การเชื่อมต่อ Opera PMS (OHIP)

เชื่อมต่อ AVA กับระบบจัดการที่พัก Opera Cloud ของ Oracle ผ่าน OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform) เมื่อกำหนดค่าแล้ว AVA จะซิงก์การจอง สต็อกห้องพัก และข้อมูลผู้เข้าพักโดยตรงจาก Opera โปรไฟล์ผู้เข้าพักจะเปิดในเลย์เอาต์โปรไฟล์ที่ใช้ร่วมกันของ AVA

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

โรงแรมส่วนใหญ่ตั้งค่าเสร็จภายใน 10 ถึง 15 นาที หากใช้ OCIM ให้ขอ enterpriseId จาก Oracle ก่อน

ค้นหาเมนูนี้ได้ที่ไหน

Settings → Essentials → Property Management System (PMS) Integration

ก่อนเริ่มต้น

ขอข้อมูลรับรองเหล่านี้จากทีมไอทีหรือผู้ดูแลระบบ Oracle/Opera:

ข้อมูลรับรอง	คำอธิบาย
OHIP Host Name	URL พื้นฐานของ API (เช่น ohip.oraclecloud.com)
OHIP Application Key	คีย์แอปพลิเคชันสำหรับเข้าถึง API
OHIP Hotel ID	ตัวระบุที่พักของคุณใน Opera
OHIP Client ID	ตัวระบุไคลเอนต์ OAuth
OHIP Client Secret	ความลับไคลเอนต์ OAuth
enterpriseId	ตัวระบุองค์กร OCIM ของ Oracle จำเป็นเมื่อ OHIP Identity Management เป็น OCIM

คำเตือน

การเชื่อมต่อ Opera OHIP ต้องตั้งค่าทางเทคนิคโดย Oracle หรือทีมไอทีของคุณ หลังเปิดใช้การเข้าถึง OHIP สำหรับที่พักแล้ว พวกเขาจะมอบข้อมูลรับรอง API ให้

OCIM ต้องใช้ค่าเพิ่มเติมหนึ่งรายการ

หากเลือก OCIM ตอนนี้ AVA ต้องใช้ enterpriseId ก่อนจึงจะขอโทเค็นได้ เก็บค่านี้ไว้ร่วมกับข้อมูลรับรอง OHIP อื่น ๆ

ความถูกต้องของคีย์ห้องพักใช้เวลาท้องถิ่น

ตั้งค่าเขตเวลา IANA ของที่พักใน Settings → Essentials → Hotel Basic Details AVA จะใช้ค่านี้จัดรูปแบบช่วงเวลาที่คีย์ห้องพัก Opera ใช้ได้ตามเวลาท้องถิ่น

ขั้นตอนการกำหนดค่า

ขั้นตอนที่ 1: เลือก Opera เป็น PMS

1. ไปที่ Settings → Essentials
2. เลื่อนไปที่ PMS Integration
3. คลิกการ์ด Opera
4. เครื่องหมายถูก (✓) จะปรากฏเพื่อยืนยันการเลือก

ขั้นตอนที่ 2: ป้อนการกำหนดค่า OHIP

กรอกข้อมูลในแต่ละฟิลด์:

• OHIP Host Name: URL พื้นฐานของอินสแตนซ์ OHIP API (เช่น ohip.oraclecloud.com)
• OHIP Application Key: คีย์แอปพลิเคชันสำหรับเข้าถึง API (คลิก Edit Secret เพื่ออัปเดต)
• OHIP Hotel ID: รหัสโรงแรม Opera ของที่พัก
• OHIP Identity Management: เลือก OCIM (Oracle Cloud Identity) หรือ SSD (Direct Credentials)
• OHIP Client ID: ตัวระบุไคลเอนต์ OAuth
• OHIP Client Secret: คีย์ลับ OAuth (คลิก Edit Secret เพื่ออัปเดต)
• enterpriseId: ตัวระบุองค์กร OCIM ของ Oracle ใช้เมื่อ OHIP Identity Management เป็น OCIM เท่านั้น

หากเลือก SSD สำหรับการจัดการข้อมูลประจำตัว ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ด้วย:

• OHIP Username: ชื่อผู้ใช้สำหรับเข้าสู่ระบบโดยตรง
• OHIP Password: รหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบโดยตรง

ขั้นตอนที่ 3: บันทึกและตรวจสอบ

1. คลิก Save
2. ตรวจสอบตัวบ่งชี้สถานะ:
   • 🟢 "Opera Integration Configured" = ป้อนฟิลด์ที่จำเป็นครบแล้ว
   • 🟡 "Opera Integration Not Configured" = ฟิลด์ที่จำเป็นยังขาดอยู่

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่าการชำระเงินของผู้แชร์

ใช้การตั้งค่านี้เมื่อ AVA สร้างการจองของผู้แชร์แยกต่างหากสำหรับผู้เข้าพักเพิ่มเติม

1. ไปที่ Settings → Check-In → Check-In Policy

2. ในส่วน Registration ตั้งค่า Additional Guest Under เป็น Sharer Reservation

3. ค้นหา Sharer payment method แล้วคลิก Configure

4. เลือกวิธีที่ Opera จะกำหนดรหัสการชำระเงินและรหัสการค้ำประกันของผู้แชร์:

   ตัวเลือก	ใช้เมื่อ	ผลลัพธ์
   Same as main reservation	ผู้แชร์ควรใช้ข้อมูลเดียวกับการจองหลัก	AVA ใช้วิธีชำระเงินของการจองหลัก
   Specific OPERA method	ผู้แชร์ต้องใช้วิธีชำระเงินอิสระ	AVA ใช้รหัสการชำระเงินและการค้ำประกันที่เลือกไว้

5. สำหรับ Specific OPERA method ให้เลือก OPERA payment method และ OPERA guarantee code ที่ใช้ได้

6. คลิก Apply แล้วคลิก Save Check-In Policy

   ✓ คู่ที่บันทึกไว้จะใช้กับการจองของผู้แชร์ที่สร้างขึ้น แม้คำขอจะไม่มีการกำหนดค่าแทนที่

เมื่อบันทึกการตั้งค่าการจัดวางผู้เข้าพักหรือการชำระเงินของผู้แชร์ AVA จะซิงก์ค่าเหล่านั้นไปยัง Vouch Core สำหรับ Opera การดำเนินการนี้ช่วยให้การจองของผู้แชร์ที่สร้างขึ้นสอดคล้องกับนโยบายที่บันทึกไว้

ยืนยันการตั้งค่า Opera ก่อนนำไปใช้งาน

AVA จะไม่ใช้รหัสการชำระเงินของผู้แชร์ที่กำหนดเฉพาะสำหรับที่พักอีกต่อไป ยืนยันว่าการตั้งค่าที่ต้องการถูกบันทึกแล้วก่อนนำการเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อ Opera ไปใช้งาน สำหรับผู้แชร์ที่ชำระด้วยเงินสดแบบอิสระ ให้เลือก CA และ NON เฉพาะเมื่อ Opera แสดงว่าทั้งสองรายการใช้ได้

สิ่งที่ซิงก์จาก Opera

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว AVA จะได้รับ:

• ✅ การจองและโฟลิโอของผู้เข้าพัก
• ✅ ห้องว่างและสถานะห้อง
• ✅ ข้อมูลโปรไฟล์ผู้เข้าพักในรูปแบบ AVA ที่ใช้ร่วมกัน
• ✅ ธุรกรรมเช็กอิน/เช็กเอาต์
• ✅ ข้อมูลการบล็อกห้อง
• ✅ สถานะล็อกห้อง Do Not Move
• ✅ การอัปเดต ETA ของการจองผ่านโฟลว์มาตรฐานของการจอง
• ✅ ความสามารถ Group Checkout สำหรับการจองที่เชื่อมโยงกัน

