정부 규정 준수
Government Compliance를 열어 숙소 국가에 맞는 워크플로를 찾으세요. 대부분의 호텔은 5분 이내에 보고서 작업을 완료합니다.
이 가이드에서는 태국 신고 및 Singapore STB EVA 워크플로를 찾는 방법을 안내합니다. 또한 새로운 규정 준수 허브로 리디렉션되는 기존 링크에 대해서도 설명합니다.
플랜 액세스
- 규정 준수 보고서에는 유료 플랜이 필요합니다.
- 무료 플랜 계정에는 보고서 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
업그레이드하려면 Settings → Billing & Subscription으로 이동하세요.
시작하기 전에 액세스 권한 확인
| 작업 | 필요한 액세스 권한 |
|---|---|
| 규정 준수 허브 열기 | Report read, Settings read, 또는 Check-in logs |
| 태국 신고 관리 | Report read |
| 태국 아카이브 다운로드 | Report export |
| STB EVA 설정 또는 Test access 열기 | Settings read 및 규정 준수 보고 액세스 권한 |
| EVA 전송 상태 열기 | Check-in logs 및 체크인/체크아웃 로그 액세스 권한 |
또한 AVA는 워크플로를 표시하기 전에 숙소의 국가를 확인합니다.
빠른 참조
| 워크플로 | 용도 | 관리 위치 |
|---|---|---|
| Thailand | TM30, RR4 및 등록 카드 아카이브 | Government Compliance → Thailand |
| Singapore: STB EVA | EVA 온보딩 및 테스트 액세스 | Government Compliance → Singapore |
| Delivery health | EVA 제출 결과 및 분석 | Command Center → Analytics |
Government Compliance 허브 열기
- Government Compliance를 엽니다.
- 숙소의 국가를 선택합니다.
- 필요한 워크플로를 선택합니다.
AVA는 숙소 국가와 권한에 맞는 워크플로만 표시합니다. 태국 숙소에는 TM30 및 RR4 작업이 표시됩니다. Singapore 숙소에는 STB EVA 작업이 표시됩니다.
기존 Reports 및 Settings → Government Integration 링크도 계속 작동합니다. AVA는 해당 링크를 일치하는 Government Compliance 워크플로로 리디렉션합니다.
Singapore STB EVA 상태 확인
- Government Compliance → Singapore → STB EVA를 엽니다.
- 상태 배지를 확인합니다.
- Start STB EVA setup, Continue setup 또는 Resolve setup을 클릭합니다.
- Delivery health를 열어 Command Center → Analytics에서 EVA 결과를 검토합니다.
Singapore 숙소가 연결되지 않았거나 온보딩이 완료되지 않은 경우 Command Center → Analytics에 STB EVA setup required가 표시됩니다. 해당 카드에서 Open STB EVA setup을 클릭합니다.
Sandbox 테스트 액세스
서버에서 승인한 sandbox 가맹점만 Test access를 볼 수 있습니다. Sandbox 거래는 STB TEST를 사용하며 live STB에 연결하거나 실시간 확인을 기록할 수 없습니다. Sandbox 흐름을 LIVE로 전환하지 마세요.
Thailand Immigration Reports를 사용하는 경우
TM30 또는 RR4를 실행하기 전에 Government Compliance → Thailand에서 다음 설정을 확인하세요.
- Email Recipients가 올바른지 확인합니다.
- Schedule Time이 신고 워크플로와 일치하는지 확인합니다.
- Guest Source Mode가 운영 모델과 일치하는지 확인합니다.
- 숙박 연장 투숙객을 포함하는 경우 RR4 숙박 연장 비고가 필요에 맞게 설정되어 있는지 확인합니다.
태국 보고서에서는 AVA 체크인 타임스탬프가 있으면 이를 사용합니다. 포함 모드에서는 타임스탬프가 없을 때 PMS가 이미 예약을 체크인 상태로 표시한 경우에만 투숙객이 포함됩니다.
태국 보고서 생성
- Government Compliance로 이동합니다.
- Thailand를 엽니다.
- 안내가 표시되면 필수 설정을 입력합니다.
- Generate TM30 또는 Generate RR4를 클릭합니다.
✓ AVA가 백그라운드 처리를 위해 보고서를 대기열에 추가합니다. 처리가 완료되면 보고서 이메일이 도착할 때까지 기다리세요. AVA가 요청을 대기열에 추가할 수 없으면 작업을 중지하고 오류를 표시합니다. 보고서를 즉시 생성하지는 않습니다.
문제 해결
보고서 페이지가 잠겨 있음
보이는 현상: 보고서 페이지 대신 업그레이드 안내가 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Billing & Subscription에서 업그레이드합니다.
- 보고서 페이지를 새로 고칩니다.
정부 워크플로를 사용할 수 없음
보이는 현상: 허브에 정부 워크플로를 사용할 수 없다고 표시됩니다.
해결 방법:
- Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 엽니다.
- Country가 Singapore 또는 Thailand로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 국가를 변경했다면 숙소 세부 정보를 저장합니다.
- Government Compliance로 돌아갑니다.
보고서가 전송되지 않음
보이는 현상: 이메일이 도착하지 않거나 생성에 실패합니다.
해결 방법:
- 보고서가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 수신자 이메일 주소를 확인합니다.
- AVA에 Report queued successfully가 표시되었다면 처리가 완료될 때까지 기다립니다.
- 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인합니다.
- 첫 번째 요청이 완료된 후에만 다시 시도합니다.
수동 보고서를 대기열에 추가할 수 없음
보이는 현상: "TM30 report could not be queued. Please try again later." 또는 RR4 버전의 메시지가 표시됩니다.
해결 방법:
- 몇 분 기다린 후 다시 시도합니다.
- 보고서를 한 번만 제출합니다.
- 요청이 다시 실패하면 지원팀에 문의합니다.
보고서 서비스에서 자격 증명을 거부함
보이는 현상: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."가 표시됩니다.
해결 방법:
- 로그아웃하거나 비밀번호를 재설정하지 마세요.
- 이 오류는 AVA 세션이 아니라 보고서 처리와 관련된 문제입니다.
- 보고서 유형과 시도 시간을 적어 success@vouch-technologies.com으로 문의합니다.
태국 보고서에 예상치 못한 투숙객이 포함되거나 제외됨
보이는 현상: 자정 전후의 투숙객 목록이 예상과 일치하지 않습니다.
해결 방법:
- 태국 보고서 설정에서 Guest Source Mode를 확인합니다.
- 해당 투숙객의 AVA 체크인 타임스탬프를 검토합니다.
- 포함 모드에서는 타임스탬프가 없을 때 PMS 예약 상태가 이미 체크인 상태인지 확인합니다.
- 상태와 타임스탬프를 확인한 후 보고서를 다시 실행합니다.
여전히 해결되지 않나요?
다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.
- ❌ 반복해서 다시 시도한 후에도 보고서가 실패함
- ❌ 활성화된 보고서의 이메일 전송이 실패함
- ❌ 설정을 확인한 후에도 태국 투숙객 포함 로직이 여전히 불명확함
함께 보내면 도움이 되는 정보:
- 보고서 유형
- 시도한 시간
- 설정 화면 스크린샷
- 영향을 받은 예약 예시