ตั้งค่าการเชื่อมต่อ Mews PMS
โรงแรมส่วนใหญ่กรอกเพียง Access Token เท่านั้น AVA จะจัดเตรียมค่าขั้นสูงเมื่อจำเป็น ใช้เวลาประมาณ 10 นาที
คู่มือนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ AVA กับ Mews เพื่อให้การจองและรายละเอียดผู้เข้าพักซิงก์ได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังอธิบายวิธีที่ AVA จัดการผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราค่าห้อง เช่น อาหารเช้าที่รวมอยู่ในอัตราจาก OTA
ตำแหน่งที่หาได้
Settings → Essentials → Property Management System (PMS) Integrationข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| การตั้งค่า | ควบคุมอะไร | ใช้เมื่อใด |
|---|---|---|
| Access Token | เชื่อมต่อ AVA กับ Mews | ทุกครั้ง |
| Advanced → Client Token | ข้อมูลรับรองที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อ | โดยปกติ AVA จัดเตรียมผ่านการติดตั้งใช้งาน |
| Advanced → Client ID | ตัวระบุไคลเอ็นต์ Mews ที่จำเป็น | โดยปกติ AVA จัดเตรียมผ่านการติดตั้งใช้งาน |
| Advanced → Demo Mode | ใช้ปลายทาง sandbox สำหรับการทดสอบ | เฉพาะสภาพแวดล้อมทดสอบ |
| Reservation comments | ดึงบันทึก service order ของ Mews เข้า AVA | เมื่อ AVA อ่านการจองหรือรีเฟรชการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ |
| Room payment waiver | ใช้ invoice ที่ส่งกลับมาเพื่อตัดสินการยกเว้น | เมื่อ invoice ระบุว่าการชำระค่าห้องถูกยกเว้น |
| Accommodation charge policies | แสดงตัวควบคุมการยกเว้นและซ่อนค่า accommodation ในการตั้งค่าการชำระเงินของ AVA | เมื่อการเชื่อมต่อ Mews รองรับนโยบายการชำระเงิน |
ก่อนเริ่มต้น
คุณต้องมี:
- สิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ผู้ดูแลระบบของ Mews
- Access Token / Token ID สำหรับการเชื่อมต่อ AVA
- สิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพื่ออัปเดตการตั้งค่า PMS ใน AVA
หากไม่มี Access Token ให้ติดต่อผู้ดูแล Mews หรือฝ่ายสนับสนุนของ AVA
Mews ต้องใช้ Client Token และ Client ID โดยปกติ AVA จะจัดเตรียมค่าเหล่านี้ผ่านการกำหนดค่าการติดตั้งใช้งาน อย่าสร้างค่าเอง หากฟิลด์ว่างเปล่าให้สอบถามฝ่ายสนับสนุน
วิธีรับ Mews Access Token
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ใน Mews:
-
เข้าสู่ระบบ Mews PMS
-
คลิก Marketplace ในแถบด้านข้าง
-
คลิก My Subscriptions
-
ค้นหา Vouch AVA Front Desk Agent
-
คลิก Edit
-
เปิดส่วน Access Token
-
คัดลอก Token ID
วาง token ลงใน AVA ทันทีเพื่อป้องกันไม่ให้ทำหาย
ขั้นตอนการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 1: เลือก Mews
- ไปที่ Settings → Essentials → PMS Integration
- คลิกการ์ด Mews
- แบบฟอร์มการตั้งค่า Mews จะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: กรอก Access Token
