จัดการรหัสเข้าใช้

Quick Lookup

ทีมส่วนใหญ่หารหัสเจอภายในไม่ถึง 1 นาทีด้วย Reservation ID, Guest Name หรือ Room

คู่มือนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบและแชร์รหัสเข้าใช้สำหรับ smart lock, keycard และ locker นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดูประวัติการเข้ารหัสคีย์การ์ดในมุมมอง Events และติดตามสถานะงาน smart-lock ได้

ไปที่: Access Codes

---

ข้อมูลอ้างอิงด่วน

งาน	คลิกที่ไหน	ผลลัพธ์
ค้นหารหัส	Reservation ID, Guest Name หรือ Room	แสดงรหัสที่ตรงกัน
กรองตามสถานะหรือวิธี	More Filters	รายการอัปเดตตามตัวกรอง
แสดง PIN	Eye icon	เผย PIN
ดู Lock ID	Key icon	แสดง Lock ID ใน tooltip
คัดลอกรหัส	Copy icon	คัดลอกรหัสและแสดง Copied
เปลี่ยนหน้า	Previous หรือ Next	โหลดหน้าใหม่
เปลี่ยนขนาดหน้า	10 per page	รายการรีเฟรชตามขนาดใหม่
ตรวจช่วงเวลาที่ใช้ได้	คอลัมน์ Valid Period	แสดงเวลาเริ่มและสิ้นสุด
ตรวจเวลาคงเหลือ	badge Status	แสดงเวลาที่เหลือสำหรับรหัสที่ Active
ตรวจความคืบหน้างาน	badge Operation Status	แสดงว่างาน smart-lock PIN อยู่ระหว่างรอ สำเร็จ ล้มเหลว หรือหมดเวลา
ตรวจรายละเอียดความล้มเหลว	Access Details	แสดงข้อความผิดพลาดแบบอ่านเข้าใจง่าย และข้อมูลช่วยเหลือที่ปลอดภัยเมื่อมี
ตรวจประวัติคีย์การ์ด	มุมมอง Events	แสดงหนึ่งแถวต่อการเข้ารหัสแต่ละครั้ง
ล้างตัวกรอง	Clear All หรือ Reset All	กลับไปมุมมองเริ่มต้น

ค้นหารหัสเข้าใช้

1. ไปที่ Access Codes

2. กรอก Reservation ID, Guest Name หรือ Room

3. รอสักครู่ให้รายการอัปเดต

   ✓ รหัสที่ตรงกันจะแสดงในรายการ

กรองรายการ

1. คลิก More Filters

2. เลือกตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งรายการ:

   • Status: Active, Expired, Generation Pending, Partial Success, Generation Failed, Revoked, Superseded
   • Access Method: Smart Lock, Keycard, Locker, ACI
   • Date Range: วันที่เริ่มและสิ้นสุด

3. คลิก Reset All เพื่อล้างค่าทั้งหมดในแผงนี้

   ✓ รายการจะรีเฟรชตามตัวเลือกที่เลือก

เลื่อนไปยังหน้าอื่น

1. เลื่อนไปด้านล่างรายการ

2. คลิก Previous หรือ Next

3. เปิด 10 per page แล้วเลือก 10, 25, 50 หรือ 100

   ✓ รายการจะรีเฟรชตามจำนวนต่อหน้าใหม่

แสดงและคัดลอก PIN

1. หาแถวที่ต้องการ

2. คลิก eye icon เพื่อแสดง PIN

3. คลิก copy icon

   ✓ ไอคอนจะเปลี่ยนเป็น Copied ชั่วคราว

ดู Lock ID

1. หาแถว smart lock ที่ต้องการ

2. เลือก key icon

   ✓ Lock ID จะปรากฏใน tooltip

ทำความเข้าใจป้ายสถานะ

สถานะ	ความหมาย	ควรทำอะไร
Active	รหัสใช้งานได้ตอนนี้	แชร์ให้ผู้เข้าพัก
Expired	ช่วงเวลาที่ใช้ได้หมดแล้ว	ออกโค้ดใหม่หากจำเป็น
pending	งาน smart-lock ยังประมวลผลไม่เสร็จ	รอและรีเฟรชก่อนแชร์
partial	งาน smart-lock เสร็จไปบางส่วน แต่ยังไม่สมบูรณ์	รอและรีเฟรชก่อนแชร์
Failed	ผู้ให้บริการสร้างรหัสไม่สำเร็จ	ตรวจการตั้งค่าล็อกแล้วลองใหม่
Revoked	รหัสถูกปิดก่อนกำหนด	ยืนยันกับผู้จัดการก่อนออกใหม่
Superseded	มีรหัสใหม่กว่าแทนที่แล้ว	ใช้รหัสล่าสุด

ใช้ More Filters → Status เพื่อหารายการเหล่านี้ในชื่อ Generation Pending และ Partial Success

