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체크인 중 패키지 판매

빠른 설정

PMS에서 이미 판매 중인 패키지를 선택하고, 투숙객이 이해하기 쉬운 이름을 붙인 뒤 게시하세요. 대부분의 숙소는 첫 패키지를 약 5분이면 완성할 수 있습니다.

이 가이드는 투숙객이 체크인하는 동안 조식, 레이트 체크아웃, 공항 교통편 같은 부가 상품을 제공하는 방법을 안내합니다. 투숙객은 객실과 같은 결제에 부가 상품을 추가하고, AVA는 이를 PMS에 다시 전송합니다.

찾는 위치​

설정 → 체크인 → 업셀 패키지 탭

빠른 참고​

설정제어 대상투숙객에게 미치는 영향
체크인 중 패키지 제공전체 기능을 켜고 끄는 스위치꺼져 있으면 체크인 중 아무것도 표시되지 않음
투숙객용 제목패키지 카드에 표시되는 현지화된 이름(60자)투숙객이 이해하기 어려운 PMS 패키지 코드를 대체
투숙객용 설명제목 아래 표시되는 현지화된 설명(180자)포함된 항목을 투숙객에게 안내
패키지 이미지패키지 카드에 표시되는 사진상품을 더 쉽게 알아볼 수 있게 함
게시 / 초안 저장투숙객이 패키지를 볼 수 있는지 여부게시된 패키지만 제공됨
표시 순서패키지가 표시되는 순서가장 잘 팔리는 상품을 먼저 배치
패키지 새로고침PMS에서 가격과 이용 가능 여부를 다시 읽어 옴안내되는 가격을 정확하게 유지

시작하기 전에​

다음 네 가지가 모두 필요합니다.

  • 패키지를 지원하는 연결된 PMS(아래 표 참고)
  • PMS에 이미 생성되고 활성화된 패키지 — AVA는 패키지를 생성하지 않습니다
  • 체크인 시 결제 수집 활성화(전액 결제 또는 사전 승인)
  • 체크인 설정을 편집할 수 있는 권한
결제가 필요합니다

패키지는 객실 결제 단계의 일부로 제공됩니다. 체크인에서 결제를 받지 않으면 투숙객은 패키지 화면에 도달할 수 없습니다. 설정 → 결제에서 먼저 설정하세요.

패키지를 지원하는 PMS​

PMS체크인 중 패키지AVA가 읽어 오는 항목
Cloudbeds✓ 지원PMS 세금 데이터를 포함한 애드온 및 항목
Opera✓ 지원요금제에 포함된 항목을 포함한 모든 활성 패키지
Mews✓ 지원상품 및 요금 포함 항목
AVA PMS✓ 지원혜택 정의
eZee❌ 미지원—
Furama❌ 미지원—

패키지 설정​

  1. 설정 → 체크인으로 이동해 업셀 패키지 탭을 엽니다

    ✓ AVA가 PMS에서 읽을 수 있는 모든 활성 패키지를 표시합니다

  2. 판매할 패키지를 찾습니다 — 검색창 또는 전체 / 게시됨 / 초안 / 미설정 / 확인 필요 필터를 사용하세요

  3. 설정을 클릭합니다

  4. 투숙객용 제목을 입력합니다(최대 60자)

    Breakfast for your stay처럼 쉬운 표현을 사용하고, BRKFST-2A 같은 코드는 피하세요

  5. 포함된 항목을 설명하는 투숙객용 설명을 입력합니다(최대 180자)

  6. 선택 사항인 패키지 이미지를 추가하거나 클릭하여 하나를 선택합니다

    지원 형식: PNG, JPEG, GIF, WebP, AVIF, SVG, 최대 5 MB

    이미지를 생략해도 AVA는 이미지가 없는 카드 레이아웃으로 패키지를 표시합니다. 이미지를 교체하려면 이미지 제거를 클릭한 다음 새 이미지를 업로드하세요.

