Lewati ke konten utama

Ubah Reservasi dan Tambahkan Catatan

Catatan Cepat

Catatan tersimpan seketika dan terlihat oleh seluruh staf. Tambahkan saat detailnya masih segar.

Dokumentasikan preferensi tamu, lacak permintaan khusus, dan kelola catatan reservasi dari modal detail. Saat Anda membuka Edit Guest, Streamliner memuat ulang profil tamu terlebih dahulu. Ini membantu role dengan akses privasi melihat nilai dokumen lengkap saat diizinkan.

Note TypePurposeVisible To
Guest NotesPermintaan khusus, preferensiStaf saja
Internal NotesPengamatan staf, penanda VIPStaf saja
System NotesTimestamp yang dibuat otomatisStaf saja

Tambahkan Catatan​

  1. Buka reservasi dari tab Operations mana pun
  2. Gulir ke bagian Notes
  3. Ketik catatan Anda di field teks
  4. Klik Save
info

Catatan terikat pada reservasi dan tetap tersimpan di riwayat.

Tulis Catatan yang Efektif​

Contoh catatan yang baik:

  • ✓ "Tamu alergi bulu - butuh bantal hypoallergenic"
  • ✓ "Tamu VIP - prefer room 305, late checkout disetujui"
  • ✓ "Tamu komplain soal kebisingan 12/30 - dipindahkan ke lantai yang lebih tenang"

Hindari catatan yang terlalu umum:

  • ✗ "Tamu sulit"
  • ✗ "Masalah"

Sertakan tanggal, permintaan spesifik, dan tindakan yang diambil.

Edit Detail Tamu​

Properti Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, dan eZee​

Anda dapat mengedit profil tamu secara langsung:

  1. Buka modal detail reservasi
  2. Di Guest Information, klik ikon pensil di samping tamu
  3. Perbarui detail di tab Personal, Basic, Travel, Address, atau Admin
  4. Klik Save

Perubahan akan tersinkron ke PMS dalam beberapa detik. Jika PMS mengirim nomor dokumen tingkat atas, Streamliner tetap menyimpannya di panel edit.

Ikon Edit dinonaktifkan?

Ikon pensil dinonaktifkan ketika Streamliner tidak bisa menyelesaikan guest ID. Pastikan record tamu memang ada di PMS Anda.

Provider PMS Lainnya​

Detail tamu harus diedit di PMS Anda:

  1. Masuk ke PMS Anda
  2. Cari profil tamu
  3. Lakukan perubahan di sana
  4. Perubahan akan otomatis tersinkron ke Streamliner

Tangani Permintaan Tamu​

Perubahan Nama​

  1. Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, atau eZee: gunakan Edit Guest di Streamliner
  2. PMS lainnya: perbarui di PMS Anda
  3. Tambahkan catatan: "Nama diubah dari X menjadi Y sesuai permintaan tamu"

Pembaruan Kontak​

  1. Perbarui email/telepon dengan metode yang sesuai untuk PMS Anda
  2. Tambahkan catatan: "Nomor telepon diperbarui menjadi XXX-XXX-XXXX pada [tanggal]"
  3. Pastikan tamu menerima email konfirmasi

Perubahan Kamar​

Lihat Melihat Reservasi untuk langkah perubahan kamar.

Edit Detail Reservasi (AVA PMS atau Mews)​

Anda dapat memperbarui tanggal reservasi dan jumlah tamu dari modal detail reservasi.

  1. Buka modal detail reservasi.

  2. Di Reservation Details, klik ikon pensil (Edit Reservation Details).

  3. Perbarui yang diperlukan:

    • Check-in
    • Check-out
    • Adults, Children, dan Infants
    • OTA Number (opsional)

  4. Klik Save.

    ✓ Detail reservasi diperbarui di modal, dan chip status tetap sinkron.

Ikon Edit dinonaktifkan?

Fitur ini hanya berlaku untuk reservasi AVA PMS atau Mews dengan confirmation number dan informasi kamar. Jika ikon pensil dinonaktifkan, lakukan pembaruan di PMS lalu refresh.

Pembaruan status (khusus AVA PMS)

Dropdown Status menggunakan label terjemahan yang sama seperti di halaman reservasi. Anda mungkin melihat Cancelled, Reserved, atau No Show.

Setel Lock Kamar Do Not Move​

Kunci Cepat

Aktifkan ini saat tamu harus tetap di kamar yang sama. Waktunya kurang dari 1 menit.

Gunakan Do Not Move untuk memblokir penukaran kamar dan perubahan kamar untuk reservasi. Anda akan melihat lock di Reservation Details, Card View, dan tabel kamar.

SettingFungsinyaDi mana terlihat
Do Not MoveMemblokir penukaran kamar dan perubahan kamarDetail reservasi, kartu, tabel kamar
UnlockedMengizinkan perubahan kamar normalTempat yang sama

  1. Buka modal detail reservasi.

  2. Di Reservation Details, aktifkan Do Not Move.

  3. Klik Save.

    ✓ Reservasi menampilkan badge lock setelah refresh.

Sinkron PMS

Jika PMS Anda mendukung flag ini, AVA mengirim lock kembali saat sinkron.

Hapus Lock Do Not Move​

  1. Buka modal detail reservasi.

  2. Matikan Do Not Move.

  3. Klik Save.

    ✓ Badge lock hilang setelah refresh.

Pemecahan Masalah​

Catatan tidak tersimpan​

Yang Anda lihat: Catatan hilang setelah diketik.

Perbaikan:

  1. Periksa koneksi internet Anda
  2. Refresh halaman
  3. Coba tambahkan catatan lagi

Edit Guest dinonaktifkan​

Yang Anda lihat: Ikon pensil berwarna abu-abu.

Periksa:

  • PMS Anda adalah Cloudbeds, AVA, Mews, Opera, atau eZee
  • Reservasi memiliki guest ID di data PMS
  • Coba refresh setelah sinkron selesai

Perubahan tidak tersinkron dari PMS​

Yang Anda lihat: Pembaruan yang dibuat di PMS tidak muncul di Streamliner.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa menit untuk sinkronisasi
  2. Periksa koneksi PMS di Settings → Essentials
  3. Hubungi support jika keterlambatan berlangsung lebih dari 10 menit

Perubahan kamar diblokir oleh Do Not Move​

Yang Anda lihat: Anda tidak bisa menukar kamar, atau reservasi menampilkan badge lock.

Perbaikan:

  1. Buka Reservation Details.
  2. Matikan Do Not Move jika tamu boleh pindah.
  3. Klik Save lalu refresh halaman.
  4. Jika lock berasal dari PMS Anda, hapus di sana saja.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Catatan gagal disimpan berulang kali
  • ❌ Edit tamu tidak tersinkron setelah 10+ menit
  • ❌ Fungsi edit tidak tersedia untuk Cloudbeds

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Nama tamu atau ID reservasi
  • Nama provider PMS
  • Screenshot error

Panduan Terkait​