តាមដានសកម្មភាព Command Center
ប្រើ Status សម្រាប់ប្រវត្តិ, Live សម្រាប់សម័យ kiosk ដែលកំពុងដំណើរការ (15 នាទីចុងក្រោយ), និង Analytics សម្រាប់និន្នាការ។ ការស្វែងរកភាគច្រើនចំណាយពេលក្រោម 1 នាទី។
មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកតាមដានសកម្មភាព reservation ក្នុង Command Center បើកព័ត៌មានលម្អិត និងដោះស្រាយបញ្ហា check-in ឬ check-out។
ទៅកាន់: Main Menu → Command Center
បើ AVA មិនអាចប្រើព័ត៌មានសម្ងាត់ PMS របស់អ្នកបាន Command Center នឹងបង្ហាញកាតស្ដារឡើងវិញជំនួសកំណត់ហេតុ។ ប្រើ Open PMS settings ដើម្បីបញ្ចប់ការរៀបចំ ឬកែព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលត្រូវបានបដិសេធ បន្ទាប់មក refresh ទំព័រ។
ឯកសារយោងរហ័ស
| ផ្ទាំង | បង្ហាញអ្វី | សមស្របសម្រាប់ |
|---|---|---|
| Status | ក្រុម reservation ដែលមាន pipelines, សកម្មភាពចុងក្រោយ, ជួរភ្ញៀវ, និងប៊ូតុងសកម្មភាព | រក reservation និងមើលថាវាជាប់គាំងនៅឯណា |
| Live | សម័យ kiosk សកម្មពី 15 នាទីចុងក្រោយ (auto-refresh ខណៈផ្ទាំងនេះបើកមើល) | តាមដានភ្ញៀវដែលកំពុង check in/out នៅពេលនេះ |
| Analytics | ម៉ែត្រការបញ្ចប់, funnel drop-offs, បរាជ័យថ្មីៗ, និង reservations ដែលរកមិនឃើញ | និន្នាការប្រតិបត្តិការ និងបណ្តុះបណ្តាល (គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ) |
ការចូលប្រើគម្រោង និងដែនកំណត់
- កម្រិតឥតគិតថ្លៃបង្ហាញតែ logs 20 ចុងក្រោយ តាមកាលបរិច្ឆេទបង្កើត។
- មានបដាពណ៌ខៀវនៅលើបញ្ជីសម្រាប់កម្រិតឥតគិតថ្លៃ។
- វាបង្ហាញសារ៖ "បង្ហាញ logs 20 ចុងក្រោយតាមកាលបរិច្ឆេទបង្កើត។ អាប់ក្រេដ ដើម្បីដោះសោប្រវត្តិពេញលេញ និង analytics."
- មានកាតនៅជើងទំព័រពណ៌ខៀវនៅក្រោមបញ្ជីសម្រាប់កម្រិតឥតគិតថ្លៃ។
- វាបង្ហាញសារ៖ "កម្រិតឥតគិតថ្លៃរួមបញ្ចូល logs check-in/out 20 ចុងក្រោយ។" និង Upgrade to access full history.
- View Details មានសម្រាប់ logs ចុងក្រោយទាំងនោះប៉ុណ្ណោះ។ ប្រវត្តិចាស់ជាងនេះត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។
- Analytics ត្រូវការគម្រោងបង់ប្រាក់។
ដើម្បីអាប់ក្រេដ ទៅ Settings → Billing & Subscription។
ពិនិត្យផ្ទាំង Status
-
បើក Command Center។
-
ស្ថិតនៅលើផ្ទាំង Status។
-
ប្រើ Check-in Method ដើម្បីផ្តោតលើ Pre-arrival, Self Check-in, ឬ Assisted Check-in។
-
ពិនិត្យជួរ reservation (ឬកាតលើទូរស័ព្ទ)។
✓ reservation នីមួយៗបង្ហាញ Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, និងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។
✓ លើទូរស័ព្ទ ស្លាកស្ថានភាពវែងៗនឹងបត់នៅក្នុង pills និង badges។
តារាង Status ឥឡូវអាចអានបានល្អនៅទំហំ iPad និងអេក្រង់ធំជាងនេះ។ ព័ត៌មានបន្ទប់វែងៗត្រូវបានកំណត់ឲ្យនៅតែពីរបន្ទាត់។ pill Check-in Method បង្ហាញ Self ឬ Assisted។ ដាក់កណ្ដុរលើ pill ឬអក្សរបន្ទប់ ដើម្បីមើលស្លាកពេញ។
លើទូរស័ព្ទ កាត Status និង Live ក៏បង្ហាញជួរកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅនៅក្រោម reservation code ផងដែរ។ វាជួយឲ្យអ្នកបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទមកដល់ និងចេញដំណើរ បានឃើញភ្លាមៗ។
-
ជ្រើសជួរ reservation មួយ ដើម្បីពង្រីកបញ្ជីភ្ញៀវ។
-
