ត្រួតពិនិត្យសកម្មភាព Command Center
ប្រើ Status សម្រាប់ប្រវត្តិ, Live សម្រាប់សម័យ kiosk សកម្ម (15 នាទីចុងក្រោយ), និង Analytics សម្រាប់និន្នាការ។ ការស្វែងរកភាគច្រើនចំណាយពេលក្រោមមួយនាទី។
មគ្គុទ្ទេសក៍នេះជួយអ្នកតាមដានវឌ្ឍនភាព reservation ក្នុង Command Center បើកព័ត៌មានលម្អិត និងដោះស្រាយបញ្ហា check-in ឬ check-out។
ទៅកាន់៖ Main Menu → Command Center
បើ AVA មិនអាចប្រើព័ត៌មានសម្ងាត់ PMS របស់អ្នកបាន Command Center នឹងបង្ហាញ recovery card ជំនួស logs។ ប្រើ Open PMS settings ដើម្បីបញ្ចប់ការដំឡើង ឬកែព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលត្រូវបានបដិសេធ បន្ទាប់មក refresh ទំព័រ។
ឯកសារយោងរហ័ស
| Tab | វាបង្ហាញអ្វី | សមស្របសម្រាប់ |
|---|---|---|
| Status | ក្រុម reservation ដែលមាន pipeline, ស្ថានភាពភ្ជាប់ PMS, សង្ខេបការទូទាត់, activity ចុងក្រោយ, guest row និងប៊ូតុងសកម្មភាព | រក reservation និងដឹងថាវាជាប់គាំងនៅណា |
| Live | សម័យ check-in/out សកម្មពី 15 នាទីចុងក្រោយ (auto-refresh ពេល tab នេះបើកមើល) | តាមដានភ្ញៀវដែលកំពុង check-in/out នៅពេលនេះ |
| Analytics | ម៉ែត្រិក completion, funnel drop-off, ការបរាជ័យថ្មីៗ និង reservation មិនរកឃើញ | និន្នាការប្រតិបត្តិការ និងការបណ្តុះបណ្តាល (សម្រាប់គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ) |
ការធ្វើ check-in សាកល្បងនៅតែបង្ហាញក្នុង Status និង Live។ វាមិនត្រូវបានរាប់ក្នុង Analytics ទេ។
ការចូលប្រើតាមគម្រោង និងកំណត់
- គម្រោង free tier បង្ហាញតែ latest 20 logs តាម created date ប៉ុណ្ណោះ។
- Banner ពណ៌ខៀវបង្ហាញនៅលើបញ្ជីសម្រាប់ free tier។
- វាបង្ហាញសារ "Showing the latest 20 logs by created date. Upgrade to unlock full history and analytics."
- Footer card ពណ៌ខៀវបង្ហាញក្រោមបញ្ជីសម្រាប់ free tier។
- វាបង្ហាញសារ "Free tier includes the latest 20 check-in/out logs." និង Upgrade to access full history.
- View Details អាចប្រើបានសម្រាប់ logs ថ្មីៗទាំងនោះ។ ប្រវត្តិចាស់ទាមទារគម្រោងបង់ប្រាក់។
- Analytics ទាមទារគម្រោងបង់ប្រាក់។
ដើម្បីអាប់ក្រេដ សូមទៅកាន់ Settings → Billing & Subscription។
ពិនិត្យផ្ទាំង Status
-
បើក Command Center។
-
ស្ថិតនៅ tab Status។
-
ប្រើ Check-in Method ដើម្បីផ្តោតលើ Pre-arrival, Self Check-in, ឬ Assisted Check-in។
-
ពិនិត្យ reservation row (ឬ card នៅលើទូរស័ព្ទ)។
✓ Reservation នីមួយៗបង្ហាញ Check-in pipeline, Check-out pipeline, Last activity, និង status បច្ចុប្បន្ន។
✓ នៅលើទូរស័ព្ទ ស្លាក status វែងៗនឹងបត់បន្ទាត់នៅក្នុង pills និង badges។
តារាង Status នៅតែអានបាននៅទំហំ iPad និងអេក្រង់ធំជាង។ ព័ត៌មានបន្ទប់វែងៗត្រូវបាន clamp ទៅ 2 បន្ទាត់។ Pill Check-in Method បង្ហាញ Self ឬ Assisted។ លើកកណ្ដុរលើ pill ឬអត្ថបទបន្ទប់ ដើម្បីមើលស្លាកពេញ។
