Tetapkan Kebijakan Pencocokan Nama Dokumen

Penyiapan Cepat

Mulailah dengan mode Balanced. Sebagian besar hotel menyelesaikan penyiapan dalam waktu kurang dari 3 menit.

Panduan ini membantu Anda mengatur seberapa ketat AVA membandingkan nama reservasi dengan nama paspor atau ID.

Lokasi Pengaturan

Settings → Security → General Settings → Document Name Matching

Kebijakan ini memiliki dua tab: Reservation Lookup dan Document Upload. Pilih tab untuk langkah check-in yang ingin Anda konfigurasi. AVA hanya menampilkan panel kebijakan yang aktif.

Penerapan Setiap Kebijakan

Tab	Berlaku untuk
Reservation Lookup	Pencarian paspor dan lampiran dokumennya saat mengambil reservasi
Document Upload	Pengunggahan paspor satu per satu dan pemeriksaan namanya selama check-in

Mode dan ambang batas yang dipilih berlaku untuk setiap pemeriksaan pencocokan di tab tersebut. Keduanya juga berlaku saat tamu mencoba lagi setelah verifikasi nama pemesanan.

Referensi Singkat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Hasil Umum
Strict	Tingkat ketatnya pencocokan tertinggi	Lebih banyak tamu diarahkan ke pemeriksaan meja depan
Balanced	Tingkat ketatnya pencocokan default	Keamanan baik dengan check-in mandiri yang lebih lancar
Lenient	Tingkat ketatnya pencocokan lebih rendah	Lebih banyak nama yang disingkat lolos otomatis
Custom	Ambang batas dan aturan manual	Hasil bergantung pada nilai yang Anda konfigurasikan

Nama patronimik

Mode Strict menerima penanda patronimik yang dihilangkan seperti bin, binti, binte, bte, S/O, dan D/O. Mode ini tetap memblokir pencocokan parsial yang tidak aman.

Pencocokan aksara asli

Saat kedua nama tersedia dalam aksara yang sama, AVA membandingkan teks dalam aksara asli tersebut terlebih dahulu. Hal ini meningkatkan pencocokan untuk reservasi Thai dan CJK tanpa mengubah mode yang Anda pilih.

Nama dalam aksara berbeda

Saat nama menggunakan aksara berbeda, AVA juga memeriksa transliterasi deterministik untuk cakupan token. Hal ini mencegah satu token hasil transliterasi yang pendek menyetujui pencocokan lenient yang tidak lengkap. Pencocokan aksara asli yang persis tetap diterima.

Perlindungan nama keluarga yang kuat

Jika dokumen mencantumkan nama keluarga, AVA mengharuskan nama keluarga pada pemesanan memenuhi ambang batas kebijakan yang dipilih. Nama depan yang sama tidak menyetujui pemesanan dengan nama keluarga yang berbeda. Jika nama keluarga pada paspor tidak ada dan pemesanan menambahkan nama lain, AVA mengarahkan kasus tersebut ke verifikasi nama pemesanan.

Nama Dokumen Dua Token

Saat dokumen memiliki dua token, AVA memerlukan dukungan yang bermakna untuk kedua token.

Pengaman ini berlaku untuk mode Balanced, Lenient, dan Custom. Pengaman ini mencegah satu token menanggung seluruh pencocokan sendirian.

AVA tetap menerima pencocokan yang ringkas atau token yang ditukar posisinya selama kedua token dokumen terwakili.

Pencocokan Hanya dengan Nama Keluarga

Saat kedua bagian nama tersedia, nama keluarga yang sama tidak dapat menyetujui pencocokan sendirian. Hal ini melindungi tamu yang memiliki nama keluarga gabungan yang sama, seperti DELA PAZ.

Singkatan yang valid, alias, pembalikan nama, dan bukti dalam aksara asli tetap dapat lolos jika kedua token dokumen didukung. Penggantian oleh staf ACI yang ada tetap tersedia ketika staf memverifikasi tamu secara langsung.

Pasangan Nama	Hasil	Alasan
"Alex DELA PAZ" vs "Jordan DELA PAZ"	❌ Review	Hanya nama keluarga yang sama yang mendukung pencocokan
"Zilin Zhu" vs "Zhuzilin Zhuzilin"	❌ Review	Salah satu token dokumen tidak didukung secara bermakna
"A B" vs "B A"	✓ Lolos	Kedua token ada, meskipun urutannya berubah
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	✓ Lolos	Kedua token dokumen tetap muncul dalam pencocokan

Atur Mode Pencocokan

1. Buka Settings → Security → General Settings

2. Di Document Name Matching, pilih Reservation Lookup atau Document Upload

3. Pilih mode

4. Tinjau kartu pratinjau skenario

5. Klik Save General Settings

   ✓ Mode yang dipilih muncul pada tab aktif sebelum Anda menyimpan. ✓ Kebijakan yang Anda pilih berlaku untuk upaya check-in baru.

Perilaku pratinjau

Kartu pratinjau kini menggunakan skenario kurasi standar. Strict, Balanced, dan Lenient menampilkan daftar contoh yang sama. Hasilnya mengikuti penilaian tingkat token CCI dan pengaman dua token.