លើទូរស័ព្ទ ប្រើ View guests ដើម្បីពង្រីក និង Hide guests ដើម្បីបិទ។
✓ ជួរភ្ញៀវបង្ហាញ step rails សម្រាប់ check-in និង check-out។
បើមានទិន្នន័យ housekeeping អ្នកនឹងឃើញ badges ដូចជា Clean និង Vacant។ reservation បន្ទប់តែមួយនឹងបង្ហាញ badges ទាំងនេះនៅជួរមេ។ ពង្រីក reservation ដើម្បីមើល badges តាមភ្ញៀវសម្រាប់ការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់។
ពេលអ្នកបើក Status, AVA នឹង auto-sync កំណត់ហេតុសម្រាប់ reservation នៅលើទំព័រ។ វានឹងដំណើរការម្តងទៀតពេលអ្នកប្ដូរទំព័រ ឬ rows per page។ អ្នកមិនចាំបាច់ចុចប៊ូតុង sync ទេ។
ភ្ញៀវនីមួយៗអាចបង្ហាញម៉ោងសកម្មភាពចុងក្រោយនៅក្រោមឈ្មោះរបស់ពួកគេ។ បើជំហានណាមួយបរាជ័យ កាតកំហុសពណ៌ក្រហមនឹងបង្ហាញឈ្មោះជំហាន និងសារ។
-
បើអ្នកប្រើ Opera PMS, ជ្រើស View Guest Bill ដើម្បីពិនិត្យការគិតថ្លៃ។
✓ ផ្ទាំង Guest Bill នឹងបើកជាមួយ total និង bill items។
View Guest Bill បង្ហាញតែសម្រាប់សណ្ឋាគារដែលភ្ជាប់ទៅ Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ។
លើទូរស័ព្ទ action row ស្ថិតនៅខាងក្រោមកាតនីមួយៗ។ ប៊ូតុងអាចបត់ទៅបន្ទាត់ទីពីរនៅលើអេក្រង់តូច។ ប្រើ View Details ឬ View Guest Bill ពីទីនោះ។
សកម្មភាពដែលមាន
ជួរ reservation នីមួយៗផ្តល់ការចូលប្រើរហ័សទៅសកម្មភាពទូទៅ៖
- View Details (រូបភ្នែក) - បើកព័ត៌មានលម្អិត reservation ពេញលេញ
- Edit (រូបខ្មៅដៃ) - កែព័ត៌មាន reservation (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)
- View Guest Bill (រូបដុល្លារ) - ពិនិត្យការគិតថ្លៃ (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)
- Failed step badges - បើក override modals សម្រាប់ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, និង Room Payment ខណៈការហៅក្រុមជំនួយកំពុងភ្ជាប់
- Search/Filter (រូបកែវពង្រីក) - ជម្រើសបន្ថែម
បើអ្នកប្រើ Opera PMS អ្នកគួរឃើញ Edit និង View Guest Bill នៅទីនេះ។ បើវាបាត់ សូម refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា Opera បានភ្ជាប់។
ជំនួសជំហានដែលបរាជ័យ
វាចំណាយពេលប្រហែល 2 នាទី។ ប្រើវាពេលភ្ញៀវត្រូវការបុគ្គលិកជួយដោះសោជំហានដែលបរាជ័យ។
ផ្ទាំង Status បើក override modals សម្រាប់ជំហានដែលបរាជ័យ ឬនៅរង់ចាំ។ AVA កត់ត្រាការជំនួសនីមួយៗជាមួយហេតុផល។ អ្នកអាចចុច badges ទាំងនេះបានតែពេល caller widget បង្ហាញ Connected ប៉ុណ្ណោះ។
| Badge | ចំណងជើង modal | ប៊ូតុងចុងក្រោយ |
|---|---|---|
| Travel Document | Travel Document Override | Apply Override |
| Guest Registration | Guest Registration Override | Apply Override |
| Facial Verification | Facial Verification Override | Apply Override |
| Deposit | Deposit Payment Override | Mark deposit as paid |
| Room Payment | Room Payment Override | Mark room payment as paid |
Guest Registration ត្រូវការការបញ្ចូលឯកសារបានបញ្ចប់។ Facial Verification ត្រូវការកាតចុះបញ្ជីបានបញ្ចប់។
មានតែ badges ដែលបរាជ័យ ឬនៅរង់ចាំប៉ុណ្ណោះដែលអាចបើក override modal បាន។ badge ក៏ត្រូវការការហៅជំនួយដែលភ្ជាប់សកម្មផងដែរ។ ការជំនួស Deposit និង Room Payment អនុវត្តចំពោះភ្ញៀវមេតែប៉ុណ្ណោះ។
-
បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status។
