ขายแพ็กเกจระหว่างเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เลือกแพ็กเกจที่ PMS ของคุณขายอยู่แล้ว ตั้งชื่อที่ผู้เข้าพักเข้าใจง่าย แล้วเผยแพร่ ที่พักส่วนใหญ่ตั้งค่าแพ็กเกจแรกเสร็จภายในประมาณ 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณเสนอบริการเสริม เช่น อาหารเช้า เช็กเอาต์ล่าช้า หรือรถรับส่งสนามบิน ระหว่างที่ผู้เข้าพักเช็กอิน ผู้เข้าพักเพิ่มบริการเสริมในรายการชำระเงินเดียวกับค่าห้อง และ AVA จะส่งรายการกลับไปยัง PMS ของคุณ

หาเมนูนี้ได้ที่ไหน

Settings → Check-In → แท็บ Upsell Packages

สรุปอ้างอิง

การตั้งค่า	ควบคุมอะไร	ผลกระทบต่อผู้เข้าพัก
Offer packages during check-in	สวิตช์เปิด/ปิดหลักของฟีเจอร์ทั้งหมด	เมื่อปิดอยู่ จะไม่มีอะไรแสดงระหว่างเช็กอิน
Guest-facing title	ชื่อที่แปลตามภาษาซึ่งแสดงบนการ์ดแพ็กเกจ (60 ตัวอักษร)	ใช้แทนรหัสแพ็กเกจจาก PMS ที่ผู้เข้าพักไม่เข้าใจ
Guest-facing description	คำอธิบายที่แปลตามภาษาซึ่งอยู่ใต้ชื่อ (180 ตัวอักษร)	บอกผู้เข้าพักว่ารวมอะไรบ้าง
Package image	รูปภาพที่แสดงบนการ์ดแพ็กเกจ	ทำให้ข้อเสนอจดจำได้ง่ายขึ้น
Publish / Save draft	ผู้เข้าพักจะเห็นแพ็กเกจหรือไม่	เสนอเฉพาะแพ็กเกจที่เผยแพร่แล้ว
Display order	ลำดับที่แพ็กเกจปรากฏ	วางแพ็กเกจที่ขายดีที่สุดไว้ก่อน
Refresh Package	อ่านราคาและสถานะพร้อมขายจาก PMS ใหม่	ทำให้ราคาที่เสนอถูกต้อง

ก่อนเริ่ม

คุณต้องมีครบทั้งสี่ข้อ:

• PMS ที่เชื่อมต่อแล้ว และรองรับแพ็กเกจ (ดูตารางด้านล่าง)
• แพ็กเกจที่ สร้างและเปิดใช้งานใน PMS แล้ว — AVA ไม่สร้างแพ็กเกจให้
• เปิดการเก็บเงิน สำหรับเช็กอินแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการเก็บเงินเต็มจำนวนหรือ pre-authorisation
• สิทธิ์แก้ไขการตั้งค่าเช็กอิน

ต้องมีการเก็บเงิน

แพ็กเกจจะถูกเสนอเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนชำระค่าห้อง หากเช็กอินไม่เก็บเงิน ผู้เข้าพักจะไปไม่ถึงหน้าจอแพ็กเกจ ตั้งค่านี้ก่อนที่ Settings → Payments

PMS ใดรองรับแพ็กเกจ

PMS	แพ็กเกจระหว่างเช็กอิน	AVA อ่านอะไร
Cloudbeds	✓ รองรับ	add-ons และ items พร้อมข้อมูลภาษีจาก PMS
Opera	✓ รองรับ	แพ็กเกจที่เปิดใช้งานทั้งหมด รวมสิ่งที่รวมอยู่ใน rate plan
Mews	✓ รองรับ	products และสิ่งที่รวมอยู่ใน rate
AVA PMS	✓ รองรับ	นิยาม entitlement
eZee	❌ ไม่รองรับ	—
Furama	❌ ไม่รองรับ	—

ตั้งค่าแพ็กเกจ

1. ไปที่ Settings → Check-In แล้วเปิดแท็บ Upsell Packages

   ✓ AVA จะแสดงแพ็กเกจที่เปิดใช้งานทั้งหมดซึ่งอ่านได้จาก PMS

2. ค้นหาแพ็กเกจที่ต้องการขาย — ใช้ช่องค้นหาหรือฟิลเตอร์ All / Published / Drafts / Not configured / Needs attention