  7. 오른쪽의 투숙객 미리보기 패널을 확인합니다

  8. 게시하려면 게시를 클릭하고, 계속 작업하려면 초안 저장을 클릭합니다

가격은 여전히 PMS가 관리합니다

이름, 설명, 사진은 사용자가 관리합니다. 가격, 세금, 패키지가 1인당 또는 1박당 적용되는지는 모두 PMS에서 가져옵니다. AVA는 표시하기 전에 각 예약의 가격을 다시 확인합니다.

투숙객에게 표시되는 방식은 AVA가 관리합니다

이 숙소 수준 설정은 AVA에서 패키지가 표시되는 방식을 변경합니다. PMS에서 패키지를 생성, 수정 또는 삭제하지는 않습니다.

다른 언어 추가​

제목 및 설명 입력란에는 활성화된 투숙객 언어별 탭이 표시됩니다. 설정 → 필수 항목 → 지원 언어에서 언어를 관리하세요.

  1. 투숙객용 제목 입력란 위에서 영어 탭을 선택합니다
  2. 영어 제목과 설명을 입력합니다
  3. _N_개 언어로 자동 번역을 클릭하여 활성화된 다른 모든 언어의 번역을 생성합니다
  4. 각 언어 탭에서 생성된 제목과 설명을 검토합니다
  5. 수정이 필요한 번역을 편집합니다
  6. 게시 또는 초안 저장을 클릭합니다

영어는 필수이며 계속 기본 언어로 사용됩니다. 번역이 있으면 투숙객은 체크인 중 선택한 언어로 내용을 봅니다.

번역 작동 방식

AVA는 영어 이외의 비어 있지 않은 번역만 저장합니다. 어떤 언어에 번역이 없으면 투숙객에게 영어 제목 또는 설명이 표시됩니다.

현지화된 업셀 경험​

업셀 모달은 체크인 중 투숙객의 활성 언어를 따릅니다. 여기에는 패키지 제목, 설명, 작업, 상태 및 가격 세부정보 라벨이 포함됩니다.

CCI v3 모달에는 영어, 스페인어, 인도네시아어, 일본어, 한국어, 태국어, 중국어용 문자열이 기본 제공됩니다. 패키지 콘텐츠의 번역만 작성하면 됩니다.

패키지 기능 켜기​

패키지를 설정한 것만으로는 자동으로 게시되지 않습니다.

  1. 탭 상단에서 체크인 중 패키지 제공을 켭니다

  2. 하나 이상의 패키지에 게시됨 배지가 표시되는지 확인합니다

    ✓ 녹색 패널에 요금이 합산되는 결제 방법이 표시됩니다

PMS를 전환한 후 토글 변경​

PMS를 변경하면 이전에 게시된 패키지를 새 카탈로그에서 이용할 수 없게 될 수 있습니다.

그래도 체크인 중 패키지 제공을 켜거나 끄고 기존 설정을 저장할 수 있습니다. AVA는 이전 제안을 과거 설정용으로 저장해 둡니다.

AVA는 해당 저장 중 게시됨으로 새로 변경된 패키지만 검증합니다. 현재 PMS는 새로 게시된 패키지를 활성 상태로 반환해야 합니다.

표시 순서 설정​

게시된 각 패키지의 위로 이동 및 아래로 이동 화살표를 사용하세요. 투숙객에게는 이 순서대로 표시됩니다.

투숙객에게 보이는 화면​

패키지는 투숙객이 객실을 확인한 후 결제하기 전에 표시됩니다.