ผลกระทบต่อผู้เข้าพักและพนักงาน

• แบบฟอร์มผู้เข้าพักปรับตามกฎของ Opera ฟิลด์ที่จำเป็นและฟิลด์ที่ซ่อนจะแตกต่างตามการกำหนดค่า Opera ผู้เข้าพักจึงเห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็น
• โปรไฟล์ผู้เข้าพักใช้เลย์เอาต์ AVA ที่ใช้ร่วมกัน รายละเอียดผู้เข้าพักจาก Opera จะเปิดด้วยโครงสร้างฟิลด์เดียวกับ AVA v2
• การค้นหาการจองใช้ Opera หากไม่ได้กำหนดค่า Opera ขั้นตอนค้นหาผู้เข้าพักจะล้มเหลว
• การค้นหาด้วยข้อมูลอ้างอิงภายนอกจะตรวจสอบการจองทั้งหมด AVA ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงภายนอกและวันที่เข้าพักที่ร้องขอกับระเบียน Opera ทั้งหมดก่อนเลือก หากค่าไม่ตรงกันหรือผลลัพธ์กำกวม AVA จะไม่เลือกการจอง
• ข้อมูลอ้างอิง OTA อาจใช้ตัวพิมพ์ต่างกัน หากการค้นหาด้วยข้อมูลอ้างอิงภายนอกแบบตรงไม่พบผลลัพธ์ AVA จะลองอีกครั้งหนึ่งโดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ จากนั้นจะเปรียบเทียบข้อมูลอ้างอิงโดยไม่สนใจตัวพิมพ์บนระเบียนการจองทั้งหมด พฤติกรรมการค้นหาด้วยหมายเลขยืนยันยังเหมือนเดิม
• การค้นหาสำหรับเช็กเอาต์ใช้วันที่ธุรกิจ PMS ของ Opera หลังเที่ยงคืน AVA จะจำกัดการค้นหาเช็กเอาต์ไว้ที่การออกจากที่พักตามวันที่ธุรกิจ PMS ปัจจุบันของ Opera และตรวจสอบวันที่ออกจากที่พักด้วย การออกตามวันที่ปฏิทินอาจยังใช้ไม่ได้จนกว่า Night Audit จะเลื่อนวันที่ธุรกิจ
• การค้นหาชื่อด้วย ACI ใช้โปรไฟล์ Opera Staff Access จะค้นหาไดเรกทอรีโปรไฟล์ผู้เข้าพักของ Opera แล้วแสดงการจองที่ใช้งานอยู่ซึ่งเชื่อมกับโปรไฟล์ที่ตรงกัน
• การจองชื่อเดียวกันสามารถจัดกลุ่มใน ACI ได้ ต้องมีข้อมูลรับรองพนักงานคีออสก์ที่ผ่านการยืนยัน ACI แบบอุปกรณ์เดียวใช้ข้อมูลรับรองเดิมโดยไม่เริ่มรันไทม์แบบสองอุปกรณ์
• การจองหลักยังคงเป็นการจองหลัก AVA จะยกเว้นการลงทะเบียนผู้เข้าพักหลักเฉพาะการจองเพิ่มเติมที่เลือกไว้
• การอัปเดตผู้เข้าพักเพิ่มเติมจะไม่เขียนทับผู้เข้าพักหลัก การอัปเดตที่มีชื่อจะสร้างผู้เข้าพักเพิ่มเติมในการจองที่เลือก
• โปรไฟล์ผู้ร่วมเข้าพักใช้บริบทผู้เข้าพักหลักที่เชื่อถือได้ ก่อนสร้างโปรไฟล์ผู้ร่วมเข้าพัก AVA จะรีเฟรชการจอง Opera และต้องพบผู้เข้าพักหลักที่ระบุชัดเจนเพียงหนึ่งรายพร้อม profile ID ที่ใช้งานได้ หากบริบทตัวตนหาย ว่าง ไม่ตรงกัน หรือกำกวม ระบบจะหยุดการดำเนินการก่อนสร้างโปรไฟล์
• การจัดกลุ่มด้วยตนเองเปลี่ยนเฉพาะเส้นทาง ACI ของ AVA ไม่ได้สร้างหรือเปลี่ยนกลุ่มการจองใน Opera
• การจองที่ใช้งานอยู่จะแสดงตามค่าเริ่มต้น การจองที่ยกเลิกจะไม่อยู่ในผลการค้นหาปกติ เว้นแต่เวิร์กโฟลว์จะร้องขอโดยชัดเจน
• การจองหลายห้องจะคงห้องที่ค้นหาไว้บนการ์ดที่ถูกต้อง AVA จะคงข้อมูลยืนยันที่คุณค้นหาไว้ แม้ Opera จะปรับ family ให้เป็น confirmation หลักหรือใช้ ID ภายในต่างกัน
• ACI แบบสองอุปกรณ์รองรับการดำเนินการเกี่ยวกับห้องบนอุปกรณ์พนักงานที่ยืนยันแล้ว พนักงานดูสภาพและการเข้าพักของห้อง รีเฟรชการกำหนดห้องใน Opera และเลือกห้องทดแทนที่พร้อมได้
• การรีเฟรชห้องจะไม่เลือกทางเสี่ยง หาก Opera ไม่ส่งห้องกลับมาหรือส่งผลลัพธ์หลายห้องที่กำกวม AVA จะเก็บห้องเดิมไว้แทนการเลือกห้องอื่น