- วาง Token ID จาก Mews ลงในฟิลด์ Access Token
- token จะถูกซ่อนหลังจากบันทึกเพื่อความปลอดภัย
หากกลับมาในภายหลังแล้วเห็นอักขระที่ถูกปกปิด ให้คงค่าไว้ตามเดิมแล้วคลิก Save AVA จะเก็บ Access Token, Client Token และ Client ID ที่บันทึกไว้
หากต้องใช้การตั้งค่า Mews แบบ Advanced (เฉพาะฝ่ายสนับสนุน)
- คลิก Advanced
- กรอกค่าที่ฝ่ายสนับสนุนให้มา:
- Client Token
- Client ID
- ไม่บังคับ: เปิด Demo Mode หากกำลังทดสอบกับปลายทาง sandbox
อย่าเปลี่ยนค่าของ Advanced เว้นแต่ฝ่ายสนับสนุนจะแนะนำ ค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้การซิงก์หยุดทำงาน
ขั้นตอนที่ 3: บันทึก
- คลิก Save ที่ด้านล่างของหน้า
- ตรวจสอบข้อความแจ้งว่าสำเร็จ
- ฟิลด์ Access Token จะแสดง placeholder เพื่อปกป้องข้อมูลลับ
หลังจากเชื่อมต่อแล้วจะเกิดอะไรขึ้น
- ✅ AVA จะเริ่มใช้ข้อมูล Mews สำหรับการจองและรายละเอียดผู้เข้าพัก
- ✅ ฟิลด์ Access Token จะแสดงอักขระที่ถูกปกปิด
- ✅ ใช้ Edit Token หากต้องการอัปเดต token ในภายหลัง
- ℹ️ AVA จะคงค่า Demo Mode ปัจจุบันไว้เมื่อบันทึกฟิลด์ Mews อื่น ๆ
- ℹ️ ระบบ Production จะไม่บังคับให้ Demo Mode เป็น OFF
- ✅ ชื่อบริษัท Mews จะเติมป้ายชื่อแหล่งที่มาของการจองเมื่อ AVA ระบุชื่อได้
- ✅ การจอง Mews จะถือเป็น hotel collect ใน AVA
- ✅ สถานะล็อกห้อง Do Not Move จะซิงก์กับ Mews
- ✅ AVA จะข้ามห้อง Mews ที่ถูกบล็อกระหว่างการจัดสรรอัตโนมัติ และลองห้องสะอาดอื่นเมื่อทำได้
- ✅ AVA จะดึงบันทึก service order ของ Mews มาใส่ในหมายเหตุการจอง
- ✅ หมายเหตุที่ตรงกันสามารถยกเว้นการชำระค่าห้องได้เมื่อ invoice ส่งค่าสถานะการยกเว้นกลับมา
- ✅ AVA จะโหลดรายละเอียด invoice แบบเต็มก่อนตรวจสอบการยกเว้นเมื่ออ่านการจองรายการเดียว
- ✅ AVA จะยังแสดงห้อง Mews ที่ยังไม่ได้จัดสรรในรายการจองหลายห้อง
- ✅ การอัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพักสามารถเรียกการส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่ค้างอยู่อัตโนมัติอีกครั้ง
- ✅ การเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ของ Mews จะตรวจสอบหมายเหตุของนโยบายการชำระเงินที่กำหนดค่าไว้ใหม่ก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม
- ✅ การยกเว้นทั้ง invoice สามารถทำให้ยอดที่ต้องชำระเป็นศูนย์ พร้อมเก็บบันทึกเงินมัดจำและการชำระเงินไว้ตรวจสอบ
- ✅ ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราและผ่านการตรวจสอบ เช่น อาหารเช้าแบบแพ็กเกจ สามารถใช้การยกเว้นของแพ็กเกจห้องได้
- ✅ โดยปกติการบันทึกสิทธิประโยชน์ของ Mews จะใช้คืนที่เข้าพัก ดังนั้นรายการวันที่ 27 สิงหาคมอาจแสดงเป็นอาหารเช้าของวันที่ 28 สิงหาคม
- ✅ ตารางสิทธิประโยชน์ของวันเดียวกันที่ระบุชัดเจนจะใช้วันที่แลกรับที่ส่งมา แม้ไม่มีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์