នៅលើទូរស័ព្ទ cards Status និង Live ក៏បង្ហាញចន្លោះថ្ងៃស្នាក់នៅក្រោមលេខ reservation ផងដែរ។ វាជួយអ្នកបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទ arrival និង departure បានលឿន។ Filter Check-in Method ក៏ប្តូរទៅ layout 2 ជួរឈរផងដែរ ដើម្បីឱ្យស្លាកវែងៗនៅក្នុងតំបន់ filter។
-
ជ្រើស reservation row ដើម្បីពង្រីកបញ្ជីភ្ញៀវ។
-
នៅលើទូរស័ព្ទ ប្រើ View guests ដើម្បីពង្រីក និង Hide guests ដើម្បីបិទ។
✓ Guest row បង្ហាញ step rails សម្រាប់ check-in និង check-out។
បើមានទិន្នន័យ housekeeping អ្នកនឹងឃើញ badges ដូចជា Clean និង Vacant។ បើ reservation គ្មានលេខបន្ទប់ AVA នឹងលាក់ room-status badges និង placeholders។ វាធ្វើឱ្យទំព័រដែលមាន reservation ចម្រុះផ្ទុកបាន សម្រាប់ reservation ដែលមានលេខបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។ Reservation បន្ទប់តែមួយបង្ហាញវានៅក្នុង row មេ។ ពង្រីក reservation ដើម្បីមើល badges របស់ភ្ញៀវនីមួយៗសម្រាប់ការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់។
គ្រប់គ្រងបន្ទប់ក្រៅសេវាពី Command Center
ប្រើ Status ឬ Live ដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពសេវាបន្ទប់ ដោយមិនបាច់បើក Housekeeping។
ពេលមានទិន្នន័យ housekeeping badges បន្ទប់នឹងរួមមាន Out of service នៅពេល PMS រារាំងបន្ទប់។ បុគ្គលិកដែលមានសិទ្ធិអាចដាក់បន្ទប់ចេញពីសេវា ឬស្ដារបន្ទប់ពី desktop rows និង phone cards។ បុគ្គលិកអានតែប៉ុណ្ណោះនៅតែអាចឃើញ badge ប៉ុន្តែមិនអាចប្តូរស្ថានភាពបន្ទប់បានទេ។
ដាក់បន្ទប់ចេញពីសេវា
-
បើក Command Center។
-
ជ្រើស Status ឬ Live។
-
ស្វែងរក reservation ដែលមានបន្ទប់នោះ។
-
នៅលើ desktop ស្វែងរក badge បន្ទប់ក្នុង reservation row ឬ guest row។
-
នៅលើទូរស័ព្ទ បើក reservation card ហើយស្វែងរក badge បន្ទប់។
-
ជ្រើស Take out of service។
-
ជ្រើស Reason និង Start date។
-
បន្ថែម End date និង Notes ប្រសិនបើចាំបាច់។
-
ជ្រើស Take out of service។
✓ Badge ប្តូរទៅជា Out of service។ ✓ បន្ទប់នៅតែបង្ហាញ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកមិនអាចចាត់បន្ទប់នេះសម្រាប់កាលបរិច្ឆេទដែលត្រូវបានរារាំងបានទេ។
ស្ដារបន្ទប់ចូលសេវាវិញ
-
ស្វែងរកបន្ទប់ដែលមាន badge Out of service។
-
ជ្រើស Restore to service នៅក្បែរ badge។
-
ពិនិត្យសារបញ្ជាក់។
-
ជ្រើស Restore to service។
✓ Badge ប្តូរទៅជា In service បន្ទាប់ពី PMS បញ្ជាក់ការអាប់ដេត។ ✓ PMS block ដែលត្រួតគ្នាអាចធ្វើឱ្យបន្ទប់នៅតែ Out of service។
សកម្មភាពនេះបង្ហាញតែពេល PMS របស់អ្នកគាំទ្រការអាប់ដេតស្ថានភាពសេវាបន្ទប់ ហើយអ្នកមានសិទ្ធិ HOUSEKEEPING.WRITE។ បុគ្គលិកផ្សេងទៀតនៅតែអាចមើល badge Out of service បាន។
ក្រុម reservation ខ្លះបង្ហាញសង្ខេបការទូទាត់តែមួយសម្រាប់គ្រប់បន្ទប់។
AVA បន្ថែមភស្តុតាងការទូទាត់តាមបន្ទប់ដែលមានតែមួយគត់ ហើយរក្សាឱ្យសរុបអាចបូកបាន។
ជួរខ្លីបង្ហាញស្លាកដូចជា Pre-auth, Captured, និង Direct sale។
បើគ្មានសកម្មភាពការទូទាត់ AVA ដែលបានរក្សាទុក សង្ខេបនឹងនៅទទេ។
បើរូបិយប័ណ្ណមិនត្រូវគ្នា AVA នឹងលាក់ចំនួនទឹកប្រាក់ ជំនួសឱ្យការស្មាន។
បើ backend លុប paymentSummary AVA នឹងបង្ហាញសញ្ញាមិនមានទិន្នន័យ។
