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예약 세부 정보 검토

빠른 설정

예약에서 View Details를 선택하면 전체 요약, 게스트 문서, 이벤트 타임라인을 확인할 수 있습니다. 대부분의 검토는 2~3분이면 끝납니다.

이 가이드는 게스트가 막히거나 문서가 없을 때 체크인 또는 체크아웃을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이동: Main Menu → Command Center

빠른 참조​

섹션표시 내용사용 목적
Reservation Summary게스트 이름, confirmation number, 객실, 숙박 날짜, 마지막 이벤트빠르게 맥락 파악
Guest Information게스트 목록, 연락처, 국적, 문서 유형누가 체크인했는지 확인
Document thumbnails신분증/여권, 등록 카드, 셀피파일 보기 또는 다운로드
Registration card action미래 도착분에는 숨김, AVA 체크인이 끝날 때까지 비활성화카드 생성 가능 여부 확인
Detailed Event Log상태 배지와 타임스탬프가 있는 단계별 이벤트흐름이 어디서 멈췄는지 찾기
Override audit events지원 재정의의 관리자 이름과 사유어떤 이유로 차단이 해제되었는지 확인
Show Details입력/출력 페이로드지원팀에 정확한 오류 전달
모바일 레이아웃

휴대폰에서는 Reservation Summary 스택이 한 열로 바뀝니다. 긴 값은 각 필드 안에서 줄바꿈되므로 레이블을 읽기 쉽습니다.

요금제 접근 및 제한​

  • View Details는 무료 플랜의 최신 20개 로그에서 사용할 수 있습니다.
  • 더 오래된 기록과 문서 접근에는 유료 플랜이 필요합니다.

업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.

예약 세부 정보 패널 열기​

  1. Command Center를 열고 Status 또는 Live에 머뭅니다.

  2. 확인하려는 예약에서 View Details를 선택합니다.

  3. 예약에 객실이 여러 개 있으면 객실 탭을 선택합니다.

    ✓ 해당 객실의 Reservation Details 패널이 열립니다.

고정된 모달 헤더

사용할 수 있으면 title에 confirmation number 배지가 표시됩니다. 스크롤하는 동안 Reset Check-in Flow와 X 버튼은 계속 보입니다. 좁은 화면에서는 재설정 버튼이 Reset으로 짧게 표시됩니다.

체크인 흐름을 다시 시작해야 하나요?

일부 예약에는 요약 헤더에 Reset Check-in Flow가 표시됩니다. 경고와 재설정 단계는 Reset a Check-In Flow를 참고하세요.

예약 요약 읽기​

패널 상단에서 다음 필드를 확인하세요.

  • Guest
  • Confirmation #
  • Room Number 및 Room Type
  • Overall Status
  • Stay Dates
  • Last Event

이 요약을 사용해 올바른 객실과 숙박 날짜를 보고 있는지 확인하세요. 작은 화면에서는 각 필드가 전체 너비로 늘어납니다. 이로 인해 긴 confirmation number와 객실 유형도 깔끔하게 줄바꿈됩니다.

게스트 정보와 문서 검토​

  1. Guest Information에서 도움을 주는 게스트를 찾습니다.

  2. Email, Phone, Nationality, Document Type를 확인합니다.

  3. 문서 썸네일을 선택해 엽니다.

    ✓ 뷰어에 Download와 Open in new tab이 표시됩니다.

게스트 정보 레이아웃

이메일, 전화번호, 생년월일은 Guest Information에서 스택형 레이블을 사용합니다. 이 방식은 좁은 모달 열에서도 긴 연락처 정보를 읽기 쉽게 합니다.

문서 경고 레이블

"Passport/ID upload failed" 또는 "Passport/ID extraction failed."가 보일 수 있습니다. 이는 촬영 또는 OCR 문제를 의미합니다.

업로드 실패가 여전히 보임

추출이나 준비 단계에서 실패하더라도 여권 이미지는 여기 연결된 상태로 남을 수 있습니다. 게스트에게 다시 스캔을 요청하기 전에 이 이미지를 확인하세요.

등록 카드 생성(사용 가능한 경우)​

Generate Registration Card Disclaimer 또는 Regenerate Registration Card Disclaimer가 보이면:

  1. 버튼을 선택합니다.
  2. 문서 생성이 완료될 때까지 기다립니다.
  3. 썸네일에서 새 등록 카드를 엽니다.
등록 카드 타이밍

도착 전에는 버튼이 숨겨집니다. 도착 후에는 AVA에 게스트 checkinTime이 생길 때까지 비활성화된 상태로 남습니다. PMS 체크인만으로는 카드가 열리지 않습니다.

비활성 버튼 툴팁

버튼이 비활성화되어 있으면 마우스를 올리세요. 다음 문구가 보여야 합니다. "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

상세 이벤트 로그 사용​

  1. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  2. 각 이벤트의 상태 배지와 타임스탬프를 확인합니다.

  3. Show Details를 선택해 Input과 Output을 봅니다.

    ✓ 지원팀에 이슈를 보고할 때는 페이로드를 함께 사용하세요.