Sesuaikan Mode Custom

Gunakan mode Custom jika tim Anda memiliki SOP review yang telah ditetapkan.

1. Pilih Reservation Lookup atau Document Upload
2. Pilih Custom
3. Atur Base similarity threshold (80-95)
4. Pilih apakah akan mengizinkan:
   • Initial + surname prefix matching
   • Alias name matching
5. Atur kontrol singkatan:
   • Minimum surname prefix length (3-6)
   • Minimum surname coverage (0.30-0.80)
   • Require two tokens
   • Require single-character initial
6. Klik Save General Settings

Aturan Keamanan Otomatis

AVA menormalkan nilai pencocokan dokumen saat Anda menyimpan:

• Nilai mode yang tidak valid direset ke Balanced
• Ambang batas custom harus tetap berada di antara 80-95
• Minimum surname prefix length harus tetap berada di antara 3-6
• Minimum surname coverage harus tetap berada di antara 0.30-0.80
• Nilai teks "true" dan "false" diubah menjadi toggle yang sebenarnya

✓ Jika Anda memasukkan nilai di luar rentang, AVA menyimpan nilai yang telah diperbaiki.

Nama Patronimik

Pasangan Nama	Strict	Balanced	Lenient
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD IBRAHIM"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"AHMAD IBRAHIM" vs "AHMAD BIN IBRAHIM"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"AHMAD BIN IBRAHIM" vs "AHMAD BIN ABDULLAH"	❌ Review	❌ Review	❌ Review

Pemendekan Nama Paspor Melayu

Pemeriksaan Cepat

Nama paspor Melayu dapat menggunakan bentuk singkat sehari-hari. Mode Balanced dan Lenient mendukung bentuk umum yang paling aman.

Nama Melayu dapat menyertakan bin, binti, binte, atau bte sebelum nama ayah. Pemesanan dapat menghilangkan kata hubungan tersebut, termasuk bentuk singkat umumnya B dan Bt.

AVA mengenali variasi prefiks umum, termasuk:

• Mohd, Muhd, Md, dan Mohamad sebagai bentuk dari Muhammad
• Abd dan Ab sebagai bentuk dari Abdul
• Noor dan Nor sebagai bentuk dari Nur
• Hj sebagai bentuk dari Haji

Prefiks tamu yang disetujui juga mencakup Ahmad, Nurul, dan Siti. Abdul dan Haji disetujui jika menjadi prefiks nama ayah. Gelar turun-temurun seperti Wan, Nik, Tengku, Raja, Syed, Megat, dan Che tidak pernah dihilangkan.

AVA dapat menghilangkan paling banyak satu prefiks yang disetujui dari nama depan tamu. AVA juga dapat menghilangkan satu prefiks yang disetujui dari nama ayah. Nama tamu yang tersisa harus tetap cocok dengan kuat.

Mode Strict dan Custom tidak menggunakan pengecualian penghilangan ini. AVA menerapkan pencocok yang sama pada pencarian reservasi, pengunggahan dokumen, saran staging, dan validasi staged commit.

Contoh Paspor Melayu yang Diterima

Nama paspor	Nama pemesanan	Strict	Balanced	Lenient
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI	Zahid Zakri	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI	Muhd Zahid Zakri	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI	Zahid Bin Zakri	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI	Muhammad Zahid Bin Mohd Zakri	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos

Pemesanan dapat mempertahankan atau menghilangkan kata hubungan tersebut. Jika menyertakannya, gunakan kata hubungan yang sama seperti pada paspor. Letakkan nama tamu sebelum kata tersebut dan nama ayah setelahnya.

Jalan Pintas Paspor Melayu yang Tidak Aman

AVA menolak pemesanan yang hanya mengidentifikasi prefiks umum dan nama ayah. Hal ini mencegah ayah atau saudara laki-laki menyamar sebagai tamu.

Pasangan Nama	Strict	Balanced	Lenient
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI vs Muhammad Zakri	❌ Review	❌ Review	❌ Review
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI vs Ahmad Zakri	❌ Review	❌ Review	❌ Review
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI vs Siti Binti Ahmad	❌ Review	❌ Review	❌ Review
MUHAMMAD ZAHID BIN MOHD ZAKRI vs Zakri Bin Muhammad Zahid	❌ Review	❌ Review	❌ Review

Jangan menyetujui hanya berdasarkan prefiks

Minta staf memverifikasi paspor dan memperbarui reservasi ketika nama tamu yang valid tetap gagal. Jangan gunakan pemesanan yang hanya berisi nama ayah dan prefiks umum.

ID Malaysia Satu Baris

Beberapa kartu ID Malaysia mencetak nama lengkap dalam satu baris. AVA dapat memperkirakan pemisahan nama depan dan nama belakang dari baris tersebut.

Dalam mode Balanced dan Lenient, AVA dapat menerima satu token awal yang disetujui jika token tersebut dihilangkan dari pemesanan. Token dokumen yang tersisa harus sama persis dengan pemesanan.