PIN ใหม่จะถูกตรวจสอบก่อน

AVA จะตรวจงาน smart-lock ที่ใหม่กว่าก่อนรายการ backlog เก่า PIN ของผู้เข้าพักใหม่ควรเคลียร์ได้เร็วกว่ารายการ pending เก่า AVA จะข้ามรายการ Active ที่หมดอายุในประวัติ แม้ฟิลด์ bridge เก่าจะยังมีอยู่ รายการ Active ปัจจุบันยังถือว่าใช้ได้ตราบใดที่ช่วงเวลาเข้าถึงยังเปิดอยู่ ระหว่างการเช็กอินและการรีเฟรชการค้นหา AVA จะตรวจงาน smart-lock ที่ยัง pending ก่อนส่งผลลัพธ์ AVA ยังเว้นอย่างน้อย 2 วินาทีระหว่างการตรวจผู้ให้บริการ ดังนั้นอาจต้องรีเฟรชอีกครั้ง ::

ทำความเข้าใจสถานะการทำงานของ Smart Lock

แต่ละแถว PIN ของ smart lock จะแสดงชิปสถานะการทำงานของตัวเองในตารางและการ์ดมือถือ ใช้สถานะนี้เมื่อรหัส smart lock ยังอยู่ระหว่างส่งผ่าน vendor bridge

รอให้เป็นสถานะพร้อมก่อนแชร์

อย่าแชร์ PIN ของ smart lock จนกว่า Operation Status จะเป็น Successful สถานะ pending และ partial หมายความว่ายังไม่พร้อมใช้งานเต็มที่

Igloohome updates faster

สำหรับ Igloohome หาก PIN เสร็จแล้ว อาจเปลี่ยนเป็น Successful ทันทีเมื่อ AVA ได้รับ event เสร็จสมบูรณ์ ถ้ายังเห็น pending ให้รีเฟรชอีกครั้งก่อนลองใหม่ AVA ยังตรวจในพื้นหลังต่อไปเพื่อจับการอัปเดตที่ตกหล่น ::

สถานะ	ความหมาย	ควรทำอะไร
Pending	AVA ยังรอให้ vendor job เสร็จ	รอสักครู่แล้วรีเฟรชหน้า
Successful	AVA ยืนยันแล้วว่างานล็อกเสร็จ	แชร์ PIN ให้ผู้เข้าพัก
Failed	งานของ vendor ล้มเหลว	ตรวจการเชื่อมต่อล็อกแล้วลองใหม่
Timed out	AVA ตรวจต่อเนื่องแต่ job ไม่เสร็จตามเวลา	ลองสร้าง PIN ใหม่และตรวจ bridge

ตรวจรายละเอียดเวลา

ใช้ตารางเพื่อยืนยันว่ารหัสเริ่มใช้เมื่อไร ใช้ได้ถึงเมื่อไร และสร้างเมื่อใด

รายการ	ดูที่ไหน	ความหมาย
Time remaining	ใต้ badge สถานะ Active	เวลาที่เหลือก่อนรหัสหมดอายุ
Valid Period	คอลัมน์ Valid Period	วันและเวลาเริ่มต้น/สิ้นสุด
Created	คอลัมน์ Created	เวลาที่สร้างรหัส

Valid Period column

หากรายการแสดงเฉพาะ locker code คอลัมน์ Valid Period จะถูกซ่อน ::

ตรวจประวัติคีย์การ์ด

ใช้มุมมอง Events เมื่อคุณต้องการ audit trail ของการเข้ารหัสคีย์การ์ด

สถานะที่แสดง	สิ่งที่คุณเห็น	ความหมาย
Encoded	แถวบัตรที่สำเร็จ	AVA เขียนบัตรสำหรับการลองครั้งนั้นแล้ว
Failed	รายละเอียดข้อผิดพลาดในแถว	การเข้ารหัสบัตรไม่สำเร็จ
Expired	บัตรที่พ้นช่วงเวลาที่ใช้ได้	บัตรไม่สามารถใช้ได้แล้ว
Revoked	แถวบัตรที่ถูกเพิกถอน	บัตรถูกปิดก่อนกำหนด
Superseded	แถวทดแทน	บัตรใหม่กว่าแทนที่บัตรนี้แล้ว
Created	เวลาเข้ารหัสในคอลัมน์ Created	เวลาที่ AVA บันทึกการลองนั้น

เฉพาะแถวคีย์การ์ด

รายการเริ่มต้นยังคงจัดกลุ่ม access code ตามการจอง ในมุมมอง Events แถวคีย์การ์ดจะถูกแยกเป็นหนึ่งแถวต่อหนึ่งการลอง แถว smart lock และ locker ยังแสดงหนึ่งเรคคอร์ดต่อ access code ::

Access Codes เป็นแบบดูอย่างเดียวในหน้านี้

ใช้ Manage PIN (smart locks) หรือ Manage Locker Code (lockers) ในหน้าการจอง หากคุณต้องตั้งหรือเปลี่ยนรหัสเข้าใช้ ::

