មគ្គុទ្ទេសក៍ការជួយជំនួសតាមវីដេអូ

ការជួយជំនួសគឺអ្វី?

ការជួយជំនួសអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកសណ្ឋាគារជួយភ្ញៀវតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងតាម video call ក្នុងអំឡុងពេល self-service check-in។ ខណៈពេលភ្ជាប់ការហៅ បុគ្គលិកអាច override ជំហានផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការទូទាត់ជំនួសភ្ញៀវដែលត្រូវការជំនួយ។

ទិដ្ឋភាពទូទៅ

លំហូរការជួយជំនួសដំណើរការដូចនេះ៖

1. ភ្ញៀវចាប់ផ្តើម check-in នៅលើ kiosk ឬឧបករណ៍ mobile
2. ភ្ញៀវជួបជំហានដែលមិនអាចបញ្ចប់បាន (ឧទាហរណ៍ upload ឯកសារបរាជ័យ ឬបញ្ហាការទូទាត់)
3. ភ្ញៀវចុច phone icon ឬ prompt "Need a hand?" ដើម្បីចាប់ផ្តើម video call
4. បុគ្គលិកទទួលការហៅនៅក្នុង Command Center ហើយភ្ជាប់
5. ខណៈកំពុងហៅ បុគ្គលិកអាចធ្វើ overrides ដើម្បីបញ្ចប់ជំហានជំនួសភ្ញៀវ
6. ទំព័រ check-in របស់ភ្ញៀវអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិរាល់ពេល override ត្រូវបានអនុវត្ត
7. ពេលគ្រប់ជំហានត្រូវបានដោះស្រាយ ភ្ញៀវត្រូវបាន check in ហើយទទួលបាន room assignment

សកម្មភាពការហៅក៏បង្ហាញនៅក្នុង audit trail ខាងក្នុង Command Center ផងដែរ។ ប្រើវាដើម្បីពិនិត្យថាអ្នកណាឆ្លើយ និងការហៅបញ្ចប់ពេលណា។

ត្រូវមានការហៅសកម្ម

Overrides អាចដាក់បញ្ជូនបានតែនៅពេល video call ភ្ជាប់សកម្មប៉ុណ្ណោះ។ បើការហៅផ្តាច់ ប៊ូតុង override នឹងនៅតែបិទរហូតដល់មាន connection ថ្មី។ ប៊ូតុងនឹងបើកឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ពេលការហៅដែលភ្ជាប់ត្រឡប់មកវិញ។

---

តម្រូវការមុន

មុនប្រើការជួយជំនួស សូមប្រាកដថា៖

1. Video Calling ត្រូវបានបើក សម្រាប់អចលនទ្រព្យរបស់អ្នក
   • ទៅកាន់ Settings → Communications → Video Call នៅក្នុង Streamliner dashboard
   • បញ្ជាក់ថាស្ថានភាពបង្ហាញជា Enabled (សូមមើល Video Call Settings)
   • បើ Operating hours ត្រូវបានបើក ភ្ញៀវអាចចាប់ផ្តើមការហៅបានតែនៅអំឡុងពេលបើកប៉ុណ្ណោះ
2. អ្នកបានចូលក្នុង Command Center
   • ចូលទៅទំព័រ Check-Ins តាម sidebar ខាងឆ្វេង
   • video call receiver widget នឹងផ្ទុកដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅផ្ទៃខាងក្រោយ
3. Push notifications ត្រូវបានបើក នៅក្នុង browser របស់អ្នក
   • អ្នកនឹងទទួលបាន push notification ពេលភ្ញៀវចាប់ផ្តើម video call
   • ចំណងជើង notification នឹងអានជា "Incoming Video Call"
   • អ្នកក៏អាចឮសម្លេងរោទ៍សម្រាប់ alert ការហៅចូលផងដែរ

---

បទពិសោធន៍ភ្ញៀវ

ការយល់ពីអ្វីដែលភ្ញៀវឃើញ ជួយឱ្យអ្នកណែនាំពួកគេបានល្អនៅពេលហៅ។

ចាប់ផ្តើម Check-In

1. ភ្ញៀវបើកទំព័រ check-in ហើយបញ្ចូល confirmation number របស់ខ្លួន (4 តួអក្សរចុងក្រោយ)

