ตั้งค่าการรองรับ Entitlement

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ทำขั้นตอนนี้เสร็จได้ภายในประมาณ 5 นาที คุณต้องมีเพียงการรองรับจาก PMS และบัญชีผู้ดูแลระบบหนึ่งบัญชี

ใช้คู่มือนี้เมื่อคุณต้องการให้ Entitlements แสดงสิทธิประโยชน์ของการจอง เช่น อาหารเช้า คู่มือนี้ยังช่วยเมื่อคุณต้องการกำหนดสิทธิประโยชน์เหล่านั้นให้กับ rate plan และกำหนดเวลาที่ผู้เข้าพักใช้สิทธิ์ได้

ไปที่: Settings → Essentials

สิ่งที่จะกำหนดค่า

งาน	ควบคุมอะไร	ใช้ที่ไหน
PMS entitlement support	แสดงฟีเจอร์ scan, benefits และ activity	หน้า Entitlements
PMS keycard reading	อนุญาตให้สแกนบัตรจริงสำหรับ Entitlements	Settings → Room Access
Benefit catalog	สร้างหรือแก้ไขคำจำกัดความของ benefit	Entitlements → Benefits
Rate plan assignments	ผูก benefit เข้ากับ rate plan	Rates & Availability → Rate Plans
Redemption timing	กำหนดเวลาที่ผู้เข้าพักใช้ benefit ได้	Entitlements → Benefits
Ledger sync	บันทึกการใช้ก่อน แล้วค่อยซิงก์ไป PMS	Entitlements → Activity

การแก้ไขบนมือถือ

Benefit catalog เดียวกันจะแสดงทั้งบนโทรศัพท์และเดสก์ท็อป มีเพียงเลย์เอาต์ที่เปลี่ยนไป

วิธีทำงานของเวลา

AVA ใช้ business date, allocation, accrual และ redemption timing รวมถึงตารางเวลาจาก PMS ถ้ามี เพื่อพิจารณาว่าใช้งานได้หรือไม่ เมื่อ PMS ส่งตารางเวลามา AVA จะยึดตารางนั้นก่อน หากข้อมูลจาก PMS ไม่ครบ AVA จะคำนวณเวลาเฉพาะเมื่อกฎนั้นตีความได้อย่างปลอดภัยเท่านั้น Streamliner จะลงนามสิทธิ์ที่ใช้สำหรับ redemption และหน้า Entitlements จะใช้ผลลัพธ์ที่ลงนามนั้น

วิธีนี้ทำให้ benefit อย่างอาหารเช้ายังสอดคล้องกับวันของโรงแรม ไม่ใช่แค่วันตามปฏิทิน

วันที่ทางธุรกิจและวันที่ตามตาราง PMS

AVA จะแยกวันที่สองประเภทออกจากกันเมื่อ PMS ใช้คืนที่เข้าพักเป็นเกณฑ์ของตาราง:

• วันที่ทางธุรกิจของโรงแรม ควบคุมว่าพนักงานจะใช้สิทธิประโยชน์ได้ในวันนี้หรือไม่
• วันที่ตามตาราง PMS ระบุแถว allowance ที่ต้องอ่านและอัปเดต

ตัวอย่างเช่น การใช้สิทธิ์อาหารเช้าในวันที่ 28 สิงหาคมอาจใช้แถวของ PMS ที่ลงวันที่ 27 สิงหาคม ตารางที่ไม่มีเกณฑ์คืนที่เข้าพักอย่างชัดเจนจะยังใช้วันที่ทางธุรกิจของโรงแรม กฎเดียวกันนี้ใช้กับ benefit รายวันและวันที่มีผลของ benefit แบบต่อการเข้าพัก

วันที่ลงรายการของ Mews

โดยปกติ Mews จะลงรายการ benefit โดยอ้างอิงคืนที่เข้าพัก ตัวอย่างเช่น รายการวันที่ 27 สิงหาคมอาจปรากฏเป็นอาหารเช้าสำหรับวันที่ 28 สิงหาคม AVA จะคงเกณฑ์คืนที่เข้าพักนี้ไว้เมื่อไม่มี product catalogue ของ Mews ตารางแบบวันเดียวกันอย่างชัดเจนจะใช้วันที่ redemption ที่ระบุมาแทน ซึ่งรวมถึงตาราง PostingTimeUnit, arrival-day และ departure-day

ตารางวันถัดไปของ Opera

Opera สามารถเก็บแพ็กเกจของวันถัดไปไว้กับคืนที่เข้าพักได้ AVA จะอ่าน flag ของตาราง Opera และวาง benefit ในวันที่ redemption จริง ระบบยังเขียน redemption ลงในแถวตาราง PMS ที่ตรงกัน ตัวอย่างเช่น การใช้สิทธิ์อาหารเช้าในวันที่ 28 สิงหาคมอาจใช้แถววันที่ 27 สิงหาคมใน Opera