បើ backend ផ្ញើតែភស្តុតាងគ្មានការទូទាត់ច្បាស់លាស់ AVA នឹងបង្ហាញស្ថានភាពនោះជំនួស។
Transaction IDs មិនបង្ហាញក្នុងជួរខ្លីទេ។
ពេលអ្នកបើក Status AVA នឹង sync logs សម្រាប់ reservation ដែលមាននៅលើទំព័រដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វានឹងដំណើរការម្តងទៀតពេលអ្នកប្តូរទំព័រ ឬ rows per page។ អ្នកមិនចាំបាច់ចុចប៊ូតុង sync ទេ។
ឯកសារធ្វើដំណើរ រូបថតភ្ញៀវ និងកាតចុះឈ្មោះអាចបញ្ចប់ការបញ្ជូនទៅ PMS បន្ទាប់ពីរក្សាទុកក្នុងមូលដ្ឋានរួច។ បើក View Details ដើម្បីពិនិត្យស្ថានភាពឯកសារភ្ជាប់នីមួយៗ និងសកម្មភាព Retry ប្រសិនបើមាន។ មើល ពិនិត្យការបញ្ជូនឯកសារភ្ជាប់ទៅ PMS។
ស្លាក Check-in Method បង្ហាញ Assisted សម្រាប់ reservation ជំនួយ។ ពេល AVA មាន ACI flow ដែលបានរក្សាទុក វាបន្ថែម ACI · 1 device ឬ ACI · 2 devices ក្បែរស្លាកនោះ។ អ្នកនឹងឃើញ badge នៅក្នុង desktop table rows និង mobile reservation cards។ ប្រើវាដើម្បីបញ្ជាក់ថា assisted flow ណាបានបង្កើតសកម្មភាព reservation។ ក្រុម reservation ដែលប្រើ flow ចាស់ ឬចម្រុះនៅតែរក្សាស្លាក Assisted ដោយគ្មាន device badge។
ភ្ញៀវនីមួយៗអាចបង្ហាញម៉ោង activity ចុងក្រោយក្រោមឈ្មោះរបស់ពួកគេ។ បើជំហានបរាជ័យ card កំហុសពណ៌ក្រហមនឹងបង្ហាញឈ្មោះជំហាន និងសារ។
បើ ID Scan ត្រូវបានបិទ Document Upload និង Identity Verification នឹងបាត់ពី pipeline។ AVA រាប់តែជំហានដែលនៅសល់ដែលត្រូវការ ដូច្នេះ check-in ដែលបញ្ចប់ហើយនៅតែអាចបង្ហាញ Completed។
បើ Enable Facial Verification for Assisted Check-In បើក reservation ACI អាចបង្ហាញ Facial Verification។ បើវាបិទ ជំហាននេះនឹងបង្ហាញថាមិនចាំបាច់សម្រាប់ ACI។
បើ Facial Verification ត្រូវបានបិទ តែ ID Scan នៅតែបើក Document Upload នៅតែបង្ហាញ។ មានតែ Identity Verification ប៉ុណ្ណោះដែលបាត់ ដូច្នេះ check-in ដែលបានបញ្ចប់មិនមើលទៅជាប់គាំងនៅដំណើរការនោះទេ។
ពេល reservation មាន evidence សម្រាប់ room assignment, ROOM_ASSIGNMENT អាចបង្ហាញមុន CHECKIN។ Badge នោះមានន័យថា AVA បានចាត់បន្ទប់មួយ មិនមែនថាភ្ញៀវបញ្ចប់ check-in រួចហើយទេ។ Room Access នៅតែបង្ហាញនៅពេលក្រោយ បន្ទាប់ពីភ្ញៀវបញ្ចប់លំហូរដែលនៅសល់។
check-in ដែលបានបញ្ចប់ខ្លះបង្ហាញ Completed ដោយគ្មាន payment stage។ AVA លុប check-in payment badge ពេលគ្មានភស្តុតាងការទូទាត់ពិតប្រាកដ។ វាអនុវត្តចំពោះ pre-arrival, self check-in, assisted check-in និងដំណើរចាស់ដែលបានបញ្ចប់។ បើ AVA បានកត់ត្រាការព្យាយាមទូទាត់ payment stage នឹងនៅតែបង្ហាញ។
checkout ខ្លះបញ្ចប់ដោយគ្មាន View Bill ឬ payment stage។ វាកើតឡើងពេលមិនចាំបាច់ប្រើ billing ឬគ្មានភស្តុតាងមើលវិក្កយបត្រ/ទូទាត់។ AVA នៅតែអាចកំណត់ checkout ជា Completed ក្នុងករណីទាំងនេះ។ បើ AVA បានកត់ត្រា View Bill ពិតប្រាកដ ឬការព្យាយាមទូទាត់ checkout stage ដែលត្រូវគ្នានឹងនៅតែបង្ហាញ។ ភស្តុតាងជោគជ័យ ឬបរាជ័យថ្មីបំផុតនឹងឈ្នះ នៅពេលមានការព្យាយាមម្តងហើយម្តងទៀត។ ភស្តុតាងទូទាត់ checkout ខុសពីភស្តុតាងទូទាត់បន្ទប់។ Badge Room Payment ឆ្លុះបញ្ចាំងតែការទូទាត់បន្ទប់ពេល check-in ឬភស្តុតាង pre-auth ប៉ុណ្ណោះ។ កុំប្រើកំណត់ត្រាទូទាត់ checkout ដើម្បីវាយតម្លៃ badge Room Payment។
