ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

รีเซ็ตขั้นตอนเช็กอิน

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

ใช้เวลาประมาณ 2 นาที ใช้เฉพาะเมื่อคุณต้องเริ่มเช็กอินใหม่ตั้งแต่ต้น

ใช้คู่มือนี้เมื่อการจองต้องเริ่มใหม่หลังจากเช็กอินล้มเหลวหรือถูกละทิ้งไว้

ไปที่: Main Menu → Command Center

ข้อมูลอ้างอิงด่วน​

รายการสิ่งที่ทำสิ่งที่ยังคงอยู่
Reset Check-in Flowล้างความคืบหน้าการเช็กอินที่บันทึกไว้ของกลุ่มการจองเรคอร์ดใน PMS และข้อมูลโรงแรมอื่น ๆ
Confirmation modalแสดงคำเตือนระดับผลกระทบสูงก่อนดำเนินการต่อคุณยกเลิกได้อย่างปลอดภัย
Detailed Event Logบันทึกการรีเซ็ตเป็นเหตุการณ์ตรวจสอบย้อนหลังประวัติเดิมก่อนการรีเซ็ต

สำหรับการเข้าพักหลายห้อง AVA จะใช้แท็บห้องที่เลือกเมื่อตรวจสอบผู้เข้าพักที่มีเอกสารในเครื่อง ผู้เข้าพักที่เป็นข้อมูลของ PMS และสถานะผู้เข้าพักที่ถูกต้องของห้องปัจจุบันจะยังคงผูกอยู่กับห้องที่ถูกต้อง หลังรีเซ็ตหรือรีเฟรช ผู้เข้าพักที่มีเฉพาะเอกสารเก่าจะไม่ทำให้จำนวนผู้เข้าพักของห้องอื่นเพิ่มขึ้นอีก

สิทธิ์การรีเซ็ต ACI

คุณสามารถรีเซ็ตการจองที่ดำเนินการไปแล้วจาก URL ของ ACI ได้ แม้อุปกรณ์นั้นจะไม่ได้ลงทะเบียนเป็นคีออสก์ หาก Reset Check-in Flow ถูกซ่อนบนแท็บเล็ต ACI ที่ลงทะเบียนไว้ ให้เปิดลิงก์ยืนยันด้วยตนเองอีกครั้งหนึ่ง AVA ใช้การเข้าชมครั้งนั้นเพื่อรีเฟรชการดำเนินการรีเซ็ตสำหรับแท็บเล็ตเครื่องนั้น

ก่อนเริ่มต้น​

  • คุณต้องเข้าถึง Command Center ได้
  • การจองต้องแสดง Reset Check-in Flow
  • หากการเข้าพักมีหลายห้อง ให้เปิดแท็บห้องที่ถูกต้องก่อน
  • ลบผู้เข้าพักออกจาก PMS ก่อนเช็กอินใหม่อีกครั้ง
ก่อนรีเซ็ต

Streamliner จะไม่ลบผู้เข้าพักใน PMS ให้อัตโนมัติ หาก PMS ยังแสดงผู้เข้าพักอยู่ ให้ลบเรคอร์ดนั้นก่อน

รีเซ็ตขั้นตอน​

  1. เปิด Command Center

  2. เลือก View Details ในการจอง

  3. หากการจองมีหลายห้อง ให้เลือกแท็บห้องที่ต้องการรีเซ็ต

  4. เลือก Reset Check-in Flow ในหัวข้อสรุปการจอง

  5. ตรวจสอบโมดัลคำเตือน

    ✓ แสดง High-impact action ✓ แสดงรายการที่จะถูกล้าง ✓ เตือนว่าการดำเนินการนี้ย้อนกลับไม่ได้

  6. เลือก Reset Check-in

    ✓ รายละเอียดการจองจะรีเฟรชหลังรีเซ็ต ✓ รายการ logs หลักจะรีเฟรชด้วย

ลักษณะการรีเซ็ตหลายห้อง

การรีเซ็ตยังคงล้างความคืบหน้าการเช็กอินของกลุ่มการจองทั้งหมด AVA จะตรวจสอบผู้เข้าพักที่มีเอกสารในเครื่องแต่ละรายกับห้องที่คุณเลือกและข้อมูล PMS ล่าสุด ระบบจะเก็บผู้เข้าพักที่เป็นข้อมูลของ PMS และสถานะที่ถูกต้องของห้องปัจจุบันไว้ ระบบจะลบเฉพาะผู้เข้าพักที่ระบุไม่ได้และมีเฉพาะเอกสารซึ่งไม่ได้อยู่ในห้องนั้นแล้ว

สิ่งที่จะถูกล้าง​

  • เอกสารที่อัปโหลดและข้อมูลผู้เข้าพักที่ดึงออกมาแล้ว
  • แฟล็กภาพตัวอย่าง registration card ที่บันทึกไว้ เพื่อไม่ให้ภาพตัวอย่างเก่าคงอยู่หลังรีเซ็ต
  • ลายเซ็น registration card และความคืบหน้าการยืนยันใบหน้า
  • สถานะการเช็กอินเสร็จสมบูรณ์ที่บันทึกไว้สำหรับกลุ่มการจองทั้งหมด
  • ผู้เข้าพักที่เพิ่มเข้ามาภายหลังและถูกสร้างเฉพาะในขั้นตอนเช็กอิน

