ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาครัฐ

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

เปิด การปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาครัฐ เพื่อดูขั้นตอนการทำงานสำหรับประเทศของที่พัก โรงแรมส่วนใหญ่ดำเนินการงานรายงานเสร็จภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที

คู่มือนี้ช่วยให้คุณค้นหาขั้นตอนการยื่นรายงานของไทยและขั้นตอน STB EVA ของสิงคโปร์ นอกจากนี้ยังอธิบายลิงก์เดิมที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังศูนย์รวมการปฏิบัติตามข้อกำหนดใหม่

ไปที่: การปฏิบัติตามข้อกำหนดของภาครัฐ

สิทธิ์ตามแพ็กเกจ​

  • รายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงิน
  • บัญชีระดับฟรีจะแสดงข้อความแจ้งให้อัปเกรดแทนหน้ารายงาน

หากต้องการอัปเกรด ให้ไปที่ Settings → Billing & Subscription

ตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเริ่ม​

งานสิทธิ์ที่จำเป็น
เปิดศูนย์รวมการปฏิบัติตามข้อกำหนดReport read, Settings read หรือ Check-in logs
จัดการการยื่นรายงานของไทยReport read
ดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวรของไทยReport export
ตั้งค่า STB EVA หรือเปิดสิทธิ์ Test accessSettings read และสิทธิ์การรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เปิดดูสถานะการส่ง EVACheck-in logs และสิทธิ์เข้าถึงบันทึกการเช็กอิน/เช็กเอาต์

นอกจากนี้ AVA จะตรวจสอบประเทศของที่พักก่อนแสดงขั้นตอนการทำงาน

ข้อมูลอ้างอิงอย่างรวดเร็ว​

ขั้นตอนการทำงานใช้สำหรับจัดการที่ไหน
Thailandไฟล์เก็บถาวร TM30, RR4 และบัตรลงทะเบียนGovernment Compliance → Thailand
Singapore: STB EVAการเริ่มต้นใช้งาน EVA และสิทธิ์ทดสอบGovernment Compliance → Singapore
สถานะการส่งผลลัพธ์และการวิเคราะห์การส่ง EVACommand Center → Analytics

เปิดศูนย์รวม Government Compliance​

  1. เปิด Government Compliance
  2. เลือกประเทศของที่พัก
  3. เลือกขั้นตอนการทำงานที่ต้องการ

AVA จะแสดงเฉพาะขั้นตอนการทำงานที่ตรงกับประเทศของที่พักและสิทธิ์ของคุณ ที่พักในไทยจะเห็นการดำเนินการ TM30 และ RR4 ที่พักในสิงคโปร์จะเห็นการดำเนินการ STB EVA

แจ้งเตือนเกี่ยวกับลิงก์เดิม

ลิงก์ Reports และ Settings → Government Integration เดิมยังใช้งานได้ AVA จะเปลี่ยนเส้นทางลิงก์เหล่านั้นไปยังขั้นตอน Government Compliance ที่ตรงกัน

ตรวจสอบสถานะ Singapore STB EVA​

  1. เปิด Government Compliance → Singapore → STB EVA
  2. อ่านป้ายสถานะ
  3. คลิก Start STB EVA setup, Continue setup หรือ Resolve setup
  4. เปิด Delivery health เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ EVA ใน Command Center → Analytics

หากที่พักในสิงคโปร์ยังไม่ได้เชื่อมต่อหรือการเริ่มต้นใช้งานยังไม่เสร็จสมบูรณ์ Command Center → Analytics จะแสดง STB EVA setup required คลิก Open STB EVA setup บนการ์ดนั้น

สิทธิ์ทดสอบ Sandbox​

เฉพาะ merchant ใน sandbox ที่เซิร์ฟเวอร์อนุมัติเท่านั้นที่จะเห็น Test access ธุรกรรมใน sandbox จะใช้ STB TEST และไม่สามารถติดต่อ STB ระบบจริงหรือบันทึกการยืนยันในระบบจริงได้ อย่าเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานใน sandbox เป็น LIVE

หากคุณใช้รายงานตรวจคนเข้าเมืองของไทย​

ก่อนดำเนินการ TM30 หรือ RR4 ให้ยืนยันการตั้งค่าเหล่านี้ใน Government Compliance → Thailand:

  1. Email Recipients ถูกต้อง
  2. Schedule Time ตรงกับขั้นตอนการยื่นรายงาน
  3. Guest Source Mode ตรงกับรูปแบบการดำเนินงานของคุณ
  4. หากรวมผู้เข้าพักที่พักต่อ ให้ยืนยันว่าตั้งค่าหมายเหตุ stayover ของ RR4 ตามที่ต้องการแล้ว
เตือนเรื่องพฤติกรรมตอนเที่ยงคืน

