Edit Reservasi dan Tambahkan Catatan

Catatan Cepat

Catatan tersimpan seketika dan terlihat oleh semua staf. Tambahkan saat detail masih segar.

Dokumentasikan preferensi tamu, lacak permintaan khusus, dan kelola catatan reservasi dari modal detail. Saat Anda membuka Edit Guest, Streamliner memuat ulang profil tamu terlebih dahulu. Itu membantu peran yang mengaktifkan privacy melihat nilai dokumen penuh bila diizinkan.

Jenis Catatan	Tujuan	Terlihat oleh
Guest Notes	Permintaan khusus, preferensi	Staf saja
Internal Notes	Observasi staf, penanda VIP	Staf saja
System Notes	Timestamp yang dibuat otomatis	Staf saja

Tambahkan Catatan

1. Buka reservasi dari tab Operations mana pun
2. Gulir ke bagian Notes
3. Ketik catatan Anda di field teks
4. Klik Save

info

Catatan terikat pada reservasi dan dipertahankan di riwayat.

Tulis Catatan yang Efektif

Contoh catatan yang baik:

• ✓ "Guest alergi bulu - butuh bantal hypoallergenic"
• ✓ "VIP guest - prefer room 305, late checkout approved"
• ✓ "Guest mengeluh soal kebisingan 12/30 - dipindah ke lantai yang lebih tenang"

Hindari catatan yang kabur:

• ✗ "Guest itu sulit"
• ✗ "Masalah"

Sertakan tanggal, permintaan spesifik, dan tindakan yang diambil.

---

Edit Detail Tamu

Properti Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee

Anda bisa mengedit profil tamu langsung:

1. Buka modal detail reservasi
2. Di Guest Information, klik ikon pensil di samping tamu
3. Perbarui detail di tab Personal, Basic, Travel, Address, atau Admin
4. Klik Save

Perubahan tersinkron kembali ke PMS dalam hitungan detik. Jika PMS mengirim nomor dokumen level atas, Streamliner menyimpannya di panel edit.

Nama tamu eZee

Untuk eZee, Streamliner mencocokkan nama tamu live PMS sebelum menyimpan perubahan Edit Guest. Itu membantu saat nama tamu yang dipindai sudah berbeda di dalam Streamliner.

Tambahkan Tamu Tambahan di eZee

Untuk eZee, tambahkan tamu tambahan dari form guest reservasi.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Guest Information, klik Add guest.

3. Masukkan First Name, Last Name, Email, dan Document Number.

4. Klik Add guest.

   ✓ Tombol Add guest tetap nonaktif sampai field wajib terisi. ✓ Streamliner mengirim Document Number ke eZee sebagai guest identity number.

Field tamu eZee

Saat Anda menambahkan tamu eZee, Email dan Document Number wajib diisi.

Ikon Edit Dinonaktifkan?

Ikon pensil dinonaktifkan saat Streamliner tidak bisa menyelesaikan guest ID. Pastikan record tamu ada di PMS Anda.

Provider PMS Lain

Detail tamu harus diedit di PMS Anda:

1. Masuk ke PMS Anda
2. Temukan profil tamu
3. Ubah di sana
4. Perubahan akan otomatis tersinkron ke Streamliner

---

Tangani Permintaan Tamu

Perubahan Nama

1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, atau eZee: Gunakan Edit Guest di Streamliner
2. PMS lain: Perbarui di PMS Anda
3. Tambahkan catatan: "Name changed from X to Y per guest request"

Pembaruan Kontak

1. Perbarui email/telepon menggunakan metode untuk PMS Anda
2. Tambahkan catatan: "Updated phone to XXX-XXX-XXXX on [date]"
3. Verifikasi tamu menerima email konfirmasi

Perubahan Kamar

Lihat Viewing Reservations untuk langkah perubahan kamar.

---

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)

Anda dapat memperbarui tanggal reservasi dan jumlah tamu dari modal detail reservasi.

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

3. Perbarui yang diperlukan:

   • Check-in
   • Check-out
   • Adults, Children, dan Infants
   • OTA Number (opsional)

4. Klik Save.

   ✓ Detail reservasi diperbarui di modal, dan chip status tetap sinkron.