3. คลิก Configure

4. กรอก Guest-facing title (ไม่เกิน 60 ตัวอักษร)

   ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย เช่น Breakfast for your stay ไม่ใช่ BRKFST-2A

5. กรอก Guest-facing description (ไม่เกิน 180 ตัวอักษร) เพื่ออธิบายว่ารวมอะไรบ้าง

6. เพิ่ม Package image หรือคลิกเพื่อเลือกไฟล์

   รองรับ PNG, JPEG, GIF, WebP, AVIF หรือ SVG ขนาดไม่เกิน 5 MB

   หากไม่ใส่รูป AVA ยังคงแสดงแพ็กเกจด้วยรูปแบบการ์ดที่ไม่มีรูปได้ หากต้องการเปลี่ยนรูป ให้คลิก Remove image แล้วอัปโหลดรูปใหม่

7. ตรวจดูแผง Guest preview ทางขวา

8. คลิก Publish เพื่อให้แพ็กเกจใช้งานจริง หรือ Save draft เพื่อทำงานต่อ

ราคายังมาจาก PMS

คุณควบคุมชื่อ คำอธิบาย และรูปภาพ ส่วนราคา ภาษี และการคิดราคาแบบต่อคนหรือต่อคืนมาจาก PMS ทั้งหมด AVA จะตรวจสอบราคาอีกครั้งสำหรับแต่ละการจองก่อนแสดงราคา

AVA ควบคุมการนำเสนอแก่ผู้เข้าพัก

การตั้งค่าระดับโรงแรมนี้เปลี่ยนวิธีแสดงแพ็กเกจใน AVA แต่ไม่ได้สร้าง แก้ไข หรือลบแพ็กเกจใน PMS

เพิ่มภาษาอื่น

ช่องชื่อและคำอธิบายจะแสดงแท็บสำหรับภาษาของผู้เข้าพักที่เปิดใช้งานอยู่ จัดการภาษาเหล่านี้ที่ Settings → Essentials → Supported Languages

1. เลือกแท็บ English เหนือช่อง Guest-facing title
2. กรอกชื่อและคำอธิบายภาษาอังกฤษ
3. คลิก Auto-translate to N languages เพื่อสร้างคำแปลสำหรับทุกภาษาที่เปิดใช้งานอื่น ๆ
4. ตรวจทานชื่อและคำอธิบายที่สร้างขึ้นในแต่ละแท็บภาษา
5. แก้ไขคำแปลที่ต้องปรับปรุง
6. คลิก Publish หรือ Save draft

ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่จำเป็นและยังคงเป็นภาษาสำรอง ผู้เข้าพักจะเห็นภาษาที่เลือกไว้ระหว่างเช็กอินเมื่อมีคำแปลภาษานั้น

ลักษณะการทำงานของคำแปล

AVA จะบันทึกเฉพาะคำแปลที่ไม่ว่างของภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาอังกฤษ หากภาษาใดไม่มีคำแปล ผู้เข้าพักจะเห็นชื่อหรือคำอธิบายภาษาอังกฤษ

ประสบการณ์การเพิ่มยอดขายตามภาษา

โมดัลเพิ่มยอดขายจะใช้ภาษาที่ผู้เข้าพักกำลังใช้งานระหว่างเช็กอิน ซึ่งรวมถึงชื่อแพ็กเกจ คำอธิบาย การดำเนินการ สถานะ และป้ายรายละเอียดราคา

โมดัล CCI v3 มีข้อความในตัวสำหรับภาษาอังกฤษ สเปน อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น เกาหลี ไทย และจีน คุณเพียงต้องสร้างคำแปลสำหรับเนื้อหาแพ็กเกจของคุณ

