

  • Balance Due: ยอดคงค้างปัจจุบัน
  • Deposit Payment: รายละเอียดเงินมัดจำที่เก็บแล้ว
  • Room Payment: รายละเอียดค่าห้อง

เมื่อเข้าถึง folio ได้ Balance Due จะมาจากสรุป folio ของ PMS หาก PMS ของคุณคือ AVA, Streamliner จะซิงก์เงินมัดจำและค่าห้องลงใน folio ledger ด้วย การซิงก์เกิดขึ้นระหว่าง payment summary, billing view และ capture flow

คุณสามารถขยาย Folio Details เพื่อตรวจ:

  • Room Charges
  • Extras
  • Taxes
  • Deposits
  • Payments

แผง folio ยังแสดงป้าย Fidelity, ช่อง Last synced และ Source ป้าย Source ถูกแปลแล้ว ไม่ใช่ token ดิบจาก backend คุณอาจเห็น AVA ledger, Invoice-backed หรือป้ายที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น หาก PMS ของคุณไม่รองรับ folio details AVA จะคงยอด snapshot และแสดงเหตุผลจากผู้ให้บริการ

แต่ละรายการชำระเงินจะแสดง:

  • สถานะการชำระเงิน เช่น "Authorized" หรือ "Captured"
  • จำนวนเงินและสกุลเงิน
  • วิธีชำระเงิน เช่น credit card หรือ cash
  • ชื่อ payment gateway
  • เลขอ้างอิงหรือ transaction ID ของ gateway
  • รายละเอียดบัตร เช่น brand และเลข 4 ตัวท้าย

ประเภทการชำระเงิน​

AVA backend portal ติดตามการชำระเงิน 2 ประเภท:

  1. Deposit Payment: เงินล่วงหน้าที่เก็บก่อนหรือระหว่างเช็กอิน
  2. Room Payment: ค่าห้องและบริการเพิ่มเติม

การเก็บเงิน​

หาก payment gateway ของคุณรองรับ คุณสามารถเก็บรายการที่อนุมัติแล้วจาก modal ได้:

  1. เปิด reservation details modal
  2. เลื่อนไปที่ Financials
  3. หากรายการถูกอนุมัติแต่ยังไม่ถูกเก็บเงิน ให้คลิก Capture Payment
  4. ยืนยันการเก็บเงิน
  5. รอผลอัปเดต
หมายเหตุ

การเก็บเงินใช้ได้เฉพาะรายการที่อนุมัติแล้วและยังไม่ได้ถูก capture

ผลลัพธ์หลังการเก็บเงิน​

หลังเก็บเงินแล้ว portal จะแสดง:

  • Payment captured: Yes หรือ No
  • Capture message: รายละเอียดหรือข้อความ error จาก gateway

หากผลไม่แสดงทันที portal จะ poll เป็นเวลาสูงสุด 60 วินาที

ก่อนเก็บเงิน​

  1. ยืนยันยอดการจองใน PMS หรือ guest folio
  2. ตรวจว่าวิธีชำระเงินใดที่ต้องใช้กับการจองนี้
  3. ตรวจให้แน่ใจว่า payment gateway เชื่อมต่อแล้วใน Settings → Payment
  4. ยืนยันว่าเปิดใช้งาน payment integration และไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

หากการชำระเงินถูกบล็อก​

  • ตรวจว่าการเชื่อมต่อกับ payment gateway พร้อมใช้งานและ active
  • ยืนยันนโยบายของโรงแรมเรื่องเงินมัดจำหรือการเก็บเต็มจำนวน
  • ขอให้ผู้ดูแลตรวจ Settings → Payment หากจำเป็น
  • ตรวจว่าประเภท payment integration ไม่ได้ตั้งเป็น "DISABLE"

การแก้ปัญหา​

ยอดคงเหลือไม่อัปเดตหลังชำระเงิน​

สิ่งที่เห็น: ยอด folio ยังแสดงจำนวนเดิม

วิธีแก้:

  1. เปิด reservation modal อีกครั้ง
  2. คลิก Refresh ใน Folio Details
  3. รอ 10-30 วินาทีหลัง capture
  4. รีเฟรชหน้า หากยอดยังไม่เปลี่ยน

สิ่งที่เห็น: ยอดใน payment summary บนบัตรการจองแสดงรหัสสกุลเงินต่างจากที่คาด

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองและยืนยันสกุลเงินของการจอง
  2. ตรวจว่าข้อมูลการชำระเงินมีสกุลเงินของตัวเองหรือไม่
  3. หากทั้งสองอย่างว่าง ให้ตรวจสกุลเงินเงินมัดจำใน Settings → Payment
  4. รีเฟรชหน้าและตรวจการแสดงสกุลเงินที่อัปเดตแล้ว

ไม่พบ folio details​

สิ่งที่เห็น: สวิตช์ folio ถูกปิดใช้งาน หรือการจองแสดงยอดแบบ snapshot

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับ folio details
  2. คลิก Refresh ใน reservation details modal
  3. ใช้ยอด snapshot ต่อไปหากผู้ให้บริการยังรายงานว่าไม่รองรับ
  4. ติดต่อซัพพอร์ตหากเหตุผลของผู้ให้บริการดูไม่ถูกต้อง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ยอด folio ยังผิดหลังรีเฟรช
  • ❌ capture เสร็จแล้วแต่ modal ไม่อัปเดต
  • ❌ ป้าย Source ยังแสดงข้อความที่ไม่คาดคิด

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • รหัสการจองหรือหมายเลขยืนยัน
  • เวลาที่ชำระเงิน
  • ภาพหน้าจอของ folio panel

คู่มือที่เกี่ยวข้อง​