ก่อนเริ่มต้น

ตรวจสอบว่ารายการต่อไปนี้พร้อมแล้ว:

• คุณเปิด Settings → Essentials ได้
• PMS ของคุณรองรับ reservation benefits
• PMS ของคุณรองรับการเข้าถึง benefit catalog หรือการกำหนด rate-plan
• ผู้ให้บริการ PMS ยืนยันแล้วว่ารองรับการอ่าน keycard จริง หากคุณต้องการสแกนบัตร
• คุณทราบว่า benefit ใดควรแสดงในการเข้าพักของผู้เข้าพัก
• คุณมีสิทธิ์แก้ไข settings หรือ rate plans

ไม่พบส่วนนี้ใช่ไหม?

หากหน้า Entitlements ถูกปิดใช้งาน แปลว่าการรองรับจาก PMS หายไปหรือไม่ทำงาน

ตรวจสอบการรองรับ PMS

1. เปิด Settings → Essentials → PMS Integration

2. ยืนยันว่า PMS ของคุณเชื่อมต่อและใช้งานอยู่

3. เปิด Entitlements

4. ตรวจว่าคุณเห็นแท็บ Scan, Benefits และ Activity

   ✓ PMS ที่รองรับจะแสดงแท็บ entitlement

Entitlements ขึ้นกับความสามารถ

หากแท็บใดหายไป แปลว่า PMS ของคุณไม่ได้เปิดความสามารถนั้น บาง merchant ใช้ได้แค่ scan และ consume เท่านั้น

เปิดใช้การสแกน keycard ของ PMS

การสแกนบัตรจริงต้องมีทั้งการรองรับจาก PMS และความสามารถในการอ่านของ Room Access ยังค้นหาห้องและ confirmation แบบ manual ได้แม้ไม่ได้เปิดการอ่านบัตร

1. เปิด Settings → Room Access → Keycard Encoding

2. เลือก PMS Integration

3. ยืนยันว่า vendor ของ PMS และอุปกรณ์ encoder ถูกต้อง

4. เปิด Enable physical keycard reading

5. คลิก Save

6. กลับไปที่ Entitlements แล้วรีโหลดหน้า

   ✓ Start scanning จะปรากฏเมื่อมี snapshot ที่พร้อมใช้งานและ encoder ที่เข้าเกณฑ์

เปิดการอ่านหลังผ่านการตรวจสอบเท่านั้น

ค่าเริ่มต้นของการตั้งค่านี้คือปิด เปิดใช้เฉพาะหลังผู้ให้บริการ PMS ยืนยันว่า read API ของที่พักพร้อมแล้ว การเข้ารหัสยังทำงานต่อเมื่อปิดการอ่าน

จัดการ Benefit Catalog

1. เปิด Entitlements → Benefits

2. คลิก New benefit หากคุณมีสิทธิ์สร้าง benefit

3. กรอก Code และ Name

4. กำหนดว่าผู้ใดได้รับสิทธิ์ด้วย Each guest หรือ Each room

5. กำหนดความถี่ของ accrual ด้วย Every night หรือ Once per stay

6. เลือกเวลาที่ผู้เข้าพักใช้ได้

7. คลิก Save benefit

   ✓ benefit จะปรากฏในรายการ catalog

Catalog ที่ PMS จัดการ

หาก PMS เป็นผู้จัดการ catalog คุณจะดู benefit ได้อย่างเดียวจากที่นี่ การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏหลังการซิงก์จาก PMS อัปเดต

กำหนด Benefit ให้ Rate Plan

1. เปิด Rates & Availability → Rate Plans

2. หา rate plan ที่ต้องการ

3. คลิก Manage benefits หรือ View benefits

4. เลือก benefit ที่มีอยู่จาก catalog

5. กำหนดจำนวนของแต่ละ benefit ที่รวมอยู่

6. คลิก Save assignments

   ✓ ผู้เข้าพักที่จอง rate plan นี้จะได้รับ benefit เหล่านั้น

ใช้เฉพาะ benefit ที่มีอยู่

ตอนนี้ rate plan จะเลือกจาก benefit catalog คุณไม่ได้สร้างคำจำกัดความของ benefit ภายใน modal ของ rate plan หากต้องเปลี่ยน allocation, accrual หรือ redemption timing ให้แก้ที่ benefit นั้นโดยตรง

ตรวจสอบ Ledger

1. เปิด Entitlements → Activity

2. ตรวจแถว redemption ล่าสุด

3. ยืนยันว่าคุณเห็นสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้:

   • Saved in Streamliner
   • PMS sync pending
   • PMS synced
   • Ledger only
   • PMS sync failed

