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체크인 흐름 재설정

빠른 설정

이 작업은 약 2분 걸립니다. 체크인을 처음부터 다시 시작해야 할 때만 사용하세요.

실패했거나 중단된 체크인 후 예약을 처음부터 다시 시작해야 할 때 이 가이드를 사용하세요.

이동: Main Menu → Command Center

빠른 참고​

항목기능유지되는 내용
Reset Check-in Flow예약군에 저장된 체크인 진행 상태를 지웁니다PMS 기록 및 기타 호텔 데이터
Confirmation modal계속하기 전에 영향이 큰 경고를 표시합니다안전하게 취소할 수 있습니다
Detailed Event Log재설정을 감사 이벤트로 기록합니다재설정 전의 기존 이력

객실이 여러 개인 숙박의 경우 AVA는 로컬 문서 게스트를 검토할 때 선택한 객실 탭을 사용합니다. PMS가 관리하는 게스트와 현재 객실의 유효한 게스트 상태는 올바른 객실에 계속 연결됩니다. 재설정하거나 새로고침한 후에는 오래된 문서 전용 게스트가 다른 객실의 게스트 수를 더 이상 늘리지 않습니다.

ACI 재설정 접근 권한

기기가 키오스크로 등록되지 않은 경우에도 ACI URL에서 진행된 예약을 재설정할 수 있습니다. 등록된 ACI 태블릿에서 Reset Check-in Flow가 숨겨져 있으면 수동 확인 링크를 한 번 다시 여세요. AVA는 해당 방문을 통해 그 태블릿의 재설정 작업을 새로 고칩니다.

시작하기 전에​

  • Command Center에 접근할 수 있어야 합니다.
  • 예약에 Reset Check-in Flow가 표시되어야 합니다.
  • 숙박에 객실이 여러 개면 먼저 올바른 객실 탭을 엽니다.
  • 다시 체크인하기 전에 PMS에서 게스트를 제거하세요.
재설정 전에

Streamliner는 PMS의 게스트를 자동으로 삭제하지 않습니다. PMS에 게스트가 아직 표시되면 먼저 그 기록을 지우세요.

흐름 재설정하기​

  1. Command Center를 엽니다.

  2. 예약에서 View Details를 선택합니다.

  3. 예약에 객실이 여러 개면 재설정할 객실 탭을 선택합니다.

  4. 예약 요약 헤더에서 Reset Check-in Flow를 선택합니다.

  5. 경고 모달을 검토합니다.

    ✓ High-impact action이 표시됩니다. ✓ 지워지는 항목이 목록으로 표시됩니다. ✓ 이 작업은 되돌릴 수 없다는 경고가 표시됩니다.

  6. Reset Check-in을 선택합니다.

    ✓ 재설정 후 예약 세부 정보가 새로고침됩니다. ✓ 상위 로그 목록도 새로고침됩니다.

다중 객실 재설정 동작

재설정하면 예약군의 체크인 진행 상태가 계속 지워집니다. AVA는 각 로컬 문서 게스트를 선택한 객실 및 최신 PMS 데이터와 대조합니다. PMS가 관리하는 게스트와 현재 객실의 유효한 상태는 유지합니다. 더 이상 해당 객실에 속하지 않는 식별되지 않은 문서 게스트만 제거합니다.

지워지는 내용​

  • 업로드된 문서와 추출된 게스트 정보
  • 저장된 등록 카드 축소판 플래그(재설정 후 이전 미리보기가 남지 않도록 함)
  • 등록 카드 서명과 얼굴 인증 진행 상태
  • 전체 예약군에 저장된 체크인 완료 상태
  • 체크인 흐름 안에서만 생성된 늦게 추가된 게스트

객실이 여러 개인 예약에서는 유효한 PMS 관리 게스트와 현재 객실의 게스트 상태를 유지합니다. 최신 객실 데이터에서 더 이상 연결되어 있지 않은 것으로 나타나는 오래된 문서 전용 게스트는 제거합니다.

재설정 후​

  • 세부 이벤트 로그에 재설정 항목이 표시됩니다.
  • 영향을 받은 체크인 기록 수가 함께 표시될 수 있습니다.
  • 해제된 문서 업로드 수가 함께 표시될 수 있습니다.
  • 이벤트 타임스탬프를 다시 시작할 시점으로 사용하세요.

문제 해결​

Reset Check-in Flow가 없음​

보이는 현상: Reservation Details에서 Reset Check-in Flow가 보이지 않습니다.

해결 방법:

  1. View Details 또는 ACI 예약 링크에서 예약을 엽니다.
  2. 숙박에 객실이 여러 개면 올바른 객실 탭을 선택합니다.
  3. 등록된 ACI 태블릿을 사용 중이면 수동 확인 링크를 한 번 다시 엽니다.
  4. 페이지를 새로고침한 뒤 패널을 다시 엽니다.
  5. 버튼이 여전히 나타나지 않으면 지원팀에 문의합니다.

세부 정보에 이전 상태가 그대로 표시됨​

보이는 현상: 재설정 후에도 패널에 이전 체크인 진행 상황이 그대로 표시됩니다.

해결 방법:

  1. Reservation Details를 닫습니다.
  2. 같은 예약에서 View Details를 다시 엽니다.
  3. Detailed Event Log에서 재설정 항목을 확인합니다.
  4. 필요하면 Command Center를 새로고침합니다.

등록 카드 축소판이 오래됨​

보이는 현상: 재설정 후에도 이전 등록 카드 축소판이 계속 표시됩니다.

해결 방법:

  1. 같은 예약에서 View Details를 다시 엽니다.
  2. Detailed Event Log에서 재설정 항목을 확인합니다.
  3. 축소판이 여전히 오래된 것처럼 보이면 페이지를 새로고침합니다.

게스트가 PMS에 아직 있음​

보이는 현상: 재설정 후에도 PMS에 게스트가 계속 표시됩니다.

해결 방법:

  1. PMS에서 게스트를 수동으로 제거합니다.
  2. PMS 기록을 지운 뒤 체크인을 다시 시작합니다.
  3. View Details를 다시 열어 재설정 이벤트가 있는지 확인합니다.

재설정에서 충돌이 보고됨​

보이는 현상: 그 사이 예약이 변경되어 재설정이 완료되지 않습니다.

해결 방법:

  1. 다른 직원이나 기기가 예약을 편집하는 동안에는 재시도를 중단합니다.

  2. 해당 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.

  3. 예약 세부 정보를 새로고침합니다.

  4. 올바른 객실 탭이 선택되어 있는지 확인합니다.

  5. Reset Check-in Flow를 다시 선택합니다.

    ✓ AVA는 이전 게스트 데이터를 복원하는 대신 더 최신인 예약 상태를 유지합니다.

새로고침 후 한 번 재시도해도 충돌이 계속되면 지원팀에 문의하세요.

그래도 해결되지 않나요?​

다음과 같은 경우 success@vouch-technologies.com으로 문의하세요.

  • ❌ 재설정 버튼이 끝내 나타나지 않음
  • ❌ 재설정이 오류와 함께 실패함
  • ❌ PMS 정리 후에도 게스트가 다시 시작하지 못함

함께 보내면 좋은 정보:

  • 확인 번호
  • 객실 번호
  • 흐름을 재설정한 시간
  • 경고 모달 또는 이벤트 로그 스크린샷