  1. 투숙객이 체크인의 결제 단계에 도달합니다
  2. 숙박을 더 알차게가 열리고 게시된 패키지와 가격이 표시됩니다
  3. 투숙객의 요금제에 이미 포함된 항목은 숙박에 포함됨 아래에 표시됩니다 해당 금액은 객실 요금에 포함된 상태로 유지되며, 반환된 세금은 별도로 표시됩니다. 이는 여러 날 숙박의 모든 숙박일에 적용됩니다. 투숙객은 동일한 포함 항목을 두 번 구매할 수 없습니다.
  4. 투숙객이 원하는 항목에서 추가를 누르거나 추가 서비스 없이 계속을 선택합니다
  5. 청구 요약에 객실 잔액과 패키지가 함께 표시됩니다
  6. 투숙객은 객실과 패키지를 한 번에 결제합니다
여러 객실을 예약한 투숙객

투숙객이 두 개 이상의 객실을 체크인하면 AVA는 모든 대상 객실에 동일한 패키지를 한 번에 적용하는 빠른 추가 영역을 표시합니다. 객실별 맞춤 설정을 열면 원하는 객실마다 개별적으로 설정할 수 있습니다.

결제와 PMS 전송 방식​

단계처리 내용
투숙객이 패키지 선택AVA가 패키지 세금을 포함한 최신 통합 견적을 요청하고 10분 동안 유지
투숙객이 결제패키지 금액과 세금이 객실과 동일한 결제 또는 사전 승인에 합산됨
결제 성공AVA가 PMS의 예약에 각 패키지를 전송
PMS 확인다른 요금과 마찬가지로 투숙객 폴리오에 패키지가 표시됨
가격은 10분 후 만료됩니다

투숙객이 화면을 너무 오래 열어 두면 "패키지 가격이 만료되었습니다. 선택 항목을 다시 검토해 주세요."라는 메시지가 표시됩니다. 선택 항목은 다시 견적되며 요금은 청구되지 않습니다.

PMS별 패키지 작동 방식​

PMS예상되는 동작
Cloudbeds각 항목은 Cloudbeds에서 반환한 세금이 반영된 견적을 사용합니다. 재시도 시 중복 항목 요금이 발생하지 않도록 안전하게 전송됩니다.
Opera요금제에 이미 포함된 패키지를 비롯해 활성 패키지를 제공할 수 있습니다. 포함된 금액은 객실 요금에 유지됩니다.
MewsAVA가 선택한 상품의 견적을 내고 결제를 하나의 통합 금액으로 전송합니다.
AVA PMSAVA는 예약에 기본 제공되는 패키지 및 결제 지원을 사용합니다.
세금 표시가 다를 수 있습니다

AVA는 각 PMS가 반환한 견적과 세금 규칙을 사용합니다. 투숙객에게 표시되는 총액이 해당 예약에 적용되는 기준 금액입니다.

패키지 상태​

배지의미조치
게시됨게시되어 투숙객에게 제공 중없음
초안설정되었지만 투숙객에게 숨겨짐열어서 게시를 클릭
미설정PMS에서 읽었지만 투숙객용 문구가 아직 없음설정을 클릭하고 제목 추가
확인 필요AVA가 안전하게 제공할 수 없음 — 아래 참고다음 섹션의 해결 방법 따르기

문제 해결​

투숙객에게 패키지 화면이 표시되지 않음​

현상: 패키지를 제공하지 않고 체크인이 완료됩니다.

확인:

  • 체크인 중 패키지 제공이 켜져 있음
  • 하나 이상의 패키지에 게시됨 배지가 표시됨
  • 체크인에서 전액 결제 또는 사전 승인 방식으로 결제를 받음
  • 해당 패키지가 투숙객의 요금제에 이미 포함되어 있지 않음
  • PMS에서 해당 예약 날짜와 투숙객 수에 패키지를 이용할 수 있음

"최신 패키지 정보를 가져올 수 없습니다"​

현상: 경고 배너가 표시되고 저장된 패키지에 이용 가능 여부 확인 안 됨이 표시됩니다.

해결:

  1. 설정 → 필수 항목에서 PMS 연결을 확인합니다
  2. 업셀 패키지 탭으로 돌아갑니다
  3. 패키지 새로고침을 클릭합니다

카탈로그에 연결할 수 없는 동안에도 저장한 설정은 사라지지 않습니다. 마스터 토글을 변경하고 기존 문구를 편집하며 초안을 저장할 수 있습니다.

AVA가 현재 PMS 카탈로그에 패키지가 존재함을 확인하기 전에는 새 패키지를 게시할 수 없습니다.

"이 패키지는 원본 카탈로그에서 더 이상 이용할 수 없습니다"​

현상: 설정된 패키지에 확인 필요가 표시됩니다.

원인: PMS에서 패키지가 삭제 또는 비활성화되었거나, 다른 PMS를 연결했습니다.

해결:

  1. PMS에서 패키지를 다시 생성하거나 활성화한 후 패키지 새로고침을 클릭하거나,
  2. AVA에서 패키지를 열고 설정 제거를 클릭합니다

"이 원본 패키지는 판매에 적합하지 않은 것으로 표시되어 있습니다"​

현상: 패키지를 게시할 수 없습니다.

원인: PMS의 이름이나 설명에 "do not use"가 포함되어 있습니다. 보통 내부용 또는 테스트 레코드입니다.

해결: 실제로 판매할 수 있는 상품이라면 PMS에서 이름을 변경한 후 패키지 새로고침을 클릭하세요.

자동 번역을 사용할 수 없음​

현상: _N_개 언어로 자동 번역 버튼이 비활성화되었거나 표시되지 않습니다.

해결:

  1. 설정 → 필수 항목 → 지원 언어에서 하나 이상의 추가 투숙객 언어를 활성화합니다
  2. 패키지 편집기를 다시 엽니다
  3. 영어 탭을 선택합니다
  4. 제목 또는 설명을 입력합니다
  5. _N_개 언어로 자동 번역을 클릭합니다

이 버튼을 사용하려면 영어 텍스트와 하나 이상의 다른 활성 언어가 필요합니다.

투숙객에게 번역 대신 영어가 표시됨​

현상: 투숙객이 다른 언어를 선택했지만 패키지 콘텐츠 또는 모달 문구가 영어로 표시됩니다.

해결:

  1. 설정 → 체크인 → 업셀 패키지에서 패키지를 엽니다
  2. 투숙객의 언어 탭을 선택합니다
  3. 번역된 제목과 설명을 추가하거나 검토합니다
  4. 게시를 클릭합니다

선택한 언어의 입력란이 비어 있으면 AVA는 영어를 사용합니다. 모달은 지원 언어에 대해 기본 제공 번역을 사용합니다.

패키지 가격은 표시되지만 투숙객이 추가할 수 없음​

현상: 체크인 중 카드가 회색으로 비활성화됩니다.

원인: AVA는 PMS가 금액, 단가, 수량, 통화를 포함한 완전한 가격을 반환할 때만 패키지를 판매합니다. 하나라도 누락되면 가격을 추정하지 않고 읽기 전용으로 표시합니다.

해결: 해당 요금제와 날짜에 대한 패키지 가격 설정을 PMS에서 확인하세요.

투숙객은 결제했지만 폴리오에 패키지가 없음​

현상: 결제는 성공했지만 PMS에 패키지 요금이 없습니다.

해결:

  1. PMS에서 예약을 새로 고칩니다 — 전송에 몇 초가 걸릴 수 있습니다
  2. 그래도 없으면 PMS에서 패키지를 수동으로 전송합니다
  3. 예약 확인 번호와 결제 시각을 포함해 지원팀에 문의합니다
투숙객에게 다시 청구하지 마세요

결제에 이미 패키지 금액이 포함되어 있습니다. 투숙객에게 다시 결제하도록 요청하지 말고 PMS에 수동으로 전송하세요.

여전히 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 새로고침 후에도 패키지가 계속 확인 필요 상태인 경우
  • ❌ 결제된 패키지가 PMS에 도달하지 않는 경우
  • ❌ 투숙객에게 표시된 가격이 PMS와 일치하지 않는 경우

함께 보내주시면 좋은 정보:

  • 패키지 코드와 예약 확인 번호
  • 업셀 패키지 탭 스크린샷
  • 투숙객이 체크인한 시각