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워크인 예약

빠른 설정

Settings → Check-In에서 워크인 예약을 켜고 결제 게이트웨이를 연결하세요. 데이유스 견적에는 활성 PMS 요금제가 필요합니다.

이 가이드는 워크인 예약을 켜는 방법과 키오스크에서의 투숙객 경험을 설명합니다.

같은 날 숙박

투숙객이 같은 날 도착하고 떠나면, AVA는 PMS가 견적을 제공할 수 있을 때만 day-use 요금을 표시합니다. 견적이 만료되면 다시 검색해 요금을 새로고침합니다. Opera day-use 숙박은 여전히 직원이 생성하거나 가져온 예약을 사용합니다. 요금제에 시간이 없으면 AVA는 Set Up Day-Use Rate Plans의 대체 시간을 사용합니다.

빠른 참고​

StepWhat the Guest DoesWhat Happens
Search Rooms날짜와 투숙객 수를 입력예약 가능한 객실 유형과 요금이 표시됨
Select a Room객실 유형과 요금 선택숙박 총액 계산
Enter Details이름, 이메일, 전화번호, 국가 입력예약용 투숙객 정보 수집
PayQR 코드를 스캔하거나 결제 페이지 열기결제가 안전하게 처리됨
Confirmation화면에서 예약 ID 확인예약이 PMS에 생성되고 확인 이메일이 전송됨

시작하기 전에​

다음을 확인하세요.

  • PMS가 Settings → Essentials → PMS Connection에서 연결되고 활성화됨
  • 결제 게이트웨이가 Settings → Payment에 연결됨
  • 워크인 예약이 Settings → Check-In에서 활성화됨(다음 섹션 참고)
Cloudbeds를 사용하는 경우

Cloudbeds는 연결할 때 다음 API 권한이 승인되어 있어야 합니다.

  • Room: Read — 사용 가능한 객실 유형 조회
  • Rate: Read — 객실 요금과 가격 가져오기
  • Payment: Read — 예약에 대한 결제 기록

권한이 하나라도 빠지면 워크인 예약을 켤 때 AVA가 오류를 표시합니다. 필요한 권한으로 Cloudbeds를 다시 연결한 뒤 다시 시도하세요.

결제 게이트웨이 필요

워크인 예약은 예약이 생성되기 전에 온라인 결제가 필요합니다. 결제 게이트웨이가 연결되어 있지 않으면 투숙객은 예약을 완료할 수 없습니다. Payment Gateway Integration에서 먼저 연결하세요.

워크인 예약 활성화​

  1. Settings → Check-In으로 이동합니다

  2. Walk-In Booking 섹션으로 스크롤합니다

  3. Enable Walk-In Reservation Booking을 선택합니다

  4. Save를 클릭합니다

    ✓ 이제 키오스크 환영 화면에 Book Reservation 버튼이 표시됩니다.

결제 게이트웨이가 없나요?

결제 게이트웨이 없이 워크인 예약을 켜면 AVA가 경고를 표시합니다. 기능은 활성화되지만 게이트웨이를 연결하기 전까지 투숙객은 예약을 완료할 수 없습니다.

키오스크 환영 버튼

일부 키오스크는 CCI mode로 실행될 때 환영 화면에 Check-In과 Check-Out 버튼도 표시할 수 있습니다. Settings → Check-In에서 켜세요. Book Reservation은 여전히 Walk-In Booking에 의존합니다.

투숙객의 워크인 예약 사용 방법​

예약이 없는 투숙객이 도착하면 키오스크에서 바로 객실을 예약할 수 있습니다.

1단계: 예약 시작​

키오스크 환영 화면에서 투숙객이 Book Reservation을 누릅니다.

2단계: 사용 가능한 객실 검색​

  1. 투숙객이 숙박 정보를 입력합니다.

    • Check-in Date
    • Check-out Date
    • Adults(최소 1)
    • Children

  2. Search Available Rooms를 누릅니다

    ✓ 사진, 설명, 요금과 함께 사용 가능한 객실 유형 목록이 표시됩니다.