   

2. បន្ទាប់ពីចុច Continue reservation នឹងផ្ទុកឡើង ហើយបង្ហាញ៖

   • ព័ត៌មានបន្ទប់ (ឈ្មោះបន្ទប់ លេខ confirmation កាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅ ចំនួនភ្ញៀវ)
   • ជំហាន Guest Verification: Document Upload, Guest Information, Signature, Facial Verification
   • Reservation Requirements: ប្រាក់កក់ និងចំនួនទឹកប្រាក់ទូទាត់

   

ស្នើសុំជំនួយ

ភ្ញៀវអាចស្នើសុំជំនួយបានពីរវិធី៖

• Phone icon នៅលើ header ខាងលើ - ចុចវា នឹងចាប់ផ្តើម video call ភ្លាមៗ

• "Need a hand?" prompt - widget អណ្តែតនៅជ្រុងខាងស្តាំលើ ដែលផ្តល់ជម្រើសចាប់ផ្តើម video call រហ័សជាមួយក្រុមសណ្ឋាគារ។ ភ្ញៀវចុច "Start Video Call"

  

ខណៈកំពុងហៅ

• មាន call widget មួយបង្ហាញឈ្មោះបុគ្គលិកដែលភ្ជាប់ និងសូចនាករ "Connected" ពណ៌បៃតង

• widget មាន controls សម្រាប់ mute កាមេរ៉ា share screen និងបញ្ចប់ការហៅ

  

• នៅពេលបុគ្គលិកអនុវត្ត overrides ជំហាន check-in របស់ភ្ញៀវនឹងអាប់ដេតដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖

  • ជំហានដែលកំពុងរង់ចាំបង្ហាញប៊ូតុងសកម្មភាព (ឧទាហរណ៍ "Upload", "Fill", "Sign", "Verify", "Pay")
  • ជំហានដែលបញ្ចប់នឹងប្រែជា ពណ៌បៃតង ជាមួយសញ្ញាធីក
  • ពេលជំហាន verification ទាំងអស់ប្រែបៃតង ស្ថានភាពភ្ញៀវនឹងប្តូរទៅ "Verified"
  • ពេលការទូទាត់ក៏បញ្ចប់ដែរ ប្រព័ន្ធនឹងចាត់បន្ទប់ ហើយបង្ហាញ "Verified and Checked-In"

---

លំហូរការងាររបស់បុគ្គលិក

1. ទទួល video call

ពេលភ្ញៀវចាប់ផ្តើមការហៅ៖

1. អ្នកនឹងទទួលបាន push notification មួយ៖ "Incoming Video Call -- A guest is requesting a video call"
2. call widget នឹងបង្ហាញនៅ ជ្រុងខាងស្តាំលើ នៃ Command Center
3. ចុច notification ឬ widget ដើម្បី accept the call
4. បន្ទាប់ពីភ្ជាប់បាន widget នឹងបង្ហាញ "Connected" ជាមួយ feed កាមេរ៉ារបស់ភ្ញៀវ (បើបានបើក)

ខណៈស្ថានភាពហៅបង្ហាញជា Connected, សូមទៅកាន់ reservation របស់ភ្ញៀវនៅក្នុងតារាង Check-Ins។ សកម្មភាព override នឹងបង្ហាញភ្លាមៗ ពេលជួរនោះអាចប្រើបាន និងការហៅកំពុង live។

2. Travel Document Override

ប្រើវាពេលការបង្ហោះលិខិតឆ្លងដែន ឬឯកសារអត្តសញ្ញាណរបស់ភ្ញៀវបរាជ័យ ឬត្រូវការអនុម័តដោយដៃ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបានបង្ហោះឯកសារហើយ ប៉ុន្តែមិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ (ឧទាហរណ៍ គុណភាពរូបភាពមិនល្អ ប្រភេទឯកសារមិនគាំទ្រ ឬ OCR បរាជ័យ)។

ជំហាន:

