如何查看客人账单
在 Command Center → Status 中使用 View Guest Bill。大多数账单可在 30 秒内打开。
本指南将帮助你打开客人账单，以便在退房时核对费用。
前往： Main Menu → Command Center
快速参考
| 操作 | 显示内容 | 出现位置 |
|---|---|---|
| View Guest Bill | 账单详情和费用 | Status 选项卡操作项 |
| Guest Bill panel | 客人、住宿、总额和账单项目 | 模态窗口 |
| No bill items found | 空的费用列表 | 账单项目表格 |
当你的 PMS 集成报告支持账单功能时，才会显示 View Guest Bill。
Opera 目前会报告此功能。
对于 Opera，AVA 只读取 folio window 1。
通过 Assisted Check-In 添加的项目会记入该窗口。
Opera 后续窗口中的费用不会显示在此处。
对于 Mews，转入无关账户所拥有账单的费用不会显示在此处。
该转入账单上的付款不会减少客人的余额。
客人、同行人或团队成员拥有的 Mews 账单仍会包含在内。
如果 AVA 无法验证账单所有者，为安全起见仍会保留该账单。
其他 PMS 集成可能使用不同的账单明细。
客房费用的分类遵循 Opera 的 folio 规则。
默认情况下，只有说明完全为 Room Charge 或 Room Charges 的项目才会计为客房费用。
客房服务、附加费、损坏费用和未知收入通常会显示在 Extras 下。
分步操作：打开客人账单
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打开 Command Center。
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停留在 Status 选项卡。
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找到所需的预订。
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选择 View Guest Bill。
- 在桌面端，使用预订行上的操作按钮。
- 在手机上，使用预订卡片下方的操作栏。
✓ Guest Bill 面板会打开。
客人账单中显示的内容
- Reservation：确认号和预订 ID
- Guest：姓名和联系方式
- Stay：到店日期、离店日期、房间和状态
- Totals：此次住宿的总额
- Bill Items：来自客人 PMS folio 的费用表格，包含代码、说明、时间（酒店时区）、数量和金额
ℹ️ 如果目前没有费用，你会看到 “No bill items found”。
确认 Assisted Check-In 期间添加的项目
工作人员添加项目后，请先刷新预订，再查看客人账单。 新条目会显示在账单项目中，并包含其交易代码、说明、数量和总额。 对于 Opera，该项目必须位于 folio window 1 中，才会显示在 AVA 中。
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为该预订打开 View Guest Bill。
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如果账单已经打开，请选择 Refresh。
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查找新的说明或交易代码。
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将总额与 Assisted Check-In 期间输入的项目详情进行比较。
✓ 客人账单和付款审核应显示相同的更新后余额。
故障排查
缺少 View Guest Bill 按钮
你会看到： 预订上没有显示 View Guest Bill。
解决方法：
- 确认你的 PMS 已连接，并报告支持账单功能。
- 停留在 Status 选项卡并刷新页面。
- 如果 PMS 已连接但按钮仍然缺失，请联系支持团队。
客人账单无法打开
你会看到： 面板保持空白或关闭。
解决方法：
- 刷新页面。
- 再次打开同一预订。
- 尝试另一个预订，以确认账单是否可以加载。
账单项目缺失
你会看到： “No bill items found”，或总额看起来低于 PMS 中的账单总额。
解决方法：
- 确认费用已在 PMS 中入账。
- 如果你使用 Opera PMS，确认费用位于 folio window 1。
- 如果费用位于 Opera 的后续 folio window 中，请直接在 Opera 中打开账单。
- 等待 1-2 分钟后重新打开账单。
- 如果 window 1 仍为空，请联系支持团队。
Mews 转入的费用显示在客人账单中
你会看到： Mews 客人账单中包含已转给 OTA、公司或其他账户的费用。
解决方法：
- 在 Mews 中打开该预订的账单。
- 确认转入账单的所有者不属于客人一方。
- 确认 Mews 显示该费用位于转入账单中。
- 在 AVA 中刷新该预订。
- 不要向客人收取转入的金额。
- 如果刷新后该费用仍然显示，请联系支持团队。
账单项目时间看起来不正确
你会看到： 账单项目时间看起来快了或慢了几个小时。
解决方法：
- 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
- 确认你的 Timezone 与酒店所在时区一致。
- 刷新 Command Center 并重新打开账单。
仍然无法解决？
如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：
- ❌ 刷新后账单始终无法加载
- ❌ PMS 更新后费用仍然缺失
- ❌ 显示了错误的客人账单
建议一并提供：
- 确认号
- 房间号
- 问题发生的时间
相关指南
📸 TODO：添加一张来自 Status 仪表板的 Guest Bill 面板截图。