-
រក reservation ឬជួរភ្ញៀវដែលមាន failed badge។
-
ចុច badge លើ desktop ឬទះលើ mobile។
-
ពិនិត្យ override modal។
-
បញ្ចូល Override reason។
-
ជ្រើសប៊ូតុងសកម្មភាពចុងក្រោយ។
✓ badge នឹងប្រែទៅជាបញ្ចប់បន្ទាប់ពី override រក្សាទុក។ ✓ ព្រឹត្តិការណ៍ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងបង្ហាញនៅក្នុង Detailed Event Log។
Override badge មិនអាចចុចបាន
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: badge មិនបើក modal ទេ។
ដោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថាជំហានមានស្ថានភាព FAILED ឬ PENDING។
- បញ្ជាក់ថា caller widget បង្ហាញ Connected។
- សម្រាប់ payment overrides បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវគឺជា primary guest។
- Refresh Status ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
កែព័ត៌មាន reservation (Opera PMS ប៉ុណ្ណោះ)
-
ស្ថិតនៅលើផ្ទាំង Status ហើយពង្រីកជួរ reservation មួយ។
-
ជ្រើស Edit។
-
អាប់ដេត First Name, Last Name, ឬប្ដូរបន្ទប់។
-
ប្រើ Room Type ដើម្បីត្រងបញ្ជីបន្ទប់។
-
ជ្រើស All ដើម្បីបង្ហាញបន្ទប់គ្រប់ប្រភេទ។
-
ចុច Save Changes។
✓ ការអាប់ដេតនឹងអនុវត្តទៅ main confirmation number របស់ reservation។
តាមលំនាំដើម room picker នឹងបង្ហាញបន្ទប់ Vacant ដែលមានស្ថានភាព Clean ឬ Inspected។ តម្រង Room type ចាប់ផ្តើមជាមួយប្រភេទបន្ទប់របស់ reservation។ ចុច Clear ដើម្បីត្រឡប់ទៅលំនាំដើមទាំងនោះ។
បើ reservation មួយមានលេខ confirmation ច្រើន ការកែប្រែនឹងរក្សាទុកទៅលេខមេដែលបង្ហាញក្នុង summary។
ការប្តូរបន្ទប់នឹងត្រូវរារាំង ពេល reservation ម្ខាងទៀតមានកាលបរិច្ឆេទ Check-out ក្រោយជាង។ បន្ទប់នឹងបង្ហាញរូប ❌ ជាមួយសារ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ជ្រើសបន្ទប់ផ្សេង ឬអាប់ដេតកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
យល់ពីសូចនាករស្ថានភាព
- Completed មានន័យថាជំហានដែលត្រូវការទាំងអស់បានបញ្ចប់។
- In Progress មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងស្ថិតកណ្ដាលលំហូរ។
- Pending មានន័យថាមិនទាន់មានជំហានដែលត្រូវការណាមួយបានបញ្ចប់។
- Stalled មានន័យថាយ៉ាងហោចណាស់មានជំហានមួយបរាជ័យ។
ជំហានខ្លះត្រូវបានលាក់ ពេលវាមិនចាំបាច់។ ឧទាហរណ៍៖ Facial Verification ក្នុង Assisted Check-in ឬ Room Access មុនមកដល់។
បើកព័ត៌មានលម្អិត reservation
-
បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status ឬ Live។
-
ជ្រើស View Details លើ reservation ដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។
- លើកម្រិតឥតគិតថ្លៃ សូមជ្រើស reservation មួយពី logs 20 ចុងក្រោយ។
-
បើ reservation មានបន្ទប់ច្រើន សូមជ្រើស room tab មួយ។
✓ ផ្ទាំង Reservation Details នឹងបើកជាមួយ Reservation Summary, Guest Information, និង Detailed Event Log។
គណនី free tier អាចបើកព័ត៌មានលម្អិតបានតែ logs 20 ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។ បើក reservation ថ្មី ឬបន្ថែមកាតក្នុង Settings → Billing & Subscription។
សូមមើល Reservation Details សម្រាប់ document warnings, ការបង្កើត registration card, និងគន្លឹះ event log។