- ✅ ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องสามารถใช้การยกเว้นของแพ็กเกจห้องได้ แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน
- ✅ จะซ่อนยอดบวกไม่เกิน THB 0.01 เมื่อเป็นเพียงเศษจากการปัดเศษค่าที่พักหลังการยกเว้น
- ⚠️ ค่าใช้จ่ายบวกที่ไม่จำแนกประเภทและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริงยังคงต้องชำระ รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01
- ⚠️ AVA จะไม่อนุมัติการยกเว้นเมื่อไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ได้
- ✅ ตรวจสอบ invoice Mews ฉบับเต็มก่อนเรียกเก็บยอดที่ไม่คาดคิด
ผลต่อผู้เข้าพักและพนักงาน
- แบบฟอร์มผู้เข้าพักปรับตามกฎของ Mews ฟิลด์ที่ต้องกรอกและฟิลด์ที่ซ่อนจะเปลี่ยนตามการตั้งค่า Mews ผู้เข้าพักจึงเห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็น
- การค้นหาการจองใช้ Mews หากไม่ได้ตั้งค่า Mews ขั้นตอนค้นหาผู้เข้าพักจะล้มเหลว
- ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่และผ่านการตรวจสอบสามารถใช้การยกเว้นได้ AVA จะถือว่าผลิตภัณฑ์ที่รวมในอัตราเป็น accommodation เมื่อ Mews ยืนยันการรวมไว้
- ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องยังคงรวมอยู่ AVA รับรู้ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์รายคืนของห้อง แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน
- พนักงานยังค้นหาได้ พนักงานใช้ Staff Access เพื่อเปรียบเทียบใบเรียกเก็บเงิน PMS แบบเรียลไทม์ได้
- การยกเว้นที่จำแนกไม่ได้จะไม่อนุมัติ เมื่อเปิดการเรียกเก็บค่าห้อง AVA จะส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับระหว่างการค้นหา AVA จะกันยอดที่ยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน
- ป้ายแหล่งที่มาของการจองอาจแสดงชื่อบริษัท Mews หาก AVA ระบุชื่อบริษัทได้ ระบบจะใช้ชื่อนั้นแทน company ID ดิบ
- แหล่งที่มาของ Mews จะเริ่มต้นเป็น hotel collect ทำให้ป้ายแหล่งที่มาสอดคล้องกับสัญญาการจองที่ AVA ได้รับ
- ห้องที่ล็อกไว้จะยังล็อกอยู่ใน AVA หาก Mews ทำเครื่องหมายว่าการจองถูกล็อก Streamliner จะแสดงไอคอนล็อกในมุมมองเปลี่ยนห้อง
- หมายเหตุ service order จะกลายเป็นหมายเหตุการจอง พนักงานตรวจสอบข้อความหมายเหตุระหว่างค้นหาการจองได้
- การชำระค่าห้องที่ถูกยกเว้นยังอธิบายได้ เมื่อ Mews ทำเครื่องหมายว่า invoice ถูกยกเว้น AVA จะแสดงข้อความหมายเหตุเป็นเหตุผล
- การเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ใช้กฎการยกเว้นเดียวกัน Room List จะตรวจสอบหมายเหตุที่กำหนดค่าไว้ใหม่ก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม
- การยกเว้นทั้งหมดยังคงเก็บบันทึกตรวจสอบ AVA แสดงยอดศูนย์พร้อมเก็บแถวเงินมัดจำและการชำระเงินไว้ได้
- การเรียกเก็บเงินที่ไม่ชัดเจนต้องตรวจสอบ AVA จะไม่แสดงยอดยกเว้นที่ยังไม่ตรวจสอบเป็นยอดที่เรียกเก็บได้