• ผลลัพธ์ห้องนอกบริการของ Opera ที่ว่างเปล่าถือว่าใช้ได้ เมื่อ Opera ไม่ส่งห้องนอกบริการกลับมา AVA จะถือว่าผลลัพธ์ว่างและดำเนินการกำหนดห้องต่อได้ ผลลัพธ์ที่หายไปหรือรูปแบบไม่ถูกต้องยังคงแสดงข้อผิดพลาด PMS ไม่พร้อมใช้งาน
• ห้องสวีทแบบประกอบจะตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้อง หาก Opera แทนสวีทด้วยห้ององค์ประกอบ AVA จะตรวจสอบการเข้าพักและความพร้อมของสมาชิกแต่ละห้องก่อนกำหนด
• ห้ององค์ประกอบที่มีผู้เข้าพักจะมีลำดับความสำคัญ หากสมาชิกห้องหนึ่งมีผู้เข้าพัก AVA จะคงเหตุผลว่ามีผู้เข้าพักแทนการเลือกสถานะที่ไม่พร้อมอื่น
• สวีทที่เลือกอัตโนมัติแต่ยังไม่ยืนยันจะถูกบล็อก หาก AVA ยืนยันสวีทองค์ประกอบที่เลือกโดยอัตโนมัติไม่ได้ ระบบจะบล็อกคำขอกำหนดห้อง
• ห้องทั่วไปยังใช้เส้นทางเดิม การตรวจสอบห้ององค์ประกอบเพิ่มเติมนี้ไม่ใช้กับห้องทั่วไปหรือห้องที่เลือกอัตโนมัติซึ่งไม่เกี่ยวข้อง
• ACI แบบอุปกรณ์เดียวจะไม่แสดงตัวควบคุมการดำเนินการเกี่ยวกับห้องเหล่านี้ ใช้ PMS เพื่อเปลี่ยนห้องใน ACI แบบอุปกรณ์เดียว
• Group Checkout ใช้ได้เมื่อ Opera รายงานว่ารองรับ เปิดใช้ใน Settings → Check-In → Check-In Policy หลังการเชื่อมต่อใช้งานได้
• การเช็กอินหลายห้องบางส่วนยังคงอยู่หลังรีเฟรช หลังห้องหลักที่ลงทะเบียนเช็กอินแล้ว การจองที่ดึงใหม่จะยังคงให้ห้องถัดไปที่ว่างใช้งานได้ AVA จับคู่ห้องกับ family การจองเดียวกัน จึงไม่สามารถใช้ห้องอื่นที่เช็กอินแล้วเพื่อปลดล็อกห้องนี้
• การดำเนินการกับห้องถัดไปที่ว่างยังใช้ได้ หลังเลือกและเช็กอินห้องถัดไปที่ว่าง AVA จะส่งเฉพาะห้องนั้นไปยัง Opera สำหรับห้องว่างที่เช็กอินแล้วแต่ไม่มีข้อมูล access ของตัวเอง AVA จะตรวจสอบการตั้งค่า Keycard ของ merchant หากไม่มี จะตรวจสอบสิทธิ์ Keycard ที่ระบุจากห้องพี่น้องที่เข้าพักอยู่ในการจองเดียวกัน จากนั้น Room Information และ Create Keycard จะแสดงขึ้น
• การจองของผู้แชร์ยังแยกจากกัน หาก Opera ใช้หมายเลขยืนยันเดียวกับ reservation ID หลายรายการ AVA จะคงแต่ละการจองเป็นเป้าหมายเช็กอินของตนเอง
• การตั้งค่าการชำระเงินของผู้แชร์ควบคุมการจองที่สร้างขึ้น คู่การชำระเงินและการค้ำประกันที่ระบุไว้จะมีความสำคัญเหนือการค้นหาวิธีเงินสดของ Opera หากไม่มีคู่ที่ระบุไว้ AVA จะใช้วิธีชำระเงินเงินสดที่ Opera อนุญาต
• การตั้งค่าการจัดวางผู้เข้าพักซิงก์กับ Vouch Core การบันทึก Additional Guest Under หรือการตั้งค่าการชำระเงินของผู้แชร์จะส่งค่าที่บันทึกไว้สำหรับการดำเนินการผู้เข้าพัก Opera ในอนาคต
• ประเภทห้องที่คิดค่าบริการยังคงเดิม เมื่อ AVA กำหนดห้องใน Opera จะคงประเภทห้องที่คิดค่าบริการไว้ แม้ห้องจริงจะมีประเภทต่างกัน
• การเพิ่มผู้เข้าพักในห้องยังซิงก์กัน หากพนักงานเพิ่มผู้เข้าพักระหว่างเช็กอิน AVA จะอัปเดต Opera เพื่อให้ผู้เข้าพักเพิ่มเติมยังผูกกับห้องนั้น
• การเช็กอินแบบมีผู้ช่วยอาจแสดงรหัสราคา เมื่อ Opera ส่งรหัสราคา AVA จะแสดงรหัสบนการ์ดการจองที่เลือกในระหว่างการเช็กอินแบบมีผู้ช่วย
• ป้ายกำกับตัวแทนท่องเที่ยวยังคงแสดง Opera สามารถส่งชื่อตัวแทนลงใน sourceName ได้ ทำให้การจับคู่ waiver มองเห็นป้ายกำกับ เช่น Booking.com (VCC)
• การโพสต์การชำระเงินสามารถเพิ่มคอมเมนต์ได้ หลังการชำระเงินหรือเงินมัดจำใน Opera สำเร็จ AVA จะเพิ่มคอมเมนต์การจองใน Opera โดยใช้ Default Comment Type / Location ที่กำหนดไว้ใน Settings → Payment