เคล็ดลับ

• รายการ locker จะแสดง Locker # และ Code แทน PIN
• ACI ใช้กรองเรคคอร์ด access code ของ assisted check-in
• เวลาทั้งหมดใช้ timezone ที่แสดงด้านล่างของหน้า
• แถวคีย์การ์ดใช้คอลัมน์ Created เป็นเวลาเข้ารหัส
• หากชื่อห้องดูไม่ถูกต้อง ให้ตรวจ room mapping ใน Rooms
• อ่าน Access Details โดยตรงในตารางเมื่อคุณต้องการข้อความแบบอ่านเข้าใจง่าย

การแก้ไขปัญหา

หลายแถวคีย์การ์ด

สิ่งที่เห็น: การจองเดียวกันปรากฏหลายครั้งใน Events

วิธีแก้:

1. ตรวจคอลัมน์ Display status
2. ใช้เวลา Created ที่ใหม่ที่สุด
3. เก็บแถวเก่าไว้เฉพาะเมื่อจำเป็นต้องดู audit trail

ไม่พบ access codes

สิ่งที่เห็น: "No access codes found" หรือรายการว่าง

วิธีแก้:

1. ล้างตัวกรองทั้งหมด
2. ค้นหาด้วย Reservation ID หรือ Room
3. รีเฟรชหน้า

กดไอคอนคัดลอกแล้วไม่ทำงาน

สิ่งที่เห็น: ไอคอนคัดลอกไม่เปลี่ยนเป็น Copied

วิธีแก้:

1. เปิดแสดง PIN ก่อน
2. ลองอีกครั้งหลังอนุญาต clipboard ในเบราว์เซอร์

สถานะแสดง Failed

สิ่งที่เห็น: สถานะเป็น Failed พร้อมข้อความผิดพลาด

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า smart lock integration เชื่อมต่อแล้ว
2. ลองสร้าง PIN ใหม่จากหน้าการจอง

ข้อมูลอ่าน keycard ของ Saflok อธิบายไม่พอ

สิ่งที่เห็น: การอ่าน keycard ของ Saflok ล้มเหลวแต่ข้อความสั้นเกินไปและยังต้องรู้ขั้นตอนต่อ

วิธีแก้:

1. เปิด Access Details
2. อ่าน remediation note ก่อน
3. ใช้ request ID ตอนติดต่อซัพพอร์ต
4. หากพูดถึง Ambiance credentials หรือ PMSI URL ให้แก้ใน Settings → Room Access → Keycard Encoding
5. หากพูดถึง auth failure ให้ตรวจ Ambiance sign-in อีกครั้ง
6. หากพูดถึง web client discovery failure ให้ยืนยันว่า encoder computer เข้าถึง Ambiance ได้
7. บันทึกแล้วลองอ่านใหม่

สถานะงานค้าง pending หรือ partial

สิ่งที่เห็น: smart-lock code แสดง pending หรือ partial หลังสร้างเสร็จ

วิธีแก้:

1. รีเฟรช reservation หรือหน้า Access Codes หนึ่งครั้ง
2. ถ้าเป็น Igloohome สถานะมักจะเปลี่ยนเป็น Successful ทันที
3. หากยังเป็น pending หรือ partial ให้รอไม่เกิน 1 นาที
4. PIN ใหม่จะถูกตรวจสอบก่อน backlog เก่า ดังนั้นโค้ดผู้เข้าพักใหม่ควรเคลียร์ก่อน
5. ระหว่างรีเฟรชค้นหาเช็กอิน AVA จะตรวจงานที่ค้างก่อนส่งผลลัพธ์
6. หากแถวหมดอายุแล้ว AVA จะข้ามโดยตั้งใจ
7. หากสถานะเปลี่ยนเป็น Successful ให้แชร์ PIN
8. หากค้างเกิน 1 นาทีใน stay ปัจจุบัน ให้ลองสร้าง PIN ใหม่จาก reservation
9. หากเปลี่ยนเป็น Timed out หรือ Failed ให้ตรวจ vendor bridge และ reconnect ถ้าจำเป็น

ข้อความความล้มเหลวของคีย์การ์ดเป็นภาษาคน

สิ่งที่เห็น: แถวคีย์การ์ดแสดงข้อความสั้นแทน vendor string ดิบ คุณอาจเห็น userMessage, errorCode หรือรายละเอียด vendor แบบปลอดภัย

วิธีแก้:

1. อ่านข้อความสั้นก่อน
2. ใช้ error code และรายละเอียด vendor ตอนติดต่อซัพพอร์ต
3. ยืนยัน Reservation ID, ห้อง และวันที่เข้าพัก
4. หาก room mapping หรือ session encoder ผิด ให้แก้ก่อน
5. ลองทำงานคีย์การ์ดอีกครั้งหลังบันทึก

คอลัมน์ Valid Period หายไป

สิ่งที่เห็น: คอลัมน์ Valid Period ไม่แสดง

วิธีแก้:

1. ล้างตัวกรองทั้งหมด
2. ยืนยันว่าไม่ได้ดูเฉพาะ locker-only code