-
បើ PMS របស់អ្នកគាំទ្រការពិនិត្យ billing ជ្រើស View Guest Bill ដើម្បីពិនិត្យថ្លៃចំណាយ។
✓ ផ្ទាំង Guest Bill បើកជាមួយ totals និង bill items។
View Guest Bill បង្ហាញនៅពេលការរួមបញ្ចូល PMS របស់អ្នករាយការណ៍ថាគាំទ្រ billing។ បច្ចុប្បន្ន Opera រាយការណ៍សមត្ថភាពនេះ។
នៅលើទូរស័ព្ទ ជួរសកម្មភាពស្ថិតក្រោម card នីមួយៗ។ ប៊ូតុងអាចបត់ទៅបន្ទាត់ទីពីរនៅលើអេក្រង់តូច។ ប្រើ View Details ឬ View Guest Bill ពីទីនោះ។
សកម្មភាពដែលមាន
ជួរ reservation នីមួយៗផ្តល់ការចូលដំណើរការលឿនទៅកាន់សកម្មភាពទូទៅ៖
- View Details (eye icon) - បើកព័ត៌មាន reservation ពេញលេញ
- Edit (pencil icon) - កែព័ត៌មាន reservation នៅពេល PMS របស់អ្នកគាំទ្រការកែប្រែ
- View Guest Bill (dollar icon) - ពិនិត្យចំណាយ នៅពេល PMS របស់អ្នកគាំទ្រ billing
- Failed step badges - បើក override modals សម្រាប់ Travel Document, Guest Registration, Facial Verification, Deposit, និង Room Payment ពេលមានការតភ្ជាប់ support call
- Search/Filter (magnifying glass icon) - ជម្រើសបន្ថែម
បើ PMS របស់អ្នករាយការណ៍សមត្ថភាពទាំងនេះ អ្នកគួរឃើញ Edit និង View Guest Bill នៅទីនេះ។ បើវាបាត់ សូម refresh ទំព័រ ហើយបញ្ជាក់ថា PMS របស់អ្នកបានភ្ជាប់ហើយ។
ដោះស្រាយជំហានដែលបរាជ័យ
វាចំណាយពេលប្រហែល 2 នាទី។ ប្រើវានៅពេលភ្ញៀវត្រូវការឱ្យបុគ្គលិកដោះសោជំហានដែលបរាជ័យ។
tab Status បើក override modals សម្រាប់ជំហានដែលបរាជ័យ ឬកំពុងរង់ចាំ។ AVA កត់ត្រា override នីមួយៗជាមួយហេតុផល។ អ្នកអាចចុច badges ទាំងនេះបានតែពេល caller widget បង្ហាញ Connected ប៉ុណ្ណោះ។
| Badge | ចំណងជើង modal | ប៊ូតុងចុងក្រោយ |
|---|---|---|
| Travel Document | Travel Document Override | Apply Override |
| Guest Registration | Guest Registration Override | Apply Override |
| Facial Verification | Facial Verification Override | Apply Override |
| Deposit | Deposit Payment Override | Mark deposit as paid |
| Room Payment | Room Payment Override | Mark room payment as paid |
Guest Registration ត្រូវការការបង្ហោះឯកសារដែលបានបញ្ចប់។ Facial Verification ត្រូវការប័ណ្ណចុះឈ្មោះដែលបានបញ្ចប់។
សម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យមុខដែលបរាជ័យពេលប្រើ ACI សូមប្រើឧបករណ៍ check-in របស់បុគ្គលិកដែលកំពុងសកម្ម។ ការ override នៅលើឧបករណ៍ ACI ដាច់ដោយឡែកពីសកម្មភាព override ក្នុង Command Center។
មានតែ badges ដែលបរាជ័យ ឬកំពុងរង់ចាំប៉ុណ្ណោះដែលអាចបើក override modal បាន។ Badge ក៏ត្រូវការការហៅ support ដែលបានភ្ជាប់សកម្មផងដែរ។ override សម្រាប់ Deposit និង Room Payment អនុវត្តតែចំពោះភ្ញៀវសំខាន់ប៉ុណ្ណោះ។
-
បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status។
-
រក reservation ឬ guest row ដែលមាន badge បរាជ័យ។
-
ចុច badge លើ desktop ឬ tap វានៅលើទូរស័ព្ទ។
-
