จองแบบ Walk-In
เปิด walk-in booking ใน Settings → Check-In และเชื่อม payment gateway คำเสนอราคาแบบ day-use ต้องมี rate plan ที่ active ใน PMS
คู่มือนี้อธิบายวิธีเปิดใช้ walk-in booking และหน้าตาประสบการณ์ของผู้เข้าพักบนคีออสก์
ถ้าเช็กอินและเช็กเอาต์วันเดียวกัน AVA จะแสดง day-use rate เฉพาะเมื่อ PMS ของคุณเสนอราคาได้ ถ้า quote หมดอายุ ให้ค้นหาใหม่เพื่อรีเฟรช rate Opera day-use ยังใช้ reservation ที่พนักงานสร้างหรือ import เข้ามา ถ้าแผนไม่มีเวลาในตัว AVA จะใช้ fallback window จาก Set Up Day-Use Rate Plans
ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ
| ขั้นตอน | ผู้เข้าพักทำอะไร | เกิดอะไรขึ้น |
|---|---|---|
| Search Rooms | กรอกวันที่และจำนวนผู้เข้าพัก | แสดง room type และ rate ที่เสนอราคาได้ |
| Select a Room | เลือก room type และ rate | ระบบคำนวณยอดรวมการเข้าพัก |
| Enter Details | กรอกชื่อ อีเมล โทรศัพท์ ประเทศ | เก็บข้อมูลผู้เข้าพักสำหรับการจอง |
| Pay | สแกน QR code หรือเปิดหน้า payment | ประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย |
| Confirmation | เห็น booking ID บนหน้าจอ | สร้าง reservation ใน PMS และส่งอีเมลยืนยัน |
ก่อนเริ่มต้น
ยืนยันข้อกำหนดเหล่านี้:
- PMS เชื่อมต่อและ active แล้วใน Settings → Essentials → PMS Connection
- เชื่อม payment gateway แล้วใน Settings → Payment
- เปิด walk-in booking แล้วใน Settings → Check-In (ดูหัวข้อถัดไป)
ถ้าคุณใช้ Cloudbeds
Cloudbeds ต้องให้สิทธิ์ API เหล่านี้ตอนเชื่อมต่อ:
- Room: Read — เพื่อค้นหา room type ที่ว่าง
- Rate: Read — เพื่อดึงราคาและค่าบริการ
- Payment: Read — เพื่อบันทึกการชำระเงินกับ reservation
ถ้าขาดสิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่ง AVA จะแสดง error ตอนคุณพยายามเปิด walk-in booking เชื่อม Cloudbeds ใหม่ด้วยสิทธิ์ที่ต้องการแล้วลองอีกครั้ง
walk-in booking ต้องชำระเงินออนไลน์ก่อนสร้าง reservation ถ้าไม่มี payment gateway ที่เชื่อมต่อ ผู้เข้าพักจะจองไม่สำเร็จ เชื่อมหนึ่งรายการใน Payment Gateway Integration ก่อน
เปิดใช้ Walk-In Booking
-
ไปที่ Settings → Check-In
-
เลื่อนไปที่ส่วน Walk-In Booking
-
ติ๊ก Enable Walk-In Reservation Booking
-
คลิก Save
✓ ตอนนี้หน้าต้อนรับของคีออสก์จะแสดงปุ่ม Book Reservation
ถ้าคุณเปิด walk-in booking โดยยังไม่มี payment gateway AVA จะเตือน ฟีเจอร์จะเปิดอยู่ แต่ผู้เข้าพักจะจองไม่สำเร็จจนกว่าจะเชื่อม gateway
คีออสก์บางเครื่องยังแสดงปุ่ม Check-In และ Check-Out บนหน้าต้อนรับได้เมื่อรันในโหมด CCI เปิดปุ่มเหล่านี้ใน Settings → Check-In Book Reservation ยังขึ้นกับ Walk-In Booking เหมือนเดิม
ผู้เข้าพักใช้ Walk-In Booking อย่างไร
เมื่อผู้เข้าพักไม่มี reservation มาถึง เขาสามารถจองห้องจากคีออสก์ได้โดยตรง
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มจอง
บนหน้าต้อนรับคีออสก์ ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาห้องว่าง
-
ผู้เข้าพักกรอกรายละเอียดการเข้าพัก:
- Check-in Date
- Check-out Date
- Adults (อย่างน้อย 1)
- Children
-
แตะ Search Available Rooms