Nama dokumen	Nama pemesanan	Balanced dan Lenient	Strict dan Custom
MUHAMMAD HAFIZ ABDULLAH	HAFIZ ABDULLAH	✓ Lolos	❌ Review
MOHD AHMAD BIN IBRAHIM	AHMAD BIN IBRAHIM	✓ Lolos	❌ Review
SITI HAFIZ ABDULLAH	HAFIZ ABDULLAH	❌ Review	❌ Review
MUHAMMAD AMIR HAMZAH	AMIRA HAMZAH	❌ Review	❌ Review

Pengecualian ini hanya berlaku untuk dokumen non-paspor yang dikenali dengan pemisahan nama yang diperkirakan. Pengecualian ini tidak berlaku untuk paspor, jenis dokumen yang tidak dikenal, atau dua token awal yang dihilangkan.

Contoh Umum

Pasangan Nama	Strict	Balanced	Lenient
"John Michael Doe" vs "John Michael Doe"	✓ Lolos	✓ Lolos	✓ Lolos
"Jon Smyth" vs "John Smith"	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
"M Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
"K Taka" vs "Mitsui Takafumi"	❌ Review	❌ Review	❌ Review
"A Kumar" vs "Arun Kumar"	❌ Review	✓ Lolos	✓ Lolos
"HSIEH / YU-CHEN" vs "Hung Yu Chen"	❌ Review	❌ Review	❌ Review

Nama Alias

Nama alias hanya dapat lolos jika ketiga kondisi berikut terpenuhi:

1. Alias name matching diaktifkan.
2. ID menyediakan alias tersebut.
3. Alias cocok dengan pemesanan dalam mode yang dipilih.

Perbedaan nama keluarga utama saja tidak cukup untuk lolos.

Pemesanan	Nama utama pada ID	Alias yang disediakan oleh ID	Hasil Balanced
"Alice Tan"	"Alice Lim"	"Alice Tan"	✓ Lolos jika pencocokan alias diaktifkan
"Alice Tan"	"Alice Lim"	None	❌ Review
"Alice Tan"	"Alice Wong"	"Alice Chen"	❌ Review
"Alice Tan"	"Alice Lim"	"Alice Tan"	❌ Review jika pencocokan alias dinonaktifkan

Sebelum Mengaktifkan Lenient

Mode Lenient dapat mengurangi beban meja depan, tetapi juga menerima lebih banyak pola nama yang berada di batas.

Pemecahan Masalah

Terlalu banyak tamu diarahkan ke review

Yang Anda lihat: Banyak tamu valid diarahkan ke pemeriksaan staf.

Perbaikan:

1. Ubah Strict ke Balanced
2. Dalam Custom, turunkan ambang batas sedikit
3. Aktifkan pencocokan singkatan jika nama OTA sering dipendekkan

Terlalu banyak nama yang disingkat lolos

Yang Anda lihat: Anda menginginkan penyaringan yang lebih ketat untuk nama pendek.

Perbaikan:

1. Ubah Lenient ke Balanced atau Strict
2. Naikkan ambang batas dalam Custom
3. Tambah panjang prefiks nama keluarga atau cakupannya

Perubahan tampaknya tidak diterapkan

Yang Anda lihat: Kartu mode tidak berubah setelah Anda memilih Strict, Balanced, Lenient, atau Custom.

Perbaikan:

1. Pastikan Anda memilih tab yang benar: Reservation Lookup atau Document Upload.
2. Pilih mode tersebut lagi.
3. Pastikan mode yang dipilih muncul pada tab aktif.
4. Klik Save General Settings.
5. Muat ulang halaman dan uji dengan alur check-in baru.

Kebijakan pencocokan nama yang salah berubah

Yang Anda lihat: Pencarian reservasi dan pengunggahan dokumen menghasilkan hasil yang tidak terduga.

Perbaikan:

1. Kembali ke Settings → Security → General Settings.
2. Buka Document Name Matching.
3. Pilih Reservation Lookup atau Document Upload.
4. Tinjau dan simpan kebijakan pada tab tersebut.

✓ AVA menerapkan kebijakan yang disimpan pada langkah check-in yang dipilih.

Nilai custom berubah setelah disimpan

Yang Anda lihat: Nilai custom yang disimpan terlihat berbeda dari yang Anda masukkan.

Perbaikan:

1. Buka kembali Document Name Matching
2. Bandingkan nilai Anda dengan rentang yang diizinkan
3. Gunakan nilai dalam rentang tersebut lalu simpan lagi

Masih Mengalami Kendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Hasil pencocokan nama tetap tidak konsisten setelah beberapa kali mencoba
• ❌ Pengaturan berhasil disimpan tetapi perilakunya tidak berubah
• ❌ Anda memerlukan bantuan menyesuaikan nilai custom untuk aturan kepatuhan setempat

Sertakan informasi berikut:

• Mode yang Anda pilih
• Nilai custom (jika digunakan)
• 2-3 contoh pasangan nama reservasi dan nama dokumen

Panduan Terkait

• Ikhtisar Keamanan
• Pemeriksaan Dokumen
• Verifikasi Wajah