สำหรับการจองหลายห้อง AVA จะเก็บผู้เข้าพักที่เป็นข้อมูลของ PMS และสถานะผู้เข้าพักของห้องปัจจุบันที่ถูกต้องไว้ ระบบจะลบผู้เข้าพักที่มีเฉพาะเอกสารเก่าเมื่อข้อมูลห้องล่าสุดแสดงว่าไม่ได้ผูกอยู่กับห้องนั้นแล้ว

หลังจากรีเซ็ต​

  • detailed event log จะแสดงรายการรีเซ็ต
  • คุณอาจเห็นจำนวนเรคอร์ดเช็กอินที่ได้รับผลกระทบ
  • คุณอาจเห็นจำนวนการอัปโหลดเอกสารที่ถูกปล่อยคืน
  • ใช้เวลาที่บันทึกในเหตุการณ์เป็นจุดเริ่มต้นของการเริ่มใหม่

การแก้ไขปัญหา​

ไม่พบ Reset Check-in Flow​

สิ่งที่เห็น: คุณไม่เห็น Reset Check-in Flow ใน Reservation Details

วิธีแก้:

  1. เปิดการจองจาก View Details หรือลิงก์การจอง ACI
  2. เลือกแท็บห้องที่ถูกต้องหากการเข้าพักมีหลายห้อง
  3. หากคุณใช้แท็บเล็ต ACI ที่ลงทะเบียนไว้ ให้เปิดลิงก์ยืนยันด้วยตนเองอีกครั้งหนึ่ง
  4. รีเฟรชหน้าแล้วเปิดแผงอีกครั้ง
  5. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปุ่มยังไม่ปรากฏ

รายละเอียดยังแสดงสถานะเก่า​

สิ่งที่เห็น: แผงยังแสดงความคืบหน้าการเช็กอินก่อนหน้าแม้รีเซ็ตแล้ว

วิธีแก้:

  1. ปิด Reservation Details
  2. เปิด View Details ของการจองเดิมอีกครั้ง
  3. ตรวจ Detailed Event Log เพื่อดูรายการรีเซ็ต
  4. รีเฟรช Command Center หากจำเป็น

ภาพตัวอย่าง registration card ยังเป็นข้อมูลเก่า​

สิ่งที่เห็น: ภาพตัวอย่าง registration card เก่ายังคงแสดงหลังรีเซ็ต

วิธีแก้:

  1. เปิด View Details ของการจองเดิมอีกครั้ง
  2. ตรวจ Detailed Event Log เพื่อดูรายการรีเซ็ต
  3. รีเฟรชหน้าหากภาพตัวอย่างยังดูเป็นข้อมูลเก่า

ผู้เข้าพักยังมีอยู่ใน PMS​

สิ่งที่เห็น: ผู้เข้าพักยังคงอยู่ใน PMS หลังรีเซ็ต

วิธีแก้:

  1. ลบผู้เข้าพักออกจาก PMS ด้วยตนเอง
  2. เริ่มเช็กอินใหม่หลังล้างเรคอร์ดใน PMS แล้ว
  3. เปิด View Details อีกครั้งเพื่อยืนยันว่ามีเหตุการณ์รีเซ็ตอยู่

การรีเซ็ตรายงานข้อขัดแย้ง​

สิ่งที่เห็น: การรีเซ็ตไม่เสร็จสมบูรณ์เนื่องจากการจองมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างนั้น

วิธีแก้:

  1. หยุดลองซ้ำขณะที่พนักงานหรืออุปกรณ์อีกเครื่องกำลังแก้ไขการจอง

  2. รอให้การอัปเดตนั้นเสร็จสิ้น

  3. รีเฟรชรายละเอียดการจอง

  4. ยืนยันว่าเลือกแท็บห้องที่ถูกต้องแล้ว

  5. เลือก Reset Check-in Flow อีกครั้ง

    ✓ AVA จะเก็บสถานะการจองที่ใหม่กว่าไว้ แทนการกู้คืนข้อมูลผู้เข้าพักเก่า

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากยังมีข้อขัดแย้งหลังรีเฟรชและลองอีกหนึ่งครั้ง

ยังติดอยู่?​

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

  • ❌ ปุ่มรีเซ็ตไม่ปรากฏเลย
  • ❌ การรีเซ็ตล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาด
  • ❌ ผู้เข้าพักยังเริ่มใหม่ไม่ได้หลังล้างข้อมูลใน PMS

ข้อมูลที่ควรแนบ:

  • หมายเลขยืนยัน
  • หมายเลขห้อง
  • เวลาที่คุณรีเซ็ตขั้นตอน
  • ภาพหน้าจอโมดัลคำเตือนหรือ event log