✓ จะมีรายการ room type ที่ว่าง พร้อมรูป คำอธิบาย และราคา
จะแสดง room type ที่มี rate เผยแพร่และมีห้องว่าง สำหรับการเข้าพักวันเดียว AVA จะแสดงเฉพาะ day-use quote ปัจจุบัน
หน้า Rooms อาจแสดงแคตตาล็อกเต็มจาก PMS ก่อน walk-in จะแสดงเฉพาะ room type ที่เสนอราคาตามรายละเอียดการเข้าพักที่เลือกได้ ถ้า PMS ส่งสกุลเงินของที่พักมา AVA จะใช้กับ nightly rate และยอดรวม
ถ้าผู้เข้าพักมาถึงและออกวันเดียวกัน AVA จะแสดง day-use rate เฉพาะเมื่อ PMS รองรับ ถ้า quote window หมดแล้ว ให้ค้นหาใหม่เพื่อดึง rate ใหม่
ถ้าไม่มีผลลัพธ์ แปลว่าไม่มีห้องที่มี rate เผยแพร่สำหรับวันที่เลือก แนะนำให้ผู้เข้าพักลองวันที่อื่น หรือเช็ก availability ใน PMS
ขั้นตอนที่ 3: เลือกห้อง
- ผู้เข้าพักแตะ room type เพื่อดูรายละเอียดเต็ม:
- รูปห้อง (สไลด์ดูได้)
- คำอธิบายและสิ่งอำนวยความสะดวก
- ประเภทเตียง ขนาดห้อง และตัวเลือกสูบบุหรี่
- ราคาต่อคืนและยอดรวมโดยประมาณ (รวมภาษีและค่าธรรมเนียม)
- แตะ Continue with this room
ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลผู้เข้าพัก
ผู้เข้าพักกรอกข้อมูลส่วนตัว:
| ฟิลด์ | ต้องกรอก | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| First Name | Yes | |
| Last Name | Yes | |
| Yes | ส่งอีเมลยืนยันที่นี่ | |
| Phone Number | No | แนะนำให้กรอกเพื่อการติดต่อ |
| Country | Depends | Cloudbeds ต้องกรอก; แนะนำสำหรับทุก PMS |
หลังกรอกฟอร์มแล้ว ผู้เข้าพักแตะ Continue to Payment
ขั้นตอนที่ 5: ชำระเงิน
ผู้เข้าพักเลือกวิธีชำระเงิน:
- Pay on your device — มี QR code แสดงบนหน้าจอ ผู้เข้าพักสแกนด้วยโทรศัพท์เพื่อเปิดหน้า payment ที่ปลอดภัย
- Pay on this device — เปิดลิงก์ payment บนหน้าคีออสก์โดยตรง
หน้าจอจะแสดง "Waiting for payment confirmation..." จนกว่าการชำระเงินจะเสร็จ
ขั้นตอนที่ 6: ยืนยัน
เมื่อชำระเงินสำเร็จ:
- หน้าจอ Booking Confirmed จะแสดง booking ID
- ระบบส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลของผู้เข้าพัก
- reservation ถูกสร้างใน PMS โดยอัตโนมัติ
- ระบบบันทึกการชำระเงินลง reservation ใน PMS
หลังจองเสร็จ
- reservation ใหม่จะปรากฏใน PMS และในรายการ reservation ของ AVA
- ผู้เข้าพักสามารถไปต่อด้วย self check-in ได้ถ้าที่พักรองรับ
- คุณสามารถดูและจัดการ reservation ได้เหมือน booking อื่น
walk-in booking สร้าง reservation และรับชำระเงินเท่านั้น มันไม่กำหนดห้องเฉพาะหรือให้สิทธิ์เข้าห้อง ผู้เข้าพักต้องทำ self check-in แยกต่างหากก่อนเข้าห้อง
ถ้าผู้เข้าพักต้องการเช็กอินทันทีหลังจอง เขาสามารถกลับไปที่หน้าต้อนรับคีออสก์และเริ่ม flow เช็กอินปกติด้วย reservation ใหม่
การแก้ปัญหา
"Walk-in booking feature is disabled"
สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักแตะ Book Reservation แล้วเจอ error
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Check-In
- เปิด Enable Walk-In Reservation Booking
- คลิก Save
"No room rates are available for the selected dates"
สิ่งที่คุณเห็น: ผู้เข้าพักค้นหาห้องแต่ไม่แสดงอะไร
ตรวจสอบ:
- มีห้องใน PMS สำหรับวันที่นั้น
- room rate ถูกเผยแพร่และ active ใน PMS