- ยอดที่ไม่คาดคิดต้องตรวจสอบ เปรียบเทียบยอดที่แสดงกับใบเรียกเก็บเงิน Mews แบบเรียลไทม์ก่อนเรียกเก็บ
- นโยบายค่าใช้จ่าย accommodation ขึ้นกับความสามารถของระบบ หาก Mews เปิดเผยนโยบาย AVA จะแสดงตัวควบคุมการยกเว้นและซ่อนในการตั้งค่าการชำระเงิน
- การเปลี่ยนอีเมลผู้เข้าพักอาจเรียกการส่งอีเมลที่ค้างอยู่อีกครั้ง เมื่อ Mews ส่งการอัปเดตผู้เข้าพัก AVA อาจส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่เลยกำหนดแล้วไปยังที่อยู่ล่าสุด
การจองหลายห้องยังคงครบถ้วน
AVA จะแสดงห้อง Mews ที่จองไว้ทุกห้อง แม้ Mews จะยังไม่ได้จัดสรรห้องจริง ห้องหลักจะแสดงเป็นห้องแรกในรายการ ช่วยให้พนักงานเห็นการจองทั้งหมดระหว่างการค้นหาและเช็กอิน
ข้อมูลอ้างอิงการจองร่วมยังคงแยกกัน
หากการจอง Mews หลายรายการใช้ external booking ID หรือ family ID เดียวกัน AVA จะยังคงแยกแต่ละการจอง ข้อมูลผู้เข้าพัก ห้อง วันที่ สถานะ และยอดรวมจะอยู่กับการจองที่คุณเปิด
อีเมลการจองร่วมสร้างผู้เข้าพักแยกกัน
หากผู้เข้าพักสองคนใช้อีเมลการจองเดียวกัน AVA จะสร้างลูกค้า Mews แยกกัน AVA จะนำลูกค้าเดิมกลับมาใช้ก็ต่อเมื่อหมายเลขเอกสารตรงกับระเบียนที่มีอยู่ หาก AVA มีการอ้างอิงผู้เข้าพัก Mews โดยตรงอยู่แล้ว ระบบจะอัปเดตผู้เข้าพักคนนั้นต่อไป
ข้อมูลผู้เข้าพักเป็นปัจจุบันเสมอ
เมื่อ Mews ส่งการอัปเดตโปรไฟล์ผู้เข้าพัก AVA จะรีเฟรชระเบียนผู้เข้าพักที่ใช้ตรวจสอบการส่งซ้ำ หากอีเมลผู้เข้าพักเปลี่ยน AVA อาจส่งอีเมลก่อนเข้าพักที่เลยกำหนดแล้วอีกครั้งหลังซิงก์
AVA จะจับคู่ค่าของนโยบาย accommodation ที่กำหนดไว้แบบตรงตัว ตรวจสอบ invoice Mews ฉบับเต็มเมื่อค่าไม่ตรงกัน
การยกเว้นในการเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์
ใช้ส่วนนี้เมื่อ Room List หรือการรีเฟรชการจองควรใช้กฎนโยบายการชำระเงินของ Mews อีกครั้ง
AVA จะตรวจสอบบันทึก service order ของ Mews ล่าสุดก่อนแทนที่ยอดคงเหลือเดิม การตรวจสอบนี้จะทำก็ต่อเมื่อมีการกำหนดรายการนโยบายการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการ
พนักงานยังค้นหาได้เพื่อเปรียบเทียบการจองกับใบเรียกเก็บเงิน Mews แบบเรียลไทม์ เมื่อ Mews ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ที่รวมในอัตราเป็นส่วนหนึ่งของอัตราที่จอง การยกเว้นจะครอบคลุมผลิตภัณฑ์นั้น ค่าบริการที่สัมพันธ์กับห้องใช้การยกเว้นเดียวกัน แม้ Mews จะรายงาน Once แต่ลงรายการทุกคืน ป้าย Once เพียงอย่างเดียวไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือการบล็อกเพื่อตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน หาก AVA พิสูจน์การจัดประเภทไม่ได้ ระบบจะกันยอดที่เรียกเก็บได้ซึ่งยังไม่ตรวจสอบไว้ให้พนักงานตรวจทาน เมื่อเปิดการเรียกเก็บค่าห้อง AVA จะบล็อกการค้นหาการจองและส่งผู้เข้าพักไปที่แผนกต้อนรับ
เศษค่าที่พักจากการปัดเศษจำนวนเล็กน้อย
