Lewati ke konten utama

Kepatuhan Pemerintah

Penyiapan Cepat

Buka Government Compliance untuk menemukan alur kerja sesuai negara properti Anda. Sebagian besar hotel menyelesaikan tugas laporan dalam waktu kurang dari 5 menit.

Panduan ini membantu Anda menemukan alur pengajuan Thailand dan Singapore STB EVA. Panduan ini juga menjelaskan tautan lama yang mengarahkan ke pusat kepatuhan baru.

Buka: Government Compliance

Akses Paket​

  • Laporan kepatuhan memerlukan paket berbayar.
  • Akun free-tier akan melihat prompt upgrade, bukan halaman laporan.

Untuk upgrade, buka Settings → Billing & Subscription.

Periksa akses sebelum memulai​

TugasAkses yang diperlukan
Buka pusat kepatuhanReport read, Settings read, atau Check-in logs
Kelola pengajuan ThailandReport read
Unduh arsip ThailandReport export
Siapkan STB EVA atau buka Test accessSettings read plus akses pelaporan kepatuhan
Buka status pengiriman EVACheck-in logs plus akses log check-in/out

AVA juga memeriksa negara properti Anda sebelum menampilkan alur kerja.

Referensi Cepat​

Alur kerjaKegunaanLokasi pengelolaan
ThailandArsip TM30, RR4, dan kartu registrasiGovernment Compliance → Thailand
Singapore: STB EVAOnboarding EVA dan akses pengujianGovernment Compliance → Singapore
Delivery healthHasil pengiriman dan analitik EVACommand Center → Analytics

Buka pusat Government Compliance​

  1. Buka Government Compliance.
  2. Pilih negara properti Anda.
  3. Pilih alur kerja yang Anda perlukan.

AVA hanya menampilkan alur kerja yang sesuai dengan negara properti dan izin Anda. Properti Thailand melihat tindakan TM30 dan RR4. Properti Singapore melihat tindakan STB EVA.

Pengingat tautan lama

Tautan Reports dan Settings → Government Integration yang lama masih berfungsi. AVA mengarahkan ulang tautan tersebut ke alur Government Compliance yang sesuai.

Periksa status Singapore STB EVA​

  1. Buka Government Compliance → Singapore → STB EVA.
  2. Baca badge status.
  3. Klik Start STB EVA setup, Continue setup, atau Resolve setup.
  4. Buka Delivery health untuk meninjau hasil EVA di Command Center → Analytics.

Jika properti Singapore Anda belum terhubung atau onboarding belum selesai, Command Center → Analytics menampilkan STB EVA setup required. Klik Open STB EVA setup pada kartu tersebut.

Akses pengujian sandbox​

Hanya merchant sandbox yang disetujui server yang dapat melihat Test access. Transaksi sandbox menggunakan STB TEST dan tidak dapat menghubungi STB live atau mencatat konfirmasi live. Jangan mengubah alur sandbox ke LIVE.

Jika Anda Menggunakan Laporan Imigrasi Thailand​

Sebelum menjalankan TM30 atau RR4, pastikan pengaturan berikut di Government Compliance → Thailand sudah benar:

  1. Email Recipients sudah benar.
  2. Schedule Time sesuai dengan alur pengajuan Anda.
  3. Guest Source Mode sesuai dengan model operasional Anda.
  4. Jika Anda menyertakan tamu yang menginap, pastikan catatan stayover RR4 diatur sesuai kebutuhan.
Pengingat perilaku tengah malam

Dalam laporan Thailand, AVA menggunakan timestamp check-in AVA jika tersedia. Dalam mode include, timestamp yang tidak tersedia hanya akan menyertakan tamu jika PMS sudah menandai reservasi sebagai checked in.

Buat laporan Thailand​

  1. Buka Government Compliance.
  2. Buka Thailand.
  3. Isi pengaturan yang diperlukan jika diminta.
  4. Klik Generate TM30 atau Generate RR4.

✓ AVA memasukkan laporan ke antrean untuk diproses di latar belakang. Tunggu email laporan setelah pemrosesan selesai. Jika AVA tidak dapat memasukkan permintaan ke antrean, proses akan berhenti dan menampilkan error. Laporan tidak langsung dibuat.

Pemecahan Masalah​

Halaman laporan terkunci​

Yang Anda lihat: Prompt upgrade, bukan halaman laporan.

Perbaikan:

  1. Upgrade di Settings → Billing & Subscription.
  2. Muat ulang halaman laporan.

Alur kerja pemerintah tidak tersedia​

Yang Anda lihat: Pusat kepatuhan menyatakan bahwa alur kerja pemerintah tidak tersedia.

Perbaikan:

  1. Buka Settings → Essentials → Hotel Basic Details.
  2. Pastikan Country diatur ke Singapore atau Thailand.
  3. Simpan detail properti jika Anda mengubah negara.
  4. Kembali ke Government Compliance.

Laporan tidak terkirim​

Yang Anda lihat: Tidak ada email yang masuk, atau pembuatan laporan gagal.

Perbaikan:

  1. Pastikan laporan diaktifkan.
  2. Periksa alamat email penerima.
  3. Jika AVA menampilkan Report queued successfully, tunggu hingga pemrosesan selesai.
  4. Periksa folder spam atau junk.
  5. Coba lagi hanya setelah permintaan pertama selesai.

Laporan manual tidak dapat dimasukkan ke antrean​

Yang Anda lihat: "TM30 report could not be queued. Please try again later." atau versi RR4-nya.

Perbaikan:

  1. Tunggu beberapa menit sebelum mencoba lagi.
  2. Kirim laporan satu kali.
  3. Hubungi dukungan jika permintaan kembali gagal.

Layanan laporan menolak kredensialnya​

Yang Anda lihat: "Report generation is temporarily unavailable because the report service rejected its credential. Please contact support."

Perbaikan:

  1. Jangan keluar atau mengatur ulang kata sandi Anda.
  2. Error ini berkaitan dengan pemrosesan laporan, bukan sesi AVA Anda.
  3. Hubungi success@vouch-technologies.com dengan menyertakan jenis laporan dan waktu percobaan.

Laporan Thailand menyertakan atau mengecualikan tamu yang tidak terduga​

Yang Anda lihat: Daftar tamu tidak sesuai harapan di sekitar tengah malam.

Perbaikan:

  1. Periksa Guest Source Mode di pengaturan laporan Thailand.
  2. Tinjau timestamp check-in AVA untuk tamu tersebut.
  3. Dalam mode include, pastikan status reservasi PMS sudah checked in saat timestamp tidak tersedia.
  4. Jalankan ulang laporan setelah memastikan status dan ketersediaan timestamp.

Masih Terkendala?​

Hubungi success@vouch-technologies.com jika:

  • ❌ Laporan gagal setelah beberapa kali percobaan
  • ❌ Pengiriman email gagal untuk laporan yang sudah diaktifkan
  • ❌ Logika penyertaan tamu Thailand masih belum jelas setelah memeriksa pengaturan

Informasi yang sebaiknya disertakan:

  • Jenis laporan
  • Waktu percobaan
  • Tangkapan layar pengaturan
  • Contoh reservasi yang terdampak