• จำนวนเงินที่ชำระควรตรงกับสกุลเงินของที่พัก Opera อาจส่งข้อผิดพลาดภายในเมื่อสกุลเงินไม่ตรงกัน
• เอกสารที่อัปโหลดอาจปรากฏในไฟล์แนบของ Opera หลังซิงก์ คุณตรวจสอบการอัปโหลดเอกสารการเดินทางและบัตรลงทะเบียนจากการจองได้
• ETA ของการจองยังซิงก์กัน AVA จะเขียนเวลามาถึงโดยประมาณกลับไปยัง Opera และอ่านเข้ามาใน Streamliner คุณจะเห็น ETA ที่มาจาก PMS บนการ์ดและแถวการจอง
• รหัสพิเศษยังสอดคล้องกันระหว่างหน้าการตั้งค่า AVA อ่านฟิลด์รหัสพิเศษแบบแบนของ Opera เป็นแหล่งข้อมูลจริงที่บันทึกไว้ใน Settings → Essentials → PMS Integration และ Settings → Check-In ออบเจ็กต์ specialCode และ specialCodes แบบซ้อนอาจยังปรากฏบน wire สำหรับตัวอ่านรุ่นเก่า แต่ AVA จะไม่ใช้ หากแก้ไขรหัสในที่หนึ่ง อีกมุมมองจะแสดงค่าแบบแบนเดียวกันหลังรีเฟรช หากลบรหัส การเปลี่ยนแปลงจะยังถูกบันทึกเช่นกัน
• รหัสพิเศษสำหรับเช็กเอาต์ที่ไม่บังคับจะลองใหม่เมื่อ Opera ล้มเหลวชั่วคราว AVA จะลองอีกครั้งหนึ่งหลังเกิดข้อผิดพลาด OHIP ชั่วครู่ AVA ตรวจสอบ Opera ก่อนลองใหม่ ดังนั้นการตอบกลับที่ไม่แน่นอนจะไม่สร้างรหัสซ้ำ การเช็กเอาต์ยังเสร็จสมบูรณ์หากการอัปเดตที่ไม่บังคับล้มเหลว
• นโยบายการเรียกเก็บเงินของ Opera กำหนดรูปแบบบิลผู้เข้าพัก กฎซ่อนและยกเว้นมีผลต่างกัน
• ตัวควบคุมนโยบายการชำระเงินอยู่ใน Settings → Payment ข้อมูลความสามารถจะควบคุมว่าจะแสดงตัวควบคุมด้านที่พักและตัวควบคุมเฉพาะ Opera ใดบ้าง
• นโยบายยกเว้นจะลดค่าแพ็กเกจห้องและองค์ประกอบแพ็กเกจห้องที่ระบุ สำหรับการจองก่อนเข้าพัก ระบบจะยกเว้นค่าใช้จ่ายห้องจาก rate-info ของ Opera ที่คาดการณ์ไว้พร้อมภาษีเป็นชุดเดียวกัน
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่โพสต์แยกและภาษีของรายการเหล่านั้นอาจยังต้องชำระ รายการเหล่านี้ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของราคาห้องที่จองไว้
• นโยบายซ่อนจะปิดบังแถวห้องและภาษี ยอดคงค้างยังไม่เปลี่ยน
• ตัวควบคุมการเรียกเก็บเงินที่ประเมินแล้วจะควบคุมการชำระเงินตอนเช็กเอาต์ AVA ใช้ยอดนั้นแทนสรุปที่แสดง
• ยอดคงเหลือศูนย์ที่ Opera ระบุไว้อย่างชัดเจนยังเป็นข้อมูลหลัก AVA จะไม่สร้างยอดบวกใหม่จากแถวห้อง ภาษี หรือบริการที่มองเห็น ใช้เมื่อไม่เห็นรายการคู่ที่โอนหรือชำระแล้ว AVA เชื่อถือยอดศูนย์นั้นเฉพาะเมื่อจำนวนเงินและสกุลเงินตรงกับบิล Opera ที่ปรับเป็นมาตรฐานแล้ว หากไม่ตรงกันจะยังยืนยันไม่ได้
• รายการกลับรายการชำระเงินยังคงเครื่องหมายเดิม การชำระเงิน Opera และการกลับรายการติดลบจำนวนเท่ากันจะรวมเป็นศูนย์ในโฟลิโอและการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ AVA
• การเรียกเก็บเงินแบบเลือกเฉพาะยังอยู่ภายในช่วงโฟลิโอของผู้เข้าพัก ค่าใช้จ่ายที่โอนมาจากช่วงอื่นจะไม่เพิ่มยอดคงค้าง
• ข้อมูลโฟลิโอที่ไม่ครบจะยังยืนยันไม่ได้ AVA หลีกเลี่ยงการแสดงยอดศูนย์ปลอมเมื่อหน้าต่างผู้เข้าพักไม่ครบ
• บรรทัดใบแจ้งหนี้ที่คาดการณ์ไว้อาจยังแสดง เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดกับ Opera ก่อนเรียกเก็บเงิน
• หากไม่มีนโยบายใดตรงกัน AVA จะใช้คำตอบการเรียกเก็บเงินที่ได้รับ
• ห้องที่ล็อกจะยังล็อกใน AVA หาก Opera ทำเครื่องหมายการจองเป็น Do Not Move Streamliner จะแสดงไอคอนล็อกในมุมมองเปลี่ยนห้อง