reservation ខ្លះបង្ហាញ Reset Check-in Flow នៅក្នុង Reservation Details។ សូមមើល Reset a Check-In Flow សម្រាប់ការព្រមាន និងជំហាន reset។
View Details នឹងត្រូវបិទ ពេលមិនទាន់មានបន្ទប់ចាត់តាំង។ ពង្រីក reservation ហើយបញ្ជាក់បន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
គ្រប់គ្រង room access (បើបានបើក)
បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើ keycards, smart locks, ឬ lockers៖
-
ពង្រីក reservation ដោយប្រើ View guests (ឬជ្រើសជួរ)។
-
ជ្រើស Manage PIN, Encode Key, ឬ Manage Locker Code នៅក្នុង action row។
✓ room access modal នឹងបើកសម្រាប់ភ្ញៀវ ឬបន្ទប់នោះ។
ពេលអ្នកចុច Encode Key លើជួរភ្ញៀវ AVA នឹងប្រើលេខ confirmation របស់ជួរនោះជាមុន។ វាជួយឲ្យការអ៊ិនកូដសោទៅបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។
តាមដានសម័យ Live
-
ជ្រើសផ្ទាំង Live។
-
តាមដានសម័យកំពុងដំណើរការ (15 នាទីចុងក្រោយ)។
-
ប្រើ View Details ដើម្បីពិនិត្យភ្ញៀវដែលជាប់គាំង។
✓ បញ្ជីនឹង refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ខណៈផ្ទាំងនេះកំពុងបើកមើល។ ✓ បើអ្នកប្ដូរផ្ទាំង ឬលាក់ផ្ទាំងកម្មវិធីរុករក ការធ្វើ refresh នឹងផ្អាក ដើម្បីសន្សំធនធានឧបករណ៍។ ✓ ពេលអ្នកត្រឡប់មកវិញ AVA នឹង refresh បញ្ជីឡើងវិញ។ ✓ លើទូរស័ព្ទ កាតនីមួយៗបង្ហាញជួរកាលបរិច្ឆេទស្នាក់នៅនៅក្រោម reservation code។
ពិនិត្យ Analytics
-
ជ្រើសផ្ទាំង Analytics។ (គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ)
-
ជ្រើស Pre-Arrival, Check-In, ឬ Check-Out។
-
បើអ្នកនៅលើ Check-In សូមប្រើ sub-tabs សម្រាប់ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, ឬ Full Check-In។
-
ពិនិត្យ summary cards, funnel drop-offs, និង issues ថ្មីៗ។
✓ ម៉ែត្រនឹងអាប់ដេតតាម date range នៅផ្នែកខាងលើទំព័រ។ ✓ មើល check-in ខ្លះក៏បង្ហាញ Eligible Check-In Units និង AVA Check-In Share បន្ទាប់ពី Completion Rate។
សូមមើល Understand Command Center Analytics ដើម្បីដឹងថាម៉ែត្រនីមួយៗគណនាយ៉ាងដូចម្តេច។
ការដោះស្រាយបញ្ហា
មិនមាន logs បង្ហាញ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីទទេ ឬបង្ហាញ "No Check-In/Out Logs Found"។
ដោះស្រាយ៖
- ចុច Clear Dates ដើម្បីកំណត់ date range ឡើងវិញ។
- ដកតម្រង Check-In Status ឬ Check-Out Status ទាំងអស់។
- សាកល្បងពាក្យស្វែងរកទូលំទូលាយជាងមុន (នាមត្រកូលភ្ញៀវ ឬលេខ confirmation)។
ផ្ទាំង Live បង្ហាញសម័យសូន្យ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផ្ទាំង Live ទទេ។
ដោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថាមានភ្ញៀវចាប់ផ្តើម check-in ឬ check-out ក្នុង 15 នាទីចុងក្រោយ។
- រង់ចាំ 1-2 នាទី ហើយ refresh ទំព័រ។
- ពិនិត្យផ្ទាំង Status ដើម្បីបញ្ជាក់ថា reservation មានស្រាប់។
ផ្ទាំង Live មិនអាប់ដេតនៅផ្ទៃក្រោយ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ពេលអ្នកត្រឡប់មក AVA បញ្ជី Live មើលទៅចាស់មួយភ្លែត។
ដោះស្រាយ៖
- ទុកផ្ទាំង Live ឲ្យបើក និងមើលឃើញ។
- រង់ចាំពីរបីវិនាទីបន្ទាប់ពីត្រឡប់មកផ្ទាំងនេះ។
- បើចាំបាច់ ប្ដូរទៅ Status ហើយត្រឡប់មក Live ម្តងទៀត។