자주 보이는 이벤트 단서​

  • Queue Reason / Queued는 단계가 대기 중임을 뜻합니다. 자세한 이유는 Details에 나옵니다.
  • Room Access Error는 코드, 메시지, 대체 안내를 보여줍니다.
  • Early Check-in은 게스트가 너무 일찍 체크인하려 할 때 나타납니다.
  • PMS changed room assignment during this step는 PMS가 다른 객실을 돌려줬을 때 나타납니다.
  • Facial Verification Results는 유사도 점수, 기준값, 공급자, 라이브니스 정보를 보여줍니다.

PMS 객실 불일치 경고 검토​

객실 배정이 PMS에서 변경되면 Detailed Event Log에 황색 경고가 표시됩니다.

경고에는 다음이 표시됩니다.

  • Requested room
  • PMS returned room
  • Auto-assign enabled
  • PMS vendor(사용 가능한 경우)
  • Reservation type: Sub-reservation(해당되는 경우)

이 경고를 사용해 최종 객실이 요청한 객실과 다른 이유를 설명하세요.

override 감사 이벤트 검토​

  1. Detailed Event Log까지 스크롤합니다.

  2. Override audit event로 태그된 이벤트를 찾습니다.

  3. 사용 가능하면 Show Details를 엽니다.

    ✓ 이벤트 요약에 Admin과 Reason이 표시될 수 있습니다. ✓ override 항목은 누가 차단을 해제했는지 확인해 줍니다.

문제 해결​

Reservation Details가 로드되지 않음​

보이는 현상: "Error Loading Details" 또는 빈 패널이 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 무료 플랜이라면 최신 20개 로그에서 예약을 엽니다. 더 오래된 기록은 업그레이드가 필요합니다.
  2. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  3. 다른 예약을 열어 로그가 로드되는지 확인합니다.
  4. 인터넷 연결을 확인합니다.

등록 카드 버튼이 누락됨​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer 버튼이 없습니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 게스트가 도착했다면 AVA 체크인이 완료되었는지 확인합니다.
  3. 페이지를 새로고침하고 View Details를 다시 엽니다.
  4. 버튼이 계속 보이지 않으면 지원팀에 문의합니다.

등록 카드 버튼이 비활성화됨​

보이는 현상: 버튼은 보이지만 동작하지 않습니다.

해결 방법:

  1. 버튼에 마우스를 올려 툴팁을 읽습니다.
  2. 먼저 AVA에서 체크인을 완료합니다.
  3. 체크인이 끝난 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  4. 등록 카드를 다시 생성해 봅니다.

등록 카드가 생성되지 않음​

보이는 현상: Generate Registration Card Disclaimer를 선택한 후 오류가 발생합니다.

해결 방법:

  1. 도착 날짜가 오늘이거나 이전인지 확인합니다.
  2. 서명이 누락되었다면 게스트에게 완료해 달라고 요청합니다.
  3. Generate Registration Card Disclaimer를 다시 선택합니다.

업로드 실패 후에도 여권 이미지가 계속 보임​

보이는 현상: 게스트에 "Passport/ID upload failed"가 보이지만, 썸네일은 계속 열립니다.

해결 방법:

  1. 썸네일을 열고 이미지가 읽을 수 있는지 확인합니다.
  2. Detailed Event Log에서 추출 또는 준비 오류를 확인합니다.
  3. 이미지가 맞다면 조사용으로 보관합니다.
  4. 이미지가 읽히지 않거나 잘못된 경우에만 다시 스캔을 요청합니다.

이벤트 목록이 비어 있음​

보이는 현상: "No detailed events recorded."가 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 게스트가 체크인 또는 체크아웃을 시작했는지 확인합니다.
  2. 1~2분 기다린 뒤 페이지를 새로고침합니다.
  3. 최근 활동은 Status 탭에서 확인합니다.

객실 번호가 예기치 않게 바뀜​

보이는 현상: 최종 객실이 요청한 객실과 다릅니다.

해결 방법:

  1. Detailed Event Log를 열고 객실 배정 단계를 찾습니다.
  2. 황색 PMS changed room assignment during this step 경고를 확인합니다.
  3. Requested room과 PMS returned room을 비교합니다.
  4. Auto-assign enabled, PMS vendor, Reservation type을 확인합니다.
  5. 키 전달 전에 게스트와 프런트 데스크 노트를 업데이트합니다.

override 요약이 없음​

보이는 현상: 단계는 바뀌었는데 override 이벤트가 표시되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 패널을 새로고침합니다.
  2. 올바른 객실 탭을 다시 엽니다.
  3. 작업이 Status에서 저장되었는지 확인합니다.

계속 막히나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 여러 번 새로고침해도 Reservation Details가 로드되지 않음
  • ❌ 등록 카드 생성이 반복해서 실패함
  • ❌ 이벤트 오류로 게스트가 체크인/체크아웃을 완료하지 못함

포함하면 도움이 되는 정보:

  • confirmation number와 객실 번호
  • 문제가 발생한 시간
  • Reservation Details 패널 스크린샷

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