หลังการยกเว้นค่าที่พัก Mews อาจเหลือยอดบวก THB 0.01 จากการปัดเศษค่าบริการรายคืน AVA จะซ่อนเศษดังกล่าวก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินเมื่อทุกส่วนของค่าใช้จ่ายบวกเป็น accommodation AVA ยังคงเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภทและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง THB 0.01
AVA จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นเศษก่อนถือว่าเป็น accommodation:
- ผลิตภัณฑ์มาจาก service order ที่เชื่อมโยงกับการจองห้อง
- Mews รายงานราคาแบบ Absolute ที่เป็นศูนย์และความถี่ Once
- ผลิตภัณฑ์ใช้หมวดบัญชีของห้อง
เฉพาะรายการผลิตภัณฑ์ที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้นที่จะใช้การยกเว้นค่าที่พัก รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องหรือยังไม่ตรวจสอบจะยังคงต้องชำระ
ตรวจสอบ invoice Mews ฉบับเต็มเมื่อพบยอดบวกใด ๆ เรียกเก็บยอดเมื่อมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภทอยู่ในนั้น
เมื่อ Mews ส่งการยกเว้นทั้ง invoice กลับมา AVA จะแสดงยอดที่ต้องชำระเป็นศูนย์ ระบบยังคงเก็บบันทึกเงินมัดจำและการชำระเงินไว้เพื่อตรวจสอบ พนักงานจึงตรวจสอบรายการที่เรียกเก็บได้ แม้ยอดรวมจะเป็นศูนย์ เมื่อการประเมินแบบเรียลไทม์ผ่านการตรวจสอบแล้ว ระบบยังสามารถแทนที่ข้อมูลยกเว้นที่ค้างอยู่ได้
รีเฟรชการจองหลังจาก Mews ซิงก์เสร็จแล้ว เพื่อให้ AVA ได้รับหมายเหตุและสถานะ invoice ล่าสุด
การแก้ไขปัญหา
ข้อผิดพลาด "Access Token is required"
สิ่งที่คุณเห็น: "Access Token is required"
วิธีแก้:
- วาง Token ID จาก Mews
- คลิก Save อีกครั้ง
- ✓ ข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อบันทึกสำเร็จ
บันทึก token แล้วแต่ไม่มีข้อมูลซิงก์
สิ่งที่คุณเห็น: บันทึก token แล้ว แต่ไม่มีการจองปรากฏ
วิธีแก้:
- รอ 10-15 นาทีสำหรับการซิงก์ครั้งแรก
- รีเฟรชหน้าและยืนยันว่ายังคงเลือก Mews อยู่
- ขอให้ผู้ดูแล Mews ยืนยันว่า subscription ของ AVA ยังใช้งานอยู่
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากปัญหายังคงอยู่
ฟิลด์ที่ถูกปกปิดกลับมาอีกหลังรีโหลด
สิ่งที่คุณเห็น: ฟิลด์ Access Token หรือฟิลด์ขั้นสูงแสดงอักขระที่ถูกปกปิดหลังรีโหลดหน้า
วิธีแก้:
- คงค่าที่ถูกปกปิดไว้ตามเดิม
- คลิก Save อีกครั้ง
- ✓ AVA จะเก็บข้อมูลรับรอง Mews ที่บันทึกไว้
หา Client Token, Client ID หรือ Demo Mode ไม่เจอ
สิ่งที่คุณเห็น: ไม่เห็นฟิลด์ Client Token, Client ID หรือ Demo Mode
วิธีแก้:
- คลิก Advanced
- ✓ ฟิลด์ขั้นสูงจะแสดงภายในส่วน Advanced
เปิด Demo Mode อยู่ แต่การซิงก์ดูผิดปกติ
สิ่งที่คุณเห็น: การจองหายไปหรือมีข้อมูลทดสอบที่ไม่คาดคิด
วิธีแก้:
- ปิด Demo Mode
- คลิก Save
- รีเฟรชหน้าและตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
โหมดสาธิตไม่ตรงหลังบันทึก
