Menjual Paket Saat Check-In

Penyiapan Cepat

Pilih paket yang sudah dijual PMS Anda, beri nama yang mudah dipahami tamu, lalu terbitkan. Sebagian besar properti menyelesaikan paket pertamanya dalam sekitar 5 menit.

Panduan ini membantu Anda menawarkan layanan tambahan — sarapan, check-out terlambat, antar-jemput bandara — saat tamu melakukan check-in. Tamu menambahkan layanan tambahan tersebut ke pembayaran yang sama dengan kamar, dan AVA mencatatnya kembali ke PMS Anda.

Lokasi Menemukannya

Settings → Check-In → tab Upsell Packages

Referensi Cepat

Pengaturan	Yang Dikendalikan	Dampak ke Tamu
Offer packages during check-in	Sakelar utama untuk seluruh fitur	Tidak ada yang muncul saat check-in selama fitur ini nonaktif
Guest-facing title	Nama yang tampil di kartu paket (60 karakter)	Menggantikan kode paket PMS yang tidak dipahami tamu
Guest-facing description	Penjelasan singkat di bawah judul (180 karakter)	Memberi tahu tamu apa saja yang termasuk
Package image	Foto yang ditampilkan pada kartu paket	Membuat penawaran lebih mudah dikenali
Publish / Save draft	Apakah tamu dapat melihat paket	Hanya paket yang diterbitkan yang ditawarkan
Display order	Urutan kemunculan paket	Menempatkan paket terlaris di posisi pertama
Refresh Package	Membaca ulang harga dan ketersediaan dari PMS	Menjaga harga yang dikutip tetap akurat

Sebelum Mulai

Anda memerlukan keempat hal berikut:

• PMS yang terhubung dan mendukung paket (lihat tabel di bawah)
• Paket sudah dibuat dan aktif di PMS — AVA tidak pernah membuat paket
• Penerimaan pembayaran aktif untuk check-in, baik pembayaran penuh maupun pra-otorisasi
• Izin untuk mengubah pengaturan check-in

Pembayaran wajib ada

Paket ditawarkan sebagai bagian dari langkah pembayaran kamar. Jika check-in tidak menerima pembayaran, tamu tidak akan sampai ke layar paket. Siapkan dulu di Settings → Payments.

PMS yang Mendukung Paket

PMS	Paket saat check-in	Yang Dibaca AVA
Cloudbeds	✓ Didukung	Add-on dan item, beserta data pajak PMS
Opera	✓ Didukung	Semua paket aktif, termasuk inklusi rate plan
Mews	✓ Didukung	Produk dan inklusi rate
AVA PMS	✓ Didukung	Definisi entitlement
eZee	❌ Tidak didukung	—
Furama	❌ Tidak didukung	—

Mengonfigurasi Paket

1. Buka Settings → Check-In dan buka tab Upsell Packages

   ✓ AVA menampilkan setiap paket aktif yang dapat dibacanya dari PMS Anda

2. Cari paket yang ingin dijual — gunakan kotak pencarian atau filter All / Published / Drafts / Not configured / Needs attention

3. Klik Configure

4. Masukkan Guest-facing title (maksimal 60 karakter)

   Gunakan bahasa sederhana: Breakfast for your stay, bukan BRKFST-2A

5. Masukkan Guest-facing description (maksimal 180 karakter) yang menjelaskan isi paket

6. Tambahkan Package image opsional, atau klik untuk memilihnya

   Format yang diterima: PNG, JPEG, GIF, WebP, AVIF, atau SVG, maksimal 5 MB

   Jika Anda melewati gambar, AVA tetap menampilkan paket menggunakan tata letak kartu tanpa gambar. Untuk mengganti gambar, klik Remove image, lalu unggah gambar baru.

7. Periksa panel Guest preview di sebelah kanan

8. Klik Publish agar langsung tayang, atau Save draft untuk melanjutkan pengerjaannya

Harga tetap menjadi tanggung jawab PMS

Anda mengatur nama, deskripsi, dan gambar. Harga, pajak, serta apakah paket dihitung per orang atau per malam semuanya berasal dari PMS. AVA memeriksa ulang harga untuk setiap reservasi sebelum menampilkannya.

AVA mengatur tampilan untuk tamu

Pengaturan tingkat hotel ini mengubah cara paket ditampilkan di AVA. Pengaturan ini tidak membuat, mengubah, atau menghapus paket di PMS Anda.

Menambahkan Bahasa Lain

Kolom judul dan deskripsi menampilkan tab untuk bahasa tamu yang aktif. Kelola bahasa tersebut di Settings → Essentials → Supported Languages.

1. Pilih tab English di atas kolom Guest-facing title
2. Masukkan judul dan deskripsi dalam bahasa Inggris
3. Klik Auto-translate to N languages untuk membuat terjemahan bagi setiap bahasa aktif lainnya
4. Tinjau judul dan deskripsi yang dihasilkan pada setiap tab bahasa
5. Edit terjemahan yang perlu diubah
6. Klik Publish atau Save draft

Bahasa Inggris wajib diisi dan tetap menjadi bahasa fallback. Tamu melihat bahasa yang mereka pilih saat check-in jika terjemahannya tersedia.

Perilaku terjemahan

Selain bahasa Inggris, AVA hanya menyimpan terjemahan yang tidak kosong. Jika suatu bahasa tidak memiliki terjemahan, tamu akan melihat judul atau deskripsi dalam bahasa Inggris.

Pengalaman Upsell yang Dilokalkan

Modal upsell mengikuti bahasa aktif tamu selama check-in. Ini mencakup judul paket, deskripsi, tindakan, status, dan label rincian harga.

Modal CCI v3 memiliki string bawaan dalam bahasa Inggris, Spanyol, Indonesia, Jepang, Korea, Thai, dan Tionghoa. Anda hanya perlu menulis terjemahan untuk konten paket.

Mengaktifkan Paket

Mengonfigurasi paket saja tidak membuatnya tayang.

1. Aktifkan Offer packages during check-in di bagian atas tab

2. Pastikan minimal satu paket menampilkan lencana Published

   ✓ Panel hijau mengonfirmasi metode pembayaran yang akan menampung biaya tersebut

Mengubah sakelar setelah berganti PMS

Mengganti PMS dapat membuat paket lama yang diterbitkan tidak tersedia di katalog baru.

Anda tetap dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Offer packages during check-in dan menyimpan pengaturan yang ada. AVA tetap menyimpan penawaran lama tersebut untuk konfigurasi historis.

AVA hanya memvalidasi paket yang baru diubah menjadi Published saat penyimpanan tersebut. PMS saat ini harus mengembalikan paket yang baru diterbitkan sebagai paket aktif.

Mengatur Urutan Tampilan

Gunakan panah Move up dan Move down pada setiap paket yang diterbitkan. Tamu melihatnya dalam urutan tersebut.

Yang Dilihat Tamu

Paket muncul setelah tamu mengonfirmasi kamar dan sebelum membayar:

1. Tamu sampai di langkah pembayaran pada check-in
2. Enhance your stay terbuka dan menampilkan paket yang diterbitkan beserta harganya
3. Apa pun yang sudah termasuk dalam rate plan tamu ditampilkan di bawah Included with your stay Nilainya tetap menjadi bagian dari tarif kamar, sedangkan pajak yang dikembalikan ditampilkan secara terpisah. Hal ini berlaku untuk setiap malam dalam masa inap yang berlangsung beberapa malam. Tamu tidak dapat membeli inklusi yang sama dua kali.
4. Tamu menekan Add pada yang diinginkan, atau memilih Continue without extras
5. Ringkasan tagihan menampilkan saldo kamar beserta paket
6. Tamu membayar satu kali — kamar dan paket sekaligus

Tamu yang memesan beberapa kamar

Saat tamu melakukan check-in untuk lebih dari satu kamar, AVA menampilkan bagian Quick add yang menerapkan paket yang sama ke semua kamar yang memenuhi syarat sekaligus. Customize individual rooms membuka pengaturan per kamar bagi siapa pun yang menginginkannya.

Cara Kerja Pembayaran dan Pencatatan ke PMS

Langkah	Yang terjadi
Tamu memilih paket	AVA meminta penawaran gabungan terbaru, termasuk pajak paket, lalu menahannya selama 10 menit
Tamu membayar	Jumlah paket dan pajaknya masuk ke pembayaran atau pra-otorisasi yang sama dengan kamar
Pembayaran berhasil	AVA mencatat setiap paket ke reservasi di PMS Anda
PMS mengonfirmasi	Paket muncul di folio tamu seperti biaya lainnya

Harga kedaluwarsa setelah 10 menit

Jika tamu membiarkan layar terbuka terlalu lama, mereka melihat "Package prices have expired. Please review your selection again." Pilihan mereka akan dikutip ulang; tidak ada biaya yang dikenakan.

Perilaku paket khusus PMS

PMS	Yang perlu Anda ketahui
Cloudbeds	Setiap item menggunakan penawaran yang memperhitungkan pajak dari Cloudbeds. Pencatatan yang aman saat percobaan ulang mencegah biaya item ganda.
Opera	Paket aktif dapat ditawarkan, termasuk paket yang sudah termasuk dalam rate plan. Nilai inklusi tetap berada dalam tarif kamar.
Mews	AVA mengutip harga produk yang dipilih dan mencatat pembayaran sebagai satu jumlah gabungan.
AVA PMS	AVA menggunakan dukungan paket dan pembayaran bawaannya untuk reservasi.
eZee	AVA mengutip harga Extra Charges yang aktif dan melampirkan biaya yang diterima ke reservasi. Pengulangan lampiran yang sama tidak menggandakan biaya.

Tampilan pajak dapat berbeda

AVA menggunakan penawaran dan aturan pajak yang dikembalikan oleh setiap PMS. Total yang ditampilkan kepada tamu tetap menjadi sumber acuan untuk reservasi tersebut.

Status Paket

Lencana	Artinya	Lakukan Ini
Published	Tayang dan ditawarkan kepada tamu	Tidak ada
Draft	Sudah dikonfigurasi tetapi disembunyikan dari tamu	Buka lalu klik Publish
Not configured	Dibaca dari PMS, belum memiliki teks untuk tamu	Klik Configure dan tambahkan judul
Needs attention	AVA tidak dapat menawarkannya dengan aman — lihat di bawah	Ikuti perbaikan di bagian berikutnya

Pemecahan Masalah

Tamu tidak pernah melihat layar paket

Yang Anda lihat: Check-in selesai tanpa menawarkan paket apa pun.

Periksa:

• Offer packages during check-in sudah aktif
• Minimal satu paket menampilkan lencana Published
• Check-in menerima pembayaran — pembayaran penuh atau pra-otorisasi
• Paket belum termasuk dalam rate plan tamu
• Di PMS, paket tersedia untuk tanggal dan jumlah tamu pada reservasi tersebut

"Couldn't retrieve the latest package information"

Yang Anda lihat: Spanduk peringatan, dan paket tersimpan menampilkan Availability not verified.

Solusi:

1. Periksa koneksi PMS di Settings → Essentials
2. Kembali ke tab Upsell Packages
3. Klik Refresh Package

Konfigurasi tersimpan Anda tidak pernah hilang selama katalog tidak dapat dijangkau. Anda tetap dapat mengubah sakelar utama, mengedit teks yang ada, dan menyimpan draf.

Anda tidak dapat menerbitkan paket baru sampai AVA mengonfirmasi bahwa paket tersebut ada di katalog PMS saat ini.

"This package is no longer available in the source catalogue"

Yang Anda lihat: Paket yang sudah dikonfigurasi ditandai Needs attention.

Penyebabnya: Paket dihapus atau dinonaktifkan di PMS, atau Anda menghubungkan PMS yang berbeda.

Solusi:

1. Buat ulang atau aktifkan kembali paket di PMS, lalu klik Refresh Package, atau
2. Buka paket tersebut di AVA lalu klik Remove configuration

"This source package is marked as unsuitable for sale"

Yang Anda lihat: Paket tidak dapat diterbitkan.

Penyebabnya: Nama atau deskripsinya di PMS mengandung "do not use". Catatan seperti ini biasanya merupakan data internal atau uji coba.

Solusi: Ganti namanya di PMS jika memang layak dijual, lalu klik Refresh Package.

Terjemahan otomatis tidak tersedia

Yang Anda lihat: Tombol Auto-translate to N languages dinonaktifkan atau tidak ada.

Solusi:

1. Aktifkan setidaknya satu bahasa tamu tambahan di Settings → Essentials → Supported Languages
2. Buka kembali editor paket
3. Pilih tab English
4. Masukkan judul atau deskripsi
5. Klik Auto-translate to N languages

Tombol tersebut memerlukan teks bahasa Inggris dan setidaknya satu bahasa aktif lainnya.

Tamu melihat bahasa Inggris, bukan terjemahan

Yang Anda lihat: Tamu memilih bahasa lain, tetapi konten paket atau teks modal menggunakan bahasa Inggris.

Solusi:

1. Buka paket dari Settings → Check-In → Upsell Packages
2. Pilih tab bahasa tamu tersebut
3. Tambahkan atau periksa judul dan deskripsi yang telah diterjemahkan
4. Klik Publish

AVA menggunakan bahasa Inggris saat entri bahasa yang dipilih kosong. Modal menggunakan terjemahan bawaannya untuk bahasa yang didukung.

Paket menampilkan harga tetapi tamu tidak dapat menambahkannya

Yang Anda lihat: Kartunya berwarna abu-abu saat check-in.

Penyebabnya: AVA hanya menjual paket bila PMS mengembalikan harga lengkap — jumlah, harga satuan, kuantitas, dan mata uang. Jika ada yang kurang, paket ditampilkan sebagai baca-saja alih-alih menebak harga.

Solusi: Periksa pengaturan harga paket di PMS untuk rate plan dan tanggal yang terdampak.

Tamu sudah membayar tetapi paket tidak ada di folio

Yang Anda lihat: Pembayaran berhasil, tetapi tidak ada biaya paket di PMS.

Solusi:

1. Muat ulang reservasi di PMS — pencatatan bisa memakan waktu beberapa detik
2. Jika masih tidak ada, catat paket secara manual di PMS
3. Hubungi dukungan dengan nomor konfirmasi dan waktu pembayaran

Jangan menagih tamu lagi

Pembayaran tadi sudah mencakup paket tersebut. Catat secara manual di PMS, jangan meminta tamu membayar lagi.

Status biaya eZee tidak jelas

Yang Anda lihat: Tamu sudah membayar, tetapi eZee tidak langsung menampilkan Extra Charge.

Solusi:

1. Muat ulang reservasi di eZee dan periksa kembali folio tamu.
2. Jangan memilih paket tersebut lagi selama lampiran pertama belum terselesaikan.
3. Hubungi dukungan dengan nomor konfirmasi, nama biaya, jumlah, dan waktu pembayaran.

AVA memeriksa nama dan jumlah biaya yang tersimpan sebelum menganggap lampiran eZee selesai. Mengulangi lampiran yang sama aman dan tidak membuat biaya ganda.

Masih Bermasalah?

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

• ❌ Paket tetap berstatus Needs attention setelah disegarkan
• ❌ Paket yang sudah dibayar tidak sampai ke PMS Anda
• ❌ Harga yang ditampilkan kepada tamu tidak sesuai dengan PMS
• ❌ Biaya eZee tetap belum terselesaikan setelah Anda memuat ulang folio

Sebaiknya sertakan:

• Kode paket dan nomor konfirmasi
• Tangkapan layar tab Upsell Packages
• Waktu tamu melakukan check-in

Panduan Terkait

• Pembayaran
• Kebijakan Check-In
• Bahasa yang Didukung