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下载客人文件

快速设置

文件可在 View Details → Guest Information 中找到。你可以下载它们，也可以在新标签页中打开。

本指南帮助你在 Command Center 中查看和下载客人文件。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

文件是什么在哪里找
Guest Document护照或身份证扫描件Guest Information 缩略图
Registration Card已签名登记卡（PDF）Guest Information → Registration Card
Selfie面部验证照片Guest Information 缩略图
Failed upload preview保留的失败护照或身份证图片Guest Information 缩略图

计划权限​

  • 文件下载位于 View Details 内。
  • 免费套餐账户只能查看最近 20 条日志的详情。更早的记录需要付费套餐。

请在 Settings → Billing & Subscription 中升级。

打开文件​

  1. 选择一个预订并点击 View Details。

  2. 在 Guest Information 中选择一个文件缩略图。

  3. 在查看器中使用 Download 或 Open in new tab。

    ✓ 文件会在你的设备上打开或下载。 ℹ️ 关闭查看器不会影响你在列表中的当前位置。

失败上传仍可见

如果提取或暂存失败，AVA 仍然可以在这里显示保留的失败缩略图。 即使清理流程已经运行，图片仍可用于复核。 在你要求重新扫描之前，可以先在这里打开它。 如果之后需要协助查找，支持可以通过失败文件名或上传 ID 进行检索。

本地部署房间变更回退

如果你在入住结束前把客人换到新房间，AVA 仍然可以从本地存储中的源入住记录读取文件。 当换房后文件看起来缺失时，这会很有帮助。

如果预订有多位客人

使用 Previous Guest 和 Next Guest 每次切换一位客人。 使用客人编号按钮可直接跳转到某位客人。 如果某个客人按钮是灰色，说明该客人还没有文件。 按 Esc 可关闭查看器。

生成登记卡（如可用）​

如果你看到 Generate Registration Card Disclaimer 或 Regenerate Registration Card Disclaimer：

  1. 如果卡片已经存在，请从按钮旁的选择器中选一个 Disclaimer language。
  2. 在 Guest Information 中点击该按钮。
  3. 等待文件生成完成。
  4. 从缩略图打开新的登记卡。

✓ AVA 会优先使用所选语言。 ✓ 如果你没有选择，AVA 会使用客人已保存的签名语言。 ✓ 如果没有已保存语言，则回退到英文。

登记卡时机

该按钮在抵达前会保持隐藏。 抵达后，在 AVA 拥有客人的 checkinTime 之前，它会保持禁用状态。 仅 PMS 入住不会解锁该卡。

手动入住恢复

仅当 AVA 还没有保存客人的 checkinTime 时才使用此方法。 如果客人是在 AVA 之外完成入住，请先输入实际入住时间。 AVA 会保存该时间，然后再生成 PDF。 这不会改变入住状态或预订状态。

旧版卡片语言选择

AVA 只会显示已保存登记卡免责声明翻译的语言。 如果卡片没有已保存签名语言，请先选择一种再重新生成。 English (fallback) 始终可用。 如果客人已经使用其他语言签过名，AVA 会优先使用该已保存语言。

禁用按钮提示

当按钮被禁用时，悬停在上面。 你应该会看到： "Complete check-in on AVA first. PMS check-in alone does not give AVA the actual check-in time needed for the registration card."

隐私说明​

客人文件包含敏感数据。只有授权员工才能查看或下载。

故障排查​

文件缩略图缺失​

你会看到： “No documents” 或没有缩略图。

解决方法：

  1. 确认客人在入住过程中上传了文件。
  2. 刷新页面并重新打开 View Details。
  3. 如有需要，请让客人重新扫描。

找不到下载按钮​

你会看到： 查看器里没有 Download 图标。

解决方法：

  1. 等待文件加载完成。
  2. 检查该客人是否确实存在该文件。
  3. 在新标签页中打开，然后在浏览器里使用下载选项。

打开文件时出现 “502 Bad Gateway”​

你会看到： 查看器里的 Guest Document 显示 “502 Bad Gateway”。

解决方法：

  1. 等待 30 秒，然后再次打开同一个文件。
  2. 打开另一位客人的文件，确认是否全部失败。
  3. 刷新 Main Menu → Command Center，然后重新打开 View Details。
  4. 如果错误持续超过 10 分钟，请联系支持。
发生原因

502 错误通常意味着 AVA 无法连接到上游的入住文件服务。

客人按钮被禁用​

你会看到： 某个客人编号按钮是灰色的或无法点击。

解决方法：

  1. 确认该客人已完成文件上传。
  2. 等几秒钟后重新打开查看器。
  3. 检查该客人行是否有任何警告信息。

上传失败后文件仍然能打开​

你会看到： 上传失败了，但缩略图仍然可以打开。

解决方法：

  1. 查看图片，确认其清晰可读。
  2. 打开 Reservation Details，检查事件日志中的失败记录。
  3. 如果图片正确，请保留它以便调查。
  4. 只有在图片不清晰或错误时才让客人重新扫描。
  5. 如果之后缩略图消失，请让支持按失败文件名或上传 ID 检索。

找不到登记卡按钮​

你会看到： 没有 Generate Registration Card Disclaimer 按钮。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果客人已经抵达，检查 AVA 是否已完成入住。
  3. 刷新页面并重新打开 View Details。
  4. 如果按钮仍然不出现，请联系支持。

登记卡按钮被禁用​

你会看到： 按钮可见，但无法使用。

解决方法：

  1. 悬停在按钮上查看提示信息。
  2. 先在 AVA 上完成入住，或使用手动入住时间流程。
  3. 入住结束后刷新页面。
  4. 再次尝试生成登记卡。

登记卡无法生成​

你会看到： 选择 Generate Registration Card Disclaimer 后报错。

解决方法：

  1. 确认到店日期是今天或更早。
  2. 如果客人缺少签名，请让他们完成签名。
  3. 如果客人是在 AVA 外完成入住，请先输入实际入住时间。
  4. 再次选择 Generate Registration Card Disclaimer。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 文件始终无法加载或下载
  • ❌ 登记卡始终无法生成
  • ❌ 文件出现在错误的客人名下

建议附上：

  • 确认号
  • 客人姓名和房号
  • 文件查看器截图