ពិនិត្យ modal override។
-
បញ្ចូល Override reason។
-
ជ្រើសប៊ូតុងសកម្មភាពចុងក្រោយ។
✓ Badge នឹងផ្លាស់ទៅស្ថានភាព complete បន្ទាប់ពី override save។ ✓ Event ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងបង្ហាញនៅក្នុង Detailed Event Log។
Badge override មិនអាចចុចបាន
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Badge មិនបើក modal ទេ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថាជំហានមានស្ថានភាព FAILED ឬ PENDING។
- បញ្ជាក់ថា caller widget បង្ហាញ Connected។
- សម្រាប់ payment overrides បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវគឺជាភ្ញៀវសំខាន់។
- Refresh Status ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
កែព័ត៌មាន reservation (ពេលមានការគាំទ្រ)
-
ស្ថិតនៅលើ tab Status ហើយពង្រីក reservation row។
-
ជ្រើស Edit។
-
អាប់ដេត First Name, Last Name, ឬប្តូរបន្ទប់។
-
ប្រើ Room Type ដើម្បីតម្រងបញ្ជីបន្ទប់។
-
ជ្រើស All ដើម្បីបង្ហាញគ្រប់ប្រភេទបន្ទប់។
-
ចុច Save Changes។
✓ ការអាប់ដេតនឹងអនុវត្តទៅ main confirmation number របស់ reservation។
តាមលំនាំដើម room picker បង្ហាញបន្ទប់ Vacant ដែលមាន condition Clean ឬ Inspected។ តម្រង Room type ចាប់ផ្តើមជាមួយប្រភេទបន្ទប់របស់ reservation។ ចុច Clear ដើម្បីត្រឡប់ទៅលំនាំដើមទាំងនេះ។
បើ reservation មានលេខ confirmation ច្រើន ការកែប្រែនឹងរក្សាទុកទៅកាន់លេខមេដែលបង្ហាញក្នុងសេចក្តីសង្ខេប។
room swap ត្រូវបានរារាំងពេល reservation ផ្សេងទៀតមានកាលបរិច្ឆេទ Check-out ក្រោយជាង។ កំណត់ Do Not Move ក៏រារាំងការប្តូរបន្ទប់រហូតដល់អ្នកលុបវាចេញ។ បន្ទប់នឹងបង្ហាញ icon ❌ ជាមួយសារ "This reservation can’t be swapped because the departure date doesn’t match the other reservation." ជ្រើសបន្ទប់ផ្សេង ឬអាប់ដេត stay dates ក្នុង PMS របស់អ្នក។
យល់អំពីសញ្ញាស្ថានភាព
- Completed មានន័យថាជំហានទាំងអស់ដែលត្រូវការសម្រាប់ការកំណត់បច្ចុប្បន្នបានបញ្ចប់។
- In Progress មានន័យថាភ្ញៀវកំពុងស្ថិតកណ្ដាលលំហូរ។
- Pending មានន័យថាគ្មានជំហានដែលត្រូវការបានបញ្ចប់ទេ។
- Stalled មានន័យថាយ៉ាងហោចណាស់ជំហានមួយបានបរាជ័យ។
checkout ខ្លះបង្ហាញ Completed ដោយគ្មាន payment stage។ មានន័យថាការទូទាត់ checkout មិនអនុវត្ត ឬគ្មានការទូទាត់ត្រូវបានកត់ត្រា។ នេះជារឿងរំពឹងទុកសម្រាប់ checkout ដែលនៅសល់សូន្យ ឬគ្មានការទូទាត់។
ការអនុញ្ញាតជាមុនសម្រាប់បន្ទប់ ឬការអនុញ្ញាតជាមុនរួមដែលបានបញ្ចប់ អាចបង្ហាញ SUCCESS ទោះបីការប្រមូល direct-sale ត្រូវបានបិទក៏ដោយ។ AVA ប្រើស្ថានភាពដែលបានរក្សាទុកពេលបញ្ចប់ មិនមែនការកំណត់ merchant បច្ចុប្បន្នទេ ដូច្នេះ badge ឆ្លុះបញ្ចាំងលទ្ធផលការទូទាត់ដែលបានបញ្ចប់។
ជំហានខ្លះត្រូវបានលាក់ពេលវាមិនចាំបាច់។ ឧទាហរណ៍: Facial Verification នៅក្នុង Assisted Check-in ឬ Room Access មុនពេលមកដល់។
បើកព័ត៌មាន reservation លម្អិត
-
បើក Command Center ហើយស្ថិតនៅលើ Status ឬ Live។
-
ជ្រើស View Details លើ reservation ដែលអ្នកចង់ពិនិត្យ។