เปิดใช้งานแพ็กเกจ

การตั้งค่าแพ็กเกจไม่ได้ทำให้แพ็กเกจใช้งานจริงโดยอัตโนมัติ

1. เปิด Offer packages during check-in ที่ด้านบนของแท็บ

2. ยืนยันว่ามีแพ็กเกจอย่างน้อยหนึ่งรายการแสดงป้าย Published

   ✓ แผงสีเขียวจะยืนยันว่าค่าใช้จ่ายจะรวมกับวิธีชำระเงินใด

เปลี่ยนสวิตช์หลังเปลี่ยน PMS

การเปลี่ยน PMS อาจทำให้แพ็กเกจที่เผยแพร่ไว้ก่อนหน้าไม่พร้อมใช้งานในแคตตาล็อกใหม่

คุณยังเปิดหรือปิด Offer packages during check-in และบันทึกการตั้งค่าที่มีอยู่ได้ AVA จะเก็บข้อเสนอเก่าเหล่านั้นไว้เพื่อใช้เป็นการตั้งค่าทางประวัติ

AVA จะตรวจสอบเฉพาะแพ็กเกจที่เพิ่งเปลี่ยนเป็น Published ในระหว่างการบันทึกครั้งนั้น PMS ปัจจุบันต้องส่งคืนแพ็กเกจที่เผยแพร่ใหม่ว่าเปิดใช้งานอยู่

ตั้งลำดับการแสดงผล

ใช้ลูกศร Move up และ Move down บนแพ็กเกจที่เผยแพร่แล้ว ผู้เข้าพักจะเห็นแพ็กเกจตามลำดับนั้น

ผู้เข้าพักเห็นอะไร

แพ็กเกจจะปรากฏหลังผู้เข้าพักยืนยันห้องและก่อนชำระเงิน:

1. ผู้เข้าพักมาถึงขั้นตอนชำระเงินของการเช็กอิน
2. Enhance your stay เปิดขึ้น พร้อมรายการแพ็กเกจที่เผยแพร่แล้วและราคา
3. รายการที่รวมอยู่ใน rate plan ของผู้เข้าพักอยู่แล้วจะแสดงใต้ Included with your stay มูลค่าของรายการยังคงอยู่ในราคาห้อง ส่วนภาษีที่ส่งกลับมาจะแสดงแยกต่างหาก รายการนี้ใช้กับทุกคืนของการเข้าพักหลายคืน ผู้เข้าพักไม่สามารถซื้อสิ่งที่รวมอยู่แล้วซ้ำได้
4. ผู้เข้าพักแตะ Add บนรายการที่ต้องการ หรือ Continue without extras
5. สรุปการเรียกเก็บเงินจะแสดงยอดค่าห้องรวมกับแพ็กเกจ
6. ผู้เข้าพักชำระเงินครั้งเดียว — ค่าห้องและแพ็กเกจรวมกัน

ผู้เข้าพักที่จองหลายห้อง

เมื่อผู้เข้าพักเช็กอินมากกว่าหนึ่งห้อง AVA จะแสดงส่วน Quick add เพื่อเพิ่มแพ็กเกจเดียวกันให้ทุกห้องที่เข้าเงื่อนไขพร้อมกัน และ Customize individual rooms จะเปิดการควบคุมแยกรายห้องสำหรับผู้ที่ต้องการ

การชำระเงินและการส่งรายการเข้า PMS

ขั้นตอน	เกิดอะไรขึ้น
ผู้เข้าพักเลือกแพ็กเกจ	AVA ขอใบเสนอราคารวมใหม่ ซึ่งรวมภาษีแพ็กเกจ แล้วล็อกไว้ 10 นาที
ผู้เข้าพักชำระเงิน	ยอดแพ็กเกจและภาษีถูกรวมในการชำระเงินหรือ pre-authorisation เดียวกับค่าห้อง
การชำระเงินสำเร็จ	AVA ส่งแต่ละแพ็กเกจเข้าไปยังการจองใน PMS
PMS ยืนยัน	แพ็กเกจปรากฏใน folio ของผู้เข้าพักเหมือนค่าใช้จ่ายอื่น

ราคาหมดอายุหลัง 10 นาที

หากผู้เข้าพักเปิดหน้าจอค้างไว้นานเกินไป จะเห็นข้อความ "Package prices have expired. Please review your selection again." ระบบจะคำนวณราคาใหม่ตามรายการที่เลือก และจะไม่มีการเรียกเก็บเงิน