어떤 객실 유형이 표시되나요?

게시된 요금과 사용 가능한 객실이 있는 객실 유형이 표시됩니다. 같은 날 숙박의 경우 AVA는 현재 day-use 견적만 표시합니다.

카탈로그와 통화

Rooms 페이지는 먼저 전체 PMS 카탈로그를 보여줄 수 있습니다. 워크인은 선택한 숙박 정보에 대해 견적 가능한 객실 유형만 표시합니다. PMS가 숙소 통화를 제공하면 AVA는 이를 숙박 요금과 총액에 사용합니다.

같은 날 숙박

투숙객이 같은 날 도착하고 떠나면, PMS가 이를 지원할 때만 AVA가 day-use 요금을 표시합니다. 견적 창이 끝났으면 다시 검색해 새 요금을 가져옵니다.

객실이 없나요?

결과가 없으면 그 날짜에 게시된 요금이 있는 객실이 없습니다. 투숙객에게 다른 날짜를 시도해 보라고 하거나 PMS에서 객실 재고를 확인하세요.

3단계: 객실 선택​

  1. 투숙객이 객실 유형을 눌러 전체 세부 정보를 봅니다.
    • 객실 사진(가로로 넘길 수 있는 갤러리)
    • 설명과 편의시설
    • 침대 유형, 객실 크기, 흡연 선호
    • 숙박 요금과 예상 총액(세금 및 수수료 포함)
  2. Continue with this room을 누릅니다

4단계: 투숙객 정보 입력​

투숙객이 개인 정보를 입력합니다.

FieldRequiredNotes
First NameYes
Last NameYes
EmailYes확인 이메일이 여기에 전송됩니다
Phone NumberNo연락용으로 권장
CountryDependsCloudbeds에는 필요, 모든 경우 권장

양식을 채운 뒤 투숙객은 Continue to Payment를 누릅니다.

5단계: 결제​

투숙객이 결제 방법을 선택합니다.

  • Pay on your device — 화면에 QR 코드가 나타납니다. 투숙객이 휴대폰으로 스캔해 안전한 결제 페이지를 엽니다.
  • Pay on this device — 키오스크 화면에서 바로 결제 페이지 링크가 열립니다.

화면에는 결제가 끝날 때까지 "Waiting for payment confirmation..."가 표시됩니다.

6단계: 확인​

결제가 성공하면:

  • 예약 ID가 있는 Booking Confirmed 화면이 나타납니다
  • 투숙객 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다
  • 예약이 자동으로 PMS에 생성됩니다
  • 결제가 PMS의 해당 예약에 기록됩니다

예약 후​

  • 새 예약이 PMS와 AVA 예약 목록에 나타납니다
  • 숙소가 지원하면 투숙객은 셀프 체크인을 계속할 수 있습니다
  • 다른 예약처럼 예약을 보고 관리할 수 있습니다
워크인 예약에는 체크인이 포함되지 않음

워크인 예약은 예약 생성과 결제 처리만 합니다. 특정 객실 배정이나 키 접근은 제공하지 않습니다. 투숙객이 객실에 들어가려면 별도의 셀프 체크인 흐름을 완료해야 합니다.

빠른 체크인

예약 직후 바로 체크인하고 싶다면, 투숙객은 키오스크 환영 화면으로 돌아가 새 예약으로 일반 체크인 흐름을 시작할 수 있습니다.

문제 해결​

"Walk-in booking feature is disabled"​

What you see: 투숙객이 Book Reservation을 누르지만 오류가 뜹니다.

Fix:

  1. Settings → Check-In으로 이동합니다
  2. Walk-In Reservation Booking을 활성화합니다
  3. Save를 클릭합니다

"No room rates are available for the selected dates"​

What you see: 투숙객이 객실을 검색하지만 아무것도 나오지 않습니다.

Check:

  • 해당 날짜에 PMS에 객실이 있음
  • 객실 요금이 PMS에서 게시되고 활성 상태임
  • PMS 연결이 Settings → Essentials → PMS Connection에서 활성 상태임

Rooms에는 보이는데 walk-in에는 안 보이는 객실 유형​

What you see: 객실 유형은 Rooms에서 보이는데 키오스크는 숨깁니다.