ในรายงานของไทย AVA จะใช้ timestamp การเช็กอินของ AVA เมื่อมีข้อมูลดังกล่าว ในโหมด include หากไม่มี timestamp ระบบจะรวมผู้เข้าพักเฉพาะเมื่อ PMS ทำเครื่องหมายการจองว่าเช็กอินแล้ว

สร้างรายงานของไทย​

  1. ไปที่ Government Compliance
  2. เปิด Thailand
  3. กรอกการตั้งค่าที่จำเป็นหากระบบแจ้ง
  4. คลิก Generate TM30 หรือ Generate RR4

✓ AVA จะจัดคิวรายงานเพื่อประมวลผลเบื้องหลัง รออีเมลรายงานหลังการประมวลผลเสร็จสิ้น หาก AVA ไม่สามารถจัดคิวคำขอได้ ระบบจะหยุดและแสดงข้อผิดพลาด ระบบจะไม่สร้างรายงานทันที

การแก้ปัญหา​

หน้ารายงานถูกล็อก​

สิ่งที่เห็น: ข้อความแจ้งให้อัปเกรดแทนหน้ารายงาน

วิธีแก้:

  1. อัปเกรดใน Settings → Billing & Subscription
  2. รีเฟรชหน้ารายงาน

ขั้นตอนการทำงานของภาครัฐใช้งานไม่ได้​

สิ่งที่เห็น: ศูนย์รวมแจ้งว่าขั้นตอนการทำงานของภาครัฐใช้งานไม่ได้

วิธีแก้:

  1. เปิด Settings → Essentials → Hotel Basic Details
  2. ยืนยันว่า Country ตั้งเป็น Singapore หรือ Thailand
  3. บันทึกรายละเอียดที่พักหากคุณเปลี่ยนประเทศ
  4. กลับไปที่ Government Compliance

รายงานไม่ถูกส่ง​

สิ่งที่เห็น: ไม่มีอีเมลเข้ามา หรือการสร้างรายงานล้มเหลว

วิธีแก้:

  1. ยืนยันว่าเปิดใช้งานรายงานแล้ว
  2. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับ
  3. หาก AVA แสดง Report queued successfully ให้รอการประมวลผล
  4. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือเมลขยะ
  5. ลองใหม่หลังจากคำขอแรกเสร็จสิ้นเท่านั้น

ไม่สามารถจัดคิวรายงานด้วยตนเองได้​

สิ่งที่เห็น: "TM30 report could not be queued. Please try again later." หรือข้อความเวอร์ชัน RR4

วิธีแก้:

  1. รอสักครู่ก่อนลองอีกครั้ง
  2. ส่งรายงานเพียงครั้งเดียว
  3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคำขอล้มเหลวอีกครั้ง

บริการรายงานปฏิเสธข้อมูลรับรอง​

สิ่งที่เห็น: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."

วิธีแก้:

  1. อย่าออกจากระบบหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน
  2. ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลรายงาน ไม่ใช่เซสชัน AVA ของคุณ
  3. ติดต่อ success@vouch-technologies.com พร้อมระบุประเภทรายงานและเวลาที่ลองดำเนินการ

รายงานของไทยรวมหรือตัดผู้เข้าพักโดยไม่คาดคิด​

สิ่งที่เห็น: รายชื่อผู้เข้าพักไม่ตรงกับที่คาดไว้ในช่วงเที่ยงคืน

วิธีแก้:

  1. ตรวจสอบ Guest Source Mode ในการตั้งค่ารายงานของไทย
  2. ตรวจสอบ timestamp การเช็กอินของ AVA สำหรับผู้เข้าพักรายนั้น
  3. ในโหมด include ให้ยืนยันว่าสถานะการจองใน PMS เป็นเช็กอินแล้วเมื่อไม่มี timestamp
  4. เรียกใช้รายงานอีกครั้งหลังยืนยันสถานะและการมี timestamp แล้ว

ยังติดอยู่ใช่ไหม​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ รายงานล้มเหลวหลังลองซ้ำหลายครั้ง
  • ❌ การส่งอีเมลล้มเหลวสำหรับรายงานที่เปิดใช้งานแล้ว
  • ❌ ตรรกะการรวมผู้เข้าพักของไทยยังไม่ชัดเจนหลังตรวจสอบการตั้งค่า

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • ประเภทรายงาน
  • เวลาที่ลองดำเนินการ
  • ภาพหน้าจอการตั้งค่า
  • ตัวอย่างการจองที่ได้รับผลกระทบ