ลักษณะการทำงานของแพ็กเกจเฉพาะ PMS

PMS	สิ่งที่ควรคาดหวัง
Cloudbeds	แต่ละรายการใช้ใบเสนอราคาที่คำนึงถึงภาษีซึ่ง Cloudbeds ส่งกลับมา การส่งรายการที่ปลอดภัยเมื่อทำซ้ำจะป้องกันการเรียกเก็บรายการซ้ำ
Opera	สามารถเสนอแพ็กเกจที่เปิดใช้งานอยู่ รวมถึงแพ็กเกจที่รวมอยู่ใน rate plan แล้ว มูลค่าที่รวมอยู่ยังคงอยู่ในราคาห้อง
Mews	AVA คำนวณราคาผลิตภัณฑ์ที่เลือกและส่งการชำระเงินเป็นยอดรวมก้อนเดียว
AVA PMS	AVA ใช้การรองรับแพ็กเกจและการชำระเงินแบบเนทีฟสำหรับการจอง

การแสดงภาษีอาจแตกต่างกัน

AVA ใช้ใบเสนอราคาและกฎภาษีที่แต่ละ PMS ส่งกลับมา ยอดรวมที่แสดงแก่ผู้เข้าพักเป็นข้อมูลอ้างอิงหลักสำหรับการจองนั้น

สถานะแพ็กเกจ

ป้าย	ความหมาย	ทำอย่างไร
Published	ใช้งานจริงและเสนอให้ผู้เข้าพัก	ไม่ต้องทำอะไร
Draft	ตั้งค่าแล้วแต่ซ่อนจากผู้เข้าพัก	เปิดแพ็กเกจแล้วคลิก Publish
Not configured	อ่านจาก PMS แล้ว แต่ยังไม่มีข้อความสำหรับผู้เข้าพัก	คลิก Configure แล้วเพิ่มชื่อ
Needs attention	AVA ไม่สามารถเสนอขายได้อย่างปลอดภัย — ดูด้านล่าง	ทำตามวิธีแก้ในหัวข้อถัดไป

แก้ปัญหา

ผู้เข้าพักไม่เห็นหน้าจอแพ็กเกจเลย

สิ่งที่คุณเห็น: เช็กอินเสร็จโดยไม่มีการเสนอแพ็กเกจใด ๆ

ตรวจสอบ:

• เปิด Offer packages during check-in แล้ว
• มีแพ็กเกจอย่างน้อยหนึ่งรายการแสดงป้าย Published
• เช็กอินมีการเก็บเงิน ไม่ว่าจะเป็นการเก็บเต็มจำนวนหรือ pre-authorisation
• แพ็กเกจไม่ได้รวมอยู่ใน rate plan ของผู้เข้าพักอยู่แล้ว
• แพ็กเกจพร้อมขายสำหรับวันที่และจำนวนผู้เข้าพักของการจองนั้นใน PMS

"Couldn't retrieve the latest package information"

สิ่งที่คุณเห็น: แบนเนอร์แจ้งเตือน และแพ็กเกจที่บันทึกไว้แสดง Availability not verified

วิธีแก้:

1. ตรวจการเชื่อมต่อ PMS ที่ Settings → Essentials
2. กลับไปที่แท็บ Upsell Packages
3. คลิก Refresh Package

การตั้งค่าที่บันทึกไว้จะไม่สูญหายขณะที่ไม่สามารถเข้าถึงแคตตาล็อกได้ คุณยังเปลี่ยนสวิตช์หลัก แก้ไขข้อความที่มีอยู่ และบันทึกฉบับร่างได้

คุณไม่สามารถเผยแพร่แพ็กเกจใหม่ได้จนกว่า AVA จะยืนยันว่าแพ็กเกจนั้นมีอยู่ในแคตตาล็อก PMS ปัจจุบัน

"This package is no longer available in the source catalogue"

สิ่งที่คุณเห็น: แพ็กเกจที่ตั้งค่าไว้ถูกทำเครื่องหมาย Needs attention

สาเหตุ: แพ็กเกจถูกลบหรือปิดใช้งานใน PMS หรือคุณเชื่อมต่อ PMS อื่น

วิธีแก้:

1. สร้างหรือเปิดใช้งานแพ็กเกจอีกครั้งใน PMS แล้วคลิก Refresh Package หรือ
2. เปิดแพ็กเกจใน AVA แล้วคลิก Remove configuration