Fix:

  1. 해당 객실 유형에 선택한 날짜의 게시된 요금이 있는지 확인합니다.
  2. 올바른 투숙객 수로 다시 검색합니다.
  3. 객실 유형을 PMS가 견적할 수 있는지 확인합니다.
  4. 유형이 여전히 안 보이면 PMS 동기화 후 새로고침합니다.
  5. 같은 날 숙박이라면 day-use 요금제가 여전히 활성인지 확인합니다.

새로고침 후 day-use 견적이 만료됨​

What you see: 같은 날 요금이 사라지거나 새로고침 후 바뀝니다.

Fix:

  1. 다시 검색해 새 견적을 가져옵니다.
  2. day-use 요금제가 PMS에서 여전히 활성인지 확인합니다.
  3. Opera를 사용하면 같은 날 예약은 직원 운영에서 생성합니다.

"Selected room is being booked by another guest"​

What you see: 투숙객이 객실 유형 결제를 시도할 때 오류가 납니다.

Why: 다른 투숙객이 마지막 남은 그 유형의 객실을 예약 중입니다.

Fix:

  1. 투숙객에게 다른 객실 유형을 선택하라고 합니다
  2. 또는 몇 분 기다렸다가 다시 시도합니다. 다른 예약이 시간 초과될 수 있습니다

"Payment integration is not configured"​

What you see: 결제를 생성할 때 오류가 납니다.

Fix:

  1. Settings → Payment로 이동합니다
  2. 지원되는 결제 게이트웨이(Stripe 또는 Red Dot)를 연결합니다
  3. 키오스크로 돌아가 다시 시도합니다

결제가 실패하거나 타임아웃됨​

What you see: 결제 페이지에 오류가 나타나거나 키오스크가 "Waiting for payment confirmation..."에 그대로 있습니다.

Fix:

  1. 투숙객에게 결제를 다시 시도해 달라고 합니다
  2. 계속 실패하면 Settings → Payment에서 결제 게이트웨이 상태를 확인합니다
  3. 결제 게이트웨이 계정이 활성화되어 있고 제한이 없는지 확인합니다

Cloudbeds 활성화 시 권한 오류​

What you see: 누락된 Cloudbeds 권한 목록이 있는 오류 메시지.

Fix:

  1. Settings → Essentials → PMS Connection으로 이동합니다
  2. Cloudbeds 연결을 끊었다가 다시 연결합니다
  3. 필요한 모든 권한인 Room: Read, Rate: Read, Payment: Read를 승인합니다
  4. Settings → Check-In으로 돌아가 워크인 예약을 다시 활성화합니다

"Selected room type is sold out"​

What you see: 객실을 선택할 때 오류 메시지가 뜹니다.

Fix: 해당 유형의 객실이 모두 예약 완료입니다. 다른 날짜나 다른 객실 유형을 선택하세요.

요금 통화가 잘못 보임​

What you see: 숙박 요금이나 총액이 예상과 다른 통화로 보입니다.

Fix:

  1. PMS가 숙소 통화를 제공하는지 확인합니다.
  2. 제공한다면 AVA는 워크인 견적에 그 통화를 사용합니다.
  3. 그렇지 않다면 Settings → Essentials → Hotel Basic Details를 확인합니다.
  4. PMS 동기화 후 키오스크 페이지를 새로고침합니다.

아직 해결되지 않았나요?​

다음 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ PMS 동기화 후에도 워크인 검색에서 객실 유형이 숨겨짐
  • ❌ 새로고침 후에도 요금 통화가 잘못 보임
  • ❌ 결제는 되지만 예약이 생성되지 않음
  • ❌ 객실 검색 중 투숙객에게 오류가 반복해서 표시됨

포함하면 좋은 내용:

  • 체크인 날짜와 체크아웃 날짜
  • 투숙객 수
  • 객실 유형 이름
  • 키오스크 메시지 스크린샷
  • 문제가 시작된 시각