การแก้ไขปัญหา

สถานะ "Integration Not Configured"

ฟิลด์ที่จำเป็นยังขาดอยู่ ตรวจสอบว่าได้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้แล้ว:

1. OHIP Host Name
2. OHIP Application Key
3. OHIP Hotel ID
4. OHIP Client ID
5. enterpriseId หากเลือก OCIM

ข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ API

1. ตรวจสอบว่า OHIP Host Name ถูกต้อง
2. ตรวจสอบว่าการสมัครใช้บริการ OHIP ยังใช้งานอยู่
3. ยืนยันว่าบันทึก enterpriseId แล้วเมื่อใช้ OCIM
4. ติดต่อทีมไอทีเพื่อยืนยันการเข้าถึงไฟร์วอลล์/เครือข่าย
5. ตรวจสอบข้อมูลรับรองกับฝ่ายสนับสนุนของ Oracle

การยืนยันตัวตน Opera ถูกปฏิเสธระหว่างการดำเนินการ

สิ่งที่เห็น: การดำเนินการของ Opera หยุดชั่วครู่หรือแสดงข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตนหรือหมดเวลา

สาเหตุ: Opera อาจปฏิเสธข้อมูลรับรองที่แคชไว้ หรือบริการ OAuth อาจตอบกลับล่าช้าชั่วครู่ AVA จะลองใหม่อัตโนมัติหนึ่งครั้งสำหรับแต่ละกรณี

วิธีแก้:

1. รอไม่เกิน 30 วินาทีเพื่อให้ AVA ลองใหม่อัตโนมัติเสร็จ
2. ลองดำเนินการอีกครั้งเฉพาะเมื่อข้อผิดพลาดยังอยู่
3. หากข้อผิดพลาดกลับมา ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมและข้อมูลรับรองของ Opera
4. ป้อนข้อมูลรับรองใน AVA ใหม่ แล้วคลิก Save
5. ติดต่อ Oracle หรือฝ่ายสนับสนุน Vouch หากข้อผิดพลาดยังดำเนินต่อ

ลองใหม่อัตโนมัติหนึ่งครั้ง

AVA จะรีเฟรชการกำหนดค่า Opera หลังข้อมูลรับรองที่แคชไว้ล้มเหลว นอกจากนี้ยังลองใหม่หนึ่งครั้งเมื่อ OAuth หมดเวลาหรือเกตเวย์เกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว ข้อมูลรับรองไม่ถูกต้องและการจำกัดอัตราจะไม่เรียกใช้การลองใหม่นี้

