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如何查看客人账单

快速设置

在 Command Center → Status 中使用 View Guest Bill。大多数账单可在 30 秒内打开。

本指南帮助你打开客人账单，以便在退房时核对费用。

前往： Main Menu → Command Center

快速参考​

操作显示内容出现位置
View Guest Bill账单明细和费用Status 选项卡操作
Guest Bill panel客人、入住信息、总额、账单项目弹窗
No bill items found空费用列表账单项目表格
仅适用于 Opera PMS

View Guest Bill 仅对连接 Opera PMS 的酒店显示。 AVA 只读取前两个 folio 窗口。 后续窗口中的费用不会显示在这里。

打开客人账单​

  1. 打开 Command Center。

  2. 保持在 Status 选项卡。

  3. 找到你需要的预订。

  4. 选择 View Guest Bill。

    • 在桌面端，使用预订行上的操作按钮。
    • 在手机端，使用预订卡片下方的操作栏。

    ✓ Guest Bill 面板会打开。

账单中会看到什么​

  • Reservation：确认号和预订 ID
  • Guest：姓名和联系方式
  • Stay：到店日期、离店日期、房间和状态
  • Totals：整个住宿的总额
  • Bill Items：费用表格，包含代码、说明、时间（酒店时区）、数量和金额

ℹ️ 如果目前还没有费用，你会看到 "No bill items found."。

故障排查​

View Guest Bill 按钮缺失​

你会看到： 预订上没有显示 View Guest Bill。

解决方法：

  1. 确认你的酒店使用 Opera PMS。
  2. 保持在 Status 选项卡并刷新页面。
  3. 如果 Opera 已连接但按钮仍缺失，请联系支持。

客人账单打不开​

你会看到： 面板保持空白或自动关闭。

解决方法：

  1. 刷新页面。
  2. 再次打开同一预订。
  3. 试试其他预订，确认账单是否可以加载。

账单项目缺失​

你会看到： "No bill items found."，或者总额看起来比 PMS 账单低。

解决方法：

  1. 确认费用已在 PMS 中入账。
  2. 如果你使用 Opera PMS，检查缺失费用是否在后续 folio 窗口中。
  3. 如果费用超出前两个窗口，请直接在 Opera 中打开账单。
  4. 等 1-2 分钟后重新打开账单。
  5. 如果前两个窗口仍为空，请联系支持。

账单时间看起来不对​

你会看到： 账单项目时间看起来快了或慢了几个小时。

解决方法：

  1. 前往 Settings → Essentials → Hotel Basic Details。
  2. 确认你的 Timezone 与酒店一致。
  3. 刷新 Command Center 并重新打开账单。

仍然卡住？​

如果出现以下情况，请联系 success@vouch-technologies.com：

  • ❌ 刷新后账单仍无法加载
  • ❌ PMS 更新后费用缺失
  • ❌ 显示了错误的客人账单

建议附上：

  • 确认号
  • 房号
  • 问题发生时间

📸 TODO：添加一张来自 Status 仪表板的 Guest Bill 面板截图。