1. ក្នុងតារាង Check-Ins រក reservation របស់ភ្ញៀវ ហើយពង្រីកវា
2. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន upload ឯកសារ
3. modal "Travel Document Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • រូបមើលជាមុននៃឯកសារដែលបានបង្ហោះ (លិខិតឆ្លងដែន អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ជាដើម)
   • វាលដែលបានស្រង់ចេញ៖ លេខឯកសារ នាមខ្លួន នាមត្រកូល សញ្ជាតិ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់
4. ពិនិត្យរូបភាពឯកសារ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាវាពិតប្រាកដ
5. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Document verified visually via video call, OCR failed due to glare"
6. ចុច "Apply Override"

ជំហាន Document Upload របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

3. Guest Registration Override

ប្រើវាពេលព័ត៌មានភ្ញៀវត្រូវបំពេញ ឬកែដោយបុគ្គលិក។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវមិនអាចបំពេញទម្រង់ចុះបញ្ជីដោយខ្លួនឯងបាន ព័ត៌មានដែលស្រង់ចេញពីឯកសារមិនត្រឹមត្រូវ ឬត្រូវការវាលបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ សម្រាប់ការអនុលោមតាមច្បាប់រដ្ឋាភិបាលដូចជា TM30)។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន guest registration

2. modal "Guest Registration Override" នឹងបើកជាមួយទម្រង់លម្អិត

3. ពិនិត្យ និងបំពេញវាលដែលត្រូវការ៖

   ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន:

   • Salutation, First Name, Last Name
   • Document Number, Nationality
   • ប្រអប់ Permanent Resident / Work Permit holder
   • Gender, Date of Birth

   ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង:

   • អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល លេខទូរស័ព្ទ
   • Occupation

   អាសយដ្ឋាន:

   • Street address, City, State/Province
   • Country of residence, Postal code

   Travel Details (បើអនុវត្តសម្រាប់អចលនទ្រព្យរបស់អ្នក):

   • Place of Departure (country, state, address) — មានជម្រើសប្រើអាសយដ្ឋានបច្ចុប្បន្ន
   • Next Destination (country, state, address) — មានជម្រើសប្រើអាសយដ្ឋានបច្ចុប្បន្ន
   • Estimated arrival time និង Departure time

   Purpose of Stay (dropdown)

4. បញ្ចូល Override reason នៅខាងក្រោម (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ)

5. ចុច "Apply Override"

ជំហាន Guest Information របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

4. Facial Verification Override

ប្រើវាពេលភ្ញៀវមិនអាចបញ្ចប់ជំហាន facial verification បាន។

ពេលណាប្រើ: កាមេរ៉ាសម្គាល់ផ្ទៃមុខមិនដំណើរការ មុខភ្ញៀវមិនត្រូវគ្នាដោយសារការផ្លាស់ប្ដូររូបរាង ពន្លឺមិនល្អ ឬភ្ញៀវមានពិការភាពដែលរារាំងមិនឱ្យបញ្ចប់ជំហាននេះ។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ជំហាន facial verification
2. modal "Facial Verification Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
3. ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណដោយមើល តាមរយៈ video call ដោយប្រៀបធៀបមុខភ្ញៀវជាមួយរូបថតនៅលើឯកសារដែលបានបង្ហោះ
4. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Guest identity confirmed visually via video call"
5. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the guest has passed facial verification and this step should be marked valid."
6. ចុច "Mark facial verification as valid"

ជំហាន Facial Verification របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

បន្ទាប់ពីជំហាន verification ទាំងបួនត្រូវបាន override ឬបញ្ចប់ដោយភ្ញៀវ ស្ថានភាពនឹងប្ដូរទៅ "Verified"៖

5. Deposit Payment Override

ប្រើវាដើម្បីសម្គាល់ថាប្រាក់កក់បានបង់រួច ដោយមិនចាំបាច់ដំណើរការការទូទាត់អនឡាញ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបង់ប្រាក់កក់ជាសាច់ប្រាក់ កាតនៅតុខាងមុខ ឬប្រាក់កក់ត្រូវបានលើកលែង។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ការទូទាត់ប្រាក់កក់
2. modal "Deposit Payment Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • ការណែនាំឱ្យសម្គាល់ប្រាក់កក់ថាបានបង់រួច បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ហេតុផល override
3. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Guest paid deposit in cash at front desk"
4. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the deposit payment should be marked as paid."
5. ចុច "Mark deposit as paid"