Ikon edit dinonaktifkan?

Fitur ini hanya bekerja untuk reservasi AVA PMS atau Mews yang memiliki confirmation number dan informasi kamar. Jika pensil dinonaktifkan, lakukan perubahan di PMS lalu refresh.

Pembaruan status (hanya AVA PMS)

Dropdown Status memakai label terjemahan yang sama seperti halaman reservasi. Anda mungkin melihat Cancelled, Reserved, atau No Show.

Atur Room Lock Do Not Move

Kunci Cepat

Aktifkan ini saat tamu harus tetap di kamar yang sama. Prosesnya kurang dari 1 menit.

Gunakan Do Not Move untuk memblokir room swap dan room change pada reservasi. Anda akan melihat lock di Reservation Details, Card View, dan tabel kamar.

Setting	Fungsinya	Di mana terlihat
Do Not Move	Memblokir room swap dan room change	Detail reservasi, kartu, tabel kamar
Unlocked	Mengizinkan room change normal	Tempat yang sama

1. Buka modal detail reservasi.

2. Di Reservation Details, aktifkan Do Not Move.

3. Klik Save.

   ✓ Reservasi menampilkan badge lock setelah refresh.

Sinkron PMS

Jika PMS Anda mendukung flag ini, AVA mengirim lock kembali saat sinkron.

Hapus Lock Do Not Move

1. Buka modal detail reservasi.

2. Matikan Do Not Move.

3. Klik Save.

   ✓ Badge lock hilang setelah refresh.

Pemecahan Masalah

Catatan tidak tersimpan

Yang Anda lihat: Catatan menghilang setelah diketik.

Perbaikan:

1. Periksa koneksi internet Anda
2. Muat ulang halaman
3. Coba tambahkan catatan lagi

Edit Guest dinonaktifkan

Yang Anda lihat: Ikon pensil berwarna abu-abu.

Periksa:

• PMS Anda adalah Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, atau eZee
• Reservasi memiliki guest ID di data PMS
• Coba muat ulang setelah sinkron selesai

Nama tamu eZee tidak ditemukan

Yang Anda lihat: eZee menampilkan Guest name ... is not exist saat Anda menyimpan tamu yang diganti namanya.

Perbaikan:

1. Refresh reservasi sekali.
2. Buka kembali Edit Guest.
3. Pastikan reservasi live eZee masih memiliki nama tamu PMS asli.
4. Coba edit lagi.
5. Hubungi support jika error terus muncul.

Penambahan tamu eZee terblokir

Yang Anda lihat: Tombol Add guest tetap nonaktif, atau tamu tidak mau tersimpan.

Perbaikan:

1. Isi First Name dan Last Name.
2. Masukkan Email tamu.
3. Masukkan Document Number tamu.
4. Klik Add guest lagi.

Perubahan tidak tersinkron dari PMS

Yang Anda lihat: Pembaruan yang dibuat di PMS tidak muncul di Streamliner.

Perbaikan:

1. Tunggu beberapa menit untuk sinkron
2. Periksa koneksi PMS di Settings → Essentials
3. Hubungi support jika penundaan berlanjut lebih dari 10 menit

Room change diblokir oleh Do Not Move

Yang Anda lihat: Anda tidak bisa menukar kamar, atau reservasi menampilkan badge lock.

Perbaikan:

1. Buka Reservation Details.
2. Matikan Do Not Move jika tamu boleh pindah.
3. Klik Save dan refresh halaman.
4. Jika lock berasal dari PMS Anda, hapus di sana sebagai gantinya.

---

Masih Terkendala?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Catatan berulang kali gagal tersimpan
• ❌ Edit tamu tidak tersinkron setelah 10+ menit
• ❌ Fungsi edit hilang untuk Cloudbeds
• ❌ eZee menampilkan Guest name ... is not exist setelah Anda mencoba edit lagi

Informasi yang sebaiknya disertakan:

• Nama tamu atau reservation ID
• Nama provider PMS
• Screenshot error

Panduan Terkait

• Viewing Reservations
• Connect eZee PMS