- នៅលើ free tier សូមជ្រើស reservation ពី logs 20 ចុងក្រោយ។
-
បើ reservation មានបន្ទប់ច្រើន សូមជ្រើស tab បន្ទប់។
✓ ផ្ទាំង Reservation Details បើកជាមួយ Reservation Summary, Guest Information, និង Detailed Event Log។
គណនី free-tier អាចបើក details បានតែសម្រាប់ logs 20 ចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។ បើក reservation ថ្មីៗ ឬបន្ថែម card ក្នុង Settings → Billing & Subscription។
មើល Reservation Details សម្រាប់ការព្រមានអំពីឯកសារ ការបង្កើត registration card និងគន្លឹះ event log។
reservation ខ្លះបង្ហាញ Reset Check-in Flow នៅក្នុង Reservation Details។ មើល Reset a Check-In Flow សម្រាប់ការព្រមាន និងជំហាន reset។
View Details បិទពេលគ្មាន room ត្រូវបានចាត់តាំង។ ពង្រីក reservation ហើយបញ្ជាក់បន្ទប់នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
គ្រប់គ្រង room access (បើបានបើក)
បើអចលនទ្រព្យរបស់អ្នកប្រើ keycard, smart lock, ឬ locker:
-
ពង្រីក reservation ដោយ View guests (ឬជ្រើស row)។
-
ជ្រើស Manage PIN, Encode Key, ឬ Manage Locker Code នៅក្នុងជួរសកម្មភាព។
✓ ផ្ទាំង room access បើកសម្រាប់ភ្ញៀវ ឬបន្ទប់នោះ។
ពេលអ្នកចុច Encode Key លើ guest row, AVA ប្រើលេខ confirmation របស់ row នោះជាមុន។ វាជួយឱ្យការសរសេរកូដ key ស្ថិតលើបន្ទប់ត្រឹមត្រូវ។
តាមដានសម័យផ្ទាល់
-
ជ្រើស tab Live។
-
មើលសម័យដែលកំពុងដំណើរការ (15 នាទីចុងក្រោយ)។
-
ប្រើ View Details ដើម្បីពិនិត្យភ្ញៀវដែលជាប់គាំង។
✓ បញ្ជី refresh ដោយស្វ័យប្រវត្តិខណៈ tab នេះបើកមើល។ ✓ បើអ្នកប្តូរ tab ឬលាក់ browser tab, refresh នឹងផ្អាកដើម្បីសន្សំធនធានឧបករណ៍។ ✓ ពេលអ្នកត្រឡប់មកវិញ AVA នឹង refresh បញ្ជីម្ដងទៀត។ ✓ នៅលើទូរស័ព្ទ card នីមួយៗបង្ហាញចន្លោះថ្ងៃស្នាក់នៅក្រោមលេខ reservation។
ពិនិត្យ analytics
-
ជ្រើស tab Analytics។ (គម្រោងបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ។)
-
ជ្រើស Pre-Arrival, Check-In, ឬ Check-Out។
-
បើអ្នកនៅលើ Check-In ប្រើ sub-tabs សម្រាប់ All Check-Ins, Early Check-In, Pre-Registration, ឬ Full Check-In។
-
ពិនិត្យ summary cards, funnel drop-offs, និងបញ្ហាថ្មីៗ។
✓ ម៉ែត្រិកអាប់ដេតតាមចន្លោះកាលបរិច្ឆេទនៅខាងលើទំព័រ។ ✓ ទិដ្ឋភាព check-in ខ្លះក៏បង្ហាញ Eligible Check-In Units និង AVA Check-In Share បន្ទាប់ពី Completion Rate ផងដែរ។
មើល Understand Command Center Analytics សម្រាប់របៀបគណនាម៉ែត្រិកនីមួយៗ។
ការដោះស្រាយបញ្ហា
គ្មាន logs បង្ហាញ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីទទេ ឬបង្ហាញ "No Check-In/Out Logs Found"។
វិធីដោះស្រាយ៖
- ចុច Clear Dates ដើម្បីកំណត់ចន្លោះកាលបរិច្ឆេទឡើងវិញ។
- ដក Check-In Status ឬ Check-Out Status filter ណាមួយចេញ។
- សាកល្បងពាក្យស្វែងរកទូលំទូលាយជាងមុន (នាមត្រកូលភ្ញៀវ ឬលេខ confirmation)។
tab Live បង្ហាញសម័យសូន្យ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: tab Live ទទេ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថាភ្ញៀវបានចាប់ផ្តើម check-in ឬ check-out ក្នុងរយៈពេល 15 នាទីចុងក្រោយ។