ជំហាន Deposit របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

6. Room Payment Override

ប្រើវាដើម្បីសម្គាល់ថាការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់បានបង់រួច ដោយមិនចាំបាច់ដំណើរការការទូទាត់អនឡាញ។

ពេលណាប្រើ: ភ្ញៀវបង់ថ្លៃបន្ទប់ជាសាច់ប្រាក់ បង់កាតនៅតុខាងមុខ ការទូទាត់ត្រូវបានរៀបចំទុកជាមុន ឬថ្លៃត្រូវបានលើកលែង។

ជំហាន:

1. ចុច override action សម្រាប់ការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់
2. modal "Room Payment Override" នឹងបើក ដោយបង្ហាញ៖
   • ឈ្មោះភ្ញៀវ និងលេខបន្ទប់
   • ការណែនាំឱ្យសម្គាល់ថាការទូទាត់ថ្លៃបន្ទប់បានបង់រួច បន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ហេតុផល override
3. បញ្ចូល Override reason (ត្រូវការ អតិបរមា 500 តួអក្សរ) — ឧទាហរណ៍ "Room payment collected at front desk via card terminal"
4. គូសប្រអប់បញ្ជាក់៖ "I confirm the room payment should be marked as paid."
5. ចុច "Mark room payment as paid"

ជំហាន Payment របស់ភ្ញៀវនឹងប្រែជា​ពណ៌បៃតង។

---

របៀបដែល overrides ទៅដល់ភ្ញៀវ

ពេលអ្នកអនុវត្ត override នៅក្នុង Command Center ទំព័រ check-in របស់ភ្ញៀវនឹង refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក្នុងរយៈពេលពីរបីវិនាទី។ ភ្ញៀវមិនចាំបាច់ reload ទំព័រ ឬធ្វើសកម្មភាពបន្ថែមទេ - ជំហានដែលបានបញ្ចប់នឹងបង្ហាញជាសញ្ញាធីកពណ៌បៃតងលើអេក្រង់របស់ពួកគេក្នុងពេលជាក់ស្តែង។

នេះមានន័យថា អ្នកអាចណែនាំភ្ញៀវជាជំហានៗក្នុងអំឡុង video call ហើយពួកគេនឹងឃើញជំហាននីមួយៗត្រូវបានដោះស្រាយ ខណៈអ្នកអនុវត្ត overrides។

---

ការបញ្ចប់ Check-In

ពេលជំហានដែលត្រូវការទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់ (ដោយភ្ញៀវ ឬតាម staff overrides)៖

1. ជំហាន verification ទាំងអស់ប្រែជាបៃតង - ស្ថានភាពភ្ញៀវប្ដូរទៅ "Verified"

2. ការទូទាត់ទាំងអស់ប្រែជាបៃតង - បើ deposit និង room payment ត្រូវបានដោះស្រាយ

3. Room assignment ចាប់ផ្តើម - ប្រព័ន្ធបង្ហាញ "Assigning Room -- Allocating your room"

   

4. Check-in បញ្ចប់ - ភ្ញៀវឃើញ៖

   • ស្ថានភាព៖ "Verified and Checked-In"
   • Room Number ដែលបានចាត់
   • ប៊ូតុង "Retrieve Keycard" (បើ keycard encoding ត្រូវបានកំណត់)
   • ព័ត៌មាន Room Access (បើ smart locks ត្រូវបានកំណត់)

   

5. នៅក្នុង Command Center ស្ថានភាព reservation អាប់ដេតទៅជា "Completed"

   

ឥឡូវអ្នកអាចបញ្ចប់ video call បាន។ ទំព័ររបស់ភ្ញៀវនឹងបង្ហាញ widget "Need a hand?" ម្តងទៀត ក្នុងករណីពួកគេត្រូវការជំនួយបន្ថែម។

---

គន្លឹះ និងការអនុវត្តល្អបំផុត

សរសេរហេតុផល override ឱ្យល្អ

ផ្លូវសវនកម្ម

ហេតុផល override ត្រូវបានកត់ត្រាសម្រាប់គោលបំណង audit។ សូមសរសេរហេតុផលឱ្យច្បាស់ និងជាក់លាក់។