"This source package is marked as unsuitable for sale"

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่สามารถเผยแพร่แพ็กเกจได้

สาเหตุ: ชื่อหรือคำอธิบายใน PMS มีคำว่า "do not use" ซึ่งโดยทั่วไปเป็นเรคคอร์ดภายในหรือเรคคอร์ดทดสอบ

วิธีแก้: หากขายได้จริง ให้เปลี่ยนชื่อใน PMS แล้วคลิก Refresh Package

ระบบแปลอัตโนมัติใช้ไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: ปุ่ม Auto-translate to N languages ถูกปิดใช้งานหรือไม่แสดง

วิธีแก้:

1. เปิดใช้งานภาษาเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักอย่างน้อยหนึ่งภาษาที่ Settings → Essentials → Supported Languages
2. เปิดตัวแก้ไขแพ็กเกจอีกครั้ง
3. เลือกแท็บ English
4. กรอกชื่อหรือคำอธิบาย
5. คลิก Auto-translate to N languages

ปุ่มนี้ต้องมีข้อความภาษาอังกฤษและภาษาอื่นที่เปิดใช้งานอยู่อย่างน้อยหนึ่งภาษา

ผู้เข้าพักเห็นภาษาอังกฤษแทนคำแปล

สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักเลือกภาษาอื่น แต่เนื้อหาแพ็กเกจหรือข้อความในโมดัลยังเป็นภาษาอังกฤษ

วิธีแก้:

1. เปิดแพ็กเกจจาก Settings → Check-In → Upsell Packages
2. เลือกแท็บภาษาของผู้เข้าพัก
3. เพิ่มหรือตรวจทานชื่อและคำอธิบายที่แปลแล้ว
4. คลิก Publish

AVA จะใช้ภาษาอังกฤษเมื่อช่องของภาษาที่เลือกว่าง โมดัลจะใช้คำแปลในตัวสำหรับภาษาที่รองรับ

แพ็กเกจแสดงราคาแต่ผู้เข้าพักเพิ่มไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: การ์ดเป็นสีเทาระหว่างเช็กอิน

สาเหตุ: AVA จะขายแพ็กเกจก็ต่อเมื่อ PMS ส่งราคาที่ครบถ้วน ได้แก่ ยอดเงิน ราคาต่อหน่วย จำนวน และสกุลเงิน หากขาดข้อมูลใด ระบบจะแสดงเป็นแบบอ่านอย่างเดียวแทนการเดาราคา

วิธีแก้: ตรวจการตั้งราคาของแพ็กเกจใน PMS สำหรับ rate plan และวันที่ที่ได้รับผลกระทบ

ผู้เข้าพักจ่ายเงินแล้วแต่ไม่มีแพ็กเกจใน folio

สิ่งที่คุณเห็น: การชำระเงินสำเร็จ แต่ไม่มีค่าแพ็กเกจใน PMS

วิธีแก้:

1. รีเฟรชการจองใน PMS — การส่งรายการอาจใช้เวลาสองสามวินาที
2. หากยังไม่แสดง ให้ส่งรายการแพ็กเกจด้วยตนเองใน PMS
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมเลขยืนยันการจองและเวลาที่ชำระเงิน

อย่าเรียกเก็บเงินจากผู้เข้าพักซ้ำ

การชำระเงินครอบคลุมค่าแพ็กเกจแล้ว ให้ส่งรายการด้วยตนเองใน PMS แทนการขอให้ผู้เข้าพักชำระเงินอีกครั้ง

ยังติดอยู่ใช่ไหม

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ แพ็กเกจยังคงเป็น Needs attention หลังรีเฟรช
• ❌ แพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วไม่เข้า PMS
• ❌ ราคาที่แสดงแก่ผู้เข้าพักไม่ตรงกับ PMS

ควรแนบมาด้วย:

• รหัสแพ็กเกจและเลขยืนยันการจอง
• ภาพหน้าจอแท็บ Upsell Packages
• เวลาที่ผู้เข้าพักเช็กอิน

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• การชำระเงิน
• นโยบายเช็กอิน
• ภาษาที่รองรับ