View Details ត្រូវបានបិទ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង View Details ពណ៌ប្រផេះ។
ដោះស្រាយ៖
- បើអ្នកនៅ free tier សូមបើក reservation មួយក្នុង logs 20 ចុងក្រោយ។ អាប់ក្រេដសម្រាប់ប្រវត្តិចាស់ជាងនេះ។
- បើអ្នកនៅគម្រោងបង់ប្រាក់ សូមពង្រីក reservation ដោយ View guests។
- បញ្ជាក់ថាមានលេខ room ត្រូវបានចាត់តាំងរួច។
- បើបាត់បន្ទប់ សូមពិនិត្យ reservation ក្នុង PMS។
Guest bill មិនផ្ទុក
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផ្ទាំង bill ទទេ ឬមិនបង្ហាញ items។
ដោះស្រាយ៖
- Refresh ទំព័រ ហើយបើក View Guest Bill ម្តងទៀត។
- បញ្ជាក់ថាការគិតថ្លៃត្រូវបាន post នៅ PMS របស់អ្នក។
- សាកល្បង reservation ផ្សេង ដើម្បីបញ្ជាក់ថា bills អាចផ្ទុកបាន។
ការកែប្រែមិនបង្ហាញបន្ទាប់ពីរក្សាទុក
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬបន្ទប់មិនអាប់ដេតបន្ទាប់ពី Save Changes។
ដោះស្រាយ៖
- Refresh ទំព័រ ហើយបើក Edit ឡើងវិញ។
- បញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញ main confirmation number ត្រឹមត្រូវ។
- រង់ចាំ 1-2 នាទីសម្រាប់ PMS sync បន្ទាប់មក refresh ម្តងទៀត។
បញ្ជីបន្ទប់ខ្វះបន្ទប់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីបន្ទប់មើលទៅខ្លីពេក ឬបង្ហាញតែប្រភេទបន្ទប់មួយ។
ដោះស្រាយ៖
- បើក Room Type នៅក្នុង edit modal។
- ជ្រើស All ដើម្បីដកតម្រង។
- រង់ចាំឲ្យបញ្ជី refresh។
Encode Key បើកបន្ទប់ផ្សេងនៅក្នុងការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកចុច Encode Key សម្រាប់បន្ទប់មួយ ប៉ុន្តែបន្ទប់ផ្សេងបើកឡើង។
ដោះស្រាយ៖
- ពង្រីក reservation ហើយចុច Encode Key លើជួរភ្ញៀវត្រឹមត្រូវ។
- បញ្ជាក់ថាជួរនោះបង្ហាញ Room Number និងលេខ confirmation ដែលរំពឹងទុក។
- Refresh Command Center ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
- បើនៅតែបើកបន្ទប់ខុស សូមទាក់ទងក្រុមជំនួយ។
Edit ឬ View Guest Bill បាត់ (Opera PMS)
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Edit ឬ View Guest Bill មិនបង្ហាញនៅលើជួរ reservation។
ដោះស្រាយ៖
- ទៅកាន់ Settings → Essentials → PMS Integration។
- បញ្ជាក់ថា Opera បង្ហាញ Connected។
- Refresh Command Center ហើយពិនិត្យម្ដងទៀត។
- ទាក់ទងក្រុមជំនួយបើ Opera ភ្ជាប់ហើយ ប៉ុន្តែសកម្មភាពនៅតែបាត់។
Command Center បង្ហាញកាតស្ដារឡើងវិញ PMS
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកឃើញ Open PMS settings, សារ setup, ឬកំណត់សម្គាល់ថា credentials PMS ដែលបានរក្សាទុកត្រូវបានបដិសេធ។
ដោះស្រាយ៖
- បើក PMS settings ពីកាតស្ដារឡើងវិញ។
- បញ្ជាក់ថា PMS សកម្មត្រឹមត្រូវ។
- បញ្ចូល credentials ដែលខ្វះ ឬអាប់ដេត credentials ដែលត្រូវបានបដិសេធ។
- រក្សាទុកការផ្លាស់ប្ដូររបស់អ្នក។
- ត្រឡប់ទៅ Command Center ហើយ refresh ទំព័រ។
នៅតែជាប់?
ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖
- ❌ Logs មិនផ្ទុកបន្ទាប់ពី refresh
- ❌ Reservation details មិនដែលបើកឡើង
- ❌ Live sessions មិនបង្ហាញក្នុងពេល check-in សកម្ម
ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ផ្ញើមកជាមួយ៖
- លេខ confirmation ឬ room number
- ពេលដែលបញ្ហាកើតឡើង
- រូបថតអេក្រង់ទំព័រ Logs