• ល្អ: "Guest passport verified visually via video call. OCR failed due to glare on lamination."
• ល្អ: "Deposit of THB 40 collected in cash at front desk. Receipt #1234."
• អាក្រក់: "testing"
• អាក្រក់: "ok"

គន្លឹះទូទៅ

• នៅលើការហៅ ខណៈអនុវត្ត overrides។ បើការហៅផ្តាច់ អ្នកនឹងមិនអាចដាក់បញ្ជូន overrides ណាមួយរហូតដល់មានការហៅថ្មី។
• ធ្វើជំហានតាមលំដាប់: Document Upload មុន បន្ទាប់មក Guest Information បន្ទាប់មក Signature (ភ្ញៀវធ្វើខ្លួនឯង) បន្ទាប់មក Facial Verification បន្ទាប់មកការទូទាត់។ នេះស្របនឹងលំហូរ check-in ធម្មជាតិ។
• ឱ្យភ្ញៀវធ្វើអ្វីដែលពួកគេអាចធ្វើបាន: Override តែជំហានដែលភ្ញៀវមិនអាចបញ្ចប់បានពិតប្រាកដ។ ឧទាហរណ៍ ភ្ញៀវគួរតែចុះហត្ថលេខាដោយខ្លួនឯងបើអាច។
• ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន: មុនអនុវត្ត Travel Document Override ឬ Facial Verification Override សូមបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណភ្ញៀវតាម video call ដោយប្រៀបធៀបមុខជាមួយរូបថតលើឯកសារ។
• ពិនិត្យ reservation ក្នុង Command Center: បន្ទាប់ពីអនុវត្ត overrides ទាំងអស់ សូមបញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញជា "Completed" នៅក្នុងតារាង Check-Ins។
• ភ្ញៀវច្រើននាក់: បើ reservation មានភ្ញៀវច្រើន នោះជំហាន verification របស់ភ្ញៀវនីមួយៗត្រូវបញ្ចប់ដោយឡែកពីគ្នា។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

បញ្ហា	ដំណោះស្រាយ
ប៊ូតុង "Apply Override" បិទ	បញ្ជាក់ថាការហៅបង្ហាញ Connected, បញ្ចូលហេតុផល override, និងគូសប្រអប់បញ្ជាក់ដែលត្រូវការ
ទំព័ររបស់ភ្ញៀវមិនអាប់ដេតបន្ទាប់ពី override	សូមឱ្យភ្ញៀវរង់ចាំពីរបីវិនាទី។ បើវានៅតែមិនអាប់ដេត សូមឱ្យពួកគេអូសចុះដើម្បី refresh ទំព័រ
video call មិនអាចភ្ជាប់បាន	ពិនិត្យថា Video Calling ត្រូវបានបើកនៅ Settings → Communications → Video Call។ បញ្ជាក់ថា browser របស់អ្នកអនុញ្ញាត notifications និងសិទ្ធិកាមេរ៉ា/មីក្រូហ្វូន
Override បរាជ័យជាមួយកំហុស	អានសារកំហុសដែលបង្ហាញក្នុង modal។ បញ្ហាដែលជួបញឹកញាប់៖ session check-in ផុតកំណត់ ឬបុគ្គលិកផ្សេងបានអនុវត្ត override សម្រាប់ជំហាននោះរួចហើយ
ភ្ញៀវរកមិនឃើញប៊ូតុងហៅ	ណែនាំឱ្យពួកគេស្វែងរក phone icon នៅលើ header ខាងលើ ឬ widget អណ្តែត "Need a hand?"

នៅតែជាប់?

ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖

• ❌ ការហៅនៅតែផ្តាច់បន្ទាប់ពីអ្នកព្យាយាមម្តងទៀត
• ❌ ប៊ូតុង override នៅតែបិទ ខណៈ widget បង្ហាញ Connected
• ❌ modal បង្ហាញកំហុសដែលអ្នកមិនអាចលុបបានដោយ refresh

បញ្ចូលលេខ reservation ជំហានដែលអ្នកព្យាយាម override និងរូបថតអេក្រង់នៃ call widget។

មគ្គុទ្ទេសក៍ពាក់ព័ន្ធ

• Video Call Settings
• Monitor Command Center Activity