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重置签到流程

快速设置

这大约需要 2 分钟。仅在需要从头重新开始签到时使用。

当预订在失败或中途放弃后需要重新开始时，请使用本指南。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

项目作用保留内容
Reset Check-in Flow清除该预订组已保存的签到进度PMS 记录和其他酒店数据
Confirmation modal继续前显示高影响警告你可以安全取消
Detailed Event Log将重置记录为审计事件重置前已有的历史记录

对于多房间住宿，AVA 在检查本地文档客人时会使用所选的房间标签页。 PMS 管理的客人和当前房间的有效客人状态会继续附加到正确的房间。 重置或刷新后，过时的仅文档客人不会再增加其他房间的客人数量。

ACI 重置访问

即使设备未注册为自助终端，你也可以从 ACI URL 重置已进入流程的预订。 如果已注册的 ACI 平板上隐藏了 Reset Check-in Flow，请重新打开一次手动验证链接。 AVA 会用这次访问刷新该平板的重置动作。

开始前​

  • 你需要能够访问 Command Center。
  • 该预订必须显示 Reset Check-in Flow。
  • 如果住宿包含多个房间，请先打开正确的房间标签页。
  • 在再次为客人办理入住前，请先从 PMS 中移除该客人。
重置前

Streamliner 不会自动删除 PMS 中的客人。 如果你的 PMS 里仍然显示该客人，请先在 PMS 中清除该记录。

重置流程​

  1. 打开 Command Center。

  2. 在预订上选择 View Details。

  3. 如果预订有多个房间，选择要重置的房间标签页。

  4. 在预订摘要标题中选择 Reset Check-in Flow。

  5. 查看警告弹窗。

    ✓ 它会显示 High-impact action。 ✓ 它会列出将被清除的内容。 ✓ 它会提示该操作无法撤销。

  6. 选择 Reset Check-in。

    ✓ 重置后预订详情会刷新。 ✓ 上级日志列表也会刷新。

多房间重置行为

重置仍会清除整个预订组的签到进度。 AVA 会根据你选择的房间和最新的 PMS 数据，检查每位本地文档客人。 它会保留 PMS 管理的客人以及当前房间的有效状态。 它只会移除已无法归属于该房间的未识别文档客人。

会清除什么​

  • 已上传文档和提取出的客人信息
  • 已保存的登记卡缩略图标记，避免重置后仍保留旧预览
  • 登记卡签名和人脸验证进度
  • 整个预订组已保存的签到完成状态
  • 仅在签到流程中临时新增的客人

对于多房间预订，AVA 会保留有效的 PMS 管理客人和当前房间的客人状态。 当最新房间数据表明仅文档客人已不再附属于该房间时，AVA 会将其移除。

重置后​

  • 详细事件日志会显示一条重置记录。
  • 你还可能看到受影响签到记录的数量。
  • 你还可能看到已释放的文档上传数量。
  • 以该事件时间戳作为重新开始的起点。

故障排查​

Reset Check-in Flow 不显示​

你会看到： 在 Reservation Details 中看不到 Reset Check-in Flow。

解决方法：

  1. 从 View Details 打开该预订，或从 ACI 预订链接打开。
  2. 如果住宿有多个房间，请选择正确的房间标签页。
  3. 如果你在已注册的 ACI 平板上，请重新打开一次手动验证链接。
  4. 刷新页面并再次打开面板。
  5. 如果按钮仍未出现，请联系支持。

详情仍显示旧状态​

你会看到： 重置后面板仍显示之前的签到进度。

解决方法：

  1. 关闭 Reservation Details。
  2. 在同一预订上重新打开 View Details。
  3. 在 Detailed Event Log 中查看重置记录。
  4. 如有需要，刷新 Command Center。

登记卡缩略图仍然是旧的​

你会看到： 重置后旧的登记卡缩略图仍然出现。

解决方法：

  1. 在同一预订上重新打开 View Details。
  2. 在 Detailed Event Log 中查看重置记录。
  3. 如果缩略图看起来仍然是旧的，请刷新页面。

客人仍然存在于 PMS 中​

你会看到： 重置后该客人仍在 PMS 中显示。

解决方法：

  1. 手动从 PMS 中移除该客人。
  2. 在 PMS 记录清除后重新开始签到。
  3. 重新打开 View Details，确认重置事件已存在。

重置报告冲突​

你会看到： 由于预订在此期间发生了变化，重置未完成。

解决方法：

  1. 如果另一位员工或设备正在编辑预订，请停止重试。

  2. 等待该更新完成。

  3. 刷新预订详情。

  4. 确认已选择正确的房间标签页。

  5. 再次选择 Reset Check-in Flow。

    ✓ AVA 会保留较新的预订状态，而不是恢复较旧的客人数据。

如果刷新后重试一次冲突仍然存在，请联系支持。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 重置按钮始终不显示
  • ❌ 重置时出现错误
  • ❌ 清理 PMS 后客人仍无法重新开始

建议附上：

  • 确认号
  • 房号
  • 你执行重置的时间
  • 警告弹窗或事件日志截图