สิ่งที่คุณเห็น: ช่องทำเครื่องหมาย Demo Mode เปลี่ยนหลังรีเฟรช หรือไม่ตรงกับการตั้งค่า Mews ที่บันทึกไว้
วิธีแก้:
- เปิด Advanced
- ตรวจสอบค่า Demo Mode
- บันทึกเฉพาะการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ
- รีเฟรชหน้า
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากช่องทำเครื่องหมายยังไม่ตรงกับ config ที่บันทึกไว้ใน Mews
ห้องไม่แสดงในการเปลี่ยนห้อง
สิ่งที่คุณเห็น: ห้องหายไปจาก Allow move room
วิธีแก้:
- ตรวจสอบการจองใน Mews
- นำล็อกห้องออกหากห้องควรย้ายได้
- รีเฟรชการจองใน AVA
- ลองเปลี่ยนห้องอีกครั้ง
Mews บล็อกการจัดสรรห้อง
สิ่งที่คุณเห็น: การเช็กอินหรือการเปลี่ยนห้องแสดง "space is blocked" หรือ "room unavailable"
วิธีแก้:
- รอให้ AVA ลองห้องสะอาดอื่น
- จัดสรรห้องอื่นใน Mews หากไม่มีห้องสะอาดที่ใช้ได้
- รีเฟรช AVA แล้วลองอีกครั้ง
Room List ยังแสดงยอดคงเหลือหลังการยกเว้น
สิ่งที่คุณเห็น: Room List ยังแสดงยอดที่ต้องชำระ ทั้งที่ Mews ควรยกเว้นแล้ว
สาเหตุ: ยอดอาจเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจริง ค่าใช้จ่ายที่ไม่จำแนกประเภท หรือมีมูลค่ามากกว่า THB 0.01
วิธีแก้:
- ตรวจสอบ invoice ฉบับเต็มของการจองใน Mews
- ยืนยันว่าการจองตรงกับ Accommodation Charge Policies
- ตรวจสอบว่าค่าของนโยบายยังตั้งไว้ใน AVA
- รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
- อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
- ให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจสอบ invoice
AVA จะซ่อนยอดบวก THB 0.01 เฉพาะเมื่อเป็นเศษจากการปัดเศษค่าที่พักหลังการยกเว้น ค่าใช้จ่าย THB 0.01 ที่เป็นจริงหรือไม่จำแนกประเภทจะยังคงต้องชำระ
การชำระค่าห้องยังคงต้องชำระ
สิ่งที่คุณเห็น: การจอง Mews ยังคงขอให้ชำระค่าห้อง
สาเหตุ: การยกเว้นไม่ตรงกัน หรือ AVA ต้องตรวจสอบการจัดประเภทการเรียกเก็บเงิน
วิธีแก้:
- เปิดการจองใน Mews
- ตรวจสอบ invoice ฉบับเต็ม
- ยืนยันว่าการจองตรงกับ Accommodation Charge Policies
- รีเฟรชการจองใน AVA
- อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังแสดงยอดที่ต้องชำระ
ผลิตภัณฑ์แบบแพ็กเกจต้องตรวจสอบ
สิ่งที่คุณเห็น: ผลิตภัณฑ์ Mews ที่รวมอยู่ เช่น อาหารเช้า ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน
สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของอัตราที่จองหรือไม่
ค่าบริการที่เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์รายคืนของห้องไม่ควรต้องตรวจสอบเพียงเพราะ Mews รายงาน Once หากยังต้องตรวจสอบ ให้ค้นหาผลิตภัณฑ์อื่นที่ไม่จำแนกประเภทหรือ invoice ที่ไม่ตรงกัน
วิธีแก้:
- ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในอัตราและ invoice ฉบับเต็มใน Mews
- ยืนยันว่าการจองตรงกับค่าใน Accommodation Charge Policies