OCIM ล้มเหลวทันทีที่บันทึก

สิ่งที่เห็น: AVA ปฏิเสธการเชื่อมต่อทันทีเมื่อเลือก OCIM

วิธีแก้:

1. ขอ enterpriseId ที่ถูกต้องจาก Oracle
2. ป้อนข้อมูลรับรอง OCIM ใน AVA ใหม่
3. บันทึกอีกครั้ง
4. หากยังล้มเหลว ให้ยืนยัน client ID และ client secret กับ Oracle

ไม่พบการจอง

1. รอ 15-30 นาทีเพื่อให้ซิงก์ครั้งแรกเสร็จ
2. ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ OHIP ใน Opera
3. ตรวจสอบว่ามีการจองอยู่ใน Opera
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมบันทึกข้อผิดพลาด

เช็กเอาต์เสร็จแล้ว แต่รายงาน Opera ไม่มีรหัสพิเศษ

สิ่งที่เห็น: AVA เช็กเอาต์เสร็จ แต่รหัสพิเศษสำหรับเช็กเอาต์ที่กำหนดค่าไว้หายไปจาก Opera

สาเหตุ: การอัปเดต Opera ที่ไม่บังคับอาจล้มเหลวหลังเช็กเอาต์ AVA จะลองใหม่เมื่อเกิดข้อผิดพลาด OHIP ชั่วคราวหนึ่งครั้ง

วิธีแก้:

1. รอสักครู่ แล้วรีเฟรชการจองใน Opera
2. ยืนยันว่าบันทึก Specials code for check-out ไว้ใน Settings → Check-In
3. ตรวจสอบการจองใน Opera อีกครั้ง
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังไม่พบรหัส

การเช็กเอาต์จะไม่ถูกบล็อก

การอัปเดตรหัสพิเศษที่ไม่บังคับซึ่งล้มเหลวจะไม่ยกเลิกหรือบล็อกการเช็กเอาต์ AVA จะไม่ลองใหม่สำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดชั่วคราว

รายการเพิ่มเติมยังต้องชำระหลังยกเว้นค่าห้อง

สิ่งที่เห็น: AVA แสดงยอดคงค้างเป็นบวกหลังยกเว้นแถวแพ็กเกจห้อง

ภาษีอัตรา Opera ก่อนเข้าพัก

AVA ถือว่าค่าใช้จ่ายห้องจาก rate-info ของ Opera ที่คาดการณ์ไว้และภาษีของรายการนั้นเป็นยอดแพ็กเกจห้องเดียวกัน การยกเว้น rate-code ที่ตรงกันไม่ควรทำให้ภาษีอัตราห้องที่คาดการณ์ไว้ยังต้องชำระ ควรเหลือให้เรียกเก็บเฉพาะรายการเพิ่มเติมที่โพสต์แยกและภาษีของรายการเหล่านั้น

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบยอดคงค้างและ GST เพิ่มเติมใน Opera
2. ยืนยันว่าค่าใช้จ่ายที่เหลือถูกต้อง
3. รีเฟรชการจองใน AVA หลัง Opera ซิงก์เสร็จ
4. เลือก Pay เมื่อยอดคงค้างเป็นบวกตรงกับยอดค้างชำระใน Opera
5. หาก Opera รายงานเป็นศูนย์ ให้รีเฟรช AVA และยืนยันว่ายอดเป็นศูนย์

ข้อมูลโฟลิโอ Opera ไม่ครบ

สิ่งที่เห็น: AVA ยืนยันยอดคงค้างไม่ได้หลังอัปเดตโฟลิโอ Opera

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า Opera ส่งหน้าต่างโฟลิโอหลักของผู้เข้าพักกลับมา
2. ตรวจสอบว่าหน้าต่างโฟลิโอมีจำนวนเงินคงค้างหรือรายการโพสต์ที่ใช้งานได้
3. รีเฟรชการจองใน AVA
4. รอให้ Opera อัปเดตโฟลิโอเสร็จ
5. ติดต่อแผนกต้อนรับหรือทีมสนับสนุนหากยอดยังยืนยันไม่ได้