4. ใช้ Retry สำหรับรายการที่ซิงก์ล้มเหลว

   ✓ Streamliner จะบันทึกการ redemption ก่อน ✓ จากนั้น PMS จึงค่อยซิงก์เมื่อรองรับ

การแก้ปัญหา

ข้อความ "An active PMS connection is required" ปรากฏ

สิ่งที่คุณเห็น: หน้า Entitlements แสดง An active PMS connection is required ทั้งที่ Settings → Essentials → PMS Integration แสดงว่าเชื่อมต่อ PMS แล้ว

วิธีแก้:

1. รีโหลด Entitlements หลังยืนยันการเชื่อมต่อ PMS
2. หากเพิ่งสลับที่พัก ให้เปิดที่พักที่ถูกต้องอีกครั้งแล้วลองใหม่
3. ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหากข้อความยังอยู่

ตอนนี้ Entitlements จะอ่านค่าคอนฟิก PMS ที่ใช้งานอยู่ของที่พักปัจจุบัน วิธีนี้ทำให้หน้าอยู่ในแนวเดียวกับการเชื่อมต่อเดียวกันที่คุณเห็นใน PMS Integration

หน้า Entitlements ถูกปิดใช้งาน

สิ่งที่คุณเห็น: หน้า Entitlements แสดงแบนเนอร์ปิดใช้งาน

วิธีแก้:

1. ขอให้ผู้ดูแลระบบยืนยันแพ็กเกจของคุณ
2. ยืนยันว่า PMS integration ของคุณทำงานอยู่
3. รีโหลดหน้า Entitlements

แท็บ Benefits เป็นแบบอ่านอย่างเดียว

สิ่งที่คุณเห็น: คุณดู benefit ได้ แต่สร้างหรือแก้ไขไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจว่า PMS ของคุณเป็นผู้จัดการ catalog หรือไม่
2. ขอสิทธิ์เขียน settings จากผู้ดูแลระบบ
3. รีโหลด Entitlements

Rate plan benefits บันทึกไม่สำเร็จ

สิ่งที่คุณเห็น: drawer ของ benefits ปิดลง แต่ plan ยังใช้ benefit เดิม

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์เขียน settings
2. ยืนยันว่า PMS ของคุณรองรับการกำหนด rate-plan
3. เปิด rate plan อีกครั้งแล้วบันทึกใหม่

การซิงก์ค้างหรือไม่สำเร็จ

สิ่งที่คุณเห็น: แถว activity ค้าง pending หรือแสดง sync failed

วิธีแก้:

1. คลิก Retry ที่แถวที่ล้มเหลว
2. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS หาก retry ยังล้มเหลว
3. ใช้ Streamliner ledger ไปก่อนระหว่างนี้

benefit ดูเหมือนไม่พร้อมใช้งานวันนี้

สิ่งที่คุณเห็น: benefit ปรากฏใน catalog แต่ยังใช้ไม่ได้สำหรับการเข้าพักวันนี้

วิธีแก้:

1. ตรวจวันที่การจองและ business date ของโรงแรม
2. เปิด benefit แล้วตรวจ timing rule
3. หาก PMS เป็นผู้จัดการ catalog ให้ยืนยันตารางเวลาที่นั่น

หาก PMS ส่งตารางเวลา AVA จะยึดตารางนั้นก่อนแสดงว่า benefit ใช้งานได้ หาก benefit เริ่มในวันถัดไป AVA จะบล็อกการ redemption ในวันมาถึง

สำหรับ Opera หรือ Mews ให้ตรวจแถวคืนที่เข้าพักเมื่ออาหารเช้าไม่พร้อมใช้งานในวันนี้

benefit ใช้วันที่ตามตารางไม่ถูกต้อง

สิ่งที่คุณเห็น: benefit ใช้งานได้ในวันนี้ แต่ตาราง PMS ของ benefit กลับปรากฏในคืนที่เข้าพักก่อนหน้า

วิธีแก้:

1. ยืนยันวันที่ทางธุรกิจปัจจุบันของโรงแรม

2. ตรวจแถว PMS ของคืนที่เข้าพัก

3. ยืนยันเกณฑ์ของตาราง benefit ใน PMS

4. รีเฟรช Entitlements ก่อนลองอีกครั้ง

   ✓ AVA ควรใช้วันที่ทางธุรกิจของวันนี้ในการ redemption และอัปเดตแถว PMS ที่ตรงกัน

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ หน้า Entitlements ยังปิดใช้งานหลังซิงก์ใหม่
• ❌ benefit ไม่เคยปรากฏใน catalog
• ❌ การกำหนด rate plan ไม่บันทึก
• ❌ แถว activity ไม่เคยพ้นสถานะ pending

ระบุข้อมูลนี้มาด้วย:

• ชื่อ PMS
• benefit code หรือชื่อ rate plan หนึ่งรายการ
• ภาพหน้าจอของหน้า หรือ drawer

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Check and Consume Guest Entitlements
• Manage Rate Plans
• Opera PMS Integration
• Mews PMS Integration