- รีเฟรชการจองใน AVA
- อย่าเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
- ให้พนักงานแผนกต้อนรับตรวจสอบ invoice Mews ฉบับเต็ม
ผู้เข้าพักถูกส่งไปที่แผนกต้อนรับระหว่างการค้นหา
สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักเห็นข้อความให้แผนกต้อนรับตรวจสอบหลังค้นหาการจอง ผู้เข้าพักไม่สามารถไปยังขั้นตอนห้องหรือการชำระเงินต่อได้
สาเหตุ: นโยบาย accommodation ที่กำหนดไว้ตรงกัน แต่ Mews ไม่สามารถจำแนกค่าใช้จ่ายได้
วิธีแก้:
- ตรวจสอบอัตรา ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และ invoice ฉบับเต็มใน Mews
- ยืนยันค่าที่ตรงกันใน Settings → Payment → Accommodation Charge Policies
- รีเฟรชการจองหลัง Mews ซิงก์เสร็จ
- ยืนยันยอดที่ต้องชำระกับ invoice Mews ฉบับเต็ม
- ให้พนักงานแผนกต้อนรับดำเนินการเช็กอินให้เสร็จเมื่อยังจำเป็นต้องตรวจสอบ
AVA จะไม่ใช้ยอดคงเหลือที่จัดเก็บไว้หรือเรียกเก็บยอดที่ยังไม่ตรวจสอบ
ต้องตรวจสอบการเรียกเก็บเงินของ Mews
สิ่งที่คุณเห็น: ยอด Mews ที่แสดงแตกต่างจาก invoice ฉบับเต็ม
สาเหตุ: AVA ไม่สามารถพิสูจน์การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ของการยกเว้นได้
วิธีแก้:
- เปิดการจองผ่าน Staff Access
- ตรวจสอบอัตราการจอง ผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ และ invoice ฉบับเต็มใน Mews
- ยืนยันว่านโยบายที่กำหนดไว้ตรงกับแพ็กเกจห้อง
- รีเฟรช AVA หลังข้อมูล Mews ครบถ้วน
- เรียกเก็บเฉพาะยอดที่ AVA และ Mews ยืนยันตรงกันว่าต้องชำระ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AVA หากยอดยังแตกต่างกัน
เหตุผลการยกเว้นดูไม่ถูกต้อง
สิ่งที่คุณเห็น: AVA ยกเว้นการชำระค่าห้อง แต่ข้อความเหตุผลไม่เป็นไปตามที่คาด
วิธีแก้:
- ตรวจสอบบันทึก service order ของ Mews ที่ตรงกัน
- ยืนยันว่าข้อความหมายเหตุเป็นข้อความที่คาดไว้
- โปรดจำไว้ว่า AVA จับคู่เฉพาะคำแบบเต็มคำ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเหตุผลการยกเว้นยังไม่ถูกต้อง
รายการตรวจสอบการยืนยัน
- เลือก Mews ใน Select PMS Provider
- กรอกและบันทึก Access Token โดยไม่มีข้อผิดพลาด
- ฟิลด์ Access Token แสดงอักขระที่ถูกปกปิดหลังรีเฟรช
- การจองเริ่มซิงก์จาก Mews
ยังติดปัญหาอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ การซิงก์ไม่เริ่มหลัง 15 นาที
- ❌ พบข้อผิดพลาดขณะบันทึกที่แก้ไขไม่ได้
- ❌ ต้องใช้การตั้งค่า Advanced แต่ไม่มีค่าให้กรอก
- ❌ ยอดเรียกเก็บเงินแบบเรียลไทม์ยังไม่ตรงกับ Mews หลังรีเฟรช
- ❌ การยกเว้นทั้งหมดยังไม่ล้างยอด accommodation
- ❌ ยอดที่แสดงแตกต่างจาก invoice Mews ฉบับเต็ม
ข้อมูลที่ควรแนบ:
- ภาพหน้าจอส่วน PMS Integration
- ผู้ให้บริการ PMS ของคุณ (Mews)
- ข้อความข้อผิดพลาดที่แน่นอน หากมี
- หมายเลขยืนยันการจอง
- ภาพหน้าจอหมายเหตุ Mews และยอด AVA
- เวลาที่ invoice ซิงก์ครั้งล่าสุด