ETA ไม่อัปเดต

สิ่งที่เห็น: การจองยังแสดงเวลามาถึงเดิมใน Streamliner

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าบันทึก ETA ในการจองของ Opera แล้ว
2. รีเฟรช Operations View หลังซิงก์การอัปเดตแล้ว
3. หากยังไม่แสดง ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Opera และลองใหม่หลังจากผ่านไปสองสามนาที

การ์ดห้องหลายห้องดูว่าง

สิ่งที่เห็น: เปิดการ์ดห้องแล้ว แต่ผู้เข้าพักหลักหายไป

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่าโหลดการจองด้วยหมายเลขยืนยัน
2. รีเฟรชหน้าจอเช็กอินแล้วเปิดห้องอีกครั้ง
3. หากยังไม่พบผู้เข้าพัก ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขยืนยันและวันที่เข้าพัก

ห้องไม่ปรากฏในการเปลี่ยนห้อง

สิ่งที่เห็น: ห้องหายไปจาก Allow move room

วิธีแก้:

1. ตรวจสอบการจองใน Opera
2. นำล็อก Do Not Move ออกหากควรย้ายห้องได้
3. รีเฟรชการจองใน AVA
4. ลองเปลี่ยนห้องอีกครั้ง

สวีทองค์ประกอบของ Opera ยังไม่พร้อม

สิ่งที่เห็น: การเช็กอินหยุดลงเพราะสวีทของ Opera ยังไม่พร้อม หรือไม่สามารถกำหนดห้องได้

สาเหตุ: Opera แทนสวีทด้วยห้ององค์ประกอบที่เชื่อมโยงกัน AVA ตรวจสอบห้องที่เชื่อมโยงทุกห้องก่อนกำหนดสวีท

วิธีแก้:

1. เปิดสวีทใน Opera
2. ตรวจสอบการเข้าพักและความพร้อมของห้ององค์ประกอบทุกห้อง
3. แก้ไขห้ององค์ประกอบที่มีผู้เข้าพัก สกปรก หรือไม่พร้อมใช้งานใน Opera หรือ Housekeeping
4. ยืนยันว่าการกำหนดค่าห้องของสวีทแสดงสมาชิกองค์ประกอบที่ตรงกันทุกห้อง
5. กลับไปที่ AVA คลิก Refresh แล้วลองเช็กอินอีกครั้ง

หาก AVA เลือกสวีทโดยอัตโนมัติแต่ยืนยันการกำหนดค่าที่แน่นอนไม่ได้ ให้ขอผู้ดูแลระบบ Opera แก้ไขการแมป

ห้องทั่วไปยังเหมือนเดิม

AVA ใช้เส้นทางการกำหนดห้องเดิมสำหรับห้องทั่วไปและห้องที่เลือกอัตโนมัติซึ่งไม่เกี่ยวข้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัย

• 🔒 เก็บข้อมูลรับรองอย่างปลอดภัย (ข้อมูลเหล่านี้เข้ารหัสใน AVA)
• 🔒 ใช้ OCIM เมื่อทำได้เพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น
• 🔒 เก็บ enterpriseId ไว้ร่วมกับข้อมูลรับรอง OCIM อื่น ๆ
• 🔒 เปลี่ยนความลับไคลเอนต์เป็นระยะ
• 🔒 จำกัดสิทธิ์ผู้ใช้ OHIP ให้เท่าที่จำเป็น

การขอข้อมูลรับรอง OHIP

หากไม่มีข้อมูลรับรอง:

1. ติดต่อ Oracle Hospitality Support หรือผู้ดูแลระบบ Opera
2. ขอสิทธิ์เข้าถึง OHIP API สำหรับการเชื่อมต่อกับ AVA
3. พวกเขาจะมอบ:
   • OHIP Host Name
   • Application Key
   • Client ID และ Secret
   • Hotel ID
   • enterpriseId สำหรับ OCIM
4. จัดเก็บข้อมูลรับรองที่ได้รับไว้อย่างปลอดภัย

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ การเชื่อมต่อ OCIM ยังล้มเหลวหลังเพิ่ม enterpriseId
• ❌ ไม่พบการจองหลังช่วงเวลาซิงก์ครั้งแรก
• ❌ Oracle ยืนยันว่าข้อมูลรับรองถูกต้อง แต่ AVA ยังคงปฏิเสธ

แนบข้อมูลต่อไปนี้:

• ภาพหน้าจอข้อผิดพลาด
• โหมดการจัดการข้อมูลประจำตัว Opera
• เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
• ขั้นตอนที่ลองไปแล้ว

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• PMS Connection
• PMS Connection Errors
• Sync Issues