Tetapkan Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen

Penyiapan Cepat

Mulailah dengan mode Balanced. Sebagian besar hotel menyelesaikan penyiapan dalam waktu kurang dari 3 menit.

Panduan ini membantu Anda mengendalikan seberapa ketat AVA membandingkan nama reservasi dengan nama paspor atau ID.

Lokasinya

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Referensi Cepat

Pengaturan	Apa yang Dikendalikan	Hasil Umum
Strict	Tingkat kecocokan tertinggi	Lebih banyak tamu masuk ke review front desk
Balanced	Tingkat kecocokan default	Keamanan baik dengan self check-in yang lebih mulus
Lenient	Tingkat kecocokan lebih rendah	Lebih banyak nama singkatan lolos otomatis
Custom	Ambang dan aturan manual	Hasil bergantung pada nilai yang Anda atur

Nama patronimik

Mode Strict menerima penanda patronimik yang dihilangkan seperti bin, binti, binte, bte, S/O, dan D/O. Mode ini tetap memblokir kecocokan parsial yang tidak aman.

Pencocokan skrip asli

Saat kedua nama tersedia dalam skrip yang sama, AVA membandingkan teks skrip asli itu terlebih dahulu. Ini meningkatkan pencocokan untuk reservasi Thai dan CJK tanpa mengubah mode yang Anda pilih.

Nama Dokumen Dua Token

Saat dokumen memiliki dua token, AVA memerlukan dukungan yang bermakna untuk kedua token.

Pengaman ini berlaku untuk mode Balanced, Lenient, dan Custom. Pengaman ini mencegah satu token menanggung seluruh kecocokan sendirian.

AVA tetap menerima kecocokan yang ringkas atau token yang tertukar selama kedua token dokumen terwakili.

Pasangan Nama	Hasil	Alasan
"Zilin Zhu" vs "Zhuzilin Zhuzilin"	❌ Review	Satu token dokumen tidak didukung secara bermakna
"A B" vs "B A"	✓ Lolos	Kedua token ada, meski urutannya berubah
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	✓ Lolos	Kedua token dokumen tetap muncul dalam kecocokan

Atur Mode Pencocokan

1. Buka Settings → Security → General Settings

2. Di Document Name Matching, pilih mode

3. Tinjau kartu pratinjau skenario

4. Klik Save General Settings

   ✓ Kebijakan yang Anda pilih berlaku untuk percobaan check-in baru.

Perilaku pratinjau

Kartu pratinjau sekarang memakai skenario kurasi standar. Strict, Balanced, dan Lenient menampilkan daftar contoh yang sama.

Sesuaikan Mode Custom

Gunakan mode Custom jika tim Anda memiliki SOP review yang jelas.

1. Pilih Custom
2. Atur Base similarity threshold (80-95)
3. Pilih apakah akan mengizinkan:
   • Initial + surname prefix matching
   • Alias name matching
4. Atur kontrol singkatan:
   • Minimum surname prefix length (3-6)
   • Minimum surname coverage (0.30-0.80)
   • Require two tokens
   • Require single-character initial
5. Klik Save General Settings

Aturan Keamanan Otomatis

AVA menormalkan nilai pencocokan dokumen saat Anda menyimpan:

• Nilai mode yang tidak valid direset ke Balanced
• Ambang custom harus tetap di antara 80-95
• Minimum surname prefix length harus tetap di antara 3-6
• Minimum surname coverage harus tetap di antara 0.30-0.80
• Nilai teks "true" dan "false" diubah menjadi toggle sungguhan

✓ Jika Anda memasukkan nilai di luar rentang, AVA menyimpan nilai yang sudah diperbaiki.

Nama Patronimik

Pasangan Nama	Strict	Balanced	Lenient
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD IBRAHIM"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"AHMAD IBRAHIM" vs "AHMAD BIN IBRAHIM"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD BIN ABDULLAH"	❌ Review	❌ Review	❌ Review

Contoh Umum

Pasangan Nama	Strict	Balanced	Lenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ Review	❌ Review	❌ Review
"A Kumar" vs "Arun Kumar"	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
Kasus nama alias atau nama menikah	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos

Sebelum Mengaktifkan Lenient

Mode Lenient dapat mengurangi beban front desk, tetapi juga menerima lebih banyak pola nama yang berada di batas.

Pemecahan Masalah

Terlalu banyak tamu dikirim ke review

Yang Anda lihat: Banyak tamu yang valid diarahkan ke review staf.

Perbaikan:

1. Ubah Strict ke Balanced
2. Di Custom, turunkan ambang sedikit
3. Aktifkan pencocokan singkatan jika nama OTA sering dipendekkan

Terlalu banyak nama singkat lolos

Yang Anda lihat: Anda ingin penyaringan yang lebih ketat untuk nama pendek.

Perbaikan:

1. Ubah Lenient ke Balanced atau Strict
2. Naikkan ambang di Custom
3. Tingkatkan panjang prefix surname atau coverage

Perubahan tidak tampak diterapkan

Yang Anda lihat: Hasil terlihat tidak berubah setelah Anda mengedit.

Perbaikan:

1. Klik lagi Save General Settings
2. Refresh halaman
3. Uji dengan alur check-in baru

Nilai custom berubah setelah disimpan

Yang Anda lihat: Nilai custom yang disimpan terlihat berbeda dari yang Anda masukkan.

Perbaikan:

1. Buka lagi Document Name Matching
2. Bandingkan nilai Anda dengan rentang yang diizinkan
3. Gunakan nilai dalam rentang lalu simpan lagi

Masih Buntu?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Hasil pencocokan nama tetap tidak konsisten setelah dicoba ulang
• ❌ Pengaturan tersimpan dengan sukses tetapi perilaku tidak berubah
• ❌ Anda butuh bantuan menyesuaikan nilai custom untuk aturan kepatuhan lokal

Sebaiknya sertakan:

• Mode yang Anda pilih
• Nilai custom yang digunakan
• 2-3 contoh pasangan nama reservasi vs dokumen

Panduan Terkait

• Security Overview
• Document Checks
• Facial Verification