- រង់ចាំ 1-2 នាទី ហើយ refresh ទំព័រ។
- ពិនិត្យ tab Status ដើម្បីបញ្ជាក់ថា reservation មាន។
tab Live មិនអាប់ដេតនៅ background
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកត្រឡប់មក AVA ហើយបញ្ជី Live មើលទៅចាស់បន្តិច។
វិធីដោះស្រាយ៖
- ទុក tab Live បើក និងអាចមើលឃើញ។
- រង់ចាំពីរបីវិនាទីបន្ទាប់ពីត្រឡប់ទៅ tab។
- បើចាំបាច់ ប្តូរទៅ Status ហើយត្រឡប់ទៅ Live ម្តង។
View Details បិទ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ប៊ូតុង View Details ពណ៌ប្រផេះ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បើអ្នកនៅលើ free tier សូមបើក reservation ពី logs 20 ចុងក្រោយ។ អាប់ក្រេដសម្រាប់ប្រវត្តិចាស់។
- បើអ្នកនៅលើគម្រោងបង់ប្រាក់ សូមពង្រីក reservation ដោយ View guests។
- បញ្ជាក់ថាមានលេខបន្ទប់បានចាត់តាំង។
- បើបន្ទប់បាត់ សូមពិនិត្យ reservation ក្នុង PMS។
View Bill នៅតែ pending បន្ទាប់ពី checkout
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ checkout pipeline នៅតែបង្ហាញ View Bill បន្ទាប់ពីបញ្ចប់។
វិធីដោះស្រាយ៖
- Refresh Status។
- បើក View Details សម្រាប់ reservation។
- ប្រៀបធៀប timestamp ថ្មីបំផុតក្នុង event log។
- ជឿលើភស្តុតាងជោគជ័យ ឬបរាជ័យថ្មីបំផុត។
- ទាក់ទង support ប្រសិនបើផ្ទាំងនៅតែមិនត្រូវនឹង event log។
Guest bill មិនផ្ទុក
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ផ្ទាំង bill នៅទទេ ឬមិនបង្ហាញ items។
វិធីដោះស្រាយ៖
- Refresh ទំព័រ ហើយបើក View Guest Bill ម្តងទៀត។
- បញ្ជាក់ថា charges ត្រូវបាន post នៅក្នុង PMS របស់អ្នក។
- សាកល្បង reservation ផ្សេង ដើម្បីបញ្ជាក់ថា bills ផ្ទុកបាន។
ការកែប្រែមិនបង្ហាញបន្ទាប់ពី save
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: ឈ្មោះភ្ញៀវ ឬបន្ទប់មិនអាប់ដេតបន្ទាប់ពី Save Changes។
វិធីដោះស្រាយ៖
- Refresh ទំព័រ ហើយបើក Edit ម្តងទៀត។
- បញ្ជាក់ថា reservation បង្ហាញ main confirmation number ត្រឹមត្រូវ។
- រង់ចាំ 1-2 នាទីសម្រាប់ PMS sync បន្ទាប់មក refresh ម្តងទៀត។
បញ្ជីបន្ទប់បង្ហាញបន្ទប់មិនគ្រប់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: បញ្ជីបន្ទប់មើលទៅខ្លីពេក ឬបង្ហាញតែប្រភេទបន្ទប់មួយ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បើក Room Type នៅក្នុង edit modal។
- ជ្រើស All ដើម្បីដក filter ចេញ។
- រង់ចាំឱ្យបញ្ជី refresh។
Encode Key បើកបន្ទប់ផ្សេងក្នុងការស្នាក់នៅច្រើនបន្ទប់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកចុច Encode Key សម្រាប់បន្ទប់មួយ ប៉ុន្តែបន្ទប់ផ្សេងបើក។
វិធីដោះស្រាយ៖
- ពង្រីក reservation ហើយចុច Encode Key លើ guest row ដែលត្រឹមត្រូវ។
- បញ្ជាក់ថា row បង្ហាញ Room Number និងលេខ confirmation ដែលរំពឹង។
- Refresh Command Center ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។
- បើវានៅតែបើកបន្ទប់ខុស ទាក់ទង support។
Edit ឬ View Guest Bill បាត់ (Opera PMS)