- PMS connection active ใน Settings → Essentials → PMS Connection
Room type มีใน Rooms แต่ไม่ขึ้นใน walk-in
สิ่งที่คุณเห็น: room type ปรากฏใน Rooms แต่คีออสก์ซ่อนไว้
วิธีแก้:
- ตรวจว่า room type มี rate ที่เผยแพร่สำหรับวันที่เลือกหรือไม่
- ลองค้นหาอีกครั้งด้วยจำนวนผู้เข้าพักที่ถูกต้อง
- ยืนยันว่า PMS เสนอราคา room type นั้นได้
- รีเฟรชหลัง PMS sync หากยังไม่แสดง
- ถ้าเป็นการเข้าพักวันเดียว ให้ยืนยันว่า day-use rate plan ยัง active
day-use quote หมดอายุหลังรีเฟรช
สิ่งที่คุณเห็น: ราคาแบบวันเดียวหายไปหรือเปลี่ยนหลังรีเฟรช
วิธีแก้:
- ค้นหาใหม่เพื่อดึง quote สด
- ยืนยันว่า day-use rate plan ยัง active ใน PMS
- ถ้าใช้ Opera ให้สร้าง reservation วันเดียวจากงานของพนักงานแทน
"Selected room is being booked by another guest"
สิ่งที่คุณเห็น: error ตอนผู้เข้าพักพยายามจ่ายเงินสำหรับ room type
สาเหตุ: มีผู้เข้าพักอีกรายกำลังจองห้องสุดท้ายของ type นั้นอยู่
วิธีแก้:
- ขอให้ผู้เข้าพักเลือก room type อื่น
- หรือรอสักครู่แล้วลองใหม่ การจองอีกอันอาจหมดเวลา
"Payment integration is not configured"
สิ่งที่คุณเห็น: error ตอนสร้าง payment
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Payment
- เชื่อม payment gateway ที่รองรับ (Stripe หรือ Red Dot)
- กลับไปที่คีออสก์แล้วลองใหม่
Payment ล้มเหลวหรือ timeout
สิ่งที่คุณเห็น: หน้า payment แสดง error หรือคีออสก์ค้างที่ "Waiting for payment confirmation..."
วิธีแก้:
- ให้ผู้เข้าพักลองชำระเงินใหม่
- ถ้ายังล้มเหลว ตรวจสถานะ payment gateway ใน Settings → Payment
- ยืนยันว่า account ของ payment gateway ยัง active และไม่มีข้อจำกัด
Permission error ตอนเปิดใช้ (Cloudbeds)
สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความ error ระบุ Cloudbeds permissions ที่ขาดหาย
วิธีแก้:
- ไปที่ Settings → Essentials → PMS Connection
- Disconnect และเชื่อม Cloudbeds ใหม่
- อนุญาตสิทธิ์ที่ต้องใช้ทั้งหมด: Room: Read, Rate: Read, Payment: Read
- กลับไปที่ Settings → Check-In แล้วเปิด walk-in booking ใหม่อีกครั้ง
"Selected room type is sold out"
สิ่งที่คุณเห็น: error ตอนเลือกห้อง
วิธีแก้: ห้องทุกห้องของ type นั้นถูกจองเต็มแล้ว ให้เลือกวันที่อื่นหรือ room type อื่น
Rate currency ดูผิด
สิ่งที่คุณเห็น: ราคาต่อคืนหรือยอดรวมแสดงสกุลเงินต่างจากที่คาด
วิธีแก้:
- ตรวจว่า PMS ของคุณส่ง property currency มาหรือไม่
- ถ้าส่งมา AVA จะใช้สกุลเงินนั้นสำหรับ walk-in quote
- ถ้าไม่ส่งมา ให้ตรวจ Settings → Essentials → Hotel Basic Details
- รีเฟรชหน้า kiosk หลัง PMS sync
ยังติดอยู่?
ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:
- ❌ การค้นหา walk-in ยังซ่อน room type หลัง PMS sync
- ❌ ราคายังแสดงสกุลเงินผิดหลังรีเฟรช
- ❌ ชำระเงินสำเร็จ แต่ reservation ไม่ถูกสร้าง
- ❌ ผู้เข้าพักเจอ error ซ้ำ ๆ ระหว่างค้นหาห้อง
ข้อมูลที่ช่วยได้:
- วันที่เช็กอินและวันที่เช็กเอาต์
- จำนวนผู้เข้าพัก
- ชื่อ room type
- ภาพหน้าจอข้อความบน kiosk
- เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา