สร้างการจอง

ตั้งค่าอย่างรวดเร็ว

reservation ห้องเดี่ยวส่วนใหญ่ใช้เวลา 2-3 นาที การจองหลายห้องจะใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย

สร้าง reservation ใหม่ใน AVA โดยตรงเมื่อคุณต้องเพิ่ม walk-in, การจองทางโทรศัพท์ หรือการจองหนึ่งรายการที่มีหลายห้อง

ไปที่: Operations View

---

ข้อมูลอ้างอิงแบบย่อ

ฟิลด์	จำเป็น	หมายเหตุ
First Name	✓ Yes	ชื่อจริงของผู้เข้าพัก
Last Name	✓ Yes	นามสกุลของผู้เข้าพัก
Check-in Date	✓ Yes	รูปแบบ: YYYY-MM-DD
Check-out Date	✓ Yes	รูปแบบ: YYYY-MM-DD
Room Type	✓ Yes	เลือกหนึ่ง type ต่อหนึ่งห้อง
Rate	Depends	จำเป็นสำหรับทุกห้องของ eZee และ reservation ของ Furama
Rooms	No	คลิก Add another room สำหรับการจองหลายห้อง
Nationality/Country	✓ Yes	ค้นหาได้ และจะตั้งค่าประเทศของโรงแรมให้ถ้ามี
Adults	No	ค่าเริ่มต้น 1
Children	No	ค่าเริ่มต้น 0
Infants	No	ค่าเริ่มต้น 0
Email	Depends	จำเป็นสำหรับ Cloudbeds และ eZee
Phone Number	No	เบอร์โทรของผู้เข้าพัก

---

สร้าง Reservation

1. ไปที่ Operations View

2. คลิก Create Reservation

3. กรอกรายละเอียดการเข้าพักสำหรับ Room 1:

   • Check-in date
   • Check-out date
   • Room type
   • Rate สำหรับ reservation ของ eZee
   • Adults, Children, และ Infants
   • คลิก Add another room สำหรับห้องเพิ่มเติมแต่ละห้อง
   • OTA Number (ไม่บังคับ)

4. กรอกรายละเอียดผู้เข้าพัก:

   • First Name (จำเป็น)
   • Last Name (จำเป็น)
   • Email (จำเป็นสำหรับ Cloudbeds และ eZee, แนะนำสำหรับ PMS ทุกเจ้า)
   • Phone Number (ไม่บังคับแต่แนะนำสำหรับการสื่อสาร)
   • Nationality/Country (จำเป็นสำหรับ compliance ของภาครัฐ)
     • เริ่มพิมพ์เพื่อค้นหา แล้วเลือกผลลัพธ์ (หรือกด Enter เพื่อเลือกผลลัพธ์อันดับแรก)

5. คลิก Create Reservation

   ✓ reservation จะปรากฏในรายการ reservation ของคุณ

การจองแบบห้องเดียวและหลายห้อง

ห้องเดียวจะคงเลย์เอาต์แบบเดิมที่คุณคุ้นเคย เมื่อเพิ่มห้องที่สอง ระบบจะสลับไปเป็นการ์ดห้องแบบมีหมายเลขและ summary pills

"OTA Number" คืออะไร?

ใช้ OTA Number เพื่อเก็บ reference การจองจากภายนอก (เช่น จาก Booking.com หรือ Expedia) เว้นว่างไว้สำหรับการจองตรง

เฉพาะ AVA PMS

คุณสามารถค้นหาและเลือก guest ที่มีอยู่ได้ขณะพิมพ์

การค้นหา Nationality/Country

เริ่มพิมพ์ใน Nationality/Country เพื่อกรองรายการ ถ้าตั้ง country ของโรงแรมไว้ ระบบจะกรอกให้ล่วงหน้า

reservation ของ eZee

ถ้าคุณใช้ eZee ให้เลือก Rate และกรอก Email ของผู้เข้าพักก่อนบันทึก AVA จะส่งรายละเอียด rate ที่เลือกไปยัง eZee พร้อม reservation

reservation ของ Furama

ถ้าคุณใช้ Furama ให้เลือก room type และ Rate จาก stay quote ที่มีอยู่ quote ต้องครอบคลุมทุกคืนที่ขอ และตรงกับวันที่เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพัก สำหรับการเข้าพักหลายห้อง Add another room จะคัดลอก Room 1 ให้อัตโนมัติ Room 2 และห้องถัดไปจะแก้ไขไม่ได้ และจะแสดงว่าตรงกับ Room 1 แก้ไข Room 1 เพื่ออัปเดต room type จำนวนผู้เข้าพัก หรือ rate ที่เสนอสำหรับทุกห้อง AVA จะส่งรายละเอียด quote ที่เลือกไปยัง Furama พร้อม reservation

---

หลังสร้าง Reservation

เมื่อสร้าง reservation สำเร็จ คุณจะเห็นข้อความยืนยันพร้อมตัวเลือกให้กำหนดห้องทันที

AVA จะรีเฟรชข้อมูลเบื้องหลังเพื่อให้ reservation ใหม่ปรากฏในรายการล่าสุด

คุณสามารถ:

• คลิก Assign Room สำหรับ reservation ห้องเดียว
• คลิก Assign Rooms สำหรับ reservation หลายห้อง
• คลิก Skip for Now เพื่อกำหนดห้องภายหลัง

รีเฟรช reservation ก่อนกำหนดห้อง

เมื่อคุณคลิก Assign Room AVA จะรีเฟรช reservation ก่อนเปิดรายการห้อง ถ้าการรีเฟรชช้า AVA จะใช้รายละเอียด reservation ล่าสุดที่มีอยู่

กำหนดห้องทันที

เมื่อคุณคลิก Assign Room modal Room Assignment จะเปิดขึ้นและแสดง:

• ห้องว่างที่กรองตาม room type ของ reservation
• ป้ายสถานะห้อง (Clean, Vacant, etc.)
• ตัวเลือกค้นหาตามหมายเลขห้อง
• snapshot reservation ที่รีเฟรชจาก PMS ของคุณ

สำหรับ eZee ห้องชนิดเดียวกันจะยังแสดงในตัวเลือก ห้องว่างที่สกปรกจะยังถูกซ่อนไว้สำหรับ eZee ดังนั้นคุณต้องมีห้องที่สะอาดอย่างน้อยหนึ่งห้องของ type นั้น

ตรวจจับการสลับห้อง

ถ้าคุณเลือกห้องที่มีผู้เข้าพักอื่นใช้อยู่ ระบบจะขอให้คุณยืนยันการสลับห้อง PMS ต้องรองรับการสลับ reservation ที่กำหนดห้องไว้อย่างชัดเจนก่อนที่ AVA จะสลับห้องที่มีผู้เข้าพักสองห้องได้ Furama รองรับการย้ายไปยังห้องว่าง แต่ไม่รองรับการสลับระหว่าง reservation ที่กำหนดห้องไว้แล้วสองรายการ

---

Reservation แบบ Day-Use

การเข้าพักวันเดียว

ถ้าเช็กอินและเช็กเอาต์อยู่วันเดียวกัน AVA จะมองว่าเป็น day-use PMS ของคุณต้องรองรับ day-use stay และคุณต้องเลือก day-use rate plan ที่ตรงกัน AVA จะใช้แผนนั้นเพื่อให้การบังคับเช็กอินและ room access สอดคล้องกัน ถ้าแผนไม่มีเวลาในตัว AVA จะใช้ fallback window จาก Set Up Day-Use Rate Plans

ใช้ reservation แบบ day-use เมื่อผู้เข้าพักมาถึงและออกวันเดียวกัน เลือก day-use rate plan ก่อนบันทึกการจอง

PMS	ต้องมีอะไร	AVA ทำอะไร
AVA PMS	day-use stay ที่รองรับ	ยอมรับการจอง day-use โดยตรง
Opera	การจอง day-use และ day-use rate plan ที่ตรงกัน	ตรวจ rate plan ใหม่ก่อนสร้าง
Mews	การจอง day-use และ day-use rate plan ที่ตรงกัน	ดึง service window จากแผนที่เลือกและรีเฟรช window ที่ค้าง
Cloudbeds	เฉพาะการเข้าพักข้ามคืน	ปฏิเสธคำขอจอง day-use แบบวันเดียว

rate plan ไม่ตรง

อย่าใช้ day-use rate plan กับการเข้าพักข้ามคืน และอย่าฝืนจอง day-use โดยไม่ใช้ rate plan ของ PMS ที่ตรงกัน

Opera same-day booking ต้องระบุ day-use intent

สิ่งที่คุณเห็น: Opera ปฏิเสธการจองแบบวันเดียว

วิธีแก้:

1. เปิดตัวเลือก day-use
2. เลือก day-use rate plan
3. ให้วันมาถึงและวันออกเป็นวันเดียวกัน
4. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

Mews day-use booking ต้องมี rate plan

สิ่งที่คุณเห็น: Mews แจ้งว่าการจอง day-use ไม่มี rate plan ที่ถูกต้อง

วิธีแก้:

1. เลือก day-use rate plan สำหรับ room type นั้น
2. อย่า override เวลาเช็กอินหรือเช็กเอาต์ของ day-use
3. ถ้า quote หมดอายุ ให้เลือก rate plan ใหม่
4. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

---

ใช้ Guest Profile เดิม (เฉพาะ AVA PMS)

ถ้าที่พักของคุณใช้ AVA เป็น PMS คุณสามารถค้นหาและเลือก guest profile เดิมเพื่อกรอกข้อมูลให้อัตโนมัติได้

ค้นหา Guest เดิม

1. เริ่มพิมพ์ในช่อง First Name, Last Name, หรือ Email

2. พิมพ์อย่างน้อย สองตัวอักษร เพื่อเริ่มค้นหา

3. รอให้ dropdown คำแนะนำแสดงขึ้น

4. เลือก guest จากรายการ

   ✓ ข้อมูลผู้เข้าพัก (ชื่อ อีเมล โทรศัพท์ สัญชาติ) จะกรอกจากโปรไฟล์ให้อัตโนมัติ

5. ตรวจข้อมูลและปรับตามต้องการ

6. กรอก stay details ให้ครบแล้วคลิก Create Reservation

ประโยชน์ของ Guest Profile

การเลือก guest profile เดิมช่วย:

• ประหยัดเวลาการกรอกข้อมูล
• ทำให้ข้อมูลผู้เข้าพักสม่ำเสมอ
• เชื่อม reservation กับประวัติของผู้เข้าพัก

ถ้าไม่มีคำแนะนำขึ้น

ถ้า dropdown ไม่แสดง:

• ยืนยันว่า PMS ของคุณคือ AVA (ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะ AVA)
• พิมพ์อย่างน้อย สองตัวอักษร
• รอ 2-3 วินาทีให้ผลลัพธ์โหลด
• ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ถ้าไม่พบ guest ให้กรอกข้อมูลต่อด้วยมือ ระบบจะสร้าง guest profile ใหม่

---

รายละเอียดฟิลด์

รายละเอียดการเข้าพัก

ฟิลด์	คำอธิบาย	การตรวจสอบ
Check-in Date	วันที่ผู้เข้าพักมาถึง	ต้องอยู่ในรูปแบบ YYYY-MM-DD
Check-out Date	วันที่ผู้เข้าพักออก	ต้องหลังวันเช็กอิน
Room Type	ประเภทห้องที่จะจอง	ต้องเลือกจาก dropdown
Adults	จำนวนผู้ใหญ่	ขั้นต่ำ 1 ค่าเริ่มต้น 1
Children	จำนวนเด็ก	ขั้นต่ำ 0 ค่าเริ่มต้น 0
Infants	จำนวนทารก	ขั้นต่ำ 0 ค่าเริ่มต้น 0

รายละเอียดผู้เข้าพัก

ฟิลด์	คำอธิบาย	การตรวจสอบ
First Name	ชื่อจริงของผู้เข้าพัก	จำเป็น อย่างน้อย 1 ตัวอักษร
Last Name	นามสกุลของผู้เข้าพัก	จำเป็น อย่างน้อย 1 ตัวอักษร
Email	อีเมลติดต่อ	ต้องเป็นรูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง
Phone Number	เบอร์ติดต่อ	รับได้ทุกรูปแบบ
Nationality/Country	สัญชาติของผู้เข้าพัก	ค้นหาได้ และจะตั้งค่าประเทศของโรงแรมให้เมื่อมี
Gender	เพศของผู้เข้าพัก	ไม่บังคับ: Male, Female, Other

ฟิลด์ไม่บังคับ

ฟิลด์	คำอธิบาย	ใช้เมื่อใด
Payment Method	ผู้เข้าพักจะจ่ายอย่างไร	สำหรับติดตามประเภทการชำระเงิน
OTA Number	reference การจองจากภายนอก	เมื่อ reservation มาจาก OTA
Source	แหล่งที่มาของการจอง	สำหรับติดตามว่าจองมาจากที่ใด

---

พฤติกรรมเฉพาะ PMS

Cloudbeds

• reservation จะรวม source ID ของที่พักคุณ
• ต้องมี Email เพื่อสร้าง reservation
• ระบบจะส่งอีเมลยืนยันให้ผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ
• ระบบบันทึก payment method ถ้ามีการระบุ
• Cloudbeds จะรวม room card ที่เป็น type เดียวกันให้เป็นคำขอสร้างรายการเดียว เพื่อให้การจองหลายห้องที่ตรงกันสร้างทุกห้องได้ถูกต้อง
• ถ้า room type เดียวกันใช้ occupancy ต่างกัน Cloudbeds จะใช้จำนวนผู้ใหญ่และเด็กที่มากที่สุดของกลุ่ม
• room type ต่างกันยังคงสร้างเป็นห้องแยกกัน
• Cloudbeds v3 ไม่รองรับ reservation แบบ day-use
• การจองวันเดียวของ Cloudbeds จะคืน PMS_OPERATION_NOT_SUPPORTED ก่อนที่ AVA จะส่งคำขอ

Opera

• สามารถสร้าง Opera reservation จาก Operations View ได้
• Opera reservation แบบวันเดียวต้องมีการจอง day-use และ rate plan ที่ตรงกัน
• กรอก Rate Plan Code, Market Code, และ Source Code ที่ถูกต้องก่อนบันทึก
• Opera รองรับหนึ่งห้องต่อหนึ่ง booking
• ฟิลด์ขั้นสูงบางส่วนอาจไม่ซิงก์

Mews

• เชื่อมกับ reservation ของ Mews ได้เต็มรูปแบบ
• การจองวันเดียวของ Mews ต้องมี day-use booking และ rate plan ที่ตรงกัน
• AVA ดึง service window ของ Mews จาก rate plan นั้น
• Guest profile จะซิงก์อัตโนมัติ

eZee

• ต้องเลือก Rate ให้ทุกห้องก่อนบันทึก reservation
• ต้องกรอก Email ของผู้เข้าพักก่อนบันทึก reservation
• AVA ส่ง rate ของ eZee ที่เลือกแต่ละรายการไปยังระบบต้นทางพร้อม reservation
• ช่องเลือกห้องจะแสดงห้องชนิดเดียวกันไว้ระหว่างการจัดห้อง

สำหรับ eZee คุณสามารถสร้าง group reservation เดียวที่มีหลายห้องได้

สร้าง reservation หลายห้องของ eZee

1. เพิ่มการ์ดห้องสำหรับแต่ละห้องในการจอง

2. ใช้ Check-in Date และ Check-out Date เดียวกันในการ์ดทุกห้อง

3. เลือก Room Type และ Rate ให้ทุกห้อง

4. ตรวจสอบจำนวน Adults, Children และ Infants ของแต่ละห้อง

5. กรอก Email ของผู้เข้าพักหลัก

6. คลิก Create Reservation

   ✓ AVA สร้าง group reservation ของ eZee หนึ่งรายการที่มีห้องที่เลือกทั้งหมด

วันที่เข้าพักของ eZee

eZee เก็บวันที่ไว้ในระดับ reservation คุณจึงใช้วันที่เข้าพักต่างกันสำหรับห้องต่าง ๆ ในการจองเดียวไม่ได้

rate ของ eZee กำหนดแยกต่อห้อง

แต่ละห้องต้องมี Rate ของตัวเอง AVA จะไม่คัดลอก rate ของ Room 1 ไปยังห้องเพิ่มเติม room type ต่างกันสามารถใช้ rate ต่างกันได้

group นี้ใช้หมายเลขยืนยันหลักหมายเลขเดียว ใช้หมายเลขนั้นเมื่อค้นหาการจองทั้งหมด สำหรับการจองก่อนเข้าพัก AVA จะยกเลิกแต่ละห้องเมื่อคุณยกเลิก group reservation ของ eZee สำหรับการเข้าพักที่เช็กอินแล้ว ให้เช็กเอาต์หรือยกเลิก booking ใน eZee

Furama

• Furama iPMS v2 รองรับ reservation ห้องเดียวและ reservation หลายห้องแบบข้อมูลเหมือนกัน
• เลือก room type และ Rate ที่เสนอซึ่งระบบส่งกลับมาตามวันที่และจำนวนผู้เข้าพักที่ขอ
• AVA จะไม่นำ offer ที่ขาดคืนใดคืนหนึ่งที่ขอมาใช้
• ทุกห้องในการเข้าพักหลายห้องเดียวกันต้องใช้ room type วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และ rate เดียวกัน
• Add another room จะคัดลอก Room 1 แล้วสะท้อนข้อมูลไปยังการ์ดห้องถัดไปโดยอัตโนมัติ
• Room 2 และห้องถัดไปแก้ไขไม่ได้ เพราะ Furama จองการเข้าพักเป็น order เดียวพร้อมจำนวนห้อง
• AVA สร้าง stay เดียว แล้วแยกเป็นรายการห้องละหนึ่งรายการ
• กำหนดห้อง เช็กอิน และเช็กเอาต์แต่ละห้องแยกกัน

สร้าง reservation หลายห้องของ Furama

1. เพิ่มการ์ดห้องสำหรับแต่ละห้องในการจอง

2. ใช้ Check-in Date และ Check-out Date เดียวกันในการ์ดทุกห้อง

3. เลือก Room Type และ Rate ที่เสนอเดียวกันให้ทุกห้อง

4. ให้จำนวน Adults และ Children ในการ์ดทุกห้องเท่ากัน

5. กรอกรายละเอียดผู้เข้าพักหลัก แล้วคลิก Create Reservation

   ✓ AVA สร้างและตรวจสอบ Furama stay หนึ่งรายการ พร้อมรายการห้องละหนึ่งรายการ

ดำเนินการกับแต่ละห้องแยกกันหลังสร้างเสร็จ เปิดแถวของห้องนั้นเองก่อนกำหนดห้องหรือเริ่มเช็กอิน

อัปเดตการจองหลายห้องแบบข้อมูลเหมือนกัน

เมื่อฟอร์มแสดงข้อความห้องแบบเดียวกันของ Furama ให้แก้ไขเฉพาะ Room 1 AVA จะสะท้อน room type จำนวนผู้เข้าพัก และ rate ที่เสนอไปยังห้องอื่น การ์ดห้องอื่นจะยังปิดใช้งานและแสดง Matches Room 1

ห้องที่ต้องการข้อมูลต่างกันต้องแยก reservation

สร้าง reservation แยกกันเมื่อห้องต้องการ type จำนวนผู้เข้าพัก rate หรือวันที่เข้าพักต่างกัน Furama ไม่สามารถแสดงความแตกต่างเหล่านี้ใน order เดียวที่ระบุจำนวนห้องได้

ความแตกต่างของห้องใน Furama

Furama ไม่สามารถสร้าง stay หลายห้องเดียวที่มี room type วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก หรือ rate ต่างกันได้ สร้าง reservation แยกกันเมื่อห้องต้องการรายละเอียดการจองต่างกัน

การเลือก quote ของ Furama

1. กรอกวันที่เข้าพักและจำนวนผู้เข้าพัก

2. เลือก room type ของ Furama

3. เลือก Rate ที่เสนอสำหรับ room type นั้น

4. ยืนยันว่า quote ครอบคลุมทุกคืนที่ขอ

5. ใช้ room type และ rate เดียวกันในการ์ดห้องแต่ละใบ

   ✓ AVA สร้าง reservation จาก quote ของ Furama ที่เลือก

rate ของ Furama มาจาก quote

อย่ากรอกคำสั่ง rate plan ของ Furama เป็นข้อความอิสระ รีเฟรช availability แล้วเลือก quote ใหม่เมื่อ quote ปัจจุบันใช้ไม่ได้

AVA

• ค้นหาและเลือก guest ได้
• เชื่อมกับ guest profile เดิมเมื่อเลือก
• เก็บประวัติผู้เข้าพักครบถ้วน
• ถ้าไม่มี room type AVA จะแสดงคำเตือนพร้อมลิงก์ไป Rooms

---

การแก้ปัญหา

"First name and last name are required"

สิ่งที่คุณเห็น: error ตรวจฟอร์มตอนบันทึก

วิธีแก้:

1. กรอกทั้ง First Name และ Last Name
2. ลบช่องว่างหัว/ท้าย
3. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

"Please fill all required fields" (Cloudbeds email missing)

สิ่งที่คุณเห็น: ใส่ชื่อ วันที่ room type และ nationality แล้ว แต่ยังบันทึกไม่ได้

วิธีแก้:

1. กรอก Email ของผู้เข้าพัก
2. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

"Please fill all required fields" หลังเพิ่มอีกห้อง

สิ่งที่คุณเห็น: เพิ่มห้องที่สองแล้ว แต่ยังบันทึกไม่ได้

วิธีแก้:

1. ตรวจแต่ละการ์ดห้อง
2. เลือก Room Type ให้ครบทุกห้อง
3. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

การจอง day-use ของ Cloudbeds ไม่รองรับ

สิ่งที่คุณเห็น: reservation ของ Cloudbeds แบบวันเดียวล้มเหลวด้วย PMS_OPERATION_NOT_SUPPORTED

สาเหตุ: Cloudbeds v3 ไม่รองรับการสร้าง reservation แบบ day-use

วิธีแก้:

1. เปลี่ยนเป็นการเข้าพักข้ามคืน
2. หรือสร้าง reservation ใน PMS ที่รองรับ day-use
3. ลอง Create Reservation อีกครั้ง

"Check-in and check-out dates are required"

สิ่งที่คุณเห็น: error ตรวจฟอร์มเรื่องวันที่หาย

วิธีแก้:

1. เลือกทั้ง Check-in Date และ Check-out Date
2. ยืนยันว่า check-out อยู่หลัง check-in
3. ใช้ date picker หรือกรอกตามรูปแบบ YYYY-MM-DD

"Nationality/Country is required"

สิ่งที่คุณเห็น: ฟอร์มบันทึกไม่ได้ถ้าไม่ใส่ nationality

วิธีแก้:

1. เปิด dropdown Nationality/Country
2. เริ่มพิมพ์เพื่อกรองรายการ
3. เลือกประเทศของผู้เข้าพัก
4. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

ข้อกำหนดด้าน compliance

หลายประเทศต้องใช้สัญชาติผู้เข้าพักสำหรับการรายงานของภาครัฐ (เช่น Thailand TM30) ฟิลด์นี้ข้ามไม่ได้

"eZee rates are missing"

สิ่งที่คุณเห็น: ฟิลด์ Rate ว่าง หรือบันทึก reservation ของ eZee ไม่ได้

วิธีแก้:

1. ยืนยันว่า reservation ใช้ room type ที่ถูกต้อง
2. รอสักครู่ให้ rate โหลด
3. ตรวจว่า rate ถูกเผยแพร่ใน eZee
4. ลองใหม่หลังเปิดฟอร์ม reservation อีกครั้ง

ไม่สามารถบันทึก reservation หลายห้องของ eZee ได้

สิ่งที่คุณเห็น: ฟอร์มหลายห้องบันทึกไม่ได้ หรือห้องหนึ่งไม่มี rate

วิธีแก้:

1. ตรวจการ์ดห้องทุกใบว่ามีการเลือก Room Type แล้ว
2. เลือก Rate แยกให้ทุกห้อง
3. ยืนยันว่าทุกห้องใช้ Check-in Date และ Check-out Date เดียวกัน
4. กรอก Email ของผู้เข้าพัก
5. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

ช่วงวันที่ไม่รองรับ

eZee ปฏิเสธห้องที่มีช่วงเข้าพักต่างกัน เพราะ reservation หนึ่งรายการมีช่วงวันที่ได้ช่วงเดียว

ไม่มี quote ของ Furama

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มี Rate ของ Furama แสดงขึ้นมา หรือ AVA ปฏิเสธ quote ที่เลือก

สาเหตุ: quote อาจไม่ครอบคลุมทุกคืนที่ขอ นอกจากนี้ quote อาจเก่า หรือไม่ตรงกับวันที่หรือจำนวนผู้เข้าพักที่เลือก

วิธีแก้:

1. ยืนยันจำนวน Check-in Date, Check-out Date, Adults และ Children

2. เลือก Room Type ของ Furama อีกครั้ง

3. เลือก Rate ที่เสนอซึ่งครอบคลุมทุกคืนที่ขอ

4. ใช้ room type และ rate เดียวกันในการ์ดห้องทุกใบ

5. คลิก Create Reservation อีกครั้ง

   ✓ AVA สร้าง reservation จาก Furama quote ที่ครบถ้วน

อย่ากรอก rate plan ของ Furama เป็นข้อความอิสระ

reservation ของ Furama ใช้ตัวเลือก room type และ rate ที่ AVA แสดงจาก quote ติดต่อผู้ดูแล Furama หากยังไม่มี quote ที่ครบถ้วนหลังรีเฟรช

แก้ไขห้องเพิ่มเติมของ Furama ไม่ได้

สิ่งที่คุณเห็น: การ์ด Room 2 หรือห้องถัดไปปิดใช้งานและแสดง Matches Room 1

สาเหตุ: Furama จองการเข้าพักหลายห้องแบบข้อมูลเหมือนกันเป็น order เดียวพร้อมจำนวนห้อง

วิธีแก้:

1. แก้ไข Room Type, จำนวนผู้เข้าพัก หรือ Rate ที่เสนอของ Room 1
2. ยืนยันว่าการ์ดห้องอื่นอัปเดตโดยอัตโนมัติ
3. สร้าง reservation แยกกันหากห้องต้องการรายละเอียดต่างกัน

"No countries found"

สิ่งที่คุณเห็น: "No countries found" ในรายการ Nationality/Country

วิธีแก้:

1. ล้างข้อความค้นหา
2. พิมพ์ชื่อประเทศอย่างน้อย 2 ตัวอักษร
3. เลือกประเทศที่ถูกต้องจากรายการกรอง

ไม่มี guest suggestions (AVA)

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มี dropdown ขณะพิมพ์ในช่องชื่อ/อีเมล

ตรวจสอบ:

• PMS ของคุณคือ AVA (ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะ AVA)
• คุณพิมพ์อย่างน้อยสองตัวอักษร
• คุณรอสองสามวินาทีให้ผลลัพธ์โหลด

วิธีแก้:

1. พิมพ์เพิ่มเพื่อจำกัดการค้นหา
2. ตรวจอินเทอร์เน็ต
3. ถ้าเป็น guest ใหม่ ให้กรอกด้วยมือได้เลย

dropdown room type ว่าง

สิ่งที่คุณเห็น: ไม่มี room type ให้เลือก

วิธีแก้:

1. ตรวจ PMS connection ใน Settings → PMS Integration
2. เปิด Rooms แล้วคลิก Room Types
3. คลิก Add Room Type แล้วสร้างอย่างน้อยหนึ่ง room type
4. กลับไปที่ Create Reservation แล้วเปิดฟอร์มใหม่
5. ติดต่อซัพพอร์ตหาก room type ยังไม่ขึ้น

ข้อความแจ้งเตือนของ AVA

ถ้า PMS ของคุณคือ AVA คุณอาจเห็นข้อความ: "No room types found. Please create a room type in the Rooms page first." ใช้ลิงก์ Rooms page ในข้อความนั้นเพื่อแก้ไขได้เร็ว

reservation ไม่แสดงหลังบันทึก

สิ่งที่คุณเห็น: มีข้อความสำเร็จ แต่ reservation หายจากรายการ

วิธีแก้:

1. รอ 5-10 วินาทีให้ automatic refresh เสร็จ
2. ตรวจว่าตัวกรองวันที่ตรงกับวันที่จอง
3. ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพักหรือหมายเลขยืนยัน
4. ถ้ายังไม่พบ คลิก Refresh หนึ่งครั้งใน toolbar
5. ตรวจ reservation ใน PMS โดยตรง

"Unable to refresh reservation details"

สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความเตือน "Unable to refresh reservation details. Using the latest available data."

วิธีแก้:

1. รอถึง 30 วินาทีให้รายการห้องเปิด
2. ดำเนินการกำหนดห้องต่อถ้า modal แสดงขึ้น
3. คลิก Refresh ใน toolbar หลัง assign room

"PMS configuration is inactive"

สิ่งที่คุณเห็น: error เรื่อง PMS configuration

วิธีแก้:

1. ไปที่ Settings → PMS Integration
2. ยืนยันว่า PMS เชื่อมต่อและ active
3. กรอก credentials ใหม่ถ้าการเชื่อมต่อหมดอายุ
4. ติดต่อซัพพอร์ตหากยังมีปัญหา

วันที่แสดงผิดรูปแบบ

สิ่งที่คุณเห็น: ช่องวันที่ไม่ยอมรับข้อมูล

วิธีแก้:

• ใช้ date picker แทนการพิมพ์
• ถ้าพิมพ์เอง ให้ใช้รูปแบบ YYYY-MM-DD (เช่น 2025-03-15)
• หลีกเลี่ยงรูปแบบ MM/DD/YYYY หรือ DD-MM-YYYY

---

แนวปฏิบัติที่ดี

สำหรับผู้เข้าพัก Walk-In

1. เก็บเอกสารและยืนยันข้อมูลก่อนสร้าง
2. เลือก room type ที่ถูกต้องตาม availability
3. กรอกอีเมลและโทรศัพท์สำหรับส่ง confirmation
4. เพิ่มคำขอพิเศษลงใน reservation notes หลังสร้าง

สำหรับการจองทางโทรศัพท์

1. ตรวจการสะกดชื่อผู้เข้าพักระหว่างคุย
2. ยืนยันวันที่และ room type
3. เก็บอีเมลสำหรับส่ง confirmation
4. อ่านรายละเอียดกลับไปให้ผู้จองฟังก่อนวางสาย

สำหรับการจองเป็นกลุ่ม

ใช้ reservation เดียวที่มีหลายห้องเมื่อกลุ่มผู้เข้าพักเดียวกันต้องใช้มากกว่าหนึ่งห้อง

1. กรอกรายละเอียด guest หลักครั้งเดียว
2. คลิก Add another room สำหรับห้องเพิ่มเติมแต่ละห้อง
3. เลือก room type ให้ทุกการ์ดห้อง
4. ตรวจจำนวนผู้เข้าพักก่อนบันทึก
5. ใช้ reservation แยกเมื่อผู้เข้าพักหรือวันที่พักต่างกัน

---

ยังติดอยู่?

ติดต่อ success@vouch-technologies.com หาก:

• ❌ ปุ่ม Create Reservation หายไป
• ❌ บันทึก reservation ไม่สำเร็จซ้ำ ๆ
• ❌ error การซิงก์ PMS ยังไม่หายหลัง reconnect

ข้อมูลที่ช่วยได้:

• ชื่อผู้เข้าพักและวันที่
• ข้อความ error (ภาพหน้าจอถ้าเป็นไปได้)
• ประเภท PMS ของคุณ (Cloudbeds, Opera, Mews, eZee, AVA)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• Set Up Day-Use Rate Plans
• View Reservation Details
• Edit Reservations and Notes