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: Edit ឬ View Guest Bill មិនបង្ហាញលើ reservation row ទេ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- ទៅកាន់ Settings → Essentials → PMS Integration។
- បញ្ជាក់ថា Opera បង្ហាញ Connected។
- Refresh Command Center ហើយពិនិត្យម្តងទៀត។
- សួរអ្នកគ្រប់គ្រងថា PMS រាយការណ៍ថាគាំទ្រការកែ reservation និង billing ឬទេ។
- ទាក់ទង support ប្រសិនបើ PMS បានភ្ជាប់ហើយ ប៉ុន្តែសកម្មភាពនៅតែបាត់។
Command Center បង្ហាញ PMS recovery card
អ្វីដែលអ្នកឃើញ: អ្នកឃើញ Open PMS settings, សារ setup, ឬចំណាំថាព័ត៌មានសម្ងាត់ PMS ដែលបានរក្សាទុកត្រូវបានបដិសេធ។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បើក PMS settings ពី recovery card។
- បញ្ជាក់ថា PMS សកម្មត្រឹមត្រូវ។
- បន្ថែមព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលបាត់ ឬអាប់ដេតព័ត៌មានសម្ងាត់ដែលត្រូវបានបដិសេធ។
- រក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។
- ត្រឡប់ទៅ Command Center ហើយ refresh ទំព័រ។
Badge Out-of-service បាត់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ បន្ទប់មួយគ្មាន badge Out of service ឬ badge ស្ថានភាពបន្ទប់។
វិធីដោះស្រាយ៖
- បញ្ជាក់ថា reservation មានលេខបន្ទប់។
- Refresh Command Center។
- រង់ចាំឱ្យទិន្នន័យ housekeeping ផ្ទុករួច។
- បើក Housekeeping ហើយពិនិត្យបន្ទប់នៅទីនោះ។
- សុំអ្នកគ្រប់គ្រងពិនិត្យ Settings → Essentials → PMS Integration។
បើការស្វែងរក housekeeping មួយបរាជ័យ AVA នឹងរក្សាទិន្នន័យបន្ទប់ដែលត្រឹមត្រូវឱ្យនៅតែបង្ហាញ។
បន្ទប់ដែលប៉ះពាល់អាចបង្ហាញ — រហូតដល់ refresh ជោគជ័យលើកក្រោយ។
សកម្មភាព Out-of-service បាត់
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ អ្នកឃើញ badges បន្ទប់ ប៉ុន្តែមិនឃើញ Take out of service ឬ Restore to service។
វិធីដោះស្រាយ៖
- សួរអ្នកគ្រប់គ្រងថា PMS របស់អ្នកគាំទ្រការអាប់ដេតស្ថានភាពសេវាបន្ទប់ឬទេ។
- សួរអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យផ្តល់សិទ្ធិ HOUSEKEEPING.WRITE ប្រសិនបើសមស្រប។
- Refresh Command Center បន្ទាប់ពីប្តូរសិទ្ធិ។
បុគ្គលិកអានតែប៉ុណ្ណោះអាចមើលស្ថានភាពបន្ទប់ ដោយគ្មានសកម្មភាពប្តូរស្ថានភាព។
ការអាប់ដេត Out-of-service បរាជ័យ
អ្វីដែលអ្នកឃើញ៖ AVA បង្ហាញកំហុសបន្ទាប់ពីអ្នកជ្រើស Take out of service ឬ Restore to service។
វិធីដោះស្រាយ៖
- Refresh Command Center។
- ពិនិត្យស្ថានភាពបន្ទប់បច្ចុប្បន្នក្នុង Housekeeping។
- បញ្ជាក់ថាការភ្ជាប់ PMS របស់អ្នកសកម្ម។
- សាកល្បងសកម្មភាពម្ដងទៀត។
- ទាក់ទង support ប្រសិនបើស្ថានភាព PMS មិនផ្លាស់ប្តូរ។
នៅតែជាប់?
ទាក់ទង success@vouch-technologies.com ប្រសិនបើ៖
- ❌ Logs មិនផ្ទុកបន្ទាប់ពី refresh
- ❌ Reservation details មិនបើកជាដាច់ខាត
- ❌ សម័យ Live មិនបង្ហាញក្នុងអំឡុង check-in សកម្ម
ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភ្ជាប់៖
- លេខ confirmation ឬលេខបន្ទប់
- ពេលវេលាដែលបញ្ហាកើតឡើង
- រូបថតអេក្រង់នៃទំព័រ Logs